四川省2016年导游考试(面试)要求及考试内容
2016年四川导游资格证考试报名通知
四川省旅游发展委员会关于组织2016年全国导游⼈员资格考试的通知各市、州旅游局（委）：根据《旅游法》、《导游⼈员管理条例》、《导游⼈员管理实施办法》和《国家旅游局办公室关于组织实施2016年全国导游⼈员资格考试的通知》（旅办发〔2016〕171号），我委定于2016年7⽉⾄12⽉组织我省2016年全国导游⼈员资格考试，考试由省旅游发展委和各市州旅游局（委）共同组织实施。
现将有关事项通知如下：⼀、考试报名（⼀）报名条件1．中华⼈民共和国公民；2．具有⾼级中学、中等专业学校或者以上学历；3．⾝体健康；4．具有适应导游需要的基本知识和语⾔表达能⼒；5．⾹港、澳门永久性居民中的中国公民报考办法依照《国家旅游局关于⾹港、澳门永久性居民中的中国公民报考全国导游⼈员资格考试有关事项的通知》（旅办发〔2008〕174号）执⾏；6．旅游中等职业学校“旅游类”专业2017年毕业⽣。
（⼆）报考办法1．报名⽅式上报名。
站⼊⼝：国家西部旅游⼈才培训基地（）。
2．报名流程考试报名分为初试报名和加试报名，初试指未取得过导游员资格证书的考⽣，加试指已取得中⽂导游员资格证书加试外语的考⽣。
报名前请详细阅读上报名流程，严格按照要求操作，认真、准确填写个⼈信息，上传⽩底个⼈标准照。
填报完成，系统⾃动⽣成《报名信息确认表》，请考⽣打印《报名信息确认表》2份并签字，就近到各市州旅游局（委）参加资格审核。
考⽣应确保填报信息真实、有效。
若因填报信息不实或错填、漏填，影响参考资格，责任⾃负。
3．考区设置全省共设17个考区。
因计算机考试机位限制，巴中、资阳、阿坝、⽢孜等4个市州不设⽴考区，考⽣就近选择其他考区报考。
考⽣选择“笔试开考城市”和“现场开考城市”应⼀致。
4．考试语种考试语种包括：中⽂、英语、⽇语、德语、法语、泰语、韩语、俄语。
5．资格审核各市州旅游局（委）设⽴考试资格审核点，安排专⼈负责资格审核⼯作。
各地于8⽉10⽇前通过传真和电⼦邮件报送本市州资格审核地点、考务⼯作联系⼈（附件1）。
2016年四川省导游考试现场面试注意事项最新考试题库(完整版)
1、按照导游人员计分管理制度规定，向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣( )分A、6分B、 8分C、10分 D 4分2、世界上最著名的冰雪艺术景观旅游区包括( )。
A.加拿大魁北克B.瑞士阿尔卑斯C.中国哈尔滨D.日本札幌E.中国的沈阳3、游客与旅行社之间发生纠纷，如果双方都同意在没有第三者参与的情形下解决纠纷，那么，其途径就只能是：( )A、诉讼B、仲裁C、调解D、协商4、玄奘和尚又号唐三藏法师，这是因为玄奘精通佛教经典的( )。
A.法藏B.经藏C.律藏D.论藏E.德藏5、根据《旅行社条例》的规定，经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金为人民币：( )A、30万元B、60万元C、120万元D、160万元6、位于陇海铁路线上的历史古都有( )。
A.安阳B.洛阳C.开封D.郑州E.西安7、下列产于云南的特色小吃有( )。
A.豌豆黄B.老边饺子C.羊肉泡馍D.过桥米线E.香竹糯米饭8、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者协会不得从事( )。
A、消费信息和咨询服务B、支持消费者提起诉讼C、商品经营和营利性服务D、调解服务9、甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，对此，( )应当向旅游者承担违约责任。
A、旅行社B、航空公司C、旅行社和航空公司D、旅行社或航空公司10、根据《旅行社管理条例》规定，外商投资旅行社不得经营( )。
A、国内旅游业务B、出境旅游业务C、入境旅游业务D、特种旅游项目11、游客与旅行社之间发生纠纷，如果双方都同意在没有第三者参与的情形下解决纠纷，那么，其途径就只能是：( )A、诉讼B、仲裁C、调解D、协商12、取得导游人员资格证的，经( )，方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。
A、与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后B、在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后C、与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记D、当旅游行政部门核准后13、下列景点中，属于国家重点文物保护单位的有( )A.苏州环秀山庄B.南京堂子街壁画C.扬州何园D.泰州梅兰芳故园E.镇江英国领事馆旧址14、旅行社应当妥善保存《条例》规定的招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件资料，以备县级以上旅游行政部门检查，保存期应当不少于( )年A、一年B、两年C、三年D、四年15、下列关于中国少数民族的说法中，正确的有( )。
