国际四大快递公司概况

面向中国内地客户提 不久前， 联邦快递（ *+,-. ） 供了“ 亚洲一日达” 及“ 北美一日达” 快递服务， 从北 京、 上海、 广州、 深圳及周边城市发送的快件， 可于下 一个工作日 被 送 达 #9 个 亚 洲 城 市 和 美 国 及 加 拿 大 的 主要城市。 在 #444 年 4 月 与 深 圳 黄 田 机 联邦快递（ *+,-. ） 场（ 集团） 公司签署合作协议， 每周有五班飞机， 为华 南地区提供服务 ； 还有五班飞机飞往北京及上海。此 外， 该公司还与中国天津大田集团成立合资企业“ 大 —联 邦 速 递 有 限 公 司 ” 。该公司在北京及上海设 田—— 有特快存送中心，并计划未来五年内在中国大陆 #"" 多个城市开设办事处。 为了使客 户 能 随 时 掌 握 货 物 配 送 流 程 与 状 态 ， 联 开设了用户网站， 客户可以通过网站 邦快递（ *+,-. ） 同步追踪自己的 货 物 ， 还 可 以 免 费 下 载 实 用 软 件 ， 进 入联邦快递 （ 协助建立的亚太经合组织关税资 *+,-. ） 料库。它的网上交易软件可以协助客户完成网上交易 的所有环节， 从订货 到 收 款 、 开发票、 库存管理一直到 将货物交到收货 人 手 中 。 另 外 ， 该公司还可以根据顾 客的特定需求制定货物配送方案。 还有一些高附加值的服务， 如： 联邦快递 （ *+,-. ） 将已坏的电脑或电子产品， 送修和归还所有者； 充当 客户的零件库或 零 售 商 ， 提 供 仓 储 服 务 和 客 户 服 务 ； 帮助客户协调数个地点之间的产品运送流程等。 的服务特点在于： 协助顾客节 联邦快递（ *+,-. ） 省了仓储费用； 使 顾 客 能 够 准 确 地 掌 握 货 物 的 行 踪 ； 的系统来处理货物订单。 可利用联邦快递（ *+,-. ） 三、 荷兰 )*) 邮政集团（ 公司）
3 家公司的情况作一介绍。
一、 美国联合包裹运输公司（ !"# ） ， 创 立 于 #4"5 年 ， 美国联合包裹运输公司（ ’() ） 联 服务范围覆盖全球 !"" 多个国家和地区。 #466 年， 与中国外运集团合作进入中国市场， 目 合包裹（ ’() ） 前在国内 !# 个 城 市 设 有 办 事 机 构 ， 业 务 遍 及 #!" 多 个城市。 已 于 !""# 年 3 月 # 日 首 次 直 航 联合包裹（ ’() ） 中国。从此联合包裹（ 不必再取道香港向中国提 ’() ） 供服务， 从而缩短 了 运 转 时 间 。 该 公 司 全 部 采 用 波 音
535 货机，每周有从安大略和纽瓦克起飞直飞中国北 京和上海的 7 个往返航班。
联合包裹（ 亚太区总部设在香港， 其下属的 ’() ） 联合全球贸易融资公司在香港为中小企业提供进出 口融资及信用服务 ， 充当了进出口银行的角色。该公 司提供的“ 一站式” 贸易融资服务， 包括风险管理、 融 资及付款管理， 对中小企业具有一定吸引力。 二、 美国联邦快递公司（ $%&’( ） 联邦快递（ 成 立 于 #458 年 ， 是全球第二大 *+,-. ） 快递企业。在美国 本 土 9 个美国本土转运中心， 的亚太转运枢纽中 心 位 于 菲 律 宾 苏 碧 湾 ， 还有一些转 运设施设于东京、 大阪， 以及阿联酋的迪拜。 在联邦快递 （ *+,-. ） 总 部 的 全 球 营 运 控 制 中 心 内， 设有大型屏幕， 有点象美国太空总署内监控宇航 船的指挥中心。通 过 屏 幕 ， 可以观察环球运输网的运 作情况， 监控货机的航行路线及各地区气候状况。
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国际四大快递公司概况
国家邮政局软科学研究中心 刘一心
， 为抢占 !""# 年中国将加入世界贸易组织（ $%& ） 中国巨大的快递市 场 ， 国际的快递公司纷纷把触角伸 到中国。被《 财富》 杂志评为前四名的跨国快递公司： 、美国联邦快递公司 美国联合包裹运输公司 （ ’() ） （ 、 荷 兰 %/% 邮 政 集 团 （ 及敦豪国际速递 *+,-. ） %/%） ， 以实力雄厚、 技术先进、 效率高的优势迅 公司（ 012） 速抢滩中国速递市场。 知己知彼， 百战不殆。 下面对这
’E 积极参与和开发现代物流业务。充分发挥邮政
巨大的资源优势， 向社会提供仓储和物流配送服务。 共同开发国内外速 7E 探 索 与 国 际 速 递 公 司 联 合 ， 递市场。在为 外 国 公 司 提 供 国 内 服 务 的 同 时 ， 也利用 在国外 它们在国外的优势， 开拓中国邮政速递（ BD? ） 的速递市场。
%/% 快 递 公 司 在 #437 年 创 建 于 澳 大 利 亚 ， #447 年被荷兰皇家邮政收购， 成 立 荷 兰 %/% 邮 政 集 团 （ 公
在全球有 !"" 多个经营网点。 司） 。该邮政集团（ %/%） 在欧洲， 它是最大的快件运营商， 占有欧洲速递市场
