CI导入教学课件

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CI设计与策划PPT课件

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CI的历史与现状
第二次世界大战之后,日本作为战败国被美国占领,日 本的政治、经济、文化也在一定程度受美国的影响,无 论是生活上或经营上日益倾向于美国化、国际化。日本 人的价值观已从战前的权威主义转向民主主义,变得很 单纯、平易近人。日本在经济上随着成长期进入成熟期, 在国际商战的舞台上逐渐扮演起一个后起的挑战者的角 色。 在70年代企业形象战略已开始被日本企业有意识地运用 于经营战略之中,但日本企业仍强调传统文化的延续性
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CI的历史与现状
CI最早发源于50年代的美国;60年代,CI在欧 美获得了巨大的发展;到了70年代,欧美的许 多大公司、大企业已完成了CI改造,因此,美国 CI模式就成为西方世界CI的典型代表。 美国 是一个土地辽阔、人口众多,而且经济实力、科 技水平、管理水平、推销能力都处于世界领先地 位的国家,它又是一个多民族、多元文化、多种 语言并存的社会,因为它没有太长的历史传统, 主要是受现代资本主义政治、经济、文化的影响, 一切都是从个人主义和实用主义的价值观念和文 11 化观念出发,所以美国的企业强调:效率、创造
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CI的定义
CIS目前一般译为企业识别系统,或者称为企业 形象战略。CIS即企业识别系统是一个社会组织 (企业)为了塑造组织(企业)形象,透过统一的视 觉识别设计,运用整体传达沟通系统,将组织 (企业)的经营理念、企业文化和企业经营活动的 信息传递出去,以凸显组织(企业)的个性和精神, 与社会公众建立双向沟通的关系,从而使社会公 众产生认同感和共同价值观的一种战略性的活动 和职能。
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CI的历史与现状
美国是到处充斥车辆的国家,美国人的行动,无一不依赖车辆,所 以道路必须整理得很好,并且交通标志很发达。在美国开车时远远 地看到黄色M字型的标志时,马上就会联想到那是麦当劳的招牌, 如果看到蓝、红两色并排的招牌,那表示是加油站;若看到橙色球 体挂在柱上,不容置疑那就是“76”公司的加油站;若是光亮的星 型记号出现,就是"假日旅馆"连锁店的招牌;只要看到方形的红色 招牌中有一条白色的波浪图形,就知道那是"可口可乐"。因此,处 在车辆文化的社会背景上,美国企业非常重视经营战略上的企业标 志和标准色,设计上若不完备,和同业的竞争对手较量就很吃亏。 所以,将公司名称的特征设计得独昌匠心,标准字的特征也让人一 目了然,这种作法都广泛受到重视。

第一章 CI概述PPT课件

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推出。
CI在美国率先出现原因:
A 经济发展,技术进步,竞争激 烈——出现业际无区别时代,企业 与产品均质化。
B 广告信息泛滥,企业形象个性被 稀释,宣传费用增加,销售业绩平 平。
C 家用轿车普及,生活节奏加快, 受“汽车文化时代”的特征影响。
5 1971年,日 本两家著名 大银行第一 银行与劝业 银行合并, 设计出新标 志,“心” 图案。
日本设计家中西元男对CI定义为:将企业的理念、 素质、经营方针、开发、生产、商品流通等企业 经营的所有因素,从信息这一观点出发,从文化、 形象、传播的角度来进行筛选,找出企业所具有 的潜在力,找出其存在的价值及美的价值,加以 整合,使他在信息化得社会环境中转换为有效的 标识。这种开发及设计的行为就叫CI.
6 1972年, 在美国学 习CI的平 泽志为伊 藤百货进 行企业识 别策划, 新标志 “和平鸽”
产生。
Байду номын сангаас CI战略的基本精神
1、经济原因 2、社会历史原因 后工业社会的演变 信息社会的需求
三、导入CI的时机与动机
1 导入时机的确定
A 新公司成立,合并成企业集团。 B 创业周年纪念。 C 企业扩大经营内容,朝向多种化经营。 D 进军海外市场,参与国际经营。 E 新产品的开发与上市。 F 改善经营危机,扭转事业停滞状况。 G 消除负面印象,统一企业实态与企业
形象的关系。
2 导入的周期 3 导入的关键性问题
—决策者对CI有足够的认识和坚定的意志。 —CI委员会成员具备专业能力。 —CI是发展的,运动的。 —CI不等于VI 。
4 CI的投资包括
—企业实态调查及企划费 —设计开发费 —实施管理费 —导入计划费 — 每年必须的CI维护费

