2017管理学考研复习笔记：组织冲突及其管理-副本(精)
组织冲突及其管理策略
组织冲突及其管理策略引言组织冲突是一种常见的现象，特别是在复杂的组织结构和多样化的团队中。
它可能产生于不同的利益冲突、角色冲突、目标冲突等多种因素。
管理组织冲突对于组织的长期稳定和协同工作是至关重要的。
本文将讨论组织冲突的来源，解释其对组织可能产生的影响，并提供一些有效的管理策略来处理和减轻组织冲突。
1. 组织冲突的来源组织冲突的来源可以分为内部和外部两个方面。
1.1 内部来源内部来源是指组织内部成员之间的冲突。
以下是一些常见的内部来源：•利益冲突：不同成员之间对资源的需求和利益的分配不公平可能导致冲突。
例如，部门之间争夺有限的预算和资源。
•角色冲突：当一个人对多个角色有不同的期望和要求时，角色冲突就会发生。
例如，一名员工在团队中既是组长又是成员，可能会对自己的角色和责任感到困惑。
•目标冲突：不同成员对组织目标的解释和追求可能存在差异，导致目标冲突。
例如，销售团队更关注销售额，而产品团队更关注产品质量。
1.2 外部来源外部来源是指组织与外部环境之间的冲突。
以下是一些常见的外部来源：•市场竞争：组织在竞争激烈的市场环境中，可能面临与竞争对手之间的冲突。
例如，竞争对手推出类似产品，并争夺相同的客户资源。
•社会压力：组织可能面临来自各种利益相关者的压力，如政府监管机构、消费者团体等。
这些压力可能与组织的决策和行为产生冲突。
2. 组织冲突的影响组织冲突如果未得到适当管理和解决，可能会对组织产生一系列的负面影响。
2.1 组织绩效下降组织冲突可能导致团队内部成员之间的合作和协作受阻，影响团队的工作效率和绩效。
当冲突使得团队无法有效地共享信息、资源和技能时，组织的整体绩效将受到影响。
2.2 员工离职率上升组织冲突可能导致员工的不满和不安，进而增加员工离职的风险。
如果冲突无法得到解决，员工可能感到无法适应组织的文化和环境，从而选择离开。
2.3 创新和变革受阻组织冲突可能限制创新和变革的发生。
当组织内部存在冲突时，成员可能不愿意提出新的想法或质疑现有做法，并选择保持现状。
管理学中的冲突管理和解决
管理学中的冲突管理和解决冲突是人类社会中不可避免的一部分。
在管理学领域，冲突是组织中的常见问题，而有效的冲突管理和解决对于组织的健康发展至关重要。
本文将探讨管理学中的冲突管理和解决的重要性、冲突的来源以及一些常用的冲突解决方法。
一、冲突管理和解决的重要性冲突管理和解决在组织中具有重要意义。
首先，合理的冲突管理可以促进组织内部的良好沟通和合作。
通过解决冲突，管理者可以提高组织成员之间的相互了解和理解，协调不同个体之间的利益与目标，从而增强团队合作的效果。
其次，冲突管理和解决有助于促进组织的创新和改进。
冲突可以激发不同观点的碰撞和交流，从而为组织带来新的想法和方法。
管理者应当鼓励成员积极参与冲突解决过程，并充分发挥个体的创造力和思维能力，以推动组织的创新发展。
最后，有效的冲突管理可以提高组织的生产效率和竞争力。
冲突如果得不到妥善解决，可能导致组织内部的紧张氛围和不满情绪加剧，从而影响工作效率和员工的积极性。
因此，管理者应当及时处理和解决冲突，以确保组织的正常运转。
二、冲突的来源冲突的产生可以来自多个方面。
首先，来自个体之间的差异。
每个人的性格、价值观和利益都有所不同，这些差异可能导致冲突的产生。
例如，在分配资源时，不同个体的需求和利益可能存在冲突。
其次，来自组织结构和文化的冲突。
不同部门和团队之间的目标和权益分配可能会引发冲突。
此外，组织内部的文化差异，如管理风格、沟通方式等也可能成为冲突的源头。
再次，来自目标和利益的冲突。
组织中的各个成员通常都有自己的目标和利益追求，当这些目标和利益存在不一致时，冲突就会产生。
例如，销售部门希望提高销售额，而生产部门则更关注成本控制。
最后，来自外部环境的冲突。
组织与外部环境的联系密切，外部环境的变化和压力可能导致组织内部的冲突。
例如，市场需求的变化和竞争加剧可能引发组织内部的资源争夺和合作关系变动。
三、冲突解决方法为了有效解决冲突，管理者可以采取以下几种方法。
首先，合作解决冲突。
组织冲突-详解
组织冲突-详解组织冲突(Organizational Conflict)目录• 1 什么是组织冲突• 2 组织冲突的原因[1]• 3 组织冲突的形式[2]• 4 组织冲突的类型[2]• 5 组织冲突的必然性[3]• 6 参考文献什么是组织冲突组织冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上或行为上的矛盾。
组织冲突的产生不仅会使个体体验到一种过分紧张的情绪，而且会影响正常的群体活动与组织秩序，对管理产生重大的影响。
在管理学中，组织冲突既包括群体内个人与个人之间的冲突，也包括群体与群体之间的冲突。
