三级管理者任职资格行为标准

三级管理者任职资格行为标准

各级管理者的领导与管理能力的提高是提升公司核心竞争力的关键。各级管理者必须不断对照任职资格标准来修炼自己的行为，提升公司的整体核心竞争力，促进公司的持续与稳定发展。

任职资格标准是任职者取得高绩效的关键行为的提炼，它指引任职者高效率去获取成功，因此管理者任职资格标准是评价管理者任职状况的基准。

对中基层管理者任职状况评价的核心要求为：身体力行、事必躬亲、严格执行、有效监控、诚信服从，中基层管理者必须具有强烈的绩效导向，紧紧围绕提高公司核心竞争力这一目标，严谨做实。

经过认真讨论，对基层管理者任职资格的具体评价标准规定如下：

一、评价要素

参考权重

任务管理40

团队建设15

流程执行15

资源有效利用15

职业素养与工作态度15

二、评价标准细则

任务管理

1、制定合理的目标与计划：部门目标的制定是依据上级目标及本部门工作现状，体现对上级目标的分解与对本部门工作的牵引；工作计划符合SMART原则并设有监控点。

关键行为：

①根据上级部门的规划或部署，与相关人员共同制定部门工作目标，明确

各项工作任务要求和改进方向。

②根据工作的优先顺序分配资源（包括人、财、物、信息等），充分考虑

资源成本，以使其得到有效合理的利用。

③与相关人员商讨，面向目标，在公司规定范围内确定执行计划的具体工

作方法和活动。

④根据工作任务的具体要求和特点，深入分析工作中易出现失误或问题的

环节，并设计相应的监控点及防范措施。

2、组织实施工作计划：按计划要求及本部门资源状况分解工作任务，对下属进行相应的事先指导与工作辅导，协调所需资源、激发员工热情，确保工作任务高效完成。

关键行为：

①明确本人及下属的工作职责、任务要求和衡量标准，并以承诺的方式加

以记录和保存。

②指导团队成员制定相应的个人工作计划，为下属提供相应的情况分析、

资料、信息等，进行事先指导，确保下属具备明确的工作思路。

③按工作目标的要求，合理分配工作资源，组织各种资源及时到位，对未

到位的原因立即查清，并提出相应的补救措施，必要时上报主管及相关

人员。

④认真听取员工对工作实施的意见和建议，正确实施正向牵引，激发员工

工作热情，提高工作参与度，确保工作士气。

3、指导和控制工作计划的实施：按工作计划及所做出的承诺及时检查、评估工作进展情况，对下属工作及时进行有效指导，对存在问题及时协调解决。

关键行为

①根据工作计划的监控点及实际的工作需要，及时检查、分析和评估各项

工作结果，并及时汇报。

②根据工作进展及检查、评估结果，对下属工作方法或活动进行有效的指

导。

③找出偏离计划目标的原因和工作中的失误，提出改正措施，必要时上报

主管及所影响的接口部门。

④在自己的职责范围内立即实施改正措施，必要时，主动协调相关部门并

提供协助，促成问题的解决。

4、绩效改进：按照本部门工作职责及目前工作任务要求，分析和总结工作中存在的问题，从提高组织效率和工作有效性出发，提出切实可行的改进目标并具体实施，促进工作绩效的不断改进。

关键行为：

①根据工作目标的实际完成情况及周边部门的反馈，分析工作中存在的问

题，确定明确的部门工作改进目标，制定相应的改进计划。

②结合部门实际情况，与相关人员商议，制定可操作的改进措施并确保执

行，不断提高组织效率和工作有效性。

③定期对部门工作改进情况进行评估、检查，对有关的改进措施及时充实

调整，以达到所要求的绩效。

团队建设：

1、氛围营造：以公司核心价值观为导向，以身做则，在部门内倡导积极向上的工作氛围，树正气，敢于承担责任、相互负责、勇于自我批判，以有利于工作开展为基准，协调部门工作。

关键行为：

①及时有效传递、正确诠释公司的文化导向，并通过自身言行在管理工作

中（特别是对员工的考核、评价及奖励方面）予以强化；

②②在团队中树立正气，敢于承担责任、善于倾听他人意见与批评，相互

负责，不捂盖子，不怕揭短；对部门问题敢于陈述已见，并善于引导、

听取、整合不同意见，共同推动管理进步；

③倡导下属之间建立积极、和谐的关系，公正处理本部门下属之间的矛盾。

④当下属工作中有切实需要或遇到困难时，应主动提供相关信息和援助。

在商定的时间范围内实现对下属工作上的承诺

2、干部培养：积极主动的营造员工成长的环境，创造人才脱颖而出的氛围，根据部门岗位要求及员工发展潜力，指导下属不断提高任职能力，以高度的责任感培养、推荐干部；通过梯队建设激发团队活力，改进团队绩效。

关键行为：

①明确公司选拔和甄别干部的标准，以高度的责任感培养、选拔、推荐干

部，干部推荐要不以个人好恶出发，严格按照任职资格标准要求，做好

部门内干部梯队建设。

②营造良好的学习氛围，培育学习型组织，主动推进员工培训；并注意在

工作中言传身教、及时辅导，必要时合理授权，在实践中进行锻炼。

③根据组织发展需要及下属的绩效、能力特点，与下属一起商定其个人发

展目标和培训方法、改进措施。

④对下属的改进提高情况进行例行化检查、评估，就改进效果提出建设性

的反馈意见，培养下属效果显著。

3、有效沟通：在部门内组织和推动双向沟通的定期进行，使沟通在部门内形成制度，提高员工工作的明确性，促进部门工作效率的提高。

关键行为：

①建立例会制度、上下级之间定期沟通，让员工明确自己的任务、目标、

责任、职权及考核标准，帮助员工树立完成任务的信心；

②明确对员工评价的客观标准，主动了解下属，确保对员工工作情况及思

想动态的基本了解，对员工的工作成绩予以及时、客观的肯定，对一个

阶段的不足提出改进措施，体现对员工工作的正向牵引。

③对例外事件的处理要及时沟通，养成非正式的沟通习惯；明确有必要进

行沟通的条件要求、熟练掌握各种不同的沟通方法，与各层骨干员工建

立非正式的业务朋友关系。

④通过耐心细致的工作，帮助员工正确面对挫折和失败，在工作中以积极

的心态接受优胜劣汰的事实。

4、创造、培育和维持良好的外部工作关系：以公司利益为重，强化整体观念，与相关业务部门建立通畅的沟通渠道，积极主动地协调部门关系，达成工作目标。

关键行为：

①主动考虑本部门工作对接口部门的影响，建立例行化的信息通报方式，

及时通报工作进展，并与各部门就关注的问题交换意见。

②打破部门壁垒，从全流程最佳去理解本部门责任，积极主动的了解、理

解相关部门的要求，并在自己的权限范围内，迅速、准确、礼貌地予以