学习分享-“管理者向上汇报的四堂课”

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向上管理如何正确汇报工作？

向上管理如何正确汇报工作？你想成为管理者还是被管理者？你想要被被人分配资源还是由自己分配资源？为什么你和同事工作的表现都出色，但上司不青睐你？为什么你兢兢业业的工作，承担了组织内很多责任，但缺享受不到组织分配的利益？工作中，不是所有的努力都会被看到，如果不会汇报工作，那你只能默默无闻地干到死！汇报工作不上一种形式，汇报工作本身就是工作。

汇报工作占工作全部的20%，但却决定了你80%的工作成果。

学会汇报工作，能全面提升“职场可见度”，能帮助你从“透明人”到“不可替代者”，成为上司信任和依赖的对象。

《向上管理》这本书向我们详细介绍了如何向上级汇报工作，如何处理和上级的关系，在职场上获得成功。

Part 1、正确认识上下级关系一、认识公司(1)、明晰公司组织架构进入一家公司后，第一件要做的事情就是搞清楚这家公司的组织架构。

企业职能结构：你所在企业由哪些职能部门组成？它们相互之间的关系是什么？你处于这些职能部门中哪个部门？企业的层次结构：你所在的企业由多少管理层级构成？你处在企业层级结构中的哪个层级？在你上面及下面各有多少层级？企业的职权结构：组织中各个层次和部门在权力和责任上的分配是怎样的？有多少权力和责任分配到你所在部门及你身上？为什么搞清这个很重要，因为你会知道公司的核心和导向，知道它运营的中心在哪里。

（2）、了解企业的文化进入一家公司，一定要先了解公司文化，有的企业文化是以感恩为主，有的是强调业绩，有的看重忠诚，有的看重积极......进入一家企业，要尽快掌握这家公司的文化，方法：多看，看企业的行为模式，多听，听企业中其他人说话方式。

