售后服务方案_软件售后服务方案

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软件售后服务方案

篇一：售后技术支持和服务方案

服务方案

1. 第一章全面清晰的售后服务范围 (4)

1.1.业务支持和维护 (4)

1.2.问题解答 (4)

1.3. 故障处理 (5)

2. 第二章高标准的服务目标 (6)

2.1. 客户满意度 (6)

2.2. 问题解决时间 (6)

3. 第三章保障有力的服务方式 (7)

3.1. 主动服务与被动服务有机结合 (7)

3.2. 7*24小时“日不落”服务响应 (8)

4. 第四章及时专业真诚的服务响应 (9)

4.1. 服务响应方针 (9)

4.2. 服务响应时间 (9)

5. 第五章郑重的服务承诺 (10)

5.1保修期内服务承诺 (10)

5.2. 保修期后服务承诺.................................................................................................. 10 5.3. 其他服务承诺. (10)

本方案设计者从业主方的实ss际需求出发，全面清晰的描述了售后服务范围，制定了高标准的服务目标，建立了反应迅速的服务体系和服务团队，以保障有力的服务方式，提供7*24小时及时专业真诚的“日不落”服务响应。同时，设计者充分考虑售后服务与技术支持工作的难度，建立了快速高效的故障定位与处理机制和完善的应急处理预案，并遵循严格的服务验收过程。

“产品质量是我们的自尊，服务质量是我们的人格”，杭州问酷网络科技有限公司在积淀深厚的服务精神保障下，以成熟的质量与规范体系为指导，强大的服务管理平台为支撑，在本项目中作出郑重的服务承诺，全面彰显了的核心品牌价值。

软件售后服务方案

本文旨在介绍我们公司的售后技术支持和服务方案。我们致力于为客户提供全面清晰的售后服务范围，包括业务支持和维护、问题解答以及故障处理等方面。

在业务支持和维护方面，我们将会为客户提供定期的系统维护和更新服务，确保软件系统的稳定性和可靠性。如果客户在使用过程中遇到问题，我们的技术支持团队会及时响应并提供问题解答和技术支持。同时，我们还将为客户提供故障处理服务，确保客户的软件系统能够快速恢复正常运行。

我们公司拥有高标准的服务目标，我们的目标是让客户满意。我们将会通过不断优化和改善服务质量，提高客户满意度。同时，我们也将会在问题解决时间方面做到最快速度响应客户需求，确保客户的问题能够及时得到解决。

为了保障有力的服务方式，我们公司将会采用多种方式与客户进行沟通和交流，包括电话、邮件、在线聊天等多种方式。我们的技术支持团队将会全天候为客户提供服务，确保客户能够随时得到帮助和支持。

总之，我们公司的售后技术支持和服务方案将会为客户提供最优质的服务，确保客户能够充分利用和享受软件系统的便利和效益。

The designer of this plan has taken into account the actual needs of the client。and has provided a comprehensive and clear n of the after-sales service scope。They have established high standards for service goals。created a responsive service system and team。and provided timely and nal service response 24/7.The designer has also considered the difficulty of after-sales service

软件售后服务方案

软件售后服务是指在软件产品销售后，为用户提供各种支持和服务，以确保软件产品的正常使用和满足用户需求。一个高效的软件售后服务方案可以帮助企业提升用户满意度，增强用户黏性，提高销售成绩。以下是一个软件售后服务方案的建议。

