高职院校金融专业礼仪教学模式初探

高职院校金融专业礼仪教学模式初探
［摘要］高职院校金融专业的礼仪教学普遍存在着“知行脱节”的问题,教学训练和效果都不理想,学生的礼仪技能和素养较差,与金融行业对其从业人员较高礼仪素养的要求形成强烈的反差。

所以,改革目前的金融礼仪教学,提高礼仪教学的实效性,构建金融专业礼仪教学模式势在必行。

［关键词］金融专业；礼仪；教学模式
1 构建金融专业礼仪教学模式的必要性
1.1 金融专业的人才培养目标要求学生具备较强的礼仪服务技能
金融服务礼仪作为高职院校金融专业的必修课程,主要任务是围绕金融职业形象的塑造和与交往对象(尤其是客户)的沟通、合作这两大主题,通过学习金融行业从业人员应当遵守的行为规范和指南,在学生掌握一定的商务礼仪和社交礼仪知识的基础上,进行仪态礼仪、仪容礼仪、服饰礼仪、语言礼仪、行为礼仪和待人接物礼仪的学习和训练。

市场经济条件下,金融行业的竞争更多体现为满足客户需求,提供更优质的金融服务。

高职院校金融专业不仅需要培养学生成为掌握各种相关金融业务的技能型、应用型人才,同时也需要通过金融礼仪的学习,使金融专业的学生不仅理解礼仪的含义,更重要的是掌握金融服务礼仪的本质,熟悉不同金融服务工作岗位的礼仪规范和金融行业的职业操守,同时培养与客户沟通、交流的能力,了解塑造高素质的金融从业人员职业形象所必需的仪态、仪容、服饰、语言、行为和待人接物方面的礼仪要求,并通过行之有效的训练把要求逐渐转化为可运用和可操作的技能。

只有具备了较强的金融礼仪服务技能,才能更好地为客户服务,逐渐成长为合格的金融从业人员,塑造高素质的金融人的职业形象。

1.2 高职院校学生适应社会生存需要培养较高的礼仪素养
高职院校的学生经过短短三年的学习就将进入社会和职场,无论是求职面试还是初入职场,都需要通过展示包括礼仪素养在内的综合素养给用人单位和交往对象留下良好的第一印象,同时树立自身积极正面的公众形象。

而且为了能够尽快适应社会和增强社会生存能力,还需要不断提高与不同交往对象之间沟通合作的能力,建立和谐的人际关系,为成长为成熟的社会人做好充分的准备。

然而养成良好的礼仪素养不是一蹴而就的,需要经过较长时间有意识的学习、仿效和实践逐渐内化为自身的行为习惯。

所以高职院校应该加大力度培养学生的礼仪修养,提升学生良好的道德修养和精神气质,督促学生无论在校学习期间还是参加顶岗实习或者寒暑假社会实践的过程中,都要随时注意规范自己的言行举止,在人际交往中体现尊重为本、善于表达的礼仪原则,学会入乡随俗,适应环境,做到善于沟通,善于合作,并懂得运用礼仪的方法去协调个人、集体、社会和国家利益之间的关系,解决在工作和人际交往中出现的问题。

1.3 金融专业的礼仪教学普遍存在较为严重的“知行脱节”的问题
在金融专业的礼仪的教学中,普遍存在着“知行脱节”的问题,“知礼”和“懂礼”等知识目标通过教学以及日常生活中礼仪知识的逐渐普及基本能够实现,但在“习礼”和“用礼”这两个体现礼仪作为行为学科的能力目标和素质目标上,常常会因为教学方式的单一、实训场所的缺乏、环境氛围的缺失、工学结合的脱节、礼仪实践的不足和考核评价体系的不完善等因素导致教学目标难以达成,教学效果受到较大的影响,与金融行业对从业人员较高服务素质和礼仪素养的要求形成强烈的反差。

2 金融服务礼仪教学模式初探
金融礼仪对于高职院校金融专业学生的重要性不言而喻,要使金融礼仪的教学和训练落到实处,达到培养学生良好的金融服务技能和礼仪素养的目标,传统的金融礼仪教学从内容方法及考评方式上必须实施改革,建立在“知行合一”理念指导下的全新金融礼仪教学模式迫在眉睫。

2.1 观念引导,理论引领
对于高职院校金融专业的学生而言,金融服务礼仪的教学更重实践性和可操作性,本门课程的理论课和实践课的比例基本达到2∶8。

学生只有具备金融服务礼仪的实际操作和运用能力,将来才能在具体的金融服务工作中发挥较大的作用。

因此,在金融服务礼仪的教学中,有较大强度的实际操作训练。

比如仪态礼仪的教学中,为了保证工作仪态的规范和标准,对学生的站姿、坐姿和行姿等基本身体姿态的前期训练比较艰苦。

只有帮助学生及时转变观念和理解礼仪训练的价值与意义,学生才会对礼仪学习和训练抱以积极配合的态度,才能最终调动学生参与训练的积极性和主动性,达到较好的实训效果。

2.2 技能训练,规范指导
在金融服务礼仪的教学中,各种礼仪技能的实际操作必须经受住细节的挑剔。

无论是仪态礼仪、仪容礼仪、服饰礼仪、电话礼仪还是各种常用的社交礼节等,都要求动作标准和操作规范。

各种礼仪技能的训练都尽量安排在形体房和实训场所进行,让学生直接面对镜面,观察训练效果,将自我纠正、同学互相纠正和教师点评有机地结合起来。

教师要充分利用点评和指导的机会,强化技能操作的规范程度,特别针对每项操作技能中的细节错误,及时指出并给予纠正。

在现场指导技能训练的过程中,根据实际情况教师可以亲自演示示范,也需利用丰富的网络资源,借助大量的图片、视频作为示范讲解的正面和负面的参考资料,选择与金融行业和学生求职就业相关的电子资源更易引发学生的共鸣。