导游考试面试流程和注意事项
导游考试面试流程和注意事项导游现场考试内容是什么？现场考试内容为模拟景点讲解、语言表达、导游规范、特殊问题处理及应变能力、综合知识、礼节礼仪等，满分100分。
考试成绩采用百分制，中文类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占20%，景点讲解占45%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%。
考试中文类考生每人不少于15分钟，备考旅游景区不少于12个，景点导游词随机抽选后模拟讲解。
1、景点讲解主要考察考生讲解是否符合规范程序，考生对城市概况和景点讲解的正确性、条理性、全面性，讲解是否详略得当、重点突出，讲解技巧的运用和对所提问题回答的正确性。
2、语言表达语音清晰，语速适中，表达流畅、有条理；具有生动性和趣味性。
3、导游规范主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用能力。
4、应变能力主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。
5、综合知识主要考察考生对旅游业相关地理知识、历史脉络的掌握情况、国内旅游业发展进程、国内知名旅游景区特点、本省在政治、经济、文化、社会发展等方面取得的重大成就以及具有较大影响力的重大事件等相关知识。
6、礼貌礼仪主要考察考生衣着打扮端庄整齐，与所讲景点内容协调，言行举止大方得体，符合导游人员礼仪礼貌规范。
导游现场考试考的是导游员的服务能力，也是考验导游员的基本素质、基础技能，并不是单单背个导游词这么简单。
现场考试中，景点讲解占45%，另55%分值全部体现在综合知道和现场个人表达能力上，所以说，掌握并灵活运用现场考试相关技巧是至关重要的。
譬如：面试回答问题时，应注意什么？回答问题，不宜思索太久，一般主考官要给你提问3--5个问题。
分别是导游业务的专业知识问题、政策法规方面的问题，以及当地旅游景区的问题。
如果知道答案其一不可卖关子，其二要用专业术语认真回答，使答案更加完善，但切忌抢答。
如果不知道答案可以发挥一下，但切忌沉默不言或拒绝回答。
面试中导游词讲解中应注意什么？语速切忌不要太快，因为太快并不代表你的熟练，却显得你慌张，吐字不清或缺乏稳重。
2016年全国导游人员资格考试大纲
2016年全国导游人员资格考试大纲一、考试性质全国导游人员资格考试是为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一考试。
考试的目标是以公平、公正的考试方式和方法，检验应试人员是否具有从事导游职业的基本知识、素养和技能。
根据《中华人民共和国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格，及旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证。
二、考试科目、语种及要求全国导游人员资格考试科目包括：科目一“政策及法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。
考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、韩语、日语、法语、德语、西班牙语、葡萄牙语、俄语等。
对上述科目内容，应试人员应分别从了解、熟悉、掌握等三个能力层次予以把握：——了解，要求对导游从业相关知识能够准确再认、再现，即知道“是什么”；——熟悉，在了解基础上，能够深刻领会导游从业相关知识及规定，并藉此解释、论证观点，分析现象，辨明正误，即明白“为什么”；——掌握，要求能够灵活运用导游从业相关知识和方法，综合分析、解决理论和实际问题，即清楚“怎么办”。
三、考试方式考试形式分笔试及现场考试两种，科目一、二、三、四为笔试，科目五为现场考试。
笔试科目实行机考，各地使用国家旅游局统一的计算机考试系统进行考试。
现场考试以室内模拟考试方式进行，由省级考试单位根据标准组织本行政区域内考试。
科目一、二合并为1张试卷进行测试，考试时间为90分钟，其中科目一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并为1张试卷进行测试，考试时间为90分钟，其中科目四所占比率不少于50%。
