01第1章 电子商务概述课件
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第一章电子商务概述ppt课件
01.08.2021
库存 管理
配送 管理
编辑版pppt
渠道 管理
付款 管理
19
按参与主体分类-2
消费者与企业间的 电子商务（B to C）
双向实时沟通 个人财务管理 购买产品和信息
政府企业间的 电子商务（B to G）
发标、投标、评标 经济政策发布 监管、统计
01.08.2021
编辑版pppt
20
01.08.2021
编辑版pppt
26
一、 电子商务的功能特点
电子商务 的功能特点
01.08.2021
编辑版pppt
27
• EC的功能 ｐ8
– 广告宣传(价格低、信息量大) – 咨询洽谈(电子邮件、新闻组、实时的讨论组、白板、
视频会议) – 网上订购 – 网上支付 – 电子帐户(银行、信用卡公司、保险公司) – 服务传递 – 意见征询 – 交易管理
单向传送---只能传送信息、 成本高
Internet上的商务通信
双向实时传输 可传送数字化产品和服务、
实现电子支付、 成本低
传统商务通信方式
电子商务通信方式
01.08.2021
编辑版pppt
33
流程比较
步骤
传统贸易方式
1 买方准备订购单
2 输入订单数据
3 打印并邮寄或传真订单给买方
4 进行订货登记
完全自由购买 双向通讯，PC，一对一
顾客方便度 受时间与地点的限制，还要看店主的脸色 顾客按自己的方式无拘无束地购物
对应顾客
需要很长时间掌握顾客的需求
销售地点
01.08.2021
需要销售空间（店铺）
编辑版pppt
能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对
库存 管理
配送 管理
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渠道 管理
付款 管理
19
按参与主体分类-2
消费者与企业间的 电子商务（B to C）
双向实时沟通 个人财务管理 购买产品和信息
政府企业间的 电子商务（B to G）
发标、投标、评标 经济政策发布 监管、统计
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20
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一、 电子商务的功能特点
电子商务 的功能特点
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27
• EC的功能 ｐ8
– 广告宣传(价格低、信息量大) – 咨询洽谈(电子邮件、新闻组、实时的讨论组、白板、
视频会议) – 网上订购 – 网上支付 – 电子帐户(银行、信用卡公司、保险公司) – 服务传递 – 意见征询 – 交易管理
单向传送---只能传送信息、 成本高
Internet上的商务通信
双向实时传输 可传送数字化产品和服务、
实现电子支付、 成本低
传统商务通信方式
电子商务通信方式
01.08.2021
编辑版pppt
33
流程比较
步骤
传统贸易方式
1 买方准备订购单
2 输入订单数据
3 打印并邮寄或传真订单给买方
4 进行订货登记
完全自由购买 双向通讯，PC，一对一
顾客方便度 受时间与地点的限制，还要看店主的脸色 顾客按自己的方式无拘无束地购物
对应顾客
需要很长时间掌握顾客的需求
销售地点
01.08.2021
需要销售空间（店铺）
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能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对
第一章 电子商务概述《电子商务概述》PPT课件
信息系统的发展和应 用
Internet及其发展
电子商务的发展历程
电子商务对社会经济 产生的影响
第一章 电子商务概述
电子商务系统的支撑环境
公共政策法现和法律环境。目前在我国，政府在信息化 方面的注意力还主要集中在信息化基础建设方面，信息立 法还没有进入实质阶段。
安全、网络协议和技术标准。 技术标淮定义了用户接 口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。
广义的电子商务
电子商务系统的基础 设施
电子商务的起源与发 展
信息系统的发展和应 用
Internet及其发展
电子商务的发展历程
电子商务对社会经济 产生的影响
第一章 电子商务概述
电子商务企业的基本特征
商城是虚拟的。无店面和售货员、无实际商品。
充分利用网络技术。商品的展示、宣传、 挑选、咨询、谈判、结算均在网上进行。
电子商务的概念 电子商务的概念
狭义的电子商务
广义的电子商务
电子商务系统的基础 设施
电子商务的起源与发 展
信息系统的发展和应 用
Internet及其发展
电子商务的发展历程
电子商务对社会经济 产生的影响
第一章 电子商务概述
从宏观角度 从微观角度
电子商务是计算机网络的第二次革命，是在通过电 子手段建立一个新的经济秩序。它不仅涉及电子技 术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、 教育等社会其他层面。
电子商务的发展历程
电子商务对社会经济 产生的影响
第一章 电子商务概述
2013-2018年中国跨境电商市场营收规模及增长情况
电子商务的概念 电子商务的定义
