物业保安员管理制度三篇.doc

物业保安员管理制度三篇
第1条
物业保安员管理系统物业保安员管理系统为了尽最大努力改善居住区的公共秩序和安全服务，为业主提供舒适安全的物业管理服务和高质量的生活环境，特制定本安全管理系统，以规范保安员的工作标准和良好形象展示，并制定本安全管理系统。

该体系的内容包括安全岗位职责、管理制度、应急预案、考核标准和奖励制度，有效规范了安全团队的工作内容和工作标准，激励员工工作热情、增强员工责任感，加强团队建设。

1 、工作职责(1)安全监控的工作职责
1、加强与团队成员的沟通，保持团队的团结稳定，确保建筑安全为工作重点；
2、监督本班组员的日常考勤工作；
3、认真做早操和训练，提高队员素质，展示良好的精神面貌；
4、调配、督促、检查下属执行公司的各项规章制度和工作安排；
5、掌握下属队员的思想动向，做好队员的教育、训练；
6、发生突发事故或自然灾害时，立即赶赴现场指挥处理，并安装相关处理和报告系统；
7、加强安全部门、客户服务部门、维护服务部门之间的联系，确保工作的顺利开展；
8、完成上级领导交办的其他任务。

(2)保安人员的岗位职责
1、遵守公司规章制度，执行工作流程规范，服从上级领导的部署和安排，维护社区治安和交通秩序，按时换班，确保社区和谐安全；
2、文明值班，不骂人，不与客人发生冲突，不在值班室与无关人员聊天、不打瞌睡，做好前台形象展示工作，会见公司领导时问候访客和车辆、业主、,认真检查业主证书和通行证，用标准动作指挥客人车辆，严格按照验证流程验证后方可进入居民区；
3、对进出车辆进行登记、车辆外观检查记录和车辆指南。

检查停放车辆是否有不相关的门窗或随意停放妨碍交通时，应及时通知驾驶员(车主)或服务中心；
4、关注社区人群活动、车辆，维护社区秩序，及时制止和纠正违章车辆和干扰业主正常生活秩序的行为，防止事故发生；
5、车辆月保险和临时入场卡发放、出场卡收取，按照相关规定收取费用；
6、认真执行计划巡视路线检查和值班登记制度，详细记录值班过程中发生的各种情况、抢劫、火灾、经营户大门未上锁、路灯未亮、公共设施设备损坏、经营户报修、经营户重要投诉、急需处理并报告班长及时处理。

在轮班期间向接班人解释并跟踪情况的发展。

如有必要，以书面形式提交给客户服务部处理。

7、积极配合其他岗位，做好各项安全防范工作，积极参与
安全文明社区建设；
8、完成上级领导交办的其他任务。

2 、管理规则(1) gfd和行为、礼貌用语
1、gfd (1)均匀整洁、熨烫，领带、领带，无袖子、裤口，将被系在裤子中的衬衫、裙子；
(2)根据公司规定在不同季节着装；
(3)方便穿的黑色皮鞋、舒适，保持清洁、明亮，穿深色袜子；
(4)头发应整齐，无染发，发型应大方、无奇怪发型。

女雇员不留齐肩的头发，长发必须扎起来，男雇员的头发不能遮住耳朵，头发不能长到后领，也没有长发。

(5)工作时不要戴有色眼镜。

女性员工宜化淡妆，避免使用有强烈气味的化妆品，并剃去男性员工的胡须。

(6)保持指甲清洁，不要涂彩色指甲油。

除手表外，不得佩戴其他饰物。

(7)不要在公共场合化妆、挖鼻孔、对人打喷嚏、打哈欠和伸展；
(8)对讲机的使用必须按规定进行，不得随意放入衣服、裤兜。

(9)下班时间，任何人不得穿制服外出。

2、行为、礼貌用语(1)当你值勤时，你应该尽可能地微笑，礼貌地问候客人，并保持友好的形象；
(2)所有用户的问题必须礼貌而耐心地回答。

(3)即使面对不合理的用户，他们也不应该随便使用辱骂性的语言。

他们必须耐心地解释原因。

如有必要，应将其转交上级处理。

(4)即使是问陌生人，你也应该尽力保持微笑和礼貌，记住不要无缘无故地厉声发问，这会影响公司的形象。

(5)坚持文明用语，礼貌待人。

没有粗话，傲慢和粗鲁，故意使事情变得困难。

(6)不要在工作时间玩、玩、聊天或戏弄服务对象和其他人员；
(7)请使用日常礼貌用语；你好。

谢谢你。

抱歉。

请原谅我；欢迎！请留下来。

再见，等等。

(8)当收到咨询、帮助、投诉时，语言愿意为您服务；是我应该做的；随时联系我们；谢谢你的宝贵建议。

我希望你满意。

能为你做什么？
(9)在电话铃响之前接三次电话。

你好，海邑半岛安全部。

我能帮你吗？我会尽快给你答复。

谢谢你打电话来。

通话结束后，请对方放下电话，然后轻轻地放下电话。

(2)巡逻
1、按规定穿制服，正确穿全套制服、,着装整齐，无污垢、保持整洁，不佩戴饰物，巡逻时佩戴对讲机，行走时保持良好的行走
姿势和精神面貌；
2、时间表早期巡逻时间830-930、1030-1130、1300-1400、1500-1600；
1130-1300是打饭、吃饭和清理时间，巡逻暂停；
中产阶级的巡逻时间是1630-1730年和1900-XXXX。

