01-03 常用信息采集
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3常用信息采集关于本章
本章简单介绍设备重要信息的采集方法，无论是用户自己对设备故障进行定位，还是
将信息提交给代理商或华为技术有限公司进行故障处理，采集信息都是进行故障定位
的基础，信息采集的越完整越及时，就越有利于准确快速的定位。
如果故障需要提交给代理商或华为技术有限公司进行处理，信息采集完成后，用户可以屏蔽其网
络配置的机密数据后再提交。
3.1 概述
如果无法自行定位，请收集相关故障信息，并将其提交给代理商或华为技术有限公司
进行定位和处理。
3.2 一键信息采集
通过display diagnostic-information命令可以获取设备的诊断信息，它集合了多条常用
display命令的输出结果，包括设备的启动配置、当前配置、接口信息、时间、系统版
本等等，是一键采集的好方法。
3.3 获取日志和告警信息
当设备出现故障时，收集设备日志和告警信息，有助于用户了解设备运行过程中发生
的情况，定位故障点。
3.4 获取序列号信息
当用户需要设备售后服务时，需要提供设备序列号给设备厂商。本章指导如何获取设
备序列号。
3.1 概述
如果无法自行定位，请收集相关故障信息，并将其提交给代理商或华为技术有限公司
进行定位和处理。
需要收集的故障信息如下：
l发生故障的时间、故障点的网络拓扑结构（例如故障设备连接的上下游设备、所处的网络位置）、导致故障的操作、故障后已采取的措施和结果、故障现象和影
响的业务范围（例如故障导致哪些端口的哪些业务不正常）等信息。
l发生故障的设备的名称、版本、当前配置、接口信息等，具体方法请参考3.2 一键信息采集和10.1.3 常用display命令。
l发生故障时产生的日志信息，具体方法请参考3.3 获取日志和告警信息。
3.2 一键信息采集
通过display diagnostic-information命令可以获取设备的诊断信息，它集合了多条常用
display命令的输出结果，包括设备的启动配置、当前配置、接口信息、时间、系统版
本等等，是一键采集的好方法。
设备提供了display diagnostic-information [ file-name ]命令，该命令可以将设备目前运
行的诊断信息输出到屏幕或txt文件，如果不加file-name参数，就是将诊断信息输出到
屏幕；如果加file-name参数，就是将诊断信息输出到以file-name命名的txt文件，包含启
动配置、当前配置、接口信息、时间、系统版本等大量有用信息。建议将诊断信息输
出到txt文件。该命令使用方法如下：
This operation will take several minutes, please wait.........................
................................................................................
...
Info: The diagnostic information was saved to the device successfully.
txt文件的缺省保存路径为cfcard:/，用户视图下使用dir命令可以确认文件是否正确生
成。
在设备发生故障后，将诊断信息文件提交给代理商或华为技术有限公司，有助于尽快
完成故障的定位和解决。将诊断信息文件从设备上传输到终端（PC）上的方法请参见
4.3 使用FTP/TFTP传输文件。
采用直接在屏幕的显示方式，如命令输出的诊断信息较长，可以通过按Ctrl+C停止。
另外，该命令主要用于问题定位，搜集系统诊断信息，搜集时可能会影响系统的性能
（例如CPU占用率升高等）。因此，在系统正常运行时不建议执行该命令。并且，严
禁在连接到设备的多个终端上同时执行该命令，否则可能造成设备的CPU占用率明显
增高，导致设备性能下降。
目前常用的终端配置软件都提供了将显示信息输出到文件的功能，如Windows自带的超
级终端：“传送 > 捕获文字”，输入保存的文件名后点击“启动”即可。完成配置
后，直接执行display diagnostic-information命令，则会将所有诊断信息直接输出到显
示终端屏幕上，并自动以文件形式保存到配置终端指定的路径下。
3.3 获取日志和告警信息
当设备出现故障时，收集设备日志和告警信息，有助于用户了解设备运行过程中发生
的情况，定位故障点。
设备默认将所有级别的日志和告警记录到日志文件，存放在logfile文件夹下，文件格式
为*.log或者*.dblg，文件大小默认为8M。当日志文件的大小超过8M时，系统自动将日
志文件按照标准zip格式压缩成压缩文件，文件格式为保存日期.log.zip或日期.dblg.zip
（如2013-06-03.19-49-37.log.zip和2013-09-11.10-54-52.dblg.zip），压缩后重新记录新的
日志文件。
用户可通过如下操作步骤获取日志文件中的日志和告警信息：
1.执行命令save logfile，手动将日志文件缓存区中的信息保存到日志文件中。
2.执行完上述命令后，将cfcard:/logfile/下的文件通过FTP/TFTP传输到终端（PC）
上，传输方法请参见4.3 使用FTP/TFTP传输文件。如果无法使用FTP/TFTP传输，
可以通过more命令查看，如在用户视图下执行more logfile/log.log。
l logfile文件夹下可能会有大量的日志文件，一般只需要采集故障发生时间点的日志文
件。
l如果出现的故障涉及到备用主控板，备用主控板保存的日志文件也需要采集，备用主控
板的日志文件保存在slave#cfcard:/logfile/下。
l如果涉及集群系统分裂等故障，需采集所有主控板中的日志文件。
3.4 获取序列号信息
当用户需要设备售后服务时，需要提供设备序列号给设备厂商。本章指导如何获取设
备序列号。
获取交换机序列号信息的方法汇总如下。
表3-1获取交换机序列号信息的方法汇总表