护卫队员工作标准及岗位职责

护卫队员工作标准及岗位职责

一、工作标准

国家物业管理住宅示范小区标准（国优标准）

l、小区基本实行封闭式管理

2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责.

3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施

4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案

5、机动车停车场制度完善。管理责任明确、车辆进出有登记

6、非机动车车辆管理制度完善．按规定位置停放．管理有序

国家协会管理服务等级标准（一级）

1、小区主出入口24小时站岗值勤。

2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。

3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。

4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。

5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

二、岗位职责

1、护卫队主管职责

①对安全负责，组织领导护卫队工作，对辖区治安保卫工作和消防工作负全面责任。

②熟悉和掌握辖区地理位置、重点要害部位和设施布局的基本情况。

③贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对护卫队的领导工作，调解辖区内各种纠纷。

④组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。

⑤主持部门例会，传达贯彻公司领导及有关主管部门的指示精神。

⑥按照《国家示范小区标准》《国家协会管理服务等级标准（一级）》的考评标准，做好本职工作；

⑦监督和检查辖区的安全情况和交通管理情况，处理各类治安案件。

⑧做好辖区内业主的安全消防防范和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。

⑨带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权。

⑩对护卫队员的聘用，解聘提出建议。

3、保安班长职责

①对护卫队主管负责，做好辖区内安全和消防工作；

②带领本班队员，根据制定的岗位职责，搞好安全保卫工作；

③根据岗位职责和要求，严格进行检查，督促本班队员落实岗位责任制；

④要有法律知识和法律观念，熟悉安保业务，了解物业管理公司所制定的规章制度，掌握辖区内治安和消防工作的规律、特点，严格管好、做好安全保卫工作；

⑤做好部门领导和护卫队员的协调工作，同时及时传达、落实上级的指示精神和工作安排；

⑥认真做好本班队员的考勤工作，详细如实地记载工作中遇到及处理的各种情况，每天应向部门主管汇报一次；

⑦以身作则，做好本职工作。

4、门岗工作职责

⑴着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；

⑵仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；

⑶每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位；

⑷站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距；

⑸对住户及来访者笑容、亲切、耐心；

⑹器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然；

⑺熟知、熟记辖区内住户及其车辆（包括车号）；

⑻对住户要用规范用语问好；

⑼认真作好来客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络；

⑽遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；

⑾指挥车辆进出时，动作统一规范、不僵硬，目视无不舒适感；

⑿熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；

⒀不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外）；

⒁下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；

⒂按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。

5、停车场出入岗及巡逻岗工作职责

⑴道路线型、断面与整个住宅区建筑群体布置相协调；

⑵车行道通至每幢住宅楼单元入口处；

⑶外来车辆未经许可，不可进入辖区；

⑷进入物业辖区内车辆，均服从物业公司管理；

⑸凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或2.5吨以上货车，一律不准驶入辖区；

⑹驶入辖区内的车辆，均需减速慢行，时速不超过15公里，无鸣笛现象发生；（救护车、警车、救火车除外）；

⑺辖区内所有车辆均纳入物业公司管理范围，作到一车一证、一证一位、车证齐全，见证放车；

⑻出入岗人员礼貌待人、热情周到；

⑼出入岗人员熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位；

⑽巡逻岗人员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，10分钟内通知车主；

⑾停车场内无货物堆积、道路阻塞现象；

⑿停车场内地面无水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物；

⒀停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物；

⒁停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐全，使用功能完好率100%；

⒂辖区内交通事故年发生率不超过2%，丢失事故发生率为0%；

⒃地下停车场光线明亮，能见度高，目测距离50米以上；

⒄临时停放车辆收费率100%；

⒅每车位文字档案齐全、资料准确率100%；

⒆外来进出车辆有登记，完成率100%，准确率100%。

6、巡逻岗工作职责

⑴着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；

⑵仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；

⑶器械佩带、物品配备齐全、整齐；

⑷白天巡逻小区不少于6次，楼内不少于8次；夜间巡逻园区不间断、楼内不少于6次；

⑸认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报；

⑹巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报；

⑺对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监测跟踪和记录工作；

⑻巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回保安办公室审讯；

⑼与保安办公室及各楼门岗保持密切联系，及时汇报相关情况；

⑽接客户电话报案后，5分钟内到达现场；遇见住户本人报案，3分钟内到达现场；

⑾熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；

⑿熟练使用各种消防器械，掌握使用要领；

⒀园区内巡逻注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致，目视形象感要好；

⒁遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；

⒂下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；

⒃按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。

第四部分操作流程