寒假快递公司实习报告范文

1、实际目标
(一)体验社会，锻炼自身生活才华。

(二)从事效劳行业，学会与他人沟通的技能。

(三)熟悉一个快递公司的运作流程，取得任务经历。

2、社会实际内容
(一)20xx年11月16日至20xx年1月25日，辅佐公司客服做月结
快递速递公司是全国性快递公司，我所练习的地点是临沧申通快递。

快件分为收件和派件，收件是指其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的效劳区域范围内收到的要发到其他地区的快件。

快递费用的支付分寄付(寄件人付费用)和到付(收件人付费用)，其余还有月结，即关于一些有临时营业协作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每件快件的面单，面单上记录运费，每件收件和派件都邑记录在电脑中。

临沧申通与很多单位企业有临时协作，临沧申通快递公司每到月底会停止月结，即用计算器人工算出月结客户的一个月费用总和，再与电脑上的记录停止查对，若出现查对不不合的状况，则要找掉足误记录，漏记的快件单号，查对不合后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。

各个月结客户的月结费用表格方法整顿打印出来，按区域划分，交给担负各区域的营业员，营业员再到各个公司停止结算。

在这段时代，我将大年夜碟大年夜碟的面单按公司称号分类，不时按着计算器算出7月份各大年夜公司的快递费用总和，与电脑上的数据停止查对，确保准确。

这是很操心的任务，因为面单上的数据人工输入过程，在按公司称号整顿面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有能够掉足，有的数据重复计算却会得出分歧的结果，所以会比拟操心劳力。

(二)处理后果件
一些快件的收件人德律风号码毛病，或德律风关机，或收件人的收件地址超越临沧申通快递公司的效劳范围即超区，营业员没法派送，收件人不宁愿到本站点自提快件，或许快件在派送过程当中有所破损或错寄，客户表现不看法寄件人请求退回…..出现如许后果而没法送到收件人手中的快件即为后果件。

告白公司社会实际申报作为客服人员，要及时处理后果件。

关于超越快递公司效劳范围的快件，客服人员要先打德律风给收件人，说明状况并让收件人到本站点自提快件，若客户宁愿到本站点自提快件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的中央，以备客户自提。

关于一切的后果件，要将状况上报全国联网的系统，并经过留言系统将收件后果上报给快件的收回站点。

收回站点的客服联系寄件人后肯定处理方法后会及时通知本站点的客服。

关于破包件，肯定重量没少后，平日由本站点再包好后送出。

关于德律风号码毛病的状况，收回站点的客服平日会联系寄件人肯定收件人新的联系方法，再将信息经过留言系统通知给收回后果的站点客服，客服及时做处理。

关于超区，客户不自提的快件，收回站点的客服平日会选择退回或许转邮政。

(三)上传本站点收回和收进的快件数据
申通其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时经过营业员用巴枪扫描器停止数据扫描，在营业员末尾派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，如许在网上停止查询时系统便可显示正在派送。

收件人也能够在网上自己查询。

(四) 接德律风，效劳客户
有公司或团体打德律风停止询问一些状况，例如申通快递公司的收费计算方法，申通可否派送到某市某镇，关于这个后果要查找电脑上全国最新效劳范围表或打德律风给相干站点停止询问。

收件人或寄件人打德律风出去查询，一些快件可否正在派送，派送到哪里，大年夜约甚么时候会送到收件人手中，若已被签收，可否为自己签收--关于这类后果，客服人员在系统上输入快件单号便可查到想要的信息。

这类任务比拟繁琐，在接德律风是要留心礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的效劳表现很不满，对客服人员埋怨个不断。

有的客户的快件比拟急，总是打德律风出去催件，就是让营业员优派某个快件……这些状况频繁出现，一团体会忙不外去，一切在处理这些后果时要分清轻重缓急。

这类任务比拟考验人的应对突发状况的才华和耐力。

三.练习的收获：
(一)与人的沟通很主要
与他人的沟通在平常进修和任务中起很主要的感化，特别在一些特定的任务中，沟通是不成少的。

在方才接触一样事物时，只要经过与他人充沛的沟通，说明自己的不解，在与他人的交换中增加自己的见识并看法任务的道理。

与他人的沟通要讲技能，遵时守时，相互尊敬，相互合营，相互了解。

作为客服人员，最常做的工作就是经过德律风与他人停止沟通，有时是将他人给自己说的信息准确无误地传递给其余一团体，在传递信息的过程当中，关键处说的不了了时就会影响任务，招致效力低。

在接德律风，打德律风时说明身份，让客户知道你是做甚么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。

(二)处变不惊，淡定，事有轻重缓急
处变不惊的应对力，具有接受攻击的才华心情的自我掌控及疗养才华是一个优良客服不成少的质量。

有些客户认为花了钱买的效劳很不值，觉察效劳很不周密，就会在德律风中对客服大年夜发不满，客服只能忍受，不能与客户爆发口舌之争。

客服要熟悉公司的运作道理，能对各类后果停止剖析处理，不推辞，不推委，不耽误。

客服的任务比拟繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效力。

(三)进修无处不在，在实战中发明自身存在的才华缺点，无看法地自学在任务的过程当中，我也发明自身存在的才华的缺掉。

在他人眼里，大年夜师长教师是很可贵的，处事才华要比他人强，其实不见得，处事才华是起源于基于实打实的经历。

在教室里所学的常识不必然在任务岗亭上都能用上，而且在任务岗亭上所需求的身手不必然都能在教室里学得。

在统
一个岗亭上任务一样长的员工所收获的器械有能够分歧，在岗亭上无看法地自学，增加自身的常识储藏的这一过程是最名贵的。

在此次练习中，我经常据说各类各类的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，因为我不是临沧当地人，对县内的各个城镇的天文位置不熟悉，当他人问我，可否派送某镇某村，我不能立时答下去。

在平常在任务比拟闲的时分，多看看地图。

(四)任务中感触感染艰辛，每行每业都不轻易，平常更要多多体谅
公司的营业员总是顶着大年夜太阳去跑营业，客服人员的繁琐地任务中不时有能够受气，因为在任何环节都有能够掉足，有的客户很好措辞，很体谅，但有些客户故意找茬……经过此次练习我更是看法就任务的艰辛，生活中彼此体谅，感同身受会在不经意间发生影响。

(五)觉察常识的主要，爱护保重进修的时机
现在的大年夜少数人的任务都离不开计算机，电脑在人的生活中的位置显而易见。

新的信息不时出现，要了解新的信息，就要具有专业的常识。

其余，一个不具有电脑打字身手的人没法担负此类任务……信息在更新，脑筋也需求更新，因此要爱护保重进修的时机。

而且这类进修的时机不只仅在大年夜学教室里。