北京现代五星评审制度培训
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✓ 过程是否已被识别并确定相互关系? ✓ 职责是否已被分配? ✓ 程序是否得到实施和保持? ✓ 在实现所要求的结果方面，过程是否有效?
▷评价方式
审核、评审、自我评定
▷GB/T19000-2008/ISO9000:2005 1）评审(Review)
-为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动
✓ 在第一层次前提下质量是产品特征和特性的总和 -特征和特性是可衡量的，全部特征和特性符合要求的产品 就是顾客满足的产品(符合性)
▷GB/T19000-2008/ISO9000:2005
一组固有特性满足要求的程度
✓ 载体：产品(过程的结果)，过程和体系或者它们的组合 ✓ 特性:通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性 ✓ 要求:明示的，通常隐含的(如组织的惯例、一般习惯)或必须履行(法律法规)的
0.30%
NISSAN
CHEVROLET
0.80%
11.70% 10.60%
FORD
17.50% 12.10%
5.40%
TOYOTA
1.80%
13.00% 11.20%
HONDA
质量五星评审制度简介
1.质量评价概述
▷质量管理体系评价(Evaluation)
质量管理体系建立并实施后，为了持续改善和提高质量管理体系的运营水平， 对其进行的评价(适宜性、充分性、有效性)
✓ 由组织自己或以组织的名义进行 ✓ 用于管理评审和其他内部目的 ✓ 可作为组织自我合格声明的基础 ✓ 由与正在被审核的活动无责任关系的人员进行
▷外部审核 1）第二方审核
✓ 由组织的相关方，如顾客或由其他人员以相关方名义进行
2）第三方审核
✓ 由外部独立的审核组织进行，如提供符合ISO/TS16949或ISO14000要求的认证机构
2）审核(Audit)
-为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行 的，独立的并形成文件的过程
#.基础概念
▷审核相关基础概念
✓ 审核方案:针对特定时间段所策划、并具有特定目的的一组(一次或多次)审核 ✓ 审核准则:一组方针、程序或要求
-用于与审核证据进行比较的依据
✓ 审核证据:与审核准则有关并能够证实的纪录、事实陈述或其他信息
-提高顾客满意度 -提升企业自身竞争力
3.为什么要关注质量问题？
▷企业存在与延续的最终目的？
为社会提供
企 业
× 产品/服务
wk.baidu.com
的
目
的
推动科学技术
× 发展
× 提供就业
为国家和社会
× 创造财富
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
▷如何实现利益极大化？
Solution
顾客逃 离
提高价格
▷丰田召回前后美国零售市场份额变动表
20% 16% 12%
8% 4% 0%
Before
0.30%
2.50%
2.20% MAZDA
0.40%
2.60%
2.20% V/W
After
0.50%
3.40% 2.90%
KIA
0.80%
4.10%
3.30% HYUNDAI
0.60%
9.10%
8.50%
10.00% 10.30%
-审核证据可以是定性或定量的
✓ 审核发现:将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果
-审核发现能表明符合/不符合审核准则，或指出改进的机会
✓ 审核结论:考虑了审核目的和所有审核发现后所得出的最终审核结果 ✓ 审核计划:对审核活动和安排的描述 ✓ 审核范围:审核的内容和界限
▷内部审核(第一方审核)
全行业的质量体系标准
-由ISO(国际标准化组织）制定和发布
3.质量五星评审制度
▷目的、对象、方法
目的
✓ 通过提高配套企业质量水平来满足现代起亚汽车要求的零部件质量 ✓ 以持续的质量改善活动降低配套企业的索赔，强化产品质量保证能力
对象
✓ 北京现代和东风悦达起亚的一级配套企业(直接供货企业)
方法
