客服工作中遇到问题解答(1)

客服工作中遇到问题解答
（一）我需要提供哪些资料？
1、详细的平面布局图，立面布局图，顶面布局图，吊顶标高，材质(最好是CAD格式的文件)。

2、家具，灯饰，部件等手绘或者照片参考图
3、材质参考图(比如，墙面，地毯，沙发，地板贴图等等)
4、场景气氛参考图，也可以文字说明
请尽可能提供详细的资料，资料越详细，制作周期越短，作品质量越高，后期对图更方便。

(二)效果图费用怎么收的？
我们现代的平层的100元一张起步的，简欧和简中是150元起步的，工装150元一张起步，
也可以直接把我们的价格表发给客户
（三）改图费用怎么算？
我们大图出了，免费改一次材质的，涉及造型要收费的，收取20%-50%费用，起价50元，比如家装改图，（沙发或者背景墙换下材质贴图），这样不收取任何费用(免费改材质只提供一次修改)，如果改顶面或者背景墙等造型，收取20%-50%费用，起价50元的。

（四）一般出图时间是多久？
我们一般1-2天出图，现在是旺季，最好提前两三天发图哦，这样质量都可以保证，希望合作愉快
（五）你们绘图员技术有差别吗？
每个公司绘图员的技术都有差别的，如果时间给的充裕，我们可以保证质量的，比较慢工出细活，对吧。

（六）客户反映我们的效果图质量一般，不能达到他们的期望值和要求，这时候该如何应对？
解答：你所反映的这个问题大可放心，我们拥有专业的技术团队，可以就你提出的要求及时作出相应的调整和修改，做到精益求精，一定会积极听取采纳您所提的意见，确保我们的图形效果和服务质量，尽力去达到你们的要求！
（七）部分客户反映目前是淡季，手里没单子，既使有公司有专门的画图人员，遇到这种情况改如何应对？
解答：你所反映的这个问题我们理解，这个没什么关系，随着十一黄金周的来临，家装市场一定呈现出火爆的场面，到时如果有这方面的需求可以及时和我联系，我一定会提供全面周到的服务，时间就是机遇，我们的存在恰能满足你们对时间效率的追求，真诚的期待我们的合作！
（八）客户反映我们的效果质量一般，但价格偏高，该如何应对？
解答：我们是有着八年历史的专业效果图公司，公司以诚信和效果说话，我们的宗旨是服务好我们的每一位客户，我们突出的是图片效果和服务质量，我们一直在不断的发展和调整中，一份钱一分货，货比三家不为过，我们的性价比和效果服务质量这块还是有很大的优势的，你可以比较个中优劣，在价格这块我一定会为你争取最大的优惠和政策，期待我们的合作。

（九）部分客户要客求出图时间很紧，而我们的时效性不高，致使客户很反感，遇到这种情况该如何应对？
有针对你所提出的这个问题我们也很重视，我们一定会积极做出调整，及时合理安排好绘图员的时间，安排好最快最短的出图时间，尽量达到您的要求，客户的满意是我们的宗旨，我一定尽量做好客户关系的维系工作，期待我们的长期的合作。

（十）有些客户是我们以前的合作客户，但由于受到某些客服活绘图员的影响致使客户流失或不再于我们合作，针对此类客户，应如何应对？
解答：因为我们公司一直处在不断的发展和调整当中，人员流动比较大，在管理过程中难免会出现部分绘图员和客服人员的服务态度问题，在这里我们深表歉意，我们一定积极吸取教训，及时提高相关人员的服务态度和职业素质，提高我们的服务质量，做好客户的服务维系工作，希望不要因此失彼，因此中断了我们的合作。

希望我们能一直合作下去。

（十一）现在对于新的销售员而言，如何有效快捷的找寻客户进而锁定目标，避免大海捞针似的找寻渠道方法？
解答：针对这些问题可以从以下几个方面：（1）和以合作客户打感情牌，客户介绍客户，（2）相关技术设计群，从侧面进行验证，把握好设计师的心态和性格取向，（3）做到有主有辅，正确判断客户的心理。

了解客户的需求。

（4）主要通过公司业务管理系统查找90天为何我们合作的老客户，和他们沟通了解。

（十二）部分客户（以业主居多）无法提供具体的尺寸参考图、CAD设计图，而如果用转单的方式去处理，又会使得价格很高客户难以接受，遇到这样的问题该如何去处理？
解答：和制图人员配合好，首先要就难易程度闻讯制度人员能否操作，如不能操作可采用转单的方式（转到别的效果图公司）其中要和我们合作的公司保持好合作关系，要是在价格方面客户无法接受，可以从工序繁琐程度，图纸难以程度的角度入手，权衡好和客户之间的关系
（十三）部分客户反映公司销售与客户分工不请，程序繁琐，致使问题处理流程复杂造成了时间的不变与处理不妥，针对这种情形该如何作出解答？
解答：因为公司处在不断地发展和调整当中，所以在分工上不是那么明确，我们也意识到问题的紧迫性，现已经对客服和销售分工问题做出了详细的调整，在问题处理流程上我们也作出了相应的反应，简化了流程，不会再给你造成时间的不便与处理不妥，有什么好的建议和意见可以及时的反馈给我，我们一定积极采纳和吸取意见。

（十四）针对老客户，我们怎么样做好客户的维系工作，使我们的合作一直能够继续下去？针对新客户，我们如何取得客户的信任，以期使客户尝试与我们合作？
解答：1.打感情牌，短信问候，电话回访，节日祝福，经常和客户多交流些工作之外的事情，如人生，生活，兴趣爱好等。

2．针对新客户：打真诚严谨牌：态度严谨，服务周到，以客户为中心，有效探寻客户需求，说话礼貌尊重，谈吐文雅，坦率真诚，建立彼此信任关系！
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QQ空间日志里有作品! 欢迎来咨询合作！
如有打扰、敬请谅解！
也可以附加效果图，然后（一品效果图（），有需要的可以联系我哦）
客服每天工作流程工作内容：
1、每天更新群空间，每周更新所属网站主页
2、坚持每日在论坛里发帖子（介绍制图费用和作品）；
3、我们另外要多加群，并和群里的设计师联系，努力使他们成为我们的客户。

工作要求：
1、由于销售工作的特殊性，客服可以偶尔放松休闲下，但要合理安排工作时间，工作期间不准看视频和玩游戏，中午时间保持安静，不要打扰同事休息；
2、同一天休息不能超过四个客服；
3、值班期间不能随便外出；
4、遇有请假，早退及外出时需在客服群中向组长申请；
5、客服空间和主页及论坛坚持每天更新。

加群关键词：设计师，室内设计，建筑设计，施工，装饰，家装，工装……
网站地址：
中国建筑与室内设计师网
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