商品质量管理制度范文（2篇）

商品质量管理制度范文
一、进货时间、品种、规格、数量和保质期。

二、采购人员姓名
进货时间要坚持商品验收制度，内容包括。

商品必须合格《质量发》、《食品卫生法》的要求，标识清晰、完备、真实，坚决杜绝“三无”产品。

三、在进货时要向供货商索取商品的质量证明并与商品进行对照，确保准确无误。

四、对实行生产许可证和卫生许可证管理的商品，要严格检查证件和编号，防止假冒认证和
无许可证的商品进店。

五、在采购过程中，对无质监部门检验、认证的商品拒绝采购。

六、对群众反映大，投诉集中的商品，要先予撤柜，然后提交有关部门组织鉴定。

不合格的
商品必须下柜。

凡消费者投诉被相关部门鉴定有质量问题的商品一律下柜。

七、凡参杂、参假，以假充真、以次充好不合格的商品一律下柜。

八、凡超过保质期，失效变质的商品，人为损坏不能销售的商品，人为损坏的商品一律下柜。

九、下柜后有问题的商品不能重复上柜，如有重复上柜，将按公司制度处理，情节严重的将
移交司法机关处理。

十、消费者投诉管理制度：发现有质量问题时，要本着对消费者负责的态度，由本店负责退
换。

然后再向供货商索赔。

十一、对投诉集中的主副食品、烟、酒等，要先予以撤柜，然后提交有关部门组织鉴定，鉴定有不合格商品立即停止销售。

十二、对消费者的投诉要严格按《消费者权益保护法》等相关法律规定与消费者先行协商处理，无法处理的及时与工商部门、消费者协会联系并妥善处理。

十三、对接到投诉要做到件件有回复，事事合法正规，确保消费者的权益有保障，消费有安全。

商品质量管理制度范文（2）
1.目的
本制度的目的是为了确保所有商品的质量符合高标准，满足客户的需求和期望，从而提高企业的竞争力和信誉度。

2.适用范围
本制度适用于所有与商品质量有关的部门和员工，包括但不限于生产部门、质量控制部门、采购部门、销售部门和客户服务部门。

3.责任和义务
3.1 生产部门负责确保生产过程中的所有环节符合质量要求，制定并执行生产计划，并进行必要的质量检测和测试。

3.2 质量控制部门负责制定和实施质量检验程序，对生产过程中的原材料、半成品和成品进行抽样检测和测试，确保其符合相关标准和规范。

3.3 采购部门负责选择和评估供应商，并与供应商签订质量保证协议，并进行供应商评估和监督。

3.4 销售部门负责确保向客户提供的商品符合其要求和期望，并及时处理客户投诉。

3.5 客户服务部门负责及时反馈客户的意见和反馈，并协调相关部门解决问题。

4.质量控制
4.1 生产过程中应采用适当的质量控制方法，包括但不限于抽样检验、工艺控制和设备校准等。

4.2 原材料、半成品和成品应进行质量检测和测试，并确保符合相关标准和规范。

4.3 不合格品应及时进行处理，包括返工、修复或废弃等，并对不合格品进行记录和分析，以防止再次出现类似问题。

5.供应商管理
5.1 采购部门应建立供应商评估和监督制度，对供应商进行定期评估和监督，并根据评估结果采取相应的措施，包括但不限于调整订单量、更换供应商等。

5.2 采购部门与供应商应签订质量保证协议，明确双方的权益和责任，并进行必要的合作和沟通，以确保供应的原材料和零部件的质量符合要求。

6.客户满意度
6.1 销售部门应与客户建立良好的沟通渠道，了解客户的需求和期望，并确保向客户提供的商品符合其需求和期望。

6.2 客户投诉应及时处理，进行必要的调查和分析，并采取措施解决问题，并向客户提供满意的答复。

7.培训和提升
7.1 员工应接受必要的培训，了解和掌握质量管理制度和要求，并在实际工作中贯彻执行。

7.2 公司应定期组织相关人员进行培训和提升活动，包括但不限于质量控制方法和工艺改进等。

8.监督和审核
8.1 公司应设立质量管理部门，负责制定和实施质量管理制度，并对其执行情况进行监督和审核。

8.2 定期进行内部质量审核，检查质量管理制度的有效性和合规性，并及时进行改进。

8.3 定期进行外部质量审核，接受客户或第三方的质量审核，并及时处理审核结果和建议。

9.相关文件和记录
9.1 全部与商品质量有关的文件和记录应进行妥善管理，包括但不限于质量检验报告、不合格品处理记录和客户投诉记录等。

9.2 相关文件和记录应按要求进行保存和归档，并进行必要的备份，以便日后查阅和审查。

10.惩罚和激励
10.1 对于严重违反质量管理制度和规定的员工，应予以相应的惩罚，包括但不限于责令改正、降级或解雇等。

10.2 对于质量管理出色的员工，应给予相应的激励，包括但不限于表彰、奖金或晋升等。

以上为商品质量管理制度的范本，具体根据企业的实际情况进行调整和完善。