第4章网上商店的开设与管理概述
网店是如何运营管理的
网店是如何运营管理的引言随着互联网的快速发展，越来越多的企业选择开设网店来扩大业务范围并提升盈利能力。
开设网店虽然相对传统实体店更加便利和灵活，但是网店的运营管理也需要一定的策略和技巧。
本文将介绍网店运营管理的关键要素和具体措施。
1. 定位和目标市场在网店运营管理中，明确定位和目标市场是关键步骤。
定位表示确定网店的特色和定位，比如特定商品的销售、特定服务的提供等。
目标市场则是确定网店所针对的人群或消费者群体，比如年龄段、性别、兴趣等。
定位和目标市场的明确可以帮助网店更好地定位产品和服务，提高销售效果。
2. 产品选择和供应链管理网店的产品选择决策直接影响到网店的销售和竞争力。
在选择产品时，考虑市场需求、竞争对手情况和利润率等因素。
供应链管理指的是对产品供应链的管理和优化，包括寻找可靠的供应商、控制库存成本、物流管理等。
优化供应链可以提高网店的运营效率并降低成本。
3. 网店网站设计和用户体验网店的网站设计和用户体验是吸引用户并提升用户购买意愿的重要因素。
网店的网站设计应该简洁、清晰，并符合网店的定位。
用户体验包括网站的加载速度、产品搜索功能、支付和物流方式等，要保证用户能够顺利完成购买流程并提供良好的售后服务。
4. 促销和市场推广促销和市场推广是网店运营管理中的重要环节，可以帮助网店提高知名度、吸引流量并增加销售额。
常见的促销和市场推广方式包括打折促销、优惠券发放、社交媒体推广、搜索引擎优化等。
网店可以根据自身情况和目标市场选择适合的促销和市场推广策略。
5. 数据分析和销售监控数据分析和销售监控是网店运营管理中的关键环节，通过对网店销售数据进行分析和监控可以帮助网店提升销售效果和盈利能力。
常见的数据分析和销售监控指标包括销售额、销售渠道、用户转化率、客户留存率等。
网店可以利用各种数据分析工具和方法来进行数据分析和销售监控。
6. 客户服务和售后管理网店的客户服务和售后管理是维护用户关系和提升用户满意度的重要环节。
电商技能大赛复习题库要点
本次考试教材为广东省职业技能鉴定指导教材《电子商务师》，由广东省职业技能鉴定指导中心组编。
第1章电子商务基础知识 (1)第2章计算机与互联网基础知识 (11)第3章网络信息采集与处理 (21)第4章网上商店的开设与管理 (36)第5章电子商务安全管理 (45)第6章网络营销 (54)第7章电子交易 (73)第8章电子商务物流 (85)第9章电子商务职业道德及相关法律法规 (93)第1章电子商务基础知识1.“电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。
”这一表述是联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义。
错这里，与第三道雷同(1分)P2A.对B.错2.联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商.客户.政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI.Web技术.电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动.管理活动和消费活动中的各种交易。
(1分)P2A.对B.错3.1997年11月欧美亚非等国在巴黎召开的世界电子商务会议上提出的电子商务的概念是P2A电子商务就是建立网站B电子商务是指对整个贸易活动实现电子化C电子商务就是在Internet上从事的商务活动D电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式4、“采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商.客户.政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI.Web技术.电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动.管理活动和消费活动中的各种交易。
”这一表述是P2A.行内对电子商务比较常见的表述B.联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义C.1997年11月欧美亚非等国在巴黎召开的世界电子商务会议上提出电子商务的定义D.人们对电子商务公认的规范的定义5、“电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物.商户之间的网上交易.在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式。
东莞联合高级技工学校理论课《电子商务员》 教学大纲
东莞联合高级技工学校理论课教学大纲
课程名称：电子商务员适用专业：电子商务
适用层次：中技总课时：160学时
一、说明
1、课程的性质
通过本课程的学习，系统的掌握电子商务有关知识和技能，内容包括电子商务概述、电子商务技术基础、电子商务的应用平台、电子商务安全、电子商务网站建设、网络营销、电子交易、电子商务物流应用及电子商务相关法律法规，使学员能够满足用人单位对电子商务应用人才的需求。
2、课程的任务和要求
通过本书比较全面的学习，能初步了解和掌握电子商务的基础知识和技能，并能运用于实际工作。