只有搞懂了企业文化，适应了企业文化，才能适应企业沟通方式，做事才能更容易。

二、认识上司（1）、了解上司的能力，性格，职业态度上司是公司组织选的，不会因为你的喜欢与否而变化，尊重上司，是职业素养的体现。

了解上司的能力，性格和职业态度，如果上司强，跟着他干，如果上司弱，那就当“枪手”，帮上司代劳，上司会更依赖你，你身上的权力和资源就会更多。

向上管理的7个实战技巧助你职场晋升

向上管理的7个实战技巧助你职场晋升向上管理是指下属或同事通过有效的沟通和行为方式，与上级建立良好的工作关系，共同实现工作目标。

向上管理不仅可以提升个人的职业发展，也可以促进团队的合作和进步。

下面是七个实战技巧，可助你在职场中实现晋升。

1.建立良好的沟通渠道良好的沟通是向上管理的基础。

与上级保持密切的工作沟通，及时向其汇报工作进展，寻求帮助和反馈。

确保沟通信息准确、清晰、全面，并且要尊重上级的意见和决策。

2.理解上级的期望和需求了解上级对你的期望和需求，是向上管理的关键。

主动与上级进行对话，了解上级对工作的具体要求和预期目标，以此为基础制定自己的工作计划和目标，努力实现上级的期望。

3.展现积极主动的态度向上管理需要主动承担责任，展现积极主动的态度。

主动关注工作中的问题和挑战，并提出解决方案。

主动参与项目和任务，展现个人的能力和才华。

向上级展示你可信赖和值得提拔的优秀品质。

4.建立信任和尊重信任和尊重对于向上管理至关重要。

始终保持诚实、可靠和守信的原则，与上级保持良好的关系。

尊重上级的决策和意见，不轻易质疑和批评。

建立起上级对你的信任和尊重，使其愿意给予更多的机会和挑战。

5.持续学习和自我提升积极学习和自我提升是向上管理中不可或缺的一环。

持续学习新知识和技能，关注行业和企业的最新发展。

参加培训和学习机会，提升自己在工作中的竞争力。

展现持续学习和成长的态度，使上级看到你的进步和潜力。

6.善于解决问题和危机处理在工作中，问题和危机是难以避免的。

作为向上管理者，善于解决问题和处理危机，是展现领导才能的重要表现。

面对问题和危机时，要冷静分析、迅速反应，并提出有效的解决方案。

展现出解决问题的能力和决策能力，获得上级的赞许和肯定。

7.建立合作伙伴关系积极与同事建立合作伙伴关系，互相支持和帮助，是向上管理的关键。

与同事建立良好的工作关系，共同解决问题和完成任务。

展现出良好的团队合作精神和领导力，同时也为上级展示你的协作和管理能力。

中层管理者向下向中及向上管理

中层管理者向下、向中及向上管理—从方法到实践—课程背景：在向下管理中,管理学和管理教育中存在着诸多误区,这些错误涉及到一些重要的管理领域,如权术与管理、从中国传统文化中能学到真正的管理吗、动机与管理风格、心理学在管理中有何作用,这些都会引起我们的深思与争论;本课程的目的之一就是要揭露这些问题,以便更好的管理下属;,所以要协作;但为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合部门间的交叉与重叠如何处理如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力这就需要我们进行横向管理;每一个人都不是天生管理者,每一个人都一定会有做下属的经历;而最常见的是,我们要同时扮演着上司与下属的双重角色;很多员工都在抱怨上司如何如何不体恤自己,如何如何抠门等等,却从未想过如何做下属,如何向上管理;━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━课程时间：2天12小时━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━课堂形式：学员分组,4-6组━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━课程设计：第一部分、角色认知第二部分、向下管理第三部分、横向管理第四部分、向上管理━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━课程目标：管理,尤其是现代知识经济与互联网时代的管理,更讲究其技术性,用以前被管理的方法,现在拿来管理部署,已经证明是效果甚微的,尤其是面对新业务与新问题,必须要做出调整,从管理者的自我管理,管理者的团队管理与工作管理三方面,系统化提升管理向下管理技能;通过本课程的学习您掌握横向管理的原理和目的、提升横向管理及沟通技能；了解跨部门协作的要素和原则,学习成功企业沟协作系搭建模式掌握跨部门协作的解决方法,减少冲突,增进合作;通过本次培训,我们会了解做为一个优秀的下属,你要顺应上司的习性,了解上司的期待,交出他想要的结果,让他信得过你的人品;同时,你还要加强自身的能力修炼,正确的辅佐上司,协助他升迁,你工作才可以顺风顺水;━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━课程对象：各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、晋升到中层管理以及其它预备管理人员;━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━课程大纲：第一部分、角色认知第一章、管理者的角色功能一、承上1.承担单位职责2.达成组织目标3.执行上司的指示二、启下1.做好组织的管理2.带领团队达成任务3.使各项资源充分有效发挥三、平行间1.服务2.控制第二章、作为下属的管理者一、下属干部常犯的错误1.民意代表2.只代表个人意见3.角色错位二、下属干部的四项准则第三章、作为同事的管理者一、同事之间最常见的做法二、同事就是我的内部客户案例解析：服务是一种态度,也是一种技巧第四章、作为上司的管理者一、常见的角色误区1.业务员2.教父3.官僚思想二、上司的角色回归案例解析：阿东的案例研讨角色转换过程中的注意事项第二部分、向下管理第一章、团队驱动与发展领导团队的过程就像医生看病人的过程一样,先诊断,后开方,本章将谈到了如何诊断团队的发展阶段,根据团队发展的不同阶段,可以采取不同的管理方式;一、团队再认识1、企业中的常见破坏团队的行为2、团队建设的一些致命伤视频案例：汉武大帝之宝刀伤手-看团队中破坏性最大的人3、高绩效团队的特征乱炖西游：戏说西游人物,唐僧空话连篇,八戒好吃懒做、悟空逞强好胜、沙僧愚钝僵化解析团队的角色互补4、西点军规关于团队的篇章5、三种团队模型互动环节：从足球场看高绩效团队的特征二、团队发展阶段及领导1、成立期的行为特征及管理团队的启动工作案例分析：请就如下六项启动工作进行排序同化会议上5个关键问题：如何分配任务视频案例：卡特教练的团队启动会有那些优点和不足成立期的工作重点：融入为首2、动荡期行为特征及管理帮助团队返回正轨动荡阶段的冲突如何处理视频案例：卡特教练的团队在动荡期的处理方式动荡期的工作重点：规范为根3、稳定期团队行为特征及管理团队完全从“我们”角度思考,并开始真心合作及改善流程;团队最初制定的流程或原则可能需要提炼以更准确地适应工作需要;稳定期的工作重点：文化为魂4、高产期团队行为特征及管理高产期团队的维护：变革之路第二章、影响力与领导力本课程是根据了领导学中的各种理论淬炼而成,以工作行为与关系行为互为纵横轴而导出了一套领导者与跟随者的理论;本章的理念是领导者对跟随者的任何领导模式皆根据跟随者的行为表现而定,而非根据对方的思维作猜测或根据传言下定论;总之,对方的行为才是领导模式施行的根据;一、认识领导1.