PMS部分操作

一．收费步骤：营销帐务-点击现金缴费-在用户编号栏内输入用户编号-点击查询—核对无误后点击提交（若要取整则选择“元”）后—将弹出发票代码及号码输入窗口—准确填入发票代码及号码后提交即开始打印发票代收用户关联默认勾选，其用处是一户可以为多个用户交费，也可是一人有多个用电户头，但需各个户号依次打印发票。

交费可以进行预付款手动下帐，既在用户进行销户等操作时，若原有预交不足交纳欠费则可以进行手动下帐。

注意事项：违约金的计算方式：1.居民客户每日按欠费总额的千分之一计算2.其它用户：当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算；跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算；电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足一元者按一元收取。

二．电费预交：营销帐务-点击预付款存入--在用户编号栏内输入用户编号--点击查询（若用户预交现金则选择“存入现金”，支票等选择“存入票据”）--在此若用户无欠费则实交金额既等于预交金额，有欠费则会提示有欠费无法存入。

注：预交金只能打印收据不能打印发票。

三．预交电费支取：营销帐务-点击预付款支取--在用户编号栏内输入用户编号--点击查询。

提交后既可。

注意：支取预交金只能打印收据不能打印发票，可全额支取或部分支取，支取原因只能填写10个汉字。

四．现金抹帐：功能：用户产生了错误的现金实收，在扎帐之前，如果发现实缴有问题，则可使用此功能处理。

输入用户编号点击查询即出现该用户帐单信息，选择要抹帐的帐单点击抹帐。

注意：1只能抹自己的帐；2因某笔帐务衍生了其它帐务，抹帐时采取逆序抹帐方式；3存入预付款和支取预付款也可抹帐；4扎帐后就不可以进行现金抹帐。

五．现金冲正：实收并结帐之后，发现实收现金错误，且用户要求退费，便可采取现金冲正，冲正后的现金以预付款的形式存入用户的结余。

输入用户编号，选择正确的业务年份，点击查询出现用户帐单信息，单击要冲正的帐单（只有业务类型为实收的才可进行冲正）。

注意事项：1.有违约金的用户冲正后，违约金也会退还给用户；2冲正后帐单中增加一条负实收的记录，可以在“综合查询—用户帐单查询”对“负实收记录”进行查看。

3预付款也可进行现金冲正。

六．票据缴费要现金收费一样，只是收的是票据，一票多户适用于托收及代收，发票打印时会依次连续打印，所以应注意打印机内的发票数量。

一户多票则是输入多个用户后（需一个一个进行销帐）最后打印一张发票。

注意事项：1一户一票的情况，可任选一票多户或一户多票进行缴费；2票据必须全额销帐，销帐时会自动抵扣预付款，当有节余时可以作为预付款存入用户帐户；3票据号码可以重复使用票据抹帐和票据冲正和现金步骤相同。

七．扎帐：上缴金额=实收电费+实收违约金+存入预付款-支取预付款点击“查询”就会显示本操作员当日帐单明细，仔细核对后点击相应项目提交后扎帐。

注意事项：1当天可以多次扎帐，以最后一次为准；2只能扎自己的帐；3异地柜员帐单系统会自动对帐扎帐，不需要人工扎帐；4扎帐之后若银行信息有误，结帐时可以修改银行信息，结帐后发现银行信息有误，通过进帐单信息可以修改；5现金扎帐避免出现“无法抹帐”的错误处理方式：首先在柜员扎帐处进行查询，对查询出来的帐务进行核对，核对无误后再去存钱产生进帐单，此时再输入相应的存款银行和帐号，进行扎帐；6现金类型的帐务会汇总在一起，如果上缴银行或帐号不一致，最好分开处理（存入不同银行的上缴现金，需及时做扎帐、结帐处理）；转帐类型按照每张票据分开显示，所以不存在这种情况；7收费员当天上缴金额必须与系统扎帐金额相等才能提交，否则收缴金额与系统不一致将导致对帐错误难以查对，这是收费员必须履行的工作职责！抄表发行步骤：抄表管理--抄表发行--新建工单--输入卡本号点查询--选择卡本--设置计算方式(按月)--发行卡本--转发后分别对每户输入表底业扩报装：装表任务：提示装表班组有新的装表任务，可进行任务分配录入装表日志（该环节录入之后，还必须在计量装拆表或者用电客户档案归档再录入一次归档日期等信息）提示：涉及装拆表的在未装拆完成之前录入的装表日志信息都视为无效涉及流程（新装流程，涉及“计量信息变更”的变更流程）表库发表：1.从计量中心表库领表出库2.在“工作单”界面选中电能表或互感器配表意见，点击“查询资产发表”，在“发表”窗口通过查询定位等方式勾选待发的资产，选择领表人，点击发表即可3.在“电能表\互感器”界面可查询已发电能表\互感器的信息。

