2016年继续教育公需科目培训作业答案

1、服务标准化和服务质量体系在促进服务质量稳定和提高方面有（）性。

A.基本一致

B.完全的一致

C.非一致

D.对立

回答正确

2、在服务质量环中包括的三个主要作业过程是（）。

A.市场开发、设计及服务提供

B.市场开发、设计及售后服务

C.供方评价、顾客评价及服务业绩分析与改进

D.供方评价、顾客评价及服务业绩评价

回答正确

3、服务提供不仅包括与顾客直接接触的供方活动，也包括为了完成服务不与顾客直接接触的供方活动，常常后

A.提升和完善

B.完善和补充

C.补充和优化

D.前提和保证

回答正确

4、服务质量体系的四要素是：管理者职责、人员和物质资源、（）。

A.质量体系结构、环境

B.环境、安全

C.质量体系结构、顾客

D.环境、顾客

回答正确

5、服务的基本要求应贯彻（）的指导思想，在人员及物质资源、环境等方面提出要求。

A.“顾客第一”

B.“安全第一”

C.“卫生第一”

D.“收入第一”

回答正确

6、世界贸易组织认为服务贸易是当今世界贸易中增长速度最快的领域，并为此成立了一个专门机构（）以掌握

A.国际标准化组织(ISO)

B.服务贸易总协定(GA.TS)

C.国际电信组织（ITU）

D.国际标准实践联合会（IFA.N）

回答正确

7、美国石油学会（A.PI）分四个标准化执行委员会，其中，第一委员会指的是（）。

A.近海和浅海委员会

B.钻井标准委员会

C.开发标准委员会

D.质量标准委员会

回答正确

8、采标标志是我国产品采用国际标准的一种专用证明标志，是企业对产品质量达到国际标准要求的（）形式。

A.自我声明

B.自我证明

C.对外声明

D.对外证明

回答正确

9、我国从1982年，先后召开了（）次采用国际标准会议，还制订了许多推动全国采用国际标准工作的政策、

A.三次

B.五次

C.七次

D.九次

回答正确

10、国际标准化组织，主要是指国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC.）和（）以及其它国际标准

A.欧洲标准化委员会(C.EN)

B.美国国家标准(A.NSI)

C.国际电信组织（ITU）

D.国际标准实践联合会（IFA.N）

回答正确

11、编辑性修改指的是，国家标准对国际标准在不变更（）条件下允许的修改。

A.生产内容

B.产品质量要求

C.标准技术内容

D.管理范围

回答正确

12、《采用国际标准管理办法》规定：采用国际标准是指将国际标准的内容，经过分析研究和试验验证，（）

A. 等效

B.参照

C. 等同

D.非等效

回答正确

13、“要求”是标准的（）。

A.规范性技术要素

B.规范性一般要素

C.资料性概述要素

D.资料性补充要素标

回答正确

14、单个标准的层级分为（）、条、段和列项等形式。

A.节

B.篇

C.章

D.项

回答正确

15、不合格项一般分为三个级别，包括：（）。

A.很不合格、一般不合格和轻微不合格

B.严重不合格、一般不合格和轻微不合格

C.非常不合格、一般不合格和轻微不合格

D.相当不合格、一般不合格、轻微不合格

回答正确

16、社会确认的否决条件是，企业未建立和运行有效标准体系，产品标准覆盖率未达到100％、企业（）内发报处分的、国家和地方质量监督部门两年连续两次抽查不合格的。

A.一年

B.两年

C.三年

D.四年

回答正确

17、在标准评价中，自我评价的基本条件包括标准体系已实施（）。

A.三个月以上

B.四个月以上

C.五个月以上

D.六个月以上

回答正确

18、GB./T19273—2003《企业标准体系评价与改进》规定了企业标准体系评价的（）、方法、程序、内容和要求。

A.原则

B.框架

C.条件

D.经验

回答正确

19、能源技术标准的内容包括（）、能源产品标准、能源设备及其系统经济运行标准、节能材料标准、能源方

A.能源通用标准

B.能源适用范围标准

C. 能源结构标

D.以上都不对

回答正确

20、采购标准内容一般包括：（）（如质量特性、品种、规格、等级）、进货验收规则、实验方法、保管注意

A.采购技术要求

B.采购质量要求

C. 行业技术要求

D.以上都不对

回答正确

21、（）是指对企业产品生产过程中所用的外购原材料、辅助材料、燃料、零部件、元器件等（以下简称采购

A.企业技术标准

B.采购技术标准

C. 行业技术标准

D.以上都不对

回答正确

22、产品标准根据其功能可分为（）和企业内部使用的产品内控标准。

A.产品实用标准

B.产品成交标准

C. 产品交付标准

D.以上都不对

回答正确

23、产品标准系指对产品结构、规格、质量和检验方法等所做的技术规定。产品可以是软件、硬件、流程性材料或全部要求所制定的标准。

A.适用性

B.质量性

C. 整体性

D.以上都不对

回答正确

24、技术基础标准分为（）、行业基础标准、专业基础标准、企业内部基础标准。

A. 通用基础标准