狭义的电子商务
广义的电子商务
电子商务系统的基础 设施
Internet及其发展
电子商务的发展历程
电子商务对社会经济 产生的影响
第一章 电子商务概述
电子商务系统的支撑环境
公共政策法现和法律环境。目前在我国，政府在信息化 方面的注意力还主要集中在信息化基础建设方面，信息立 法还没有进入实质阶段。
安全、网络协议和技术标准。 技术标淮定义了用户接 口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。
广义的电子商务
电子商务系统的基础 设施
电子商务的起源与发 展
信息系统的发展和应 用
Internet及其发展
电子商务的发展历程
电子商务对社会经济 产生的影响
第一章 电子商务概述
电子商务企业的基本特征
商城是虚拟的。无店面和售货员、无实际商品。
充分利用网络技术。商品的展示、宣传、 挑选、咨询、谈判、结算均在网上进行。
电子商务的概念 电子商务的概念
狭义的电子商务
广义的电子商务
电子商务系统的基础 设施
电子商务的起源与发 展
信息系统的发展和应 用
Internet及其发展
电子商务的发展历程
电子商务对社会经济 产生的影响
第一章 电子商务概述
从宏观角度 从微观角度
电子商务是计算机网络的第二次革命，是在通过电 子手段建立一个新的经济秩序。它不仅涉及电子技 术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、 教育等社会其他层面。
电子商务的发展历程
电子商务对社会经济 产生的影响
第一章 电子商务概述
2013-2018年中国跨境电商市场营收规模及增长情况
电子商务的概念 电子商务的定义
狭义的电子商务
广义的电子商务
电子商务系统的基础 设施
电子商务1电子商务概述课件
中国企业家王新华认为，从本质上讲，电子商务是一组电 子工具在商务过程中的应用，这些工具主要包括电子数据 交换（EDI）、电子邮件（E-mail）、电子公告系统（ BBS）、条码（barcode）、图像处理、智能卡等。而应 用的前提和基础是完善的现代通信网络和人们的思想意识 的提高以及管理体制的转变。
近代电子商务 EDI
20世纪90年代以来
当代电子商务 基于互联网
1.2 电子商务的定义
（1）学者、专家定义 （2）国际组织定义 （3）政府定义 （4）企业定义 （5）综合定义
（1）学者、专家的定义
国外学者、专家定义： 美国的Emmelainz博士在她的专著《EDI全面管理指南
》中，从功能角度把EC（electronic commerce）定 义为：通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员 过程的协调，以便商业交换活动。
2、商务活动：商品从生产领域向消费领域运动过程中经 济活动的总和。
主体：商业企业、生产厂商、消费者、政府
活动的内容
交易前的准备 贸易磋商过程 合同与执行 支付过程 物流配送
1.1.2 传统商务活动
传统商务(买方)
1
2
3
5 6
4
传统商务(卖方)
1
2
3 4
5
6 7
传统商务活动的基本过程
传统商务的局限性
第1章 电子商务概述
1. 电子商务概述 1.1电子商务的产生与发展 1.2电子商务的定义 1.3电子商务的环境 1.4电子商务的特点 1.5电子商务的社会经济影响
1.1电子商务的产生与发展 Nhomakorabea现代 信息
电子 商 务
商务
技术
1.1.1 商务与商务活动
近代电子商务 EDI
20世纪90年代以来
当代电子商务 基于互联网
1.2 电子商务的定义
（1）学者、专家定义 （2）国际组织定义 （3）政府定义 （4）企业定义 （5）综合定义
（1）学者、专家的定义
国外学者、专家定义： 美国的Emmelainz博士在她的专著《EDI全面管理指南
》中，从功能角度把EC（electronic commerce）定 义为：通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员 过程的协调，以便商业交换活动。
2、商务活动：商品从生产领域向消费领域运动过程中经 济活动的总和。
主体：商业企业、生产厂商、消费者、政府
活动的内容
交易前的准备 贸易磋商过程 合同与执行 支付过程 物流配送
1.1.2 传统商务活动
传统商务(买方)
1
2
3
5 6
4
传统商务(卖方)
1
2
3 4
5
6 7
传统商务活动的基本过程
传统商务的局限性
第1章 电子商务概述
1. 电子商务概述 1.1电子商务的产生与发展 1.2电子商务的定义 1.3电子商务的环境 1.4电子商务的特点 1.5电子商务的社会经济影响
1.1电子商务的产生与发展 Nhomakorabea现代 信息
电子 商 务
商务
技术
1.1.1 商务与商务活动
电子商务概述PPT课件精选全文
2. POS终端将支付请求发送到支付服务 提供商
3. 支付服务提供商完成支付处理,完成扣 款，返回响应给POS终端
4. POS终端接收响应并根据需要打印付 款凭证
电子商务概述
2024/8/13
电子商务概述
国家电子商务十一五发展规划
2007年6月1日，国家发展改革委和国务院信息办发布 《电子商务发展“十一五”规划》，是我国电子商务发展的 指导性文件。
2024/8/13
图1-2 传统商务中卖方的主要业务
2024/8/13
电子商务概述
传统商务中的主要活动
买方： 确定需求 寻找满足需求的产品/服务 选择供应商 购买交易谈判 支付货款 进行日常维护、要求质量担保
分析：哪些可以数字化?
