旅游礼貌礼仪概述
旅游接待礼仪常识
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旅游接待礼仪常识
【旅游接待原则】
1.尊重原则
现代旅游业强调“宾客至上”，要求把宾客放在首位，一切为宾客着想，主动热情地去满足宾客的各种合理需求和愿望。而在宾客所有的需求和愿望中，求尊重的需求，是最强烈和最敏感的，同时也是正常的、合理的和起码的要求，是宾客的权利。只
2.“一视同仁”原则
服务工作中的“一视同仁”指所有的客人都应该受到尊重，在这一点上决不能厚此薄彼。具体运用礼仪时，可以因人而异，根据不同的交往对象，采取不同的礼仪形式，但是在对客人表示恭敬和尊重态度上一定要一视同仁。
3.热情原则
能否积极主动解决客人的各种要求、满足客人的各种心理需求，是衡量旅游服务质量的一个重要标准，因此旅游活动中的礼仪行为应该是积极主动的。
4.合宜原则
现代礼仪强调人际之间的交往与沟通一定要把握适度性，注意社交距离，控制感情尺度，应牢记过犹不及的道理。因此礼仪行为要特别注意在不同情况下，礼仪程度、礼仪方式的区别，坚持因时、因地、因人的合宜原则。
5.宽容原则
礼仪的宽容原则，指不过分计较对方礼仪上的差错过失。
在旅游服务运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人，要多理解他人、体谅他人，切不可求全责备、斤斤计较，甚至咄咄逼人。面对宾客提出的过分的甚至是失礼的要求，我们工作人员应冷静而耐心地解释，决不要穷追不放，把宾客逼至窘境，否则会使宾客产生逆反心理形成对抗，引起纠纷。当客人有过错时，我们要“得理也让人”，学会宽容对方，让宾客体面地下台阶，保全客人的面子。在客人对我们提出批评意见时，本着“有则改之，无则加勉”态度，认真倾听。
关于旅游的接待礼仪
关于旅游的接待礼仪
接待工作是一项热情、周到、细致的工作,必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的礼仪。下面是小编精心整理的对于旅游的接待礼仪，希翼能给大伙儿带来帮助!
【旅游接待原则】
1.尊重原则
现代旅游业强调来宾至上，要求把来宾放在首位，一切为来宾着想，主动热情地去满脚来宾的各种合理需求和愿望。而在来宾所有的需求和愿望中，求尊重的需求，是最强烈和最敏感的，并且也是正常的、合理的和起码的要求，是来宾的权利。只
2.一视同仁原则
服务工作中的一视同仁指所有的客人都应该受到尊重，在这一点上决别能厚此薄彼。具体运用礼仪时，能够因人而异，依照别同的交往对象，采取别同的礼仪形式，但是在对客人表示尊敬和尊重态度上一定要一视同仁。
3.热情原则
能否积极主动解决客人的各种要求、满脚客人的各种心理需求，是衡量旅游服务质量的一具重要标准，所以旅游活动中的礼仪行为应该是积极主动的。
4.合宜原则
现代礼仪强调人际之间的交往与沟通一定要把握适度性，注意社交距离，操纵感情尺度，应牢记过犹别及的道理。所以礼仪行为要特别注意在别同事情下，礼仪程度、礼仪方式的区别，坚持因时、因地、因人的合宜原则。
5.宽容原则
礼仪的宽容原则，指只是分计较对方礼仪上的差错过失。在旅游服务运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人，要多理解他人、体谅他人，切别可求全谴责、斤斤计较，甚至咄咄逼人。面对来宾提出的过分的甚至是失礼的要求，我们工作人员应平复而耐心地解释，决别要穷追别放，把来宾逼至窘境，否则会使来宾产生逆反心理形成对抗，引起纠纷。当客人有过错时，我们要得理也让人，学会宽容对方，让来宾风光地下台阶，保全客人的面子。在客人对我们提出批判意见时，本着有则改之，无则加勉态度，仔细聆听。
外出旅游礼仪
外出旅游礼仪
旅游已成为物质丰饶的现代人的生活时尚，所谓“读万卷书，行万里路”，旅游不仅可开拓心胸，拓展视野，更可增长见闻，开启智能。然而在旅游之际，如何成为一位高尚的文化传播者，甚至出国旅游时，如何同时做好国民外交，首先必须学习旅游的礼仪。
一般旅游
衣着要端庄、整齐、清洁，不可奇装异服。
不高声喧哗。
行进间，不可吃零食，不可勾肩搭背。
所到之处应注意随手功德，保持环境的清洁。
入公厕时，不宜嬉笑吵杂，并应随手冲水，保持清洁，以便后人使用。
公共场所，应遵守规定，不可随意吸烟、乱拋杂物、践踏草坪、攀折花木或在树木上刻字。
候车、购物(购票)、入场，均应遵守先后秩序。
商场买卖，应有礼貌。
不肆意购物，以避免浪费及上当。
参观竞技，不可无谓叫嚣。
听乐观剧，按时进退，保持宁静，鼓掌中节。
对解说员及向导应尊重，注意聆听解说。
不冒险或单独到危险处。
如至寺院参访，不随意乱行，东观西看，或随意出入，应知会知客师。
出国旅游
出国前
应将旅程表、旅馆与联络电话告知家人。
个人盥洗用具、衣物尽量简化。私人药品应随身携带，放置于易取处。
勿携带伪禁药、禁品、兵器、动物标本等物。
应事先了解当地气候状及民情风俗等。
搭乘飞机
行李件数、重量，应遵守航空公司规定。
在候机楼等候，俟宣布登机后，持证排队，依序登机，不可争先恐后。
勿在“禁止吸烟区”吸烟。
上飞机，坐上座椅务必扣上安全带。
座椅仰卧或小桌的机件，如不明白使用方法，可以请服务员服务。
坐飞机应注意礼貌，向邻座借道前应说一声“Excuseme.”(对不起)，过后再说一声“Thankyou.”(谢谢)。
旅游接待礼仪常识有哪些
旅游接待礼仪常识有哪些
旅游接待礼仪常识有哪些
提高旅游接待水平，可以让旅客在游玩中心情愉悦，增加顾客满足度。下面是我给大家搜集整理的旅游接待礼仪常识文章内容。盼望可以关心到大家!