59:的份额。 公司） 在欧洲有 3 种速递网络： 同 %/% 邮政集 团 （ 38
%&% 引进安装了挪威 ,-./+01-223. 公司开发的货物扫
描仪， 该设备可以快速准确地获取条形码信息， 并自动 测量货物的重量和体积，为每件货物提供准确的清单。 在不到两个月的时间内就收 这使 %&% 的收入明显增加， 回了全部投资。今天， 这项 %&% 已经安装了大量扫描仪， 技术的普遍使用使运营收益大大增加。 四、 敦豪国际速递公司（ !"#） 敦 豪 国 际 速 递 公 司 是 由 德 国 邮 政 公 司 控 股 ’!4 的国际速递 公 司 ， 其 网 络 连 接 着 全 球 55" 个 国 家 和 地 区。 !6"7 年该公司与中国对外贸易运输总公司联合建 立了中国敦豪中外运速递公司。作为中国第一家国际 航空快递合资企 业 ， 它已经取得了中国国际速递市场 该公司已在中国 59 个大城市设立了分公 874的份额。 司， 并计划在两年内将分公司的数目增加一倍。
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天投递网， 当天收寄， 当天投递； 第二天投递网， 白天 收寄， 夜里分拣， 第二天投递； 夜间投递网， 在 !" ： ## 至第二天 " ： 货运网， 用于快递和 ## 之 间 收 寄 和 投 递 ； 后勤业务。 $ 种网络各有自已的信息系统， %&% 正在将 其互联起来。在欧洲以外， %&% 没有自己的投递组织， 只能依靠当地的业务运营商投递。 公司）在荷兰乌特勒支市设有 %&% 邮 政 集 团 （ “ ， 对于客户呼入电话的服务形式 %&% 客户 服 务 中 心 ” 电话。每个呼入的客户 类似于 我 国 邮 政 速 递 的 “ !"’ ” 电话号码都会被 该 中 心 的 电 脑 自 动 记 录 下 来 ， 并自动 公司） 的 转接到相应的客户服务中心。%&% 邮政集团（ 大客户都有专门 的 联 系 人 ， 实行派驻制或通过呼叫中 心与客户联系。客户服务中心的电脑系统可使工作人 员迅速、 准确地查找到客户资料。 公司） 面对 网 络 经 济 时 代 的 到 来 ， %&% 邮 政 集 团 （ 推 出 了 供 需 链 管 理 体 系— —— (%&%， 该 系 统 可 以 为 ) 商家对商家） 电子商务市场提供全球物流服务。 *+ ) （ 为减少因货物重量、体积测量不准而带来的损失， 德国邮 政 公 司 为 了 扩 大 其 国 际 速 递 邮 件 业 务 ， 先 后 出 资 !5# 多 亿 马 克 在 全 世 界 进 行 了 一 场 大 规 模 的 货运和配 购并活动。仅 8 年 时 间 就 收 购 了 包 括 快 递 、 送等在内 的 89 家 外 国 公 司 ， 并 控 制 了 敦 豪 国 际 速 递 为公司走向世界奠定了坚实 公司（ :;<） ’!4 的 股 份 ， 的基础。网络时代的快速发展又给已控股敦豪国际速 的德国邮政带来无限商机。德国邮政公 递公司（ :;<） 司一方面努力 成 为 网 上 交 易 的 桥 梁 ， 代卖方建立网上 店铺， 向买方提供包括订、 存、 装、 运乃至收款的全方 位服务； 另一方面， 还直接面向网络上的个人用户建 立名为“ 网中生活 ” 的销售平台， 为网上购物提供更多 的方便。此外， 还推出一种新的“ 电子邮局” 业务， 客户 只需将信件内 容 通 过 网 络 发 至 电 子 邮 局 中 心 ， 其他打 印、 装信封、 贴邮 票 及 递 送 等 工 作 均 由 邮 局 来 完 成 ， 从 而大大地方便了用户。 、 联邦 综上所述， 可以充分看到， 联合包裹（ =>? ） 、 公司） 及敦豪国际速递 快递（ @3ABC ） %&% 邮 政 集 团 （ 四大快递公司都具有参与国际市场竞争的 公司（ :;<） 经验和营销策略， 凭借雄厚的实力和先进技术， 在国 际速递市场上称雄一方。 面对的是众多强大的跨国速 中国邮政速递（ BD? ） 递公司， 要在强手如林的竞争中立于不败之地， 必须 加快推进改革步伐。要突破传统观念， 借鉴成功经验， 采用先进技术，走专业化经营之路。中国邮政速递 的当务之急是： （ BD? ） 实行公司化管理， 专业 !E 改革现行邮政速递体制， 化经营。制订加入 F%G 后的邮政速递发展战略， 为今 后的规模化、 集团化发展打好基础。 组建立体的、 快速的国 5E 加强网络基础设施建设。 内干线邮政速 递 网 和 转 运 枢 纽 ， 实现邮件和货物的快 速传递。 作为干 8E 建 立 遍 布 城 乡 的 地 面 揽 收 和 投 递 机 构 ， 线运输网的接续终 端 。 为 客 户 提 供 包 括 发 、 存、 装、 运 等一系列的门到门速递服务。 实现客户的网上跟踪查询， 使客 $E 采用高新技术， 户能随时了解自己货物的运输情况。为国内外客户提 供网上咨询、 购物、 报关、 纳税等全方位报务。
9E 开发多样化的客户服务业务。如为中小企业提