各种礼仪技能的掌握都需要经过一定的时间周期和相应强度的训练,才能逐渐规范和达标。

除了加强技能训练在课堂教学中的连续性和长期性,还要鼓励学生在班级内部主动展示训练成果,并将训练成果运用于日常的师生交往、同学交往及其他的人际交往中。

2.3 情景模拟,综合演练
情景模拟的方法被普遍用于礼仪的教学和训练中。

主要是指教师按照礼仪训练的目的和要求,模拟相关职业和社交情景或环境、设计人物身份,指导学生在各种模拟的生活、工作和人际交往场景中,模拟不同人物的身份,综合运用商务礼仪、社交礼仪和部分行业礼仪的规范,处理各种现实问题,以帮助学生将来在工作和生活中更好地运用礼仪规范。

在前期理论学习和技能掌握的基础上,运用情景模拟的教学能够更好地引导学生积极参与、体验,使学生由教学的客体转变为教学的主体,充分调动了学生的主动性和积极性,也让学生的礼仪技能得以综合运用和全面掌握。

情景模拟通常以小组为单位,在小组成员的配合和互动中,还增强了学生之间团队合作的意识,有助于营造积极沟通的氛围。

在礼仪教学的情景模拟训练中,情景的选择、过程的控制以及评价和指导是相对比较重要的三个环节。

在金融专业的礼仪教学中,模拟情景的选择应主要涵盖毕业生求职面试情景、金融服务相关岗位工作情景以及日常社交情景方面,密切联系生活和工作实际,激发学生参与的兴趣。

在情景模拟的过程中,礼仪教师对模拟过程中出现的问题要及时指出,控制时间和方向,并适时评价,全程参与指导,以保证情景模拟达到既定的效果。

2.4 文化培育,氛围营造
高职院校的礼仪文化培育,对礼仪的教学乃至学生的健康成长都能起到潜移默化的积极作用。

金融专业内部还应结合专业教育,抓住有利时机,从金融专业人才培养的目标和规格入手,营造专业内部浓厚的礼仪氛围,让学生在专业课程学习的同时,不断受到职业礼仪的感染和熏陶,为成长为金融职业人奠定基础。

在高职院校礼仪文化建设和培育的过程中,包括礼仪教师在内的广大教职员工首先应该以符合礼仪规范的仪容、仪表、服饰、语言和行为等做好美的示范,对学生的言行举止产生积极的引导作用。

礼仪教学应遵循教育的基本规律,对于教育工作者而言,身教重于言教,良好的示范作用往往胜过一切枯燥的说教。

教职员工的率先示范对整个校园及金融专业礼仪文化氛围的营造起着重要的促进作用。

另外,有针对性的校园文化活动的开展也有利于礼仪文化的建设和培育。

比如针对求职就业,组织毕业年级学生参加的“职业形象”大赛,既是对毕业班学生掌握和运用礼仪的一次全方位检验,同时也带动其他非毕业年级加深对礼仪的了解和认识。

最后,将校园文明礼仪纳入管理制度体系,严格要求、监督有力是礼仪文化建设和培育的有力保障。

从管理层面把对教职员工和学生的礼仪要求形成一定的制度和规范,从而有力地督促师生严格遵守礼仪规范,进而在整个校园和专业内部形成良好的礼仪文化氛围。

3 总结反馈,改善提升
传统的礼仪教学的考评体系常常偏重考察学生对理论知识的掌握程度,而忽略考察学生礼仪素质的养成和礼仪技能的运用,忽略检验学生的实践操作能力。

所以传统的礼仪课程的考试方法是以理论考试为主,仅凭一张试卷作为考评的依据,导致学生融会贯通及实际运用礼仪的能力较差。

在“知行合一”理念指导下,应对传统的礼仪教学的考评方式进行改革,综合考虑基本商务社交礼仪知识、基本礼仪技能,实习反馈等多个层面,建立知识掌握、技能达标、实习合格三位一体的考评体系。

金融专业礼仪教学的考核和评价实质上是一个不断对学生礼仪技能的掌握和礼仪素质的养成进行总结和反馈的过程,并通过学生自身的总结和实习单
位的反馈及时发现问题,得以改善和提升。

在“知行合一”理念的指导下,金融专业的礼仪教学模式本着“学以致用,理论联系实际”的原则,从引领学生理解金融礼仪对个人成长和求职就业的重要意义入手,加强基本礼仪技能训练和专业指导,综合运用多种教学资源,灵活采取各种教学方法,激发学生学习和训练的主动性和积极性。

并着力营造校园和专业内部良好的礼仪文化氛围,通过工学结合的方式检验礼仪技能的掌握和礼仪素质的养成,在实践中不断总结提升,最终增强金融专业礼仪教学的实效性和可操作性。

参考文献：
［1］黄静.高职院校礼仪教学模式初探［J］.中国校外教育,2010（6）.
［2］胡丹.关于高职院校社交礼仪课程教学的思考［J］.南通纺织职业技术学院学报,2003（12）.
［3］金正昆.大学生礼仪［M］.北京：中国人民大学出版社,2007.。