旅游接待礼仪常识：旅游接待原则
1.敬重原则
现代旅游业强调“来宾至上”，要求把来宾放在首位，一切为来宾着想，主动热忱地去满意来宾的各种合理需求和愿望。而在来宾全部的需求和愿望中，求敬重的需求，是最剧烈和最敏感的，同时也是正常的、合理的和起码的要求，是来宾的权利。只
2.“一视同仁”原则
服务工作中的“一视同仁”指全部的客人都应当受到敬重，在这一点上决不能厚此薄彼。详细运用礼仪时，可以因人而异，依据不同的交往对象，实行不同的礼仪形式，但是在对客人表示尊敬和敬重态度上肯定要一视同仁。
3.热忱原则
能否乐观主动解决客人的各种要求、满意客人的各种心理需求，是衡量旅游服务质量的一个重要标准，因此旅游活动中的礼仪行为应当是乐观主动的。
4.合宜原则
现代礼仪强调人际之间的交往与沟通肯定要把握适度性，留意社
交距离，掌握感情尺度，应牢箭犹不及的道理。因此礼仪行为要特殊留意在不怜悯况下，礼仪程度、礼仪方式的区分，坚持因时、因地、因人的合宜原则。
5.宽容原则
礼仪的宽容原则，指不过分计较对方礼仪上的差错过失。在旅游服务运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人，要多理解他人、体谅他人，切不行求全责怪、斤斤计较，甚至咄咄逼人。面对来宾提出的过分的甚至是失礼的要求，我盲作人员应冷静而急躁地解释，决不要穷追不放，把来宾逼至窘境，否则会使来宾产生逆反心理形成对抗，引起纠纷。当客人有过错时，我们要“得理也让人”，学会宽容对方，让来宾风光地下台阶，保全客人的面子。在客人对我们提出批判意见时，本着“有则改之，无则加勉”态度，仔细倾听。
旅游观光礼仪常识
旅游观光礼仪常识
介绍
旅游观光是一种常见的休闲活动，也是认识不同文化和地域风情的
好机会。然而，不同地方有着不同的文化和礼仪，作为旅行者，了解
并遵守当地的礼仪是非常重要的。本文将介绍一些旅游观光礼仪常识，帮助你在旅行中避免尴尬和冒犯他人。
1. 穿着
在旅游观光过程中，我们需要穿着得体以尊重当地文化和习惯。以
下是一些常见的穿着礼仪要点：
•避免穿着过于暴露的服装，尤其是在宗教场所和保守的社区。
•在拜访宗教场所时，应该着装端庄，女性尽量避免穿着裙装或露肩的衣物。
•在某些国家或地区，脱鞋是一种尊重传统。在进入别人的家庭或室内场所时，要注意是否需要脱鞋。
•对于参观博物馆和艺术展览等场所，避免穿着过于休闲的服装，以显示对文化艺术的尊重。
2. 礼貌用语
在与当地人交流时，使用适当的礼貌用语能够给人留下良好的印象。以下是一些常用的礼貌用语：
•“你好”、“谢谢”和“对不起”是最基本的礼貌用语，用于问候、感谢和道歉。
•在一些国家或地区，对长辈使用尊称也是一种礼貌。例如在中国，用“阿姨”、“叔叔”、“爷爷”、“奶奶”等称呼年长者。
•学习一些基本的问候和告别语，如“早上好”、“晚上好”、
“再见”等常用语可以用于不同场合。
3. 饮食礼仪
品尝当地美食是旅行中的一大乐事，了解当地的饮食礼仪将使你更好地享受美食和避免冒犯他人。以下是一些建议：
•在一些国家或地区，吃饭时使用筷子是常见的。要注意正确使用筷子，并避免戳穿食物或将筷子插入饭碗中，这是不吉利的行为。
•在一些国家，用左手吃饭被认为是不礼貌的。如果你是左撇子，可以尝试用右手用餐。
旅游礼仪常识
旅游礼仪常识
旅游文明行为公约
1、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。
2、遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。
3、保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。
4、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。
5、爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。
6、尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。
7、讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊;礼让老幼病残，礼让女士;不讲粗话。
8、提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。
旅游观光的基本礼仪
1、游览观光：凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏;不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻;不要随地吐痰、随地大小便、污染环境;不要乱扔果皮纸屑、杂物。
2、宾馆住宿：旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗，以免影响其他客人。对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。
3、饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。