组织冲突的原因[1]引起组织冲突的原因主要有三大方面，即沟通因素、结构因素和个人行为因素。
1．沟通因素大多数组织冲突可以归咎于组织沟通不良。
完善的沟通可以让接收者对信息源发出的信息得到毫无差错的理解。
但在实际工作中完善沟通几乎不存在，由于这一因素的影响，在沟通过程中有许多误解。
由不成功沟通引起的冲突不同于本质目标对立的冲突，但它仍然有着强大的影响力。
2．结构因素(1)组织规模的大小。
组织行为学家罗宾斯总结了有关冲突和组织规模之间的关系，他发现一致的结果是：组织规模越大，冲突也越大。
原因可能是规模越大，分工越多，层次越多，因此信息在传递过程中越易被曲解。
(2)成员参与管理的范围。
一般认为，上级邀请下级参与管理可以满足下级受尊重的需要，因此可以融洽员工之间的关系，下级参与越多，冲突也会越少。
但有关研究表明，下级参与管理程度越高，其冲突水平也越高。
原因是参与者越多，其个体差异也越大。
此外，仅仅参与管理并不等于所提建议必被采纳，如建议不被采纳，下级无权把自己的想法付诸实施反而会影响组织内部的成员关系。
扩大参与所引起的冲突并非都是有害的，如果这种冲突可以增加群体的绩效，则组织应该予以鼓励。
(3)直线组织与外围组织的矛盾。
冲突的经常性来源是组织中直线组织和外围组织之间的矛盾。
直线组织的工作直接关系到组织的核心业务活动。
组织行为学第十章冲突与冲突管理
罗宾斯
组织行为学第十章冲突与冲突管理
一、冲突的基本概念
1.冲突的概念
冲突是否存在不仅是一个客观性问题，也是一个主观的知觉问题。 冲突产生的必要条件是，存在某种形式的对立或不相容以及相互作用。 冲突的主体可以是组织、群体或个人，冲突的客体可以是利益、权力、资 源、目标、方法、意见、价值观、感情、程序、信息、关系等。 冲突是一个过程，它是从人与人、人与群体、人与组织、群体与群体、组 织与组织之间的相互关系和相互作用过程中发展而来的。
2.纳尔逊和奎克对冲突根源的分析
专业化
相互依赖性
结
共用资源
构
因
目标差异
素
职权关系
地位矛盾 管辖权的模糊
当工作群体的目标不一致时，也 会产生冲突。这类冲突来源类似于杜 布林所说的“基于本位的冲突”。
组织行为学第十章冲突与冲突管理
二、冲突产生的根源
2.纳尔逊和奎克对冲突根源的分析
专业化
相互依赖性
结
ห้องสมุดไป่ตู้
共用资源
第十章 冲突与冲突管理
组织行为学第十章冲突与冲突管理
本章内容
冲突的基本概念
• 概念、特征 • 类型
冲突产生的根源
• 杜布林 • 纳尔逊和奎克 • 罗宾斯
冲突分析
• 庞迪的分析模式 • 罗宾斯的过程分析 • 杜布林的系统分析
冲突管理
• 原则 • 策略 • 建设性冲突
组织行为学第十章冲突与冲突管理
专业化
相互依赖性
结
共用资源
构
因
目标差异
素
职权关系
地位矛盾 管辖权的模糊
在有些组织中，管理人员和非管理 人员之间存在着明显的地位差异，管理人 员可以享受某些特权，如弹性的工作时间 等，而非管理人员则没有，这可能导致怨 恨和冲突。
组织行为学：组织中的冲突
目录一、组织冲突分析 (1)（一）组织冲突的含义 (1)（二）组织冲突的成因 (1)1、沟通因素 (1)2、结构因素 (1)3、个人因素 (1)（三）组织冲突的类型 (2)1、目标型冲突 (2)2、情感型冲突 (2)3、强势型冲突 (2)4、背景差异型冲型 (2)5、实质型冲突 (3)（四）组织冲突的利弊 (3)（五）引起冲突的策略 (3)1、改革组织结构，重新建构组织 (3)2、强调差别和利害比较来激发冲突 (4)3、改变组织文化来激发冲突 (4)4、运用沟通 (4)5、引进外人或重用吹毛求疵者 (4)6、重新编组 (4)（六）冲突对管理者的要求 (5)组织冲突与管理要求一、组织冲突分析（一）组织冲突的含义冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。
因其对目标理解的矛盾以及对自己实现目标的妨碍而导致的一种激烈争斗。
也可以说是行为主体之间，由于目的、手段分歧而导致的行为对立状态。
冲突的实质是观点的差异，主要表现为冲突行为主体之间的矛盾激化和行为对抗。
（二）组织冲突的成因冲突之所以发生，可能是利益相关者对若干议题的认知、意见、需求、利益不同，或是基本道德观、宗教信仰不同等因素所致。
当前由于资源的稀缺性与资源分配的竞争性、工作内容的依赖性与工作地点的分散性之间矛盾的加剧，以及跨职能的任务团队及产品组织的出现，组织冲突变得越来越激烈。
罗宾斯著名学者引起冲突的原因笼统的概括主要有三类:沟通差异、结构差异、人格差异。
1、沟通因素：大部分的冲突都是因为组织的沟通不良。
人们为了争夺有限的资源，而放肆人的本性，为了追逐权力，为了利益，不顾自己的人生价值和自己的职责所在。
