《报联商培训讲义》PPT幻灯片
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报联商企业内部的沟通方法幻灯片
2
上司想法的机会。 ?对于报告（联络）失误坦率认错。确切处理
失误，以后加以注意。
?也考虑到 T.P.O （对方的情况）加以报告。
?工作结束后立即向发出命令的人直接报告。
（详细的）（坦率的）
?报告结果和经过要得要领。
1
?在5W2H 上用易懂的表述。
?有时，上司会问道 “那件事怎样了 …？”（被问
到后作以报告） ☆☆安心和信赖建立在报联商之上☆☆
n在异常时更要报告。早期报告的话能弥 补失败。就是说“发现”异常进行报告
是工作中应尽的职责。
2004-4
天津富士通天制造部
9
报告的5W1H Who When Where What Why How
How--- 怎样报告？
n先讲结论，结果。 n理由和经纬随着问题回答即可。
2004-4
天津富士通天制造部
2004-4
天津富士通天制造部
14
联络的3层深度
Step1: 事实（fact ）、现状的共享
Step2: 意思（sense ）、目的的共享
Step3: 感情（sensation ）、想法的共享
2004-4
天津富士通天制造部
15
联络
最基本 的要求
尽量紧密地、充分地联络
传n 作； n
n 容n 电
重复一遍 达目不的仅和传时心达不位情事光置；实有用稍，名文声微还词书音有要一联还话一定络要联点要时有络距
《报联商报告》课件
成本和利润分析
我们对企业的每个环节进行了严格的成本核算，以 便更好地控制成本、优化资源配置、提高利润率和 降低风险。
营销策略效果评估
我们不断评估和调整营销策略，对每个营销活动进
营收增长预测
我们对未来3-5年的营收和利润增长做出了合理的
总结与展望
1
报告总结
本报告对市场规模、用户调研和产品分析进行了深入研究和分析，为公司未来的 战略规划提供了有益的参考和建议。
2
经验和教训
我们在实践中积累了许多宝贵的经验和教训，希望能够不断总结和改进，更好地 为用户提供优质服务。
3
未来发展趋势
我们相信随着市场不断变化和用户需求的不断升级，我们的行业将不断面临新的 机遇和挑战，我们将继续创新和提升，不断超越自我。
合作伙伴
我们的客户遍布不同领域，包括金融、医疗、教育、
市场规模及发展趋势
市场规模
该市场的年度总交易金额已达到5000亿元人民 币，并有望在未来几年继续保持高速增长。
发展趋势
随着移动互联网和大数据技术的不断发展，市 场将呈现出不断创新和快速变化的趋势。未来 竞争格局也将会更加复杂和激烈。
用户调研
调研对象方法
《报联商报告》PPT课件
欢迎来到我们的报告PPT，我们将为您提供最新的市场分析和竞争格局，以及 用户调研和销售增长预测。让我们一起探索这个激动人心的行业！
报联商—企业内部的沟通方法ppt课件
2019
-
7
报告的5W1H
Who
When Where
What
Why
How
What---报告什么?
n根据报告的对象进行判断后报告。 n 随责备的内容如：“如此重要的事情 为什么放置不管”或“此类的事情不要 什么都向我报告” 等而定报告的内容。
2019 8
报告的5W1H
Who
When Where What
n先讲结论，结果。 n理由和经纬随着问题回答即可。
2019
-
10
报告的4个层次:
Step4:陈述方案
Step3:寻求指示
Step2:报告事实
Step1:即时报告
2019 11
报告
最基本 的要求
主动地、尽快地、准确地报告
、 及 行要 要 用报 时报 中提 需 的对 先 数告 再告 间早 要 报事 从 据的 报过 报报 花 告件 结 说内 告的 告告 费 ；记 论 话容 ；事 ；、 时 录 开 ；必 变 必 间 后 始 须 更 要的 简； 准 时 时事 明 确 要 进更 扼
Why
How
Why---为什么报告？
n“不要求就不报告”的做法，就等于没 有作工作，更不能“不报告失败”。 n在异常时更要报告。早期报告的话能弥 补失败。就是说“发现”异常进行报告 是工作中应尽的职责。
报联商-商谈(职场中的报告、联系、商谈)概要21页PPT
