工作心得体会物业6篇

工作心得体会物业6篇
从事物业工作对我来说是一个全新的尝试和挑战，在此非常感谢公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有这么好的学习机会，使我对物业管理有了更深层次的认识和了解。

物业管理工作是一项服务性工作，要想做好服务就必须事无巨细，业主对我们服务水平好坏的评价，往往针对其中一件事务，也许我们做好了九十九件，一件没做周到，在业主的评价中我们就是没做好。

通过前期工作使我认识到作为一个项目经理首先应具备较高的责任心认清自己岗位职责，一切从单位、业主利益出发，一切为单位、业主服务就是我们的责任。

认清自己的岗位职责就会知道自己该做什么不该做什么了。

这样就会认真去做好本职工作，对自己工作责任内的任何事情主动认真去做，不要等着领导去安排。

在具备责任心的同时又要有耐心，与业主服务沟通最重要，耐心的与业主沟通才能了解到业主真正的服务需求，才能更有效的为业主办实事、办好事。

即要用耐心、真心、精心解决问题，细心做好工作。

这样才能把工作做好、做细、做扎实，切实解决工作中遇到的实际问题。

通过这两个月的工作和学习，使我深刻的认识到物业工作的神圣和艰辛，它不单关系着千家万户的安危，也关系着整个区域的安定团结。

每项工作的执行和落实都参杂着每个工作人员的汗水与艰辛。

所以要想真正的胜任这份工作就要提高自己的专业水平，必须严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手;加强道德修养，对自己的不足有清醒的认识，并从点滴行为做起，在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。

感谢领导的信任能将我安排到如此重要的岗位，也要感谢邓振卫经理，在我最困惑和迷茫的时候是他的帮助使我找到了工作的方向。

在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的经验，做出我自己的贡献，为公司做好每一项工作，为业主做好每一项服务，不辜负领导对我的信任和支持。

物业管家培训工作制度
目的OBJECTIVE：
规范培训管理，更好落实各项人才培养工作，培养出一流的符合岗位需要的物业管家；通过持续培养做好物业管家的职业规划，实现管家队伍的不断优化。

执行程序PROCEDURES：
一、培训组织与实施机构：
(一)公司培训：公司总部行政人事中心统一负责物业管家培训工作的统筹管理；定期组织物业管家间的交流，有计划实施年度物业管家的专业服务技能培训。

分公司行政人事部对分公司管辖内的物业管家进行统筹管理，负责分区内物业管家的外出培训和外聘老师来企业实施培训；定期组织分区内物业管家的交流，并依据培训管理的规程负责检查、监督所属各项目物业管家的日常培训工作的开展。

(二)项目培训：各项目负责人和行政人事助理负责本项目物业管家培训工作的整体规划，负责培训工作的具体安排与实施，对物业管家的专业岗位知识培训工作负责。

(三)岗位培训：在岗位实操中，项目经理指定专门的有经验的合格物业管家，对新任职的物业管家进行岗位实操培训，并对培训内容与效果实施监管。

二、培训工作开展方式：
(一)岗前培训：为满足岗位要求而对新入职或转岗物业管家
进行的知识、技能、态度、行为规范等的培训；
(二)在职培训：在岗培训根据受训者的具体情况又可细分为脱产业余
培训、不脱产培训和半脱产培训等；该类培训主要是根据公司规模的扩大，经营状况和环境的变化，对各级在职物业管家进行新知识、新技能、新观
念等的培训，具体有以下几种形式：
1.公司聘请外部专家、学者或由公司内部专业技术管理人员举办专题
知识讲座；
2.公司组织物业管家特别是中高级管理物业管家外出参观考察培训；
3.公司根据业务开展的需要，有计划选派物业管家参加各类专业技能
培训班；
4.物业管家利用业余时间参加职称或学历教育；
5.公司各级职能部门的内部培训。