所以，完善的沟通在组织中几乎没有，由于这一缺憾，在沟通过程中有许多的误解。
2、结构因素随着组织规模的不断扩大，组织中的冲突也越来越多，越来越激烈，组织内部上下级之间的冲突、部门之间的冲突、员工之间的冲突，其中，最重要的原因就是利益、权力的争夺和文化（价值观）的冲突。
管理学中的冲突管理
管理学中的冲突管理冲突管理是管理学中一个重要的课题，它涉及到管理者在组织内部解决冲突、促进合作与协作的能力。
有效的冲突管理可以增强团队的凝聚力与创造力，提高组织的绩效。
本文将探讨管理学中的冲突管理方法与技巧，以期帮助管理者更好地解决冲突，促进组织的发展。
一、了解冲突的本质与类型在开始进行冲突管理之前，管理者首先需要了解冲突的本质与类型。
冲突源于人类个体在追求利益、权力、资源等方面的差异。
这些差异会导致不同的观点、意见和需求之间的冲突。
根据冲突的性质与范围，可以将冲突分为个人冲突、团队冲突和组织级冲突。
个人冲突是指个体之间的冲突，通常涉及到个体之间的利益冲突、角色冲突等。
团队冲突是指团队成员之间的冲突，通常涉及到意见不合、分工不清等问题。
组织级冲突是指不同部门之间、不同团队之间的冲突，通常涉及到资源争夺、目标冲突等。
二、积极的冲突管理策略为了有效地解决冲突，管理者可以采取一些积极的冲突管理策略。
首先，建立良好的沟通渠道。
沟通是解决冲突的基础，管理者应该与冲突当事人进行积极的沟通，了解各方的诉求与利益，寻找解决冲突的共同点。
其次，培养团队合作意识。
管理者可以通过团队建设活动、培训课程等方式，增强团队成员之间的合作性与理解力，从而减少冲突的发生。
此外，管理者还可以制定明确的角色分工与责任分配，降低冲突的发生概率。
另外，采取协商与妥协的方式解决冲突。
管理者应鼓励各方通过协商与妥协来解决冲突，让各方都能达到一种相对满意的解决方案。
协商与妥协不仅可以解决冲突，同时也可以促进合作与协作。
三、处理冲突中的挑战在实际的冲突管理过程中，管理者还会面临一些挑战。
首先是情绪管理。
冲突往往伴随着情绪的激动与紧张，管理者需要保持冷静，并通过恰当的情绪管理技巧来缓解紧张气氛。
其次是权力的平衡。
冲突涉及到权力与利益的分配，管理者需要平衡各方的权益，避免权力在冲突中被滥用或者被忽视。
平衡权力可以提高冲突管理的公正性与可信度。
另外是培养解决冲突的能力。
组织冲突理论及其管理策略研究
组织冲突理论及其管理策略研究摘要：本文首先回顾了前人对组织冲突的理解以及他们对冲突管理策略的研究和成果，然后在此基础上阐述了自己对组织冲突管理的一些看法和理念。
关键词：组织冲突；管理策略一、引言在企业组织的存续和发展之中，冲突是不可避免的。
它的发生是企业组织内某些关系不协调的结果，其表现为冲突行为主体之间的矛盾激化和行为对抗。
实践证明，企业组织冲突的存在对企业组织运行的发展具有重大的影响，其影响可能具有建设性，也可能具有破坏性，当然冲突的影响不单单取决于冲突自身的特点，在很大程度上还取决于冲突管理的取向、方法和策略等。
因此，若不能有效的解决企业组织冲突问题，就不可能实现企业的目标和内部的有效协作，更不论企业组织的发展和外部环境的协调一致。
可见，企业对组织冲突进行有效的管理是企业管理的一项基本职能，对企业组织的冲突进行深入、系统的研究，不仅是企业管理实践的需要，也是管理学科的一项重要内容。
二、冲突的定义早期的组织理论虽然没有对冲突问题进行直接研究，但已经开始对组织内部的冲突问题予以关注，作为现代决策理论学派的创始人西蒙和马奇对冲突问题进行了一定程度的研究。
西蒙(Simon)和马奇(March)对冲突的定义是：组织的决策标准机制遭到破坏，导致个人或团体陷入难于选择的境地。
庞迪(Pondy，1967)认为冲突最好被理解为组织行为的一种动态过程。
Thomas认为，冲突是“一方感到另一方损害了或打算损害自己利益时所开始的一个过程”。
Fink认为，冲突是“在任何一个社会环境或过程中两个以上的统一体被至少一种形式的敌对心理关系或敌对互动所连结的现象”。
Torner将冲突定义为“双方公开与直接的互动，冲突中每一方的行动都是在禁止对方达到目标”。
上述的冲突定义从不同的角度确立的,但它们有一个共同点,即认为冲突是一个过程及双方或多方利益或目标的不一致性。
冲突是一个过程,根据西方的冲突理论,冲突过程一般分为五个阶段，如图1所示：三、冲突管理策略的研究冲突管理应有广义与狭义之分。
组织行为学第10章冲突与冲突管理
组织⾏为学第10章冲突与冲突管理第10章冲突与冲突管理第⼀部分本章概要1.1重要概念1.冲突（conflict)：冲突是⼀个过程，它开始于⼀⽅感知到另⼀⽅对其关⼼的事物有或将要有消极影响时。
冲突也是感知意识(知觉)、对⽴、稀缺和封锁。
2.建设性冲突(constructive conflict)：⼜称功能正常的冲突，是指对组织有积极影响的冲突。