考试题型均为客观题，分单项选择题和多项选择题两种。
单项选择题每题有四个选项,有且只有一个选项正确；多项选择题每题有五个选项，可能有二至四个选项正确。
每张试卷130题，其中单项选择题60题，每题0.5分，共30分；多项选择题70题，每题1分，共70分。
2016年全国中级导游员等级考试《导游知识专题》大纲
2016年全国中级导游员等级测试《导游知识专题》大纲（试行）测试方式和题型题量测试形式为闭卷笔试，测试时间为120分钟。
题型包括单选、多选、简述三种题型。
单选50题（每题1分）、多选（5项选2－4个）20题（每题1分）、判断15题（每题1分）、简述3题（每题5分）。
专题一：中国传统文化测试目的：通过本专题的测试，考查考生对中国传统文化的特色；中国古代主要思想流派、代表人物和主要思想、中国戏剧的特点、主要剧种、流行地区和代表剧目；中国书法的特色、汉字书体类别、代表人物和著名书法作品；中国绘画的特点、分类、主要流派、代表人物和代表作的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生对中国戏剧、中国书法和中国绘画的识别、欣赏能力和导游讲解水平。
测试内容：一、中国传统文化简述了解“中国传统文化”的概念，熟悉中国传统文化的物质、行为、制度、精神（社会意识）四种形式和中国传统文化的六大特色。
二、中国古代思想流派了解夏代之前“公天下”的“禅让”思想；“三易”之名及“儒易”、“道易”和“学理易”、“术数易”的区别；“五行”、“阴阳”学说产生形成的过程以及春秋战国时期名家、农家、纵横家、阴阳家、杂家、“为我”等流派；孔子学说和儒家流派的发展演变；老庄思想的主要内容、“无为无不为”的思想方法和魏晋玄学“贵无”、“贵有”理论的实质以及佛教融入中国文化的过程。
熟悉“八卦”的创造者，墨家、兵家、法家的创派时间、代表人物及其思想要义；儒家学派的创始人姓名、记录其理论的有关典籍、孔子的认知、教育观和“仁学”的“仁”所包涵的内容、“礼治”的功用、孟子的“民本”、“性善”说和儒家学派在四个发展演变阶段的四种形式，“道”的本质及道家以柔克刚、奇正互变的辩证思想、庄子“自恣，适己”、“大智”、“物化”、“游世”的思想要义以及中原佛教八大宗派的主要经典。
掌握八卦所代表的八种自然事物和现象，“五行”所代表的物质元素及其相生、相克关系，孔子修身观的要义、孟子在修身时所提倡的“三不能”、“苦劳饿空乱”名言、儒家学派四个发展演变阶段的代表人物及理论的核心要点，道家学派在不同时代的代表人物及有关著作，佛教思想流派中净土宗、禅宗的要义以及魏晋时儒、道、佛三家构成中国传统文化的主体格局。
全国导游考试(面试)200问及面试内容(附答案)
全国导游考试（面试）200问及面试内容（附答案）导游规范问题65问1、按业务范围区分，导游人员可分为哪几类？（1）出境领队；（2）全程陪同导游人员；（3）地方陪同导游人员；（4）旅游景区讲解员2、熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容？（1）熟悉团员情况；（2）熟悉团队特点；（3）熟悉接待计划和行程特点3、在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜？（1）与协作旅行社计调人员联系；（2）联系旅游车辆，确定接站时间；（3）核实团队住房及用餐预定情况；（4）掌握各种联系电话4、导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤？（1）至少提前半小时抵达接站地点（2）手持接站牌迎候客人（3）核实团队（4）集合登车（5）清点行李和人数5、导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主要内容有哪些？（1）监督餐厅提供的餐食是否符合约定标准；（2）回答客人关于餐食方面的疑问；（3）了解客人对菜肴是否满意，以便以后有针对性地进行调整。
56.导游人员在进行自然景观讲解时，应该如何向游客传达美的信息？（1）准确抓住形式美；（2）有效突出文化美；（3）着力深化象征美。
57.导游人员在对水景的讲解中，除了从直观的形态进行赏析外, 还需讲解水景的哪些文化特质？（1）水蕴含的力量；⑵水包含的温柔；⑶水体现的纯洁；⑷水孕育的无私。
58.在讲解中，导游人员要注意突出花木草树的哪些特色，以给游客美的享受？（1）突出形态；（2）突出色彩；（3）突出香味；（4）突出用途；（5）突出寓意。
59.导游人员要把古建筑景观讲解好，除了掌握必要的古建筑知识外，还要突出哪些重点？（1）突出古建筑的功能性；（2）突出古建筑的风格特色；（3）突出古建筑的结构原理；（4）突出古建筑的精工技巧。
60.导游人员在进行佛教建筑讲解时，要从哪几个方面入手？（1）讲清佛教建筑的基本格局；（2）讲清佛教建筑的艺术与工巧特征；（3）讲清佛教建筑的思想内涵。