特殊地点旅游观光礼仪(寺院)
1、不能著背心、打赤膊、穿拖鞋、着装得体，整洁朴素，女众进入寺院不得穿短裙及坦胸露背、无衣袖的衣服。
旅游服务礼仪教案
旅游服务礼仪教案
第一章旅游服务礼仪概述
教学目标：
1.理解旅游服务礼仪的概念、特点、作用及意义。
2.掌握旅游服务礼仪的养成途径。
教学重点：
深化对旅游服务礼仪的理解，加强对客服务礼仪意识。
教学过程：
1.安全教育：教育学生上下楼梯不嬉戏打闹，左让右行。
2.清点人数。
3.讲授新课：第一节旅游服务礼仪的概念、特点及原则。第一节旅游服务礼仪的概念、特点及原则
一、旅游服务礼仪的概念
礼：指人们在社交活动中表现出的尊重、关爱、友好等态度和行为。
仪：指人们在特定场合、特定时间、特定环境下的行为规范和礼节。
二、旅游服务礼仪的特点
1.广泛性：旅游服务礼仪适用于所有旅游服务行业。
2.实用性和灵活性：旅游服务礼仪需要根据不同的服务对象和服务环境做出相应的调整。
3.共同性和差异性：旅游服务礼仪有一些共同的规范，也存在一些因地域、文化等因素而有所不同的礼仪规范。
三、旅游服务礼仪的原则
一）服务礼仪的基本原则
1.尊重：尊重服务对象的人格、权利和感受。
2.一视同仁：不论服务对象的身份、地位和财富状况，都应该给予同等的尊重和关注。
3.热情：热情周到的服务能够让服务对象感受到被重视和关爱。
4.合宜：服务礼仪需要根据不同的服务对象和服务环境做出相应的调整。
5.宽容：要有容忍心态，对服务对象的一些小错误和不适当的行为要宽容。
6.自律：服务人员需要自律，不断提升自己的服务水平和素质。
二）旅游服务礼仪中的“3A”原则
1.接受：亲和友善地接受服务对象。
2.重视：真心实意地重视服务对象。
3.赞美：恰到好处地赞美服务对象。
课后小结：
本节课，研究了旅游服务礼仪的概述，了解了其特点和原则。希望同学们能够将礼仪运用于生活和工作中，提升自己的服务水平。
旅游礼仪
旅游礼仪
旅游礼仪：是指旅游行业中人与人之间相互联系的一种表现形式，是旅游
工作者在长期的工作实践中和社会生活实践中形成的，是旅游行业内人们交流、交往时所共同遵循的行为规范和准则。旅游礼仪是衡量一个旅游工作者的素质、教养、道德水准高低的尺子，也是衡量一个国家旅游者精神文明素质的重要标志。
旅游礼仪是在我国礼仪的基础上，通过旅游工作和生活中的实践，结合我国行、游、住、食、购、娱旅游六大要素的实际，经过认真总结而成，是我国礼仪的重要组成部分。
旅游礼仪不仅是旅游工作者为旅游者提供服务的行为规则，也是旅行游览过程中，旅游工作者与旅游工作者、旅游工作者与旅游者、旅游者与旅游者之间在交往交流中的行为规则。传统意义上的礼仪涵盖了法律、制度、道德和社会行为规范。旅游礼仪也是一种文化。
自古就以“礼仪之邦”而著称的中国，形成的伦理道德、行为规范，实际上是一种文化。这种约定俗成的文化始终贯穿于整个旅游之中，并在旅游行业得到了升华，因此形成了独特的旅游礼仪文化，特别是孔子家乡山东旅游推广的“好客山东”，更具有代表性。“好客山东”不仅是一个文化旅游品牌，也是一种礼仪的象征，而且丰富了旅游礼仪的文化内涵。
旅游出访前的准备
都在有效期内。了解目的地国家或地区的各种情况，包括当地的风土人情、民俗礼仪等。
2.提前订好机票、船票或车票。
3.了解前往国家的海关条例，避免携带违禁物品。
4.向航空公司查询有关行李的限制，包括托运行李和随身行李的各项规格
与限制：数量、重量、尺寸、限制物品等。
5.准备所需衣物及个人用品，包括牙膏、牙刷、拖鞋、雨具等，此外还需
旅游交际礼仪重点
旅游交际礼仪重点
整个世界正在变成“地球村”，人们之间的交流越来越密切。那么旅游时交际的重点是什么呢?下面店铺为大家整理了一些旅游交际礼仪重点资料，希望对你有帮助。
旅游酒店交际礼仪重点
1、报上自己的大名，要全称。
第一次见面，要报上自己名字的全称，如果你的名字太难记或者很难写，有生僻字之类的，最好写下来，递给你面对的朋友。在酒店一般都是用英文名，和国内客人可以告诉他们你的中文名，让他们知道怎么称呼你。
2、再被介绍的时候，站起来示意。
当你的名字被介绍到的时候，保持站立能够让你的形象更加突出。相较于坐着，更不容易被忽视。如果你来不及站立或者由于某种特殊情况而无法站立起来，也应该身向前倾，表示“有要站起来的意思”。
3、与酒店客人对话中只说一次或者两次“谢谢”。
在一次对话中，最好只说一次或两次“谢谢”，如果说太多“谢谢”的话，会淡化你的谢意，而且显得你自己很窘迫或者显得很不淡定，分量会被冲淡……
4、分别向你要感谢的人表达谢意。
不要笼统的感谢，要做到一对一的表达。而且对于你想感谢的人，最好在24小时之内，单独表达谢意。特别是客人给你小费后，真诚感谢，无论多少。
5、不要为别人拉座椅。
在酒店招待客人来说，无论男女，你可以为他拉出座椅。
6、不要翘二郎腿。
无论男女，翘二郎腿在各种场合中都不好，而且对血液循环也不好。
7、不要用单个手指指向他人，最好是用全部手指即手掌指出。
用食指指向别人往往意味着侵略性，最好是用手掌指出。在手指
这一点上，女性倾向更大于男性。
8、用手而不是用刀叉撕开面包。
旅游礼仪第一章礼仪概述一、礼仪的...
