秘书与人际关系

1.2秘书人际关系的特点
复杂性。当今社会，秘书的工作内容繁多庞杂，范围也不仅仅局限于办公室。而秘书的工作直接听命于领导的安排，无论是在党政机关还是在企事业单位，都有一个完整的领导班子，这个领导团体包括了许多正职和副职。在工作中，由于每个领导的能力和思维具有差异性，在对待问题上不可避免的出现分歧，此时，秘书既要服从集体领导的意志，也不能违背直属领导的意愿，这就充分体现了秘书人际网的复杂。
摘 要：在21世纪，秘书是一个富有挑战性的职业是建立在人际关系上进行的。换句话说，秘书工作的完成大部分依赖和谐的人际关系。良好的人际关系对秘书工作有着重要的意义，因而，秘书应正确处理好与领导、同事及其群众的关系。本文旨在根据秘书人际关系的特点、重要性、影响秘书人际关系的因素来对秘书如何创造和谐的人际关系进行探讨，提供一些方法和建议以达到提高秘书工作效率的目的。
人际关系是指人与人之间通过直接交往而形成的相互之间的情感关系。这种联系是交往所产生的情感的积淀，是人与人之间相对稳定的情感纽带。关系一经形成，就会作为进一步相互作用的背景和导向系统，对以后的交往产生定向性影响。[3]p160
秘书人际关系是秘书因日常工作和生活需要，通过交往而形成、建立、发展起来的，是一种业缘关系。
从属性。秘书人员要谨记，自己是领导身边的决策者和辅助者，不可按照个人的意志来决定事情发展的方向。然而，社会生活中的人际交往往往具有明显的主观随意性，个人主观色彩较为浓厚，即按照个人的喜好，利害和原则来与别人打交道。于此说来，秘书选择的服务对象就是具有从属性的主要原因。比如，行政领导秘书在处理事情时，除了要遵守国家法律和工作人员的规章制度外，还必须要服从自己的直属领导，在遇到问题时不能越职禀报，对自己的领导负责，听从自己领导的安排和意图。这就决定了秘书对于工作的执行是从属于领导的意图，完成领导的任务，切不可强加自己的主观看法。
关键词：秘书，人际关系，领导，同事，群众
引言
随着时代的发展，人与人之间的关系也变得越来越微妙，秘书作为领导的辅助者，不仅要做好办文办会等工作，还要与他人建立友好的人际关系，一定程度上体现了秘书工作的复杂性和综合性，也凸显了秘书建立和谐人际关系的重要性。因此，秘书在提高自身理论知识和综合素质的同时，必须处理好与他人的关系，努力培养自己的交际能力，打造良好的工作环境。
2.1日常工作
和谐的人际关系有利于提高工作效率。秘书工作能否能顺利完成，人际关系至关重要。在秘书工作中，秘书与他人之间的来往是常事，所以和谐的人际关系是秘书保质保量完成工作的关键，秘书的工作内容決定了他们要与领导，同事，群众建立和谐的人际关系，只有拥有良好的人际关系才能让工作持续下去。假如秘书的人际关系差，与别人相处矛盾诸多，认为自己是领导身边的红人，用自己特殊的身份压制别人，总怀有高人一等的思想，那么在工作中就会给自己带来不便，且不说能否高效完成任务，至少别人不会对你服气，只会更加看低你的位次。相反，在工作和生活中秘书与同事相处融洽，遇到问题，虚心向同事请教，相互学习，不仅能有效完成工作，还能提高自身的综合素质和工作能力，因此，秘书只有具备良好的人际交往能力才能有效完成工作，才能在遇到困难时得到别人的帮助，才能获得更多可行的方法。
广泛性。秘书要做好本职工作，必须扩大同社会各方面的交往与联系。秘书不仅要与自己的直属领导联系，还要与上级领导相联系，不但要搞好本部门的人际关系，还要处理好与其他部门人员的关系，与此同时，还要注重外部及其他群众的联系。总之，秘书人员的人际关系宽广，并不是唯一、单方面的联系，具有广泛性。
双重性。秘书的双重性是指秘书既代表领导进行人际交往工作，也有个人交往的一面。领导是秘书的上司，在领导身边服务，辅助决策，为领导代办事情和处理其他事务，在工作中很多人习惯性的先与秘书进行会谈后再去见秘书的上司，从而更迅速的解決问题，这正是因为秘书体现的是领导的意志，是领导的影子。与此同时，秘书在工作中会携带着一些个人的情感因素进行交谈，比如在工作人际交往中，发现对方与自己谈话比较和得来，性格相同，志趣相投，这时秘书也建立了自己的人际关系网。
2．良好人际关系对秘书人员重要性的体现
在当今信息化和知识时代下，科学技术的飞速发展，现代通讯设备的进步，使得人与人之间的交流变得更加便利，真正体现了人与人之间的无限沟通。同时，秘书面临着很多新问题、新挑战。秘书已经不是传统意义上端茶递水的角色，秘书的工作也由单一化的服务性工作转为辅助决策型、由被动服务转为主动服务，传统的工作观念、方法已经不符合新时代的要求，而秘书处理人际关系的能力会在工作中得到很好的体现，因此，秘书正确处理好人际关系对秘书的工作发挥着重要作用，和谐的人际关系不仅让人心情舒畅、营造了轻松愉快的工作氛围，还提高了工作效率，这正是领导想看到的，所以秘书需要正确处理好人际关系。
有利于树立良好的单位形象。良好的单位形象可以获得更高的可信度和较好的信誉，单位内部机制的运作离不开每个工作人员的努力，需要每位员工共同进退，而秘书处于单位的重要枢纽位置，连接着内部和外部环境发展一切的关键点，必须发挥自己职位的重要作用。秘书良好的人际关系，是体现单位良好形象的有力“窗口”，工作中，秘书对上要为领导服务，对下要为群众服务，对内维护单位稳定与发展，对外要塑造好自己部门的形象和名声，总之，秘书是单位内部和外界联系的枢纽，是单位形象的“代言人。”
1.秘书与秘书人际关系
1.1基本概念
“秘书”一词，我国最早出现在汉朝，但那时的“秘书”指的是物而不是指人。“秘书”作为一种官职，由指物变为指人，是从东汉开始的。[1]p24现在。秘书是指党政机关、企事业单位、社会团体、军队、院校内的一种行政职位。[2]p1一般来说，秘书处于单位的枢纽地位，为领导辅助管理、决策参谋、处理文书、综合协调、信息周转等职能，秘书是为领导服务，辅助领导的工作人员。
2,2身心健康
秘书工作的特性决定了秘书职业要承受外界更多的批评与指责。秘书与外界的联系中必然要建立人际关系，而人际关系建立的好坏会影响到秘书自身的健康，和谐的人际关系有利于交流双方之间的情感，增加彼此间的快乐，有益身心健康，消除孤独感和工作的疲惫感。心理学研究表明，任何人都不可能是孤独的个体，每个人都必然与外界存在着或多或少的联系，每个人都需要社会成员的关爱，渴望合群并获得他人的认可，如果一个人没有朋友、家人、社会的关心，就会产生心理障碍，感觉自身孤独。由于秘书职业的特殊性，更需要处理好人际关系，遇到不开心的事情就要学会及时的调整自己的心态，保持积极乐观的态度，合理的宣泄情感，把自己从枯燥乏味的工作中解脱出来。总之，良好的人际关系能够消除秘书人员的孤独感，减轻他们的痛苦，保持愉悦的心情，增加快乐感，进而减少疾病的发生，促进秘书人员的健康发展。