家具店送货奖惩制度

家具店送货奖惩制度
专卖店销售人员管理制度总经理
总经理负责全面工作，运作商场发展和策略，并督导落实执行。

店长
职责
1：是由总经理和经理及公司批准的专卖店直接管理者。

2：并搞好监督，协调，考核，培训工作。

3：为员工创造良好的工作环境，搞好店内及门面卫生，维护员工之
间融洽关系。

4：负责检查员工仪容，仪表工作。

5：掌握顾客购买心态，及时向经理回报。

销售顾问职责
1：由店长直接管理。

2：爱岗敬业，积极工作，团结互助，携手并进。

3：坚守岗位，不许
串岗，不得向外人泄漏商机机密。

4：接待顾客时要主动热情，面带微笑，解答要耐心细致。

5：介绍产品要当好顾客的好参谋，并根据顾客不同需求技巧向顾客
推销产品。

7：严格执行统一价格，未经店长，经理同意不得擅自降价。

13：如遇带小孩顾客一定要看好饰品和产品，并尽可能提顾客照顾小孩。

14：如在责任区损坏饰品又自己承担，并包赔.员工着装管理规定1：为树立公司良好形象，对专卖店实行统一管理。

2：员工在上班时间要注意着装，整洁，大方，平整，得体。

3：男女员工上班时间必须按公司规定统一着装，系领带，佩戴胸卡。

4：女员工上班时间不得穿牛仔裤，运动服，超短裙，低胸，漏背，
奇装异服，一律穿肉色丝袜化职业淡妆，首饰佩戴得体，并且头发梳理整
齐不准留长指甲。

5：男员工不准留长头发，胡子，衣服勤换勤洗并佩戴
胸卡。

6：胸卡佩戴处罚规定：未按规定佩戴胸卡及着装者。

第一次提醒，
第二次罚15元，第三次罚100元。

店内卫生：员工分区系列打扫卫生。

专卖店考勤制度一：时间：
1；迟到5分钟罚款5元；半小时扣半天工资。

2；员工旷工一天扣除
2倍工资二：请假：
1；每月有两天假期，请假必须填写请假条，员工请假两天以内由经
理批准，请假三天以上（含三天）必须由总经理批准。

2：临时请假，承诺出行时间，必须按时间回公司。

三：店内责任
1灯具管理：长时间不关射灯者，发现一次罚款15元。

2：责任：a；开单人开错一次罚款20元，两次罚款50元；b；送错
一次罚款20元，两次罚款50元；c；安装安错一次罚款20元，两次罚款50元；
四：导购员不准在卖场嬉闹，喧哗，打闹，违规一次提醒，两次罚款20元，三次罚款50元
五：每周星期一定为例会时间，开会时间早于以往上班时间30分钟，节假日例会日不准请假。

篇二：家具商场售后部管理制度售后服务管理制
度
某某某家居有限公司售后部管理制度前言
售后服务是围绕着商品销售过程而展开的配套服务体系，做好售后服
务工作是商业企业销售服务工作的一个重要的组成部分，也是整个商品交
易过程中的一个重要组成部分。

