项目二职业形象篇-仪态

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打造优雅的职业形象之仪态

站姿━━挺直如松
规范的站பைடு நூலகம்：
头正肩平, 臂垂躯挺
腿并
优雅的举止
形体礼仪站---站如松
男士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。
常见错误站姿
驼背
常见错误站姿二
腹部外凸
常见错误站姿三
单肩挎包时斜肩
打造优雅的职业形象之仪态
主讲：瑞通职业培训中心农剑
课程安排
服务人员仪态训练
行为循环的四个阶段
你正处在哪个阶段？
无意识无能力
有意识无能力
有意识有能力
无意识有能力
优雅的举止
• 专业优雅的行为举止 • ——服务人员的仪态训练
优雅的举止
仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美即姿势、动作的美。仪态美主要表现在站、立、行、等方面。
• 入座
–注意顺序 –讲究方位(左进左出) –落座无声 –入座得法
• 离座
– – – – – 先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开
坐姿的基本要领
１．入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。２．面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。３．双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。４．立腰、挺胸、上体自然挺直。５．双膝自然并拢，双腿正放或侧放。６．椅子的1/3至2/3。７．起立时，右脚向后收半步而后起立。８．谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。
举止– 鞠躬
表示问候15度表示谢意30度表示歉意45度
服务人员应避免的身体语言

酒店服务礼仪课件项目二形象礼仪任务三仪态礼仪.pptx

2.站姿步位
（1）V字步：又称“八字步”。双脚呈V字型，即膝和脚后跟并扰，脚尖分开的距离约为两拳。
（2）丁字步：双脚呈丁字站立，分左、右丁字步。即在八字步基础上，将一只脚放在另一只脚的二分之一处
（3）平行步：双脚分开时要以不超过肩宽为宜。（4）前屈膝式：女子的站立时可把重心放在一脚上，另一脚超过前脚斜立而略弯曲。 3.站姿手位（1）双臂侧放式。（2）腹前握指式。
（二）坐姿 1.坐姿的规范要求（1）左进左出。（2）入座椅面2/3。（3）注意坐姿手位： ①放在大腿上。 ③放在身前桌子上。 ②放在皮包文件上。 ④放在身旁的扶手上。
（4）不能有太多的小动作。
（5）其他应该满足的要求：教材。
2.女子的坐姿要求
（1）标准式。身体重心垂直向下，上身挺直，两肩平正，双腿并拢，大腿和小腿成90度角，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在双腿上（中间、偏左腿或是偏右腿），并靠近小腹。
特别提醒 “请”的手势是服务工作中经常用到的。做“请”的手势时，要在标准
站姿的基础上，将手从体侧提至小腹前，优雅地划向指示方向。这时应五指并拢，掌心向上，大臂与上体的夹角在 30°左右，手肘的夹角在 90°到 120° 之间。同时，服务人员要用亲切柔和的目光注视顾客，并说些“有请”的话。
（2）“曲臂式”手势。常表示“里边请”。当一只手拿着东西或扶着门或由于位置的原因，而又需要用另一只手向来宾做“请”的手势时使用。
（4）前后式。身体的重心垂直向下，双膝并拢左脚前伸右脚后屈或右脚前伸左脚后屈，双手虎口相交轻握放在左腿上，更换脚位时手可不必更换，挺胸直腰面带微笑。
（5）交叉式。身体的重心垂直向下，双腿并拢，大腿和小腿成90度角，双脚在脚踝处交叉，双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。常见的有前交叉式和侧交叉式。

