家庭装修公司四大陷阱黑幕曝光

家庭装修公司四大陷阱黑幕曝光

在网上随意搜索，关于家装公司的投诉消息屡见不鲜，网友痛斥的装修“陷阱帖”更是铺天盖地。近日，博洛尼家居总裁蔡明自曝“家丑”揭出包括博洛尼在内的家装公司都曾存在多种猫腻，在给施工队派单、施工增项、代购主材、报价

等四个环节中均有潜规则。

春季装修“黄金期”已经到来，如何挑选家装公司、确保装修过程中不出纰漏却是个难题。在网上随意搜索，关于家装公司的投诉消息屡见不鲜，网友痛斥的装修“陷阱帖”更是铺天盖地。近日，博洛尼家居总裁蔡明自曝“家丑”，揭出包括博洛尼在内的家装公司都曾存在多种猫腻，在给施工队派单、施工增项、代购主

前夕自曝行业黑幕，一石材、报价等四个环节中均有潜规则。家装公司在“3·15”

激起千层浪。

潜规则一:施工队贿赂派单员接活儿

在北四环买了一套老房的吴先生，经过四处打听后终于选定了京城一家主攻

老房翻新的品牌家装公司做装修，谈定装修方案交订金，施工队很快就进场工作。但开工不久，吴先生就发现一个问题：施工队工作不认真，干活儿还不专业。“明明需要刷三次墙漆的，施工队只刷两次；卫生间的纸筒给装在毛巾杆的旁边，人坐在马桶上时得站起来才够得着纸，这种干活态度怎么让人放心？”他感到很困惑，作为京城一家著名家装公司的专业施工队，这种水平怎么能上岗呢？

施工队对吴先生的这种马虎态度，其实与他们不惧怕客户有关。对他们而言，顾客是否满意不要紧，最要紧的是公司的工程总监和派单员给不给这个活儿。

在家装公司，施工队的活儿都是由工程总监安排、由派单员随机派出的，派到哪组施工队就归谁干，顾客没有主动选择的权利，只能被动等待公司的安排。

施工队干完活儿拿到钱后，一般都会给派单员一些好处，下次由拿了好处的派单员再派活儿。“为了揽到更多活儿，施工队往往会花心思贿赂工程总监、讨好派

单员，至于业主家的施工质量就不那么重要了。”蔡明表示，在家装公司里，工程总监和派单员往往成为一个管理盲点，他们也成为工长们讨好的“大爷”，这暴

露出家装公司的管理漏洞，即使是博洛尼这样的公司，以前也出现过这样的问题。

潜规则二:变相恐吓诱使顾客增项

付完房子的首付后，在国营单位工作的白先生手头只剩下10万元的流动资金，拿着这笔钱，他找京城一家很有名的家装公司做出了一份装修方案，大到家具、橱柜，小到开关、面板，从主材到施工费等全部装修费用都打包在套餐内。“如果业主自己没有提出额外要求，绝不会有增项等另外的支出。”听着家装公司设计师这样信誓旦旦的承诺，白先生放心地坐等直接拎包入住了。

然而，没过多久他的烦恼就来了。“在电视墙后面建议多装一截电线，不然

将来你会后悔的”、“吊顶建议换成著名品牌，贵是贵点但耐用，使用原来那个牌

子的东西若坏了别说我没提醒您”、“你这水管太旧了，要是不换，以后漏水我可负不了责”……常听到工长这样苦口婆心的建议，对装修一窍不通的白先生只得

把电线重装了，吊顶改牌子了，水管全换了。可是再一算账，比原来的预算超出

了一大块儿。这让他十分难受：若听从他们的建议，就得增项，装修费用就要增加，若不听从，将来万一出现质量问题咋办？

蔡明揭秘称，白先生遇到的那种“好心建议”，其实是施工队的变相恐吓，为的是诱使客户“主动”增项，从而谋取利益。正规的家装公司都有一套增项的原则，但真正管理起来很难，往往形同空文。近几年来，增项已经成为家装行业的一大诟病，为挽回消费者的装修信心，一些品牌家装公司先后喊出“零增项”等口号，但上有政策下有对策，施工队一般不再直接明白地告知消费者要增加装修项目，

而是利用消费者是外行，花巨款买房子总要装修得最好的心理，用看似善意的语言进行恐吓，诱使消费者主动增项。“公司真要查起来，施工队也没有责任，一

句‘他是主动要求增项的’，就可以蒙混过关了。”蔡明说。

潜规则三:代购主材获取高利润

被同事们誉为“职场铁娘子”的张女士，由于平日工作繁忙，根本无暇顾及新家的装修，于是在与北京一家著名装饰公司签订装修合同时，选择的是施工方包代购主材和施工的全包装修，而不是主材自己购买、施工由装饰公司负责的轻工辅料装修模式。意大利进口瓷砖、法国洛可可风格家具、E0级环保地板……家

装公司为张女士选购的主材品牌倒是很符合她的喜好，可等她有一天无意中去公司附近一个家居卖场逛完一圈后脸都绿了：同一个品牌，同一个产品，从装饰公司那里购置的价格要比卖场里的高出许多，有的甚至高出近一倍，当初装饰公司提到主材代购时可是打了包票的“全城最低价”！

在北京，很多装饰公司都有为张女士提供的那种主材代购服务，其初衷是从顾客的角度出发，为顾客省去东奔西跑选购主材的时间，但在操作过程中逐渐走样，这其中的奥秘与主材代购极有赚头有关。随着上游楼市交易量不尽如人意，

家装公司之间厮杀惨烈，单靠传统的施工难以获得高利润，主材代购便成为家装公司竞相开辟的新业务，借以增加公司的利润。蔡明称，家装公司可能利用自己的渠道，从主材商那里买入低折扣的产品，然后以市场价卖给消费者，从中赚取差价，如果消费者不放心，就喊出“全城最低价”，反正也没几个消费者真去比较价格，赌的就是消费者的“懒惰”，另外还有一些产品是特供的，根本没有办法比

对价格，消费者只能眼巴巴地挨宰。

潜规则四：施工报价不透明

陈女士的房子是一套二手房，面积有120平方米，装修时为了保证质量，专门挑选了一家品牌家装公司，这家公司对于老房装修相当有经验。上门量房、画设计图、给装修报价，前期过程都令陈女士十分满意，尤其是装修报价这一环节，按照该公司擅长的套餐计价，套餐里包含基础工程、水电工程、地面工程、主材

代购等，陈女士以为只要把套餐的费用支付了，就不用再付钱了。谁知开始施工后，套餐里的报价却似乎成了摆设，比如瓷砖一项不含铺贴费、水电工程不含开关和插座、电线管需要另外收费等。陈女士一直以为套餐价格是包含了这些内容的，谁知却藏有这么多猫腻。

蔡明称，陈女士遭遇的报价猫腻其实是家装行业的一个普遍现象，玩的是文字游戏。表面看起来套餐里是什么都包含了，实则有许多施工环节都未包含在内，而这些环节恰恰是消费者不知道或不会注意的小细节。由于装修队针对这些隐性消费也没有白纸黑字一一写明，消费者往往只能吃哑巴亏，赶紧掏钱完工了事。

商报记者王格/文焦剑/漫画焦剑/制表

业内声音：“零风险装修计划”，严堵各环节漏洞