企业危机
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为此，格力电器严正声明：
一、该公司作为上市公司是国内最大专业生产
空调系列产品的企业，只生产空调产品，不生 产任何小家电产品。 二、“格力”商标作为驰名商标仅指格力电器 公司生产的空调类产品，中国名牌产品称号也 仅指格力空 调产品。 三、任何公司借用“格力电器”及“格力空调” 的品牌和良好形象来宣传自已的行为都是违法 行为。任何媒介借用“格力电器”及“格力空 调”的名誉对其他公司及其产品进行宣传、报 道的行为，都属于侵权行为。
格力集团的企业内部纠纷 为何演变为外部公共危机？
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一、从格力集团和上市公司所披露的信息看， 格力电器和格力集团的信息是前后混淆与矛盾的。 而且格力内部的一些中层干部谁都可以随便出来接 受采访，可以看出格力在对企业危机管理方面所存 在的空白。实际上，当集团公司、上市公司、小家 电公司的“口水战”在媒体愈演愈烈的时候，对于格力 来说已经陷入了一场空前的公关危机，这个时候企 业的危机管理机制就应该建立起来，但是格力没有， 一直被媒体热炒。
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二、在格力的危机公关中，由于格力电器是 上市公司，还有一个投资者关系管理(IRM)危机 要处理。IRM属于上市公司战略管理的范畴，它 旨在通过信息披露与交流，促进上市公司与投资 者之间的良性关系，并在投资公众中建立公司的 诚信度，实现公司价值最大化和股东利益最大化。 在格力电器的危机公关中，由于IRM做得较差， 从而导致格力电器的股价大规模下跌。而在格力 电器的危机公关中，非常明显的就是与投资者的 关系被忽略，从而导致投资者用“脚”投票。
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企业危机管理的方面，格力存在哪些漏洞
一、从“内讧事件”的表面来看，这是一场集团公司和股份 公司之间，因“品牌”使用而产生纠纷，但它更折射了格力 公司的内部管理，尤其是品牌管理和使用的混乱。 通过品牌延伸、赚取更多利润，一直是格力集团近年的 追求目标，主要形式是利用品牌的无形资产与个人和其他 法人实体成立众多合资公司。格力小家电的知名度逐步扩 展，遂与同为格力集团子公司的格力电器发生矛盾。格力 集团旗下的子公司几乎都使用“格力”品牌，但格力集团真 正的优质资产则在上市公司，格力股份的格力空调在消费 者心目中有良好的品牌形象。这种由格力集团授权的，对 品牌使用的肆意性，造成了子公司之间的矛盾爆发。
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二、企业危机管理缺失。 格力集团和格力电器等诸多子公司都大谈企 业战略，有时上市公司的发言还盖过了集团的声 音。而且，格力集团及其上市公司格力电器还口 径不一，时有混淆与矛盾之处。实际上，当集团 公司、上市公司、小家电公司的“口水战”在公众 面前愈演愈烈时，整个格力品牌已深陷公关危机。 这时，企业的危机管理机制就应发挥作用，但是 格力“内讧事件”却一直置于媒体旋涡中，长久得 不到平息。
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“父子”关系如何把 握?
格力电器与最大股东格力集团的双输争斗已告一 段落，但要真正消除矛盾也非易事。格力事件折 射出一个刻不容缓的问题，即企业如何处理好集 团与上市公司的“父子”关系?通过分析企业的案 例，不难发现，有3点原则需要遵循。
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其一，集团公司管理层与上市公司的管理层， 必须具备符合《公司法》的法人治理结构和管 理制度。目前，许多上市公司所暴露的“父”“子” 纠纷，一部分原因就是企业没有合理完成法人 治理结构，集团公司和上市公司共用一套管理 班子，产生管理角色混乱。在格力“内讧”事件 中，从某种角度上来看，集团公司与上市公司 的微妙关系，可以说极有可能是格力内讧的 “导火索”。
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其三，公司战略要进行沟通。作为 上市公司大股东的集团公司，要引导、 支持股份公司;在形成新的战略举措时， 要与上市公司充分沟通，形成默契和 谅解。如果缺乏有效的沟通机制，就 可能因新战略分歧而导致“父子”离心。 格力电器的内部员工不愿谈及与格力 集团的关系，就足以说明集团公司与 上市公司的战略方向上，出现重大分 歧。
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其二，要明确集团公司与上市公司的品牌 使用权限规则。首先要明确，品牌到底归谁所 有。在众多主体公司中，品牌所有者只能是一 个人。其次，谁才有资格使用品牌?在哪些范 围内使用品牌?明确的授权使用规定。 格力事件的问题之二，就是集团公司与上 市公司对品牌授权不清而产生的分歧，这也是 集团公司与上市公司的主要矛盾之一。集团公 司属于投资性公司，而上市公司则属于实体部 分。虽然品牌所有者是格力集团，但格力品牌 则更多地是由上市公司承担维护、培பைடு நூலகம்与宣传 的功能，造成后者对前者对外肆意授权使用品 牌的不满。