旅游礼仪
第一章礼仪概述
一、礼仪的起源
二、现代礼仪
三、旅游礼仪
一、礼仪的起源
（一）中国古代礼仪的起源
“礼”：本意是敬奉神明。
“仪”：起源于人类最原始的两大信仰，一是天地信仰，二是祖先信仰。“礼仪”：是原始人类为了祭祀天地神明，保佑风调雨顺，祈祷祖先显灵，拜求降福免灾而举行的一项敬神拜祖的仪式。
礼仪的起源
（二）中国古代礼仪的形成与发展
1、原始礼仪只是礼仪的萌芽。
2、礼仪的正式形成，始于奴隶社会。
3、封建社会的礼仪，标志着礼仪进入了一个发展、变革的时期。（1）形成了以儒家学说为主导的正统的封建礼教。
（2）宋代将封建礼仪推向了一个新的高峰。
（3）明清两朝使封建礼仪更加发展和完善。
礼仪的起源
（三）中国古代礼仪的内容及特点
1、内容
（1）宗教信仰仪式
（2）典章制度
（3）礼节仪式
（4）道德规范
礼仪的起源
2、特点
（1）礼仪涉及内容广泛，原始礼仪以崇拜为主。
（2）强调尊君，将人划分为不同的尊卑等级。
（3）强调男权思想，歧视妇女。
（4）压制民主，扼杀个性，实行强权统治。
二、现代礼仪
（一）礼仪的含义
¡°礼仪¡±一词最早出现于《诗经.小雅.楚茨》中
¡°为宾为客，献酬交错，礼仪卒度，笑语卒获¡±
礼貌¡ª¡ª¡ª¡ª礼节¡ª¡ª¡ª¡ª礼仪
现代礼仪
◆礼貌：一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。
◆礼节：通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。
◆礼仪：是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的规范和程序。
现代礼仪
（二）现代礼仪的特征
文明旅游概述
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▪ 注意展示文明素养，理解尊重目的地国家和地区 的宗教信仰、风俗禁忌，避免无知冒犯，引发冲 突。
（二）食宿文明
▪ 在入住酒店时注意秩序，不争抢，不大声喧哗， 不在禁烟大堂吸烟。
▪ 尊重服务员，服务员问好时友善回应，注意维护 客房和公用空间的设施、设备及整洁卫生，按照 所在国家、地区的习俗支付小费。
▪ 不乱发议论，尊重演员，节目完毕应鼓掌致谢， 整场演出结束演职员谢幕时要起立鼓掌;演员出现 失误，要谅解，不起哄、吹口哨和喝倒彩。
▪ 观看体育比赛时，尊重比赛双方和裁判，遵守赛 场规定和秩序，不失态失控狂呼乱叫，不辱骂裁 判和运动员，不往比赛场地投掷杂物，禁止闯入 比赛场地。
▪ 食物及饮料包装等废弃物品自行带离比赛场馆并 投入垃圾箱。
▪ 多为他人提供方便，如行经曲径小路或小桥山洞 时，要主动为老弱妇孺让道，不争先抢行。
▪ 参观博物馆、教堂、艺术殿堂、寺庙时，要遵守 禁烟、禁食、禁饮、禁用闪光灯拍照等规定，不 随意触摸展品、文物和其他器物。
（二）娱乐文明
▪ 提倡健康娱乐，抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、 毒。
▪ 观看电影或演出，提前进场，因故迟到，可请导 座员协助就座，注意保持安静。
（二）观光文明
▪ 注意保护生态环境，不随意踩踏绿地、攀折花木 和果实，不追捉、投打和随意乱喂动物。
《主要客源国礼貌礼节导学案-旅游服务礼仪》
《主要客源国礼貌礼节》导学案
第一课时
一、导言
在现今全球化的社会中，不同国家、不同文化之间的交流变得越来越频繁。作为中国人，我们需要了解并尊重其他主要客源国的礼貌礼节，以确保与他们的交往顺利进行。本导学案将重点介绍几个主要客源国的礼貌礼节，供同学们学习参考。
二、日本
1. 日本人非常重视礼节，常常用“敬語”（尊敬的语言）来表达尊重之情。在与日本人交往时，要注意使用敬称和谦词。
2. 在日本，礼貌的姿势是非常重要的，尤其是在与长辈或上司交流时要保持恭敬的姿态。
3. 当到访日本人家中时，应主动脱鞋，并在进入房间前鞠躬以示尊重。
4. 在餐桌上，要注意用筷子时不要戳向别人，也不要将筷子竖立在饭碗中，这被认为是不吉利的动作。
三、美国
1. 在美国，握手是一种常见的问候方式，握手要坚定但不要过于用力。
2. 在商务场合，准时到达是非常重要的，要尊重对方的时间。
3. 在用餐时，要注意不要将手肘放在桌子上，这被认为是不礼貌的。
4. 在美国，人们注重个人隐私，避免过于亲密的身体接触或干涉对方的私人空间。
四、法国
1. 在法国，与人交谈时要注意保持眼神接触，这被认为是尊重对方的方式。
