004、质量目标计划管理程序

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质量方针与目标管理程序

质量方针与目标管理程序前言在现代企业中，质量管理日益重要，制定一份合理的质量方针和目标管理程序对企业的质量管理至关重要。

本文以企业实际情况为背景，结合质量管理理论，制定了一份适用于企业的质量方针和目标管理程序。

质量方针定义质量方针是企业管理层制定的一个关于品质方面的宏观方向性和框架性的文件。

它是企业自身宣传和外部交流的重要依据和途径，也是企业内部操作互相衔接的制度和基础性文件。

目的制定质量方针的目的主要以满足客户需求和提高产品质量为主要目标，从而实现企业的长期发展和成长。

质量方针是企业质量管理的起点，是质量文化培养的起点，也是顾客满意的洪荒之力。

内容本企业质量方针如下：我公司的质量方针是满足客户需求，促进内部合作，持续改善和提高产品质量，实现企业的可持续发展。

目标管理程序定义目标管理是指通过设定明确、可衡量、可追踪的工作目标，优化资源配置，达成价值最大化的管理流程。

目标管理程序是一个相对完整的工作流程，涉及目标制定、目标评估、目标修正、目标达成等方面，有助于规范企业的目标管理流程，提升目标达成度。

目的目标管理程序的主要目的是帮助企业实现其战略目标，提高绩效，并提高员工对企业目标的理解和参与度。

通过制定确切的目标，有助于管理层更好地把握企业发展方向，完善工作流程和体系，提高企业应对市场的反应能力。

内容本企业的目标管理程序如下：第一步：自我评估和制定目标管理层将会在企业的战略方针的指导下，制定出符合市场需求和企业竞争力的目标。

每年初，通过自我评估，对企业内外部资源环境进行分析，制定出具体可衡量、可追踪和可计算的工作目标。

部门负责人需要和员工共同制定出本部门内部的指标和任务，将其紧密地关联于企业的战略目标。

第二步：目标评估和修正本部门每月会对年初制定的目标进行评估，如果目标达成度高于或等于75%，则认为目标已经完成。

如果不足75%，则需要重新制定目标，并制定改善计划。

部门负责人需要与公司战略团队沟通，并得到修正方案的批准。

质量方针目标管理程序

1 目的为加强质量方针、目标的系统管理，确保达到预期效果，对质量方针、质量目标的制定、实施、评审、修订加以控制，以便最高管理者有效地监控管理体系，促进体系持续改进。

2 适用范围本程序适用于本中心管理体系质量方针、质量目标的管理工作。

3 职责3.1 中心主任负责策划制定、审批并颁布中心总的质量方针、质量目标计划及考核方案。

3.2 质量负责人负责质量方针、质量目标的日常管理。

3.3各科室负责人负责宣传本中心质量方针和目标，制定部门质量分目标和工作目标并予以落实。

3.4质保办负责质量目标的管理、监督和考核，收集、统计、汇总各种质量信息。

文件的编号、发放、修订、回收、销毁等管理职责由两个职能科室承担：4 工作程序4.1 质量方针和目标的制定4.1.1 中心主任对本中心的质量方针、质量目标的制定进行总体策划，提出完整的整体思路、要求、框架和过程。

4.1.2 质量负责人负责组织对质量方针和目标的相关信息进行调研，在广泛听取各部门和员工意见后，结合中心主任的意图，提出质量方针、质量目标草案；4.1.3 中心主任组织各部门负责人及相关人员对质量方针和目标草稿进行补充、修订和完善，最终由中心主任完成定稿。

4.1.4 中心主任签发文件，正式颁发本中心质量方针、质量目标。

4.2 质量方针、质量目标的要求4.2.1 质量方针、目标符合以下要求a）与本中心总的质量战略目标相一致；b）适应市场竞争的需要及顾客需求和期望；c）能引导中心持续改进，向更高的质量目标前进；d）遵循法律法规和相关政策的要求；e）具有可行性，可作为中心行动的座右铭；f）提供制定和评审质量目标的框架。

4.2.2 质量目标应做到(1)与组织的宗旨相适应；(2)包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；(3)提供制定和评审质量目标的框架。

(4)具有可操作性，即经过一段时期的努力可以达到，且还适于将其展开、分解到各职能部门。

4.3 质量方针、质量目标的宣贯4.3.1 务必做到全中心上下沟通，使所有员工都理解质量方针、质量目标的内容、内涵及其背景，并予以贯彻实施。

质量管理体系的流程与程序

质量管理体系的流程与程序质量管理体系（Quality Management System，QMS）是指组织在产品或服务生产过程中，通过实施一系列规范、流程和程序，确保产品或服务的质量满足相关要求的体系化管理系统。