2024/8/13
电子商务概述
传统商务中的主要活动
集多种卡功能于一体： 电子钱包、银行卡、 交通卡、积分 卡。。。。。
一种新型的移动 电子商务终端
电子商务概述
移动电子商务中的移动支付问题， 是解决电子商务资金流的重要手段
工作证
远程支付
交通行业 零售行业 金融行业 餐饮行业 旅游行业 制造行业 电子…商务…概述
刷 ! 刷!
刷!
现场支付
移动现场支付的两种模式
2007年，全国移动电话 用户新增8622.8万户， 达到54728.6万户。 移动电话普及率达到 41.6部/百人。
(万户) 60000 50000 40000 30000 20000 10000
0
50.7%
51.8%
52.9%
55.6%
60.0%
2003年
2004年
2005年
2006年
2007年
3. 支付服务提供商完成支付处理,完成扣 款，返回响应给POS终端
4. POS终端接收响应并根据需要打印付 款凭证
电子商务概述
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电子商务概述
国家电子商务十一五发展规划
2007年6月1日，国家发展改革委和国务院信息办发布 《电子商务发展“十一五”规划》，是我国电子商务发展的 指导性文件。
2024/8/13
图1-2 传统商务中卖方的主要业务
2024/8/13
电子商务概述
传统商务中的主要活动
买方： 确定需求 寻找满足需求的产品/服务 选择供应商 购买交易谈判 支付货款 进行日常维护、要求质量担保
分析：哪些可以数字化?
2024/8/13
电子商务概述
传统商务中的主要活动
集多种卡功能于一体： 电子钱包、银行卡、 交通卡、积分 卡。。。。。
一种新型的移动 电子商务终端
电子商务概述
移动电子商务中的移动支付问题， 是解决电子商务资金流的重要手段
工作证
远程支付
交通行业 零售行业 金融行业 餐饮行业 旅游行业 制造行业 电子…商务…概述
刷 ! 刷!
刷!
现场支付
移动现场支付的两种模式
2007年，全国移动电话 用户新增8622.8万户， 达到54728.6万户。 移动电话普及率达到 41.6部/百人。
(万户) 60000 50000 40000 30000 20000 10000
0
50.7%
51.8%
52.9%
55.6%
60.0%
2003年
2004年
2005年
2006年
2007年
电子商务课程 ppt课件
Net） 技术：电子数据交换（EDI, Electronic Data
Interchange）
快速发展阶段
时间：20世纪90年代初~2000年初
主体：互联网新型企业 网络：Internet 特点：大量企业开始建立网站、促销产品、
进行交易，上网人数与网上交易金额迅速增 加。新兴的互联网企业以前所未有的发展速 度给传统商务活动带来了巨大的震撼。同时 ，也伴随着大量的泡沫。
提高利润率
根据交易对象性质划分的B2B商务模式
以卖方为主模式：提供产品或服务的企业，即卖 方企业占据主动地位，其先上网公布信息，然后 等待买方企业上网洽谈、交易
以买方为主模式：需要产品或服务的企业，即买 方企业占据主动地位，其先上网公布信息，然后 等待卖方企业上网洽谈、交易
中立模式：中立的B2B公司是真正的市场建设者 ，能够降低企业的交易成本并具有较高的匹配能 力，往往可能在买方和卖方都非常分散的市场中 取得成功
第一个层面是虚拟信息空间，代表企业电子商务 的应用初期
第二个层面是虚拟交流空间，用于建立关系、交 流意见
第三个层面是虚拟交易空间，直接进行网上交易
第四层进入完全电子商务阶段，即虚拟分流空间， 产品和服务可实现数字化
第三节 电子商务的分类
1. 按照交易对象分类 2. 按照商务活动的内容分类 3. 按照使用网络的类型分类 4. 按照商务过程的不同阶段分类
Table 3.1 Comparison of Auction Formats
Table 3.1 Comparison of Auction Formats
(continued)
投标者行为
截止式投标：投标者一直 到最后几分钟才出示自己 的标价，使其他投标人没 有足够的时间做出反应， 而赢得拍卖
Interchange）
快速发展阶段
时间：20世纪90年代初~2000年初
主体：互联网新型企业 网络：Internet 特点：大量企业开始建立网站、促销产品、
进行交易，上网人数与网上交易金额迅速增 加。新兴的互联网企业以前所未有的发展速 度给传统商务活动带来了巨大的震撼。同时 ，也伴随着大量的泡沫。
提高利润率
根据交易对象性质划分的B2B商务模式
以卖方为主模式：提供产品或服务的企业，即卖 方企业占据主动地位，其先上网公布信息，然后 等待买方企业上网洽谈、交易
以买方为主模式：需要产品或服务的企业，即买 方企业占据主动地位，其先上网公布信息，然后 等待卖方企业上网洽谈、交易