管理者和领导者的区别2.领导力就是影响力3.道格拉斯理论4.X 理论和 Y理论5.早期的领导风格6.两种风格的人物代表互动环节：请根据自己的经验,列出民主或独裁的领导在实施管理时的行为二、领导与影响领导者拥有以下五种权力：法定权力、强制权力、奖赏权力、专家权力、典范权力视频案例解析：康熙大帝-周培公获取领导力的过程三、领导与团队1、识别追随者的两个尺度生产力士气2、团队领导的两种行为3、四个不同阶段的四种团队领导方法第一种领导方式——命令式第二种领导方式——教练式第三种领导方式——支持式第四种领导方式——授权式情景演练：学员角色扮演,实演四种领导方式的沟通要点第三章、目标管理四原则面临着纷繁复杂的各种事务,要想管理好一家公司,一个部门,应该怎么做;接下来我们要讲的不是关于一些成功公司经典案例片断,我们将通过完整的案例和演练来了解如何提高你的工作效率,也就是如何做;一、原则一、制定最重要的目标1、对好点子说“不”2、确定你最重要的目标来自于日常事务之内的来自于日常事务之外的3、目标设定与执行结果的关系4、实施步骤第一步：考虑各种可能第二步：按影响力排序第三步：测试最棒的几个想法第四步：定义最重要目标案例解析：李明团队如何得出最重要的目标互动环节：制定本单位最重要的目标二、原则二、关注引领性指标及计划1、最重要目标产出源在哪里2、滞后性指标和引领性指标3、如何找到引领性指标4、如何跟踪引领性指标的数据案例解析：李明团队的引领性指标跟踪5、实施步骤第一步：考虑各种可能第二步：按影响力排序第三步：测试几个最好的注意第四步：定义引领性指标制定一个科学的计划案例解析：李明活动团队如何找到引领性指标第五步、制定一个合理的计划互动环节：制定本单位最重要的引领性指标及计划三、原则三、建立激励性计分表1、教练型记分表与选手型记分表2、记分表就是一个目标视觉化的过程3、运用计分表第一步：选定主题趋势线、速度表、柱状图、现场图第二步：设计计分表第三步：建立记分表第四步：保持更新案例解析：李明活动团队记分表建立过程四、原则四、建立规律问责机制1、最重要的目标会议两原则最重要的目标会议应该在每周的同一天的同一时间召开;永远不要把日常事务带到最重要的目标会议中来;2、最重要的目标会议的内容问责：汇报计划完成情况回顾记分表：寻找成功和不足计划：清除障碍,做出新计划互动环节：李明活动团队例会问责过程第三部分、横向管理第一章、横向管理基础1、横向管理的障碍组织分工不明确各部门目标存在差异不容忽视的“部门墙”客观存在的个体差异沟通能力与技巧问题横向沟通机制不健全企业良好的沟通文化未形成案例分析：两份报告的困惑2、横向管理的六项基础3、横向管理应具备的态度4、横向管理常见的五心困境双赢心困境投资心困境责任心困境同理心困境大局心困境第二章、横向管理的沟通技巧1、沟通步骤注意→了解→接受→行动案例判断：根据图片判断受话方是否对你讲的内容注意了;2、沟通的73855原则3、横向沟通的三要决表达方–精确–简单–标准化受话方–倾听–重复要点–确认4、横向沟通的说服技巧案例讨论：焦点对外的方式5、面对冲突先认同、再解释、避免争锋双方在争执时应把焦点放在问题上;冲突管理的五种模式第三章、横向管理的机制1、协作的状态齐心协力→各自为战→抵触对抗→众志成城互动环节：八一个的运算法看跨部门协作2、横向协作的四类关系服务协作指导协作管控协作情感协作3、服务协作现状及解决之道建立内部客户的企业文化4、指导协作现状及解决之道提供贴身支持,专业创造价值4、情感协作现状及解决之道关注公司整体,投资情感帐户轮岗机制客户经理负责制跨团队溶炼机制互动环节：采购经理的麻烦事;5、管控协作现状及解决之道主动沟通机制灰色地带处理机制下个部门考核与工作协调机制接口流程标准化机制跨部门工作的主导机制高阶领导协调机制冲突处理机制第四章、横向会议管理1.高效跨部门会议的六大特征只有在必要时才召集会议前认真筹划拟定及分发议程表一切按部就班作出评价及归纳记录所有决定、建议及责任人2、跨部门沟通的会议类型3、跨部门会议的流程4、跨部门会议工作人员职责5、跨部门会议中的沟通技巧化对立为合作头脑风暴模式换位思考-站在对方的角度多难问题要有自已的一招第四部分、向上管理第一章：摸清上司的习性一、要清楚大老板到底要什么二、上司都畏惧失控的局面三、上司都讨厌存在感被践踏四、上司喜欢什么样的下属1.超越期望2.关注细节3.将服从进行到底视频案例解析：超越期望、关注细节、将服从进行到底五、上司喜欢什么样的工作方式1.类型一、结果型领导2.类型二、细节型领导3.类型三、机会型领导4.类型四、整合型领导六、摸清上司习性,驾驭职场第二章：先管理好你自己一、做下属的最高境界是：我办事,您放心;视频案例：小李和小王,同时入职,为什么一个升了职,而另一个原地踏步二、做个有成长意识的好员工三、让上司相信你的执行力1、结果导向案例：诸葛亮为什么杀马谡2、兼顾过程四、一定要上司放心你的人品五、让上司器重你的解决力互动游戏：当你面对一个问题时,你首先要考虑那些方面六、提升让领导看的到你的能力七、乐在工作,不做办公室怨妇第三章：从爱上上司开始一、之所以为上司,必有过人之处二、爱就是要尊敬,要有“婉容”案例：孙振耀如何评价他的上司卡莉三、居功不傲,防止上级秋后算帐案例：白起之死案例：华为致新员工书四、把荣耀归功于你的上司第四章：管理上司的决策一、要象上司一样思考1、整体法则：局部的简单叠加不等于整体,某些局部行动可破坏整体;2、大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变;3、长远法则：不谋万世者不足以谋一时;4、要素法则：重要的少数制约整体的行为;5、纠防法则：纠正与预防;6、层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同;7、简单法则：以简驭繁,化繁为简的方法;案例分析：汉武帝与霍去病二、一定让上司开口先三、如何向上司说不案例解析：朱可夫的悲剧案例讨论：李强在工作安排会议上因资源问题和领导的争论,有更好的方法吗四、如何说服领导改变自己的决议五、既往不咎,跟上司不耍脾气第五章：管理上司的情绪一、会发脾气的领导是好领导吗案例解析：看看这些领导,是好领导吗尼克松、任正非、林肯二、不矫情,相信领导是对事不对人三、如何打消上司对你的猜忌1.坦诚相待,切忌“打埋伏”2.勤于沟通,减少“多疑源”3.尊重理解,“补台”莫“拆台”4.求田问舍,让他看透四、领导大发雷霆时你如何自我息怒第六章：汇报工作的技巧一、形成有效的工作汇报机制二、理清汇报思路三、简明扼要1.三点逻辑,分层汇报,浓缩才是精华;2.收益逻辑,价值描述;3.汇报结果,不要刻意汇报过程;4.按时间逻辑迅速整理思路;5.能够展开的汇报才是成功的四、数字说话五、主动汇报：不要等他问了你才说六、准备充分的材料和备选方案七、结论先行八、中途汇报,坏消息早说案例解析：汉武帝和卫青关于发兵事后汇报的故事附录、辅佐上司的小技巧━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━。