基本要求是理解、掌握电子商务的基本知识，了解电子商务的交易流程，并通过电子商务员的考证。
二、内容及课时分配
三、教学建议
1、本课程宜讲练结合，以学生操作练习为主。
2、各办公软件的应用应结合专业特点，从实际应用出发，在不同专业授课时应有所侧重。
3、教学过程中可根据学生掌握情况，适当调整各章节内容教学顺序及进度。
网店开设与管理
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ面我们来看两个例图
韩都衣舍店铺首页
裂帛店铺首页
1、突出你的标准色彩 选择标准色彩要从产品的特点、性质上入手，因为标准色 代表着产品特色及企业文化，店铺的主色调、产品图、背景色、 边框等用色尽量和标准色保持一致。 标准色指企业为塑造独特的企业形象而确定的某一特定的 色彩或一组色彩系统，运用在所有的视觉传达设计的媒体上， 通过色彩特有的知觉刺激与心理反应，以表达企业的经营理念 和产品服务的特质，下面我们来看一组雅士利奶粉的图例，如 图所示。
三、申请开店
会员登录后，单击“卖家中心”、“免费开店”。
“开店类型”选择“个人开店”
选择“支付宝实名认证”的“继续认证”
四、支付宝实名认证
进入认证页面，单击“立即验证”进入支付宝实名认证 。按照提示，进行信息填写。
填写身份信息进行“实名校验”
单击“下一步”，填写与支付宝注册时用的同一身份证 开户的银行卡号。
一、电子商务概念
电子商务广义上讲，就是通过电子手段进行的商务活动 ；狭义上讲，是指通过使用互联网等电子工具（这些工具包 括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、 移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。 按电子商务对象分类 电子商务的主要表现形式可分为商家对商家（B2B）、商 家对消费者（B2C）、用户对用户（C2C）等类型、线上对线 下（O2O）、团购（B2T）等。 • B2B（Business to Business）商家对商家的电子商务， 即企业与企业之间通过互联网等现代信息手段，进行产品 、服务及信息的交换，较为著名的有阿里巴巴。
电子商务概述
互联网的应用在我们的生活中无处不在，足不出户就可 以解决衣、食、住、行的很多事情，省时省力。随着人们对 电商的逐步认识，网上创业的成功案例层出不穷，很多传统 企业也都开拓了网上市场，电商产业得到了极大的发展，随 着2014年5月，阿里集团的成功上市，成为全球第二大市值 公司，宣告着电商的井喷时代将过，中国电商已经进入了一 个相对稳定的阶段，格局成型，有着良好的发展态势。
网店运营与推广第4章 网店运营管理
4.ห้องสมุดไป่ตู้.4商品售后服务
售后服务也是产品的生产厂家或者商家自己拟定的 服务内容和交易条件，提醒顾客一旦成交即代表认 可和同意了这样的交易条件，享受售后服务将照此 规定办理。
4.2商品发布——“钱圆圆箱包吧”店铺
当已经通过淘宝网卖家认证后，接下来，要做的 就是发布自己的商品了，店铺里面有商品，才可 以开张。发布商品的要求： 1 按照发布环节中的要求填写符合条件的发 布信息； 2 卖家必须支持支付宝交易； 3 所发布的商品必须遵守淘宝规则。
在跟买家达成购买意愿之前，买家通常会讨价还 价，要求价格便宜一些，这时就需要卖家修改最 初所定的一口价，从而完成宝贝的交易过程。可 以直接在“涨价或折扣”栏中直接填写相关的折 扣或优惠的金额（负数代表优惠折扣），同时也 可以在“邮费”栏中直接添加需要修改的邮费金 额，填写完成后点击“确定”即可。如果卖家包 邮，也可以直接点击“免运费”，即邮费金额为 0元。
4.1.2商品特性
商品特性是客服人员必须掌握的基本知识，因为 了解商品特性是成功销售的基础，也是打动顾客 和体现专业性最重要的一个努力方向。了解产品 才能更好的介绍和推销产品，顾客对商品是否接 受很大程度取决于客服人员介绍的水平。
4.1.3使用方法
店主可以用文字说明的方式来介绍商品的使用方 法，这样在页面显示的方式不仅可以直接让顾客 在购买商品之前就先了解使用方法，而且还可以 方便自己随时查阅，一旦有顾客询问使用方法的 时候，可以直接复制、粘贴给顾客看，也等于让 自己再熟悉一次。
相信大家都知道，最吸引买家眼球的最属宝 贝的图片。好的图片是吸引买家看你的商品 的最直接的因素，好的图片会起到事半功倍 的效果。当然，图片也不要太失真，切忌不 要太夸大了自己宝贝的好处，以免引起不必 要的纠纷。
网上商店的开设与管理
用来放置拍摄的抖动。特别在微距拍摄和长时间拍摄过程中,借助三脚架拍摄绝对会使拍摄者倍加轻松。、
灯光
专业影楼和家庭环境拍摄的效果最大的区别就是灯光的差异,光照对于成像的质量影响极大。可以选择专业的摄影灯、反光板,或者用普通的节能灯甚至日光灯都可以。
摄影支撑体
对于小件物品拍摄,可以购买一个柔光摄影棚;如果是大件物品,只要有光线充足的平台就可以了,如桌子、写字台和床就都可以作为拍摄平台使用;服装商品还是要借助模特或者真人才能更好地实现效果。
明暗对比,不利于展示物品的质感,也很难完成其色彩的表现。所以如果要使用室内自然光,首先要找一个适合拍摄的地点。这个地点既不能让阳光直接照射在商品上,又不能是一个阴暗的角落,而是在一个背光的地方,整体亮度又比较高,在这样的地方直接垫上一个背景布或纸就可以拍摄商品了。
曝光补偿的使用
曝光补偿的使用