职业形象与仪态

职业形象与仪态职业形象与仪态工作总结一、引言在职场中，个人的职业形象和仪态举止往往是影响个人职业发展和企业形象的重要因素之一。

本文将总结过去一段时间我在职业形象和仪态方面的工作经验，并探讨其在职场中的重要性。

二、职业形象建设1.服装与仪容仪表作为专业人士，漂亮、干净整洁的衣着是第一印象的重要组成部分。

过去的一段时间里，我不断努力确保自己的服装和仪容仪表在工作场合始终保持专业和得体。

我注重选择适合职位和场合的服装，并及时保养和更新衣物。

此外，我还注意保持良好的仪容仪表，例如保持整洁的发型、适度的化妆和恰当的姿势。

2.言谈举止在职业交往中，我努力培养自己良好的言谈举止。

我始终保持礼貌、友善和尊重他人的态度。

与同事和客户的交流过程中，我注重倾听和沟通技巧的提升，以确保自己表达清晰、简洁、恰当，并且遵守职业道德和企业规章制度。

三、职业形象维护1.自我管理一个优秀的职业形象需要良好的自我管理和职业素养。

过去的一段时间里，我努力提高自己的时间管理能力，合理安排工作和生活。

同时，通过参加专业培训和学习，我持续提升自己的专业知识和技能，以更好地满足工作需求，并为企业的发展做出贡献。

2.团队合作良好的职业形象也需要积极的团队合作精神。

在过去的工作中，我努力与同事合作，互相支持和尊重，共同完成各项工作任务。

我善于与他人协调，解决问题，并主动分享自己的经验和知识，促进团队合作的有效性。

四、职业形象对职业发展的意义1.提升个人品牌价值一个良好的职业形象能够提升个人品牌的价值。

通过保持专业形象和良好的仪态，我得到了同事和上级的认可和信任。

这种信任转化为更多的工作机会和职业发展的可能性。

2.影响企业形象职业形象不仅仅关乎个人，也直接影响到企业形象的塑造。

一个拥有专业形象的员工能够为企业赢得更多的客户和商机。

因此，维护和塑造良好的职业形象是每一位员工的责任，也是对企业的贡献。

五、结语总而言之，职业形象和仪态对于职业发展和企业形象起着重要的作用。

仪态美化塑造职业形象

微笑的禁忌
1、假笑：即笑的虚假，皮笑肉不笑；
2、冷笑：含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑一顾，不以为然等容易使人产生敌意的笑。 3、怪笑：笑的怪里怪气，令人心里发麻，多含有恐吓、嘲讥之意。 4、媚笑：讨好别人，非发自内心，具有一定功利目的的笑。 5、怯笑：害羞、怯场，不敢与他人交流视线，甚至会面红耳赤的笑。
感情的表达==语言7%+声音38%+表情55%
一、目光礼仪
（一）注视的时间
“眼睛是心灵的窗户”。 1、表示友好：占1\3 2、表示重视：占三分之二 3、表示轻视：不足三分之一
4、表示敌意：三分之二以上
5、表示感兴趣：三分之二以上
（二）注视角度
1、平视（正视）：常用在普通场合与身份、地位平
2、微笑可以以柔克刚，以静制动，融洽气氛； 3、微笑时职业人职业自信心、自豪感的体现；
微笑练习之一
①把手举到脸前： ②一边上提，一边使嘴充满笑意。
①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：
②双手按箭头方向做“拉” 的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。
微笑练习之二
①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：
6、窃笑：偷偷地洋洋自得或幸灾乐祸的笑
7、狞笑：面容凶恶，多表示愤怒、惊恐、吓唬。
作业
1、课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动，配合眼部运动；
2、把手举到脸前，双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的动作，一边使嘴角翘起来。 3、将一根筷子放在唇上，用门牙轻轻咬筷子，漏出8颗牙。 4、观察、比较别人的微笑，找到自己的感雅，表情和谐。
1、装得很快乐，并且很快乐的说话（插入：当你抱怨命运不公平的时候。。。。） 2、真诚 3、cheese、钱、茄子、一等举例：有一个老太太的二个女儿：一个卖伞，一个卖冰棍。。。。 “理解万岁” G:\音乐\最炫民族风小苹果 2015年央视春晚.mp3 G:\音乐\筷子兄弟 - 小苹果 - 恰恰版 Dj Larry R.mp3

