储蓄柜员岗位职责

储蓄柜员岗位职责
为了规范储蓄柜员的工作，保障银行业务的安全和顺利开展，特订立本制度，明确储蓄柜员的职责与要求。

一、岗位职责
1.现金业务办理：负责为客户办理取款、存款、换汇、购买理资产品
等现金业务；准确计算现金，并依照规定的程序进行清点；确保现金业务的安全、高效处理。

2.账户管理：负责新账户的开立、销户、账户更改等处理；核对账户
信息的真实性和完整性；管理查询账户余额、明细和对账单等操作；处理账户冻结和解冻等相关事宜。

3.产品销售与推广：熟识银行的各种产品，了解其特点和优势，自动
向客户介绍并推广银行产品；了解客户需求，供应合适的产品建议；完成销售目标，并提高客户满意度。

4.客户服务：供应高质量、高效率的服务，回答客户咨询；促进客户
关系的维护和发展，提高客户满意度；帮助客户解决问题并处理投诉；正确记录客户反馈和看法，并及时转达相关部门。

5.日常操作管理：维护储蓄柜台的安全和乾净；正确保管各种银行印
章、证件和密钥；按规定使用各类系统和软件进行操作；及时整理、归档各类资料和文档；保持工作区域的安全和保密。

6.风险掌控：依据内控要求，了解并正确执行各项风险掌控措施，包
含身份验证、反洗钱等；及时发现和报告可疑交易，确保业务风险的可控性。

二、管理标准
1.岗位责任：储蓄柜员对本身的工作结果承当责任，对所属柜台的日
常运营和安全负责。

2.员工礼仪：储蓄柜员应保持良好的仪容仪表，着装乾净、得体；言
行举止得体、文明，以体现银行的职业形象。

3.工作纪律：储蓄柜员应遵守公司的工作纪律，定时上班、下班，严
禁迟到早退；不得从事与工作无关的活动，不得扰乱工作秩序。

4.工作效率：储蓄柜员应定时完成岗位职责，合理布置时间，高效处
理业务，并保证准确无误。

5.业务知识：储蓄柜员应不绝学习和提升专业知识和技能，熟识银行
相关法律法规和操作规程，确保业务操作的准确性和合规性。

6.保密要求：储蓄柜员应始终牢记银行保密的紧要性，严守职业道德，
保密客户信息和银行业务，不得泄露、窜改或盗用客户资料。

7.培训要求：储蓄柜员应定时参加公司组织的各类业务培训和技能培
训，不绝提高自身综合素养和业务水平。

三、考核标准
为了评估储蓄柜员的综合本领和工作表现，订立以下考核指标：
1.工作任务完成情况：评估储蓄柜员定时完成工作任务的本领，包含
现金业务处理、账户管理、产品推广及销售等方面。

2.客户服务质量：评估储蓄柜员的服务态度、服务及时性、服务准确
性等客户满意度关键指标。

3.工作效率：评估储蓄柜员处理业务的速度和准确性，包含现金操作、
账户管理和业务办理的时间消耗等。

4.合规本领：评估储蓄柜员的合规操作本领，包含依据规定进行身份
验证、风险识别和反洗钱操作等。

5.团队合作：评估储蓄柜员在团队合作中的表现，包含与同事合作的
默契度、协作本领和团队精神等。

6.学习提升：评估储蓄柜员参加学习培训的乐观性和效果，包含参加
培训的次数、成绩等。

7.保密情况：评估储蓄柜员的保密工作情况，包含客户信息保密和业
务操作安全等。

以上考核标准将依据肯定比例进行综合评定，以客观、公正的方法对储蓄柜员
进行年度或季度考核，考核结果将作为绩效评估和晋升的紧要依据。

储蓄柜员应依据本制度的要求，认真履行岗位职责，依照管理标准执行工作，
并不绝提高个人本领和综合素养。

只有经过严格考核并符合要求的储蓄柜员，才略保证银行业务的顺利进行和客户满意度的提升。

注意：本规章制度属于储蓄柜员岗位管理的基础规范，需要结合实在的企业情况进行调整和完满，并在执行过程中及时对规章制度进行修订。