导游考试法规试题

2011年导游资格证考试《导游实务》模拟试题一、单项选择题（1/15分）1、不属于现代旅游也的三大支柱的是（D ）A、旅行社B、旅游饭店C、旅游交通D、旅游设施2、考取高级导游员资历要求取得中级导游员资格（C ）年以上。

A、1年B、2年C、4年D、5年3、台湾同胞到大陆旅行，可到（ B ）申请台湾同胞旅行证明。

A、广东省公安厅B、公安部委托的香港中国旅行社C、我国相关旅游行政管理部门D、国务院台湾事务办公室4、全陪的首站接团服务不包括（B ）A、接站前，向接待社了解首站接待工作的安排情况B、提前半小时前往接站地点迎候游客C、接到团队后，立即与领队核对、商定旅游活动日程D、致欢迎词5、在介绍宜宾蜀南竹海时，导游提到：蜀南竹海素有“全国十大最美森林之一”的美称，可谓川南胜景……关于蜀南竹海的形成有很多优美动人的传说（讲述传说），其实传说是虚构的，这里的竹海是典型的红色砂石岩土壤……该导游主要采用的讲解方法有（D ）A、类比法，移步换境法B、突出重点法、虚实结合法C、分段讲解法，类比法D、虚实结合法、类比法6、下列选项中，对专职导游或兼职导游理解正确的是（ D ）A、专职导游一定是旅行社的正式员工B、兼职导游一定不是旅行社的正式员工C、由导游服务公司管理的导游均属兼职导游D、在导游服务公司注册的导游不一定是兼职导游7、下列表述正确的是（A ）A、，抵达宾馆以后，为了节省时间，由地陪分发房卡B、为了工作之便，导游可以替游客保管证件和钱物。

C、全陪在首站接到团队后，应立即与领队核实、商定活动日程D、游客若在用餐前提出换餐，导游应尽力满足客人要求，做好餐厅的工作。

8、“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，该诗句所隐藏的观赏方法是（A ）A、动态观赏B、静态观赏C、强调观赏时机D、重视观赏距离9、旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先：（A ）A、报告有关部门B、安定旅游者C、处理善后事宜D、保卫旅游者10、业务准备是地方导游工作程序的重要组成部分其内容不包括（D ）A、研究旅游团和旅游接待计划B、核实住房和车辆的准备情况C、了解不熟悉景点的情况D、充分熟悉旅游团大部分成员所从事的专业知识11、旅游接待工作中导游员有必须遵循的行为规范下列说法不正确的有（D ）A不介入旅游团内部的矛盾和纠纷B、不单独进入旅游者房间C、不从事或代理他人从事商业活动D、饮酒量不超过本人酒量的1／212、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是（C ）的职权。

A、全陪B、领队C、地陪D、游客13、旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。

这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：（B ）A、说明货物售出，概不退换B、陪同前往并协助交涉C、婉言谢绝D、请旅游者自行解决。

14、在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：（ C ）A、采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌B、导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客C、向游客说明真实情况，作出明确表示并采取防止危害发生的措施D、全陪请地接社要求当地派出所派人保护旅游者15、一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（B ）A、中国护照、中国签证B、美国护照、中国签证C、中国护照、美国签证D、美国护照、美国签证二、简答题（每小题5分，共15分）1、地陪接站服务程序有哪些？2、导游与团队友好相处的技巧有哪些？3、错接事故发生以后，地陪该怎么做？三、案例分析（本大题共2小题，每小题10分，共20分）1、今年8月，成都导游刘某受旅行社委派，率24位陕西客人赴海螺沟三日游，团队刚进入甘孜州境内就被告知，由于头天洪水冲毁了磨西镇到海螺沟景区的公路，景区已全面封闭，无法进入。

刘某顿时傻了眼，游客也不知所措。

随团全陪提出更改计划，干脆到稻城“香格里拉”游览，但这样的话行程将增加二日，变为五日游。

请问：（1）当获知不能前往海螺沟景区时，导游刘某应采取什么样的态度和办法来处置这一突然变故？（2）如果全陪坚持去稻城，刘某应该怎么办？2、美国旅游团一行18人正在Y市旅游（该团无全陪）。

地陪小王带团前往游览点的途中，一团员神色慌张地告诉小王，他的背包不见了，包内装有护照和数码摄像机。

请问，小王应如何按照操作规程正确处理这一事件？参考答案：二、简答题1、地陪接站服务程序有哪些？（书P42）2、导游与团队友好相处的技巧有哪些？（书P146）3、错接事故发生以后，地陪该怎么做？（书P106 ）三、案例分析1、（1）书P110（2）书P109——111(3 ) 书P1062、1）安慰丢失者；2）请旅游者冷静地回忆可能丢失的时间和地点；3）积极帮助寻找；4）如确认丢失，报告旅行社；5）协助旅游者办理新护照：（1）由旅行社出具证明（2）请失主准备照片，失主本人持证明到Y市公安局（外国人出入境管理处）报失，（3）由Y市安全局出具证明（4）持Y市公安局证明去美国驻华使、领馆申请补办新护照；（5）领到新护照后，再去Y市公安局办理签证手续。

6）数码相机属复带出境的物品，由旅行社开具证明7）持证明到Y市公安局开具遗失证明8）持遗失证明向海关提交方可出境，回国后可向保险公司索赔9）费用游客自理。

案例分析复习：1、一日本旅游团按计划于8月25日从上海飞往北京，定于9月1日离境。

从上海飞北京的途中，团内一位老人心脏病复发，其夫人手足无措，该团抵达北京后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。