报联商-商谈(职场中的报告、联系、 商谈)概要
时间反复无常，鼓着翅膀飞逝
▪
26、要使整个人生都过得舒适、wk.baidu.com快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
21
时间反复无常，鼓着翅膀飞逝
▪
26、要使整个人生都过得舒适、wk.baidu.com快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
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报联商ppt课件
上司眼中的部下部下眼中的上司下属经常陈述事实很少带着问题或对策来说不清重点或不够全面找不出关键问题与上级沟通时胆怯怕给领导留下不好印象在不确认自己是否能胜任工作的情况下不知道如何和领导沟通是指将工作的结果与中间经过告知相关人员告知对方情况让对方安心与对方共享信息有助于减少由于相互的想法与价值观的差异而产生的误解是指遇到问题将要产生问题以及自己难以判断的时候征求上司和同事的参考意见与建议
报联商
组织角度 运营管理基础
个人角度 高效率工作方式
7
报、联、商的意义：
公司内部
公司外部 供应商
上司
（指示 命令） （报告 联络 商量）
报告
报告
联络
联络
商量
商量
同事
我
源自文库同事
报告 联络 商量
报告 联络 商量
下属
公司外部 顾客 客户
8
3视点—有效看待事物的方法：
环境 换位思考 对方
方法 报联商
目的 为了什么？
记录—不要打断，按5W3H记录 确认—确认刚才没听清的地方 复述—按记录复述上司的指示内容 询问—询问自己疑惑不清的问题
Point
领会上司布置该项工作的 意图/目的！
13
案例：做得对吗？
部长下午两点约了去A公司和他们的张总见面，这是很重 要的一次 会谈，好不容易才约上的。
早上上班后，部长向鲍莲裳作了关于今天工作的一系列 指示，最 后说：“替我确认一下：下午两点钟我去A公司拜 会张总的日程有没 有问题。”
报联商
组织角度 运营管理基础
个人角度 高效率工作方式
7
报、联、商的意义：
公司内部
公司外部 供应商
上司
（指示 命令） （报告 联络 商量）
报告
报告
联络
联络
商量
商量
同事
我
源自文库同事
报告 联络 商量
报告 联络 商量
下属
公司外部 顾客 客户
8
3视点—有效看待事物的方法：
环境 换位思考 对方
方法 报联商
目的 为了什么？
记录—不要打断，按5W3H记录 确认—确认刚才没听清的地方 复述—按记录复述上司的指示内容 询问—询问自己疑惑不清的问题
Point
领会上司布置该项工作的 意图/目的！
13
案例：做得对吗？
部长下午两点约了去A公司和他们的张总见面，这是很重 要的一次 会谈，好不容易才约上的。
早上上班后，部长向鲍莲裳作了关于今天工作的一系列 指示，最 后说：“替我确认一下：下午两点钟我去A公司拜 会张总的日程有没 有问题。”
报联商ppt课件
记录—不要打断，按5W3H记录 确认—确认刚才没听清的地方 复述—按记录复述上司的指示内容 询问—询问自己疑惑不清的问题
Point
领会上司布置该项工作的 意图/目的！
13
案例：做得对吗？
部长下午两点约了去A公司和他们的张总见面，这是很重 要的一次 会谈，好不容易才约上的。
早上上班后，部长向鲍莲裳作了关于今天工作的一系列 指示，最 后说：“替我确认一下：下午两点钟我去A公司拜 会张总的日程有没 有问题。”
“怎么会，我这里早就安排下去了啊！”领导一惊，立刻把鲍莲裳叫了过 来。
鲍莲裳解释道：“我早就和A公司沟通过了啊，电话里说得一清二楚了啊 ……”
认真 记录 ，复述要点，询问 不清晰的疑点 17
3.汇报要讲究技巧
做好事前准备再去汇报 汇报上司关心的内容 有针对性地汇报 创造融洽的汇报气氛 明确 上司的要求
报联商
组织角度 运营管理基础
个人角度 高效率工作方式
7
报、联、商的意义：
公司内部
公司外部 供应商
上司
（指示 命令） （报告 联络 商量）
报告
报告
联络
联络
商量
源自文库
商量
同事
我
同事
报告 联络 商量
报告 联络 商量
下属
公司外部 顾客 客户
8