导游证笔面试考试内容详解
导游证笔面试考试内容详解第一篇：导游证笔面试考试内容详解导游证笔面试考试内容详解笔试介绍笔试考试为4科，（政策法规、导游业务、全国导游基础知识，地方导游基础知识）共2张试卷，考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。
每张试卷140 题，共 100 分，其中判断题 30题，每题0.5 分，共 15 分；单项选择题 80 题，每题 0.5 分，共 40 分；多项选择题 30 题，每题 1.5 分，共 45 分。
一上午就考完，考试形式就是机考，计算机答题。
面试考试介绍（1）、面试内容：景点讲解、导游规范、应变能力和综合知识.（2）、面试科目：导游服务能力（3）、面试程序：抽题，由省级旅游主管部门根据现场考试工作标准组织本行政区域内考试。
(4)口试就是当地12大抽取一个景点，做景点讲解和景点内知识问答，大概10-15分钟。
及格以当地分数线为准。
面试注意事项面试的考试教材有三方面的书籍教材：《本省导游词》、《导游规范服务》、《导游员特殊问题处理及应变能力》，在笔试过关以后，就可以全力准备口试了，口试一般有三位主考官，会分别提2到4个问题，主考官提问的问题包括导游实务和景点知识，你主要把导游实务的内容答出来，就没什么问题了，因为导游实务是有书可查，而景点知识很多则不可琢磨，难以复习，只能尽可能多看有关的书，但建议还是把主要景点常识看熟，太偏的答不出也不会太丢脸。
此外准备一下欢迎辞和欢送辞是很重要的，老师抽的几率比较高。
回答问题固然很重要，但最主要的是你的导游词讲解，这是重中之重，一般说来，只要你在导游讲解过程中，做到普通话标准流利，讲解不停顿，那基本上可以恭喜你顺利过关了，在这里，心理素质显得尤为重要。
导游词一般准备5至7分钟为宜（具体时间最好自己确定一下），不要太长，因为口试时间只有15分钟，还得留时间给老师提问，所以准备导游词的时候，一定要自己看着表进行多次练习，练习时要注意声音洪亮、吐字清晰、语速适中、面部略带微笑，这就是考试时需要的，看表练习当然是为了考试时能把握时间，如果太长或太短，快做修改吧，不要认为这句话或那段典故经典，舍不得删，老师一天要面对几百个考生。
导游面试考试内容
导游面试考试内容
以下是 6 条关于导游面试考试内容：
1. 嘿，你知道吗？导游面试考试肯定有景点讲解呀！想象一下，要是让你介绍故宫，那你不得像个知识渊博的学者，把那红墙黄瓦背后的故事一一道来？比如，你得知道每个宫殿的用途，那些历史人物在里面发生的精彩故事。
这可不简单哦，你准备好了吗？
2. 哎呀呀，面试的时候肯定会考察你的应变能力呢！假如游客突然不舒服了，你该咋办？就像战场上的将军，得迅速做出决策，安排好一切，让游客安心呀。
这多考验人呐，你觉得自己能应对自如吗？
3. 还有哦，对当地的风土人情得了解得透透的呀！比如四川的茶馆文化，那可是别有一番风味呢。
你得像个地道的本地人一样，给游客们绘声绘色地讲述这些特色，让他们也能深深感受到呀，能做到不？
4. 语言表达能力也是超级重要的一环呀！不能结结巴巴，得像主持人一样流畅自然。
你想想，要是说话都不利索，怎么能吸引游客听你讲解呢？这可不是一朝一夕能练成的哟！
5. 服务意识更是不能少哇！游客就是上帝，要时刻照顾他们的感受。
就好比说有人累了，你得赶紧找个地方让人家歇歇吧，你能这么贴心不？
6. 团队协作能力也会被考到的哦！和其他导游同事得配合好呀，不能自己顾自己的。
这就像一场足球比赛，大家得齐心协力才能踢好呀，你懂不懂这个道理呀？
总之，导游面试考试内容丰富又有挑战性，要想成功可不容易，但只要努力，肯定能行！。
2016导游考试大纲
2016导游考试大纲2016年导游考试大纲主要分为几个部分，包括导游基础知识、导游业务知识、导游法律法规知识、导游实务操作以及导游职业素养。
以下是对这些部分的详细解读。
一、导游基础知识导游基础知识是考试的基础部分，主要考查考生对旅游行业的了解程度以及对导游工作的基本认识。
1. 旅游概述：包括旅游的定义、旅游的类型、旅游的特点等。
2. 旅游资源：介绍旅游资源的分类、特点及其开发利用。
3. 旅游市场：分析旅游市场的特点、旅游需求和供给等。
4. 旅游产品：讲解旅游产品的开发、设计和推广。
5. 旅游服务：强调旅游服务的重要性，包括服务的类型和质量标准。
二、导游业务知识导游业务知识是考试的核心部分，主要考查考生对导游工作的实际操作能力和业务处理能力。
1. 导游服务流程：从接待游客到送别游客的整个服务流程。
2. 导游讲解技巧：包括讲解的内容选择、语言表达、互动交流等。
3. 团队管理：如何有效管理旅游团队，确保团队秩序和游客安全。
4. 应急处理：面对突发事件的应急处理方法和技巧。