半个月后老人痊愈、返日。

请问：（1）老人在途中心脏病复发时，全陪应采取哪些措施？（2）在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？（3）老人仍需住院治疗期间，地陪要做那些工作？2、某法国旅游团中国之行的最后一站为广州，清晨8时旅游团全体成员已在汽车上就坐准备离开饭店前往机场出境。

地陪小李从饭店外匆匆赶来，上车后清点完人数，再向全陪了解了全团行李情况（全陪告诉小李全团行李一共28件，已与领队、饭店行李员交接过）。

小李再次清点人数后，就请司机开车，随即讲了以下一段话：“女士们、先生们、早上好！我们全团27人都已到齐。

好，现在我们去机场。

这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州，大家玩得还尽兴吗？俗话说：天下没有不散的筵席、转眼间朋友们即将踏上归程，虽然我们相处时间不长，但彼此间已结下深厚的友谊。

这一回我们是新知，下一次就应该是故友了。

期盼各位能再次光临中国，再来我市旅游，届时也希望我能再次成为大家的导游。

在此分别之际我为大家唱一支歌，歌名为《朋友》愿我们永远是朋友！（唱歌）……女士们、先生们，机场到了。

我因为马上要赶往海口接另外一个旅游团，就先和大家告别了现在请下车。

”引导下车后，地陪与旅游团成员一一握手告别，便踏上旅游车赶往海口。

请运用导游工作规范程序知识，分析地陪小李在这一段工作中的不足之处。

3、一个23人的新加坡旅行团在X市由地陪王小姐负责接待.午后参观某寺后,王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆,她说:"店主是我好友,保证价廉物美."在珍珠馆,一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠项链发生兴趣,王立即主动介绍识别真假珍珠的方法,并为其讨价还价,最终以900元成交.16:00,旅行团游览某景点,因景点即将关门,大家匆匆摄影留纪念后即离去,在返回饭店途中,数名男士提出去书店购买中国地图,几位女士则希望购买中国烹饪书籍.王小姐表示可以安排,次日出发前,朱女士手持昨天所购买项链,要求王小姐帮其退换,说:"一位内行人认定它为残次品."王表示不能退换,上午参观结束后,她又带全团去一家定点工艺品商店,许多人不感兴趣,只在车内坐着.王小姐恳求说:"大家帮帮忙,不买东西没有关系,进店逛一圈也可以."于是,一些旅客者才极不情愿地下车进店.13:30,赴机场途中,数名旅游者又提起购书一事,王小姐说:"没时间了."一周后,旅行社接到新加坡组团社发来的传真,声明该社今后若有团队赴N市,不能由王小姐带团.试问:王小姐在接待该团过程中、做错了哪些事?为什么?分析: WHO--- 题干中已经说明,王小姐是N市地陪WHEN----没有发生涉及时间上的变化,因此无须考虑时间问题.HOW---游客的购物要求,违背职业道德和行为规范作答:1,错误---带旅游者到非定点购物商店购物；正确处理----导游员带团购物必须前往定点购物商店.2,错误----介绍商品不实事求是；正确处理----导游人员不能欺骗游客消费或者与经营者串通欺骗游客消费,3,错误----拒绝帮助游客退换商品；正确处理--游客要求退换不满意商品,导游员应当满足，尤其是在做了承诺的情况下，5，错误---多次强制安排购物，影响了正常的额游览活动；正确处理----导游人员不能胁迫游客消费或经营者串通胁迫游客消费。

6、错误---没有尽力满足客人的购物需求，像买中国的烹饪书籍。

正确处理----应在计划活动完成之后，在不影响团队正常运行的条件下，协助安排游客的自愿购物活动。

4、地陪小张接待一个40人的旅游团，按接待计划该团将乘16：40分的火车赴某市。

午饭后出完行李，小张在14：30分自主将全团带到市中心让大家自由活动或购物一个小时。

一小时后，只有38人返回，待最后两位客人返回时，已是16：10分，匆匆赶往车站，火车早已离去。

1、写出此次事故的性质。

2、写出此次事故造成什么损失3、分析事故原因，提出发现只有38人返回时应采取的措施4、导游员小王接待的某旅行团原计划于12月23日16：00由H市飞抵S市。

23日晚餐后，小王突然接到内勤通知，该团因故必须乘23日8：00的航班提前离开，该团即将抵达机时，团员怀特夫人神色慌张地告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店。

A、小王接到内勤通知后，应该做哪些工作？B、得知怀特夫人遗忘物品后，小王应如何妥善处理？1、分析：WHO----由于接到内勤通知和游客直接向导游员反映情况，因此小王应当是H市陪。

WHEN---送站前一天晚上，送站途中，时间较紧张。

HOW-----日程变更（提前送站），送站服务，物品遗失。

作答：A、接到变更通知后,小王应该:1,通知领队和全陪,协商取消次日原定游览行程.2,向游客说明情况,求得谅解,提醒游客做好离境准备,3,报告旅行社,适当给予补偿.4,提醒全陪通知下一站.5,核实变更航班时刻,6,通知饭店提前结帐,出早餐7,通知次日预定用餐单位,取消原定午餐.8,通知行李员;改变出行李时间.B、处理怀特夫人遗失项链得到问题,小王应该:1.安定怀特夫人情绪,确证物品遗失细节,说明由于时间紧急,无法返回饭店. 2,通知领队和全陪,进行协商,3,报告旅行社和饭店,派人查找.4,找到后如果时间足够,请其派人迅速送至机场.5,找到后如果时间不够,请全陪留下下一站的联系方法,送往下一站.6,如果找不到,请旅行社开具证明,到当地公安机关开具遗失证明,送往下一站. 7,全团继续前往机场乘机.8,寻找及送还遗失物品的费用由怀特夫人自理.。