3视点—有效看待事物的方法：
Point
领会上司布置该项工作的 意图/目的！
13
案例：做得对吗？
部长下午两点约了去A公司和他们的张总见面，这是很重 要的一次 会谈，好不容易才约上的。
早上上班后，部长向鲍莲裳作了关于今天工作的一系列 指示，最 后说：“替我确认一下：下午两点钟我去A公司拜 会张总的日程有没 有问题。”
“怎么会，我这里早就安排下去了啊！”领导一惊，立刻把鲍莲裳叫了过 来。
鲍莲裳解释道：“我早就和A公司沟通过了啊，电话里说得一清二楚了啊 ……”
认真 记录 ，复述要点，询问 不清晰的疑点 17
3.汇报要讲究技巧
做好事前准备再去汇报 汇报上司关心的内容 有针对性地汇报 创造融洽的汇报气氛 明确 上司的要求
报联商
组织角度 运营管理基础
个人角度 高效率工作方式
7
报、联、商的意义：
公司内部
公司外部 供应商
上司
（指示 命令） （报告 联络 商量）
报告
报告
联络
联络
商量
源自文库
商量
同事
我
同事
报告 联络 商量
报告 联络 商量
下属
公司外部 顾客 客户
8
3视点—有效看待事物的方法：
组织内的有效沟通——报联商_图文
主动商谈的意识
不去主动商谈的原因
领导责备
如何进行商谈
认真思考后再同上级商谈
• 弄清原委：5W2H
When
Where
What Why
How
Who
如何进行商谈
认真思考后再同上级商谈
• 对方案要求充分的把握
事项
目标
重点
依据
风险
……
如何进行商谈
认真思考后再同上级商谈
• 新尝试的应对
担心？ 概率？ 影响？ 应对？
堪培拉是北京奥运圣火境 外传递的第十五站，同时也是 圣火在大洋洲的唯一一站传递。 澳大利亚首都地区政府和奥委 会官员，当地土著人社区代表等到机场迎接 圣火到来。
三.高效报告技巧
1.事项整理要清楚
领导出差或休假回来，要求下属向其报告工作
领导：这段时间工作进展怎么样？ 小王：有好几件事呢！@#￥%&……
人们一般愿意联络让对方感到高兴的结果， 而不愿意联络让对方失望的结果。不过根据场合 的不同，有时往往后者的联络更重要。
避免给本人带来更大的损失； 对本人来讲更近于人情； 消减本人对此事的不满。
五 报·联·商
——商谈篇
分享目录
一
商谈的含义
二 主动商谈的意识
三 如何进行商谈 四 报联商的注意点
主动就是效率，推诿是无能的表现—主动担当挑战自我
报联商—企业内部的沟通方法(精选)PPT共15页
பைடு நூலகம்
报联商—企业内部的沟通方 法（精选）
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
沟通秘诀-报联商(ppt资料)
二、为什么需要(xūyào)(xūyào) 报联商 三、报告、联络、商谈的内涵
四、报告、联络、商谈的时机
第第七七页页，共444页页。。
一、什么(shén me)(shén me) 是报联商
●业务的顺利推进工作中不可缺少的沟通交流指的就是 报·联·商。它是综合了报告·联络·商谈的头3个字所组成 ●如果严格(yángé)的从报告·联络·协商的定义来说,其实有 所差异(chāyì)，在这里则是笼统的称之为报告·联络·协商。
第第二二十十六六页，共共4444页页。。
三、报·联·商的内涵 (nèihán)(nèihán)
◆报告(bàogào)——上下级之间的垂直(chuízhí)型沟 通
义务型报告
含义：告知接受指示所做工作的现状和结果。 要点(yàodiǎn)关注：工作结果、工作方法、工作进行状况、工作
变化(biànhuà)、工作问题及工作预见。
报告、联络、商谈，这是日本企业普遍认同的商务沟通 方式，统称就叫“报•联•商”。
第九第九页页，，共共444页4页。 。
一、什么(shén me)(shén me) 是报联商
日常工作(gōngzuò)中，完成了上级指示的工作 (gōngzuò)，会打声招呼报告说工作(gōngzuò)完成了；
预定召开的会议日程变更了，会同预定的与会人 员进行(jìnxíng)联络；
第十第七十七页页，，共共444页4。页。
四、报告、联络、商谈的时机
第第七七页页，共444页页。。
一、什么(shén me)(shén me) 是报联商