2. 在社交场合，法国人喜欢亲吻对方的脸颊作为问候方式，通常是两次，一次在左脸，一次在右脸。
3. 在用餐时，要注意不要开始进食直到主人开始吃，也要尊重用餐礼仪，如使用正确的餐具和避免喧哗。
4. 在法国，人们非常重视外表和仪表，穿着整洁得体是很重要的。
五、结语
以上介绍了日本、美国和法国三个主要客源国的礼貌礼节，希望同学们能够了解并尊重这些文化差异，以更好地融入国际社交环境。在日常生活中，尊重他人、礼貌待人是我们应该具备的基本素质，也是展现中国人优秀传统文化的方式。希望同学们能够努力学习和提高自己的礼仪修养，成为有涵养的国际公民。愿大家在与各国人士的交往中，能够得到更多的尊重和友谊。
旅游交际礼仪
学习当地文化： 了解当地的风俗 习惯、礼仪规范， 尊重当地的文化 传统
保持礼貌：在与 当地人交流时， 保持礼貌，使用 礼貌用语，避免 粗鲁行为
尊重隐私：在与 当地人交流时， 尊重对方的隐私， 不要随意询问对 方的私人问题
保持微笑：在与 当地人交流时， 保持微笑，展现 友好态度，拉近 彼此距离
学习旅游交际礼仪的基本原则和规范 参加旅游交际礼仪的培训和讲座 实践旅游交际礼仪，如参加旅游活动、与不同文化背景的人交流 反思和总结旅游交际礼仪实践的经验和教训，不断提升自己的礼仪素养
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汇报人：
目录
CONTENTS
旅游交际礼仪 是指在旅游过 程中，游客与 导游、游客与 游客、游客与 当地居民之间 的交往礼仪。
旅游交际礼仪 包括语言、行 为、服饰、礼 节等方面的规
范。
旅游交际礼仪 的目的是营造 和谐、友好的 旅游环境，提 高旅游服务质 量，促进旅游
业的发展。
旅游交际礼仪 是旅游从业人 员和游客都应 该遵守的基本
入住酒店：礼貌问候，尊重酒 店工作人员
房间内：保持安静，避免打扰 其他客人
公共区域：遵守秩序，保持Leabharlann Baidu 生
与他人交流：尊重他人，保持 礼貌，避免争执
• 乘坐飞机：遵守登机、安检、登机口等规定，尊重空乘人员，保持安静，避免打扰他人 • 乘坐火车：遵守检票、上车、下车等规定，尊重乘务人员，保持安静，避免打扰他人 • 乘坐汽车：遵守检票、上车、下车等规定，尊重司机，保持安静，避免打扰他人 • 乘坐轮船：遵守检票、上船、下船等规定，尊重船员，保持安静，避免打扰他人 • 乘坐地铁：遵守检票、上车、下车等规定，尊重地铁工作人员，保持安静，避免打扰他人 • 乘坐公交：遵守上车、下车等规定，尊重司机，保持安静，避免打扰他人 • 乘坐出租车：遵守上车、下车等规定，尊重司机，保持安静，避免打扰他人 • 乘坐共享单车：遵守使用规定，尊重他人，保持安静，避免打扰他人 • 乘坐共享汽车：遵守使用规定，尊重他人，保持安静，避免打扰他人 • 乘坐其他交通工具：遵守使用规定，尊重他人，保持安静，避免打扰他人
旅游服务礼仪
旅游服务礼仪
旅游服务礼仪是指在旅游过程中，对游客进行服务时应遵循的行为准则和规范。在整个旅游服务过程中，礼仪是非常重要的，它直接关系到游客的旅游体验和对服务质量的感知。一流的旅游服务礼仪能够让游客感到尊重、舒适和满意，帮助提升旅游服务质量，促进旅游业的发展。
1. 服务前准备
在游客到来之前，旅游服务人员应该做好充分的准备工作，包括了解游客的需求、提前安排好服务流程、保持良好的形象和仪容等。这些准备工作能够确保在游客到达时能够提供更加专业、周到的服务。
2. 问候礼仪
在与游客接触时，要注意使用得体的语言，表达真诚的问候和关心。礼貌的问
候能够为游客营造良好的氛围，增加友好亲近感，让游客感到受到尊重和重视。
3. 沟通礼仪
在与游客沟通时，要注意用清晰明了的语言，耐心倾听游客的需求和意见，及
时给予回应并提供帮助。保持良好的沟通礼仪可以有效提升服务满意度，避免误解和不愉快的发生。
4. 服务态度
对待游客应该持有积极向上的态度，始终保持微笑和耐心。无论遇到任何问题，都要以主动服务、解决问题为导向，为游客提供最好的服务体验。
5. 知识礼仪
作为旅游服务人员，要熟悉相关的旅游知识和服务流程，有针对性地为游客提
供信息和建议。只有具备足够的专业知识，才能更好地引导游客，增加旅游活动的乐趣和意义。
6. 服务细节
在服务过程中，要关注细节，注重服务质量和效果，努力为游客营造舒适、愉
快的旅游体验。细心周到的服务细节能够让游客感到被关怀和重视，留下深刻的好印象。
7. 问题处理
在旅游服务过程中，可能会遇到各种问题和纠纷。此时，旅游服务人员要冷静