中立模式：中立的B2B公司是真正的市场建设者 ，能够降低企业的交易成本并具有较高的匹配能 力，往往可能在买方和卖方都非常分散的市场中 取得成功
第一个层面是虚拟信息空间，代表企业电子商务 的应用初期
第二个层面是虚拟交流空间，用于建立关系、交 流意见
第三个层面是虚拟交易空间，直接进行网上交易
第四层进入完全电子商务阶段，即虚拟分流空间， 产品和服务可实现数字化
第三节 电子商务的分类
1. 按照交易对象分类 2. 按照商务活动的内容分类 3. 按照使用网络的类型分类 4. 按照商务过程的不同阶段分类
Table 3.1 Comparison of Auction Formats
Table 3.1 Comparison of Auction Formats
(continued)
投标者行为
截止式投标：投标者一直 到最后几分钟才出示自己 的标价，使其他投标人没 有足够的时间做出反应， 而赢得拍卖
电子商务概论ppt课件完整版
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07
总结与展望
课程重点内容回顾
电子商务基本概念与分类
包括电子商务的定义、发展历程、主要类型等。
电子商务技术基础
涉及互联网技术、电子支付、物流配送等关键技术。
电子商务模式与创新
分析B2B、B2C、C2C等模式的优劣势，探讨创新模式的发展。
电子商务安全与风险管理
重点讲解信息安全、交易安全以及风险管理策略。
供应链风险管理 识别和评估供应链中的潜在风险，并 采取相应的措施进行防范和应对。
供应链数字化转型 利用数字技术推动供应链的数字化转 型，实现供应链的可视化、可优化和 智能化。
06
法律法规与伦理道德问题探讨
国内外相关法律法规介绍
中国电子商务法 中国首部电子商务领域的综合性法律，明确了电子商务经 营者的定义、市场准入、信息公示、合同订立、争议解决 等方面的规范。
行业发展前景预测
移动电子商务的崛起
随着智能手机的普及，移动电子商务将成为主流。
人工智能与大数据技术的应用
人工智能与大数据技术将为电子商务行业带来更 高效、个性化的服务体验。
ABCD
跨境电子商务的机遇与挑战
全球化背景下，跨境电子商务将迎来更多发展机 遇，同时也面临诸多挑战。
绿色电子商务的倡导与实践
环保理念的普及将推动绿色电子商务的发展，促 进可持续发展。
欧盟电子商务指令 欧盟针对电子商务活动制定的一系列指令，旨在消除成员 国之间的法律障碍，促进欧盟内部电子商务市场的发展。
美国电子商务相关法规 美国各州及联邦政府针对电子商务活动制定的法律法规， 包括消费者权益保护、税收征管、网络安全等方面的内容。
知识产权保护问题探讨
电子商务中的知识产权侵权现象
第一章电子商务概述《电子商务基础》PPT课件
（二）广义的电子商务 （E⁃business）
• E⁃business是利用网络实现所有商务活 动业务流程的电子化，不仅包括了 E⁃commerce面向外部的所有业务流程， 如网络营销、电子支付、物流配送、电 子数据交换等，还包括了企业内部的业 务流程，如企业资源计划、管理信息系 统、客户关系管理、供应链管理、人力 资源管理、网上市场调研、战略管理及 财务管理等。因此，广义的电子商务既 包括企业内部商务活动，如生产、管理 、财务等，也包括企业对外的商务活动 ，将上下游业务合作伙伴结合起来开展 业务。
பைடு நூலகம்
一 电子商务的定义
广义的电子商务包含的内容较为广泛，狭义的电子商务所包含 的内容是广义的电子商务包含的内容的子集。图1-1比较形象 地反映了它们两者之间的关系。
二 电子商务的概念模型
电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象 描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和商流、信息 流、资金流、物流等基本要素构成。
THREE
1.3
电子商务的分类
随着计算机网络功能完善和电子通信技术的发展，电子商务向 着标准化和规范化发展，其结构、特征、操作过程、交易模式 等越来越具有统一性和通用性，分类日益清晰。为了适应企业 经营管理和实施电子商务工程的需求，下面对电子商务进行详 细的分类：
A
一、按参与电子商务
活动的交易主体划分
第一章 电子商务
概述
CHAPTER
1.1
ONE
电子商务的概念
一 电子商务的定义
电子商务是一个不断发展的概念，电子商务的先驱IBM公司于 1996年提出了Electronic Commerce的概念，到了1997年该 公司又提出了Electronic Business的概念。但我国在引进这 些概念的时候都翻译成为电子商务，很多人对这两者的概念产 生了混淆。事实上这两个概念及内容是有区别的，有些人将 E⁃commerce 称为狭义的电子商务，将E⁃business 称为广义 的电子商务。
