创全国物业管理示范住宅小区实施方案
全国物业管理示范住宅小区标准
全国物业管理示范住宅小区标准一. 基础管理（总分：32分）1. 按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用（1分）评分细则：符合1.0；不符合02. 已办理接管验收手续（1分）评分细则：符合1.0，不符合03. 由一家物业管理企业实施统一专业化管理（1分）评分细则：符合1.0，不符合04. 建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权明确（1分）评分细则：符合1.0；基本符合0.5；不符合05. 在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权明确（2分）评分细则：符合2.0，基本符合1.0，不符合06. 建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定（1分）评分细则：符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立07. 房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善（2分）评分细则：完善2.0，基本完善1.0，不完善08. 业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责（2分）评分细则：符合2.0，基本符合1.0，不符合09. 业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确（2分）评分细则：符合2.0，基本符合1.0，不符合010. 物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意（1分）评分细则：符合1.0，不符合011. 小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准、并制定具体的落实措施和考核办法（2分）评分细则：制度、工作标准建立健全2.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.5；未制定具体的落实措施扣0.5；未制定具体的考核办法扣0.512. 物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨（2分）评分细则：管理人员、专业技术人员每一人无证上岗扣0.1：着装及标志符合0.5，不符合013. 物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率（2分）评分细则：符合2.0，基本符合1.0，不符合014. 物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况（2分）评分细则：执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0，未公开015. 房屋及共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便（2分）评分细则：包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。
物业管理达标小区工作计划
物业管理达标小区工作计划
1. 定期开展小区环境卫生整治工作：包括打扫楼道、清理垃圾、修剪绿化带等，确保小区环境整洁干净。
2. 加强小区安全管理工作：加装监控设备，完善安全防护设施，加强巡逻力量，确保小区安全稳定。
3. 做好小区设施设备维护保养工作：及时检修电梯、管道、照明等设施，确保小区设施设备正常运转。
4. 组织开展文体活动和社区服务：举办居民健康讲座、文艺演出、庆祝活动等，加强居民之间的交流与互动。
5. 加强与业主的沟通与联系：及时了解业主的意见和建议，回应业主的关切和需求，保持良好的业主关系。
6. 加强小区规章制度的宣传和执行：定期向业主发布小区管理规定和公告，加强对违规行为的处理和管理。
7. 完善小区绿化养护工作：加强对植物的养护和修剪，保持小区绿化的整洁和美观。
8. 加强对小区人员的管理与培训：对物业人员进行岗位培训和管理，提高服务水平和工作效率。
9. 完善小区的应急预案和救援措施：制定小区火灾、地震等突发事件应急预案，提高应急救援能力。
10. 不断改进完善小区管理工作：实施科学高效的管理模式，推动小区管理工作不断提升。
物业管理优秀小区创建方案
物业管理优秀小区创建方案一、小区规划与建设1. 小区定位：确定小区的定位，包括小区所处的地理位置、周边环境、目标人群等，以便更好地进行后续物业管理规划。
2. 小区分区规划：根据小区的定位和规模，划分不同的功能区域，包括住宅区、商业区、公共休闲区等，以满足不同居民的需求。
3. 设施设备规划：确定小区内需要建设的各种设施设备，包括停车场、绿化带、儿童游乐设施、健身器材等，以提高小区的舒适性和便利性。
4. 环境保护规划：制定环境保护方案，包括垃圾处理、污水处理、噪音控制等，以保障小区居民的健康和生活质量。
二、物业管理团队建设1. 物业管理公司选择：选择一家经验丰富、口碑良好的物业管理公司，以提供专业的物业管理服务。
2. 物业管理团队建设：建设一支专业化、高效的物业管理团队，包括物业经理、保安人员、清洁工人等，以保障小区的日常运营和管理。
3. 培训计划：制定物业管理人员的培训计划，包括业务技能培训、服务意识培养等，以提高物业管理团队的综合素质和服务水平。