只要不处于特殊的拍摄环境或者手动曝光拍摄模式下,拍摄者在使用数码相机时只需要释放快门就可以得到亮度合适的照片。这是因为在各种拍摄模式下相机会自动运算出曝光值,拍摄者无需自行测定周围的亮度,决定适当曝光值(光圈值、快门速度和ISO感光度的组合)。但ห้องสมุดไป่ตู้光线不足或光线过于强烈时,相机自动曝光值就会不准,从而引起曝光不足或过度。曝光补偿就是拍摄者在拍摄时有意识地变更相机自动计算出的曝光参数,让照片更明亮或者更昏暗的拍摄方法。
质
质就是商品的质量、质地、质感,这是对拍摄的深层次要求,也是展现商品价值的绝对手段。作为体现质的影纹必须细腻清晰,工艺品一类的商品更应是纤毫必现,因此主要应用微距拍摄,这就要求相机要有微距功能,同时布光、三脚架必须配合使用。拍摄关键在于选用具有强大微距功能的相机。
拍摄器材
数码相机
第四章 网上商店的开设与管理 4.1,4.2
深圳第二高级技工学校 信息管理系
辨别
深圳第二高级技工学校 信息管理系
4.1.2 开设网上商店的优势
1、开店成本低
租金、水电费、人力资本、进货成本等
2、经营方式灵活
兼职或全职
3、受限制少
不受营业时间、营业地点、营业面积的影响
案例1：拍拍
深圳第二高级技工学校 信息管理系
案例2：淘宝
深圳第二高级技工学校 信息管理系
案例3：ebay
2012/2/22 深圳第二高级技工学校 信息管理系
一般有：首饰、数码产品、电脑硬件、手机及配件、 保健品等
注意：选择商品要遵守法律法规
深圳第二高级技工学校 信息管理系
4.2 商品图片拍摄与处理
4.2.1 商品图片的作用
商品图片在网上商店中起着至关重要的作用
4.2.2 商品图片拍摄 1、拍摄要求：形、色、质 2、拍摄器材：
3、拍摄钻石，相机的微距多少比较好？
深圳第二高级技工学校 信息管理系
3、下面哪个关于白平衡的说法是正确的？ (
)
A．当周围干扰的因素比较多，既有阳光，又有灯 光时，可以使用手动白平衡 B．如果不设置白平衡，在蓝色灯光的照射下，白 纸会呈现出红色。 C．白平衡设置一次就可以了，不需要经常改变。 D．白平衡对于商品形状还原有重要意义
第四章 网上商店的开设与管理
朱泽娜
4.1 网上商店开设的方式
1、在第三方平台网站上开设网店
淘宝、拍拍等大型专业网站都向个人提供网上开店服 务，个人只需要免费注册或者支付少量的相应费用， 就可以拥有个人的网店，进行网上销售。
网店经营管理制度
网店经营管理制度第一章总则第一条目的和依据1.为规范网店经营行为，提高服务质量，保护消费者权益，订立本制度。
2.本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规。
第二条适用范围本制度适用于本企业全部网店的经营管理。
第三条定义和缩写1.网店：指本企业经营的网络销售平台。
2.经营者：指本企业，负责网店的运营管理。
3.用户：指网店的购买者，可以是个人或单位。
4.服务质量：指网店的产品品质、运输及售后服务等。
5.评价：指用户对于网店服务的打分和评论。
第二章网店经营规范第四条注册及资质1.经营者应依法进行网店注册，供应真实、有效的企业相关信息。
2.经营者应获得合法授权，确保网店经营的产品及服务具备相关资质和合格证书。
3.经营者应及时更新网店信息，确保其真实准确。
第五条商品发布1.经营者应确保网店发布的商品信息真实、准确、完整。
2.经营者应标明商品的价格、规格、产地、包装等必需信息。
3.经营者不得发布垃圾信息、虚假广告等误导用户的内容。
第六条产品质量保证1.经营者应确保网店销售的产品符合国家标准和质量要求。
2.经营者应供应产品的售后服务，包含退换货、维护和修理等。
第七条营销活动1.经营者可以依据市场需求开展各类营销活动，但不得以虚假宣传、诳骗手段误导用户。
2.经营者应确保活动说明、优惠政策等信息清楚明白。
3.经营者应严格依照活动规定的时间、方式及内容进行营销活动。
第八条价格管理1.经营者应依据市场行情合理定价，不得恶意抬高价格。
2.经营者应明码标价，清楚显示产品价格及各项费用，并在交易过程中不得随便涨价。
第九条用户沟通与投诉处理1.经营者应及时回复用户的咨询、投诉等信息。
2.经营者应认真对待用户提出的投诉，尽快解决问题并予以合理的弥补。
第三章网店运营管理第十条网店数据管理1.经营者应建立完善的数据管理制度，及时备份并保护网店相关数据。
2.经营者应依据需要，进行销售、用户、产品等数据的分析和统计。
第十一条网店平台管理1.经营者应遵守网店平台的规定和要求，不得发布违法信息、侵害他人权益的内容。
网店运营与管理 项目4 开店流程
4.打理方便
不需要请店员看店然后还要跑老远上货，摆放货架， 一切都是在网上进行，看到的货品下架只需要点击一下鼠 标就可以重新上货。
5.形式多样
无论卖什么都可以找到合适的形式，你如果有比较大 的资金可以选择选用通用的网店程序进行搭建，也可以选 择比较好的网店服务提供商进行注册然后交易。
6.信任最重要
1.登陆网站注册 登录淘宝网（）、拍拍（）等 电子商务平台，点击“免费注册”，如图4-1所示。
图4-1 登录淘宝网
2.选择注册方式
为了方便用户记忆帐户、保护帐号安全等事项，电子商务平台注册 方式主要有手机号码注册和邮箱注册，本例选择邮箱注册，如图4-2所示。
3.关于乱用关键字，以下描述正确的是？ A 扣除6分 B 在同一双鞋子的标题中使用：运动鞋、球鞋、板鞋等字眼 C 在店铺页面公示：OEM原单货、厂家尾单……等信息 D 以上说法都正确