5. 客户服务：提供个性化服务，满足不同游客的需求。
三、导游法律法规知识导游法律法规知识部分考查考生对旅游行业相关法律法规的了解和应用能力。
1. 旅游法律法规：包括《旅游法》、《导游管理办法》等。
2. 旅游合同：旅游合同的签订、履行和违约责任等。
3. 旅游安全：旅游安全法规和安全事故的处理。
4. 旅游纠纷处理：旅游纠纷的预防和处理方法。
5. 旅游者权益保护：旅游者权益的法律保护和维权途径。
四、导游实务操作导游实务操作部分考查考生将理论知识应用于实际工作的能力。
1. 导游服务准备：包括行程安排、资料准备、装备检查等。
2. 现场导游：现场导游的实际操作，如景点介绍、游客互动等。
3. 文化差异处理：面对不同文化背景游客的沟通和交流技巧。
4. 特殊需求服务：为有特殊需求的游客提供个性化服务。
5. 电子导游设备使用：现代电子导游设备的使用和维护。
导游面试的综合知识试题
导游面试的综合知识试题导游是一个重要的职业，他们负责为游客提供旅游服务并向他们介绍旅游目的地的文化、历史和风景。
为了能够胜任导游工作，导游需要具备广泛的综合知识。
以下是一些常见的导游面试试题，帮助你了解导游所需的知识和技能。
1. 请简要介绍一下自己，包括你的学历和工作经验。
回答该问题时，你需要提供自己的学历和与导游工作相关的工作经验。
你可以谈到你在旅游公司或旅游景点的工作经验，以及你所学习的相关课程和培训。
2. 请问你对本地旅游景点的了解有多少？这个问题考察你对所在地旅游景点的了解程度。
你需要介绍该地区的历史、文化、地理特点以及著名景点。
你可以提及该地区的重要节日、传统美食和特色活动等。
3. 请问你在导游服务方面的特长是什么？回答该问题时，你可以提及自己擅长的语言技能、沟通能力、团队合作能力等。
你可以分享一些你在旅游服务中取得成功的经历，例如帮助游客解决问题或提供个性化的旅游建议。
4. 在旅游导览中，如何处理游客的投诉和纠纷？这个问题考察你的解决问题和冲突管理能力。
你可以提到你如何保持冷静并听取双方意见，在尊重游客的同时，通过沟通和协商解决问题。
你还可以强调你在处理类似问题时的成功经验。
5. 在紧急情况下，你如何保障游客的安全？这个问题考察你的应急处理能力和责任心。
你可以提到你在应急培训中学到的知识和技能，例如急救知识、紧急疏散程序等。
你还可以强调你在类似紧急情况下采取的措施，以确保游客的安全。
6. 请问你对旅游行业的发展趋势有何了解？这个问题考察你对旅游行业的关注程度和对发展趋势的了解。
你可以谈论旅游行业的数字化转型、旅游产品的创新以及可持续旅游的重要性等。
你还可以提到你参加过的行业会议、培训或阅读的相关资讯。
7. 请问你如何应对游客的不文明行为？回答该问题时，你需要强调你对游客的礼貌和友善态度。
你可以提到你如何通过耐心和礼貌的方式教育游客，引导他们遵守规则和礼仪。
你还可以提到你在类似情况下处理问题的经验。
导游考试面试试题及答案
导游考试面试试题及答案导游考试面试试题及答案1、你作为一名地陪导游员，离店服务应做好哪些工作?2、送行服务中的欢送词的内容包括哪几个方面?3、在送旅游团去机场、火车站、码头时，导游员带团抵达上述地点产在时间上有规定吗?有规定。
地陪导游员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。
具体规定是：(1)乘出境或去沿海城市的航班，应提前2小时抵达机场;(2)乘国内航班应提前1.5小时抵达机场(3)乘火车、轮船应提前1小时到达火车站或码头。
4、港澳同胞回乡证是哪签发的，有效期多长。
港澳同胞回乡证是由广东省公安厅签发的，有效期10年。
5、特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么?特快旅客列车为“T”，快速旅客列车为“K”。
6、你是一个地陪，当你在接待一个旅游团工作全部结束后，应做哪些善后工作?(1)认真填写《陪同小结》(2)实事求是的回报接团情况。
涉及旅游者的意见和建议，力求引用原话。
并注明旅游者的身份。
(3)填写有关接待和财务结算表格。
连同各种单据、接持计划、活动日程表及工作小结交有关人员。
并到财务部门结清账目;(4)妥善处理好旅游团的遗留问题。
如有客人遗忘物品，应设法尽快归还客人(5)接团若发生重大事故，要整理文字资料向接待社汇报。
7、你是一名地陪导游员，在送一旅游团乘飞机离开本市时，请问你何时可以离开机场?(1)在送出境团时，当旅游团进入隔离区后地陪方可离开;(2)在送国内航班旅游团时，需在飞机起飞后。
地陪才可离开。