职业形象与仪态礼仪

总结和建议
总结
建立一个良好的职业形象和仪态礼仪可以帮助一个人在职场上获得更多机会和成功。
建议
通过仔细观察职场成功人士的实践，分享他们的成功秘诀，做到融入成功人士的优秀特质并加以发扬光大。
反思
职业形象和仪态礼仪是长期形成的，并需要不断得到维护，需要在实践中不断反思磨练。
职业形象与仪态礼仪
在职场中，一个良好的职业形象和仪态礼仪是非常重要的。本次演讲将会涵盖职业形象定义、仪态礼仪的重要性、职业形象的组成部分、个人形象管理、仪态礼仪在职场中的应用、职业仪态礼仪对个人和职业发展的影响，以及总结和建议。
什么是职业形象？
穿着
穿着得体是职业形象的关键，合适的服装可以提高一个人的信任感和权威性。
职业仪态礼仪对个人和职业发展的影响
1
提高职场竞争力
职业形象的管理和维护可以让一个人赢
反映人格，传递价值
2
得职业上的认可和信任，帮助在职场中获得更多机会。
一个人的职业形象和仪态礼仪反映出他
们的性格特点和价值观，可以帮助塑造
一个人的职业形象。
3
提高自信和话语权
职业形象优秀且仪态礼仪得体的人更加自信，言行也更有分量，他们更容易在职场上脱颖而出。
仪态礼仪在职场中的应用
外形打扮得体
洁净、熨烫平整、适合自己的正装面试或是职业场合非常关键。
姿势优美得体
面对他人时端坐，避免翘二郎腿、摆弄手机 /mouse或者喝水等动作，让自己看起来专注且自信。
聆听语气温和
积极倾听对方的意见、表达自己的想法时控制语气，保持平静态度。
行为得体礼貌
在公司内向高层汇报、分享业务思路时，保持沉着稳重的表现，让上司看到你的职业素养和精神面貌。

职业形象礼仪仪容仪表仪态含备注27页

名片名片应先递给长辈或上级。递出：文字向着对方，双手拿出。接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。名片不宜涂改（如手机换号）。不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。一般不提供私宅电话。
同行
在为客人引导时，应走在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。这样做是遵循两个原则：一是以右为尊，二是把安全留给客人（因为中国基本是车辆靠右行
至四厘米为主。
仪态是你的身体语言
在信息传播中占据重要作用。
It is your body language that plays an important role in the communication of information.
55%
7% 38%
信息的传递
你在说什么你是怎么说的你的身体语言
后发不及领。面部修饰：剔须修面（每日必须），
保持清洁。
领带：长度以到皮带扣处为宜，西服下端不能露出领带头。
纽扣：单排扣西装，若是三粒扣子的只系中间一粒，两粒扣子的只系上面的一粒，或者全部不扣。
衬衣：袖子应以抬手时比西装衣袖长出2厘米左右为宜。
西裤：干净、平整，要熨出裤线。皮鞋：上油擦亮，颜色相配套并且
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的，是人际交往中的润滑剂。
职业形象：
真诚的微笑：亲切
微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现六颗牙。
注视与你交谈的人，目光自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方; 道别或握手时，目光注视着对方的眼睛。

项目二职业形象之仪态礼仪

礼仪故事点评
点评：说古代的坐姿中国古代非常讲究礼仪。坐有坐相，站有站相。古人唯一正规的坐姿是跪坐，臀部搁在脚跟上，跪坐是对对方表示尊重的坐姿，也叫正坐。姿势就是席地而坐，臀部放于脚踝，上身挺直，双手规矩的放于膝上，身体气质端庄，目不斜视。有时为了表达说话的郑重，臀部离开脚跟，叫长跪，也叫起，乐羊子妻劝丈夫拾金不昧时，就用这个姿势说话。像上文中孟子妻“踞”而坐，即使在家人面前也是不允许的。
礼仪学堂
一、仪态的内涵二、仪态塑造的目的意义三、仪态的礼仪功能
一、仪态的内涵
（一）仪态的概念
仪态就是指人们经过修饰的举止与动作, 是人们在交际活动中可以明显察觉到的形体活动,包括姿态举止,目光表情,手势动作等。
“从体态知觉人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。” ——达芬奇
一、闪亮的眼神
（一）眼神的内涵
眼睛是人类的心灵之窗。对每个人而言，眼神能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动，眼神可以发挥它无穷的魅力。对他人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自听觉的信息则仅为 10%左右。所以，眼神是最能揭示一个人内心秘密的洞察点，在人际交往中，眼神往往能最直接地把内心情绪传达出来，并把人的深层心理通过目光的微妙变化反映出来。眼神的表现形式是多种多样的，代表着不同的含义。在社会交际中，恰到好处的眼神应当是：友善尊敬、清澈坦荡、真诚热情、炯炯有神。
2. 掌握并了解仪态塑造的概念和意义。
3. 掌握仪态礼仪的功能、目的及构成。
礼仪问题思考
Q1 风度是一个人性格、（）文化水平、道德修养的外化，是人自身具有的较为稳定的行为习惯的外在表现形式。
A．仪容 B．仪态 C．服饰 D．气质