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第二章 CI的构成要素
CI作为一个企业的识别系统通常包括
MI(理念识别) BI(行为识别) VI(视觉识别)
理念识别
MI(Mind Identity)是导入企业识别系统 的原动力,也是企业识别系统的基本精 神所在,是属于思想性的、文化性的意 识层面。
找出企业核心的资源优势,明确企业发展 战略,提炼企业价值观,确立企业使命和 企业精神,规划竞争策略,凝聚企业文化, 塑造个性的理念形象
原动力,只有树立明确的使命感,才能满足企业成员自我实现的需要, 持续地激发他们的创造热情,才能赢得公众更普遍更持久的支持、理解 和信赖。
▪ (2)经营哲学 经营哲学是依据什么样的思想来经营企业的经营基本政策和价值观。
导致CI设计的民族性和不同的中西模式。有学者将中、日、西方三种文化进行比较就可 看出差别。
CI的功能:
1. 提升企业形象,扩大企业知名度和美誉度。 2. 确立理念、规范行为准则和梳理企业内部的视
觉识别系统,可以创造一种耳目一新、蓬勃向 上的感觉。 3. 能够带来产品开发和销售业绩的提升。 4. 便于管理 5. 塑造差异化。 6. 优化和拓展企业经营的周边环境。
CI有利于增强产品竞争力
CI通过统一视觉设计,通过对产品包装、广告等的一致性设计,能 赋予产品各种形象,如高级的、罗曼蒂克的、跳跃活泼的、强健的等 等,能紧紧抓住消费者的心,使产品增强在市场上的竞争力。
驰名世界的万宝路香烟,原来是专供女士所用,它的名字取自 Man always remember lovelybecauseofromanticonly”(男人总忘 不了女人的爱)这句话的每个单词第一个字母的组合。可由于女性香 烟市场小,而且真正抽烟的女士并不抽女士烟,而是抽普通烟,为了 改变形象,万宝路采取了一个崭新大胆改造万宝路香烟形象的计划: 推行CI战略,产品保持不变,主要改变色彩、包装。他们以红色为包 装,以西部牛仔硬汉为形象,一个脂粉气十足的女性专用烟成为了显 示男性气概的香烟。结果,万宝路很快占领了市场,成为世界上价值 最高的名牌。