事实证明，售后服务工作的好坏，不仅关
系到企业的声誉，商品的形象，更关系到顾客对商品的再次购买与否、转
介绍及口碑传播。

顾客购买商品只是销售的开始，而不是销售的结束，跟
踪服务需要通过售后服务来完成，以达到树立公司形象，开发潜在市场的
目的。

一、目的
为更好地规范公司管理制度，加强售前、售后服务的管理和执行效果，提高客户满意度，提升公司形象，特制定本制度。

一、部门职责工作描述：在售后主管的领导下，开展产品配送、安装、维修、保养等顾客服务工作。

岗位职责：
1.热爱本职工作，遵守公司的规章制度，履行岗位职责。

2.不断学习，积极进取，掌握商品知识及安装技巧。

3.负责公司所售产品的配送、安装、维修、保养工作。

4.负责展厅的收货、送货、拆卸展厅样板、安装服务。

5.负责客户余款的收回工作。

6.负责展厅展品的维修及保养。

7.负责退货
产品的包装、发货工作。

8.协助商场经理调整场内的展品展示工作。

9.协助售后主管按规范摆
好商品及调整仓位，做到合理摆放；按规定进行商品盘点工作。

10.服从
上级领导管理，并按时按质完成工作任务。

11.公司安排的其它临时性工作。

二、工作纪律
1.团结互助，不侵犯他人利益，遵守国家法规。

2.按时上、下班，不迟到、不早退；请假必须亲自履行请假手续。

3.上班时间不得擅自离岗，不得在商场内坐休。

4.对待上级领导及人员要尊敬有礼，不得使用粗言秽语。

5.要服从管理人员的工作安排，遵守各项规章制度。

三、仪容、仪表
1、上班时间要按规定着装，衣服要保持清洁，不得穿着奇装异服；鞋要打理清洁，不穿
拖鞋、不得将鞋后跟踩在脚底下行走。

2、选择清爽自然发型，不得剪奇异发型，不得留胡须，要养成经常剃须的良好习惯，保
持良好的精神面貌。

3、注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。

四、言行规范
1.任何对外场合不得发表对本专卖店及其人员不满的言论。

2.对待顾客要真诚礼貌，回答顾客提问时要清楚明白，语气应婉转平和。

3.与顾客约定送货时间时应说:\您好，我是某某家居售后部，我们将在某某某时间送货到您家，请您等侯。

\
4.当送货到顾客家,敲开顾客家门时应说:\您好，我是某某家居的送货员，让您久等了。

\
1.装货前应根据所装物品的数量、形状、体积及装货车辆的形状、结构、体积等作出预算后进行装储。

2.多种物品混装时，易损及不耐挤压的物品不得放置于易受到挤压、
碰撞的位置。

3.装储时应依照\紧密装储\的原则，物品之间、物品与车厢
之间应放置紧密，不允许有足以造成物品大移位（5厘米以上）的空隙。

4.分层装储时，形状规则、重量大的物品应放置在下层，形状不规则、重量小的物品放置在上层。

5.简易包装物品分层装储或与其物品混装时，物品与物品及车厢壁之
间须用软性耐磨材料（如毛毯等）来间隔，以免互相摩擦。

6.装储玻璃类物品，玻璃应竖放，禁止平放，玻璃面禁止接触表面凹
凸不平的坚硬物体，厚度小于5mm的玻璃与其他物品混装时应采取木框包装，否则禁止装运。

7.卸货时应逐件卸下，禁止两件以上叠放在一起卸。

8.禁止在潮湿、高温、倾斜度过大的平面或有潜在危险之外放置物品。

2．搬运规范
1.单人徒手搬运重物时，应以能够轻松举过头顶为度，禁止超重，以
保障人身及物品安全。

2.搬动玻璃时不能单角触地，以免受力不均损伤产品。

3.搬运长度超过1.6m的简易包装物品上、下楼梯时，必须由二人分
持两端搬运，以防止与墙壁、楼梯扶手等发生碰撞造成损伤。

4.搬运物品经过门口、楼梯等通道时，应对门口与楼梯间的高度、宽
度进行目测，当目测结果显示通道尺寸过小时，应对所搬运的物品与通道
的尺寸作精确测量，禁止未经测量而肓目操作。

5.搬运软体家具，必须托住家具的底部，禁止拖拉家具扶手等线口结
合部位，以免造成开裂；上、下楼梯必须在有完全封闭包装的前提下进行，
以免造成损伤及污染。

6.禁止将装配完毕的大型拆装式家具在无全封闭有
效包装的情况下装车运输，或与其他物品紧密接触混装运输。

3．安装规
范
1.拆包装前应将物品平稳放在无尖锐突起、无杂物、平整稳固的平面上。

2.拆牛皮纸或纸箱包装时，应用刀片沿着包装材料接口处轻轻划开封
口纸；拆开气珠膜等软性包装材料时，刀具刃口的运动方向应取远离包装
内物品的方向，严禁将刀具插入包装材料内割开包装，以避免在划开的过
程中损伤包装内物品。