4.商家发布违法、违规信息会受到的处罚是？ A 扣除2分 B 扣除1分 C 公示警告（7天） D 以上说法均不对 5.以下哪种经营行为会直接导致终止服务协议？ A 在店铺页面公示：OEM原单货、厂家尾单……等信息 B 在买家向商家咨询7天无理由退换货规则时，商家向买家进行误导 C 不在规定时间内，向淘宝商城开具当季积分发票 D 通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式 进行交易的行为
【复习思考题】（注：此部分有些题目需参考淘宝交易规则，请同学们自行下载查阅。）
1.下列哪个表述在店铺里出现是允许的? A 淘宝网战略合作试点店铺 B 数码配件一站式购物网店 C 淘宝网数码频道合作伙伴 D 淘宝网唯一授权店铺
2.某商品出现“商品标题为A品牌，实物图片为B品牌”的情况，违反 “淘宝商城如实描述服务规则”，将被扣去多少分? A 4分 B 2分 C 6分 D 1分
怎样开网店运营管理工作
怎样开网店运营管理工作1.简介开设网店是一种越来越受欢迎的商业模式，它提供了一个便利的平台，让企业和个人能够在线销售产品和服务。
然而，要成功开展网店运营，需要进行有效的管理工作。
本文将介绍怎样开设网店以及运营管理的重要性和要点。
2.开设网店2.1 网店平台选择在开设网店之前，需要选择一个合适的网店平台。
常见的网店平台包括阿里巴巴集团旗下的淘宝、天猫，以及京东、拼多多等。
选择一个适合自己产品和目标受众的平台是开设网店的第一步。
2.2 产品选择和准备在开设网店之前，需要选择和准备好要销售的产品。
产品的选择要基于市场需求和竞争情况进行研究和分析。
同时，需要确保产品的质量和供应链的可靠性。
2.3 品牌建设在开设网店之前，要进行品牌建设。
这包括设计一个专业的店铺1Og0、店铺名称和店铺宣传语，以及编写店铺的关于我们和产品描述等内容。
2.4 目标受众和定位在开设网店之前，要明确目标受众和定位。
不同的目标受众有不同的需求和购买行为，需要根据目标受众的特点来制定运营策略。
3.网店运营管理3.1 店铺装修和优化店铺的外观和布局对于吸引顾客和提升购买转化率非常重要。
通过合理布局和吸引人的图片、文字等元素，可以增加店铺的吸引力和用户体验。
3.2 商品发布和销售开设网店后，需要定期发布新的商品并进行销售。
在商品发布过程中，需要注意选择合适的商品标题和描述，以及提供清晰的商品图片和详细的商品信息。
同时,要关注商品的库存管理和价格调整，以及客户的评价和反馈。
3.3 促销和推广促销和推广是吸引顾客和提升销售的重要手段。
可以通过打折、满减、优惠券等方式来促进销售，同时还可以利用社交媒体、搜索引擎优化等方式进行网店的推广。
3.4 客户服务和售后良好的客户服务和售后服务对于保持顾客满意度和促进顾客复购非常重要。
要及时回复顾客的咨询和投诉，并提供满意的解决方案。
3.5 数据分析和优化通过对网店运营数据的统计和分析，可以了解顾客的购买习惯和行为，以及网店的运营状况。
网络商店的规划与运营
网络商店的规划与运营网络商店的规划与运营随着互联网的迅速发展，网络商店已经成为人们购物的主要渠道之一。
网络商店的规划与运营是保证其长期发展的关键。
在这篇文章中，我将分析网络商店的规划与运营的重要性，并提供一些建议。
首先，网络商店的规划是确保其正常运营的基础。
规划是指确定在线商店的目标、定位和策略。
首先，需要明确的目标是什么。
是为了赚取利润还是扩大品牌知名度？这有助于指导后续的决策和行动。
然后，要确定商店的定位。
是以特定产品为主还是提供全方位的服务？定位决定了商店的市场竞争策略。
最后，要制定适当的策略来实现目标。
这可能包括市场推广、客户关系管理等。
其次，网络商店的运营也是至关重要的。
运营是指商店的日常活动，包括产品管理、营销推广、客户服务等。
首先，产品管理是商店成功的基础。
要确保产品的质量与需求相符，及时更新和补充库存。
其次，营销推广是吸引客户的关键。
可以通过网络广告、搜索引擎优化等方式提高网店的曝光率和搜索排名。
同时，注重口碑传播，提供优质的服务体验可获得顾客口碑，帮助商店获得更多的客户资源。
最后，客户服务是维护客户关系的重要手段。
要及时处理客户的咨询和投诉，提供周到的售后服务，建立良好的客户关系。
为了成功运营网络商店，以下是一些建议：首先，建立一个完善的网站。
网站是商店与顾客沟通的重要渠道，要确保网站界面简洁、易用。
提供高清图片和详细描述，方便消费者查看和选择商品。
同时，要确保网站的安全性，保护客户的个人信息。
其次，开展有效的市场推广。
通过网络广告、社交媒体等方式提高网站的曝光率。
与潜在客户互动，提供专业的建议和帮助。
还可以与其他网店合作，举办促销活动，增加商店的知名度。
第三，注重客户服务。
及时回答客户的咨询和投诉，处理售后问题。
反馈客户的意见和建议，努力改善产品和服务。
还可以提供一些增值服务，如快速发货、免费退换货，提升客户体验。
第四，建立客户信任。
提供真实的客户评价和体验分享，让顾客相信商店的诚信度。
网上商店开设与管理ppt课件
主讲人：胡 雷
4.1网上商店开设概述
4 . 1 . 1 网上商店开设的方式 1.在第三方平台网站上开设网店 像淘宝、易趣、拍拍等许多大型专业网站都向 个人提供网上开店服务，个人只需要免费注册 或者支付少量的相应费用（网店租金、商品登 录费、网上广告费、商品交易费等） , 就可以 拥有个人的网店，进行网上销售。这种方式的 网店相当于实际生活中在购物广场里租用一个 店铺或柜台，借助大商场的影响与人气做生意 。