第1章电子商务概述
电子商务最早产生于20世 纪60年代，发展于20世纪 90年代。 产生和发展的社会基础是： （1） 政府的支持与推动。
（2） 计算机的广泛应用。
（3） 网络的普及和成熟。 （4） 完善的网络服务。
2
第1章 电子商务概述
1.1 电子商务 的产生与发展
1.1.1电子商务的产生基础 1.1.2电子商务的发展过程 1.1.3中国电子商务的现状 1.1.4电子商务对中小企业的 作用与意义
LOGO
1.1.3 中国电子商务的现状 我国的电子商务始于1997年， 中国商品订货系统与中国商品交 易中心的推出， 9月20日的第一 封电子邮件越过长城，通向了世 界，揭开了中国使用互联网的序 幕。1998年“首都电子商务工 程”的开展，以及1999年的 “8848网上超市”的出现，标 志着我国电子商务发展速度加快， 中国的电子商务发展至此正式起 步。
LOGO
18
第1章 电子商务概述
1.3 电子商务的 1.3.2 电子商务的结构模 框架模型 型
1.3.1 电子商务的基本要素 1.3.2 电子商务的结构模型 2．电子商务发展框架
LOGO
19
第1章 电子商务概述
1.3 电子商务的 框架模型
1.3.1 电子商务的基本要素 1.3.2 电子商务的结构模型
4
第1章 电子商务概述
1.1 电子商务 的产生与发展
1.1.1电子商务的产生基础 1.1.2电子商务的发展过程 1.1.3中国电子商务的现状 1.1.4电子商务对中小企业的 作用与意义
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1.1.2 电子商务的发展过程 电子商务的发展分为两个阶 段，即始于20世纪80年代 中期EDI电子商务和始于90 年代初期Internet电子商务。 1．80年代～90年代基于 EDI的电子商务
（2） 计算机的广泛应用。
（3） 网络的普及和成熟。 （4） 完善的网络服务。
2
第1章 电子商务概述
1.1 电子商务 的产生与发展
1.1.1电子商务的产生基础 1.1.2电子商务的发展过程 1.1.3中国电子商务的现状 1.1.4电子商务对中小企业的 作用与意义
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1.1.3 中国电子商务的现状 我国的电子商务始于1997年， 中国商品订货系统与中国商品交 易中心的推出， 9月20日的第一 封电子邮件越过长城，通向了世 界，揭开了中国使用互联网的序 幕。1998年“首都电子商务工 程”的开展，以及1999年的 “8848网上超市”的出现，标 志着我国电子商务发展速度加快， 中国的电子商务发展至此正式起 步。
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第1章 电子商务概述
1.3 电子商务的 1.3.2 电子商务的结构模 框架模型 型
1.3.1 电子商务的基本要素 1.3.2 电子商务的结构模型 2．电子商务发展框架
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19
第1章 电子商务概述
1.3 电子商务的 框架模型
1.3.1 电子商务的基本要素 1.3.2 电子商务的结构模型
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第1章 电子商务概述
1.1 电子商务 的产生与发展
1.1.1电子商务的产生基础 1.1.2电子商务的发展过程 1.1.3中国电子商务的现状 1.1.4电子商务对中小企业的 作用与意义
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1.1.2 电子商务的发展过程 电子商务的发展分为两个阶 段，即始于20世纪80年代 中期EDI电子商务和始于90 年代初期Internet电子商务。 1．80年代～90年代基于 EDI的电子商务
电子商务概述PPT(共 44张)
1.1 电子商务概念
• 2．电子商务狭义定义
• 电子商务Electronic Commerce（简称EC），是指利 用Internet从事商务或活动。电子商务是在技术、 经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务 规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成 本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。
• （2）1969年EDI的出现，使得企业间的业务可以电 子化方式进行。