2、人员出入管理(1)业主/租户可以凭业主卡进出住宅区；
(2)如未确认为业主，需核实身份后方可放行(即提供身份证，并报业主姓名及房间号以供核实)。

如果报告不正确，应礼貌地要求业主到管理处核实。

(3)客人来访时，需要询问来访业主的姓名和房间号进行核实。

经过核实后，他们应该打电话给业主检查是否允许他们进入，并允许客人进入和登记，然后他们才能被释放。

如果姓名和房间号码不能正确报告，应礼貌地要求业主联系业主，并要求业主打电话给管理处或门卫。

只有在管理处通知或门卫检查后，业主才能被释放，或者业主可以去门卫处迎接他们。

(4)装修人员工作时间超过4天的，必须申请《装修人员通行证》，方可进出住宅区。

工作不满4天的，装修负责人必须打电话到管理处或由装修负责人第一次带进来，并出示身份证件登记后方可放行。

注册无证施工人员3天后不能放行。

无证施工人员必须确保每个放人必须登记，而不是一个人，而且许多人必须放人。

(5)送货员凭送货单和有效证件登记后，方可进出住宅区；管道燃气、网络安装(移动和电信)、电网、自来水公司凭有效调度令、
工作证和身份证登记后可进出居民区。

3 、应急处理方案(1)火灾事故应急方案1。

监控中心收到报警信号或值班队员发现，立即通知离报警点最近的巡逻队员直接到现场确认。

2、在派出的保安确认火灾后，他们将立即通知监控中心值班小组成员。

监控中心值班队员通知队长和经理，组织人员直接到现场灭火处理，并评估火势发展是否在控制范围内。

如果火势超出控制范围，立即拨打119，向管理处经理详细说明情况，并通知工程维修部直接到现场对设备设施采取紧急保护措施。

3、客服中心工作人员主要负责疏散现场群众、协助消防队疏散工作。

4、在消防员到达之前，管理处经理将是社区消防和救援工作的总协调人。

5、消防队到达现场后，应及时向消防队长报告火灾情况，服从统一领导，并按照统一部署，带领人员协调消防队的工作。

6、灭火后，向公司提交火灾报告，分析火灾原因，调查当事人的责任和损失。

同时，将为灾难恢复做出安排。

(2)天然气、天然气泄漏应急预案
1、机电人员应熟悉各种气体燃料总开关、管道等的正确位置。

2、当班人员接到漏气报告或发现异味时，应迅速到现场核
实并通知机电当班人员。

当3、到达现场时，不要按门铃或触摸任何电气开关以避免爆炸，并试着打开窗户、门以转移气体。

4、在适当的许可下关闭供气开关。

如果发现泄漏的气体失控，应立即远离现场，并打电话给煤气公司处理现场事故。

5、封锁现场，禁止任何人进入，并通知其他居民迅速撤离。

6、如果现场有受伤人员，工作人员试图进入房子进行救援无效，他们应该报警并拨打110。

7、事件发生后，需要记录所有细节并向公司报告。

(3)洪水事故应急预案当发现物业发生洪水时，管理人员必须迅速采取措施防止水扩散，避免损坏物业的其他设施
1、当值班人员发现业主的房子被淹或居民抱怨附近居民漏水时。

应立即通知服务中心，服务中心工作人员到现场进行确认，确认无误后检查业主的档案资料，并通过档案资料联系业主，尽快通知业主到现场，如遇业主有事，通过第三方现场确认和业主电话同意，可以通过其他方式设法进入业主的住所，查明水淹原因，并及时关闭开关。

2、如果由于公共雨水管堵塞，污水从阳台地漏流回室内，通知机电值班员尽快用清淤机进行清淤。

如果不能疏浚，立即向工程部报告，让工程部采取技术措施迅速解决问题。

3、详细记录事故调查和原因，并拍摄现场处理照片，以明
确双方的责任、权利和义务。

4、洪水原因、涉及面积、损坏程度等。

应记录在日常管理日志中。

如果涉及赔偿，服务中心经理应以报告的形式向公司报告。

(4)停水停电应急预案
1、如果供电公司或自来水公司被切断、接到停水通知，应立即公布详情。

2、服务中心将安排值班人员处理特殊情况。

3、当供水和供电恢复后，值班机电人员应检查所有水阀、水泵、配电开关是否工作正常。

如有任何损坏，他们应立即报告经理进行维修。

4、突然停电、停水事故，管理处立即安排机电人员进行抢修，并将停电停水情况通知业主，以防业主做好应对措施。

5、维修工作超出物业维修人员的范围，管理处经理将联系相关单位进行抢修。

6、安全部门在停电期间加强公共安全和维护公共秩序。

7、客户服务中心将在日常物业管理日志中记录水和停电紧急情况的详细信息。

(5)治安事件应急预案当住宅物业发生抢劫、盗窃或其他情况时，工作人员应在可行的情况下立即采取以下措施进行处理
1、当保安员在执勤中遇到安全事故时，应认真履行保安员职责，及时制止犯罪，同时立即打电话给监控中心及其他同事。

2、听到救援信号后，监控中心值班员负责通知各岗亭值班
员封锁出口，然后通知队长，队长统一进行救援和延迟工作。

3、当罪犯离开社区时，他们应该及时看到自己的身体特征，并向管理处经理报告。

在重大情况下，他们应该立即拨打“110”报警。

4、如果有犯罪现场，应保护现场，禁止其他人员进入现场。

在公安人员勘查现场或现场勘查完成之前，管理处工作人员不得离开。

5、记录被抢(被盗)物品及其物主的价值，并询问物主当时是否有任何线索和情况。

6、如果在犯罪过程中只剩下罪犯的工具，应将其用钳子或其他工具取出，放入塑料袋中妥善保管，并做好现场记录，包括在现场拍照，情况严重时移交公安机关处理。

7、受害者或场景。