项目二个人形象礼仪任务一二仪容仪表仪态

项目二个人形象礼仪任务一二仪容仪表仪态
四、应当避免的站姿
• 两腿交叉站立（它给人以不严肃的感觉）。 • 双手或单手叉腰（这种站法往往含有进犯之意）。 • 双臂交叉抱于胸前（这会有消极、防御、抗议之嫌）； • 双手插入衣袋或裤袋中（不严肃，拘谨小气；实在有
必要时，可单手插入前裤袋）。 • 身体抖动或晃动（给人以漫不经心或没有教养的感
给人以尖头尖脑的印象。眉型可选有角度的弧形，两眉头间适当拉开，眉峰的位置向外移，眉尾向鬓角延长。眉毛可画得稍粗一些，以加强面孔上半部的分量。这样的眉型可适当改善额部窄小，五官过于集中的观感。
项目二个人形象礼仪任务一二仪容仪表仪态
扩充阅读——不同脸型的眉型设计
• 枣核脸： • 面颊瘦削，颧骨宽大突出，特点是两头尖，中
形象有重要的关系呢？
项目二个人形象礼仪任务一二仪容仪表仪态
案例：服装美与个性
• 列夫· 托尔泰《安娜· 卡列尼娜》有这样一段情节：在安娜和渥伦斯基相识的舞会上，安娜穿着全黑的天鹅长裙，长裙上镶威尼斯花边，闪亮的边饰把黑色点缀得既美丽安详，又神秘幽深，这同安娜那张富有个性的脸庞十分相称，当安娜出现在舞会的门口，吸引了在场所有人的视线，吉蒂看到安娜的装束后，也强烈地感受到安娜比自己美。安娜的黑色长裙在轻淡柔曼的裙海中显得高贵典雅，与众不同，也与安娜藐视世俗的个性融为一体。
离座 – 先有表示 – 注意先后 – 起身缓慢 – 站好再走 – 从左离开
项目二个人形象礼仪任务一二仪容仪表仪态
•D•o仪态—•D坐o 姿
•D
•Do
o
•Don’t
•Don’t
•Don’t
•Don’t
项目二个人形象礼仪任务一二仪容仪表仪态

单元二仪态美化塑造职业形象

2、注视角度目光的角度表示与交往对象的亲疏远近
（1）平视用在普通场合与身份、地位平等的人进行交往时（2）侧视位于交往对象的一侧，面向对方平视。若为斜视，即为失礼之举。
（3）仰视主动居于低处，抬眼向上注视对方，表示尊重、敬畏对方。（4）俯视向下注视对方，可表示对晚辈的宽容、怜爱，也可表示对对方的轻慢、歧视。
职业礼仪规范
目光、笑容、面容是表达感情最主要的三个方面。目光礼仪注视时间（1）表示友好应不时注视对方，注视时间应占全部相处时间的1/3 （2）表示重视把目光投向对方，注视对方的时间约占相处时间的2/3。
（3）表示轻视目光时常游离对方，注视对方的时间不到全部相处时间的1/3。（4）表示敌意目光始终盯在对方身上，注意对方的时间在全部时间的2/3以上。（5）表示感兴趣目光始终盯在对方身上，偶尔离开，注意对方的时间在全部时间的2/3以上。
2、微笑的方法发自内心、声情并茂、气质优雅、表现和谐
3、微笑的禁忌（1）假笑（2）冷笑（3）怪笑（4）媚笑（5）怯笑（6）窃笑（7）狞笑 4、微笑的作用P28
（三）其他面部表情内容 1、眉毛的动作P28-29 2、表情的综合显示P29
3、不良的表情动作
单元二仪态美化塑造职业形象
任务一表情礼仪塑造职业形象
职业角色与表情礼仪
感情的表达=语言(7%)+声音(38%)+表情(55%) 不同的职业角色在职业活动中有不同的职业表情礼仪。
技术职业角色的表情仪自信、稳重、从容
服务职业角色的表情礼仪亲切、真诚、温暖
艺术职业角色的表情礼仪热情、自信、干练
4、眼神的类型
（1）目不斜视型（2）目光游离型（3）热情四射型（4）柔和直视型（5）目光斜视型（6）疲惫无神型