CI设计(教案)ppt课件

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中国“太阳神〞的CI导入
广东太阳神集团成立于1988 年,是以消费和销售保健品、 食品和药业为主的中外合资 企业集团。太阳神集团以振 兴民族经济为己任,以提高民 族安康程度为企业目的,在异 常艰苦的条件下创业,几年间 成为中国保健品行业首先冲 破12亿销售额,企业资产总值 达7亿元的企业集团。1995年, 太阳神集团作为中国大陆保 健药品和安康食品消费企业, 在本行业中第一个在香港联 交所挂牌上市。太阳神集团 坚持“以市场为导向,以科技 为依托〞的运营方针,推行全 面质量管理,严峻保证产品的 高质量和确切效果,产品经得 起国家最权威机构的各种科 学检测和亿万消费者长期服 用实际的考验。 太阳神集团在中国企业中1率2
70年代是丰田汽车公司飞速开展的黄金期, 从1972年到期1976年仅四年时间,该公司就消 费了1000万辆汽车,年产汽车到达200多万辆。 进入80年代,丰田汽车公司的产销量依然直线 上升,到90年代初,它年产汽车曾经超越了400 万辆接近500万辆,击败福特汽车公司,汽车产 量名列世界第二。 丰田汽车公司60、70年代是 日本国内自我生长期,80年代之后,开场了它 全面走向世界的国际战略。它先后在,美国、英 国以及东南亚建立独资或合资企业,并将汽车研 讨开展中心合建在当地,实施当地研讨开发1设0 计 消费的国际化战略。
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第一章 概述 二、什么是CI设计 CI设计是广告设计领域的一种新的方式。普通是为了发明理想的运营环境,而有方案地 以企业标志、规范色、和规范字等要素为中心,将广告宣传品、产品、包装、阐明书、 建筑物、车辆、信笺、名片、办公用品,甚至账册等一切显示企业存在的媒体都加以视 觉的一致,以到达树立鲜明的企业笼统,加强企业员工的凝聚力,提高企业的社会知名 度等目的。
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大众---汽车品牌名 德国
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使大众公司扬名的产品是甲壳虫 (Beetle)式轿车(由费迪南德·保时捷 设计),
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众多的人;泛指民众,群众等意思。
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理念识别----简称MI Mind Identity
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作业
对比你搜集企业形象中的新旧标志在视 觉元素,组合形式及艺术变现效果等方 面的区别。
收集这些案例在变更中形成的品牌故事 和设计介绍。结合CI设计中的理念识别, 行为识别,和视觉识别的相互关系。
视觉识别是CI的静态识别部分。它通过一 切可见的视觉符号对外传达企业的经营理 念与情报信息。在CI系统中是最直接、最 有效的建立企业知名度和塑造企业形象的 方法。它能够将企业识别的基本精神及其 差异性充分的表达出来,以使消费公众识
别并认知。
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麦当劳(McDonal’s)取m作为其 标志,颜色采用金黄色,它像两扇打开 的黄金双拱门,象征着欢乐与美味,象 征着麦当劳的“Q、S、C&V”像磁石 一般不断把顾客吸进这座欢乐之门。
清洁,麦当劳要求员工要维护清洁,
并以此作为考察各连销店成绩的一项标
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麦当劳的企业理念一度只采用Q、S、C 三字,后又加了V,即价值,它表达了麦 当劳"提供更有价值的高品质物品给顾客" 的理念。现代社会逐渐形成商品品质化的 需求标准,而且消费者的喜好也趋于多样 化。如果企业只提供一种模式的商品,消 费者很快就会失去新鲜感。麦当劳虽已被 认为是世界第一大企业,但它仍需适应社 会环境和需求变化,否则也无法继续生存。 麦当劳强调价值,即要附加新的价值。

《CI持续改进》课件

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CI持续改进的案例分析
案例一:某制造企业的CI持续改进
总结词
通过引入CI战略,该企业实现了品牌形象的提升和市场份额 的扩大。
详细描述
该制造企业通过引入CI战略,统一了企业形象标识,优化了 产品设计,提高了产品质量和生产效率。同时,通过加强市 场营销和品牌宣传,该企业成功地扩大了市场份额,提升了 品牌知名度和美誉度。
案例二:某服务企业的CI持续改进
总结词
该企业通过CI战略的引入,实现了服务质量和客户满意度的提升。
详细描述
某服务企业引入CI战略后,对服务流程进行了优化,提高了服务人员的专业素质和沟通能力。通过这些改进,该 企业成功地提高了服务质量和客户满意度,赢得了更多客户的信任和支持。
案例三:某政府的CI持续改进
社会变革也带来了团队多元化的趋势 ,需要关注团队成员的多元化需求, 创造包容性的工作环境,以提高团队 的凝聚力和创新力。
THANKS
感谢观看
社会变革对CI持续改进的影响
可持续发展
隐私和安全
随着社会对可持续发展的关注度不断 提高,CI/CD实践也需要考虑环境影 响,通过优化资源利用和提高效率来 降低碳排放和能源消耗。
随着数据保护和隐私法规的不断加强 ,CI/CD实践需要更加注重数据隐私 和安全,确保合规性和用户数据的保 护。
多元化和包容性
总结词
该政府通过CI战略的引入,提高了行政效率和公众形象。
详细描述
某政府在引入CI战略后,对行政流程进行了优化和标准化,提高了行政效率。同时,通过加强信息公 开和公众参与,该政府成功地改善了公众形象,增强了政府与民众之间的互信和互动。
05
CI持续改进的未来展望
技术的发展对CI持续改进的影响