旅游服务人员仪礼仪规范
旅游服务人员仪礼仪规范
作为旅游服务行业的从业人员，仪态得体、礼貌热情是我们与客户
沟通和服务的基础。在工作中，我们应该始终保持良好的形象和仪态，用优质的服务赢得客户的满意和信任。下面是旅游服务人员应遵守的
仪礼仪规范。
一、仪态端庄
旅游服务人员的仪态要求端庄大方，整洁干净。我们应该穿着整齐、得体的工作制服，注意个人卫生和仪容仪表，保持衣着整洁，衣物不
要有褶皱或者脏污。头发要整齐梳理，不要有乱发，女性员工要避免
过多的化妆和浓重的香水味道，以免影响客户的感官体验。
二、言谈举止文明
旅游服务人员的言谈举止要文明、得体。在与客户交流中，我们应
该用清晰明了、友善热情的语言表达自己，不使用脏话或粗鲁的语言。尊重客户的意见和习惯，不在公共场所发表过激或冒犯性的言论。在
处理问题时要保持冷静，不乱发脾气或者对客户产生不良情绪反应。
三、主动热情
旅游服务人员要保持主动热情的态度。我们应该积极主动地与客户
打招呼，主动提供帮助和解答问题。对于可能存在的疑问或需求，我
们要耐心解答和解决。在接待客户时，要笑容可掬，展现友善的态度，主动询问客户的需求，力求提供适应客户的个性化服务。
四、姿势得体
旅游服务人员的姿势要得体端庄。我们应该站立挺直，双肩放松自然，避免翘脚或乱踱步。与客户交谈时，要保持适当的距离，不要过于亲近或远离。在服务过程中，要注意站姿或坐姿的优雅和舒适，不要趴在柜台上，或者摊开身子坐在椅子上。
五、细节注意
旅游服务人员要注重细节。在为客户服务时，我们要注意细节，比如递交资料或票证时要用双手递交，并注意礼貌用语，比如“请您承受一下”，“感谢您的配合”。在引导客户参观或提供导游服务时，要注意指引信息的准确性和指示的明确性，避免误导客户。同时，要随时保持工作场所的整洁和清洁，不堆放杂物或造成不必要的噪音。
旅游服务礼仪课程标准
旅游服务礼仪课程标准
首先，旅游服务礼仪课程应包括基本礼仪知识的传授。这包括如何穿着得体、仪表端庄、言谈举止得体等方面的内容。在旅游服务行业，服务人员往往是客人的第一印象，良好的仪表和言行举止可以给客人留下深刻的好印象，从而提升服务质量和客户满意度。
其次，课程还应包括与客户沟通的礼仪规范。旅游服务人员需要学习如何与客人进行有效的沟通，包括语言表达、肢体语言、沟通技巧等方面的内容。良好的沟通礼仪可以帮助服务人员更好地理解客人的需求，提供更加个性化的服务。
此外，课程还应涵盖团队合作的礼仪规范。在旅游服务行业，团队合作是非常重要的，服务人员需要学会与同事协作，共同完成工作。因此，课程应该教授团队合作的重要性，以及如何在团队中保持良好的合作关系。
最后，课程还应包括应急处理的礼仪规范。在旅游服务过程中，可能会出现各种突发情况，服务人员需要学会如何应对这些情况，保持冷静、果断，同时保持良好的礼仪。
总的来说，旅游服务礼仪课程标准应该包括基本礼仪知识、与客户沟通的礼仪规范、团队合作的礼仪规范以及应急处理的礼仪规范。通过学习这些内容，旅游服务人员可以提升自身的礼仪素养，为客人提供更加优质的服务。同时，这也有助于提升整个旅游服务行业的形象和服务水平。希望未来可以建立统一的旅游服务礼仪课程标准，为整个行业提供更加规范和专业的培训。
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4、女士礼服：
在西方国家，女士礼服有：常礼服、小 礼服和大礼服。
在我们中国呢，女士礼服很多，也很有 中国特色，除了西装套裙、连衣裙之外，还 有旗袍、中式上衣配长裤或长裙、其他民族 服装。
三、饰品佩戴礼仪
原则：符合身份、以少为佳、区别对待、配戴有方。
礼貌礼仪的起源与本质——礼的起源
礼起源于人类为协调主客观矛盾的需要
为维持自然“人伦秩序”而产生礼
原始人类狩猎----友好的握手礼 行走姿势----跪拜礼
为“止欲制乱”而制礼
人类为了满足自身对欲望的需求会不断地追寻，在这个过程中，难免 会发生人与人之间的矛盾和冲突
礼起源于原始的宗教祭祀活动
祭祀活动中，参加的人把内心对神、对祖先的信仰观念，以及崇拜、 祈祷、赞颂等态度，通过一定形式加以外在化、客观化和具体化
旅游从业人员 的礼貌礼仪常识
53
学习目的
了解旅游涉外礼仪的基本惯例与通则 掌握涉外旅游交往中的有关见面礼节 掌握国际交往中的礼宾常识与规范 了解国际交往中的馈赠礼仪
旅游礼貌礼仪概述
祝亚雯
1
礼貌礼仪
有礼行遍天下，无礼寸步难行 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁
2
为什么学礼仪?