本文将介绍质量管理体系的流程与程序，包括质量策划、质量控制和质量改进。

一、质量策划在质量管理体系中，质量策划是制定和确定组织对产品或服务质量要求及其实现的总体战略规划。

质量策划的流程如下：1.确定质量目标：根据组织的使命和愿景，明确质量目标，包括质量绩效指标和质量改进目标。

2.制定质量计划：根据质量目标，制定详细的质量计划，包括质量活动、资源分配和时间安排等。

3.编制质量手册：编制质量管理体系文件，包括质量政策、质量目标和质量策划等，为组织内外部提供质量管理信息。

二、质量控制质量控制是质量管理体系中最核心的部分，它通过一系列的流程和程序，确保产品或服务的质量符合组织的要求和客户的期望。

质量控制的流程如下：1.质量设计：根据质量策划，制定产品或服务的设计要求和规范，确保质量在设计阶段就能得到保证。

2.供应商管理：建立供应商评价体系，选取合格的供应商，并与其建立长期合作关系，确保供应的原材料或外包服务符合质量要求。

3.过程控制：制定和执行产品或服务生产过程的控制计划，包括设定操作规范、监测关键参数和记录过程数据等，确保产品或服务在生产过程中质量稳定。

4.产品验证：通过抽样检验、测试、评估等手段，验证产品或服务是否满足质量要求，确保符合设计和用户期望。

5.不符合品控制：建立和执行不符合品管理程序，对发现的不合格产品或服务进行处理并采取纠正和预防措施，以防止不符合再次发生。

三、质量改进质量改进是质量管理体系中的持续改进环节，通过分析质量控制过程中的数据和信息，找出问题根源，并通过改进措施进行纠正和预防。

质量改进的流程如下：1.数据收集与分析：收集、整理和分析产品或服务的质量数据和用户反馈信息，以识别潜在问题和机会。

质量目标管理程序

质量目标管理程序质量目标是组织在实施质量管理时所追求的结果。

良好的质量目标可以引导组织的质量管理活动，提高产品和服务的质量，从而增强组织的竞争力和持续发展能力。

为了有效管理质量目标，组织需要制定质量目标管理程序，以确保目标的有效实施和达成。

下面是一个质量目标管理程序的具体流程：1.确定质量目标：首先，组织需要通过分析外部环境和内部资源来确定合适的质量目标。

质量目标应该是具体、可衡量、可实现的，同时与组织的战略目标相一致。

2.制定行动计划：根据确定的质量目标，组织需要制定相应的行动计划。

行动计划应该包括目标的具体实施步骤、责任人、时间表、资源需求等。

行动计划应该计划合理，确保目标的有效实施。

3.分配责任和资源：根据行动计划，组织需要明确质量目标的责任人，并为其提供必要的资源支持。

责任人应该具备相应的能力和资质，能够有效实施和达成质量目标。

4.实施质量目标：根据分配的责任和资源，负责人需要按照行动计划的要求，开始实施质量目标。

实施过程中应该按照计划进行，确保各项行动按时完成，并确保质量的持续改进。

5.监控和评估：在实施质性目标的过程中，组织需要建立相应的监控和评估机制，收集相关数据和信息，对目标的实施情况进行监测和评估。

监控和评估的结果可以帮助组织及时发现问题，做出相应的调整和改进。

6.反馈和改进：根据监控和评估的结果，组织需要向相关人员反馈情况，并根据情况进行相应的改进。

反馈和改进过程应该及时有效，确保质量目标的持续改进和达成。

7.审核和认证：组织可以选择对质量目标进行内部或外部的审核和认证。

审核和认证结果可以证明组织质量目标的有效实施和达成，提升组织的信誉和竞争力。

8.持续改进：质量目标的管理是一个持续改进的过程。

组织需要不断关注外部环境和内部要求的变化，及时调整和改进质量目标，并完善质量目标管理程序，以适应组织发展的需要。

以上是一个质量目标管理程序的基本流程。

组织可以根据自身情况进行适当的调整和补充，确保质量目标管理的有效实施和达成。

简述质量管理工作程序的步骤

简述质量管理工作程序的步骤一、确定质量目标和要求质量管理工作的第一步是明确质量目标和要求。

这涉及到与相关利益相关者进行沟通和协商，确定产品或服务的质量标准和规范。

在这一步骤中，需要明确质量目标的具体指标、质量管理体系的要求以及相关法规和标准的要求。

二、制定质量管理计划在确定质量目标和要求后，需要制定质量管理计划。

质量管理计划是指为实现质量目标和要求而制定的一系列活动和时间表。

这包括确定质量管理的组织结构、责任分工、工作流程、资源需求等。

质量管理计划应该具体明确，确保质量管理工作能够按照计划有序进行。

三、实施质量管理工作实施质量管理工作是质量管理的核心环节。

在这一步骤中，需要按照质量管理计划进行各项工作的实施。

这包括质量控制、质量评估、质量改进等活动。

质量控制是指通过对产品或服务进行检验、测试、评估等手段，确保其符合质量标准和规范的要求。

质量评估是指对质量管理活动的进行评估和监控，以确保其有效性和可持续性。

质量改进是指根据质量评估的结果，对质量管理工作进行调整和改进，以提高产品或服务的质量。

四、质量管理结果的监控和反馈质量管理工作的实施过程中，需要对质量管理结果进行监控和反馈。

监控是指对质量管理结果进行跟踪和检查，以确保其符合质量标准和规范的要求。

反馈是指将监控结果及时反馈给相关人员，以便及时采取纠正措施。