3.破坏性冲突(destructive conflict)：⼜称功能失调的冲突，是指对组织有消极影响的冲突。
4.⽬标冲突(goal conflict)：指由于冲突主体内部或冲突主体之间存在着不⼀致或不相容的结果追求所引发的冲突。
5.认知冲突(cognitive conflict)：指由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不⼀致的看法、想法和思想⽽导致的冲突。
6.情感冲突(emotional conflict)：由于冲突主体内部或冲突主体之间情感上的不⼀致⽽引发的冲突。
7.程序冲突(procedure conflict)：指由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不⼀致或不相容的优先事件选择——过程顺序安排⽽产⽣的冲突。
8.关系型冲突（Relational conflict）：指由于⼈际关系问题⽽导致的冲突。
9.竞争策略(competing strategy)：⼜称强制策略，为满⾜⾃⾝的利益⽽⽆视他⼈的利益的⼀种“我赢你输”的策略。
10.回避策略(avoiding strategy)：既不满⾜⾃⾝的利益也不满⾜对⽅的利益，试图置⾝于冲突之外，⽆视不⼀致的存在，或保持中⽴，以“退避三舍”，“难得糊涂”的⽅式来处理冲突。
11.妥协策略(compromise strategy：妥协实质上是⼀种交易，⼜称为谈判策略，指的是⼀种适度满⾜⾃⼰的关⼼点和他⼈的关⼼点，通过⼀系列的谈判、让步、讨价还价来部分满⾜双⽅要求和利益的冲突管理策略。
12.迁就策略(accommodating strategy) ：⼜称克制策略或迎合策略，当事⼈主要考虑对⽅的利益或屈从于对⽅意愿，压制或牺牲⾃⼰的利益及意愿。
管理学中的冲突管理和解决技巧
管理学中的冲突管理和解决技巧冲突是不可避免的，在任何组织或团队中都会存在各种形式的冲突。
对于管理学而言，冲突管理和解决技巧是非常重要的主题之一。
本文将探讨管理学中的冲突管理和解决技巧，并提供一些有效的方法和策略。
一、认识冲突管理冲突管理是指处理和解决个人或团队之间的冲突，以达到和谐和效率的共处。
在管理学中，冲突管理被视为一项重要的技能，它需要管理者具备独特的能力和良好的沟通技巧。
冲突可以分为两种类型：任务冲突和关系冲突。
1. 任务冲突任务冲突是由于个人或团队之间在工作任务、目标或方法上存在的不同意见而引起的。
这种冲突通常是由于不同的观点、经验和知识造成的。
任务冲突可以促进创新和思考，但如果不能妥善处理，可能会导致团队的不和谐和低效。
2. 关系冲突关系冲突是由于人际关系、个人性格或价值观的不同导致的。
这种冲突通常涉及情感和情绪方面的问题，例如争吵、误解或不信任。
关系冲突可能会对个人和团队的士气和凝聚力产生负面影响，进而影响整个组织的工作氛围和绩效。
二、冲突管理的重要性冲突管理在管理学中具有重要的意义。
首先，良好的冲突管理可以促进各方之间的合作和协调。
通过处理冲突并寻求共同解决方案，个人和团队可以更好地达到共同目标。
其次，冲突管理可以激发创新和改进。
不同的观点和意见可以促使团队更好地思考和提出新的解决方案，从而推动组织的发展和进步。
最后，冲突管理还可以增强人际关系和员工的满意度。
当冲突得到适当处理和解决时，个人和团队之间的信任和合作关系也得到加强，从而提高工作满意度和团队的凝聚力。
三、冲突管理的技巧和策略为了有效地管理和解决冲突，管理者需要掌握一些技巧和策略。
以下是一些常见的冲突管理技巧：1. 沟通和倾听有效的沟通和倾听是处理冲突的基础。
管理者应该建立一个相互尊重和信任的环境，鼓励各方畅所欲言并倾听对方的观点和意见。
通过有效的沟通，可以更好地理解和解决冲突。
2. 寻求共同利益寻求共同利益是处理冲突的关键策略。
组织管理中的冲突管理策略分析
组织管理中的冲突管理策略分析概述冲突是组织中不可避免的一部分，尤其在不同想法、利益和目标的个人和团队之间。
有效的冲突管理是组织成功的关键因素之一。
本文将探讨几种常见的冲突管理策略，以帮助组织识别和解决冲突，促进团队协作和发展。
一、合作解决策略合作解决策略是一种积极的方法，通过对冲突的共同理解和解决方案的开放性讨论来解决问题。
这种策略侧重于双方的利益，并促使双方寻找双赢的解决方案。
组织管理者可以通过鼓励积极的沟通和倾听来推动合作解决冲突，以便双方能够理解对方的需求和关切。
此外，建立一个可以利用团队的多样性和创造性思维的环境也是合作解决策略的关键。
二、妥协策略妥协策略是通过双方的妥协达成解决方案。
当时间紧迫或双方无法达成完全一致时，这种策略可能是有效的选择。
然而，妥协可能导致不完全满意的解决方案以及给组织带来一定的损失。