对个体
不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、
社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
3
学习目的
礼貌礼仪与旅游活动
1礼貌礼仪的概念与内涵
礼 礼貌 礼节 礼仪
从概念上说，礼是表示敬意的通称，
是表示尊敬的言语或动作，是在长 期的一生般活是实指践在中人由际风交俗往习中惯，而通形过成言语、
通动范常的作，识为向它指大交侧人家往重们共对于在同象表日遵表现常守示人生的谦的活仪虚品特式和质别恭与是敬素在的养规 交际场合，互相表示尊重、友好的
第二节 旅游从业人员的肢体修饰
一、上肢的修饰
上肢及手臂，是工作中运用最为频繁的身体部位 。在旅游服务中，手臂通常被视为服务人员的“第二 脸面”。因此，对于在服务过程中自始至终处于耀眼 位置的手臂，服务人员应细心加以保养和修饰。
第二节 旅游从业人员的肢体修饰
（一）手臂保养 （二）手臂保洁——六洗 （三）手臂装饰
右手搭左手上。
法1
法2
女士：体现“宁静之美” 法1：两脚成“V”字型， 双手腹前交叉， 右手搭左手上； 法2：两脚成丁字型， 双手腹前交叉， 右手搭左手上。
法2
2、坐姿（从座位左边入座和站立）
男士：两脚分开，不超肩宽，两腿平行， 双手放在双膝上。
女士： “S”型坐姿。
注：起立时，右脚向后收半步，而后起 立。离开时，再向前走一步，自然转身 退出房间。
1911年）
礼貌礼仪的起源与本质——礼的本质
当礼从神事扩展到人事，礼的本质就脱离了原始朴素的敬天敬神 内涵，而演化为维护人与人之间社会等级、社会分工的作用等。 同时，礼也为人们提供了表现个人价值和树立自身良好形象的最 直接的方式。 作为旅游工作者 继承和发扬中华民族在礼仪方面的优良传统，以及具有时代特色 的社会主义礼仪规范 在一个新的高度上把旅游服务与国际礼仪接轨，使我们对外的旅 游交往与服务更符合国际通行的礼仪规范
1、戒指：
食指：无偶而寻求恋爱对象或求婚的意思； 中指：正在恋爱中； 无名指：已订婚或结婚； 小拇指：独身者。
2、手镯：左臂或左右臂都佩戴，表示已 经
结婚；戴在右臂上表示自由而不受拘束。
旅游从业人员 的行为仪态规范
38
学习目的
掌握旅游从业人员静止及进行仪态规范 掌握旅游从业人员主要手势规范 掌握旅游从业人员表情神态规范
忌
第一节 旅游从业人员的面部修饰
一、面部修饰原则 洁净 健康 自然
第一节 旅游从业人员的面部修饰
二、面部修饰的细部
（一）眉部修饰 眉形的美观——大凡美观的眉形，不仅形态自然优美 ，而且还应又黑又浓 眉毛的梳理——纹理有序，眉清目秀 眉部的清洁——特别留意自己的眉部，防止在眉部出 现诸如灰尘、死皮或是脱落的眉毛等异物
问是候对、礼祝节颂、、仪慰式问的以统及称给。予是必指要在的人 协际助交与往照中料，的自惯始用至形终式以，一实定际的上、是约 定成俗礼的貌程的序具方体式表来现表方现式的律己、
敬人的完整行为
礼貌礼仪与旅游活动
礼貌、礼节、礼仪的区别与联系
礼节是礼貌的具体表现，礼貌是礼节的规范，礼仪则是通过 礼貌、礼节得到体现。三者相辅相成，密不可分。其区别在于， 礼貌是表示尊重的言行规范，礼节是表示尊重的惯用形式和具体 要求，礼仪则是表示敬意而举行的隆重仪式和程序。
女士坐姿1：两腿并拢，两脚同时向左或向右
，双手叠放置左腿或右腿上;
女士坐姿2：两腿并拢，两脚脚跟并拢，脚尖
分开双手叠放置左腿或右腿上。
3、走姿：上体正直，不低头，眼平视，面带微笑；
姿势：女士走一字步，
男士走平行线， 避免不良走姿。
标准步幅：前脚跟与后脚尖的
距离是一脚长。
标准步速：60-100步/分钟。
礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。礼仪在层 次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广，室友一系列的礼貌 礼节所构成的。礼节只是一种做法，而礼仪则是一个表示礼貌的 系统、完整的过程。
礼貌礼仪与旅游活动
2旅游活动中的礼貌礼仪
旅游业是我国的“窗口”服务行业，要发挥好旅游业的“ 窗口”作用并提高其服务质量，首先就必须牢固树立“宾客至上 ”的服务意识，以礼相待，即讲究礼貌礼节。讲究礼貌礼节是旅 游优质服务的重要组成部分，是称职员工必备的行为规范和素质 条件。同时，旅游从业人员的礼貌礼仪整体水平对于改善国际交 往、增进各国人民之间的了解和友谊、展示中华民族的精神风貌 和维护我国的声誉、传播社会主义精神文明等有着重要的现实意 义。
（3）领带礼仪： 领带长度以到皮带扣处为宜； 颜色应介于外套和衬衫之间； 领带夹应夹在衬衫第三、四粒纽扣之间。 （4）皮鞋： 颜色要与西装一致或协调，要略有鞋跟； 男士以黑色系带皮鞋为上乘； 女士着西装，应配中跟皮鞋。
(5)口袋
上装左上外侧衣袋专门用于插装饰性手帕，手帕应插入 口袋三分之一。
上衣内袋用于存放证件等物，其余口袋一般不应存放物 品。
从祭祀之礼扩展而为各种礼仪
从历史发展角度来看，中国古代礼仪演变可分为四个阶段：
礼的起源时期——夏朝以前（公元前21世纪以前） 礼的形成时期——夏、商、西周三代（公元前21世纪
到公元前771年） 礼的变革时期——春秋战国时期（公元前770年到公
元前221年） 礼的强化时期——秦汉到清末（公元前221年到公元
d.适当借助技术上的辅助：CHEESE，G，茄子。
e.注意服务场合，如庄重场合、客人满面哀愁 时、有先天缺陷者、客人出洋相时等。
（3）手势
基本动作：五指伸直并拢，掌心向斜上方，腕
关节伸直，手与手臂成140º，掌心与地面成 45º。
类型：请进、请往前走、请坐、挥手道别等。
常用礼貌用语
称呼语 问候语 应答语
西装以单色、深色（首选蓝、次选灰、后选 黑，黑色只要用于婚丧等仪式）为主。 规范的顺序：梳理头发——换上衬衫——穿西 裤——穿上皮鞋——系领带——穿外套。 （1）双排扣西装：一般正式场合要全部扣上。 （2）单排扣西装：