读书分享职场跃迁的60个管理思维

读书分享职场跃迁的60个管理思维管理思维是职场成功的关键，它涵盖了领导、决策、沟通、团队合作等多个方面，对于职场跃迁至关重要。

在这篇文章中，我们将分享60个管理思维，帮助职场人士更好地提升自己的管理能力，实现职场跃迁。

第一部分：领导力1.善于倾听和反思：领导者需要善于倾听下属的意见和建议，并随时反思自己的行为和决策，不断提升自己的领导能力。

2.勇于承担责任：领导者需要勇于承担责任，勇敢面对困难和挑战，为团队树立榜样。

3.重视团队建设：领导者要重视团队的建设和培养，懂得激励和激励团队成员，使团队朝着共同目标努力。

4.善于引导和激发：领导者要善于引导和激发团队成员的潜能，让他们展现更好的表现。

5.不断学习和提升：领导者要不断学习和提升自己的管理能力，拓展视野，保持竞争力。

6.善于沟通和协调：领导者需要善于沟通和协调，与下属建立良好的沟通桥梁，解决矛盾和问题。

第二部分：决策力7.清晰目标和规划：在决策之前，要制定清晰的目标和规划，明确职场方向和发展路径。

8.全面分析和权衡：在做出任何决策前，要进行全面的分析和权衡，考虑各种可能的情况和后果。

9.善用数据和信息：决策者要善于收集和利用数据和信息，做出科学的决策。

10.敏锐洞察和预判：决策者要有敏锐的洞察和预判能力，对市场、行业和个人发展趋势做出准确的判断。

11.勇于决断和执行：在全面分析和权衡的基础上，要勇于做出决断并付诸行动，确保决策的落地执行。

12.极速决策和行动：在市场竞争激烈的环境下，决策者要具备极速决策和行动的能力，迅速应对市场变化。

第三部分：沟通能力13.善于倾听和理解：沟通者要善于倾听和理解对方的意见和需求，建立良好的沟通基础。

14.清晰表达和表达：沟通者要清晰地表达自己的观点和意图，确保沟通的准确性和有效性。

15.灵活应变和调整：沟通者在与不同的人交流时，要根据对方的情况做出灵活的应变和调整。

16.尊重差异和接纳：在沟通过程中，要尊重他人的差异和接纳他们的观点，建立和谐的关系。

企业管理者应向贝索斯学习的7堂课

1.贝索斯的创业精神与创新意识贝索斯的创业精神与创新意识是许多企业管理者所向往和追求的品质。

他不仅是一位卓越的企业家，更是一位思想领袖，他的成功故事激励着无数创业者。

首先，贝索斯对创业的热情源自于他对改变世界的渴望。

在创立亚马逊之前，他已经是一家华尔街公司的高级副总裁，并拥有稳定的职业生涯。

然而，他选择了放弃这一切，投身到互联网这个新兴行业的浪潮中去。

这种敢于冒险、勇于尝试的精神值得我们每一位管理者学习。

其次，在创新方面，贝索斯始终保持着敏锐的洞察力和前瞻性思维。

亚马逊从一个在线书店发展成为全球最大的电子商务平台之一的过程充满了各种挑战和困难。

但正是由于贝索斯不断创新、不断探索新的可能性，才使得亚马逊能够一次又一次地突破自我、开拓市场。

此外，在企业文化建设上，贝索斯强调“长期主义”的重要性。

他认为企业的长远发展比短期利益更为重要，并始终坚持以客户为中心的经营理念。

这种价值观也深深影响了他的团队成员，并逐渐形成了一种独特的企业文化——始终以满足客户需求为出发点进行产品和服务的设计和优化。

当然，在实际工作中我们也会遇到各种问题和挑战：如何在保持企业稳健经营的同时实现创新发展？如何平衡好风险控制与机会捕捉的关系？这些问题都需要我们深入思考并找到合适的解决方案。

总之，“向贝索斯学习”不仅仅是一句口号或者目标那么简单的事情；它更是一种行动上的实践与反思过程——让我们不断地从这位商业巨头身上汲取智慧与灵感，并将其应用到自己的企业发展中去！2.客户至上的服务理念在企业管理的诸多原则中，贝索斯的客户至上服务理念显得尤为突出。