CI设计案例分析 优质课件

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四、 企业人员素质调研
企业人员素质调研内容
姓名、性别、出生年月; 学历、学位、毕业院校; 所在部门、行政职务、专业技术职 务职 称等要素
企业人员素质调研结果 公司领导层素质构成表 公司员工素质构成表
五、 企业研发能力及竞争力调研
企业研发能力调研内容
技术力量 科技协作 研发成果
企业研发能力调研内容
五、2008北京奥运会标志
会徽理念阐释
1.里程碑(THE JOURNEY) 2.承诺(THE PROMISE) 3.形象(THE IMAGE) 4.美丽(THE BEAUTY) 5.英雄(THE HERO) 6.精神(THE SPIRIT) 7.邀请(THE INVITATION)
一、时机的选择
这枚邮票以“日月光华旦复旦兮”的金色色条和复旦大学传统校标 及百年校庆标志两个圆形构成“100”的整体图案,凸显复旦大学建校一 百周年的主题特征。设计者将复旦大学传统标志用篆刻艺术形式加以体 现并作流动旋转处理既带有传统邮票的特征,又表示百年复旦辉煌历程; 百年校庆标志以金属质感手法处理,具有现代感,寓意复旦“苟日新, 又日新、日日新”。
调研结论应包含的内容 总体评价; 存在的主要问题; 结论
三、确定调查机构
调T查ext机构的类型
专业调查公司
专职调查专家
CI专家执行委员会调查组
由CI专家执行委员 会调查组执行企业 的实态调查任务是 一种最合适的方式。
四、确定调查范围与调查对象
确定调查范围 选Te择Txet调xt 查对象
1.内部调查对象 (1)员工的调查(2)管理人员的调查(3)决策者的调查 2.外部调查对象 (1)消费者的调查(2)中间商的调查(3)竞争对手的调查
一、 企业概况调研

zi,ci,si教学课件

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夏天的到了,荷花开了,荷叶像一把雨伞为青蛙 挡雨.下大雨了,蜻蜓在荷叶下bi雨,过一会雨 停了,青蛙和蜻蜓纷纷的出来了. 一场雨过了,荷花也有精神了,荷花有的开 了,有的败了,光剩莲蓬了,还有的刚长出来. 蜻蜓身上有黑色的、红的、黄的、还有绿的。 蜻蜓在荷花上面捉蚊虫,青蛙好像张开嘴巴在捉 虫子,为农民伯伯服务,池塘边的小草也长起来 了.天上的小鸟在叫,好像在说,夏天真热闹! 夏天的景色真美丽!
聪明 的小朋友想了个好办法,你知道吗?
zi ci si
zī咨 zǐ子 zì字
ห้องสมุดไป่ตู้
cī疵 cí词 cǐ此 cì次
sī思 sǐ死 sì四
以快乐周末为题,
春天来了,老师带着同学们美丽的 春天到山上去植树。同学们有的挖 坑,有的种树苗,有的抬水,有的 浇水,还有的填土。瞧!同学们干 得多起劲啊!
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• CI的定义 • 综合而言,CI是将特定的企业(或其他机 构)的经营理念及其个性特征,通过独特 而统一的视觉识别和行为规范系统进行整 合传达,使其员工形成与之相一致的价值 观,并使社会公众产生认同感,从而建立 鲜明的形象,提高竞争能力,穿凿最佳活 动环境的一种战略。 • 归纳为:从本质上确认或识别企业(或其 他机构)所有特征的总和。

臺塑集團以連鎖的造型作為共同標誌,表示各公司間之縱橫聯繫、互助合作及和諧圓融的意義,象徵臺塑企業體的 一貫性和生生不息、綿延不絕的強大發展力。標幟中各公司的代表符號,均取自中國文字的意象,其用意為巨集揚 我中華民族固有之優良傳統文化,在國際商場上獨樹一幟,以簡潔有力的型態,加深大眾印象,以及對臺塑企業的 信賴感。
• 2、主体性和差异性特征 • 主体性的根本意义是确定“我是谁”。不同企业因对社会所承担使命 的不同,在发展过程中形成了固有的自我认同和自我主张,与其它企 业形成独特的个性差异。这样主体性和差异性是CI的最本质特征,它 保证了企业主体在同质化竞争环境中的可识别性和超越环境的可能性。 在CI策划传播中,CI各要素都要反映企业主体性特征,形成有别于竞 争对手的个性差异,以确保在公众心目中建立起不可替代的鲜明形象。
• (二)、成长期
• 20世纪50-70年代,第二次世界大战后的世界经济复苏时 期 • 1956年,美国IBM公司导入CI,并由此成为世界计算机业 的“蓝巨人” • 1970年,可口可公司全面导入CI,整合、革新了世界各地 的可口可乐标志,采用了统一化的识别系统,从而在世界 范围内推动了导入CI的热潮。
• • • •
第一节 CI的基本概念 一、术语解析 (一)CI的释义与内涵 1、CI释义
• 所谓CI,也称CIS,是英文三词Corporate Identity System的简称或缩写;直译为“企业识 别系统”,也有专家将其翻译为“企业形象战 略”。 • 2、内涵
• (二)CI定义辨析
1、CI是一种改善企业形象,有效提升企业形象的经营技法 2、Ci是一种明确地认识理念与企业文化的活动 3、CI是标识字和商标作为沟通企业理念与企业文化的工具 4、CI是重新检讨公司的运动 5、CI就是那种整合性的关于企业本身的性质与特色的信息传播 6、CI是将企业理念与精神文化,运用整体传达系统特别是视觉传达设计, 传达给企业周围的关系或团体。 7、日本著名CI专业设计顾问公司—PAOS的领军人物中西元男:“有意 识地、计划地、战略地展现出企业所希望的形象,通过公司内外来产 生最佳的经营环境,这种观念和手法就叫CI”。