一、售后服务范围和时间

1. 软件安装和配置支持：为用户提供软件安装和配置的教程、手册，以及远程指导，确保用户能够正确安装和配置软件。

2. 用户疑难问题支持：为用户提供技术支持，解答用户在软件使用过程中遇到的问题，以电话、邮件、在线聊天等方式进行沟通和回答。

3. 软件更新和升级支持：定期为用户提供软件的更新和升级服务，保证用户使用的是最新版本，同时提供用户升级的教程和帮助。

4. 故障排除和修复支持：在用户遇到软件故障时，及时提供故障排查和修复支持，以远程连接等方式解决用户的问题。

5. 用户培训和知识库支持：为用户提供定期的培训课程和知识库，帮助用户更好地使用软件并了解相关知识。

二、售后服务保障机制

1. 快速响应：建立专业的售后服务团队，确保客户的问题能够快速得到解答和支持。

2. 问题记录和追踪：对用户的问题进行记录和追踪，保证问题能够被及时处理和解决。

3. 问题优先级管理：根据问题的严重程度和影响范围，制定问题的优先级，确保高优先级问题能够得到及时解决。

4. 问题解决标准：建立问题解决的标准和流程，及时与用户沟通和反馈解决方案，确保问题得到及时解决。

5. 满意度调查：定期对用户进行满意度调查，收集用户的意见和建议，改进售后服务质量。

三、售后服务评估和改进

软件售后服务方案

一、服务宗旨与策略

我们的软件售后服务旨在为客户提供全面、高效的支持与服务，确保软件运行的稳定性、安全性和可靠性。我们的服务策略将围绕快速响应、专业服务和持续改进展开，以满足客户的实际需求。

二、服务流程与规范

为确保服务质量和效率，我们制定了详细的服务流程与规范：

1.服务请求接收：通过电话、邮件、在线客服等方式接收客户的服务请求。

2.需求确认：对客户的服务需求进行详细了解和确认。

3.派工与分配：将服务任务分配给合适的技术人员。

4.问题诊断：对软件问题进行初步诊断，确定解决方案。

5.问题处理：按照解决方案对问题进行修复和处理。

6.测试与验证：对修复后的软件进行测试和验证，确保问题得到解决。

7.反馈与总结：将处理结果反馈给客户，对服务过程进行总结。

8.文档记录：对服务过程和结果进行详细记录，以便查询和追溯。

三、技术支持与培训

为了帮助客户更好地使用软件，我们将提供全方位的技术支持与培训：

1.技术支持：为客户提供电话、邮件、在线聊天等技术支持方式，解答使用

过程中遇到的问题。

2.远程协助：通过远程桌面等方式为客户提供技术支持，协助解决技术难题。

3.培训课程：根据客户需求，提供针对性的培训课程，提高客户对软件的使

用能力。

4.培训材料：制作详细的培训材料，包括视频教程、操作手册等，方便客户

自主学习。

四、定期维护与检查

为了确保软件的稳定运行，我们将为客户提供定期维护与检查服务：

1.定期维护：定期对软件进行全面检查和维护，确保软件的稳定性和可靠性。

2.安全检查：定期对软件进行安全漏洞扫描和检查，及时发现和修复安全问

软件售后服务方案

一、售后服务概述

在当今的商业环境中，软件已成为企业运营的重要支柱。然而，随着技术的不断进步和业务需求的不断变化，软件也需要持续的更新和维护。因此，提供优质的售后服务显得尤为重要。本方案旨在明确软件售后服务的宗旨、目标及具体措施，以确保客户能够获得及时、高效、专业的支持和服务。

