高速公路服务区保安服务方案

目录

一、高速公路服务区保安服务方案 (1)

1. 服务总体计划 (1)

1.1. 项目编制目的 (1)

1.2. 项目编制依据 (2)

1.3. 项目编制原则 (3)

1.4. 管理指标承诺 (4)

1.5. 服务区出入口岗亭值班管理措施 (5)

1.5.1. 岗亭交接班管理措施 (7)

1.6. 治安巡逻管理措施 (8)

1.6.1. 治安巡逻人员工作要点 (8)

1.6.2. 巡逻作业内容 (10)

1.6.3. 治安巡逻的基本任务 (11)

1.6.3.1. 预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为 (11)

1.6.3.2. 维护服务区内的正常秩序 (12)

1.6.4. 治安巡逻的规程 (13)

1.6.4.1. 巡逻时的文明用语 (13)

1.6.4.2. 巡逻时处理各种情况的规程 (13)

1.6.4.3. 服务区巡逻的规程 (14)

1.6.5. 治安巡逻签到制度 (15)

一、高速公路服务区保安服务方案

1.服务总体计划

1.1.项目编制目的

针对本次安保服务项目，我司根据我司的保安服务标准以及服务理念认真负责的进行本次保安服务，发挥我司的智慧来满足贵单位的要求，本着“规范、诚信、优质、高效”的思想，以“质量求生存，以信誉求发展”的理念，用“尽职责，保稳定，促和谐，求发展”的信念，以“服从管理，严于职守，正直诚实，团结协作，勤勉高效”的服务态度进行本次项目服务。

从管理角度上看

我司对本次项目作为公司的核心任务，为做好本次项目的保安服务，我司将对本次项目派遣资深的管理人员进行本次项目管理，做好招标方要求的对服务区范围内的安保服务工作。

从人员上看

本次项目我司派出的保安服务人员将严格遵守招标要求及公司选拔要求的标准进行人员的提供，保证提供本次项目的服务人员高标准、严要求，建立从上至下，全面的人员管理体系结构，对项目的各个区域、各个环节、各项标准进行精细化的方案制定！

一旦我司有幸中标，本项目我司在服务开始后，首先会由经验丰富的项目经理进行项目过程的安排，派遣专业的保安人员进行项目服务。

保安服务内容

1、开展服务区各项安保工作。

2、负责责任区内治安管理，疏导出入口车辆和人员，确保出入口畅通有序。

3、对岗位上发生突发性事件，妥善处理紧急事件，及时报告，并定期开展训练、应急演练等培训活动。

4、负责做好边门进出人员、车辆的物资查验，确保服务区财产安全及现场秩序有序，对服务区边门进出情况做好详细记录。

5、加强现场巡逻，负责做好各种车辆在服务区广场停放的现场指挥，做好危险品车辆的登记和指定停放工作，要求做到文明引导。

6、认真做好服务区消防管理工作，在巡逻过程，关注广场设备设施，如消防栓等是否存在漏水等问题，如有发现，及时上报。负责做好消防器材和其它公共设施日常检查工作，发现损坏及时上报。

7、负责保安亭内的卫生清理工作。

8、负责做好收银员的押款安全保卫工作。

9、负责做好电动巡逻车的保养、维护、充电等相关记录。

10、严格交接班手续，认真填写《保安值班记录》。

11、提醒保洁员做好停车场等场所的卫生，及时制止司乘人员服务区内的不文明行为。

12、服从领导调配，认真完成上级交办的其他工作任务。

1.2.项目编制依据

根据项目的编制要求以及项目范围内容，针对本次项目我司在编制过程中严格遵守法律、法规及相关的规范编制本次项目服务方案。

1.招标文件要求、现场实际情况

2.《保安服务管理条例》

3.保安服务礼仪规范

4.保安人员执业要求

5.保安人员服务标准

6.质量管理体系要求

7.环境管理体系要求

8.职业健康管理体系要求

9.项目验收标准

10.《保安服务操作规程和质量控制》

11.《保安员国家职业标准》

1.3.项目编制原则

1.4.管理指标承诺

一、时间保证

我司将通过对保安人员进行的有效培训和教育，并严格执行各项制度，发扬“服务第一、安全至上”的精神，保证做到：

在接到业主治安方面的求助或报警信号后，在所管辖的服务区的任何一点，我们的安保人员都保证于10分钟内出现在现场；

二、人员保证

我司针对本次保安的服务人员进行严格的选拔，保证人员没有刑事犯罪记录，保证保安人员年龄层次在18周岁到60周岁之间，有保安工作上岗证件，针对服务工作过程中有能力做好服务工作，安保服务过程中针对保安人员进行工作服务考核管理，严格把控好服务质量。

进一步强化了培训工作，积极地为客户培养合格的保安专业人员。公司从高起点、高投入、高规格入手建立了规范的培训基地，从政治、业务、军事、职业道德、法制和纪律作风等方面进行严格训练，坚持持证上岗，保证队伍质量。从招录保安员开始，就注意严格把好进人关，严格按《保安服务管理条例》的规定，对招收的保安人员进行岗前的培训工作，掌握招收的保安人员信息。

三、制度保证

根据保安守护工作的实际，公司制订了《保安员守则》、《保安员纪律》、《突发事件应急处置预案》、《八条禁令》、《人防保安员奖惩规定》、《保安

着装规定》、《保安员上岗值勤行为规范》、《内务卫生标准》等一整套规章制度，使保安守护工作的各个环节都有章可循，有规可依。

四、组织机构保证

本次项目我司实行项目经理负责制，在项目经理管理下，我司对本次有专门的办公室、人事部门、培训部门、财务部门、后勤部门等全面的协助本次来开展工作，进行各项服务业务，并设置有专门负责处置突发事件的救援工作团队。

1.5.服务区出入口岗亭值班管理措施

保安员的值班安排

（1）保安员的值班服务具体操作由保安队长负责。

（2）实行24h全天候轮流值班制，具体时间根据现场情况合理安排值班时间，同时严格遵守劳动法用工准则。

（3）对保安员的值班时间安排以月为单位，提前进行，具体的安排每月填写在保安员月岗位安排表上。

保安员值班管理规定

（1）严禁值班时间擅自离岗。

（2）上岗时必须穿着统一制服，做到整齐、保洁，仪容端庄，精神饱满。

（3）值班期间不允许做与工作无关的事（如吃零食、抽烟、听音乐、看报纸杂志等）。

（4）值班期间必须保持高度警惕，严禁注意责任区域的情况。

（5）对来访人员应礼貌热情，并做好登记，熟悉旅客的基本情况，见到旅客要主动问好。

（6）与其他各岗密切配合，共同完成各项工作。

（7）严格做好相应的当班工作，执行自身的职责，确保服务区内安全有序。

（8）发生意外情况时，值班人员应沉着冷静，及时、有效地处理问题。