监控和反馈是质量管理工作的关键环节，能够及时发现和解决质量问题，确保产品或服务的质量稳定和持续改进。

五、持续改进质量管理工作的最终目标是实现持续改进。

持续改进是指通过不断地分析和评估质量管理工作的结果和效果，找出问题所在，并采取相应的改进措施，以提高产品或服务的质量和客户满意度。

持续改进需要质量管理团队的共同努力和持续投入，是一个长期的过程。

六、总结和复盘质量管理工作的最后一步是总结和复盘。

总结是指对质量管理工作进行全面的回顾和总结，分析质量管理过程中的成功经验和不足之处，以便在今后的工作中加以借鉴和改进。

质量规划管理程序

文件变更履历表
版次
制 / 修 / 废原因
制/修/废日期
A0新版制订
核准：审核：制订：
1. 目的：确保公司建立、执行并维持质量管理系统及持续改善有效性，以达到质量目标及顾客之期望与需求。
2. 范围：适用于质量系统过程之持续改善和实现质量目标之规划。
3. 职责：
3.1 品保单位：负责组织对质量系统各过程及其相互关系的识别，以及文件架构的规划与维护。
持续改善管理程序
4.3 三阶文件：即管理规范（WI）及指导书(SOP、QIP、SIP…等)，是将质量手册、质量程序书或办法所规定有关质量作业、技术等标准作成细部描述之指导文件。
4.4 四阶文件：即表单(FM),是用以显示各项质量活动实际运作状况之文件。5.Leabharlann 作业内容：5.1 质量系统规划
5.1.1 过程识别：根据ISO9001的内容与要求，品保单位组织各单位
(4) 产品之生产过程中，各个阶段必须建立适当之验证方法及订
定允收标准,并有质量记录之鉴别。
5.2.4产品质量规划要求：
(1) 产品开发或产品变更时，参照【产品开发管理程序】与【4M
变更管理程序】执行。
(2) 为了确保产品能满足客户之质量、成本、交期之要求；于实
施开发前进行可行性评估，且应与相关单位共同审查。
(3) 当为了满足客户的需求期望，在制程中之各重要管制特性，
必须事前预防其不良之发生，而非事后发现及检验出不良，
尤其应注意产品之安全性，因此必需实施PFMEA来分析、验
证、监视潜在的问题。
(4) 无论产品在开发、试作或量产阶段，必需对所有供应之产品
（含零件、材料）拟定管制计划，必要时提出给客户认可。
文件的制订，同时根据实际操作的需要，制订相应的三阶文件

质量目标控制程序

质量目标控制程序质量目标控制程序是一种用于确保产品或者服务质量达到预期标准的管理程序。

该程序包括制定质量目标、制定质量控制计划、执行质量控制活动、监测和测量质量绩效以及持续改进等环节。

下面将详细介绍质量目标控制程序的各个步骤和相关内容。

1. 制定质量目标在质量目标控制程序中，首先需要制定明确的质量目标。

质量目标应该与组织的战略目标相一致，并且具备可衡量性和可达成性。

例如，一个创造企业的质量目标可以是减少产品缺陷率至少10%。

2. 制定质量控制计划在制定质量控制计划时，需要确定适当的质量控制活动和方法。

这些活动和方法可以包括产品检验、过程监控、员工培训等。

质量控制计划应该明确规定每一个活动的责任人、时间表和执行标准。

例如，一个软件开辟公司的质量控制计划可以包括代码审查、单元测试和用户验收测试等活动。

3. 执行质量控制活动在执行质量控制活动时，需要按照质量控制计划的要求进行操作。

质量控制活动可以包括产品检验、过程监控、数据分析等。

执行质量控制活动的过程中，需要确保操作人员具备足够的技能和知识，并且按照标准操作程序进行操作。

4. 监测和测量质量绩效为了评估质量目标的达成情况，需要进行质量绩效的监测和测量。

监测和测量可以通过采集和分析质量数据来实现。

例如，可以通过产品缺陷率、客户投诉率等指标来评估质量绩效。

监测和测量的结果应该与制定的质量目标进行比较，以确定是否达到预期的质量水平。

5. 持续改进持续改进是质量目标控制程序的重要环节。

通过分析质量数据和绩效指标，可以识别出存在的问题和改进机会。

组织应该采取适当的措施来解决问题和改进质量。

这可以包括改进工艺流程、提供员工培训、优化供应链等。

持续改进是一个循环过程，需要不断地进行监测、分析和改进。

总结：质量目标控制程序是确保产品或者服务质量达到预期标准的重要管理程序。

它包括制定质量目标、制定质量控制计划、执行质量控制活动、监测和测量质量绩效以及持续改进等环节。

质量方针和质量目标控制程序

质量方针和质量目标控制程序1目的规定了对质量方针及质量目标的制定、分解、落实、考核评价的管理程序，以确保达到预期的效果。

2范围适用于本公司质量方针及质量目标的管理。

3职责3.1管理者代表负责组织公司年度质量目标制定实施计划及实施。

3.2组织相关部门，对公司质量目标进行讨论及确定，总经理负责审批并颁布实施。

3.3组织各部门按公司年度质量目标分解，制定部门年度质量目标，并按要求进行监视和测量。

3.4 各部门分解制定本部门年度质量目标及质量工作措施，按阶段开展自查。

各部门负责人在部门内宣传、贯彻落实公司的质量方针和质量目标。

4工作程序4.1质量方针及质量目标管理流程年度管理评审会议提出总体质量方针及目标，评审后，总经理批准发布，各部门根据公司质量方针及质量目标分解各部门质量目标，并制定实施计划，填写《目标》，审核批准后按照计划实施。