PAOS的公司名称是由(Progressive Artists Open System)的四个开头字母组成,简称 PAOS。在公司的名片上印着“Strategic Design———战略设计”,确切的解释为 “以设计为切口的经营咨询”。

PAOS服务过的中国客户:蚌埠卷烟厂,合肥卷烟厂,洽洽食品,南方高科,北京清 华紫光药业,欧姆龙健康医疗器械(日本) ,北极绒保暖内衣,丝普纶,湖北天发石油, 华硅化工
番茄银行差异化视觉呈现
苹果电脑主体性视觉形象
• 3.竞争性和动态性特征 一方面,CI的竞争性特征表现在以市场为导向,以竞争对手为对象, 以竞争致胜为目标等多个方面,所以在设计开发上具有很强的针对性。 导入CI的最终目的是增强企业综合竞争力,创造企业心灵美、形象美 和行为美的企业文化,从根本上提升企业形象附加值和产品品牌力。 另一方面,CI导入又是一个动态发展的过程,随着市场经营环境、消 费者观念的变化,企业形象的内涵也随之变化发展。CI应适时而动,
松屋百货
• 1978年9月30日松屋在印发的海报上印着:"新感觉、新松 屋",带着新感觉而变化为新时代百货店的松屋确实令人 耳目一新,几乎同时松屋也导入新CI系统。 •
• 四大目标 • (1)向顾客建议新的生活方式。(顾客试穿衣服或购物时, 售货员必须当场介绍这些服饰商品如何适于新时代的生活) • (2)让顾客了解优秀的商品机能并且认为价格不昂贵。 (员工了解各商品的机能和感觉,才能向顾客说明) • (3)以服装、日用口、礼品为特色的公司。(符合潮流 的服装与衣料类、使日常生活更舒适的日用品、交际所需 的礼品类均能符合客人的期特) • (4)成为日本服务第一的公司。(每一位员工均需遵守 公司规则,有良好的礼貌及服务态度,以成为日本服务态 度第一的公司目标)
CI原理 基本系统 应用系统
• 第一单元
• • • • • • • •
CI原理
第一节 CI的基本概念 第二节 CI的萌生与渊源 第三节 CI的形成和成熟发展 第四节 推进导入CI任重道远 第五节 CI的规划流程 第六节 CI调查 第七节 CI总概念规则 第八节 理念及行为识别规划
关于CI
Corporate Identity
• • •
2.1978年,耐克的Swoosh标志由框线变为实形,出现在标准字的下方,更加醒目突出。
• • •
3.1985年,标志组合在方形中,形成正负效果。
• •
4.如今,Swoosh标志依据需要被单独运用。
(二)、CI的功能
• 1.培育功能 CI战略的核心是文化建设,卓越而先进的企业文化可以从意识层面 强化企业员工的共享价值观,形成群体“认同感”和“归属感”。在 CI导入的过程中,通过宣传教育和培训来规范员工的思想和行为,或 营造良好的环境氛围,以达到耳濡目染、潜移默化的培育作用。