✓ 由HMGC采购运营部/配件保证部对配套厂进行定期评价 ✓ 进行客观评分和确定等级，并向两家主机厂和各配套厂发表 ✓ 评价内容包括体系审核和实绩评审 ✓ 评价结果作为主机厂制定采购战略的依据(即将导入到中国本地)
2.现代-起亚配套企业等级制度
▷配套企业等级制度的变革
▷配套企业等级制度
▷五星等级制度体系
▷五星等级制度与国际标准之间的联系
现代-起亚集团的配套供应商评审制度
-由现代-起亚汽车集团采购本部制定；由HMGC运营
基于ISO9001的基础，加进汽车行业的技术规范
-由ISO(国际标准化组织）与IATF(国际汽车工作组)共同制定和发布
▷基本方针及流程
基本 方针
✓质量部门的评审及公开等级结果 ✓质量五星评审等级结果反映到竞争采购 ✓绝对评审 ✓等级结果适用于全部门，实现一元化
11年 改善
✓ 共同供货配套厂 “质量经营” 实绩实施 BHMC/DYK 合算 ✓ 强化质量实绩评价基准: 入库不良率/索赔退还率基准值及分值调整 ✓ 质量实绩异义提出流程改善: 1次/6个月 → 发生月+2个月以内
北京现代五星评审制度培训
▣ 培训详细日程
目录
1.质量概述 2.质量五星评审制度简介 3.质量五星评审制度运营 4.质量五星评审指南 5.质量哲学
质量概述
1.概念
▷GB/T6583-1994/ISO8402-1994
反映实体满足明确或隐含需要能力的特性综合
✓ 产品或服务必须满足规定或潜在的需要 -技术规范规定的/未规定，但客户使用过程中实际存在的需要(适用性)
售价 成本
利润
降低成本
增加销量
难度很 大
✓提高价格 ✓增加销量 ✓降低成本
改善质量，提高效率
可行!!!
▷质量决定企业命运
质 量 好
订单增加
顾客抱怨
质 量 差
业绩上升 业绩下跌
更多利润 倒闭
要哪个结果?
▷丰田汽车在美召回事件
✓ 时间：2010年01月21日 ✓ 涉及车型：凯美瑞、卡罗拉、汉兰达、RAV4等 ✓ 召回原因：油门踏板故障隐患（刹车失灵） ✓ 召回数量：230万台
需要和期望 ✓ “质量”一词可用形容词来描述。如：差、好或优秀
Quality = Customer Satisfaction
2.我们关注什么
▷如何提高质量水平(满足顾客需求)？
顾客对产品、体系或过程的质量要求是动态的、发展的和相对的
Solution 解决方案
-不断反思、定期对质量进行评审 -随时了解和确认顾客的需要和期望 -不断改进产品、体系或过程的质量
▷评价方式
审核、评审、自我评定
▷GB/T19000-2008/ISO9000:2005 1）评审(Review)
-为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动
✓ 在第一层次前提下质量是产品特征和特性的总和 -特征和特性是可衡量的，全部特征和特性符合要求的产品 就是顾客满足的产品(符合性)
▷GB/T19000-2008/ISO9000:2005
一组固有特性满足要求的程度
✓ 载体：产品(过程的结果)，过程和体系或者它们的组合 ✓ 特性:通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性 ✓ 要求:明示的，通常隐含的(如组织的惯例、一般习惯)或必须履行(法律法规)的
0.30%
NISSAN
CHEVROLET
0.80%
11.70% 10.60%
FORD
17.50% 12.10%
5.40%
TOYOTA
1.80%
13.00% 11.20%
HONDA
质量五星评审制度简介
1.质量评价概述
▷质量管理体系评价(Evaluation)
质量管理体系建立并实施后，为了持续改善和提高质量管理体系的运营水平， 对其进行的评价(适宜性、充分性、有效性)
✓ 由组织自己或以组织的名义进行 ✓ 用于管理评审和其他内部目的 ✓ 可作为组织自我合格声明的基础 ✓ 由与正在被审核的活动无责任关系的人员进行
▷外部审核 1）第二方审核
✓ 由组织的相关方，如顾客或由其他人员以相关方名义进行
2）第三方审核
✓ 由外部独立的审核组织进行，如提供符合ISO/TS16949或ISO14000要求的认证机构
2）审核(Audit)
-为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行 的，独立的并形成文件的过程
#.基础概念
▷审核相关基础概念
✓ 审核方案:针对特定时间段所策划、并具有特定目的的一组(一次或多次)审核 ✓ 审核准则:一组方针、程序或要求