4 . 2 . 1 商品图片的作用 商品图片在网上商店中起着至关重要的作用， 就好像一个商店橱窗摆放的商品，当人们经过 时，它能够吸引人们走进店铺，从而开展营销 活动。 网上商店的买家首先看到的不是卖家的店铺， 也不是商品说明，而是商品图片。一张好的图 片，是吸引买家点击和购买的最重要因素。
2 ）三脚架 用来防止拍摄的抖动。特别在微距拍摄和长时间 拍摄过程中，借助三脚架拍摄绝对会使拍摄者倍 加轻松。 3 ）灯光 专业影楼和家庭环境拍摄的效果最大的区别就是 灯光的差异，光照对于成像的质量影响极大。可 以选择专业灯都可以。
4 ）摄影支撑体 对于小件物品拍摄，可以购买一个柔光摄影棚；如果是大 件物品，只要有光线充足的平台就可以了，如桌子、写字 台和床就都可以作为拍摄平台使用；服装类商品还是要借 助模特或者真人才能更好地实现效果。 5 ）背景选择 小件物品的背景选择范围非常广泛，如不同颜色的背景布 、卡纸都可以作为背景；首饰或者工艺品可以借助棉、麻 、丝、缎，甚至植物叶片等物体突出质感；如果是在室内 拍摄大件物品的话，那么白墙就是很好的背景了。
2 选择商品要遵守法律法规 1）法律法规禁止或限制销售的商品，例如武 器弹药、管制刀具、文物、淫秽品、毒品。 2）假冒伪劣商品。 3）其他不适合网上销售的商品，如医疗器械 、药品、股票、债券和抵押品、走私或者以其 他非法手段获得的商品。 4）用户不具有所有权或支配权的商品。
新版助理电子商务师-- 第四章网上商店的开设与管理
第四章网上商店的开设与管理 4.1网上商店开设概述 4.1.2网上商店的优势
1).开店成本低 2). 2).经营方式灵活 3).受限制少 4).消费者范围极其广泛
第四章网上商店的开设与管理
4.1网上商店开设概述 4.1.3选择网上商店销售的商品 1.选择适宜通过网络销售的商品 1).体积小 2).附加值高 3).具备独特或时尚性 4).具有价格优势 5).消费者通过网站便可了解商品的信息，并 可由此做出购买决定 6).网下买不到，只有在网店才能买到
第四章网上商店的开设与管理 4.4网页制作技术 4.4.1 网页制作知识 2、常用的网页制作工具及特点
1).DREAMWEAVER 的主要元素：
1).链接（绝对地址和相对地址） 2).图片（网页图片的格式） 3).表格
第四章网上商店的开设与管理 4.4网页制作技术 4.4.1 网页制作知识 4).网页嵌入对象 5).框架网页 4.4.2 HTML语言知识（*）（通软件进行实操 讲解） 1.HTML语言的概念（超文本标签记语言）
自建网上商店的服务平台由参与交易的一方提 供 第三方平台的电子商务则是交易双方都在第三 方服务平台上交易。
第四章网上商店的开设与管理 4.3第三方平台网上商店开设与管理 4.3.1 第三方电子商务平台概述 选择第三方平台的电子商务的好处：
1).双方只需访问一下平台 2).形成信息集聚效应，增加卖方机会 3).买方在第三方电子商务平台上贸易，竞争 促使网络商业环境的良性循环。 4).为中小企业应用电子商务提供了有力的支 持。
第四章网上商店的开设与管理 4.2商品图片拍摄与处理 4.2.3 商品图片的处理 1、常用的图片处理软件
1).Photoshop 2).光影魔术手
2、常见的图片处理内容
第4章如何在网上开店
4.1.4 开设网店的前景
根据阿里巴巴网的调查数据显示：国内目前个人网 商超过40万，其中相当一部分是专职在网上开店。 55%的企业通过电子商务年收入超过100万元，近 一半的个人开店者一年的收入超过3万元，而20% 的个人通过网上开店更是月收入过万。而在整个中 国，通过网络进行交易的所谓网商人数已经远远超 过1500万，每年创造GDP达到2000亿元！
（9）为避免发货错误和可能存在的隐患，是否询问过顾 客的收货地址、人名及电话是否更换呢？
（10）为避免出现快递倒贴运费问题，有没有注意快递 超重和成交之前和顾客及时沟通呢？
（11）为避免邮件打转误时引起纠纷，有没有注意事先 询问和了解顾客收货地址是否有站点可以到达？
（12）有没有“丑话说在前头”的勇气和可能承受交易 流失的风险，事先告知有的顾客因存在派送地偏远无站 点，需顾客上门收货的事实呢？
（13）你会对所有的顾客都“一视同仁”，而不因顾客 购买数额的多少或顾客没用网上支付方式及时付款而厚 此薄彼、另眼相待吗？
（14）有没有以肯定的语气和坚定的信心对顾客承诺和 保障自己所售的货品“包退包换”呢？
（15）为避免日后纠纷，有没有记得提醒买家，当着快 递员的面先检查再签收或打印收货说明贴于包裹件上？
误区一：舍近求远，忽视了身边的资源。 误区二：盲目扩大。 误区三：轻信网络货源。
如果经营不善的话，网店也会以失败告终。 在这一节中，我们将向大家介绍一些对经营
网店有用的一些方法和经验。
4.4.1 做好店铺的装修和商品的 描述
店铺装修和商品描述应该注意以下几点内容：
店铺名称 店铺栏目条 店铺商品介绍 店铺介绍 信用评价 个人空间 店铺公告 店铺留言 店铺的友情链接 提高网站的访问流量
读书笔记：第四章 网上商店的开设与管理