(三)专业培训：为提高现有物业管家与中高层管理人员的专业服务技
术和管理才能而进的培训。

三、培训管理规定：
1.物业管家培训作为公司的一项重要战略性决策的实施步骤，所有培
训组织机构在受训人选拔和培训实施全过程都要要高度观注，给予充分支持。

2.各个部门、项目负责人为物业管家培训工作的
4.项目经理（首席物业管家）、物业大管家负责物业管家岗位知识和
服务专业知识培训。

5.对于由公司总部组织物业管家外出参观培训的由总部行政人事中心
统筹管理、安排，培训人员必须服从总部行政人事中心统一指挥。

我是来自__物业浦发银行项目的一名普通员工，三个月工作中感受颇深，让我学会了好多业务知识，也让我改变了陈旧的思想观念，更让我懂
得的了一个人是否有所作为不在于她从事何种职业，而在于她是否尽心尽
力把工作做好，体现个人价值，使我具备了工作的意志和端正了我的工作
态度。

要做一个有理想、有追求、有道德、有纪律的从业人员。

在工作中，更让我体会到团队的力量与精神。

在这个大家庭里有欢笑
和谐与温暖。

有时像一只军队有着严格的组织纪律。

有时更像一所学校有
着浓郁的学习气氛。

让我们每一名员工具备了认真、快、坚守承诺的工作
作风，个个都分工明确，井井有条。

更体现出我们是一个互帮互助、积极、向上、乐观的团队。

一般情况下，等工作到一定阶段，大家会觉得所从事工作是毫无技术
含量的重复体力劳动，我相信每个人都有过这样的体会。

有一段时期，我
也很迷茫、很困惑，一次项目经理给我们培训当中讲到了，工作目的，和
想成为什么样的人及职业素质。

让我如梦初醒，长时间做一份工作的时候，大部分人都会变成熟手，这个时候往往会陷入不断的重复，有很多人会觉
得厌倦，有些人会觉得自己已经搞懂了一切，从而懒得去寻求进步了。

其实这个时候比赛才刚刚开始。

“每天，每一刻我们都在做这样那样的决定，我们可以漫不经心，也
可以多花些心思，成千上万的小选择累计起来，就决定了最终我们是个什
么样的人。

”
结合自己没来悦榕公司时的处境，觉得简直就是在说自己，当时犹如
醍醐灌顶，顿时豁然开朗，让我对工作充满信心。

小选择积累起来就是一
种人生。

我可以选择如何把工作做得更好更细致;我可以选择怎样才能和
同事友好的相处;总之感恩遇见的每一位同事领导，感恩给予我成长的平
台的内蒙古__物业集团公司。

物业管理难？不难？成不成不在事，而在人！要想干好物业不应有
“抽刀断水水更流”的悲观！不应有“明日复明日”的拖拉！更不应该有“蜀道难难于上青天”的心态！而是抱有“前无古人，后无来者！”的豪
情壮志。

勿以善小而不为，勿以恶小而为之！忘掉一劳永逸，贵在坚持，
赢在保持！大处先着眼，小处先着手。

对我而言，又如何做到“无故加之
而不怒，猝然临之而不惊！”呢？
一勤学善思，学以致用，积小乃成大
小区主任的培训体系很有逻辑性。

首先就要我们改变思想，小区主任
思维，主席也说过:“不换思想，就换人”。

再让我们怎样做，用数据化
管理，张总说过:“互联网时代，要用新的科技和方式处
理问题”。

进而引导我们怎样处理事情，现场管理，荣主任说过“:
多走动，现场信息，永远是最新的”。

最后教导我们如何去管理项目，项
目管理，徐总更是说过:“管理人和事，要用管理项目的思维和方式”。

还有人事、财务等方面的讲解！太多的知识，太多的感悟！而培训的目的，不仅仅在于学，更在于用！就要求我们将这些思想和方法用到我们的工作
和生活中去，以一名合格的小区主任来要求自己，知道什么可为！什么不
可为！如何为！有何为！
二言行一致，站高望远，基础最重要
三内修外筑，提高自己，回报于XX
时代在进步，XX在发展，停滞不前的东西注定会被淘汰，XX给予我
们的太多太多，现在的我们没有资格提任何要求。