8、中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定?9、我国民航机场费如何收取?哪些人免收?10、中国六大航空公司的英文缩写是什么，总部设在哪里?中国国际航工公司 CA 北京中国北方航空公司 MU 上海中国南方航空公司 CZ 广州中国西南航空公司 SZ 成都中国西北航空公司 WH 西安中国北方航空公司 CJ 沈阳11、目前，我国受理的外国信用卡有哪几种?12、什么叫导游服务?13、导游服务的经济属性表现在哪几个方面?导游的经济属性表现在(l)直接创收;(2)扩大客源，间接创收;(3)促销商品;(4)促进经济交流。
2016导游证考试大纲
2016导游证考试大纲2016年导游证考试大纲主要涵盖了导游职业的基本要求、专业知识和技能。
以下是对2016年导游证考试大纲的详细解析：# 一、考试目的和要求导游证考试旨在选拔具备良好职业道德、扎实专业知识和实践能力的专业导游人员。
考试要求考生能够熟练掌握导游服务的基本技能，了解和遵守相关法律法规，具备良好的沟通协调能力和应急处理能力。
# 二、考试内容1. 导游基础知识- 导游职业道德：了解导游职业道德规范，包括诚实守信、尊重游客、保护环境等。
- 旅游法律法规：掌握与导游工作相关的法律法规，如《旅游法》、《导游管理办法》等。
- 旅游地理：熟悉中国及世界主要旅游目的地的地理知识，包括地理位置、气候特点、文化背景等。
2. 导游业务知识- 导游服务流程：了解导游服务的全过程，包括接待、讲解、服务、送别等环节。
- 旅游产品知识：掌握旅游线路设计、旅游产品组合等相关知识。
- 旅游市场分析：了解旅游市场的特点和发展趋势，能够进行市场分析和预测。
3. 导游语言与沟通技巧- 语言表达能力：具备良好的语言表达能力和沟通技巧，能够清晰、准确地传达信息。
- 外语水平：根据导游证类别，掌握相应水平的外语，能够与外国游客进行基本沟通。
4. 导游实务操作- 现场讲解技巧：掌握现场讲解的方法和技巧，能够吸引游客的注意力，提高讲解效果。
- 团队管理：了解团队管理的基本原则和方法，能够妥善处理团队中的各种问题。
- 应急处理：掌握应急处理的基本方法和技巧，能够在遇到突发事件时迅速做出反应。
5. 导游服务技能- 服务礼仪：了解并掌握服务礼仪，包括着装、言谈举止等。
- 文化讲解：能够对旅游景点的文化背景进行深入讲解，提升游客的旅游体验。
- 游客心理：了解游客的心理需求，提供个性化服务。
# 三、考试形式导游证考试通常包括笔试和面试两部分。
- 笔试：主要测试考生的理论知识和业务知识，题型包括选择题、判断题、简答题等。
- 面试：主要测试考生的实际操作能力和沟通技巧，包括现场讲解、应急处理模拟等。
2016导游资格证考试真题和答案解析
2016年导游资格证考试真题及答案一、单选题1.夏天全国不少城市达到40摄氏度高温，若换成华氏温度应为（ A ）华氏度。
A、104B、126C、132D、1582.在旅游行业核心价值观中，旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向是（ B ）。
A、安全第一B、游客为本C、热爱祖国D、服务至诚3.中国旅行社的英文简称是（ B ）。
A、CYTSB、CTSC、CFTSD、CITS4.住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事住宿、餐饮等经营的，应当对实际经营者的经营行为给旅游者造成的损害（ B ）。
A、承担全部责任B、承担连带责任C、承担部分责任D、不承担责任5.旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，（ A ）。
A、吊销旅行社业务经营许可证B、予以警告C、责令停业整顿D、予以罚款6.游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应提前（ D ）向旅游者说明，提醒准备。
A、3天B、2天C、4天D、1天7.中国共产党第一次专题研究依法治国问题的中央全会是（ C ）。
A、十八届二中全会B、十八届三中全会C、十八届四中全会D、十八届五中全会8.《中华人民共和国旅游法》的框架共设（ C ）。
A、9章112条B、9章113条C、10章112条D、10章113条9.《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发【2009】41号）中规定，我国旅游业的发展重点是（ B ）。
A、出境旅游B、国内旅游C、出国旅游D、入境旅游10.根据《中华人民共和国航空法》的规定，民航可以接受运输的是（ B ）。
A、携带禁用品的旅客B、经安全检查了行李的旅客C、拒绝接受安全检查的旅客D、携带危险品的旅客11.包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或领队等（ A ）旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。
