以行政服务中心为抓手 打造一流的政务平台

落实 “ 三五” 服务。 首先实行 “ 五公开” 由“ ， 中心” 统一制作 好形象 了告知单。 将审批项 目、 审批依据 、 办事程序 、 承诺时间、 收费标准予以公开， 既方便群众 办事 ， 又接受群众监督； 机关效能建设的根本在 “ 为人民、 促发展” 作为政府 。 “ 始终将其作为工作的落脚点 ， 积 其次实行 “ 五件” 管理， 对即办件要求群众只要提供足够相 最大的政务窗口。 中心” 拓展服务功能 ， 变被动服务为主动服务， 关材料 ， 来之即办， 绝不能在办结时限内拖、 卡；承诺件即 极创新服务手段 ， 高效 、 满意服务迈进。 对需要报请主管领导或上级主管部 门批准的事项 ， ’ 承诺办 向优质 、 结时限内办理；联办件即对涉及 ２ 个或 ２ 个以上部门联合 （ ） 一 拓宽服务领域， 做好 “ 加减” “ 和 收放” 两篇文章。 即增加即办件， 缩减承诺 时限。 中心” “ 实行承诺服 办理的实行并联审批；退 回件即对已经取消的审批项 目或 加减， 窗 都要明确承诺时限 ， 目前整体承诺时 经审核不符合规定的项 目退回本人， 要求重新准备资料； 务 ， 口受理的事项 ，
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Ｘｎ ｚ ｅ ｇＱｕ ｎｉ ｏ ｇ ａ ｔ ｕ ｎ ｕ ｘ ｇ ・行政权力公开透明运行 ｉｇ ｈ ｎ ａ ｌ ｎ ｋ ｉｏ ｍｉ Ｙ ｎ ｉ Ｇ ｇ ｎ
（ ） 一 立足工作过程提速 ， 强化业务规范。 在业务受理上
三 、拓宽领域 、 新机 制 。 创 树立 “ 为人 民、 促发 展”的 良
需要帮助时， 大家或 “ 中心” 工作人员协助管理。 软件硬管
理：一是服务标准高、 严。 中心” 细、 “ 开展 了“ 优质服务竞 赛” 活动 ， 实行 “ 、 五” 三 四、 式服务， “ 即 三个一” 一个笑 （
二、 规范管理、 创新载体 。 构建提速、 提质 “ 绿色通道”
为加强 “ 中心” 建设 ， 全面规范审批行为， 切实构建起
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以行政服务中心为抓手 打造一流的政务平台
◎ 中共唐 山市路北 区委、唐 山市路北 区人 民政府
“ 中心” 作为政府最大的政务窗口和服务平台， 确立 了 不同需求；一训， 即每天早班前， ２ 个进驻单位汇报前 由 ６ 遇到的困难等， 中心” “ 主任 “ 人性关怀、 规范管理、 高效务实” 的行政服务文化基调， 并 天工作情况包括发现的问题 、 逐一点评 ， 个性问题及时解决， 共性问题统一规范 ；一歌 ， 以强化教育、 提高员工综合素质为抓手， 采取有力措施紧 即‘ 中心 ’ 结合 自身的工作职责和规章制度， 创作了中心主 把路北建设的繁荣似锦 》 引导员工强化职责概 ， （ 虽 大窗 口” 一 化“ 意识 ， 打牢为民服务的思想根基。 中 题歌—— 《 “ 念， 坚定文化信仰 ；一讲， 即围绕区委的阶段性中心工作 ， 心” ２ 家进驻单位， ５名窗口工作人员， 有 ６ ５ 负责全区 １１ ８ 项审批、 审核、 核准项目的办理。 为切实提高全员“ 大窗口” 选题立项开展 “ 中心论坛” 讲评活动， 引导员工逐步形成知
抓不放。
意识， 中心” “ 实行 了“ 硬件软管理， 软件硬管理” 的工作模 荣辱 、 树新风 、 促和谐的文 明风 尚。 通过坚持不懈的努力， 式。 硬件软管理：即对所有的硬件， 如电脑、 桌椅、 柜台等 营造出了健康向上、 严谨和谐的工作环境。 实行软性分工、 互助管理。 平时， 窗口各负其责 ， 有困难或
“ 五个零” 与企业 沟通 “ （ 零距离” 服务流程 “ 、 零障碍” 服 、 务质量“ 零差错” 规定之外“ 、 零收费” 服务对象“ 、 零投诉” ， ） 规范 了窗口工作程序 ， 提高了服务标准。 二是言行仪表规 要求全体工作人员统～规范着装 ， 佩带胸卡上岗， 我区行政服务中心紧紧围绕 “ 提速 、 提质， 为人民、 促 范统一。 使用文明用语， 禁用服务忌语等， 规范员工的一言一行， 做 发展” 的效能建设主题， 坚持 “ 变理念 、 增动力， 严管理、 树 形象 ， 抓创新、 促发展” 的工作思路， 积极创新审批机制， 到服务态度主动、 礼貌 、 热情 、 耐心 、 周到。 三是争先创优 强化内部管理 ， 完善服务手段 ， 塑造了高效的、 人性化的政 意识导向明确。 中心” “ 先后组织开展 了“ 共产党员示范窗 口” “ 、 青年文明窗 口” “ 、 巾帼文明窗口” “ 、 星级服务窗口” 府形象， 打造了一流的路北政务平台。 中心” “ 成立三年来 ， 形成了 “ 学 、 、 超” 比、 赶 帮、 的良好局面。 共接办件 ５１４ 按期办结率 １０ 其中即办件数量达 命名活动 ， ６７ 件， ０ ％， ３６６ ， ７３ 件 占办件总数的 ６ ％， ７ 收到群众表扬信及肯定性 （ ） 二 推崇 “ 中心” 文化信仰 ， 营造团结和谐的工作环境。 意见 ３０ ５ 多份。 中心” “ 工作受到了各级领导的肯定和社会 为使 “ 中心” 变成一个团结和谐 、 并肩奋斗的 “ 大家庭” 使 ， “ 各界的好评 ， 先后被授予 “ 唐山市人民满意的公务员集体” 来 自不同部 门的工作人员紧紧凝聚成一个服务整体， 中 、 通过 “ 一操、 一学、 ）、 －ｉＩ一 １ “ 唐山市机关效能建设先进单位” “ 、 唐山市巾帼文明岗” 等 心”引进 了军事化管理理念， 荣誉称号。 我们的主要做法是： 歌、 一讲” 的形式进行正面教育， 充分发挥 “ 中心” 服务文
一
、
念
化的导向、 约束 、 凝集 、 激励、 辐射 、 教育和塑造作用。 一操 ， 编排了 ８ ３ 组 ２节员工操， 坚持每天上 强化教育， 巩固意识． 形成特有的行政服务文化理 即：根据工作特点 ， 班前统一组织做操， 既增强了体质 ， 又凝聚了人心 ；一学 ， 即：开展了“ 双语” 英语和手语 ） （ 练习， 以适应不同群体的
脸相迎、 一句温馨问候 、 一份 明确答复 ）“ 、 四个清” 咨询 提速 、 （ 提质的“ 绿色通道” 着力从业务规范 、 表格一次发清、 材料一次收清、 内容一次审清 ） 度规范三个方面进行了统一管理。 、
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