《移动互联网背景下的电力营销服务创新》

《移动互联网背景下的电力营销服务创新》
摘要：移动互联网背景下的电力营销服务已经得到了社会的广泛关注，并在实
际的应用过程中取得了一定的成效。

基于这一情况的改变，电力企业在营销的过
程中，要加快自身信息化建设，不断引入大数据手段的应用，提升电力营销水平，形成独有的业务规模，促进电力行业发展。

鉴于此，文章结合笔者多年工作经验，对移动互联网背景下的电力营销服务创新提出了一些建议，仅供参考。

关键词：移动互联网背景下；电力营销；服务创新
引言
移动互联网背景下的电力营销服务创新的途径具有多样性，在实际的操作环节中，要注重提升数据信息监管力度，建立健全完善的监督运行保障机制，始终坚持创
新性精神，注重创新营销服务模式，提升工作人员的服务能力，加大信息安全建
设力度，有助于提升电力营销服务效率。

1、移动互联网背景下的电力营销服务的优势
移动互联网背景下的电力营销服务优势主要应用在配电设备巡视、智能停复电、
移动用电检查、用户报修与抢修以及防窃电管理等几个方面。

配电设备巡视主要
借助定位技术的优势将配电设备的运行数据信息进行整合，并将信息传输到相关
的管理部门的系统中，安排人员对变压器以及断路器的运行状态进行实时的监测，针对其存在的问题进行及时纠正.智能停复电主要对用户的用电系统进行观察，准
确的掌握实际电费情况，方便用户缴费，针对用户存在超出额度随后进行交付金
额时，立即进行复电处理。

移动用电检查打破时间以及空间的限制将账户的相关
数据信息进行传输，可以对用户的业务信息进行查询，工作人员根据传输数据的
实际情况对其进行修改，提升工作效率。

用户报修与检修环节中注重加强与工作
人员的联系，将故障信息发送到平台中，并将用户的具体位置进行定位，由专业
的技术人员对其进行维修。

防窃电管理主要是将用户信息以及封印编号进行加密，并将电能计量设备进行有效的连接，有助于保证电能装置的安全性。

2、移动互联网背景下的电力企业营销服务现状
2.1相关的监管不够
当今社会移动互联网与经济的融合已经成为了许多企业能够接受的现实，移动互
联网带给各大企业非常多的好处，同时也存在着许多隐患，因此，企业在利用移
动互联网发展自身的同时需要对其给予相应的安全监管。

同样的，在电力企业与
移动互联网进行匹配结合的过程中，电力企业不仅仅需要能够通过移动互联网对
电力企业的消费者需求进行把控，另外也需要对移动互联网的安全性进行一定的
测评，尤其针对信息泄露问题要予以高度的重视。

此类问题，不仅仅会影响到电
力企业的进一步发展，也同时威胁着消费者的切身利益，因此，电力企业在发展
过程中，不仅要能够利用移动互联网带来收益，同时也要更加谨慎的利用好移动
互联网。

2.2虽然实体营业厅客户服务设施相继改造升级优化，但仍无法满足客户的用电
服务需求。

目前，营业厅配备的自助缴费机、排队叫号机、服务评价器等服务设施。

随着市
场全面开放，智能费控表远程充值自动上电的全覆盖、供电服务信息公开的全面
推进，除客户用电现场所反映的供电可靠性、电能质量外，日常用电业务办理的
时限与环节、营销服务体验都成为客户重点关注的核心内容。

但目前营销服务装
备及客户服务设施的配备难以满足电力客户日益增长的服务需求。

推广互联网、
移动终端线上受理业务的服务模式已迫在眉睫。

此外，电网企业对国家电价政策、行业规定等的宣传仍然依靠陈旧的、传统的纸质宣传单、海报、营业厅视频播放
等方式开展工作，社会关注率较低，公众覆盖面较差。

与客户互动方式大多局限
于实体营业厅柜台或露天广场，与运用互联网提高数据信息化线上媒体的要求相
距甚远，社会效益发挥不足。

3、移动互联网背景下的电力营销服务创新
3.1建设完善的营销管理机制
电力营销服务的创新过程中，有必要建设相对比较完善的管理机制来对企业内部
进行规划和管理，保证电力企业能够以正常的状态发展。

在建设营销管理机制的
过程中，不仅需要让企业的各个部门之间实现信息的共享，还要让企业应对的消
费者能够时刻关注到企业的相关信息，让消费者从根本上获得安全感。

利用统一
化的管理机制，对电力企业各部门进行规范化的管理，不仅有利于激发企业员工
的工作积极性，同时还能够促使企业工作效率不断提升，使得消费者和企业之间
能够建立良好的服务关系。

3.2加强数据信息监管力度
第一，注重对监管服务体系进行完善，加强部门之间的沟通与协作，保证部门之
间互相监督、互相管理，针对在实际监管环节中存在的违规操作行为进行严肃的
处理。

要对信息传输的各个环节进行实时的监测，将相关设备运行环节中出现的
故障信息进行及时的整合，并准确的对故障位置进行定位。

第二，充分结合当前
电力营销服务工作发展现状进行出发，在移动终端设备可以适当的设置防火墙设备，并将用户信息进行加密处理，用户进入系统需要输入身份信息，有效避免出
现信息泄露的问题。

还可以借助微信、微博等平台的优势将数据信息进行准确的
传达。

注重对设置程序进行优化与升级，并安装必要的报警装置，针对电力营销
系统中存在的故障进行提醒，为工作人员开展维修工作提供了便利。

3.3优质服务策略
为进一步提升服务质量可以采取以下几方面措施。

首先，可以为大客户提供综合
能源增值服务。

在开展售电业务的同时利用能源互联网提供制冷、供热、供气等
多种能源综合服务，在保证用户优质用电的基础上，提供辅助服务，适应供给侧
结构性改革大环境，大力支持节能减排，减少资源耗能，提高能源的利用率。

其次，还可以针对不同用户的个性化需求，为其量身定做营销服务项目。

如为用户
提供运维检修服务，利用资质优势进行机械设备改造，提升用能效率，大力度降
低用电成本。

最后，售电企业可以提供电费管理、电费保险等多种金融服务，避
免购电风险，降低购电和售电偏差考核风险，实现用户效益最大化。

3.4强化一体化办电模式，开展整合营销
在互联网时代，可以预见的是，线上和线下办电方式将在较长时间内共存，因此，强化线上和线下一体化办电模式有助于提高客户的办电体验。

目前已有部分营业
厅利用营业场所空间打造线上办电体验区，为居民和非居民客户提供个性化的服务。

线上和线下办电方式的整合需要站在客户的角度，简化业务流程，让客户根
据办电体验选择适合的办电模式。

通过拓展多样便利的业务办理方式可以提升用
户的体验，除了传统的营业厅办理，还可通过设立自助交费终端、银行储蓄代扣、卡表购电、网上营业厅等方式实现，切忌为了推广线上办电模式而人为减少线下
办电窗口，影响客户的办电体验。

结束语
总而言之，为了能够提高电力企业内部的总体工作效率和服务质量，不仅需要照
顾到电力企业的影利益，同时也要关注到消费者的需求变化，让每一位电力企业的服务人员转变传统的营销理念，以全新的思维方式去应对移动互联网和电力企业进行融合的诸多问题，从而提高电力企业营销服务的总体效率，使电力企业能够在开放的经济市场中赢得更多的竞争力。

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