淘宝店铺运营总结与分析报告

淘宝店铺运营总结与分析报告
一、运营简报
1、店铺流量
PC端：
浏览量2,500
访客数711
手机端：
浏览量567
访客数220
平均访问深度 2.41
2、成单量
PC端：
支付宝成交件数26
成交用户数19
支付宝成交笔数25
成交转化率均值 3.15%
手机端：
支付宝成交件数 2
成交用户数 2
支付宝成交笔数 2
成交转化率均值0.67%
支付宝成交金额190.42
3、效劳情况比照
遇到一个追评差评，一个退货的状况，处理结果如下：
追评差评：这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评，我们及时给予回评，尽量让影响降到最低。

退货：退货原因是产品不是自己想要的，最后沟通结果，以42元价格〔成交价85〕买给客户。

运营总结
产品与同行差异性不高，我们在定价策略上，价格都偏高。

由于是新店，信用低，所以本月我们重点是提高销量，因此，局部产品都是找身边朋友购置，价格方面都是在原价根底上打4折以上，购置价格都是原价购置事后返还差价的方式。

在流量方面，我们发现手机端访客也是挺多的，所以我们及时开通手机淘宝，并调整产品图片尺寸，到达手机端流量最正确效果。

在流量整体来源方面，我们制定六四原那么〔后期三成收费流量，七成免费流量〕，就是免费流量占四成，收费流量占六成，但是结果是收费流量只占16%，说明我们提升空间还是很大。

二、经营现状分析
由于先前我们做了大量品牌口碑推广，所以在产品正面信息还是很给力的，有几个订单都是客户直接搜索“依立特斯保温杯〞产生的，所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。

目前遇到问题主要如下几个方面：
1、流量构成方面：
由于是新店，自然流量方面很少这是事实，付费推广效果一直都不理想，我们也不断找原因，如果没有访问，就无法积累原始数据分析店铺运营情况。

2、产品多元化
在产品构成方面不够多元化，客户在选择面上不够多，这样会使好不容易导入一个客户白白流失掉。

所以，后期产品外观尽量群众化、容量至少2个、颜色至少三种。

3、团队建立
岗位没有细分、每个人工作内容都比拟粗放，主开工作、思维工作等不够强。

万事开头难，我们现在已经有了零的突破，现在要做的就是如何让店铺走上轨道。

三、五月份重点工作分析
鉴于一个月运营情况，五月份工作重点如下：
1、完善团队分工明细及培训
2、各岗位采取KPI考核机制〔详细参考附件〕
3、店铺流量来源建立与提升〔详细参考附件〕
店铺推广方式
店铺的流量来源主要有，搜索引擎、淘宝站内、淘宝站外链接、直接访问。

根据流量来源的不同，可以分别利用不同的推广方式，增加店铺的流量及公司品牌及产品的展示。

按传播媒介的不同，可分线上推广〔网络推广〕、线下推广〔线下推广是跟博客推广，论
坛推广，搜索引擎推广等线上推广相反的一种推广方式，它更侧重于传统模式的推广〕。

线上推广的方案
1、搜索引擎推广
推广的目的：客户搜索公司名、公司店铺名、公司品牌名时，在搜索引擎中能够找到公司相应的正面信息和淘宝网址。

并使网上其它负面信息往后排〔主要针对
百度、谷歌〕。

推广的步骤：
a、选择关键词。

b、准备具有公司、品牌、产品正面信息的文字、图片、视频等。

c、选择能够发布相关信息的论坛、博客、网页、B2B、贴吧、文库等。

d、发布信息。

需要支持：
a、需要准备能够给客户带来正面、积极效果的关于公司文化、品牌、产品
的文字、图片、视频等，并附有淘宝商城网址
b、发帖人员
预期效果：展示公司的品牌形象，同时能够给店铺带来一定量的流量。

〔流量与了解公司品牌、公司名称的客户数量有关〕
2、淘宝站内推广
免费方式
A、淘宝搜索排名、商城搜索排名、淘宝类目排名。

优化目的：客户在淘宝网通过搜索与公司品牌、产品相关联的关键词，能够在淘宝自然搜索排名靠前的页面内找到公司的产品。

在淘宝首页类目下，能够在排名靠
前的页面内找到公司的产品。

优化步骤：a、利用“数据魔方标准版〞挑选适宜的关键词，更改宝贝标题。

b、利用“网店版行情参谋〞查询宝贝在淘宝搜索的排名。

c、比照一样关键词排名靠前的同类产品，找出影响排名靠前的原因。

d、解决影响排名靠前的问题。

需要支持：影响排名靠前的原因有销量、浏览量、综合评分、产品收藏量等，所以需要利用外部资源刷收藏量、浏览量、综合评分。

预期效果：在淘宝店铺中，每个关键词的搜索量不同，一样关键词，不同排名的点击量不同。

所以提升了淘宝搜索、商城搜索、关键词的排名，每日可带来的UV
〔UV指独立访客〕流量范围为100UV~1000UV。

转化率为2%~3%关键词
的优化需要时间为1~2月。

B、淘宝官方促销活动
活动目的：增加公司产品流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。

〔淘宝官方大局部促销活动对于公司单品数量有要求〕
参加流程：a、挑选适合公司的推广促销活动
b、了解审核通过的要求，并尽量满足要求。

c、挑选已满足报名条件的活动报名参加
d、淘宝官方审核
需要支持：审核前，需要挑选适宜的产品、适合活动推广的价格及数量。

预期效果：如申请成功，短期内能够带来大量的UV、PV(PV指访问者在24小时内看了你网站页面的数量)销量。

收费方式
A、直通车推广
推广目的：增加店铺流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。

推广流程：a、利用“数据魔方标准版〞挑选适宜的关键词。

b、开通直通车推广〔首次充值最低500元〕
c、制作淘宝直通车推广方案。

d、挑选适宜的推广产品，调整登录页页面内容。

e、淘宝直通车数据收集、统计。

f、分析直通车推广效果。

g、调整推广方案，调整登录页页面内容。

需要支持：a、美工制作效果图片，调整登录页页面内容。

b、费用支持。

每日费用200元。

预期效果：每日增加展现量〔搜索关键词的人数〕500，点击量100，转化率1 %〔转化率=购置人数/点击量〕
B、钻石展位、淘宝联盟推广 (后期跟进具体情况再开通)
推广目的：增加店铺流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内外展现的次数。

操作流程：a、分析目标客户
b、选择推广资源〔广告位〕
c、账户充值，新建广告方案
d、制作相应广告位放置的文字、图片或FLASH动画。

调整登录页内容。

e、投放监控，竞价调整。

f、效果分析
g、推广方案调整。

需要支持：a、推广费用，每日200元。

b、美工制作推广用到的文字、图片或FLASH动画。

预期效果：每日增加公司产品的展现量1000~10000，增加点击量100~200。

转化率1%~2%。