每年管理评审会议上报实施和完成情况。

4.2质量方针及质量目标的制定公司质量方针：质量方针的释义：公司的质量目标：质量目标要按照质量方针进行策划，并与持续改进的承诺相一致。

质量目标应体现对产品质量水平的追求，是可测量的，并包含为满足产品要求所需的内容：a)产品的质量目标；b)资源建设的目标；c)体系建设的目标；d)持续改进的要求。

公司中长期质量目标：4.3质量方针及质量目标的实施4.3.1总经理、管理者代表以及所有部门都要采取多种形式和途径宣贯质量方针及质量目标，使每一名员工都能理解质量方针及质量目标的内涵，并能为实现质量目标和部门分解的质量目标作贡献。

4.3.2管理者代表对年度质量目标及实施计划进行审核，总经理批准。

各部门根据公司年度质量目标制定本部门的质量目标，部门领导批准，制定部门质量目标的依据及要求：a)依据公司的年度总目标；b)依据承担的任务；c)上一年的薄弱环节；d)目标是可测量和可检查的。

4.3.3各部门根据质量目标实施计划对本部门目标落实情况适时进行监督检查，发现问题及时采取措施，以保证目标的实现，每年11月将检查结果填写《目标实施情况检查表》，并提交。

质量目标管理程序

质量目标管理程序质量目标是指组织为在一定时间范围内实现的、与其使命和目标保持一致的质量绩效。

质量目标管理程序是指为了制定、跟踪和实现质量目标而组织内部采取的一系列管理措施和步骤。

以下是一个质量目标管理程序的示例。

第一步：制定质量目标首先，组织需要明确其使命和目标，并根据其使命和目标制定相应的质量目标。

质量目标应该能够指导组织的日常运作，明确组织期望实现的质量水平和绩效。

第二步：设定关键绩效指标（KPIs）为了实现质量目标，组织需要选择适当的关键绩效指标来衡量质量绩效。

关键绩效指标应该是能够准确衡量质量水平的指标，比如客户满意度、产品质量指标等。

组织需要设定关键绩效指标的目标值，以便能够衡量目标的达成程度。

第三步：制定行动计划为了实现质量目标，组织需要制定相应的行动计划。

行动计划应该明确具体的工作任务、责任人、完成时间等信息，以确保计划能够被有效实施。

第四步：跟踪和监控组织需要定期跟踪和监控质量目标的达成情况。

这可以通过定期收集和分析关键绩效指标的数据来实现。

组织应确保数据的准确性和及时性，以便能够及时发现问题并采取相应的纠正措施。

第五步：分析和改进在跟踪和监控的基础上，组织需要分析原因，找出导致质量目标未能达成的问题所在。

然后，组织应制定相应的改进措施，并在行动计划中重新制定任务、责任人、完成时间等信息。

第六步：周期性评估定期评估质量目标管理程序的有效性和适用性。

组织应该根据评估结果对质量目标管理程序进行必要的修订和改进，以确保其能够持续发挥作用。

以上是一个质量目标管理程序的示例，每个组织可以根据自身的实际情况进行相应的调整和完善。

通过有效实施质量目标管理程序，组织可以更好地实现质量目标，提升质量绩效，增强竞争力。

质量目标管理程序(流程)

跟进相关人员定期的统计后，及时提交给客户。
5.3 质量目标及 HSF 目标数据的提交及汇整
5.3.1 公司总质量目标的提交及汇总
相关部门应于次月初将相关的《月质量目标统计报告》，经过部门经理或以上人员审批后，提交给体系管理部，
（其中 HSF 检测合格率也需同时提交给社会责任管理部）。由体系管理部汇总后形成公司总质量目标《月质量目标统
3.3 社会责任管理部:负责收集、汇整、监控公司总 HSF 目标达成状况，同时监控各分公司和职能中心 HSF 目标的
达成情况。
3.3 分公司体系管理人员：负责分公司质量目标的汇总，部门质量目标达成情况的监控。
3.4 海外营销中心业务或项目部：负责传递和反馈客户要求的质量目标达成情况。
4 定义：
4.1 主计划达成率：各订单的报产日期满足主计划要求完成日期。
8.1 附件：质量目标管理流程图
负责部门
流程图
体系管理部
公布公司质量方针
总裁等最高管理层
与质量体系相关的各分公司/中心
与质量体系相关的部门
各部门
制定公司质量目标
各分公司/中心分解建立质量目标
各部门分解建立质量目标
达成定期统计分析未达成
未达成的整改
N
整改验证
Y
资料存档
相关文件
质量记录
6.2《管理评审程序》 7 相关记录： 7.1《质量目标汇总表》 7.2《月质量目标统计报告》 7.3《月质量目标未达标分析报告》 8 相关附件： 8.1 质量目标管理流程图
编号：COP-003
编号：版次：生效日期：
编号：09-067-X 编号：04-652-X 编号：01-390-X