两粒扣的扣上面一粒，称之为“风度扣”； 三粒扣的扣中间一粒或者上面两粒； 单排扣西装可以敞开,但全部扣上则是不规范的。
旅游礼貌礼仪的功能与实践——实践
（一）旅游礼貌礼仪的实践原则
自律原则，从俗原则——“以我为主，尊重他人” 适度原则——“不卑不亢，自尊自爱” 平等原则——“一视同仁，真诚关心” 宽容原则——“得理也得让人”
旅游礼貌礼仪的功能与实践——实践
（二）旅游礼貌礼仪的实践与培养
循序渐进——学习礼仪不可贪多求全，对一些规范、 要求，只有反复运用和体验，才能真正掌握其精髓。 自我监督——有助于发现缺点、找出不足，不断总结 技巧，自我提高。 旅游礼貌礼仪的实践重点——理论联系实际，扩宽自 身的知识面，适用交际活动的原则。
旅游从业人员 的服饰礼仪规范
27
学习目的
了解旅游从业人员的一般着装要求 掌握旅游从业人员的正装服饰规范 了解旅游从业人员的饰品及个人用品要
求
一、着装礼仪
1.着装的色彩搭配原则： 同色搭配法 相似搭配法 主辅搭配法
“调和就是美”
2.着装的基本原则
“四合原则”: 合身（身材、年龄、职业身份） 合时（时代特点、季节时令、时间场合） 合意 合礼
旅游礼貌礼仪的功能与实践——综合功能
旅游礼貌礼仪的优质服务功能
一个旅游企业的生存与发展、市场与客源，靠的是向宾客提 供全方位的优质服务。“宾客至上”的服务意识与热情友好、真 诚和蔼的服务态度，可使客人在感官上、精神上产生尊重感、亲 切感。
旅游礼貌礼仪的人际沟通功能
运用礼仪，除了可以使个人在交际活动中充满自信、胸有成 竹、处变不惊之外，还能够帮助人们规范彼此的交际活动，更有 效、更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增 进彼此之间的了解与信任。
第一节 旅游从业人员的面部修饰
（二）眼部的修饰
眼部的保洁 眼病的防治 眼镜的佩ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ——眼镜的选择、眼镜的清洁、墨 镜的戴法
第一节 旅游从业人员的面部修饰
（三）耳部的修饰
耳部的除垢 耳毛的修剪
（四）鼻部的修饰
鼻涕的清理 “黑头”的清理
第一节 旅游从业人员的面部修饰
（五）口部的清洁
刷牙——“三个三” 洗牙 禁食——避免食用一些气味过于刺鼻的饮食 护唇 剃须
（2） 微笑是眼、眉、嘴、颜面的动作 集合。
a.掌握好要领：
面带笑意，但笑容不可太显著，嘴角微 微向上翘起，让嘴唇略呈弧型，在不牵动鼻 子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下，轻 轻一笑。
b.注意整体配合：
目光柔和发亮， 双眼略微睁大， 眉头自然舒展， 眉毛自然上扬。
c.力求表里统一。微笑要有良好的心境,不要 把个人情绪带到工作中来。
了解现代礼貌礼仪的起源与本质 了解礼在现代社会及旅游业中的巨大作
用 掌握礼貌、礼节、礼仪的概念 了解旅游礼貌礼仪实践与培养的途径
基本内容
礼貌礼仪的起源与本质：礼貌礼仪的起 源、演化与本质
礼貌礼仪的概念与内涵 礼、礼貌、礼节、礼仪的联系与区别 旅游礼貌、礼仪的功能于实践：礼貌礼
仪的综合功能、实践与培养途径
4、 体态语言的运用
（1） 眼神
首先注意在不同的接待工作场合，眼睛注视的部位 是不同的。
问候时，注视双眼； 交谈时，注视眼鼻区（T三角区）； 相距很远时，注视全身； 递接物品时，应注视对方双手。
还应了解不同眼神投放方式的含义。
正视对方，表示重视对方； 平视对方，表示地位平等； 仰视对方，给对方重视信任之感。 应避免使用一些禁忌的眼神，如冷漠、傲 慢、轻视、左顾右盼等。
基本内容
主要静止仪态规范：站姿、坐姿、蹲资 主要行进仪态规范：基本行进姿态、特
例行进姿态 手资仪态规范：常用手资、错误手势 面部表情规范：面部表情重点、眼神、
微笑
1、 站姿：头正、肩平、挺胸收腹。
男士：体现“阳刚之美”。
法1：两脚成“V”字型，
双手置身体两侧；
法2：两脚分开平行，
双手背身后交叉，
不蓄长指甲 不涂画艳妆 腋毛不外露
第二节 旅游从业人员的肢体修饰
二、下肢的修饰
（一）下肢的清洁 勤洗脚、勤换袜子、勤换鞋
（二）下肢的遮掩 不要光腿、不要光脚趾、不要露脚跟
第三节 旅游从业人员的头发修饰
一、确保整洁
勤洗头发、修剪头发、梳理头发（注意）
二、慎选发型
长短适当、风格庄重
三、适当美发
护发、染发、烫发、假发、帽子、发饰
旅游从业人员 的仪容仪表规范
15
学习目的
了解旅游从业人员应具备的一般仪容仪 表修养
掌握旅游从业人员仪容仪表的具体规范
基本内容
面部修饰的基本规范：眉、眼、耳、鼻部修饰 ，口部清洁
肢体修饰规范：上肢修饰规范、下肢修饰规范 头发修饰规范：确保整洁、慎选发型、适当美
发 化妆修饰规范：化妆守则、化妆方法及化妆禁
欧美：TPO原则（Time Place Occasion ）
3、男士西装礼仪：男性正装为西装。 应遵循“三个三”：
(1)三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系 ）；
(2)三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个 颜色，黑色最佳；
(3)三大禁忌：左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿 白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服 配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短 袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能 打领带。