二、技术支持

技术支持是售后服务的重要组成部分，我们将为客户提供以下支持：

1.常见问题解答：为客户提供常见问题的解答，包括软件使用、系统配置等

方面的问题。客户可通过电话、邮件、在线聊天等方式获取支持。

2.技术支持工具：提供在线技术支持工具，如知识库、自助诊断工具等，帮

助客户快速定位和解决问题。

3.紧急技术支持：在客户遇到紧急问题时，提供及时的电话或在线支持，确

保客户的业务正常运行。

三、培训与指导

为了帮助客户更好地使用软件，我们将为客户提供以下培训和指导：

1.新用户培训：针对新用户提供全面的软件使用培训，包括系统功能、操作

流程等方面。

2.老用户培训：针对老用户提供进阶的培训和指导，包括高级功能、系统优

化等方面。

3.电话咨询指导：客户可通过电话获取相关的使用指导和建议，解决使用过

程中遇到的问题。

四、系统维护与升级

系统维护和升级是确保软件稳定性和持续性的关键环节，我们将为客户提供以下服务：

1.系统漏洞修复：定期检查系统漏洞，并提供及时的修复方案，确保系统安

全稳定。

2.软件版本升级：根据客户需求和市场反馈，提供软件版本的升级服务，提

高软件性能和功能。

3.数据备份与恢复：为客户提供数据备份和恢复的服务，确保客户数据的安

软件售后服务方案

篇一：软件售后服务方案

1．公司的售后服务宗旨

冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得开心。

2．公司对于售后服务的承诺

售后服务的内容

依据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户提供以下售后服务内容：●设备安装和初验阶段

●系统试运行和设备最终验收阶段

●免费维护期内●免费维护期后

在每一阶段，所提供的服务内容如下：

售前服务：1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。

2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、适宜、性价比最高的设计方案，使客户能清楚准确的选择自己所需要的产品，掌握工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。

试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。

针对主要设备所进行特别服务

售后服务：我们承诺对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或

服务中心，并配备专业修理人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务。

1、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费修理，但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。

软件售后服务方案 (1)

软件售后服务方案

一、客户支持团队

我们深知客户的重要性，因此建立了一支专业、高效的客户支持团队。这个团队由经验丰富的技术支持工程师组成，他们全天候在线，通过电子邮件、在线聊天工具或电话提供即时响应。我们的目标是确保客户在软件使用过程中遇到的任何问题都能得到快速、准确的解决。

二、软件更新与维护

为了不断优化软件性能、修复已知问题并添加新功能，我们会定期发布软件更新。此外，我们还会对软件进行日常维护和监控，确保其稳定运行。更新和维护通常在非工作时间进行，以最小化对用户的影响。

三、技术培训与支持

为了让客户更好地使用软件，我们会定期举办在线或线下的技术培训活动。这些活动旨在提高用户的操作技能，使他们能够更有效地利用软件。此外，我们还提供一对一的技术支持服务，帮助用户解决在使用过程中遇到的具体问题。

四、问题跟踪与解决

我们建立了一套完整的问题跟踪系统，用于记录、跟踪和解决客户反馈的问题。每一个问题都会被分配一个唯一的编号，并由专门的技术支持工程师负责处理。通过该系统，我们可以确保每一个问题都得到妥善处理，并及时向客户反馈处理结果。

五、定制化服务

我们理解每个客户的需求都是独特的，因此提供定制化服务以满足客户的特殊需求。这包括根据客户的业务流程和需求定制软件功能、界面等。我们的开发团队会与客户紧密合作，确保定制化服务能够满足客户的期望。

六、数据安全与备份

我们高度重视客户数据的安全性和隐私性。我们采取了多种措施来保护客户数据的安全，包括数据加密、定期备份等。此外，我们还提供数据恢复服务，以应对数据丢失或损坏等意外情况。

售后服务方案：软件售后服务方案

一、客户支持热线

为了确保用户在使用我们的软件过程中能够得到及时、有效的帮助，我们设立了专门的客户支持热线。用户可以通过拨打热线电话，与我们的客服团队取得联系，报告问题、寻求解答或提出需求。我们的客服团队将全天候为用户提供支持，确保用户的疑虑和问题能够得到及时解答和处理。

二、软件问题诊断

当用户遇到软件问题时，我们的技术支持团队将提供问题诊断服务。通过远程诊断或用户提供的问题描述，我们将快速识别问题所在，并给出相应的解决方案。我们将确保问题得到及时解决，以恢复软件的正常运行，减少用户的损失。

三、软件更新与升级

为了不断提升软件的性能和功能，我们将定期发布软件更新和升级版本。我们将通过客户支持热线、官方网站等渠道通知用户，并提供详细的更新说明和安装指导。用户可以根据自身需求选择是否进行更新和升级，以获得更好的使用体验。

四、用户培训与指导

我们重视用户的使用体验，因此提供全面的用户培训与指导服务。我们将根据软件的特点和功能，设计相应的培训课程和教材，帮助用户更好地理解和使用软件。用户可以通过参加线上培训、阅读使用手册等方式获取培训资源，提高使用效率和效果。