4. 工作流程优化：优化物业管理团队的工作流程，包括物业报修流程、安全巡查流程、服务投诉流程等，以提高工作效率和服务质量。
三、物业管理服务提升1. 24小时安全保障：建立24小时安保制度，加强小区的安全管理和监控，保障居民的生命和财产安全。
2. 环境卫生保洁：定期组织清洁工人对小区进行环境卫生保洁，保持小区的整洁和美观。
3. 社区活动组织：组织各种社区活动，包括文艺演出、健身操练、知识讲座等，丰富居民的业余生活，增进邻里关系。
4. 投诉处理机制：建立健全的投诉处理机制，及时解决居民的投诉和意见，提高居民对物业管理的满意度。
四、费用管理与财务监督1. 费用预算管理：明确小区的费用预算，包括物业费、公共维修基金等，合理分配和利用小区的财政资源。
2. 财务监督机制：建立财务监督机制，包括财务审查、资金监控等，确保物业管理的资金使用合法合规。
3. 资金使用透明化：公开小区的财务情况，包括预算、支出、收入等，提高居民对物业管理公司的信任度。
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
1. 介绍
物业管理在现代社会中扮演着重要角色，而物业管理示范住宅小区作为一种典范，对维护社区秩序、提升生活质量起着至关重要的作用。
本文将介绍全国物业管理示范住宅小区的标准及评分细则。
2. 标准
2.1 安全性标准
•住宅小区的安全设施完备，包括消防设备、安全出口等。
•保障小区居民生命财产安全的措施得到有效实施。
2.2 环境质量标准
•小区内绿化率达到一定比例。
•小区环境整洁，无垃圾乱放现象。
2.3 服务质量标准
•物业服务人员专业素质高，服务态度良好。
•物业管理维修服务及时，效果明显。
2.4 社区活动标准
•小区组织多样化社区活动，促进居民之间的沟通与交流。
•营造和谐社区氛围，增进居民的归属感。
3. 评分细则
3.1 安全性评分
根据安全设施完备程度、实施效果等方面进行评分，满分为10分。
3.2 环境质量评分
根据绿化率、环境整洁情况等方面进行评分，满分为10分。
3.3 服务质量评分
根据物业服务人员素质、服务效果等方面进行评分，满分为10分。
3.4 社区活动评分
根据社区活动多样性、推进效果等方面进行评分，满分为10分。
4. 结论
全国物业管理示范住宅小区的标准和评分细则为小区提供了明确的行为准则和评价体系，有助于提升物业管理水平，创造更加宜居的社区环境。
希望各地小区能够按照标准执行，不断完善物业管理工作，为居民提供更好的居住环墨。
(精选文档)国优示范小区标准及评分细则
项目名称：
年月
日
序
规定
省评 部 评
号
标准内容
分值
评分细则
一
基础管理
32
1、按规划要求建设，住宅及配 1 套设施投入使用
2、已办理接管验收手续
1
3、由一家物业管理企业实施统 1 一专业化管理
4、建设单位在销售房屋前，与 1 选聘的物业管理企业签订物业 管理合同，双方责权利明确
图，主要路口设有路标，组团及
幢、单元（门）、户门标号标志
明显
2、无违反规划私搭乱建，无擅 2
自改变房屋用途现象
3、房屋外观完好、整洁；外墙 2
面砖、涂料等装饰材料无脱落、
无污迹
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯 2Βιβλιοθήκη 按规定设置，保持整洁统一美
观，无安全隐患或破损
5、封闭阳台统一有序，色调一致， 2
不超出外墙面；除建筑设计有要
求外，不得安装外廊及户外防盗
网、晾晒架、遮阳蓬等
6、空调安装位置统一，冷凝水集 2
中收集，支架无锈蚀
7、房屋装饰装修符合规定，未发 2
生危及房屋结构安全及拆改管线
和损害他人利益的现象
三 公用设施设备管理
15
1、共用配套设施完好，无随意改 1
变用途
2、共用设施设备运行、使用及维 2
护按规定要求有记录，无事故隐
制度、工作标准建立健全 1.0，主要检查：物业管理 服务工作程序、质量保证制 度、收费管理制度、财务制 度、岗位考核制度等每发现 一处不完整规范扣 0.2；未 制订具体的落实措施扣 0.5，未制订考核办法扣 0.5
管理人员、专业技术人员，每发 现 1 人无上岗证书扣 0.1；着装 及标志符合 0.5，不符合 0
建设部关于修订全国物业管理示范住宅小区(大厦
建设部关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知建住房物[2000]008号各省、自治区建委（建设厅），直辖市房地局，计划单列市建委（房地局）：我部自95年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来，树立了一批优秀物业管理项目典型，对推动建立物业管理体制、提高全国物业管理水平，发挥了重要作用。
随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，各地普遍反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势，如继续执行原标准，难免出现评选优秀物业管理项目过多，失去其先进示范作用。
为此，在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订，新标准从今年开始执行。
现将考评验收工作有关事项通知如下：一、从今年起，我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号；取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。