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三、企业战略迷失，导致对上市公司失控。 格力品牌一直以专业化的形象出现，而格力集 团却涉足诸多领域，注重多元化发展。显然， 格力集团的战略与上市公司的战略有矛盾。格 力集团的董事长兼总裁为徐荣;格力电器董事长 是朱江洪，总经理为董明珠，就出镜率和知名 度而言，显然后两者大于前者。实际上，集团 公司与上市公司的管理关系一直都很微妙，两 者的战略偏离，在其高层的言谈举止中也可以 折射出来。
格力集团内讧危机案例分析
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案例介绍
2003年，《鄂港信息日报》刊登了一则 报道成了格力集团内讧危机的导火索。 同年，格力电器在广州两大权威媒体发表 了一份“严正声明”。声明指出，最近有媒体以 及网站刊登了“格力进军厨具市场”和“格力建成 三个小家电基地”为题的报道，文中指出格力 电器进军小家电、厨具市场，文章内容纯属虚 构、捏造，毫无根据，已严重误导了广大投资 者和消费者。
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据称，格力小家电已经接到了来自各地经 销商关于“格力小家电是否合法”的询问。接着， “内讧事件”发生戏剧性变化，格力小家电向媒 体发了落款为珠海格力集团的一份传真，向 媒体证明，珠海格力小家电和格力电器一样， 同属格力集团子公司，授权合法使用“格力”字 号和商标。 此后，市场上的格力空调和小家电都已 经遭受了前所未有的销售危机，而他们的品 牌信誉更是已经无法弥补。由于格力电器属 于上市公司，“内讧”事件导致格力电器股票大 幅度下跌。随后媒体又传出格兰仕收购格力 的新闻，对格力品牌的伤害相当严重。
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为此，格力电器严正声明：
一、该公司作为上市公司是国内最大专业生产
空调系列产品的企业，只生产空调产品，不生 产任何小家电产品。 二、“格力”商标作为驰名商标仅指格力电器 公司生产的空调类产品，中国名牌产品称号也 仅指格力空 调产品。 三、任何公司借用“格力电器”及“格力空调” 的品牌和良好形象来宣传自已的行为都是违法 行为。任何媒介借用“格力电器”及“格力空 调”的名誉对其他公司及其产品进行宣传、报 道的行为，都属于侵权行为。
格力集团的企业内部纠纷 为何演变为外部公共危机？
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一、从格力集团和上市公司所披露的信息看， 格力电器和格力集团的信息是前后混淆与矛盾的。 而且格力内部的一些中层干部谁都可以随便出来接 受采访，可以看出格力在对企业危机管理方面所存 在的空白。实际上，当集团公司、上市公司、小家 电公司的“口水战”在媒体愈演愈烈的时候，对于格力 来说已经陷入了一场空前的公关危机，这个时候企 业的危机管理机制就应该建立起来，但是格力没有， 一直被媒体热炒。
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二、在格力的危机公关中，由于格力电器是 上市公司，还有一个投资者关系管理(IRM)危机 要处理。IRM属于上市公司战略管理的范畴，它 旨在通过信息披露与交流，促进上市公司与投资 者之间的良性关系，并在投资公众中建立公司的 诚信度，实现公司价值最大化和股东利益最大化。 在格力电器的危机公关中，由于IRM做得较差， 从而导致格力电器的股价大规模下跌。而在格力 电器的危机公关中，非常明显的就是与投资者的 关系被忽略，从而导致投资者用“脚”投票。
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企业危机管理的方面，格力存在哪些漏洞
一、从“内讧事件”的表面来看，这是一场集团公司和股份 公司之间，因“品牌”使用而产生纠纷，但它更折射了格力 公司的内部管理，尤其是品牌管理和使用的混乱。 通过品牌延伸、赚取更多利润，一直是格力集团近年的 追求目标，主要形式是利用品牌的无形资产与个人和其他 法人实体成立众多合资公司。格力小家电的知名度逐步扩 展，遂与同为格力集团子公司的格力电器发生矛盾。格力 集团旗下的子公司几乎都使用“格力”品牌，但格力集团真 正的优质资产则在上市公司，格力股份的格力空调在消费 者心目中有良好的品牌形象。这种由格力集团授权的，对 品牌使用的肆意性，造成了子公司之间的矛盾爆发。
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二、企业危机管理缺失。 格力集团和格力电器等诸多子公司都大谈企 业战略，有时上市公司的发言还盖过了集团的声 音。而且，格力集团及其上市公司格力电器还口 径不一，时有混淆与矛盾之处。实际上，当集团 公司、上市公司、小家电公司的“口水战”在公众 面前愈演愈烈时，整个格力品牌已深陷公关危机。 这时，企业的危机管理机制就应发挥作用，但是 格力“内讧事件”却一直置于媒体旋涡中，长久得 不到平息。
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“父子”关系如何把 握?