因此，在选择妥协策略时，组织管理者需要在权衡利弊之后做出明智的决策，以确保冲突解决方案的最终结果对组织有利。
三、竞争策略竞争策略是在冲突中追求自身利益和优势的一种方法。
这种策略通常适用于迫切需要解决冲突的情况，或者在利益冲突非常明确时。
但是，竞争策略可能导致双方关系的恶化以及团队士气的下降。
因此，管理者在选择竞争策略时需要权衡情况，并确保其实施过程中能够保持透明度和公正性。
四、回避策略回避策略是一种避免冲突的方法，通常用于处理琐碎、无关紧要或不值得争议的问题。
这种策略虽然有效地避免了冲突的发展，但长期使用可能导致问题积累和团队合作的破裂。
因此，回避策略只适用于暂时的和可以被容忍的问题。
五、整合策略整合策略是一种综合利益和需求的方法，试图在冲突中找到一个共同的解决方案。
这种策略强调双方的合作和互惠，并通过寻找双方都满意的解决方案来解决冲突。
整合策略需要有效的沟通和协商能力，以确保双方的需求得到充分满足。
结论冲突管理在组织中起着至关重要的作用。
通过选择合适的冲突管理策略，组织管理者可以促进团队协作，增强团队成员之间的信任和理解。
组织管理中的冲突处理与应对
组织管理中的冲突处理与应对在现代组织中，冲突是无法避免的一种现象。
如果冲突得不到妥善处理，就会对组织的发展产生负面影响。
因此，组织管理中的冲突处理与应对变得非常重要。
冲突的发生原因要解决冲突，必须了解冲突的起因。
冲突的根本原因是因为不同人或不同组织之间的利益、权力和价值等方面的差异。
比如，在一个团队中，不同成员有不同的工作安排和目标，就可能会产生冲突。
当组织内部存在意见分歧、目标不统一、沟通不畅等因素时，冲突也会随之而来。
冲突的分类冲突可以分为任务性冲突和关系型冲突两种。
任务性冲突是因为工作任务、目标等不同而产生的冲突，通常会在工作上造成阻碍。
而关系型冲突则是因为个人情感方面的原因而产生的冲突，通常会在人际关系上产生影响。
冲突的分类可以帮助组织管理者更好地定位和处理冲突。
冲突的应对方法一旦冲突发生，组织管理者就需要采取适当的方法来处理。
以下是一些常见的冲突应对方法：1.合作：这种方法是通过双方合作来达成共同的目标。
它需要双方都愿意付出努力，共同解决问题，才能产生良好的效果。
2.妥协：这种方法是双方都放弃一部分利益，以达成折中的共识。
这种方法比较适合于短期内需要快速解决的问题。
3.竞争：这种方法是双方通过互相竞争，来尽可能地获取自己的利益。
它适用于互相竞争的场合，但必须注意掌握好度，以免造成损失。
4.回避：这种方法是双方都回避谈论问题，暂时避免冲突。
这种方法适用于没有紧急解决的问题，或者需要时间来消化冲突的情况。
5.调解：这种方法是由第三方调解人来进行协调。
由于第三方不参与直接利益关系，所以他们的意见比较中立，对调解有很大帮助。
选取何种方法处理冲突，取决于冲突的性质、双方的关系、紧急程度以及处理方法的效果等因素。
预防冲突在组织管理中，最好的方法是预防冲突的出现。
组织管理者可以采取以下措施：1.明确组织目标、工作安排和职责，避免误解和不必要的冲突。
2.完善组织内部的沟通机制，避免信息不对称和沟通不畅造成的冲突。
管理学中的冲突管理和解决冲突的方法
管理学中的冲突管理和解决冲突的方法在管理学中，冲突是一种常见的现象。
无论是在组织内部或组织与外部之间，冲突都可能影响到工作效率和人们的工作心态。
因此，了解和掌握冲突管理的技巧和方法至关重要。
本文将探讨管理学中的冲突管理以及解决冲突的方法。
一、了解冲突的本质冲突是由不同的观点、利益、需求或期望之间的不一致导致的。
在组织内部，冲突可能发生在团队成员之间、部门之间甚至是管理层与员工之间。
对冲突的本质有清晰的认识，有助于我们更好地解决和管理冲突。
二、积极应对冲突冲突并不一定是坏事。
适当的冲突可以促进创新和改进，激发团队成员的激情和动力。
管理者应积极面对冲突，鼓励员工表达不同的观点和意见。
充分发挥冲突的积极作用，将对组织带来长期的好处。
三、建立有效的沟通渠道沟通是解决冲突的关键。
当冲突发生时，管理者应当设立有效的沟通渠道，让双方有机会表达自己的意见和不满。
通过良好的沟通，可以避免误解和猜测，减轻双方的紧张情绪，为解决冲突创造条件。
四、寻求共同利益在解决冲突时，双方往往关注自己的利益而忽视了对方的需求。
有效的冲突管理要求双方寻求共同利益，寻找双赢的解决方案。
管理者可以采用协商和妥协的方式，平衡各方的需求，以达到一个可行的共同目标。
五、借助第三方调解在一些情况下，冲突可能变得复杂和困难，双方无法达成一致。
这时，引入第三方调解者可能是一个可行的解决方法。
第三方调解者应具备中立性和专业知识，能够帮助双方找到共同的解决方案，以结束冲突。
六、培养团队合作意识团队的团结和合作是解决冲突的基础。
管理者应该培养团队成员的合作意识，建立良好的团队关系。