他坚信，一个企业的价值和成功与否，从根本上取决于其能否满足并超越客户的期望。

贝索斯曾说过：“我们的使命是成为地球上最以客户为中心的公司。

”这不仅仅是一句口号，而是亚马逊所有决策的核心。

从创立之初的小规模在线书店到如今全球最大的电子商务平台之一，亚马逊始终将客户需求放在首位，并以此作为不断创新和服务改进的动力。

管理者的第一课

刚带团队时，都会经历这个阶段，就是每天有忙不完的事儿，怎么这么糟心啊，怎么这么点事儿都弄不明白啊?
为什么会这样呢？因为我们并不知道管理是什么，我们特别期待员工听自己的，员工能很快做完工作。我们心里有想法，跟员工一说就懂了。
但其实，远远不是这样的。举个例子：
有一天，你突然想明白了一件事，马上召集团队开会，布置分工。你说话声音可能不够洪亮，结果一个员工并没有太听懂，但他答应得很快。
过去天你发现，他在实际工作中，并没有理解你的意思，你发脾气：怎么跟说了好几遍都没听懂？
其实不是员工没听明白，更多的情况是自己没想明白，也没说明白。
我们可以试着每天问问自己，有没有觉得哪个员工很烦？或者看不上哪个员工？如果你心里有挑剔员工的想法，可以先问问自己：这个员工难道没有什么优点吗？如果你发现，这个员工真的没什么优点，都是缺点，那你再问问自己：我为什么没有解雇他？这才是一个管理者该有的心态和作为。
管理
管理是什么？
管理，就是完成目标的确定性。完成目标的确定性越高，管理能力越强。
管理能力？
不是每天给员工辅导技巧，不是每天解决员工的问题，不是每天陪着员工喊口号，更不是陪着员工加班熬夜。
管理能力，最根本的，是对目标负责的能力。
管理工作中，最怕的是什么？
一个人如果没有管理常识，没有管理能力，你就会发现他的状态是这样的：
管理，首先是你得接受一个理念Байду номын сангаас成就别人。
比如，团队中的一名新员工，第一天来上班，坐在那不敢跟别人说话，也没有人和他交流，你主动跟他聊天，他心里就会很开心。
我们每个人在找工作的时候，都是希望满满地接受新公司的offer，期待在新公司有所发展，但我们又都特别希望获得新公司的关注和信任。

《管理者四项修炼》课件

《管理者四项修炼》PPT 课件
本课程将介绍管理者四项修炼，包括领导力修炼、情商修炼、沟通技巧修炼和人际关系修炼，帮助您成为卓越的领导者。
一、领导力修炼
定义领导力
领导力是指激发和影响他人以实现共同目标的能力。
领导力的重要性
优秀的领导力可以提高团队效能和员工满意度，推动组织的成功。
如何发挥领导力
沟通技巧的重要性
有效的沟通技巧可以减少误解、提高团队合作和工作效率。
如何提高沟通技巧
提升非语言沟通、倾听技巧和清晰表达能力。
四、人际关系修炼
1
人际关系的影响
2

良好的人际关系可以提升合作能力、增加工作满意度和建立支持网络。
3
人际关系的概述
人际关系是人与人之间的联系和互动。
如何处理好人际关系
建立信任、积极沟通和尊重他人，处理冲突和建立合作。
五、总结
管理者四项修炼的重要性
领导力、情商、沟通技巧和人际关系是管理者成功的关键要素。
如何将四项修炼融入日常工作中
制定个人发展计划、寻求反馈和不断学习提高。
结束语
通过修炼这四项技能，成为优秀的管理者！
发挥领导力需要明确愿景、塑造文化、激发激励和展示榜样。
二、情商修炼
1 情商概述
情商是指人们在认识、理解和管理自己情绪的能力。
2 情商的作用
高情商可以提升人际关系、决策能力和工作表现。
3 提升情商的方法
培养自我意识、自我管理、社交意识和关系管理。
三、沟通技巧修炼
沟通技巧的概述
良好的沟通技巧可以促进信息传递、建立信任和解决问题。