考导游证的面试内容
考导游证的面试内容1. 个人介绍在面试开始时，考官通常会要求申请者进行个人介绍。
个人介绍应包括以下内容：- 姓名、年龄、性别 - 学历背景和专业 - 工作经验（如果有的话） - 对导游工作的兴趣和动机2. 旅游知识面试官会对申请者的旅游知识进行考察，以评估其对导游工作的了解程度。
以下是一些可能涉及的问题： - 世界著名旅游景点及其相关历史、文化背景 - 国内外旅游线路规划和行程安排 - 常见的旅游服务和设施，如酒店、交通工具等3. 文化素养和语言能力导游需要具备较高的文化素养和良好的语言表达能力，因此面试中通常会考察申请者的相关技能。
以下是一些可能涉及的问题： - 对本地文化和风俗习惯是否了解，并能够向游客进行讲解和解释 - 是否具备流利的口头表达能力，并且清晰易懂地传达信息 - 是否具备基本英语沟通能力，以便与外籍游客进行交流4. 处理突发事件的能力导游工作中经常会遇到各种突发事件，如游客生病、交通延误等情况。
面试官会考察申请者在处理这些突发事件时的应变能力和解决问题的能力。
以下是一些可能涉及的问题： - 针对不同类型的突发事件，你有哪些处理措施和应对方法？ - 请描述一个你遇到过的突发事件，并说明你是如何应对和解决的？ - 如何保持冷静并安抚游客情绪，在紧急情况下保证游客的安全？5. 团队合作能力导游通常需要与旅行社、司机、酒店等多个环节进行协作。
面试官会考察申请者在团队合作方面的能力。
以下是一些可能涉及的问题： - 在过去的工作中，你是如何与其他团队成员合作完成任务的？ - 如果团队成员之间出现意见分歧，你会采取什么措施来解决？ - 请举例说明一个你成功领导或参与组织团队工作的经历，并说明其中遇到了哪些挑战和如何解决的？6. 导游礼仪和形象作为导游，良好的礼仪和形象是必不可少的。
面试官会考察申请者在这方面的素养。
以下是一些可能涉及的问题： - 在导游工作中，你认为什么是最重要的导游礼仪？- 请描述一下你对自己形象管理的理解，并说明你有哪些措施来保持良好形象？ - 在遇到不尊重或困扰游客时，你会采取什么措施来处理？7. 导览技巧导游需要具备一定的导览技巧，以便向游客提供丰富、生动的讲解。
导游证考试面试内容
导游证考试面试内容
导游证考试的面试内容通常涉及以下方面，以评估考生的专业知识、语言表达能力、沟通能力和服务态度：
专业知识：
地理和旅游知识：包括国内外著名景点、历史文化背景、地理特点等相关知识。
文化和历史知识：了解国内外的历史事件、文化传统、习俗礼仪等。
艺术和文化遗产：了解艺术作品、文化遗产的特点和价值。
口语表达：
流利和准确的语言表达能力：能够清晰、准确地介绍景点的信息和相关历史文化知识。
表达能力和口头交流：能够流畅地与游客沟通，解答问题，提供相关信息和建议。
沟通和服务能力：
沟通技巧：能够与不同背景和需求的游客进行有效沟通，包括倾听、回应问题和解决问题等。
服务态度：具备良好的服务态度、亲和力和耐心，能够热情接待游客，并提供周到的服务。
旅游安全和应急处理能力：
安全意识：了解旅游安全管理和应急处理的基本原则和措施。
突发事件处理：能够应对突发事件，包括自然灾害、紧急情况等，并为游客提供必要的保护和帮助。
面试形式：
面试官可能提问有关旅游目的地、旅游服务、沟通技巧、应急处理等方面的问题。
可能进行模拟导游讲解或演示，考察您的导游能力和表达能力。
请注意，具体的面试内容和形式可能会因考试机构和地区而有所不同。
建议您在参加导游证考试前，详细阅读相关考试机构发布的面试要求和指导，了解具体的考察内容和形式，以便做好充分的准备。
祝您在导游证考试中取得好成绩！。
导游服务规范面试题目(3篇)
第1篇一、概述导游服务规范是导游人员在进行旅游服务过程中必须遵守的基本准则，它体现了导游人员的职业道德、业务水平和职业素养。
以下是一篇关于导游服务规范的面试题目，包含多个方面的问题，旨在考察应聘者的专业知识、应变能力和服务意识。
二、面试题目1. 请简要介绍导游服务规范的概念及其重要性。
2. 按照业务范围，导游人员可分为哪几类？请分别列举每类导游人员的职责。
3. 熟悉团队是导游人员带团的第一步，请列举熟悉团队的主要内容和步骤。
4. 在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜？5. 请详细描述导游人员接站服务的程序，包括迎候客人、核实团队、集合登车等环节。
6. 导游人员在团队用餐时应注意哪些事项？巡视的主要内容有哪些？7. 在登机（车、船）与出入口岸，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？8. 请举例说明导游领队在乘坐交通工具方面引导文明旅游的具体规范。
9. 在住宿方面，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？10. 导游服务的基本原则是什么？请结合实际案例，说明如何践行这些原则。