GBT19001-2016质量管理体系程序文件-004管理评审程序

4.4.3过程的业绩和产品的符合性。
4.4.4有关纠正预防措施实施状况。
4.4.5以往管理评审决议改进措施实施状况。
4.4.6可能影响质量管理体系环境变化信息。
4.4.7各部门有关体系运行信息与改进建议。
4.4.8有关质量方针目标统计分析情况．
３．职责 3.1总经理：负责主持管理评审工作，检讨质量保证之偏差、市场环境变化、公司经营结构体
制变化，决定是否修订质量保证的标准，并对管理评审会议有关决议事项进行决策。 3.2管理者代表：协助总经理作好管理评审会议相关工作，报告质量管理体系运行成效。 3.3各部门主管：参加管理评审，提供质量体系运行情况的信息和资料，并拟订和实施管理评
版次：02 修正码：1.0
深圳市xxx科技有限公司管理评审程序
文件编号： QP-004 页次： 1 OF 2
１．目的评审GB/T19001：2008 质量管理体系的有效性、充分性和适宜性，不断改进和完善质量管理体系，确保质量方针和质量目标的实现，满足客户的要求。
２．范围公司质量管理体系涉及的所有活动与过程。
4.6.2各相关部门按照管理评审决议要求实施改进措施，纠正预防事项按
《纠正与预防管理程序》执行。
4.6.3品质部监督实施管理评审决议改进措施，检查验证并向总经理及管理者代表汇报改
进措施实施结果有效性。
4.6.4管理者代表对改进措施实施结果有效性进行监督确认，进行《管理评审会议总结》
4.4评审输入应包括以下内容： 4.4.1内部质量审核结果。 4.4.2客户反馈信息及客户调查意见。
管制文件------非经管理者代表核准不得任意拷贝

质量目标控制程序

质量目标控制程序引言概述:质量目标控制程序是企业为了提高产品或服务质量而制定的一套管理程序。

它涵盖了质量目标的设定、监测和改进，旨在确保产品或服务能够符合客户的需求和期望。

本文将介绍质量目标控制程序的五个关键部分，包括目标设定、监测方法、改进措施、员工培训和持续改进。

一、目标设定1.1 确定质量目标：质量目标应该与企业的长期战略和客户需求相一致。

通过分析市场需求和竞争对手的情况，确定质量目标的具体内容，如产品质量指标、交付时间、客户满意度等。

1.2 制定可量化的目标：质量目标应该是可量化的，以便进行监测和评估。

例如，可以设定每月减少产品缺陷率至少10%的目标，或提高客户满意度至少5个百分点的目标。

1.3 制定时间表：制定质量目标的同时，还需要设定实现目标的时间表。

通过设定中期和长期目标，可以确保质量改进工作的持续性和稳定性。

二、监测方法2.1 数据收集与分析：建立有效的数据收集和分析系统，收集与质量目标相关的数据。

例如，通过检测设备、客户反馈、市场调研等方式，收集产品质量、客户满意度等数据。

2.2 统计分析：对收集到的数据进行统计分析，以评估质量目标的达成情况。

可以使用统计工具如控制图、散点图等，发现潜在问题和趋势，并及时采取纠正措施。

2.3 定期报告与评估：根据数据分析结果，制定定期报告，向相关部门和管理层汇报质量目标的达成情况。

同时，对目标的实施效果进行评估，及时调整目标和监测方法。

三、改进措施3.1 根据数据分析结果，确定改进方向：通过分析数据和评估报告，发现存在的问题和改进的机会。

确定改进方向，例如改进生产工艺、提升员工技能、优化供应链管理等。

3.2 制定改进计划：根据改进方向，制定详细的改进计划。

明确改进的目标、具体措施、责任人和时间表，确保改进工作的有序进行。

3.3 实施改进措施并监测效果：按照改进计划，逐步实施改进措施，并持续监测改进效果。

通过数据分析和评估，评估改进措施的有效性，并进行必要的调整和改进。

质量目标管理程序

质量目标管理程序1目的：制定并实施质量目标及其行动计划，为产品质量的提高，以及质量管理体系的持续改进做出贡献。

2适用范围：适用于质量目标及其行动计划的制订、实施、检查和更改。

3定义：无4职责分配：品质部是质量目标的归口管理部门，监督并检查质量目标及其行动计划的实施。

管理者代表负责审核质量目标及其行动计划。

总经理批准质量目标及其行动计划。

各部门负责质量目标及其行动计划的具体实施。

5 过程分析乌龟图：6流程图：7程序内容：质量目标的建立质量目标建立的时间管理者代表每年年初（上年度例行的管理评审之后）或根据需要在适当的时候，根据企业的经营战略、质量方针，组织制定企业的质量目标。

7.1.2质量目标内容上的要求1）质量目标应建立在质量方针的基础上，应在质量方针给定的框架内展开，但需注意不要机械地一一对应2）建立质量目标时应考虑适用的要求，包括顾客的要求、法律法规的要求等3）质量目标应包括产品、服务的符合性，以及增强顾客满意度方面的内容。