各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两个档次，视本地物业管理发展情况自行确定。
二、申报基本条件1、参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全。
住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60％以上，入住率或使用率达85％以上。
2、取得“省（自治区、直辖市）级物业管理示范项目”称号一年以上。
3、物业管理企业已建立各项管理规章制度。
4、物业管理企业无重大责任事故。
5、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。
三、各地应在每年7月30日前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部。
四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求。
各地在进行考评验收时，在质量和数量上都应从严掌握，使评选出的物业管理项目真正体现先进性和示范性。
凡是上报我部的项目，省（自治区、直辖市）预评预验分值不得低于98分。
示范小区评树实施方案
示范小区评树实施方案为了提升小区环境品质，美化居住环境，增强居民的环保意识，特制定此示范小区评树实施方案。
一、背景。
随着城市化进程的加快，城市绿化成为了人们关注的重点之一。
小区作为城市中人们居住的地方，其环境质量直接影响着居民的生活质量。
因此，开展小区评树活动，对于提升小区整体环境质量，增强居民的环保意识具有积极的意义。
二、活动目的。
1. 提升小区环境品质。
通过评选出优秀的绿化树木，美化小区环境，营造宜居的生活氛围。
2. 增强居民的环保意识。
通过参与评选活动，引导居民关注环境保护，培养居民的环保意识和责任感。
3. 打造示范小区。
通过评树活动，打造美丽宜居的示范小区，为周边社区树立榜样。
三、活动内容。
1. 征集参评树木。
小区物业部门发起征集活动，邀请居民推荐自家院内优秀的绿化树木，要求树木健康、形态美观、对环境友好。
2. 评选标准制定。
小区物业部门结合专业园林绿化意见，制定评选标准，包括树木的健康状况、外观美观度、对环境的影响等方面。
3. 评选活动开展。
设立评选小组，由小区居民代表、物业管理人员、绿化专家等组成，对征集到的参评树木进行评选，最终评选出一定数量的优秀树木。
4. 表彰优秀树木。
对评选出的优秀树木进行公示和表彰，发布获奖名单，并在小区内设置标识牌，展示获奖树木的信息。
5. 宣传推广。
通过小区公告栏、社区微信群等渠道，宣传评树活动的意义和结果，引导更多居民参与环境保护。
四、活动效果。
1. 提升小区环境品质。
评选出的优秀树木将成为小区的一道亮丽风景线，有效提升小区的整体环境品质。
2. 增强居民的环保意识。
通过参与评选活动，居民将更加关注绿化环境，增强环保意识，积极参与到环境保护中来。
3. 打造示范小区。
通过评树活动，小区将成为美丽宜居的示范，为周边社区树立榜样，推动城市绿化事业的发展。
五、活动保障。
1. 宣传推广。
利用小区内的宣传栏、社区微信群等渠道，广泛宣传评树活动的意义和参与方式。
2. 组织协调。
全国物业管理示范住宅小区标准
全国物业治理示范住宅小区标准一.本原治理〔总分：32分〕1.按要求建设，住宅及配套设施投进使用〔1分〕评分细因此：符合；不符合02.已办理接管验收手续〔1分〕评分细因此：符合，不符合03.由一家物业治理企业实施统一专业化治理〔1分〕评分细因此：符合，不符合04.建设单位在销售房屋前，与选聘的物业治理企业签订物业治理合同，双方责权明确〔1分〕评分细因此：符合；根基符合；不符合05.在房屋销售合同签订时，购房人与物业治理企业签订前期物业治理侍候协议，双方责权明确〔2分〕评分细因此：符合，根基符合，不符合06.建立维修基金，其治理、使用、续筹符合有关〔1分〕评分细因此：符合，已建立但治理、使用、续筹不符合扣，未建立07.房屋使用手册、装饰装修治理及业主公约等各项公众制度完善〔2分〕评分细因此：完善，根基完善，不完善08.业主委员会按程序成立，并按章程履行职责〔2分〕评分细因此：符合，根基符合，不符合09.业主委员会与物业治理企业签订物业治理合同，双方责权利明确〔2分〕评分细因此：符合，根基符合，不符合010.物业治理企业制订争创和具体实施方案，并经业主委员会同意〔1分〕评分细因此：符合，不符合011.小区物业治理建立健全各项治理制度、各岗位工作标准、并制定具体的落实措施和考核方式〔2分〕评分细因此：制度、工作标准建立健全，要紧检查：物业治理侍候工作程序、质量保证制度、收费治理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整典型扣；未制定具体的落实措施扣；未制定具体的考核方式扣12.物业治理企业的治理人员和专业技术人员持证上岗；职员统一着装，佩戴明显标志，工作典型，作风严谨〔2分〕评分细因此：治理人员、专业技术人员每一人无证上岗扣：着装及标志符合，不符合013.物业治理企业应用计算机、智能化设备等现代化治理手段，提高治理效率〔2分〕评分细因此：符合，根基符合，不符合014.物业治理企业在收费、财务治理、会计核算、税收等方面执行有关；至少每半年公开一次物业治理侍候费用收支情况〔2分〕评分细因此：执行有关，未执行0；公开，未公开015.房屋及共用设施设备档案资料齐全，分类成册，治理完善，查阅方便〔2分〕评分细因此：包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。