11. 请列举导游服务的特点，并分析这些特点对导游人员的影响。
12. 我国导游人员是否有技术等级划分？如何划分？划分的依据是什么？13. 导游人员的基本职责有哪些？请结合实际案例，说明如何履行这些职责。
14. 请简要介绍地陪导游员的职责，并举例说明如何做好接待工作。
15. 全程陪同导游员的主要职责有哪些？请结合实际案例，说明如何实施旅游接待计划。
16. 请列举导游人员在带团过程中可能遇到的问题，并分析如何应对这些问题。
17. 导游人员在讲解过程中，如何做到生动有趣、富有感染力？18. 请简要介绍导游人员的职业道德，并分析如何践行这些道德规范。
19. 在旅游团游览过程中，导游人员如何处理游客之间的纠纷？20. 请列举导游人员在带团过程中，如何保护游客的人身和财物安全。
21. 导游人员在带团过程中，如何与游客建立良好的沟通关系？22. 请简要介绍导游人员的培训内容，并分析如何提高导游人员的业务水平。
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四川省2016年导游考试（面试）要求及考试
内容
四川省xx年导游考试（面试）要求及考试内容
第一章口试概况
第一节口试规则
一.指导思想
二.考试方式
三.考试内容
（一）中文类
（二）外语类
四.考试要素
五.评分标准
（一）中文类
（二）外语类六.考试流程
第二节口试重点及要领
一.资料搜集与整合
二.资料甄别与取舍
三.主题提炼
四.重点内容与自身知识结构的契合
五.语言表达
（一）中文类
（二）外语类六.礼仪规范
第二章景点讲解要领
第一节动与静
一.聚焦点的动
二.立足点的静
第二节质与量
一.“名”.“形”.“色”.“韵”的黄金分割
二.“名”.“形”.“色”.“韵”的定量分析第三节技与艺
一.逻辑层次
二.讲解方法
第三章中文类景点讲解范围
第一节景点范围及概要
一.九寨沟-黄龙旅游区
（一）景点特质
（二）讲解选点
（三）画龙点睛
二.峨眉山-乐山大佛旅游区
（一）景点特质
（二）讲解选点
（三）画龙点睛
三.青城山-都江堰旅游区
（一）景点特质
（二）讲解选点
（三）画龙点睛
四.阆中古城景区
（一）景点特质
（二）讲解选点
（三）画龙点睛
五.小平故里（含纪念馆.思源广场.小平故居）
（一）景点特质
（二）讲解选点
（三）画龙点睛六.剑门关景区
（一）景点特质
（二）讲解选点
（三）画龙点睛七.蜀南竹海景区
（一）景点特质
（二）讲解选点
（三）画龙点睛八.成都武侯祠博物馆-杜甫草堂博物馆（一）景点特质
（二）讲解选点
（三）画龙点睛
第四章外语类景点讲解范围
第一节景点范围及概要
一.峨眉山-乐山大佛景区（一）景点特质
（二）讲解选点
（三）画龙点睛
二.青城山-都江堰旅游区（一）景点特质
（二）讲解选点
（三）画龙点睛
三.成都大熊猫繁育研究基地（一）景点特质
（二）讲解选点
（三）画龙点睛
第五章知识回答
第一节导游规范知识问答（一）服务准备环节
1.熟悉团队
2.落实接待事宜
3.物质准备
4.知识和语言准备
5.形象和心理准备
（二）地陪服务环节
1.接站服务
2.赴饭店途中服务
3.住店和离店服务
4.参观游览服务
5.其他陪同服务
6.送站服务
7.后续工作
（三）全陪服务环节
1.成团服务
2.陪同服务
3.末站服务
4.后续工作
（四）导游人员文明旅游引导
1.相关规范
2.实施指南
第二节应变能力知识问答
一.团队运行中常见事故的预防和处理（一）漏接事故
（二）计划和日程的临时变更
（三）行李丢失或损坏
（四）误机.车.船事故
（五）游客丢失证件.物品
（六）游客走失
（七）食物中毒
（八）游客患病及死亡（九）道路交通事故（）水运事故（一）治安事故（二）火灾事故（三）拥挤.踩踏事故（四）游客的越轨行为（五）服务缺陷的弥补和投诉处理
二.自然灾害的应对
（一）地震
（二）洪水
（三）泥石流.山体滑坡
（四）暴雨
（五）大雪
（六）高温
第三节综合知识问答
一.四川时事政治
二.四川经济发展
三.四川的文化
（一）四川文化概述
1.文学
2.史学
3.艺术
4.科学技术
（二）四川的宗教文化
1.佛教文化在四川
2.道教文化在四川
3.基督教文化在四川
4.伊斯兰教文化在四川
（三）四川的民族与民俗文化
1.四川的民族
2.四川的民俗文化
（四）四川古代建筑文化
1.四川古代建筑发展概况及特点
2.四川古代园林
3.四川古代陵墓
4.四川古代工程
四.四川旅游产业与旅游资源（一）四川旅游产业概况
1.发展中的四川旅游业
2.主要旅游线路
3.特色旅游产品
（二）主要旅游资源
1.世界遗产
2.国家级风景名胜区
3.国家级自然保护区
4.国家级重点文物保护单位
5.国家地质公园
6.国家森林公园。