投诉受理工作总结报告范文

投诉受理工作总结报告范文
投诉受理工作总结报告。

近年来，我部门投诉受理工作取得了显著的成绩，得到了广大市民的高度认可
和赞扬。

在这里，我将对过去一段时间的投诉受理工作进行总结报告，以便更好地指导今后的工作。

首先，我部门在投诉受理工作中始终坚持以市民为中心，把解决问题作为工作
的出发点和落脚点。

我们始终秉承“快速、高效、公正、便民”的原则，全力以赴解决市民的问题和困难，努力为市民提供更加优质的服务。

其次，我部门在投诉受理工作中不断完善工作流程和制度，提高工作效率和质量。

我们建立了健全的投诉受理系统，加强了对投诉件的跟踪和督办，确保每一件投诉都得到及时处理和解决。

同时，我们还加强了对工作人员的培训和考核，提高了工作人员的专业素养和服务意识，为市民提供更加专业和周到的服务。

最后，我部门在投诉受理工作中积极倡导“阳光投诉、诚信解决”的理念，鼓
励市民以理性、合法的方式进行投诉，同时也希望市民能够理解和支持我们的工作。

我们将继续加大宣传力度，增强市民的投诉意识和维权意识，为市民提供更加优质、高效的服务。

总的来说，我部门在投诉受理工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足和
问题。

今后，我们将进一步加强对投诉受理工作的管理和监督，不断完善工作机制和流程，提高工作效率和质量，为市民提供更加优质的服务。

同时，我们也将继续倡导“阳光投诉、诚信解决”的理念，与市民携手共建和谐社会，共同促进社会的进步和发展。