●业务的顺利推进工作中不可缺少的沟通交流指的就是 报·联·商。它是综合了报告·联络·商谈的头3个字所组成 ●如果严格(yángé)的从报告·联络·协商的定义来说,其实有 所差异(chāyì)，在这里则是笼统的称之为报告·联络·协商。
第第二二十十六六页，共共4444页页。。
三、报·联·商的内涵 (nèihán)(nèihán)
◆报告(bàogào)——上下级之间的垂直(chuízhí)型沟 通
义务型报告
含义：告知接受指示所做工作的现状和结果。 要点(yàodiǎn)关注：工作结果、工作方法、工作进行状况、工作
变化(biànhuà)、工作问题及工作预见。
报告、联络、商谈，这是日本企业普遍认同的商务沟通 方式，统称就叫“报•联•商”。
第九第九页页，，共共444页4页。 。
一、什么(shén me)(shén me) 是报联商
日常工作(gōngzuò)中，完成了上级指示的工作 (gōngzuò)，会打声招呼报告说工作(gōngzuò)完成了；
预定召开的会议日程变更了，会同预定的与会人 员进行(jìnxíng)联络；
第十第七十七页页，，共共444页4。页。
沟通秘诀-报联商(PPT44页)
尤其当发生了问题，对问题负有一定责任的人在报• 联•商时会受到斥责；有时上级怒火冲天，或絮絮叨叨说 教不停，报•联•商就会在不知不觉中被拖延。拖到不得 已再报告，反遭上级更大的火气：“怎么搞成这个样子 才报告，早干嘛呢？”
尽管一般谁都明白报•联•商的重要性，却仍然犹豫 不决，不能适时报•联•商，最大的原因就是上级发火
到了下班的时候，主任怒气冲冲的找到保全班长说： “我让你检查的漏雨情况检查完了吗？”
二、为什么需要报联商
保全班长说：“都统计完了，设备动力科和工程院 也都确认过了。”
主任生气的说：“检查完了怎么不告诉我一声，真 是不开窍！”
上级认为理所当然应该报告，下级却认为没 有必要报告，二者存在认识上的差距，这正是贯 彻实现报•联•商的最大理由。
但是椅子上的人没有动，任他站在椅子旁边，无动于衷……腿 不好几乎已经站不住的人心里暗骂：这个人真是一点道德都没有， 自己躺在这么长一条椅子上，看到我站在旁边，却都不知道让一块 地方给我，一点都不知道顾及别人的感受，真是没公德。躺在椅子 上的人心里也在骂：这个人可真是没教养。看到我躺在椅子上起不 来，都不知道拉我一把，让我起来，就知道站在旁边看我的笑话， 真是没教养。
二、为什么需要报联商 2、沟通未必真到位
◆时机难握
上级很忙
上级有情绪
上级不在
二、为什么需要报联商
案例一:
某日，某车间主任正在和一个供货商谈所供产品 的质量问题，某位技术员急冲冲的跑到办公室，给主任 汇报：“车间发生了质量问题，我准备按照我的方法处 理！”然后把自己的想法说了一遍。
尽管一般谁都明白报•联•商的重要性，却仍然犹豫 不决，不能适时报•联•商，最大的原因就是上级发火
到了下班的时候，主任怒气冲冲的找到保全班长说： “我让你检查的漏雨情况检查完了吗？”
二、为什么需要报联商
保全班长说：“都统计完了，设备动力科和工程院 也都确认过了。”
主任生气的说：“检查完了怎么不告诉我一声，真 是不开窍！”
上级认为理所当然应该报告，下级却认为没 有必要报告，二者存在认识上的差距，这正是贯 彻实现报•联•商的最大理由。
但是椅子上的人没有动，任他站在椅子旁边，无动于衷……腿 不好几乎已经站不住的人心里暗骂：这个人真是一点道德都没有， 自己躺在这么长一条椅子上，看到我站在旁边，却都不知道让一块 地方给我，一点都不知道顾及别人的感受，真是没公德。躺在椅子 上的人心里也在骂：这个人可真是没教养。看到我躺在椅子上起不 来，都不知道拉我一把，让我起来，就知道站在旁边看我的笑话， 真是没教养。
二、为什么需要报联商 2、沟通未必真到位
◆时机难握
上级很忙
上级有情绪
上级不在
二、为什么需要报联商
案例一:
某日，某车间主任正在和一个供货商谈所供产品 的质量问题，某位技术员急冲冲的跑到办公室，给主任 汇报：“车间发生了质量问题，我准备按照我的方法处 理！”然后把自己的想法说了一遍。
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