专题二饭店业职业形象(仪容仪表仪态)

（二）酒店从业者仪态的基本要求
站姿
1. 站姿规范 2. 站姿步位 3. 站姿手位 4. 站姿禁忌 5. 站立训练
1.站姿的规范要求
（1）头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。
（2）肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。（3）臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤
缝。（4）躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀
2.酒店职业装的走姿规范要求
• 穿西装的走姿要求。 • 西服套裙的走姿要求。 • 穿旗袍的走姿要求。 • 穿高跟鞋的走姿要求。
（直膝立腰、收腹收臀、挺胸抬头）
3.走姿的注意事项
（1）切忌身体摇摆。（2）双手不可乱放。（3）目光注视前方。（4）脚步干净利索。（5）有急事莫奔跑。（6）同行不要排成行。（7）走路要用腰力。
部向内向上收紧。（5）腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角
成60°。
2.站姿步位
（1）V字步
双脚呈V字型，即膝和脚后跟要靠紧，两脚张开的距离约为两拳；
（2）丁字步
双脚呈丁字站立，分左、右丁字步；
（3）平行式
男子站立时，可并拢，也可双脚叉开，叉开时，双脚与肩同宽。
（4）前屈膝式
女子的站立时可把重心放在一脚上，另一脚超过前脚斜立而略弯曲。
• 2.个人距离
• 其距离近段在46—76厘米之间，适合握手、相互交谈，其远段在 0.76—1.2米之间，普通适用于公开的社交场合，这段距离可以使别人自由进入这个交往空间交往。其近段为1.2—2.1米之间，多用于商务洽谈、接见来访或同事交谈等。远段在2.1—3.6米之间，适合于同陌生人进行一般性交往，也适合领导同下属的正式谈话，高级官员的会谈及较重要的贸易谈判。

单元二仪态美化塑造职业形象(目光)

单元二仪态美化塑造职业形象任务一表情礼仪塑造职业形象一、教学目标：二、教学重点：三、教学难点：四、教学工具：五、教学方法：讲解、图片展示，举现实身边的例子，深入浅出。

六、课时：七、教学过程：注重表情美、修饰仪态美，从细微流露职业人的优雅风度，会使你更加赏心悦目。

职业仪态美化是指职业人员在从事职业时运用的符合其职业特点和岗位要求的表情和举止姿态，指职业活动中尊重客户、树立企业形象的需要，也是个人职业生涯发展的需要。

美国心理学家艾伯特。

梅拉比安把人的感情表达效果总结的公式：感情的表达==语言7%+声音38%+表情55%一、目光礼仪（一）注视的时间“眼睛是心灵的窗户”。

1、表示友好：占1\32、表示重视：占三分之二3、表示轻视：不足三分之一4、表示敌意：三分之二以上5、表示感兴趣：三分之二以上（二）注视角度1、平视（正视）2、侧视（失礼之举）3、仰视：（三）注视对方善于眼神1.注视原则自然、稳重、柔和，切忌死死盯住对方某一部位，或不停在对方身上“扫射”。

2. 注视区间的划分及其适用场合（1）公务注视区间所谓公务注视区间是指在进行业务洽谈，商务谈判，布置任务等谈话时采用的注视区间。

这一区间的范围一般是：以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的三角区域。

（2）社交注视区间所谓社交注视区间是指人们在普通的社交场合中采用的注视区间。

这一区间的范围是以两眼为上线，以下额为顶点所连接成的倒三角区域。

（3）亲密注视区间所谓亲密注视区间是指具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间，主要是对方的双眼，嘴部和胸部。

恋人之间，至爱亲朋之间，注视这些区域能激发感情、表达爱意。

目光运用中的忌讳盯视、眯视八：作业练习：1、每天早、晚练习眼球顺时针旋转50次、再按逆时针旋转50次。

这是为了练习眼球的灵活性。

2、面对镜子，设计意境，寻找相应的眼神并反复练习，把喜、怒、哀、乐、怨、恨、仇等不同心境表达出来。

九：板书设计：目光礼仪（一）注视的时间1、友好：占1\32、重视：占三分之二3、轻视：不足三分之一4、敌意：三分之二以上5、感兴趣：三分之二以上（二）注视角度平视、侧视、仰视、俯视（三）注视对方善于眼神1.原则：自然、稳重、柔和2.公务注视区间、社交注视区间、亲密注视区间十：教学反思：。