全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则.doc
全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则.全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则序号标准内容规定分值评分细则一基础管理321、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用1符合1.0，不符合02、己办理接管验收手续1符合1.0，不符合03、由一家物业管理企业实施统一专业化管理1符合1.0，不符合04、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1符合1.0，基本符合0.5，不符合05、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确2符合2.0，基本符合1.0，不符合06、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立07、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善2完善2.0，基本完善1.0，不完善08、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责2符合2.0，基本符合1.0，不符合09、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确2符合2.0，基本符合1.0，不符合010、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1符合1.0，不符合011、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.512、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨2管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1：着装及标志符合0.5，不符合0l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率2符合2.0，基本符合1.0.不符合014、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况2执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0未公开015、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便2包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。
争创全国物业管理示范小区工作汇报
争创全国物业管理示范小区工作汇报xx年xx月xx日CATALOGUE目录•引言•物业管理现状•全国物业管理示范小区评定标准解读•工作计划及实施情况•工作重点及难点分析•全国物业管理示范小区实地考察与交流•下一步工作计划及预期效果展望•其他需要补充说明的情况01引言随着城市化进程的加快，物业管理行业逐渐崛起，成为城市管理的重要组成部分。
物业管理行业的快速发展为规范和提升物业管理水平，促进物业行业的发展，国家每两年开展一次全国物业管理示范小区评选活动。
全国物业管理示范小区的评选背景介绍争创全国物业管理示范小区我们致力于在行业中树立标杆，争创全国物业管理示范小区，以提升品牌形象和行业影响力。
提升物业管理水平通过参与评选活动，我们不断改进和完善物业管理水平，提高服务质量和客户满意度。
创建目标02物业管理现状我们的物业服务涵盖了住宅、商业、工业等各种业态，包括保安、保洁、维修、绿化等多个方面。
物业服务现状物业服务范围我们建立了完善的服务质量标准和评价体系，对各项服务进行严格的考核和监督，确保服务质量达到国家标准。
服务质量标准通过定期的调查和回访，我们了解到用户对我们的服务满意度较高，各项服务得到了用户的认可和赞扬。
用户满意度创建工作开展情况创建计划制定我们制定了详细的创建计划，明确了各项任务和责任人，确保创建工作的有序开展。
各项服务提升我们针对各项服务进行了提升，包括保安、保洁、维修、绿化等方面，加强了对员工的培训和管理，提高了服务质量和效率。
与业主沟通我们加强了与业主的沟通和交流，及时了解业主的需求和意见，并积极解决业主反映的问题，提高了业主的满意度和信任度。
01020303全国物业管理示范小区评定标准解读硬件设施标准物业公共设施和设备要求物业公共设施和设备完好、安全、环保，有专门的维护和管理制度。
环境卫生设施要求设置合理、有效的环境卫生设施，包括垃圾分类收集、处理和清运等。
智能化管理系统要求智能化管理系统稳定可靠，包括安全监控、能源管理、信息管理等系统。
以人为本 真诚奉献 和谐创建 共谱华章——宝宇物业创建“全国物业管理示范住宅小区”纪实
■■图留 日 囵
瓣
诚零 糖
宝宇物 Ｕ ‘ 建 ‘ 全国物业管理示 主 、 ’ 三 区’ 纪实
罔嘧 龙江宝宇物业管理有限公司是黑龙江宝宇房地产开