通过团队建设活动、培训和合作性的工作项目，促进团队成员之间的互动和理解，从而降低冲突的发生和频率。
七、持续改进和学习冲突管理是一个复杂的过程，没有一种固定的解决方案适用于所有情况。
管理者和组织应持续改进和学习，不断探索和尝试各种冲突管理的方法和技巧。
通过不断地学习和反思，才能提高对冲突管理的能力和水平。
组织冲突及其管理策略
组织冲突及其管理策略摘要：在现代的中国，人们不管是工作还是生活都无时无刻不面对着各种各样的冲突。
随着中国经济的改革开放的深入，使得组织中的冲突越来越多。
通过对以往冲突管理文献的总结，文章对冲突的定义，冲突的分类，以及冲突的策略等进行了大致的介绍和概括。
关键词：冲突；组织冲突；冲突管理组织冲突的存在对企业组织的运行和发展具有一定的影响。
有一些具有明显的破坏性，而有一些则是积极的。
现在组织学认为，组织冲突是在企业组织发展中不可避免的行为。
可以说，如何有效地管理组织冲突己经成为现代各领域各层次管理者改善组织的绩效、实现组织目标，进一步发展壮大自身企业，甚至已成为关系到企业生死存亡的重要课题。
因此，了解组织冲突的内涵，研究组织冲突的动因及其效应，进而了解如何有效地对冲突进行管理，尽可能消除冲突的负面效应而发挥其正面效应就变得十分有意义了。
1组织冲突和组织冲突管理1.1组织冲突的界定要研究组织冲突，首先就要了解清楚冲突到底是什么。
冲突是矛盾表面化，指发生在同一空间两个或以上事物的互相对抗过程。
马新建（2007）通过总结比较过去社会学，政治学，管理学等学科对冲突的不同定义，总结出冲突有5个本质内涵。
这是一般冲突都具备的五个属性。
组织相关的一些学科，如组织行为学，管理学，管理心理学等对冲突的定义对组织冲突的界定就显得较有参考价值。
通过总结比较组织行为学，管理学，管理心理学中对冲突的定义，可以总结归纳出这些组织冲突的几个特点：①组织冲突产生的背景：必定是在一个组织环境之中，与政治学、社会学中冲突产生的政治背景或社会背景有所不同。
②组织冲突的主体：各方是既相关又对立的社会统一体，而且冲突的各方中至少有一方是企业组织的成员。
可以是员工，也可以是组织内部群体，或者组织。
③组织冲突的原因：可以是冲突各方关心的事情受到消极影响，自身利益受损，管理问题上的分歧，各方目标的不相容，己方目标受到威胁，或者对价值、地位、权力、资源的争夺。
管理学专业中的冲突管理与解决
管理学专业中的冲突管理与解决冲突管理与解决在管理学专业中是一个重要的课题。
管理学专业涉及到组织内的各种关系与人际互动，因此冲突是不可避免的。
然而，一个成功的管理者应该具备解决冲突的能力，并且能够有效地管理冲突，以确保组织的顺利运转。
本文将详细介绍冲突管理与解决的步骤与方法。
1. 了解冲突的本质和类型：首先，一个管理学专业的学生应该对冲突有一个清晰的了解。
冲突的本质是不同意见或利益之间的矛盾，它可以分为个人冲突、团队冲突和组织冲突等不同的类型。
了解冲突的本质和类型是解决冲突的第一步。
2. 识别冲突的根本原因：在解决冲突之前，我们需要找出冲突的根本原因。
这可能涉及到对个人动机和利益的分析，也可能涉及到组织结构和文化的审查。
只有找出冲突的根本原因，我们才能有针对性地解决冲突。
3. 促进有效的沟通：冲突通常是由于沟通不足或不清晰而产生的。
因此，一个管理学专业的学生应该具备良好的沟通能力，能够在冲突发生时促进有效的沟通。
这包括倾听各方的意见和关注他们的需求，以便找到解决冲突的方法。
4. 采取合适的解决策略：在解决冲突时，可以采取不同的策略。
这些策略包括合作、竞争、妥协、回避和和解。
选择合适的策略取决于各种因素，如冲突的复杂性、相关方的目标和组织的文化。
学生应该学会根据具体情况，灵活运用这些策略，以找到最佳的解决方案。
5. 能力培养和学习：冲突管理与解决是一种技能，需要不断地培养和学习。
一个管理学专业的学生应该通过学习案例分析、参与模拟冲突等方式来提升自己的解决冲突的能力。
此外，通过反思和总结经验，也可以不断改进和完善自己的解决冲突的技巧。
6. 建立有效的冲突管理机制：一个组织应该建立一个有效的冲突管理机制，以便及时解决冲突并预防新的冲突的发生。
这包括明确的冲突处理流程、沟通渠道和特定角色的设立。
管理学专业的学生可以学习并设计这样的机制，以帮助组织更好地管理和解决冲突。
在管理学专业中，冲突管理与解决是一个关键的领域。
管理学组织冲突
➢ 当结构建立了一种分酉己关系，更容易产生冲突，也就是说，一方 的收益往往是另一方的损失。
➢ 当结构建立了一种对“第三方”(third party)的依赖关系，也容 易产生冲突，第三方的态度、喜好等很容易被传递到冲突双方之间 的关系上。
精选ppt
➢ 包括作者在内的大多学者认为政治活动是一种自利行为，它包括很 多不被组织认可的活动