• （3）1991年万维网在Internet上出现是电子商务 规模发展的标志。
• （3）1997年IBM公司推出电子商务全球概念。
1.2 电子商务的产生与发展
• 2．产生电子商务的条件 • （1）计算机的广泛应用 • （2）网络的普及和成熟 • （3）信用卡的普及应用 • （4）电子安全交易协议的制定 • （5）政府的支持与推动
• （10）病人看病可以不去医院直接在网络上进行，对于疑难 病例，可以通过网络让全世界最好的专家进行会诊。
• （11）在电子商务时代中，可以不出门对商品进行货比万家 进行比较选择。
• （12）一天周游世界不是梦，可以通过网络点击世界著名的 旅游网站，观光欣赏美丽的风景。
1.1 电子商务概念
• 2．现实生活中的电子商务 • 实际上电子商务并不神秘。它在全球各地，已经有
第一章 电子商务概述
学习目标
1．掌握电子商务概念； 2．了解电子商务的产生、发展与应用； 3．掌握电子商务的特征、分类与功能； 4．掌握电子商务框架构成与流程。
1.1 电子商务概念
• 1.1.1 电子商务案例 • 1．社会的网络化进程 • （1）人们回家或到办公室的第一件事就是上网检
查一下电子邮箱（E-mail）和语言信箱（Voicemail）。 • （2）出门或出差前先上网查询一下本地和目的地 的天气预报。 • （3）在繁忙的工作之余，如果有短暂的休息，首 先会是上网去看你所感兴趣的新闻或娱乐信息。 • （4）人际之间的沟通和交流，通过E-mail、电话 或上网QQ、msn等聊天来进行。 • （5）休闲娱乐可以完全根据自己的时间和兴趣爱
电子商务概论课件(第1章_电子商务概述)
企业间的电子商务 （B to B）
供应商 管理
库存 管理
配送 管理
渠道 管理
付款 管理
Company name
211.64.192.109/skyclass25
消费者与企业(BtoC)、政府与企业间(BtoG)
双向实时沟通
消费者与企业间的 电子商务（B to C）
个人财务管理 购买产品和信息
发标、投标、评标
（3）结合本案例，谈谈海尔内部电子商务对我国企业信息化的启示
Company name
211.64.192.109/skyclass25
企业内部电子商务
（1）海尔公司为什么要建立企业内部网? 由于高速发展，海尔公司规模日益壮大，不仅海尔园内员工不断增加， 同时在国内国外的分支机构日益庞大，贸易联系也日趋频繁，形成了国 际化企业发展框架。要及时准确获得并处理分析各种信息，并提取出为 决策服务的内容，就需要建立一个安全、可靠、高速、及时的基础网络 系统来实现这一目标，而企业内部网呼之欲出。 （2）海尔公司企业内部网的功能在于： 1）电子邮件应用及内部WEB服务； 2）办公自动化项目。海尔公司的内部网效果非常好。首先， Intranet构建之后，总裁与职能部门、各事业部之间都联系起来了，在 管理部门，网络技术提高了办公效率，扩大了信息共享的范围，增加了 信息收集的渠道，加快了信息的流转，节省了大量的费用。其实，实施 了OA项目以后，现在已完成公文流转、信息检索、分类、会议和日程安 排、档案管理、网上培训、日清系统、任务下达与监控等等的应用。再 次，电子商务技术的应用提高了海尔内部的工作效率，在工厂里，客户 信息的传输更加顺畅，企业根据用户快速的信息反馈，缩短新产品设计 周期，提高了设计水平，为海尔的个性化定制服务提供了后台保证，为 海尔迅速提高市场的占有率，提高海尔的国际地位奠定了基础。而且， 电子商务技术还使海尔在工厂内部基本上实现了"JIT"管理。
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第1章 电子商务概述 章 电子商务标准
B2C电子商务标准 电子商务标准
消费者的满意 信心和信任 销售商的利润和变革
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第1章 电子商务概述 章 电子商务标准
B2C电子商务标准 电子商务标准 国内电子商务的发展 1999五月北京技术监督局主持了“北京电子商务国际研 五月北京技术监督局主持了“ 五月北京技术监督局主持了 讨会” 讨会” 1994年四月上海设立电子商务专业委员会 年四月上海设立电子商务专业委员会 上海“电子商务相关标准研究” 上海“电子商务相关标准研究”课题
物流 三流 资金流 信息流
网络渠道或者传统渠道 付款、转账、 付款、转账、营销、技术支持等 询价单、 询价单、报价单付款通知单等贸易单证 交易方的支付能力、 交易方的支付能力、支付信誉等
第1章 电子商务概述 章 电子商务基本框架
企业电子商务框架
第1章 电子商务概述 章 电子商务标准
内容 B2C电子商务标准 电子商务标准