也就是说既要有产品和服务的质量目标，也要有过程和顾客满意的质量目标。

7.1.3质量目标建立原则目标建立时，要遵循SMART原则：1）Specific：明确具体。

指制定的目标一定要明确具体，不要模棱两可。

2）Measurable：可测量的。

表示目标是可以测量的，可以定量测量也可以定性测量，如考评、测评、评价等。

要对测量的方法和内容进行规范，包括测量的时机、样本的抽取等3）Attainable：可实现的。

指目标在付出努力的情况下是可以实现的。

要避免设立过高或过低的目标。

4）Relevant：相关性。

建立的目标必须与部门、工作岗位紧密相关。

5）Time-based：时限性。

目标的时限性就是讲目标的实现是有时间限制的。

质量目标可分为保持型和改进型两类，一般都有时间方面的限制，如保持，在多长时间内，保持在什么水平；如改进，指多长时间内达到什么水平。

7.1.4质量目标的展开1）纵向展开。

质量目标管理程序

质量方针管理程序之袁州冬雪创作1 目标建立本程序，以规定公司质量方针筹划及管理之全过程，以利于发挥方针管理之最大绩效，确保为达成质量方针和质量管理体系的持续改进.2 范围适用于对公司各层级、各职能质量方针之筹划和管理.3 职责3.1 质量包管部3.1.1与各部分主管沟通确定质量方针项目、方针值、计算方法、查核方式、统计分析频率等.3.1.2连系各部分之信息汇总成质量方针管理表，并根据运作的停顿和变更停止适宜性更新.3.2.1制定本部分相关的方针项目、方针值、查核方式、统计分析频率等，报质量包管部汇总.3.2.2组织部分资源通过展开相关作业和措施来实现质量方针.3.2.3定期或不定期对过程业绩的数据停止收集、统计，并与预定方针停止比较分析，对分析成果停止处理.3.2.4定期将方针统计分析陈述发送给质量包管部停止汇总.3.2.5适时将相关方针实施成果提交管理者代表审查.3.3.1审核和批准质量方针管理表.3.3.2督导各部分有效落实为实现质量方针所需的各项作业活动.3.3.3视需要将各质量方针的达成情况与各副司理交流，并向总司理汇报.3.4.1于管理评审会议上，审查质量方针达成情况，并作出相应决定.4 程序内容4.1 质量方针定义质量方针：在质量方面所追求的目标.公司级方针：属于公司一级质量方针，实施时通常需跨部分协作才干完成，其重要度、条理高于部分级方针.部分级方针：属于公司二级质量方针，实施时一般只涉及单个或几个部分作业，其条理略低于公司级方针.4.2 质量方针筹划4.2.1 总原则a)以质量方针为框架和规划原则，质量方针项目标选题要体现和支持质量方针.b）力争最大定量化，对于定性方针也要可衡量，而且尽量基于以往业绩数据来制定.c）具有可行性，颠末一段时期的尽力可实现.d）方针的管理应遵循PDCA的循环原理.4.2.2 质量方针项目、查核方式的确定根据质量方针的内容，连系各部分工作方针需求和产品需求，由质量包管部与各部分主管沟通，初步选定质量方针项目、计算方法、查核方式等，并评估各方针项目之重要性，依据4.1条将质量方针区分为公司级质量方针和部分级质量方针，汇总后形成《质量方针管理表》.4.2.3 制定质量方针/指标相关部分应就直接相关方针安插收集和统计以往一段时间（一般1-3个月）之数据作为制定下一阶段之方针数据之基础，并制定合理的方针值，且通过展开各项有效的措施和活动来尽力实现相关质量方针.方针数据均反馈给质量包管部停止汇总.如部分方针项目未能收集以往数据时，方针值的制定也可由相应部分与质量包管部充分讨论，连系今朝管理现状和预期需求制定合理的方针值.4.3.1 质量包管部将公司质量方针管理的各种信息汇总成《质量方针管理表》后，报管理者代表审核和批准，形成文件予以发布，作为各部分实施和查核跟踪的依据.4.3.2 各部分主管应针对责任方针项目督导手下持续落实，并视需要取得横向职能部分的协作，为达成方针而尽力，如横向部分有协作要求时，也应积极配合，共同为达成方针而尽力.在实施过程中如涉及资源的调整等因素时，及时向管理者代表，甚至总司理汇报以处理.4.4 质量方针达成情况的统计分析4.4.1 相关部分主管应负责安插将质量方针落实绩效依据《质量方针管理表》所列的频率停止数据的统计分析，并与质量方针停止比较，以明白方针的达成情况或差距所在，为下一步作业或决定计划提供相应依据.4.4.2 对于质量方针达成绩效统计分析表，不限定格式，但需遵循如下原则：a）充分反映阶段性的实施绩效数据.b）体现出与质量方针值之比较.c)适当时可借助各种图表，来反映实际状况与方针的对比.d）统计分析表应视需要适时提交管理者代表审查，或于管理评审会议上提出陈述.4.4.3 质量方针统计分析信息的反馈：各部分对于质量方针定期统计分析的陈述，应以电子或书面形式反馈给质量包管部（规定月统计分析的，应于次月5日前提交上月的统计数据，规定季统计分析的，应于次季第一个月5日前提交上季度的统计数据，以便停止综合分析和作相应处理.4.5 质量方针达成度评估成果的处理4.5.1 质量方针达成度评估成果通常有两种情况：已达成方针，未达成方针.4.5.2如评估成果标明已达成方针时，则部分主管应对作业绩效和方针值停止如下分析和处理:a)持续性实际作业绩效与方针相差甚远或持续未能达标，且管理节制上未存在相应过失或未发生因某一特定因素导致不稳定时，可断定为质量方针不适宜，应根据情况对质量方针停止适宜性调整.b）间断性或偶尔性实际作业绩效未达成方针值，由主要责任部分组织相关会议停止问题自查和落实相应对策提高运作绩效，或依《改正预防措施节制程序》停止原因分析和专案改善.4.6.1 日常运作期间，相关部分主管或管理者代表或总司理提出调整时，或者管理评审会议提出调整时.4.6.2 来自外部要求，经公司带领层（管理者代表或总司理）评估认为可行时.4.6.3 如未发生上述情况，由质量包管部每一年对《质量方针管理表》更新一次.5 相关文件质量手册改正预防措施节制程序6 相关记录各质量方针统计报表、分析陈述（无固定格式）7 附录质量方针管理表。