我们要成长，新人要出头！只有提升自己，内修外筑。

首先我们更应该从心中接受XX，融入其中！福祸与共，知道一荣俱荣，一损皆损的道理。

事事以大局为重，处处
以服务公司为目的！提高自己各方面的能力以及专业技能；在其位谋其职，做好自己的本职工作！提高自己，就是发展XX；发展XX就会提高自己！
XX是一个很好的平台，在这个平台上我们春雷储干，是出现群魔乱舞，还是百家争鸣。

我不知道！我只能做好自己！希望在这个舞台上，舞
出自己的水平，舞出自己的精彩！我是XX的一块砖，哪里需要哪里添！
中小区主任培训中收获的一切我将铭记于心！它将是我的动力源泉和思想
导师！指导着我一直向前，向前
还是盛夏的那一声惊雷，带起空气的一道道涟漪，传的很远，很远。

我于20-年某月某日从事物业工作至今，在这短短的6个月内，我深
刻体会到物业工作是一项特殊的服务性工作。

在工作中我严格要求自己，
以身作则，对人或事情一律公正、公平对待，工作上认真细心，态度一丝
不苟，尽量做到让公司和服务单位、业主满意、认可。

为了总结经验，取长补短，更进一步做好物业工作，在这几个月内我
对物业工作也做如下总结。

一、应做到有“责任心、爱心、耐心、虚心”的“四有心人”
1、责任心：首先要严格落实、认清自己岗位职责。

就我们的工作而言，一切从单位、业主利益出发，一切为单位、业主
服务就是我们的责任。

我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负责任，没有责任感的人”。

认清自己的岗位职责就会知道自己该做什么不该做什
么了。

这样就会认真去做好本职工作，对自己工作责任内的任何事情主动
认真去做，不要等着领导去安排;
2、爱心：一个好的员工要有足够的工作经验，有细心，有热情的工
作态度外，我认为还要有爱心，爱心也是我们做好工作的一大“法宝”，
一定要把自己那份“爱心”融入到环境中，融入到工作中去;
3、耐心：增强工作观念和宗旨意识，一定要树立以人为本的思想，
尽可能地为业主办实事、办好事。

即要用耐心、真心、精心解决问题，细心做好工作。

这样才能把工作
做好、做细、做扎实，切实解决工作中遇到的实际问题。

物业管理工作是一项服务性工作，要想做好服务就必须事无巨细，业
主对我们服务水平好坏的评价，往往针对其中一件事务，也许我们做好了
九十九件，一件没做周到，在业主的评价中我们就是没做好，这就是服务
行业的一百减一等于零的法则。

我们必须正确认识物业管理不仅包括管理，还包括服务。

若是重视物
的管理，缺乏人性化的服务，我们就不能有效地满足业主的需求;但若突
出服务，管理不到位，也会造成管理与服务工作的脱节。

我们必须发展地
看待这个问题，只有认清管理是物业公司的根本任务，服务是贯穿于整个
物业管理工作的连线，只有管理与服务同时进行，才能将我们的物业管理
工作水平真正提高到一个较高的水平。

1、物业管理服务除了为客户提供安全、舒适、优美的工作与生活环境，还要求在精神上为客户创造丰富的文化生活。

我们的服务应是超值的，高水平的。

__是时代的榜样，也是我们服务人员的楷模。

他们的真情感动
了别人，感动了社会，感动了中国。

试问：我们的服务感动业主了吗?如
果没有，那我们需要找出差距，多问几个为什么?也许有人会认为我们的
服务能让业主满意就好了，实际从各种角度体会，这是远远不够的。

感动
业主，并不一定需要我们做惊天动地的大事，而更要求我们在日常的点滴
工作中全心全意的'从业主的立场出发，主动、细心、贴切、周到，点滴
之处见真情。

想业主之所想，急业主之所急，更进一步提高我们的工作质量。

2、物业公司做好工作的一个关键就是在提高服务质量的同时，加强
与业主的沟通，听取业主意见，了解他们的服务需求，对我们的服务有哪
些意见和建议。

解决好业主问题并及时给予回复，让业主知道我们物业公
司在时时刻刻的关心着他们。

这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的
关系，做到相互支持、相互理解。