第四章电网上商店的开设与管理4.1网上商店开设概述1、网上开店方式：在第三方平台开店、自建网店；2、开设网上商店的优势：开店成本低、经营方式灵活、受限制少、消费者范围极其广泛；3、选择网上商店销售的商品（1）选择适合在网上销售的：•体积较小、附加值高、具备独特性或时尚性、具有价格优势、消费者通过网站便可了解商品的信息，并做出购买决定、网下买不到，网上才买得到（2）选择法律允许的；•不允许的：法律禁止销售的商品（武器、文物、毒品……）、假冒伪劣产品、股票、药品、债券和抵押品或其他以非法手段获得的商品、不具有所有权或支配权的商品；4.2商品图片拍摄与处理1、商品图片的作用：至关重要！2、商品图片拍摄拍摄要求：–形——商品外形特征•重点是角度选择和构图处理，千万不要失真•最好附有参照物，便于买家理解实际尺寸•最好和被拍商品保持水平–色——色彩•根本准则：真实，和背景反差大，服装类尤其要注意避免色差；•拍摄的关键：自定义白平衡可以保证色彩还原准确–质：质量、质地、质感•属于深层次要求，也是展现商品价值的好方法•对清晰性的要求非常高——微距+布光+三脚架3、拍摄器材（1）数码相机选购考虑要素•像素–单位面积上的数码点数，以万为单位，和相片清晰没有必然联系，高像素只有冲洗大照片时才有优势，不是主要考虑因素，网店用200万足矣；•CCD–成像元件，担负着真实还原相片的重要职能，相片是否清晰和CCD的面积有很大关系，–同像素的相机，CCD越大，照片质量越好，CCD面积大的相机拍人像还原的更饱满真实。
•光学变焦–利用光学原理进行的变焦，是真变焦，短距离拍摄的话，不是选购要考虑的主要因素•白平衡–对于色彩还原有重要意义，是选购相机的重要参数–优先购买能自定义白平衡的相机，如果不能，就看相机的自动白平衡是否准确。
•微距–能把物体细节表现清楚的最近的拍摄距离，是选购相机的重要参数–需要展示细节的商品对微距拍摄要求更高，一般不大于10cm，5cm以下为好（2）三脚架：防止拍摄抖动，微距拍摄和长时间拍摄可以让拍摄者轻松；（3）灯光：家庭摄影和影楼摄影的最大区别，对于成像质量影响非常大，专业的摄影灯、反光板、普通灯都可以；（4）摄影支撑体：小件——摄影棚，大件——光线充足的平台即可，服装——模特/真人；（5）背景选择：小件——可选范围非常广，背景布、卡纸都可以，首饰/工艺品：棉、麻、丝、缎、植物叶都可以，大件——白墙。
网络商店与营销
06
网络商店安全与风险防范
网络商店的安全问题
病毒感染
网络商店如果存在漏洞，可能会遭受病毒攻击， 导致服务器瘫痪、数据泄露等后果。
外部攻击
黑客可能会利用漏洞，入侵网络商店的系统，窃 取敏感信息或破坏数据。
内部泄露
员工的不当操作或恶意行为，可能导致客户信息 泄露或公司机密暴露。
客户隐私保护与数据安全
网络商店的支付与物流解决方案
支付方式
与第三方支付平台合作，如支付 宝、微信支付等，提供安全、便 捷的支付方式，满足消费者多样
化的支付需求。
物流配送
与快递公司合作，如顺丰、中通 等，提供快速、稳定的物流配送 服务，确保商品按时送达和运输
安全。
仓储管理
建立合理的仓储管理体系，确保 商品存储和管理的高效性，提高
社交媒体营销的策略与技巧
确定目标与受众
内容创意与传播
互动与用户关系管理
运用广告推广
首先需要明确企业的营销目标，以及目标 受众是谁。通过对目标受众的精准定位， 可以更好地制定营销策略和推广计划。
在社交媒体营销中，内容是核心。优质的 内容可以吸引用户的关注和兴趣，提高用 户黏性。同时，还需要注重内容的传播和 分享，通过多种渠道扩大品牌曝光度。
网络商店的优劣势
优势 1. 成本低：网络商店无需实体店面，降低了经营成本和门槛。
2. 营业时间长：全天候接受订单和提供服务，方便了消费者的购买。
网络商店的优劣势
3. 全球化经营
面向全球范围内的消费者进行销售，提高了销售额和市场份 额。
4. 信息共享与交互
方便发布信息、在线交流和反馈，提高了消费者体验和忠诚 度。
案例二
某电商网站通过在微信上开展拼团、秒杀等社交电商活动，吸引了大量用户的参 与和分享。同时，该网站还通过与网红合作，推出定制款产品等方式，提高了用 户黏性和转化率。
4-1网上商店的开设与管理
3.2在第三方平台开设网上商店
• 操作课
4.4网页制作技术
• 重点学习 • Html
Html介绍
HTML（超文本标签语言）是一种描述文档结构的标注语 言，它使用一些约定的标记对WWW上的各种信息进行标注。 当用户浏览WWW上的信息时，浏览器会自动解释这些标记的 含义，并按照一定的格式在屏幕上显示这些被标记的文件。 HTML的优点是其跨平台性。即任何可以运行浏览器的计算机 都能阅读并显示HTML文件，不管其操作系统是什么，并且显 示结果相同。 <Title>中山大学数计学院 </Title> HTML文件是标准的ASCII文件，且其后缀名为htm或htmlP95
①保持中立立场以得到参与者的信任 ②集成买方需求信息和卖方供应信息,撮合买 卖双方,支持交易以便利市场操作. ③买卖双方在第三方电子商务平台上发布买 卖信息,能够很好地利用第三方电子商务平 台的规模效益.
买卖双方选择第三方平台的好处：
① ② 交易双方只需要访问第三方电子商务平台的界面,而不是 多个网站界面,节省了大量的时间和费用. 大量卖方通过第三方电子商务平台发布信息,形成信息集 聚效应,可以吸引更多的买方访问平台,从而增加卖方的 商业机会 买方可以在第三方电子商务平台上方便地搜寻需要的产 品和服务.扩大了选择范围,这使卖方不只在价格上,还要 在质量等方面竞争,从而促使整个网络商业环境的良性循 环. 中小企业与单独的买方或卖方一般没有大的交易量,因此 相比企业自建网站,这样的市场解决方案对于中小企业更 实用,为中小企业应用电子商务提供了有力的支持.