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质量目标管理程序1 目的范围对质量目标的编制依据内容及实施程序和方法等作出规定通过目标管理使本组织的质量方针目标得以实现本程序适用于组织质量目标的管理2 职责2 1 总经理负责年度质量目标的决策和批准2 2 质量部负责组织质量目标的制订分解与检查考核2 3 各部门负责制订质量目标的实施措施并组织实施2 4 质量审核员负责质量目标管理工作的抽查监督2 5 各相关部门负责提供有关的管理数据和信息3 工作程序3 1 质量方针是由总经理正式批准发布的与质量有关的组织的总的意图与方向是实施和改进组织质量管理体系的依据和动力是质量目标制订和评审的框架是评价质量管理体系有效性的基础3 1 1 质量方针的内容应包括a 与组织的质量宗旨相适应也就是应与组织通过向顾客提供产品和服务而达到组织质量目标的活动相适应b 对满足要求的承诺即对顾客明示的隐含的或必须履行的需求或期望的承诺c 对持续改进的承诺持续改进是ISO 9001 的基本思想也是质量理的八项原则之一必须在质量方针中体现3 1 2 对质量方针的要求a 质量方针应有组织的特点不是空洞的口号式的否则质量目标不易展开和落实b 质量方针由总经理和部门领导在员工中传达和沟通以便员工理解执行并为之效力c 质量管理八项原则是制定质量方针的基础d 当内外部条件和信息变化时应对质量方针进行评审判定其适宜性必要时进行修订e 质量方针的制订批准评审和修订由总经理领导实施3 2 质量目标3 2 1 总经理应确保在组织内的相关职能部门各个管理层次上建立可以测量的质量目标3 2 2 质量目标是质量方针的展开是组织实现满足顾客要求达到顾客满意的具体落实它应包含满足产品要求所需的内容如产品目标值质量要求和约束条件顾客的要求以及法律法规的全部要求且与质量方针包括对持续收进的承诺保持一致3 2 3 质量目标的制订与审批3 2 3 1 质量目标的制订应根据产品的质量特性质量要求和约束条件顾客的期望和质量管理体系运行情况尽可能作出定量要求使产品质量和质量管理水平得以保持并持续改进编制的依据a 顾客的期望和市场信息反馈本着不断改进提高质量使顾客满意既考虑市场当前和未来的需要也应考虑当前的产品及顾客满意的状况b 组织上年度质量目标的实现情况产品的质量状况满足要求的程度以及质量管理体系中存在的缺陷或问题薄弱环节c 国家有关质量的法律法规与政策d 总经理有关质量工作的决策e 公司的质量管理数据和信息f 包括对持续改进的承诺体现分阶段实现的原则3 2 3 2 编制内容a 产品要求可涉及产品的固有性如功能性制和产品的赋予特性如价格b 满足产品要求所需的内容如资源过程文件活动等c 主导产品的持续改进目标d 与上述内容相适应的质量管理体系的改进目标3 2 3 3 编制程序a 质量部于年底根据组织本年度质量状况顾客的期望和市场的需求以及各相关部门提供的管理数据和信息汇总分析提出质量目标草案b 管理者代表主持召开专题会议审议质量目标草案形成正式的质量目标报总经理批准后下发实施3 24 质量目标的展开与实施3 24 1 质量部根据批准的质量目标将质量目标在各职能部门和层次上展开注意组织与技术接口编制质量目标分目标展开表分解量化到各相关部门3 24 2 各相关部门结合各自的具体情况可以进一步分解到班组岗位编制实施措施把目标转化为各自的工作任务并报质量部备案3 24 3 在实施过程中如遇到客观原因而不能如期实现目标项目时应及时向质量部提出调整申请经总经理批准后予以调整3 2 5 质量目标的检查与考核3 2 5 1 质量部每半年对质量目标的实施情况进行一次检查指导协调和解决实施过程中的问题以确保公司质量目标的实现3 2 5 2 质量审核人员依照审核计划或总经理的指令对各部门实施质量分目标的情况进行抽查监督并将其结果及时报告总经理质量部和责任部门3 2 5 3 质量部根据检查考核抽查监督的结果依据公司质量奖惩的规定对质量目标实施好的部门予以激励3 2 54 质量目标实现的情况应记录存档作为下年度制订质量目标的输入之一4 相关文件Q/ZQL-QP802-2000 顾客满意度测量程序Q/ZQL-QP501-2000 法律法规要求管理程序Q/ZQL-QP808-2000 持续改进管理程序Q/ZQL-QP803-2000 产品测量和监控程序Q/ZQL-QP804-2000 过程测量和监控程序Q/ZQL-QP809-2000 数据和信息管理程序5 质量记录质量目标展开表说明新增加的要求在组织的职能部门和层次上建立质量目标包括满足产品所需内容而且是可测量的质量目标展开表目标展开实施部门序号质量目标项目目标值对策措施要求完成时间责任部门相关部门检查核定情感语录1.爱情合适就好，不要委屈将就，只要随意，彼此之间不要太大压力2.时间会把最正确的人带到你身边，在此之前，你要做的，是好好的照顾自己3.女人的眼泪是最无用的液体，但你让女人流泪说明你很无用4.总有一天，你会遇上那个人，陪你看日出，直到你的人生落幕5.最美的感动是我以为人去楼空的时候你依然在6.我莫名其妙的地笑了，原来只因为想到了你7.会离开的都是废品，能抢走的都是垃圾8.其实你不知道，如果可以，我愿意把整颗心都刻满你的名字9.女人谁不愿意青春永驻，但我愿意用来换一个疼我的你10.我们和好吧，我想和你拌嘴吵架，想闹小脾气，想为了你哭鼻子，我想你了11.如此情深，却难以启齿。