-用于与审核证据进行比较的依据
✓ 审核证据:与审核准则有关并能够证实的纪录、事实陈述或其他信息
-提高顾客满意度 -提升企业自身竞争力
3.为什么要关注质量问题？
▷企业存在与延续的最终目的？
为社会提供
企 业
× 产品/服务
wk.baidu.com
的
目
的
推动科学技术
× 发展
× 提供就业
为国家和社会
× 创造财富
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
▷如何实现利益极大化？
Solution
顾客逃 离
提高价格
▷丰田召回前后美国零售市场份额变动表
20% 16% 12%
8% 4% 0%
Before
0.30%
2.50%
2.20% MAZDA
0.40%
2.60%
2.20% V/W
After
0.50%
3.40% 2.90%
KIA
0.80%
4.10%
3.30% HYUNDAI
0.60%
9.10%
8.50%
10.00% 10.30%
-审核证据可以是定性或定量的
✓ 审核发现:将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果
-审核发现能表明符合/不符合审核准则，或指出改进的机会
✓ 审核结论:考虑了审核目的和所有审核发现后所得出的最终审核结果 ✓ 审核计划:对审核活动和安排的描述 ✓ 审核范围:审核的内容和界限
▷内部审核(第一方审核)
全行业的质量体系标准
-由ISO(国际标准化组织）制定和发布
3.质量五星评审制度
▷目的、对象、方法
目的
✓ 通过提高配套企业质量水平来满足现代起亚汽车要求的零部件质量 ✓ 以持续的质量改善活动降低配套企业的索赔，强化产品质量保证能力
对象
✓ 北京现代和东风悦达起亚的一级配套企业(直接供货企业)
方法
✓ 由HMGC采购运营部/配件保证部对配套厂进行定期评价 ✓ 进行客观评分和确定等级，并向两家主机厂和各配套厂发表 ✓ 评价内容包括体系审核和实绩评审 ✓ 评价结果作为主机厂制定采购战略的依据(即将导入到中国本地)
2.现代-起亚配套企业等级制度
▷配套企业等级制度的变革
▷配套企业等级制度
▷五星等级制度体系
▷五星等级制度与国际标准之间的联系
现代-起亚集团的配套供应商评审制度
-由现代-起亚汽车集团采购本部制定；由HMGC运营
基于ISO9001的基础，加进汽车行业的技术规范
-由ISO(国际标准化组织）与IATF(国际汽车工作组)共同制定和发布
▷基本方针及流程
基本 方针
✓质量部门的评审及公开等级结果 ✓质量五星评审等级结果反映到竞争采购 ✓绝对评审 ✓等级结果适用于全部门，实现一元化
11年 改善
✓ 共同供货配套厂 “质量经营” 实绩实施 BHMC/DYK 合算 ✓ 强化质量实绩评价基准: 入库不良率/索赔退还率基准值及分值调整 ✓ 质量实绩异义提出流程改善: 1次/6个月 → 发生月+2个月以内
北京现代五星评审制度培训
▣ 培训详细日程
目录
1.质量概述 2.质量五星评审制度简介 3.质量五星评审制度运营 4.质量五星评审指南 5.质量哲学
质量概述
1.概念
▷GB/T6583-1994/ISO8402-1994
反映实体满足明确或隐含需要能力的特性综合
✓ 产品或服务必须满足规定或潜在的需要 -技术规范规定的/未规定，但客户使用过程中实际存在的需要(适用性)
售价 成本
利润
降低成本
增加销量
难度很 大
✓提高价格 ✓增加销量 ✓降低成本
改善质量，提高效率
可行!!!
▷质量决定企业命运
质 量 好
订单增加
顾客抱怨
质 量 差
业绩上升 业绩下跌
更多利润 倒闭
要哪个结果?
▷丰田汽车在美召回事件
✓ 时间：2010年01月21日 ✓ 涉及车型：凯美瑞、卡罗拉、汉兰达、RAV4等 ✓ 召回原因：油门踏板故障隐患（刹车失灵） ✓ 召回数量：230万台
需要和期望 ✓ “质量”一词可用形容词来描述。如：差、好或优秀
Quality = Customer Satisfaction
2.我们关注什么
▷如何提高质量水平(满足顾客需求)？
顾客对产品、体系或过程的质量要求是动态的、发展的和相对的
Solution 解决方案
-不断反思、定期对质量进行评审 -随时了解和确认顾客的需要和期望 -不断改进产品、体系或过程的质量