职业形象礼仪

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衣着打扮、言谈井止等每一个细节都在反映着我们的与业态度。

1.男士职业形象一个成功的职业男士的典型形象应是干净利落、与业高效、成熟稳重、儒雅大方。

仪容、仪人生中最幸福的就是身体健康表、仪态每一个细节都是决定成败的关键。

仪容：宜留短发，露出额头；每日修剔胡须，不留须根；应保持控甲干净，不宜过长；带备口香糖，避免口臭；擦拭止汗露，去除体味；可以选用合适的香水；注意：香水的使用应区分喷式不擦拭的用法。

喷式香水的香味需限定在2米内，不宜过浓；擦拭香水应涂在手腕内侧励脉流经处，耳后，大衣摆位处等。

仪表：着装颜色搭配不能超过三种，西装、西裤、腰带颜色应统一。

1）西装纯色西服及带有小条纹的西服适合身材高大、体型偏胖的男士穿着；身材瘦小的男士适合带有条纹的西服，使身材显得更加挺拔；年轻人适合小条纹，更具朝气活力，高层领导者适合大条纹，突现沉着稳重；欧美式西服有三颗纽扣，一般只扣上面一个及者两个，日韩单扣收身西服可只扣一颗即可；西装衣长应当没过虎口，袖子不能覆盖衬衣的袖子，伸出手可以露出2CM的衬衣袖子。

2）衬衣白色衬衣，应不西装搭配，不建议单独穿着；应聘技术类工作，适合穿着蓝色、灰白色衬衣，以体现沉稳理性的整体形象；应聘销售类工作，适合穿着粉红、粉蓝色衬衣，彰显热情及活力；应聘管理培训生，适合穿着黄色、淡紫色衬衣，突现同企业相同的高贵气质；带有暗纹的衬衣相比纯色衬衣会更加精致注意：判断衬衣质量，应着重观察衣领紧度、袖口缝合、纽扣缝合及舒展度。

穿着时若不打领带，领扣应打开。

《高铁乘务人员形体训练》项目二职业仪态训练

任务实施--姿态展示
表2-1 任务评价结果
02PART TWO 高铁乘务人员礼仪训练
任务描述
高铁乘务人员的礼仪训练主要包括表情训练和手势训练两个方面。在乘务工作中，表情能够迅速缩短乘务人员与乘客之间的心理距离，创造出和谐、融洽的良好氛围；手势作为与乘客交流的第二语言，可以弥补有声语言的不足，提高工作效率。本任务主要讲解高铁乘务人员礼仪训练的方式和方法，通过本任务的学习，学生可以加强自身的服务礼仪水平，提升服务质量。
1.2 坐姿
➢ 2. 常见坐姿
图2-9 正坐式坐姿
图2-10 重叠式坐姿
男士常见坐姿
1.2 坐姿
➢ 2. 常见坐姿
图2-11 正坐式坐姿图2-12 侧点式坐姿图2-13 交叉式坐姿图2-14 重叠式坐姿女士常见坐姿
1.2 坐姿
➢ 3.坐姿的注意事项
（1）上身挺直，不要含胸驼背。（2）入座后双臂不要交叉抱胸，或者双手抱于腿上或夹在腿间。（3）双腿叉开不得过大或大腿并拢而小腿分开。（4）不要跷二郎腿，或者小腿搁在大腿上，甚至不停地抖动。（5）不要一腿弯曲、一腿伸直，或者双腿伸直。（6）当双腿交叠而坐时，悬空的脚尖应向下，切忌脚尖朝天或指向他人。（7）就座后不要用手抚摸小腿或脚部。
（8）出脚和落脚时，脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线，避免“内八字” 或“外八字”。
（9）注意步韵。迈步时膝和脚腕不可过于僵直，应富有弹性，膝盖要尽量绷直，双臂自然摆动，使步伐因有韵律节奏感而显得优美生动。
1.4 行姿
➢ 2.常见行姿
（1）前进式行姿
前进式行姿指方向向前的行走姿势，普遍存在于日常生活和工作中，如图2-20所示。其动作要领如下。