五、数据备份与恢复

对于使用我们软件的用户，数据安全是至关重要的。我们将提供数据备份与恢复服务，帮助用户定期备份重要数据，以防止数据丢失或损坏。同时，如

果用户需要恢复数据，我们的技术支持团队将协助用户完成数据恢复工作，确保数据的完整性和安全性。

六、技术支持与咨询

我们的技术支持团队将为用户提供全面的技术支持与咨询服务。用户可以通过客户支持热线、电子邮件、在线客服等方式联系我们，提出技术问题或咨询相关信息。我们将及时回应并提供解决方案，确保用户在使用过程中得到充分的支持和帮助。

软件售后服务方案和措施

引言

随着信息技术的不断发展，越来越多的企业和个人开始使用各种软件来提高工作效率和生活质量。然而，由于软件本身的复杂性和不可控性，用户在使用软件时可能遇到各种问题和困难，这就需要软件售后服务方案和措施来满足用户的需求，提供及时有效的技术支持和解决方案。本文将介绍一些重要的软件售后服务方案和措施，以帮助企业和个人提供更好的售后服务。

1. 建立完善的售后服务体系

企业在开发和销售软件之前，应该意识到软件售后服务的重要性，并建立完善的售后服务体系。售后服务体系应包括以下几个方面：

- 人员配备：组建专门的售后服务团队，包括技术支持人员、客户服务人员等，确保能够及时响应用户的需求。

- 服务流程：制定清晰的服务流程，包括用户问题提交、问题分类、问题分派、问题解决等环节，以确保问题能够得到及时处理和解决。

- 服务工具：提供适当的服务工具，包括在线客服系统、电话热线、邮件支持等，方便用户提交问题和获得反馈。

- 服务标准：制定服务标准和指南，明确对用户的响应时间、解决时间、服务质量等要求，确保统一的服务水平。

2. 提供多渠道的技术支持

软件的用户可能来自不同的行业和地区，他们对于技术支持的要求也可能不同。为了满足用户的需求，软件企业应该提供多渠道的技术支持，包括以下几种形式：- 在线支持：通过在线客服系统、论坛、社交媒体等平台，提供实时的在线技术