4 .在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费 在消费者被要求最终确认订单之前， 在消费者被要求最终确认订单之前 者提供所有费用的清单，包括商品/服务的费用 运费、 服务的费用、 者提供所有费用的清单，包括商品 服务的费用、运费、 处理费以及税。（最低要求） 。（最低要求 处理费以及税。（最低要求） 5 .信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、 信息中心必须提供质量保证的说明， 信息中心必须提供质量保证的说明 包括担保的有效期、 适用的范围、不适用的范围、如何担保等。（最低要求） 。（最低要求 适用的范围、不适用的范围、如何担保等。（最低要求） 6 .对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包 对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息， 对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息 括服务范围、期限、如何进行等。（最低要求） 。（最低要求 括服务范围、期限、如何进行等。（最低要求） 7 .在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法 。（最低要求 最低要求） 律。（最低要求）
电子商务概论
烟台南山学院商学院
杜雪丹
成功案例—— 成功案例 阿里巴巴成长历程
电子商务
电子商务是一门全新的学科。虽然从电子商务 概念出现至今仅有10年左右时间，但电子商务 给企业和个人消费者、政府带来了巨大的改变。 电子商务将改变商务活动的方式和生产方式。 电子商务将改变人们的消费方式。 电子商务将转变政府行为。
第1章 电子商务概述 章 电子商务标准
B2C电子商务标准 电子商务标准 网上零售交易标准 1999年美国加州公布了世界上第一个 年美国加州公布了世界上第一个Internet商务标准 年美国加州公布了世界上第一个 商务标准 （1）信息中心 ） （2）需公布的内容 ） （3）产品 服务 ）产品/服务 （4）保密和安全 ） （5）确认和通知 ） （6）帮助和客户服务 ） （7）其他 ）
(01100100.00000100.00000101.00000110) A类网络地址空间：1.0.0.1-126.255.255.254 类网络地址空间： .0.0.1类网络地址空间 B类网络地址空间：128.1.0.1-191.255.255.254 类网络地址空间： .0.1类网络地址空间 128.1.0.1 .1C类网络地址空间：192.0.1.1-223.255.254.254 类网络地址空间： 类网络地址空间 192.0.1.1
第1章 电子商务概述 章 电子商务标准
内容 B2C电子商务标准 电子商务标准
一、信息中心。 信息中心。 1 .必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任 必须建立一个信息中心， 必须建立一个信息中心 何地方都可以找到这个信息中心的链接。（最低要求） 。（最低要求 何地方都可以找到这个信息中心的链接。（最低要求） 需公布的内容。 二、需公布的内容。 2 .销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的法定 销售商必须在信息中心公布如下内容： 销售商必须在信息中心公布如下内容 名称以及业主；主要办公地点；和销售商联系的渠道， 名称以及业主；主要办公地点；和销售商联系的渠道， 如电话或EMAIL；特殊业务的专业许可证。（最低要 。（最低要 如电话或 ；特殊业务的专业许可证。（ 求） 3.必须在信息中心提供在广告中没有明确的客户支付方式 必须在信息中心提供在广告中没有明确的客户支付方式 或其他使用第三方产品或服务的资料。（最低要求） 。（最低要求 或其他使用第三方产品或服务的资料。（最低要求）
第1章 电子商务概述 章
传统商务与电子商务 电子商务的类型
B2B
企业与企业之间，通过网络进行产品或服务的经营活动 企业与企业之间，
B2C
企业通过网络为消费者提供产品或者服务的经营活动
C2C
消费者与消费者之间， 消费者与消费者之间，通过网络进行产品或服务的经营活动
第1章 电子商务概述 章
传统商务与电子商务 传统商务 买方
第1章 电子商务概述 章 互联网
互联网的定义
互联网也即Internet是一个把分布 是一个把分布 互联网也即 于世界各地不同结构的计算机网络 于世界各地不同结构的计算机网络 用各种传输介质互相连接起来的网络
第1章 电子商务概述 章 互联网
接入互联网的方法