质量目标管理程序

质量目标管理程序1 目的建立公司质量目标的考核体系，对公司质量总目标进行分解，在各单位内部建立各分项质量目标，确保公司质量总目标的实现。

明确各单位工作目标，提高工作效率。

对员工工作进行及时考核，以改进员工的工作绩效,提高员工工作技能2 范围本程序适用于与实现公司质量目标有关的所有单位.3 职责安全技术部负责公司质量目标的管理、监督和考核.规范经营部负责经营指标的审核、监督。

各部门负责制定本部门的质量目标或指标并加以实施。

4 程序4.1 公司质量目标的制定4。

1.1 总经理组织制定公司质量目标，质量目标与公司的质量方针保持一致。

4.1.2 各部门根据本部门工作职责和承担的工作任务，对公司质量目标的进行分解，制定本部门的质量目标，明确考核方法，以便对质量目标进行测量。

4。

1。

3 各队、站根据本单位的工作职责和工作任务，对本部门质量目标的进行分解,制定本队、站的质量目标.4。

1。

4根据公司发展需要,总经理确定需对质量目标进行调整时，由安技部根据管理评审结论组织质量目标的修改。

4.1.5修改后的质量目标经公司经理批准后重新发布，各部门质量目标根据公司质量目标的修改进行修改。

4。

1.64。

1。

7.4。

1。

8当具体质量指标没有达到要求时,由工程部组织分析原因,制定纠正措施，责成相关项目工地或部门采取纠正措施。

4。

1。

94。

2职能部门管理目标4.2。

1 根据管理需要,结合公司质量总目标，在职能部门管理层次上建立质量分目标。

职能部门管理分目标主要涉及：a）工程管理:施工计划管理、工程技术管理；b)质量管理:质量指标管理、质量措施管理、质量责任制落实；c)安全管理：安全目标管理、安全措施管理、安全责任制落实;d）资产管理：机械购置和装备管理、机械达标管理、机械检修和保养管理；e）经营管理：经营目标管理、工程分包管理；f)人力资源管理：人力资源开发管理、人力资源调配管理；g）其他方面的管理：合同管理、市场开发和项目策划管理、检测和试验管理、档案管理、质量体系的运行和监督管理等。

质量管理体系流程

质量管理体系流程
质量管理体系是企业用来保证产品和服务质量的一种管理方法，其流程包括：确定质量目标、制定质量计划、实施质量控制、监控质量绩效和改进质量。

首先，确定质量目标是质量管理体系的第一步。

企业需要明确其质量目标，包括产品和服务的质量要求、顾客满意度、质量成本控制等。

这些目标需要与企业的战略和发展方向相一致，确保企业能够在竞争中取得优势。

接下来，制定质量计划是为了实现质量目标而采取的具体措施。

质量计划需要明确质量标准、过程和方法，并将其明确地记录下来。

质量计划包括质量控制点和质量检测方法等，以确保质量目标的实现。

然后，实施质量控制是质量管理体系的核心环节。

企业需要制定质量管理程序和标准，明确质量控制的责任和要求。

通过进行内部检查、测试、审核等活动，确保产品和服务符合质量标准和顾客要求，提高质量可控性。

在实施质量控制的过程中，需要进行质量监控，以评估质量绩效。

企业可以采集和分析与质量相关的数据，比如产品和服务的缺陷率、客户投诉的数量等，以评估质量的好坏，发现存在的问题和改进的空间。

最后，改进质量是质量管理体系的重要环节。

企业需要运用质量管理工具和方法，如统计质量控制、六西格玛等，通过分析
数据、找出问题的根本原因，制定改进措施，以提高产品和服务的质量。

总之，质量管理体系的流程是一个持续改进的过程。

通过确定质量目标，制定质量计划，实施质量控制，监控质量绩效和改进质量，企业能够不断提升产品和服务的质量，满足顾客需求，提升企业竞争力。