管理的五个维度：向上、向下、向内、向外、平行（值得收藏）

管理的五个维度：向上、向下、向内、向外、平行（值得收藏）维度一：向下管理下属这是最容易理解的管理维度，也是大家所说的管理的基本含义，在管理学上叫正向管理。

管理管理，管人理事，现在的管理学已经成为了一门浩瀚无边的学科，各类管理学著作更是层出不穷。

如果你志在精通管理，那你就要多读管理学著作，尤其是号称“管理学之父”的德鲁克的书，一定要读。

站在管理大师们的肩膀上，你能少走很多弯路，跨过各种大坑，快速找到当管理者的感觉，对你对下属对公司都有好处。

想靠在管理实践中摸索总结，太慢。

韦尔奇说过一句被大家奉为经典的话：“在你成为领导之前，成功的标准是如何能够让自己成长。

在你成为领导之后，成功的标准是如何能够使别人成长。

”这句话说出了管理下级的精髓——培养人才，让团队成长。

管理下级的理论和方法，汗牛充栋，构建了管理学的辉煌大厦，无暇细聊，究其核心，绕不开带领团队一起成长这个话题。

维度二：向上管理领导在管理学上，这被称之为逆向管理，意思就是下级可以通过沟通和积极影响来管理上级。

你也许会觉得这是“站着说话不腰疼”，做法太激进太超前，其实，这种管理维度一点都不“超前”，而是传统智慧结晶。

在中国几千年的历史里，大臣向上管理皇帝的例子太多了，最典型的就是魏征和唐太宗的故事。

魏征作为下属，无数次仗义执言，拼死进谏，改变了“领导”李世民很多决策，在他们君臣的共同治理下，中国出现了著名的贞观之治。

在现实生活中，很多人习惯了被管理，从而忽略了对上级的管理。

比如遭遇失败时不主动为领导分忧，而是想着如何为自己开脱，遇到难题时不积极想解决方案而是想着“有领导在上面顶着我急个啥”，这些都是缺乏向上管理意识的表现。

你要明白，你们是“一根绳上的蚂蚱”，如果你的上级栽了跟头，你也必然会受到牵连。

管理上级的原则和方法很多，这是一个复杂的系统话题，在此暂不讨论，等以后有机会我再专门来谈这个话题。

牢记一点：不管你在哪个岗位上，必须要知道，管理上级也是你要做的重要功课之一。

《向上管理、向下负责》学习心得

《向上管理、向下负责》学习心得《向上管理、向下负责》学习心得作为一名基层管理者，在公司内起到承上启下的作用，是员工和领导之间的衔接点，既要处理好与员工之间的工作关系，又要很好的分析，传达上级的指示，为公司出谋划策，所以向上向下管理尤其重要，所以在学习公司组织的管理培训视频，也读了《向上管理：做副手的智慧》《向上管理、向下负责》的书籍，对视频及书籍的学习进行总结如下：对于上级领导，我们要接受上级指令，从中提取关键信息及有用的信息，传递给员工进行实施，并完成指示1、建立信任，让上级信任，首先要“送”他一个权力：知情权。

什么叫知情权？就是主动地汇报自己的工作进展，建立信任，更重要的是，始终兑现你的承诺，比如19号上交内容，那一定要在18号下班前上交。

2、储蓄影响，即帮助上级节省时间，上级的时间通常比你的时间值钱，用你的时间，省他的时间，用2个小时的沟通、分析、总结，让上级只需要30秒进行决策，30秒原则，是你工作到不到位的重要准则。

3、向上沟通，向上沟通不只是提问题，同时根据问题的内容要提出解决措施，提2个以上解决措施并加分析，与上级讨论，可以由上级裁决最终的采取的解决方案；4、合理利用与资源，对于下属而言，上级的资源就是你要争取的内容，意义在于可以让信息流动顺畅，可以感受各自的期盼，最好的作用是能够带来机会，一个可以信任的机会，上司的资源最直接的功效就是为你的工作提供帮助，很多管理人员很得意于自己独自解决问题，很自豪于自己完成任务，但是他没有想到，也许借力会有更好的效果。

总之，主动汇报工作进度—让上司知道，有问必答,条理清楚——让上司放心，跟上思路,同频共振——让上司认可，向上管理的目的，不是办公室政治，不是溜须拍马。

向上管理的目的，是利用高超的影响力，善用老板掌握的资源，达成企业、部门和自己的目标。

向下管理，向下负责的目的仍然是为公司和自己的团队取得更好的成绩，好的管理者会给自己的下属发展机会，接触更多锻炼的机会，也要能对下属的结果负责。

教你掌控工作的12堂课

教你掌控工作的12堂课在职场中，“掌控自己”是必不可少的，但不同的人可能有不同的掌控方法，而有效的掌控工作的技能是有效高效地完成工作任务。

下面就来教大家一些有效掌控工作的技能，或者说12堂课：第一堂课：设定具体的目标精确的设定目标是掌控工作的基础，一个具体的目标可以清晰地给出你的工作方向，给你的行动提供可靠的指引。

设定目标时，要具体、明确，给出具体的时间、任务量和完成的方式，说明清楚它们的实施规则，这样可以有效地训练自己的实践能力和自律。

第二堂课：把握工作重点对于不同的任务，都要分清它们之间的重点和细节，重点任务和细节任务都有大小之分，要充分把握重点任务，而细节任务可以简化，也可以由其他人来完成。

一方面要把握重点，在把握过程中把握它们之间的联系，另一方面不要过度陷入细节，根据情况判断是否需要加以参与。

第三堂课：有效的管理时间要掌控工作，就必须学会有效的管理时间，让每一分每一秒都有效地使用，尽量减少在繁文缛节中浪费的时间。

要想有效管理时间，首先要设定好自己的任务，然后根据任务的复杂程度，安排合理的时间，同时把握时间，有节制地完成任务，这样可以提高工作的效率。

第四堂课：按照计划进行安排好自己的工作任务后，要按照计划开展，根据实际情况，做好实施的安排，不断检查自己的进度，及时调整，以确保工作的高效进行。

第五堂课：提高工作效率要想有效掌控工作，还要学会提高工作效率，除了安排好自己的工作，还要根据不同的任务设定要求，选择有效的工作方法，注意把握时间，减少浪费，做到高效工作。