1.2国际商务个人仪态形象塑造

第二篇国际商务基本礼仪
模块一国际商务礼仪与职业形象塑造
项目二国际商务个人仪态形象塑造
【知识链接】
• （一）表情礼仪 • 1. 表情礼仪 • （1）目光 • （2）微笑 • ①微笑的“四要” • ②微笑的“四不要”
• (二)国际商务个人仪态形象塑造知识的阅读链接
•
仪态礼仪
• 仪态是指人在行为中表现出来的姿势，主要包括站姿、坐姿、步态等。
• 1.站姿 • 2.坐姿 • 3.走资 • 3.蹲姿
• 仪态礼仪
【能力实训】• 【实训来自景】• 杨某，高校一毕业就受聘于某外贸公司，担任外贸业务员。由于公司需要，派遣杨某参加广交会进行业务推广。杨某是第一次参加广交会，她认为不在公司上班，每天素面朝天，穿着主要以休闲风格为主。在接待客户时，杨某对自身业务能力不自信，不敢直视客户，表现出胆怯。有些老客户就抱怨：杨某不尊重客户，杨某比较傲慢，杨某比较无礼。广交会后，由于杨某的经验不足，流失了很多业务。
• 【实训要求】 • 1．分析客户为什么抱怨杨某？ • 2. 要求通过工作环境演练并分析。 • 【实训提示】 • 1.国际商务个人职业形象塑造； • 2.国际商务个人仪态形象塑造。
本模块结束

仪态 - 职业形象礼仪

（一）挺拔的站姿
❖ 1、标准站姿：
❖ 头正：两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑；如图2.9所示。
❖ 肩平：两肩平正，微微放松，稍向后、向下沉。 ❖ 臂垂：两臂自然下垂，手指并拢、自然微屈，中
指对准裤缝。 ❖ 躯挺：胸部挺起、自然舒展。防止缩肩含胸。 ❖ 腹收：腹部内收。 ❖ 腰立：腰部正直，脊椎、后背挺直。 ❖ 臀收：臀大肌微收缩，向内、向上收紧。 ❖ 腿直：两腿并拢，膝关节用力挺直，髋部上提。 ❖ 脚并：两脚跟靠拢，两脚夹角成45°或60°，身
❖ （一）指示性手势语：
❖ 一般用来介绍、邀请，或指示方向和地点、指点物体。正确的做法是：四指并拢、伸直，拇指自然分开，掌心侧斜向上，与地面成45°，手臂与指尖成一条直线并适度伸出，指向目标。谈到自己时，可用右手轻按自己的左胸部，显得沉稳可信。常用的手势有以下几种：
❖ 横摆式
❖ 前摆式
❖ 双臂横摆式
❖ 坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。
❖ 两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。
2.侧摆式：两小腿向一侧斜摆，双膝并拢。
３.开关式：右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一条直线上。（见图）
❖ 4.交叉式坐姿
❖ 两腿前伸，脚踝交叉，一脚置于另一脚上，在踝关节处交叉成前交叉坐姿。也可小腿后屈，前脚掌着地，在踝关节处交叉。女士采用一脚挂于另一脚踝关节处，形成后交叉坐姿。注意：双膝不可分开，双腿不可伸得太长。
❖ 男士：左手勾住右手交叉于腹前，两臂不需端着；两脚分开，不要超过肩宽，这样显得沉稳大气，不做作。
❖ 3、前后手站姿
❖ 女士和男士均是一只手置于腹前，另一只手背在身后。女士两脚呈“V”字步或“丁 ”字步，男士两脚分开，不超过肩宽