3.拆开包装后，先检查包装内有没有玻璃类或容易
滑动的部件，然后须谨慎地逐一拿出部件，以备安装。

4.安装作业前，要充分利用包装材料铺垫安装现场以保护客户现场物
品免受损伤。

5.安装前，根据安装说明图确认产品各部件安装顺序、对照
检查产品部件、配件等是否齐全及有否明显质量缺陷。

6.安装时，配载配
件必须完备，禁止省略；多余的配件应收集、整理好带回商场保管好，禁
止留在安装现场或随意丢弃。

7.配件中备有乳胶时，木榫孔必须填满乳胶。

8.拆除已安装的部件，如有螺纹类配件，应谨慎旋出，严禁强力拉出。

9.一般来说，应该先安装框架，后安装抽屉等活动组合件；安装框架则应
根据先下后上、先内后外、先前再后的原则。

10.连接大型家具的框架，连接位置的螺栓应在整个框架完全组装起
来以前预留适当的活
动余地，先不要将扣件、螺丝等拧得太紧，待整个框架完全组装起来，并经过调整偏差后再彻底拧紧，加固。

11.安装玻璃门的门铰，禁止用电钻紧固螺丝；改用人手收紧螺丝，
以防玻璃在过大的压
力下而开裂；螺丝的紧固程度应以玻璃门不松动为度，也不适宜过紧。

12.安装过程中，如果需要踩踏在部件上进行安装时，应赤脚踩踏；
严禁将尖锐工具放在
正在装配的部件或已组装好的家具上；严禁以尖锐硬质物体击打家具
部件。

13.钉背板时，钉子应稍偏向要钉入的板件的内侧；若家具部件需要
钻孔，在钻孔前必
须
用标尺精确测量钻孔的位置，以防孔位偏差，而且在钻孔时，要在钻
头钻出的一侧用平整的木板衬垫，以防造成表面爆裂。

14.产品安装完毕后，应对缝隙、对称性等进行最后的调整，以求最
高安装质量。

15.抬动已安装好的家具时，必须托住底板抬起，禁止仅持
顶板或层板抬动。

五、送货安装现场服务规范：篇三：家具品牌专卖店管
理制度某某某某某某专卖店管理制度一、考勤制度：
1.上班时间为：夏季（早上8:00--下午6:00）冬季（早上8:30-下
午5:30），按时签到上班，不迟到、不早退，若迟到或早退一次对当事
人给予5元罚款。

若一周出现两次者将加倍处罚。

2.所有员工不得私自请假，若确需请假必须提前写请假条，待主管批
准后方可离开，请假一天扣一天工资，以此类推。

事后请假一律按旷工处
理；不履行请假手续擅自离开者视为旷工，旷工一天扣3天基本工资；连
续两天旷工或一个月累计旷工三天以上（包括3天）视为自动离职。

3.按照规定班次上班，每月2天公休，法定节假日不得休假；员工休
假须提前上报上级，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准。

4.合同期外，若自愿辞职，需提前一个月提出书面申请，经上级批准，方能结算工资。

二、仪容仪表规定：
1.上班时间面带微笑、亲切和蔼、端庄稳重。

2.工作时间应穿着规定
的工作服，保持工作服的整洁整齐，将工号牌佩戴在左胸的位置。

3.导购
员应保持面容清洁、整洁盘发，化谈妆；不留长指甲、不浓妆艳抹。

三、
岗位职责：
1.礼貌待客，热情耐心的回答顾客的问题，并提供最好的建议和服务，对顾客挑选后的区域进行整理，及时关灯。

4.熟悉商场内所有产品的摆放区域及型号、规格、尺寸、性能与三包
条例。

四、规章制度：
1.不允许盗窃或私拿公司物品、泄露公司机密；保存单据等重要物品
以免造成重大损失。

2.不允许辱骂、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害同事
和领导。

3.工作中服从领导指挥，不得拒绝领导指派的合理工作；经培训
或调整岗位后仍不能胜任者需服从上级重新调配。

4.严禁对外界发表有关公司的污蔑性言论，严禁发表严重损坏公司形
象和声誉的言论。

5.上班时间不得看书报、吃零食、玩游戏、打瞌睡、干
私活；认真清理卖场卫生。

6.工作时间未经批准不得擅自离岗、串岗，不
允许扎堆聊天。

7.服务要主动、热情、用专业礼貌用语，积极解决顾客提出的力所能及的要求。

8.工作中不得搬弄是非、诽谤他人、散布不利于团结的言论；需保持团队协调合作精神。

9.未经上报不得擅自调整商品价格或打折，不得任意赠送物料赠品。

10.所有销售人员，必须严格按照排班表顺序值班接单，不得有抢客现象。