➢ 另一些学者则认为政治活动是一种自然的组织程序，用于解决组织 内不同利益群体的分歧，恰当的政治活动有助于组织目标的实现
精选ppt
13
3．5 利益
➢ 组织是需要协调的各种利益的混合体，组织中的利益包 括个人利益、部门(正式组织)利益、小团体(非正式组织) 利益等，主要是指经济利益，也包括诸如名誉、地位等 非经济利益。
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3．2 沟通
邱益中认为组织信息传递无效是由于以下几种原因： ①传递信息者对信息缺乏真正理解，或者信息本身就是模糊的，造成接收者最 初接收到模糊的或者是被曲船的信息； ②因信息传递工具功能障碍，或者信息发送者与接收者因思想、动机或认知方 式不同而对信息产生误解； ③因信息传递者和接收者双方互不信任、怀疑、敌对态度而引起的信息歪曲和 人为破坏，或者因诸如恐惧、紧张等其他原因造成的曲解； ④官僚性的组织机构使得信息传递常发生信息压缩或膨胀等失真现象。
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5 组织冲突的效应
1.组织冲突的效应首先体现在对组织成员的影响上，特别是 对个人认知、情绪等心理因素的消极影响，这方面的研 究成果最多也最全面。
2.冲突可能造成个人的愤怒、紧张、焦虑、压力、对敌意的 感知、社会情感的分离、挫折感等等，从而造成工作满 意率降低、动力不足和工作绩效下降。冲突双方变得敌 对、扭曲和误解，信任感降低，经常质疑对方意图，态 度也变得更为消极
组织管理：组织冲突及其避免
组织管理：组织冲突及其避免组织冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、价值观念等方面的不全都所造成的彼此相抵触、争吵甚至攻击等行为。
1．组织冲突的影响研究表明，竞争是导致组织内部和组织之间发生冲突的最直接因素。
组织变革的一个主要目标就是要在效率目标的前提下通过有效竞争来降低组织的交易成本，既然组织内部存在竞争，那么冲突就不可避免，就必定会对组织造成很大影响。
当然，有些组织冲突对组织的影响是健康的，这些冲突是建设性冲突；有些组织冲突对组织的影响是破坏性的，这些冲突是破坏性冲突。
建设性冲突是指组织成员从组织利益角度动身，对组织中存在的不合理之处提出意见等。
它可以使组织中存在的不良功能和问题充分暴露出来，防止了事态的进一步演化，同时，可以促进不同意见的交流和对自己弱点的检讨，有利于促进良性竞争。
破坏性冲突是指由于熟悉上的不全都、组织资源和利益安排方面的矛盾，员工发生相互抵触、争吵甚至攻击等行为，从而导致组织效率下降，并最终影响到组织发展的冲突。
它造成了组织资源的极大铺张和破坏，种种内耗影响了员工的工作热忱，导致组织凝聚力的严重降低，从根本上阻碍了对组织任务的顺当完成。
2．组织冲突的类型组织冲突会在不同的层次水平上发生，如个体内部的心理冲突、组织内个人之间的冲突和不同部门之间的冲突等，典型的组织冲突有以下几种类型。
（1）正式组织和非正式组织之间的冲突。
在组织中存在正式组织和非正式组织，一般状况下二者相安无事，引导得当可以满意员工心理需要，增进员工之间的友情和和谐，加强员工的合作精神，自觉帮助维持正常的工作和生活秩序。
但是有时二者之间会发生冲突，特殊是在组织变革时期，非正式组织可能会认为这种变革会冲击他们的目标、约束机制和其成员之间业已建立起来的相互关系，影响他们的利益，因而极有可能演化为阻挡变革的反对势力，与组织变革的倡导者和追随者发生冲突。
（2）直线与参谋之间的冲突。
管理制度的冲突管理
管理制度的冲突管理管理制度是组织中的重要组成部分，它旨在建立有组织的工作环境，促进员工之间的协调与合作。
然而，不同管理制度之间可能存在一些冲突，这些冲突可能会影响组织的运作和员工的工作效率。
因此，有效地管理和解决管理制度的冲突是非常关键的。
本文将探讨管理制度冲突的管理方法和策略。
一、了解冲突的来源在解决管理制度冲突之前，我们需要深入了解这些冲突的来源。
通常，管理制度冲突可以分为以下几类：1. 目标冲突：不同管理制度之间可能存在不同的目标和优先级，这种差异可能导致冲突产生。
2. 角色冲突：不同管理制度对员工的角色定位和职责安排可能存在冲突，从而使得员工难以履行自己的责任。
3. 观念冲突：不同管理制度可能有不同的理念和价值观，这可能导致冲突的产生。
了解这些冲突来源对于管理和解决管理制度冲突是非常重要的。
二、提供明确的沟通渠道为了解决管理制度冲突，组织需要提供明确的沟通渠道，使得员工可以表达自己的观点和意见，同时也能够理解和尊重其他人的立场。
定期的团队会议和座谈会可能是解决管理制度冲突的有效方式，通过这些渠道，员工可以就冲突的问题进行讨论，找到共识和解决方案。
