护理礼仪情景教学案例

护理礼仪情景教学案例
一、案例背景。

在医院的内科病房里，住着一位脾气有点古怪的李大爷，他因为高血压和轻微的心衰住院。

负责照顾他的是年轻护士小敏，小敏刚参加工作不久，充满热情但在护理礼仪方面还有很多要学习的地方。

二、情景一：入院接待。

（早晨，李大爷在儿子的搀扶下走进病房）
小敏：（匆忙跑来，没有微笑，手里拿着病历板）大爷，您就是李大爷吧，来，这边床位是您的。

（边说边指）
李大爷儿子：护士啊，我爸刚住院，有啥需要注意的啊？
小敏：（低头看着病历板）哦，注意的事儿可多了，别乱吃东西，听医生的话，一会儿医生会来说的。

（说完就准备走）
李大爷：（皱着眉头）这小护士，咋感觉这么不热情呢，跟欠她钱似的。

（小敏的带教老师王护士看到这一幕，把小敏拉到一边）
王护士：小敏啊，你这样可不行。

你看你刚才既没有微笑，也没有好好跟大爷和他家属打招呼。

咱们护理礼仪第一条就是要有热情友好的态度。

来，你再重新去接待一下大爷。

（小敏调整了一下自己的状态，重新走向李大爷）
小敏：（脸上带着灿烂的微笑）李大爷，您好呀！欢迎您来到我们内科病房，我是您的责任护士小敏。

您在住院期间呢，如果有任何问题都可以跟我说哦。

（微微鞠躬）大爷，您先休息一下，我去给您倒杯温水来。

（转身去倒水）
李大爷：（脸上露出了一丝笑容）嗯，这还差不多。

三、情景二：晨间护理。

（第二天早晨，小敏去给李大爷做晨间护理）
小敏：（没有敲门就直接走进病房，然后把东西重重地放在桌子上）大爷，该做晨间护理了啊。

李大爷：（被吓了一跳）小护士，你能不能轻点，吓我一跳。

小敏：（开始整理床铺，动作有点粗鲁，把李大爷的被子扯来扯去）大爷，您配合一下啊。

（这时候王护士又出现了）
王护士：小敏啊，你又忘记护理礼仪啦。

进病房要先敲门，这是对患者的尊重。

而且整理床铺的时候动作要轻柔，你这样大爷多不舒服啊。

小敏：（意识到自己的错误，脸有点红）王老师，我知道了。

（小敏再次重新开始）
小敏：（轻轻敲了敲门，听到里面回应后走进病房）李大爷，早上好呀！今天感觉怎么样呢？我来给您做晨间护理啦。

（然后轻柔地整理床铺，一边整理一边和大爷聊天）大爷，您昨晚睡得好吗？
李大爷：（笑着说）嗯，好多了，小敏啊，你这样才像个贴心的小护士嘛。

四、情景三：患者询问病情时。

（下午，李大爷有点担心自己的病情，看到小敏走进来）
李大爷：小敏啊，你说我这病到底严不严重啊？我咋感觉这心老是慌慌的呢？
小敏：（正在忙手里的事情，头也没抬）大爷，您就听医生的呗，医生咋说您就咋做就行了。

李大爷：（有点生气）你这小护士，怎么这么敷衍呢？
（王护士看到后）
王护士：小敏啊，当患者询问病情的时候，我们要停下手中的事情，认真地看着患者的眼睛回答问题。

而且要用通俗易懂的语言解释病情，这也是护理礼仪的一部分呢。

小敏：（放下手中的东西，走到大爷床边，坐下，看着大爷的眼睛）大爷，对不起啊。

您的心慌呢，是因为您的心衰还没有完全控制住，您只要按照医生的治疗方案，按时吃药，好好休息，这个症状就会慢慢改善的。

您别太担心啦，我们都会好好照顾您的。

五、情景四：出院送别。

（过了一段时间，李大爷的病情稳定，准备出院了）
小敏：（手里拿着出院小结，走进病房）大爷，恭喜您啊，今天可以出院了。

这是您的出院小结，您回家之后也要注意休息，按时吃药哦。

（递给出院小结）
小敏：（微笑着）大爷，这都是我们应该做的。

（然后帮大爷收拾东西）大爷，我送您到电梯口吧。

（到了电梯口）
小敏：（微微鞠躬）大爷，祝您身体健康，希望您再也不用来医院啦。

通过这个案例，小敏在王护士的指导下，逐渐掌握了护理礼仪的重要性，也明白了良好的护理礼仪可以让患者更加舒适和满意，有助于建立和谐的护患关系。