洗头室管理制度范本

洗头室管理制度范本
第一章总则
第一条为了规范洗头室管理，保证员工和顾客的安全和权益，制定本管理制度。

第二条本制度适用于所有洗头室员工和顾客。

第三条洗头室是美容美发店的一部分，其经营管理必须遵循国家法律法规和相关的标准规范。

第四条洗头室综合管理和服务质量的监督由店长负责，具体实施由洗头室主管负责。

第二章岗位职责
第五条洗头室店长负责对洗头室的整体经营管理和服务质量进行监督和管理，保证员工和顾客的权益。

第六条洗头室主管负责具体的洗头室综合管理和服务质量监督，指导员工规范操作和服务技能提升。

第三章服务流程
第七条洗头室服务流程必须遵循规定的操作流程，清洁卫生，服务态度亲切。

第八条顾客在洗头时，必须选择适合自己的洗发产品，并且在选择之前要咨询专业洗头人员的建议。

第九条洗头师必须按照规定的步骤和方法进行洗发服务，确保顾客的头皮和头发受到正确的护理。

第十条洗头师在为顾客提供服务时，必须注意保护顾客的隐私权和个人信息，不得泄露。

第四章安全管理
第十一条洗头室必须配备安全设备和急救药品，并定期进行维护和更换。

第十二条洗头师在进行洗发服务时，必须严格遵循操作规程，杜绝施暴引发的纠纷。

第十三条洗头师必须定期进行健康检查，确保自己身体健康状况符合从事洗头工作的要求。

第五章管理制度
第十四条洗头室必须建立健全的员工管理制度，规范员工的工作行为和工作纪律。

第十五条洗头室必须建立健全的服务质量检查制度，保证服务质量符合国家标准。

第六章服务投诉处理
第十六条顾客在享受服务的过程中，如有任何不满意的地方，应当及时向洗头室主管反映，由主管进行协调解决。

第十七条洗头室主管在接到服务投诉后，必须及时进行调查，查明事实并采取有效措施解决问题。

第七章现场记录审查
第十八条洗头室必须建立健全的记录档案，保存顾客和员工的信息资料，便于管理和查询。

第十九条洗头室主管必须对现场记录进行定期审查，确保记录的真实完整。

第八章行政执法和违规处理
第二十条对于违反洗头室管理制度的员工和顾客，洗头室主管有权采取相应的行政执法措施和违规处理措施。

第二十一条对于洗头室员工的违规行为，包括但不限于服务不规范、服务态度恶劣等，主管有权进行批评教育、责任追究等处理方式。

第九章附则
第二十二条本洗头室管理制度范本经主管批准后执行，如有修改，需重新经过主管审核批准。

第二十三条本洗头室管理制度范本如有解释权归洗头室主管所有。

第二十四条本洗头室管理制度范本自颁布之日起正式执行。