发 集团旗 下全 资子公 司， 立于２ ０ 年 １月 ， 成 ０ ３ ０ 注册 资 金 ｉ ０ 万元 人 民币 ， 有 员 Ｚ４ ０ 人 ， 有 国家 一 级 物 业 ００ 现 ６余 具
合 格 证 书 ， 业 层 员 工 均 已 通 过 并 实 施 岗前 培 训Ｉ 中 实 作 、岗
对 黑 龙 江 省 “ 国 物 业 管 理 示 范 住 宅 项 目”申报 的 物 业 管 全
际运 用、岗后考核 的培 训机 制 ， 部达 到合 格要 求后再正 全
式 上 岗 ， 殊 工 种 全 部 持 有 专 业 工 种 操 作 证 。 过 全 体 员 特 通
为 创 建 “ 国 物 业 管 理 示 范 住 宅 项 目”， 宇 物 业 专 全 宝
门成 立了以总经 理王 泉水 为首 的创优 工作小 组 ， 在集 团的
战 略 引领 和 公 司 领 导 周 密 部 署 下 ， 部 门 上下 通 力 合 作 ， 各
业主 支持
共创双赢
“ 达 世 家 ” “ 旋 城 ”两个 小 区创 优 成 功 得 益 于 业 通 、 凯
好信 誉 ； 司还 创办了《 讯一宝 宇社 区生活报 》， 公 龙 让业 主
足不出户， 可知 “ 边 ” ， 受高品质的生活。 业主了 便 身 事 享 让
活购物区” 多年 的辛勤工作 ， 。 已经使 宝宇物业在业主心 中成
为了最 温 暖 的 代 名词 ，“ 进 通 达 世 家 和 凯旋 城 ， 种 静 谥 安 走 一 详 的 感 觉 油 然 而 生 ， 们 的 生 活 步 调 轻 松 自在 ， 了环 境 清 我 除 新就 是 安 全 ， 里 的 保 安尽 职 尽 责。对 年迈 的老 人 ， 这 他们 会 用 心 去 搀 扶和 呵 护 ｉ 见 业 主 大 包 小 包拎 着 东 西 ， 们 会 热 情 看 他 接 应 。 主 家有 了需 求 ， 业 物业 工作人 员总 是 在 第一 时 间赶 到 ， 解 除 无 助 和 困 窘… … ” 一 样 坚 实 的 口碑 ， 是 在 宝宇 物业 铁 就 长 期 感 动 式 服 务 的 基 础 上 建 立 的。 了这 么多 幸福 的业 主 ， 有 才 有 了宝 宇 物 业 一 次 又一 次 最 高 荣 誉 的 垂 青 。 了～ 张 张 满 为 意 的 笑脸 ， 宝宇 物 业一 定会 走 向 更 加 完美 的 明天 。
物业管理达标创优工作规程
一.目的为规范住宅小区（大厦）物业管理达标创优工作，确保创优达标工作完善有效。
二.适用范围适用于公司接管物业达标创优工作的组织和实施。
三.职责四.方法和过程控制4.1物业管理“达标创优”的要求4.1.1物业管理“达标”，是指该物业的管理服务达到当地物业管理行业规范服务的标准。
本公司接管的各类物业如当地有相关的规范服务标准，管家服务中心应在接管的一年内达到本地物业管理行业规范服务的标准。
4.1.2 物业管理“创优”，是指该物业的管理服务达到国家、省、市物业管理示范（优秀）小区/大厦标准的工作。
各管家服务中心应根据创优目标，分别以国家建设部、省、市的物业管理示范（优秀）小区/大厦的标准为依据，认真组织、开展“创优”工作。
4.2达标创优工作流程4.2.1达标工作由管家服务中心自行组织开展，公司品质运营中心组织预查，管家服务中心针对存在问题及时进行整改，并在主管部门来检查前做好充分的迎检准备（包括相关资料和现场），检查中积极做好配合和接待工作，达标后做好相关的记录，并保持和不断提升管家服务中心的管理服务水平。
4.2.2“创优”工作流程每年年末品质运营中心组织各部门制定下一年度公司的创优计划—→成立创优小组—→人资行政中心负责编制申报材料，并向政府主管部门申报—→管家服务中心内部动员并整理相关资料—→管家服务中心对照“创优”标准进行自查→管家服务中心制定整改措施并组织实施—→创优小组组织人资行政中心、品质运营中心等部门进行“预检”—→针对预检中发现的问题，由创优小组组织管家服务中心及相关部门落实整改—→创优小组组织管家服务中心及相关部门做好资料及现场的迎检准备—→创优小组组织做好主管部门检查组的接待和配合工作—→人资行政中心整理创优资料并归档。
4.3“创优”达标的基本工作要点4.3.1确立“创优”目标：管家服务中心应首先确定准备“创优”的小区/大厦的创优目标，即明确是达到全国物业管理示范住宅（大厦）标准还是“省优”、“市优”标准，及申报计划，并于每年年底前将管家服务中心创优计划报人资行政中心。
物业创优方案
物业创优方案物业创优方案创优规划和具体实施方案及承诺指标采取的措施一、创优目标1、项目交付XX年内物业服务达到XXX市物业管理优秀小区标准；2、项目交付XX年内物业服务达到XXX省物业管理优秀小区标准；3、项目交付XX年内物业服务达到全国物业管理优秀小区标准；二、创优规划和具体实施方案（一）、创优规划1、加强创建市优活动的领导，在公司创优达标领导小组的统一指挥下，有重点、有步骤地开展各项创优工作。
2、要完善创优领导小组例会制度，做到会前有准备，会上出主意，会后抓落实。
3、要加强员工的教育，增强创优意识，将创优活动与日常服务结合起来。
4、要根据园区具体实际，继续健全相关的规章制度，做到有章可循，违章必究，提高管理服务质量。
5、发挥园区财务的作用，规范园区的财务管理。
6、要引入先进的管理设备和管理手段，使用物业管理软件，使用管理智能化、规范化。
7、要积极开展文化活动，因地制宜，因时制宜，活跃园区的文化气氛。
8、要与业主多联系，在法规和合同规定的范围内，进一步明确双方的权利，互相支持，互相配合。
9、要与街道、社区多沟通，以便得到更多的支持和指导。