支持。用户可以方便地向技术支持人员咨询问题，获得解决方案。

- 电话支持：提供电话热线，用户可以通过电话咨询问题。电话支持可以更直接地解决用户的问题，提高用户满意度。

软件售后服务方案

一、售后服务概述

二、技术支持

技术支持是售后服务的重要组成部分，我们将为客户提供以下支持：

1.常见问题解答：为客户提供常见问题的解答，包括软件使用、系统配置等

方面的问题。客户可通过电话、邮件、在线聊天等方式获取支持。

2.技术支持工具：提供在线技术支持工具，如知识库、自助诊断工具等，帮

助客户快速定位和解决问题。

3.紧急技术支持：在客户遇到紧急问题时，提供及时的电话或在线支持，确

保客户的业务正常运行。

三、培训与指导

为了帮助客户更好地使用软件，我们将为客户提供以下培训和指导：

1.新用户培训：针对新用户提供全面的软件使用培训，包括系统功能、操作

流程等方面。

2.老用户培训：针对老用户提供进阶的培训和指导，包括高级功能、系统优

化等方面。

3.电话咨询指导：客户可通过电话获取相关的使用指导和建议，解决使用过

程中遇到的问题。

四、系统维护与升级

系统维护和升级是确保软件稳定性和持续性的关键环节，我们将为客户提供以下服务：

1.系统漏洞修复：定期检查系统漏洞，并提供及时的修复方案，确保系统安

全稳定。

2.软件版本升级：根据客户需求和市场反馈，提供软件版本的升级服务，提

高软件性能和功能。

3.数据备份与恢复：为客户提供数据备份和恢复的服务，确保客户数据的安

软件售后服务方案

一、客户支持渠道

为了确保客户能够快速、便捷地获得我们的服务，我们提供了多种客户支持渠道。

1.在线支持：通过我们的官方网站、电子邮件和在线聊天工具，客户可以在

任何时间联系我们的服务团队。

2.电话支持：我们设有专门的客户服务热线，提供24/7的电话支持服务。

3.社交媒体：在各大社交媒体平台上，我们也设有专门的客户服务账号，方

便客户随时与我们取得联系。

二、问题受理流程

当客户遇到问题或需要帮助时，可以按照以下流程进行问题受理：

1.客户通过任一客户支持渠道联系我们的服务团队。

2.服务团队会记录客户的问题，并生成一个服务请求编号。

3.技术支持团队会根据问题的性质和紧急程度进行排序和处理。

4.技术支持团队会与客户保持沟通，直到问题得到完全解决。

三、技术支持团队

我们的技术支持团队由一群经验丰富、技术精湛的专业人员组成。他们熟悉各类软件技术，能够快速准确地定位并解决问题。团队成员都经过严格的培训和考核，以确保他们具备为客户提供高质量服务的能力。

四、软件更新与维护

我们会定期发布软件更新和补丁，以修复已知的安全漏洞、提升软件性能并增加新功能。同时，我们的维护团队会定期对软件进行巡检和维护，确保其稳定运行。

五、故障排查与修复

一旦软件出现故障或异常，我们的技术支持团队会立即进行故障排查。他们会利用专业的工具和方法，快速定位问题原因，并提供相应的修复方案。如果需要，我们还可以提供远程或现场的技术支持服务。

六、培训与指导服务

我们提供全面的培训和指导服务，帮助客户熟悉软件操作、了解软件功能并充分利用其优势。培训内容包括但不限于软件基本操作、高级功能应用、最佳实践案例分享等。我们还提供在线帮助文档和视频教程，方便客户随时查阅和学习。

软件售后服务方案

一、服务承诺与保障

我们承诺为用户提供全面、及时、专业的售后服务，确保软件产品的稳定运行，最大限度地满足用户需求。我们将以用户需求为导向，不断提升服务水平，为用户创造更大的价值。

二、技术支持热线

我们设立了专业的技术支持热线，为用户提供7x24小时的服务。用户可随时通过电话、在线客服等方式联系我们，获得技术问题的解答和解决方案。我们保证热线电话的畅通无阻，确保用户问题能够得到及时响应。

三、软件更新与维护

我们将定期发布软件更新版本，以修复已知问题、优化性能、增加新功能等。同时，我们还将提供定期的系统维护服务，确保软件的稳定运行。我们鼓励用户及时更新软件，以获得更好的使用体验。

四、用户培训与指导

我们提供用户培训和指导服务，帮助用户更好地理解和使用软件。培训内容包括软件功能介绍、操作技巧、常见问题解答等。我们将通过线上培训、视频教程等多种形式提供培训服务，确保用户能够轻松掌握软件的使用方法。

五、故障诊断与修复

如果用户在使用过程中遇到问题，我们的技术支持团队将及时进行故障诊断和修复。我们将通过远程协助、现场支持等方式提供帮助，确保用户能够尽快恢复软件的正常使用。

六、在线帮助与支持

我们提供在线帮助与支持服务，用户可以通过我们的官方网站、论坛等渠道获取帮助。我们将及时回应用户的问题和建议，提供解决方案和技术支持。同时，我们还鼓励用户在论坛中分享使用心得和经验，共同促进软件的发展和改进。

七、定制化服务支持

我们提供定制化服务支持，根据用户的需求和特定场景，提供个性化的解决方案和服务。我们将深入了解用户的业务需求和场景特点，为用户提供专业的定制化服务，帮助用户实现更高效的工作和更好的业务成果。