项目二职业形象的塑造《服务礼仪与形体训练》PPT课件

衬衫和领带
项目二职业形象的塑造
23
任务二衣冠楚楚的职业正装
二、男士西装的穿着规范
领带是男士服装的灵魂
当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端1~1.5cm；
领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合；
当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上；
如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。
衬衫和领带
2.体型修饰的技巧
（3）关注局部的身材弥补技巧
看起来身材再完美的人，都有自己的小执念，比如希望腰更细一点，脖子再长一点。没人对身材会完全满意。同时，每个人在意的部位不同，但基本原则就是“不遮盖”，而是通过视觉效果弱化。
◎脖子与肩部短粗的弥补技巧 ◎手臂粗的弥补技巧
思考：中心橙色圆哪个比较大？
◎小腿粗的弥补技巧
鞋和袜
项目二职业形象的塑造
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任务二衣冠楚楚的职业正装
二、男士西装的穿着规范
西装
1.领带质地色彩讲究 2.结饰与衬衫领和谐 3.领带长及皮带扣顶端
1.翻开外套的口袋盖 2.此处口袋避免放杂物，以保持外观版型
•西裤边口袋可放少量零钱、手帕等 •西裤后口袋可放一个小钱包 •西装口袋放物品的前提是保持版型不变
1.肉色丝袜，完整无脱丝 2.袜口不可暴露于外，暴露袜口是公认的既缺乏服饰品位又失礼的表现。
女士套裙穿着细节图
项目二职业形象的塑造
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任务三画龙点睛的配饰选择
课堂活动——出谋划策
请同学们根据下面的问题给出相应的解决方法。 1.作为一位职业女性，白天需要参加严肃的工作会议，而晚上则需要出席重要宴会，
项目二职业形象的塑造
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任务二衣冠楚楚的职业正装

职业形象礼仪(站姿、走姿、蹲姿等)

2021/3/11
GEC Program
1166
正式场合的坐姿
• 1.正襟危坐式
• 2.垂腿开膝式
• 3.双脚交叉式
• 4.双腿叠放式 3
1
• 5.双腿斜放式
2021/3/11
2
5
17
4
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19
2021/3/11
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上车坐姿
下车坐姿
2021/3/11
21
2021/3/11
28
• 交叉式
两种蹲姿
• 半蹲式
2021/3/11
29
• 交叉式
蹲姿训练
• 半蹲式
2021/3/11
30
2021/3/11
• 头正； • 肩平，双臂自然下垂； • 背直，挺胸收腹； • 提臀； • 双腿并拢直立； • 脚跟相靠； • 身体重心放在两脚正中； • 微收下颌，两眼平视前方； • 嘴微闭，表情自然，稍带微笑。
6
标准站姿
• 站如松——“挺”
2021/3/11
7
几种不同的站姿
• 垂直站姿 • 叉手站姿 • 背手站姿 • 背垂手站姿
• 坐姿正确 • 执笔正确
写姿
2021/3/11
22
• 基本要领 • 几种行姿
行姿
2021/3/11
23
基本要领
• 上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾； • 两肩平稳，双臂前后自然摆动； • 双目平视，收颌，表情自然平和。
平稳、从容、直线
2021/3/11
24
几种行姿
• 前行行姿 • 后退时的行姿 • 引导时的行姿
礼姿训练

职业形象与商务礼仪第二讲_仪态2009_

⑵ 下车礼仪
2.双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。
⑵ 下车礼仪
3.双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。
⑵ 下车礼仪
4.将身体从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。
⑵ 下车礼仪
5.起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门。 z 避免太大力气
女士的蹲姿
请一位女生上来
请一位男生来配合
上下车的方法
上车的仪态
上车步骤 1.右手轻扶住车门，身体微微侧转与车门平行。 2.脚轻抬先进入车内，右手轻扶车门稳定身体。 3.臀部往内坐下，左手同时扶住车门边框支撑身体，并缓慢将左脚缩入车内，女士要注意膝盖并拢。 4.借由双手撑住身体，移动身体至最舒服的位置坐妥，优雅地坐进车内。
⑴ 上车姿势-背入式
1. 开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。
⑴ 上车姿势
2.依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。
⑴ 上车姿势
3. 继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。

⑴ 上车姿势
4.略调整身体位置，坐端正后，关上车门。
⑵ 下车礼仪
1.身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。
请求别人的手势
z
请求别人时应该怎样做？
z
手指自然并拢，掌心向上，以右臂肘关节为轴，以右手指尖指向某一特定方向。
行礼
z
鞠躬礼
z
z
z
须脱帽、呈立正姿势，脸带笑容，目视受礼者。男士双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处，女士的双手下垂搭放在腹前。上身前倾弯腰，下弯的幅度一般60度。