把上面语言写入记事本，看结果。
网店经营管理制度
网店经营管理制度网店经营管理制度是指对网店经营进行规范和管理的一系列制度和规定。
随着互联网的飞速发展，网店经营已经成为一种非常常见的商业模式，具有一定的规模和规范的网店经营管理制度对于保障消费者权益、促进网店经营健康发展具有重要的意义。
本文将从以下几个方面对网店经营管理制度进行详细分析。
一、注册与备案制度网店经营管理制度的第一个重要方面是注册与备案制度。
根据国家相关法律法规的规定，网店经营者需要完成网店注册，并在相关政府机构进行备案登记。
这一制度的目的是为了确保网店经营者的身份真实、经营活动合法，同时也为政府监管提供了便利。
网店经营者应按照要求提交相关资料，如身份证明、营业执照等，以便相关部门进行审核和备案工作。
二、产品质量监管制度网店经营的核心是商品的销售，因此产品质量监管制度是网店经营管理制度中的重要环节。
网店经营者在售卖商品时应确保商品的质量符合国家相关标准，不得售卖假冒伪劣产品。
为了强化对商品质量的监督和管理，网店经营者应制定商品采购、入库、验收等各个环节的管理规范，确保消费者购买到的商品质量可靠。
三、服务质量保障制度除了商品质量，服务质量也是网店经营管理制度中值得重视的一环。
网店经营者应提供优质的售前、售中和售后服务，确保消费者的合法权益得到保障。
为了实现这一目标，网店经营者应制定明确的服务规范，包括服务时间、退换货政策、投诉处理流程等，并且应该与消费者建立畅通的沟通渠道，及时解决消费者的问题和疑虑。
四、信息安全管理制度在网店经营中，信息安全管理制度是保障网店经营者和消费者利益不受到侵害的重要一环。
为防止信息泄露和黑客攻击，网店经营者应建立信息安全管理制度，包括网店信息的加密传输、数据备份、网站安全防护等方面。
此外，网店经营者还应加强对员工信息安全意识的教育培训，提高信息安全意识和技能。
五、促销活动管理制度为了提高网店经营的效益和知名度，网店经营者通常会开展各种促销活动。
促销活动管理制度是对促销活动进行规范和管理的一种制度。
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第4章网上商店的开设与管理1、网络词汇“菜鸟”是表示（）。
A、新手B、素食性鸟类C、食用性鸟类D、温柔2、网络词汇“围脖”是表示（）。
A、微博B、衣服C、保暖D、高手3、网络词汇“白骨精”是表示（）。
A、白痴B、白领、骨干、精英C、妖精D、漂亮女孩4、网络词汇“古月言兑”是表示（）。
(1分)A、天气B、文雅C、文言文D、胡说5、网络词汇“偶”是表示（）。
A、我B、机器人C、双数D、偶像6、网络词汇“楼主”是表示（）。
(1分)A、发帖子的人B、有钱人C、努力工作的人D、房东7、网络词汇“斑竹”是表示（）。
A、贵妃竹B、办证C、版主D、坚强8、网络表情:-(是表示（）。
(1分)A、喜欢B、幸福C、悲伤D、可爱9、网络词汇“楼主”是表示（）。
A、发帖子的人B、努力工作的人C、有钱人D、房东10、网络词汇“骨灰级”是表示（）。
A、不存在的IDB、资格老C、死人D、级别很低11、面哪个不是网上商店具有的优势？p84A、开店成本低B、经营方式灵活C、受的限制少D、消费者范围小12、数码相机的成像元件是 p87A、BCDB、VCDC、像素D、CCD13、下面说法正确的是A、调整白平衡可以让照片更明亮或者更昏暗。
P88B、商品图片拍摄出来后，可能会发现商品在页面中比例过小，或是位置和水平不对，那么我们就要对图片进行缩放。
P91CC、拍摄环境比较昏暗，需要增加亮度，而闪光灯无法起作用时，可以设置手动白平衡，对曝光进行补偿。
P89D、辅助光一般安排在照相机附近，灯光的照射角度应适当高一些，目的是降低拍摄对象的投影，不致影响到背景的效果。
P8914、下面哪个不是对商品图片添加边框、背景和水印的目的p93A、增加商品的清晰度和买家的购买欲B、更加突出商品，增加商品图片的魅力C、统一网店风格，打造网店品牌D、防止图片被别人随意盗用15、关于网上商店下面说法正确的是(2分)A、第三方电子商务平台主要分为B2B电子商务平台和B2C电子商务平台两类。
p96B、网上商店不需要专人时时看守，节省了人力方面的投资//P85C、相比第三方平台，企业自建网上商店可以拥有一个属于企业而又面向广大网络消费者的信息载体，而且建设费用低廉。
D、网店营业时间比较灵活，只要能给浏览者的咨询及时给予及时回复就可以不影响经营。
//8516、第三方电子商务平台是指由( )之外的第三方建设运营的提供信息和交易等服务的电子商务平台。
P95A、消费者和网店B、企业和服务提供商C、生产商和销售商D、买方和卖方17、下面说法正确的是(1分) p96A、第三方电子商务平台为大型企业应用电子商务提供了有力的支持B、拍拍网属于第三方B2B电子商务平台C、自建网上商店可以解决交易双方的身份认证问题，使交易更加安全D、相对于大多数企业通过其它形式开展的营销活动而言，通过B2B第三方平台交易成本相对较低。
18、适合网上商店销售的商品具备的特点有(1分)P85A、通过网站了解就可以激起浏览者的购买欲B、附加值较低C、体积较大D、网下可以用相同的价格买到19、以下哪个不是适合网上商店销售的商品具备的特点？(1分)P85A、喜欢附加值较高B、体积较小C、必须让顾客亲眼所见或亲身体验才能确定是否购买D、具备独特性或时尚性20、下面哪些商品适合网上销售。
P85A、数码产品B、武器弹药C、盗版CDD、首饰21 下面哪个商品不适合网上商店销售？A、股票B、首饰C、书籍D、化妆品22、一张合格的商品图片在吸引人的同时主要需要还原出商品哪个特征1P86A、商品的外形特征B、商品的价格C、商品的重量D、商品的味道23、( )用来防止拍摄的抖动p87A、三脚架B、反光板C、手动白平衡D、CCD24、像素和相片清晰与否并没有必然联系，比如300万和800万像素的照片，如果只冲洗6寸的相片没有什么差别。
(1分)P87A对B错25、同像素的相机，()越大，相片质量越好。
(1分)P87A、CCD面积B、焦距C、白平衡D、光圈26、下面关于光圈快门的叙述正确的是p88A、用大光圈拍摄时，快门要慢B、F值越大，光圈越小。
C、快门控制镜头的焦距D、大光圈的景深大27 光圈在相机上称为( )值p88A、KB、IC、BD、 F28 ( )作用是减少光线对拍摄的干扰。