格力电器与最大股东格力集团的双输争斗已告一 段落，但要真正消除矛盾也非易事。格力事件折 射出一个刻不容缓的问题，即企业如何处理好集 团与上市公司的“父子”关系?通过分析企业的案 例，不难发现，有3点原则需要遵循。
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其一，集团公司管理层与上市公司的管理层， 必须具备符合《公司法》的法人治理结构和管 理制度。目前，许多上市公司所暴露的“父”“子” 纠纷，一部分原因就是企业没有合理完成法人 治理结构，集团公司和上市公司共用一套管理 班子，产生管理角色混乱。在格力“内讧”事件 中，从某种角度上来看，集团公司与上市公司 的微妙关系，可以说极有可能是格力内讧的 “导火索”。
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其三，公司战略要进行沟通。作为 上市公司大股东的集团公司，要引导、 支持股份公司;在形成新的战略举措时， 要与上市公司充分沟通，形成默契和 谅解。如果缺乏有效的沟通机制，就 可能因新战略分歧而导致“父子”离心。 格力电器的内部员工不愿谈及与格力 集团的关系，就足以说明集团公司与 上市公司的战略方向上，出现重大分 歧。
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其二，要明确集团公司与上市公司的品牌 使用权限规则。首先要明确，品牌到底归谁所 有。在众多主体公司中，品牌所有者只能是一 个人。其次，谁才有资格使用品牌?在哪些范 围内使用品牌?明确的授权使用规定。 格力事件的问题之二，就是集团公司与上 市公司对品牌授权不清而产生的分歧，这也是 集团公司与上市公司的主要矛盾之一。集团公 司属于投资性公司，而上市公司则属于实体部 分。虽然品牌所有者是格力集团，但格力品牌 则更多地是由上市公司承担维护、培பைடு நூலகம்与宣传 的功能，造成后者对前者对外肆意授权使用品 牌的不满。
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三、企业战略迷失，导致对上市公司失控。 格力品牌一直以专业化的形象出现，而格力集 团却涉足诸多领域，注重多元化发展。显然， 格力集团的战略与上市公司的战略有矛盾。格 力集团的董事长兼总裁为徐荣;格力电器董事长 是朱江洪，总经理为董明珠，就出镜率和知名 度而言，显然后两者大于前者。实际上，集团 公司与上市公司的管理关系一直都很微妙，两 者的战略偏离，在其高层的言谈举止中也可以 折射出来。
格力集团内讧危机案例分析
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案例介绍
2003年，《鄂港信息日报》刊登了一则 报道成了格力集团内讧危机的导火索。 同年，格力电器在广州两大权威媒体发表 了一份“严正声明”。声明指出，最近有媒体以 及网站刊登了“格力进军厨具市场”和“格力建成 三个小家电基地”为题的报道，文中指出格力 电器进军小家电、厨具市场，文章内容纯属虚 构、捏造，毫无根据，已严重误导了广大投资 者和消费者。
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据称，格力小家电已经接到了来自各地经 销商关于“格力小家电是否合法”的询问。接着， “内讧事件”发生戏剧性变化，格力小家电向媒 体发了落款为珠海格力集团的一份传真，向 媒体证明，珠海格力小家电和格力电器一样， 同属格力集团子公司，授权合法使用“格力”字 号和商标。 此后，市场上的格力空调和小家电都已 经遭受了前所未有的销售危机，而他们的品 牌信誉更是已经无法弥补。由于格力电器属 于上市公司，“内讧”事件导致格力电器股票大 幅度下跌。随后媒体又传出格兰仕收购格力 的新闻，对格力品牌的伤害相当严重。
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