医院日常动力运行及设备维修巡检计划方案

（一）医院日常动力运行及设备维修巡检计划方案
1．方案目标
充分发挥信息化平台优势，将医院的空间、人员、设备等录入系统，利用平台工具对医院的运行、巡检、报修、养护工作进行自动、科学管理，降低医院对人的依赖，提高医院的科学管理水平，避免因设备设施故障、损坏导致不必要的人员和财产损失。

1.内容
1）维修管理
➢急修项目的服务内容与指标
●急修项目10分钟内到达，24小时内修复
●维修及时率达到100%；
●维修质量合格率达到95%以上；
●实行维修服务回访制度，回访率达到100%；（具体承诺见维修服务回访）
●对一般急修项目，应在当天维修完毕，因故不能修复的（如：特殊工艺要求、特殊材料采购等原因），说明情况。

●对较大预约维修项目，牵涉到公共部位、设施及可能影响其客户工作、生活的维修项目，应在计划作业。

●对供水、供电、消防、监控等重要设备的维修项目，应尽可能缩短维修时间，努力减少对客户生活及安全的影响。

对影响较多客户生活、生活的维修项目，应事先发布维修通告（紧急抢修项目可在事
后说明），说明维修作业可能对客户造成的影响，请客户有所准备，取得客户的谅解和支持，并向客户表示歉意。

➢一般维修的服务内容与承诺
●报修项目30分钟内到现场，特殊情况除外。

●一般维修项目48小时内修复
●对一般预约维修项目，维修人员应约时不误，准时到达客户报修现场，二天内维修完毕，逢节、假日不顺延
●维修服务完工后，由报修人检查确认。

➢客户回访
●水、电急修项目24小时内回访；
●有较大危险性的维修项目（如：室内屋顶粉刷层大面积剥落，供水管道爆裂等）24小时内回访。

●房屋渗漏水维修项目，应在维修完工第一个雨天后回访。

●一般预约维修项目应在维修完工后三天内进行回访。

●在回访中发现存在维修质量问题，应及时预约整改；发现存在服务态度及在报修后预定时间内未到达现场等问题，应及时处理。

2）巡检管理
➢巡检内容
●巡视各楼层所有公共区域及病房，包括：管井、走廊、通道、护士办、、公共厕所、茶水间、休息区、热水器、楼梯间等。

●专业巡视内容包括：照明、电源、排风扇、出风口、给排水管道、玻璃门/窗、墙壁、地板、天花、通道扶手、氧气/负压/医气管
道、病房门等设施，发现问题及时记录。

➢巡检要求
●对于一般问题，若不需维修材料或时间较短（约15分钟内）需当场处理解决。

●巡检过程中如遇到因材料等原因不能及时维修的，做好记录巡检结束后再行维修。

如问题紧急，通知一站式服务中心，另行安排人员维修。

●巡检过程中，应主动与医护人员沟通，询问有无服务需求，并做好记录。

巡检后统一处理。

●巡检过程中，如遇有紧急事件需配合处理，巡检人员应服从调度，先处理紧急事件，完成后继续巡检。

➢巡检携带物品
●巡检路线表(此表)
●项目巡检记录表或报修单
●试电笔、电工胶布和电工工具纸和笔
➢注意事项
●(特殊医疗用房)一般情况下不得随便进入。

●巡检人员由主管或经理确定。

●巡检时保持手机畅通，随时与其它值班人员保持联系，根据需要完成临时性工作。

●巡视路线、内容及时间，将根据情况及时调整。