P88A、微距B、白平衡C、曝光补偿D、光圈29、哪种情况下要使用曝光补偿？1P88A、当光线不足或光线过于强烈时。
B、周围干扰的因素比较多，既有阳光，又有黄光，又有蓝光。
C、拍摄饰品、精密制造品等需要展示细节的商品。
D、在微距拍摄和长时间拍摄时。
30、下面关于光圈快门的叙述正确的是(1分)P88A、小光圈能够拍摄更远的物体（景深大）。
B、小光圈能够进入的光线多，所以快门相应的要慢C、光圈控制了镜头的焦距D、F值越小，光圈越小。
P8831、使用手动白平衡时，可以在拍摄的地方放一张白纸，将相机设置为手动白平衡，然后将镜头对着白纸，使白色充满相机屏幕中间的框，按下设置键。
(1分)P88A、对B、错32、下面关于光圈快门的叙述正确的是1P88A、光圈控制拍摄的速度B、F值越小，光圈越大。
C、快门越慢，拍摄的商品越暗D、小光圈的景深小33、有时候，可能周围干扰的因素比较多，既有阳光，又有黄光，又有蓝光，这个时候我们就要使用手动白平衡模式p88A、对B、错34、当光线不足或光线过于强烈时使用（）1P88A、手动白平衡B、曝光补偿C、自动变焦D、大光圈35、( )就是拍摄者在拍摄时有意识地变更相机自动计算出的曝光参数，让照片更明亮或者更昏暗的拍摄方法。
(1分) p88A、大光圈B、白平衡C、曝光延长D、曝光补偿36 ( )一般安排在照相机附近，灯光的照射角度应适当高一些，目的是降低拍摄对象的投影，不致影响到背景的效果。
P89A、反光B、辅助光C、阳光D、主光37、( )发光强度稳定，光源的位置和灯光的照射角度可以根据自己的需要进行调节。
(1分)P89A、自然光B、月光C、阳光D、人造光源38、拍摄环境比较昏暗，需要增加亮度，而闪光灯无法起作用时，可调整白平衡。
P89A、对B、错39、拍摄服装时，如果使用自然光，那么一定注意要在光线充足且避免直射的时候进行拍摄。
(1分)P89A、对B、错40、下面说法正确的是p89A、辅助光是塑造拍摄主体的主要光线，置于拍摄物顶部有较好效果。
B、大光圈能够进入的光线多，所以快门相应的要慢C、光圈也控制了镜头的焦距D、小光圈能够拍摄更远的物体（景深大）41、下面哪个是常用的图片处理软件？1P91A、VISIOB、FLASHGETC、光影魔术手D、POWERPOINT42、我们拍摄的商品图片的像素有时候会很大，影响浏览速度且不利于上传。
这时候就要对图片进行( )1p92A、色彩处理B、裁剪C、缩放D、模糊处理43、通过( )可以提高图片清晰度。
P93A、锐化B、裁剪C、色阶调整D、模糊化44、下面哪种是图片色彩的处理方法(1分) p93A、添加背景B、缩放C、色阶调整D、裁剪45、下面哪个不是后期处理时对图片色彩调整的方法？A、提高图片清晰度B、调整亮度、对比度C、色阶调整D、透明水印46、哪个不是图片的后期处理主要进行的操作A、色彩处理B、缩放C、裁剪D、模糊处理47、第三方电子商务平台主要特点有哪些？p95A、保持中立立场以得到参与者的信任B、集成买方需求信息和卖方供应信息，撮合买卖双方，支持交易以便利市场操作C、买卖双方在第三方平台上发布买卖信息，能够很好地利用第三方平台的规模效益。
D、使企业可以拥有一个属于企业而又面向广大网络消费者的信息载体48、下面论述正确的是p95A、第三方平台的电子商务由参与交易的一方提供，一般是产品服务的销售方B、第三方平台的电子商务一般适合于大型企业C、企业在第三方平台网站上开设网店的费用比自建网上商店高p84D、自建网上商店在建成后必须开展宣传推广产生一定的流量，吸引客户光顾，才能进行正常的经营。
p8449、第三方电子商务平台主要分为( )两类。
(1分) p96A、B2B和B2CB、C2C和B2CC、B2G和G2CD、B2B和C2C50、下面叙述错误的是p96A、第三方B2B电子商务平台相当于传统贸易中的交易市场B、第三方C2C电子商务平台相当于传统贸易中的交易集市C、网上开店可以在有了定单之后再去进货，不需存货D、自建网上商店的服务平台是由参与交易的一方提供，一般是产品服务的购买方51、下面哪个不是第三方B2B电子商务平台的主要特点？p96A、成本低B、见效慢C、安全性高D、凝聚力强52、下面哪个不是买卖双方选择第三方电子商务平台的好处p96A、交易双方只需要访问第三方平台的界面，而不是多个网站界面，节省了大量的时间和费用。
B、大量卖方通过第三方平台发布信息，形成信息集聚效应。
C、相比企业自建网站，这样的市场解决方案对于大型企业更实用。
D、买方可以在第三方电子商务平台上方便地搜寻需要的产品和服务，扩大了选择范围。
53、下面叙述错误的是1P96A、第三方C2C电子商务平台是一种个人对个人的网上交易行为。
B、一般网上商店销售的商品比起实体商店有价格优势。
C、第三方电子商务平台不是由交易双方建立的。
D、第三方B2B电子商务平台可以完全杜绝网络欺诈。
54、下面关于第三方C2C电子商务平台的说法错误的是(1分)P97A、第三方C2C电子商务平台聚集了众多的买家和卖家，他们通过互联网可以完成整个交易过程。
B、第三方C2C电子商务平台相当于传统贸易中的交易市场，比如说广交会、中博会。
P97C、在第三方C2C电子商务平台开设网店投资少，回收快D、第三方C2C电子商务平台主要面向个人，侧重于零售业务55、哪个（）不是第三方电子商务平台提供的服务？p98A、提供相关经营信息，如行业信息、市场动态B、提供安全交易服务C、提供网上签订合同服务,网上支付服务等实现网上交易的服务D、提供对客户资金的投资理财服务56、下面的网页制作原则正确的是（）1P03A、网页下载时间不宜过长B、尽量使用绝对URL地址C、大量加入多媒体文件D、网页命名要复杂57、Dreamweaver是( )公司开发的集网页制作和网站管理于一身的所见即所得网页编辑器。
1p104A、MACROMEDIAB、MICROSOFTC、APPLED、DREAMWORK58、( )是Microsoft公司推出的网页制作工具p104A、FrontPageB、DreamweaverC、PhotoshopD、Fireworks59、下面（）关于链接的说法正确的是1P106A、站点上的网页都使用绝对地址时，如果文件移动到其他服务器上，只要网页的相对位置没有改变，链接就会继续工作。
B、相对地址是链接中的URL地址增加一个或更多部分C、绝对地址是不完整的URL地址。