软件售后服务方案

软件售后服务方案主要包括以下内容：

1. 售后服务咨询：提供客户咨询服务，包括软件使用、故障排除、功能操作等方面的问题解答。

2. 远程支持：通过远程技术支持工具，帮助客户快速解决软件使用中的问题，包括安装、配置、数据恢复等。

3. 上门支持：对于无法通过远程支持解决的问题，提供上门服务，派遣技术人员进行现场调试和维修。

4. 故障排除：对于软件故障的处理，及时进行问题分析、排查并提供解决方案，确保软件正常运行。

5. 更新升级：定期对软件进行更新和升级，提供新功能和性能优化，确保软件一直保持最新的状态。

6. 售后服务培训：提供软件使用培训，帮助客户更好地了解和使用软件功能，提高工作效率。

7. 技术文档：提供详尽的技术文档，包括用户手册、操作指南、故障排除等，方便用户查询和解决问题。

8. 定期维护：定期对软件进行维护，保持软件的稳定性和安全性，如数据库备份、系统优化等。

9. 用户反馈收集：定期向用户征集反馈意见和建议，及时修复软件的bug，并提供改进建议，不断提升软件品质。

10. 售后服务保障：提供售后服务保障，确保客户在购买软件后可以得到及时有效的技术支持和维护。

以上是一份基本的软件售后服务方案，具体的方案可以根据软件的特点和客户需求进行调整和优化。

软件售后服务方案

篇一：售后技术支持和服务方案

服务方案

1. 第一章全面清晰的售后服务范围 (4)

1.1.业务支持和维护 (4)

1.2.问题解答 (4)

1.3. 故障处理 (5)

2. 第二章高标准的服务目标 (6)

2.1. 客户满意度 (6)

2.2. 问题解决时间 (6)

3. 第三章保障有力的服务方式 (7)

3.1. 主动服务与被动服务有机结合 (7)

3.2. 7*24小时“日不落”服务响应 (8)

4. 第四章及时专业真诚的服务响应 (9)

4.1. 服务响应方针 (9)

4.2. 服务响应时间 (9)

5. 第五章郑重的服务承诺 (10)

5.1保修期内服务承诺 (10)

5.2. 保修期后服务承诺.................................................................................................. 10 5.3. 其他服务承诺. (10)

软件售后服务方案及承诺书

尊敬的客户：

感谢您选择我们的软件产品，并对我们的软件售后服务感兴趣。为

了确保您对您购买的软件产品的售后服务满意，我们愿意向您提供以

下软件售后服务方案及承诺书。

第一部分：服务范围

我们的软件售后服务将涵盖以下内容：

1. 问题解答：我们将提供及时、准确的技术支持，回答您在软件使

用过程中遇到的问题，并给予解决方案。

2. 问题排查与修复：如果您在软件使用过程中出现了故障、错误或

其他技术问题，我们将全力追踪排查并提供解决方案，确保您能够正

常使用软件。

3. 升级与更新：在软件版本更新时，我们将及时通知您，并提供升

级和更新的服务，确保您始终使用最新的软件版本。

第二部分：服务承诺

1. 响应时间：我们承诺在接到您的问题反馈后的2小时内给予回复，并根据问题的紧急程度制定解决方案的时间表。

2. 问题解决：对于软件使用中的问题，我们将在您的同意下，通过

电话、邮件或远程技术支持方式进行解决，确保问题能够及时得到解决。

3. 服务态度：我们承诺以友善、耐心的态度为您提供技术支持和服务，确保您在使用软件过程中的满意度和舒适度。

第三部分：服务方式

1. 在线支持：我们将通过电子邮件、在线聊天工具、技术支持论坛等方式提供在线支持服务，以解答您在软件使用过程中的问题。

2. 远程支持：如果问题需要远程操作才能得以解决，我们将与您预约时间，并通过远程协助技术支持工具，对您的计算机进行远程操作和调试。

3. 上门支持：对于无法通过在线和远程方式解决的问题，我们将派遣技术人员前往您的办公地点或居住地，提供现场支持和解决方案。

软件售后服务方案

篇一：售后技术支持和服务方案

服务方案

1. 第一章全面清晰的售后服务范围 (4)

1.1.业务支持和维护 (4)

1.2.问题解答 (4)

1.3. 故障处理 (5)

2. 第二章高标准的服务目标 (6)

2.1. 客户满意度 (6)

2.2. 问题解决时间 (6)

3. 第三章保障有力的服务方式 (7)

3.1. 主动服务与被动服务有机结合 (7)

3.2. 7*24小时“日不落”服务响应 (8)

4. 第四章及时专业真诚的服务响应 (9)

4.1. 服务响应方针 (9)

4.2. 服务响应时间 (9)

5. 第五章郑重的服务承诺 (10)

5.1保修期内服务承诺 (10)

5.2. 保修期后服务承诺.................................................................................................. 10 5.3. 其他服务承诺. (10)