PSTN：公共电话网 ： ISDN：综合业务数码网络 ： ADSL:非对称数字用户环路 非对称数字用户环路 DDN专线 速率比较高，范围从64kbs～ DDN专线：速率比较高，范围从64kbs～８Mbs 专线： 卫星接入： 卫星接入：适合偏远地方又需要较高带宽的用户 光纤接入：主干网速率可达几十G 光纤接入：主干网速率可达几十 无线接入：性能价格比很高 无线接入： Cable Modem接入：有线电视网 接入： 接入 电力线网络： 电力线网络：电力线通过接入网络设备
传统商务与电子商务 传统商务与电子商务的比较 项目
信息提供 流通渠道 交易对象 交易时间 销售方法 顾客方便度 对应顾客 销售地点
传统商务
根据销售商的不同而不同 部分地区 规定的营业时间内 通过各种关系买卖 受时间与地点的限制
电子商务
透明、准确 透明、 全球 24小时 小时 完全自由购买 顾客按自己的方式购物
第1章 电子商务概述 章
电子数据交换
定义 联合国欧洲经济委员会贸易程序简化工作组： 联合国欧洲经济委员会贸易程序简化工作组：将商业和 行政事物处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务 处理或报文数据格式从计算机到计算的传输方式 联合国国际贸易法委员会：是计算机之间信息的电子传 联合国国际贸易法委员会： 输，而且使用某种商定的标准来处理信息结构。 联合国标准化组织： 联合国标准化组织：将商业或行政事务处理按照一个公 认的标准，形成结构化的事物处理或报文数据格式，从 计算机到计算机的电子传输方法。
第1章 电子商务概述 章 互联网 域名
网络信息中心
北美网络信 息中心
欧洲网络信 息中心
亚太网络信 息中心
第1章 电子商务概述 章 互联网
Internet的应用 的应用
电子邮件(E－ 格式： 电子邮件 －mail):格式：用户名称＠及主机名 格式 用户名称＠ 远程登录(Telnet)：把本地计算机连接到 远程登录 ：把本地计算机连接到Internet主 主 机上 文件传输协议(FTP)：上传下载文件 文件传输协议 ： 万维网WWW：读超文本文件 ： 万维网 访问Internet资源 访问 资源
第1章 电子商务概述 章 互联网 IP地址 地址
IP地址是 地址是Internet主机的一种数字型标识 地址是 主机的一种数字型标识 它由网络标识(Netid)和主机标识 和主机标识(Hostid)组成 组成 它由网络标识 和主机标识 IP地址的长度为 位(bit) ，由4组10进数组成 地址的长度为32位 地址的长度为 组 进数组成
第1章 电子商务概述 章
第一讲
一、电子商务与传统商务的区别 二、电子商务基本框架 三、电子商务标准
第1章 电子商务概述 章
传统商务与电子商务 电子商务的定义 电子商务是指利用互联网及现代通信技术 进行任何形式的商务运作、 进行任何形式的商务运作、管理或信息交换 通俗定义：电子商务是指利用互联网为工具， 通俗定义：电子商务是指利用互联网为工具，使买 卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。 卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。
第1章 电子商务概述 章 互联网 域名
域名：就是用人性化的名字表示主机地址
60.212.47.195 烟台南山学院 注意域名使用规则！ 注意域名使用规则！
第1章 电子商务概述 章 互联网 域名
计算机名.申请人姓名 机构名.最高域名 计算机名 申请人姓名.机构名 最高域名 申请人姓名 机构名
企业 批发商 零售商 消费者 企业 消费者
能够迅速捕捉顾客的需求， 需要用很长时间掌握顾客的需求 能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对 需要销售空间 虚拟空间
第1章 电子商务概述 章 电子商务基本框架
电子商务的组成
用户
网络
商家
认证中心 银行 物流配送
第1章 电子商务概述 章 电子商务基本框架
物流、资金流、 物流、资金流、信息流
课程特点
内容比较泛泛， 内容比较泛泛，主要侧重于从工商管 理和营销的角度介绍电子商务的应用。 理和营销的角度介绍电子商务的应用。 从总体上了解电子商务是什么， 从总体上了解电子商务是什么，涉及 哪些技术问题和应用问题， 哪些技术问题和应用问题，但对具体 技术问题不深究。 技术问题不深究。 明确电子商务中的一些关键问题， 明确电子商务中的一些关键问题，如 安全、支付、物流等。 安全、支付、物流等。
第1章 电子商务概述 章 电子商务标准
B2C电子商务标准 电子商务标准 目的
建立消费者和销售商之间的信赖关系； 建立消费者和销售商之间的信赖关系；
帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本； 帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本；