（二）、创优工作进程表表5.5.1创优工作进程表各阶段工作内容在公司创优领导小组领导下，为确保创建活动有组织有计划地开展，建立创建领导小组例会制度，每半月召开一次工作例会，总结上一时期的工作，对发现的问题及时确定解决方案，安排本期创建工作，检查计划规范服务达标准备阶段落实情况。
开展宣传动员工作，为保证创建工作的顺利开展，在创建过程中开展宣传动员工作，使全体员工积极参与到创建工作中去，齐心协力完成创建活动。
依照市规范服务达标标准进行自我初评，通过自我初评寻找差距，并就相关问题的解决落实到人，即时进行整改。
规范服务达标实施阶段将问题进行整改，根据市达标标准，结合ISO9001质量保证体系的相关程序文件及工作规程，对发现的问题进行整改，并进行跟踪检查，以确保问题整改的及时性和有效性，最终达到所制定的目标。
涉外小区创优 业主支持是关键——馨都广场嘉怡苑创建“全国物业管理示范住宅小区”
的 物 业 管 理 工作 时 ， 设 置 了 较 高 的 起 点 ， 聚 优 质 服 务 就 汇
人 员和 优 良技 术 人 员 组 成 了 馨 都 广 场 嘉 怡 苑 物 业 服 务 中
心 ， 照 当 时 建 设 部 城 市 新 建 住 宅 小 区 管 理 办 法 》，以 按
及 后 来 颁 布 实 施 的 苏 州 市住 宅 小 区 物 业 管 理 条 例 和
则 ， 请 区 、 房 屋 主 管 部 门 的实 地 考 评 ， 取 了 相 关 政 府 邀 市 听
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部 门 的 意 见 ， 得 小 区 广 大 业 主 和 业 主 委 员会 同 意 ， 上 征 在
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述 部 门 对 馨 都广 场 嘉 怡 苑 七 年 来 物 业 服 务 工 作 作 出 了充 分
度 化 ， 格 按 照 国 家 规 定 的 物 业 交 接 要 求 进 行 验 收 ， 注 严 并 意 收 集 保 管 各 类 文 书 资 料 ， 理 入 伙 程 序 化 ， 业 主 在 办 办 要
理 入 伙 时必 须证 件 齐 全 、 料 齐 全 ， 对 日后 各 项 工 作 （ 资 这 包
中 心 、篮 球 场 等 ， 共 设 备 包 括 周 界 报 警 、变 频 供 水 、监 公
括 创 优 工 作 ） 顺 利 展 开 打 下 了 良好 的 基 础 ， 的 以切 实 有 效
的 管 理 和 良好 的服 务 来 促 进 日 物 业 服 务工 作 的 开 展 。 常 ２ ０ 年 ６ ， 区 召开 第一 届 业 主 代 表 大 会 成 立 第 一届 ０ １ 月 小
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小区物业创优工作计划
小区物业创优工作计划
一、明确工作目标
1、全面了解小区物业管理现状，对照相关标准和指南，制定
物业管理工作改进方案。
2、加强小区环境整治，提升小区管理水平，创造更佳的生活
环境。
3、加强小区安全管理，做好安全防范工作，确保居民生命财
产安全。
二、加强管理队伍建设
1、定期组织培训，提高员工服务质量和管理水平。
2、建立激励机制，激发员工工作积极性，提高员工工作效率。
3、加强员工岗位责任心和服务意识培养，提高工作质量。
三、改善服务质量
1、加强日常巡查和维护，确保小区设施设备正常运行。
2、创新服务方式，提高居民满意度，增强小区归属感。
3、建立监督机制，对服务投诉和建议进行认真处理，及时改
进服务不足之处。
四、促进小区和谐稳定
1、建立健全社区协调机制，加强与业主、居民的沟通联系。
2、组织开展丰富多彩的文化活动，增进居民邻里关系。
3、加强小区安全隐患排查，建立健全应急预案，确保小区安
全稳定。
五、加强小区绿化和环境整治
1、加强绿化管理，营造优美的小区环境。
2、加强垃圾分类和处理工作，保持小区环境卫生整洁。
3、开展环境整治活动，改善小区绿化和景观。
六、落实好政府相关政策法规
1、学习掌握相关法律法规知识，提高小区物业管理法律意识。
2、加强与政府相关部门的联系，积极配合政府开展相关工作。
3、加强信息公开，接受居民监督。
住宅项目创优方案
关于XXXX争创《深圳市物业管理优秀示范住宅小区》的实施方案根据公司统一安排部署，XXXX参加本次争创202X年“深圳市物业管理优秀项目”的活动，本着以建迎评、以评促建、评建结合，重在建设的原则进行。
通过参加评优活动与深入细致的工作，逐步建立和完善服务质量保障体系，形成自我约束、自我发展的管理机制，提高我们自身的物业管理服务水平和质量，赢得客户的高度满意。
通过创优活动，发现不足，寻找差距，不断完善。
1、指导思想：为提升XXXX的知名度和美誉度，提高XXXXXX的管理、服务水平，为客户创造一个安全、文明、舒适、整洁的居住环境。
2、创建目标：使XXXX成为独具特色的物业管理典范，获得“深圳市市级物业管理示范住宅小区”的荣誉，最终达到“国家级物业管理示范住宅小区”，同时通过创建工作，锻炼和提高管理队伍的业务水平，培养一批懂技术、会管理、精服务的物业管理专业人才。
3、创建领导小组成员：XXXX物业服务中心成立创建工作领导小组，成员如下：组长：XXX副组长：XXX组员：XXXXX二、实施方案及主要工作安排XXXX确定参评创建市级物业管理示范住宅小区工作，根据实际情况，我们的创优工作分如下五个阶段进行：第一阶段：思想发动阶段（XXX月）一、通过物业服务中心全体动员，使全体职员充分认识到“创优”的意义、方法和途径。