第六堂课：妥善处理紧急情况妥善处理突发情况也是掌控工作的重要技能，在突发情况发生时，要及时准确地认识到它的发生，找到最佳的处理方式，以确保工作的高效进行。

第七堂课：学会自我调节说到自我调节，就要学会分清自己的职责和义务，要把握好自己的职责所在，接受任务时，要清楚地知道任务的要求，以免走弯路或者混乱。

第八堂课：学会与他人合作也许在完成某项任务时，你需要合作，那么要学会如何和他人进行有效的沟通和合作，以改善工作效率。

管理者提升计划第七课心得体会

管理者提升计划第七课心得体会在参与管理者提升计划的过程中，第七课给我带来了深刻的启示和诸多宝贵的收获。

这堂课犹如一盏明灯，照亮了我在管理之路上的前行方向。

课程伊始，讲师着重强调了有效沟通在管理中的核心地位。

作为管理者，与团队成员、上级领导以及其他部门之间的沟通顺畅与否，直接影响着工作的效率和团队的氛围。

以往，我可能会在忙碌的工作中忽略了沟通的细节和技巧，导致信息传递不准确或者产生误解。

通过这堂课，我深刻认识到积极倾听是有效沟通的基石。

在与团队成员交流时，不能仅仅是单方面地传达自己的想法和指令，更要耐心倾听他们的意见和反馈，理解他们的需求和困扰。

只有这样，才能建立起相互信任和尊重的关系，从而提高团队的凝聚力和执行力。

另外，课程中关于目标设定与管理的内容也让我深受启发。

明确、清晰且可衡量的目标是团队前进的动力和方向。

过去，我在设定目标时可能存在不够具体或者过于理想化的问题。

这导致团队成员在执行过程中感到迷茫，无法准确把握工作的重点和标准。

现在我明白了，目标不仅要高远，更要具有实际的可操作性。

在设定目标的同时，还需要将其合理地分解为阶段性的小目标，并为每个小目标制定详细的行动计划和评估标准。

这样，团队成员能够清晰地了解自己在每个阶段需要完成的任务，以及如何衡量自己的工作成果。

同时，定期对目标的完成情况进行跟踪和评估，及时调整策略和方法，确保最终能够实现整体目标。

再者，领导力的培养也是这堂课的重要内容之一。

真正的领导力并非仅仅依靠职位赋予的权力，而是通过自身的魅力、影响力和榜样作用来引领团队。

作为管理者，要以身作则，展现出积极向上的工作态度、高度的责任心和专业素养。

要勇于承担责任，在面对困难和挑战时，能够坚定地带领团队勇往直前。

同时，还要关注团队成员的个人成长和发展，为他们提供支持和帮助，激发他们的潜力和创造力。

只有这样，才能赢得团队成员的衷心拥护和跟随，打造出一支高效、团结且富有战斗力的团队。

此外，时间管理对于管理者来说也是至关重要的。

管理者的六堂领导课

有人把物业企业拟人化，称道：“物业企业就像是一个完整的人，有了客服部和工程部就组成了人的双腿，企业才能向前发展；人力资源部和保安部就好像企业的双手确一不可；财务部和办公室构成了人的大脑，起着资源供给和领导的作用；只有上述各个部门协调合作，每个员工各司其职，才能使企业的努力获得收获和成功。
课堂二：整合企业脑力资源，加强知识库的管理
对于满足业主不断增长的服务需求是物业管理企业永远追求的目标。在物管理企业之间服务水平高低的根本因素是什么呢？答案是：用户想得到的服务和想不到的服务。
物业管理企业中有很多提供优质服务知识的层面是在我们的一线服务员工的头脑里。如何将诸如：维修中心的日常维修服务、客服中心处理用户诉求、护卫队的公共安全管理及紧急情况事件的处理等有关服务的各种信息，进行收集和积累，并以一种有效的方式表现出来，并能很好的让这些脑力资源运用在服务之中呢？
物业服务过程中，单凭一个部门或某个人的力
量是无法实现服务品质的。就拿“电梯困人”来说，如果护卫人员在中控室发现及时，客服人员安抚得到位，维修人员对设备进行快速有效调整，即使发生这种不愉快得事，通过各部门的团结协作，并在最短时间排除故障，还是可以得到用户的谅解。
同时，我们也应该注意到，一个业务娴
现在，我很欣慰的看到，我们ISO中心已开始在实施《质量体系运行意见的信息采集》，这是群策群力的结晶，也体现了我们务实的工作作风。希望这项工作能持续的、有效的开展下去，并通过我们的努力，使体系运行更适宜、更贴近我们的工作、更具有操作性，并更深入人心。
课堂五：物业企业中，不可缺少的团队协作精神
从以上工作权重可以看出，位于第二象限的工作
需要我们管理者花费大量时间与精力去做的工作，它虽然不紧迫，但如果我们不用心去做，会直接影响我们的工作效率、服务质量与企业品牌。

项目经理向上管理四步法

项目经理向上管理四步法三国演义中，曹操在出师攻打东吴的前夕，宴请诸将。

此时扬州刺史刘馥进谏，说丞相唱歌有不吉之言，乃被赐死。

事实上，刘馥功绩卓著，他进谏的内容正确。

但是，作为下属的刘馥没有掌握好向上汇报的场合和时机，导致自己冤死。

项目经理作为项目成败的第一责任人，需要掌握向上管理这项必备技能。

项目经理既要会低头拉车，也要会抬头看路。

如果刘馥是“向上管理”的高手，就不会落得如此下场。

01向上管理的三个痛点对于新晋项目经理来说，想要做到向上管理很难，他们经常在没搞清楚状况的时候，一味地坚持自己的想法，更不能准确理解上级的意图，迅速将其转化为行动。

向上管理的三个痛点是：1、目标未对齐，在组织中，领导层关注的是部门绩效和组织战略达成，而项目经理关注的是单个项目的成功，项目经理往往管中窥豹，只见一斑;2、信息未透明，项目经理害怕与高层对接，甚至项目日常信息都未及时同步至领导层，没有将风险扼杀在萌芽状态，小风险拖成大问题，导致项目不可控;3、要求未明确，项目经理不能准确表述所需支持，没有做好充分调研和根因分析之后就去寻求领导帮助，结果碰了一鼻子灰，还抱怨领导不理解自己工作。