三、调整管理制度在管理制度冲突的解决过程中，有时候可能需要对现有的管理制度进行调整。
这可能包括修改目标设定、调整角色定位和职责分配等措施。
通过对管理制度的调整，可以使得不同的制度更加协调一致，减少冲突的发生。
四、培训和发展组织可以通过培训和发展的方式来提高员工的沟通和解决冲突的能力。
培训可以涵盖有效的沟通技巧、协调与合作技巧、解决问题的能力等方面。
这些培训可以帮助员工更好地理解和应对管理制度冲突，并提供解决冲突的方法和策略。
五、建立共同的价值观为了减少管理制度冲突的发生，组织需要建立共同的价值观和文化氛围。
通过明确的价值观和行为准则，可以使得员工在工作中更加理解和尊重彼此，减少冲突的发生。
同时，组织应该打破各个部门和团队之间的壁垒，鼓励合作和共享，使得整个组织更加协调和一致。
管理学 冲突的管理
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沟通的原理
组织沟通
沟通管理
组织冲突与谈 判
组织内冲突的原因 冲突的管理 有效谈判的实现
思考题
冲突的管理（续）
冲突的管理战略
武断
强制
协作
武断程度
妥协
谦虚 回避
不合作 合作程度
迁就
合作
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沟通的原理
组织沟通
沟通管理
组织冲突与谈 判
组织内冲突的原因 冲突突”的三种观点：
冲突的传统观点－－认为冲突对组织无益，是 有害的
冲突的人际关系观点－－冲突客观存在，主张 接纳冲突，使冲突的存在合理化，并希望将冲 突转化为有利于组织的程序
冲突的相互作用观点－－冲突是组织保持活力 的一种有效手段
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沟通的原理
组织沟通
沟通管理
组织冲突与谈 判
组织内冲突的原因 冲突的管理 有效谈判的实现
思考题
冲突的管理（续）
冲突管理的两个方面：
管理者要设法消除冲突产生的负面效应 管理者要激发冲突，利用和扩大冲突对组织产
生的正面效应
优秀管理者管理冲突的方法：
谨慎地选择想处理的冲突 仔细研究冲突双方的代表人物 深入了解冲突的根源 妥善地选择处理办法
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2017管理学考研复习笔记:组织冲突及其管
理
所谓冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致所导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。
(一组织冲突的影响
组织冲突会对组织造成很大的影响。
竞争是导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素。
1. 竞争胜利对组织的影响:
a:组织内部更加团结,成员对团体更加忠诚,这有利于加强和保持团体的凝聚力。
b:组织内部氛围更为轻松,紧张的情绪有所消除,同时也容易失去继续奋斗的意志,容易滋生骄傲和得意忘形的情绪。
c:强化了组织内部的协作,组织更为关心成员的心理需求,但对于完成工作及任务的关心则有所减少的趋势。
d:组织成员容易感到满足和舒畅,不愿对自身的不足重新估计和弥补,也不想重新反思团体是否还需要根据环境的变化做进一步的改善。
2. 竞争失败对组织的影响:
a:如果胜败的界限不是很明显,则团体会以种种借口和理由来掩饰自身的失败,产生偏见。
b:失败是无可置疑的事实时,依据团体的基本状况可分别为两种互解和奋起
c:失败后的团体往往不太关心成员的心理需求,而只集中精力于自己的本职工作,组织集权化。
d:成员以往的自信心受到打击,给了组织一个检讨、改革的机会。
建设性冲突——是指组织成员从组织利益角度出发,对组织中存在的不合理之处所提出的意见等等。
建设性冲突可以使组织中存在的不良功能和问题充分暴露出来,防止事态的进一步演化,同时,可以促进不同意见的交流和自身弱点的检讨,有利于促进良性竞争。
破坏性冲突——是指由于认识上的不一致,组织资源和利益分配方面的矛盾,员工发生相互抵触、争执甚至攻击等行为,从而导致组织效率下降,并最终影响到组织发展的冲突。
破坏性冲突造成了组织资源的极大浪费和破坏,各种内耗影响了员工的工作热情,导致组织凝聚力下降,从根本上妨碍对组织任务的顺利完成。
(二组织冲突的类型
1. 正式组织与非正式组织之间的冲突
2. 直线与参谋之间的冲突
3. 委员会成员之间的冲突
(三组织冲突的避免
首先需要强调组织整体目标的一致性,同时需要制定更高的行动目标来加强团体之间的沟通联系,特别是要注意信息的反馈。
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