2.识别功能 识别功能是CI最基本的功能,它包括①语言识别:反映企业本质 特征,提炼出能被社会认同的识别语言。②图像识别:设计出企业专 有图形,直接有效地进行信息传达。③色彩识别:借助色彩心理联想 和高识别性,达到对企业个性特征和理念内涵识别的目的。
• 3.传播功能 公众对企业的印象源于各种不同的信息传播(包括视觉的和行为 的)或是与企业直接或间接的接触。CI融具体可视的外观形象与抽象 理念为一体,将企业的附加文化价值和浓郁的情感传递给公众,尤其 是通过整合各种传播媒介和传播方式,进行一致、集中地传达企业信 息,不仅节约成本,而且加强了传播的频率和强度,产生事半功倍的 效果。 4.管理功能 CI在建立企业形象的同时,形成了一部企业内部的“宪法”,帮 助企业制订从经营思想、行为规范和媒体传播等一整套经营管理标准, 保障了企业形象管理的权威性和有效性。通过完整实效的形象管理, 使企业知名度不断提高,品牌形象不断改善,企业将赢得更多利益关 系者和公众的理解支持,优先获取人才、资金和信息等生产资料配置, 在市场竞争中占取优势地位。
• (三)成熟期 • 20世纪70年代以来的新产业革命时期,欧 美等国的企业导入CI。日本的马自达、松 屋百货、伊势丹等先后导入CI。 • 20世纪80年代中期,CI被引入中国大陆
• 三、CI雏形:AEG公司
• 四、景观与机能结合:伦敦地铁
第三节 CI的形成和成熟发展
• 一、CI形成的环境与科学理论基础条件
• (一)CI形成的环境因素 • • (二)促使CI形成的科学基础
• 二、IBM识别系统构筑
• 著名平面设计家保罗· 兰德 (Paul Rand)。兰德把公司的全称International Business Machines浓缩成IBM三个字母并列横向矩形组合字体图形——模拟了电子计算机的横 式造型形象,以及IMB公司独到设计开发的联网技术。图形中M字母的体量是I和B两个 字母的体量之和。强调字母M(机器),旨在强调IBM公司是专业生产和经营电子计算 机及其联网技术的高新科技企业。IBM是公司全称的简化,不仅易于读记,更同时指称 企业及其产品,将二者紧密联系在一起。兰德确定蓝色为IBM的企业形象专用色,明快、 干净,展现了公司及其产品、技术、服务的高品质和高品位及无限可能的未来发展空 间。IBM标准化、系列化的设计体现了它理性、秩序、效率的个性化风格,整个企业识 别标志极富感染力、冲击力,传播了IBM公司及其产品“蓝色科技巨人”的一流品牌形 象。
• 三、克莱斯勒开发新企业形象
• 四、CI的成熟发展期---可口可乐
四、日本对CI的推进与发展 日本CI的发展
日本从美国引进了CI战略,作为东方民族,日本的企业管理思想历来深受 东方文化的影响,特别注重企业自身的内在修炼。正如日本人巧妙地将西 方先进的管理理论、管理技术和管理手段和日本的传统文化相结合,形成 了日本式的企业经营管理制度一样。 日本企业在导入CI战略时,不仅吸取了欧美等西方国家的长处,同时 融合了日本民族文化和管理特色,创造了具有本民族特色的CI模式。
• (三)视觉识别(VI)
• 传达企业信息,建立企业知名度和塑造企业形象最直接、有效的方法。 VI运用一切可视可听、可识、可感的传播符号,通过产品、环境、传 媒、影像等形象应用界面,实现企业识别同一性和企业形象价值差异 性的传播。 • VI包括基础系统(标志、标准字体、标准色彩等)和应用系统(包装、 办公用品、陈列展示、交通工具等)两大部分。
L/O/G/O
CI设计


课程名称:CI设计
课 时:共计36学时
授课对象:工业设计专业
课时安排
• 总学时: 36 学时 • 周学时: 2或4 学时 • 上课时间:1---12周 • 星期一 1—2节 WS0106 • 星期四 1---2节 WS0106 (2-12双)
• 第一单元 • 第二单元 • 第三单元
• 二、CI的子系统及其要素
• (一)理念识别 理 基 企业使命 本 经营哲学 念 要 行动基准 素 识 活动领域 别 应 企业精神 MI 用 企业价值 要
素 观 经营方针 和经营风 格 形象标语 和口号
• (二)行为识别(BI) • 内部行为规范 • 组织结构、管理导向、运作流程、人事政策、 培训制度、奖惩制度、福利政策、职业道德、行 为准则、沟通方式、公司礼仪、文化活动、环境 规划等 • 外部行为规范 • 市场推广、售后服务、物流处理、招聘方式、 竞争行为、协作方式、公众咨询、社区服务、公 益活动、环保措施、展示规则、外交活动、宣传 广告等
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