02向上管理四步法项目经理需要在更高层面思考问题，如果能想领导之所想，急领导之所急，那么自然得到领导全力支持。

笔者结合实际项目管理经验，总结向上管理四步法供大家参考：第一步：认识上级工作中，每个人都有自己的行事风格和性格，领导也不例外。

“知己知彼，百战不殆”，向上管理的首要工作是认识上级，学会站在领导的角度思考问题。

(1)识别领导管理类型和风格，矩阵型项目团队中，项目经理需要了解各职能团队组织结构和核心领导，主动了解各位领导的类型和风格;(2)对齐领导目标和意图，做好调研和信息收集，搞清相关领导对项目的基本态度和期望，理解相关领导真实目标和意图;(3)思考领导痛点，痛点是领导最关心的方面，也是领导希望能够尽快解决的问题，站在领导角度思考问题，找到并尝试解决领导的痛点，为领导排忧解难，能够帮助项目经理在领导处建立信任。

给学校中层管理者的8节必修课(一)

给学校中层管理者的8节必修课（一）来源：新校长传媒中层团队，是一所学校组织架构和日常运行的核心。

向上要理解校长决策，承接学校愿景；横向需协同周边节点，左右部门联通；向内要团结人心、带动工作；上课要讲得精彩，行为“师范”......中层有效发力，形成势能，最终才可能转化成学校前进的动能。

学校中层有如人的“脊柱”和“腰肌”，很大意义上上决定了一所学校的整体行动力。

正因为学校中层角色和职能的多样性，这个群体的成长常常顾此失彼，困惑不断。

国庆小长假，小新君从角色、执行、团队、愿景、周边、势能、素养、管理等方面，给学校中层管理者准备了8节“必修小课”，希望可以给你的日常工作带去一点启发。

角色定位：不想变成糟糕的中层干部，要避免三种错位中层管理者有四个特点：第一，多维度管理；第二，业务与管理的两难；第三，创新与守成的两难；第四，“短、多、琐、浅”，即决策时间短、事情多、事务繁琐、思索浅。

因为这些特点，中层管理者可能会出现以下症状：消极应付、忙就是好、归罪于外、“等、靠、要”、局限思考。

面对这么多的困难，如何防止自己成为一个糟糕的中层干部呢？当务之急是把握自己的角色定位，避免发生错位现象。

首先，不要把自己当成是“民意代表”，常常抢在教师前面为教师争取这个争取那个，替教师出头。

一个中层干部总是想着要替教师出头，率领群众与领导讨价还价，真以为自己成了群众领袖了，殊不知你很有可能走入了歧途。

其次，错位成“自然人”，混在教师中间，对学校决策议论纷纷，对校长的决定冷嘲热讽，把自己混同于一个普通教师！教师们有话愿意同你说，并不是因为你能代表他们，而是因为你被任命在中层职位上。

下属在向你抱怨的时候，其实是在向学校抱怨，而你在这个职位上，就应该向下属解释和说明。

从担任干部的第一天起，你在下属面前的行为就是一种职务行为，你代表学校出现在教师面前，而不是代表你个人。

如果你会上不说，会下乱说，就是把自己错位成“自然人”的典型。

最后，错位成“事务员”，在下属面前你的角色应该是管理者、领导者，应该是游戏规则的制定者和维护者，你的日常主要工作就是计划、组织、协调、控制，通过他人来达成组织目标。

管理者廉洁“四讲”主要内容

三、对管理者“四讲”的认识
l结合自身体会和企业管理特点，谈自己对于廉洁风险防控的认识，提出相应的建议
管理者“四讲”主要内容及参考模板
经营管理权
主要风险点
防控措施
决策权
l 重要人事任免 l 大额资金使用 l 重大供应商选择 l工程项目采购等重大经营决策事项
等等
二、本岗位的廉洁风险辨识与防控 2.本岗位对自由裁量权的执行，具体表现为“审批权、决策权和签约权”执行：
经营管理权
主要风险点
防控措施
签约权
l交易职责权限执行 l越权签约的情况
（3）不按规定程序擅自确定客户、供应商、－公司章程
擅自确定交易价格等；
－董事会相关要求
（4）忽视企业利益，对涉及本人及亲属有－“三重一大”决策制度
可能损害企业利益的行为不回避；
－廉洁自律准则
（5）与亲属经办的公司直接或通过中间商－员工守则
间接发生业务往来；
－合同管理条例等
（6）收受客户现金、有价证券、支付凭证（2）严格执行审批流程，通过系统规
和高档贵重礼品等贿赂。
范审批流程。
（3）开展相关专项治理及监察工作。
二、本岗位的廉洁风险辨识与防控 3.本岗位的关键业务流程风险识别及防控（总体情况）
核心业务流程（类别）
关键业务环节（具体业务）
廉洁风险点
风险等级（高中低）
防控措施
二、本岗位的廉洁风险辨识与防控
3.本岗位的关键业务流程风险识别及防控（核心业务）
l 重要人事任免 l 大额资金使用 l 重大供应商选择 l 工程项目采购等重大经营决策事项
等
l 交易职责权限执行是否合规
l 越权签约的情况等