调动大家的积极性，使活动不流于形式，扎扎实实地做好这项工作；二、根据“深圳市物业管理示范住宅小区标准”9大项中88个小项内容，制订“评优”规划和实施方案，建立健全各项规章制度和完善工作标准、程序；三、找出差距，有针对性地逐项落实整改办法并力求责任、人员、限时三落实，确保“评优”工作有条不紊地落实。
第二阶段：组织实施阶段（XXX月）此阶段主要通过物业服务中心员工“练内功、打基础、抓手段、求效果”，力促住宅小区软、硬件的整改与完善。
为作好此项工作，拟成立领导协调组、资料整理组、安全管理组、环境绿化组和设施设备组。
物业创优工作计划及实施方案
物业服务处“创优”工作计划及实施方案一、“创优”定位：于年月交付使用以来，由物业管理公司进行了专业化、一体化、科学化的物业管理服务。
通过年多的努力，管理服务成绩明显，得到小区广大业主、小区开发企业以及相关市政部门高度认可与评价。
现已满足《南京市优秀住宅小区》之规定标准，为更好地创建社区环境，建设和谐社会，发挥物业使用功能体现物业价值并使物业得到保值增值的目的，为下一步争创《江苏省优秀住宅小区》及《全国物业管理示范项目》奠定良好的基础，经物业服务处与广大业主协商共同创建《南京市优秀住宅小区》。
二、“创优”领导小组为更好地达到《南京市优秀住宅小区》之规定标准物业管理处拟成立“创优”领导小组，其成员及职责如下：1、组长（由公司主要负责人担任）：职责：带领“创优”小组组员对小区“创优”工作全面计划、组织、协调；带领“创优”小组组员开展“迎检”前的自检自查整改工作；带领“创优”小组组员对小区硬件设施（房屋、设备、设施、环境等）的整改和“创优”资料（原始凭证、管理体系等）的完善。
2、副组长（由本服务处各部门主管组成）：职责：各组员根据自身分管部门积极配合组长“创优”工作，努力完成计划内容。
3、组员：、、、三、内部动员为使员工尽快“创优”进入紧张的“创优”工作状态，提高工作效益，加快工作节奏，作好打硬仗的准备。
有必要先对内部员工，特别是参加“创优”员工进行“创优”总动员。
其动员方案如下：1、召开动员大会，组织所有参加“创优”工作的人员有“创优”领导组长主持召开“创优”总动员；2、由各级员工代表表决心；四、内部整改参照“创优”小区相关法律法规及相关国家指令，对”创优”工作全面自检自查；1、软件资料的自查，参照小区“创优”资料目录进行核对资料，通常分为两部分A、原始资料，“创优”“迎检”资料的整理应力求资料的完善与真实、可靠。
“创优”“迎检”原始资料包括以下内容：小区的产权资料如下：规划许可证，用地协议书；投资许可证，开工许可证；红线图，总平面图；竣工验收资料包括：土建竣工验收书，消防竣工验收书；水电竣工验收书，电梯竣工验收书，电梯准用证；通信系统验收证明，燃气系统竣工验收证明；管理移交资料包括：图纸移交记录，其他开发建设资料（如隐蔽工程记录等）的移交资料；接管验收记录，钥匙移交记录；发展商委托管理合同书；管理公司成立登记资料包括：营业执照，税务登记证;企业法人代码卡，管理处营业执照；停车场营业执照，管理处管理用房产权资料；物业服务处。
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2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁
2
3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀
2
4、房屋公用部位设施设备无蚁害
1
5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物
2
6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净
2
7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象
2
8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
1
9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染
1
六
绿化管理
7
9月30日前完成
1、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当
1
2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象
2
3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃
2
4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物
2
8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案
2
9、三北地区，冬季供暖室内温度不低于160C
1
序号
标准内容
规定分值
责任人
时间
四
保安、消防、车辆管理
10
8月30日前完成
1、小区基本实行封闭式管理
1
2、有专业保安队伍，实行24小时值班用巡逻制度：保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责
创全国物业管理示范住宅小区实施方案
序号
标准内容
规定分值
责任人
时间
一
基础管理
32
8月30日前完成
1、按规划要求建设，住宅配套设施投入使用
1
2、已办理接管验收手续
1
3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理
1
4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
1
5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确
2
16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
2
17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类住处的收集和反馈，并及时修理，有回访制度和记录
2
18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上
2
4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象
1
5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行
2
6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案
2
7、制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好
2
3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施
1
4、消防设备设施完好无损，要随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案
2
5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记
2
6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序
2
五
环境卫生管理
14
1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
2
6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定
1
7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
2
8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责
2
9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权明确
2
10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意
1
11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
2
七
精神文明建设
3
8月15日前完成
1、开展有意义、健康向上的社区文化活动
2
2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设
1
八
管理效益
5
9月30日
1、物业管理服务费用收缴率98%以上
2
2、提供便民有偿服务，开展多种经营
2
3、本小区物业管理经营状况
1ห้องสมุดไป่ตู้
2
19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录
2
序号
标准内容
规定分值
责任人
时间
二
房屋管理与维修养护
14
9月20日前完成
1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显
2
2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象
2
3、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹
2
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损
2
5、封闭职台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等
2
6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀
2
7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆管线和损害他人利益的现象
2
三
共用设施设备管理
15
9月20日前完成
1、共用配套设施完好，无随意改变用途
1
2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范
2
3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻
2
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗：员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
2
13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
2
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
2
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，保管完善，查阅方便