发错表\互感器的话，可以选中从已发列表取消，再在“工作单”界面重发4.涉及流程（新装流程，涉及“计量信息变更”的变更流程）表计发错处理方法（1）表库发表发错表计，但是没有安装之前发现错误，可以直接通过“电能表\互感器”界面查询并取消已发错误表计，重新发表（2）表库发表发错表计，同时已流转过计量装拆表环节安装之后发现错误，可将工单先跳回计量装拆表环节选中已配表信息，点击取消，提交；然后再把工单跳转回表库发表环节，通过“电能表\互感器”界面查询并取消已发错误表计，重新发表（3）表库发表发错表计，不管表计有没有已经安装，此时直接将工单作废删除，表计变成装表状态，该如何处理？通过资产归库流程（归库性质为：业扩装表归库）将表计归回到表库，同时状态回退为待装、在库状态。

计量装拆表对已发的表计进行安装，对待拆的表计进行拆除装表：选中计量点，在配变意见界面对配置状态为未配的表计点击装表，在装表界面选中该计量点对应的待安装表计，可录入旧表电量、追加电量和本次表底，提交即可拆表：选中计量点，在已配表信息界面对业务类型为待拆的表计点击拆表，在拆表界面可录入补收电量和本次表底，提交即可装拆表完成之后，可以录入装表日志，或者到用电客户档案归档环节再录入取消：装表或者拆表错误，可点击取消后，重新装拆互感器安装后倍率自动更新为电压、电流互感器变比之乘积，全部拆除后倍率更新为1涉及流程新装流程，只涉及到装表变更流程，涉及到装表和拆表销户流程，只涉及到拆表注意事项：1表库发表、计量装拆表环节和计量计费配置环节息息相关，配表意见和原装表计的操作决定着发表、装拆表的情况2表库发表配表意见错误，跳转工单到现场勘查或者计量计费配置环节进行修改3表库发表提示该操作员未分配管理单元，要对该操作员在计量管理授权中分配管理单元4表库发表查询不到符合条件的表计，可能原因：a.表计没有在系统建档入库；b.表计的状态不是待装、在库；c.表计的参数与配表意见不一致；d.表计的装置用途是购电、线损和选型5在工单完成装拆表之后，因修改用户名称等原因跳回到前面环节，当工单再次流转到表库发表环节，提示没有发足够的表计，此时是由于表计全部都是运行状态，可直接通过工单跳转到后面的环节继续处理。

涉及装表和拆表的业扩工单作废删除之后表计的处理？本次业务中发出的表（包括本次业务总已经装装上运行的表）回退至“ 装表”状态，需要使用归库流程中的“业扩发表归库”归回库房，归库流程结束后，表计状态修改为“在库、待装”；本次业务拆回的表会回退至“运行”状态，无论是否执行归库以及其他后续操作。

2. 流转控制信息流转控制信息用于业扩报装中控制工单流转到那些对应环节，在现场查勘时需按工单需求勾选保存。

未勾选流转控制信息的工单将不会流转至对应环节。

1）业扩新装：a. 居民用户新装：直接从供电方案答复流转到计量计费配置；b. 10kv及以下新装：供电方案答复->中间检查受理->中间检查->竣工检验受理->竣工检验->营业性收费确认；c. 10kv及以上新装：供电方案答复->设计受理->设备审核->中间检查受理->中间检查->竣工检验受理->竣工检验->营业性收费确认。

说明：勾选不同的流转控制信息会流转至不同业扩环节，例如：居民用户新装，工单不用流转至设计、检查、竣工环节；10kv及以上新装，工单流转至所有业扩中间环节。

2）业扩变更：a. 计费信息变更：计量计费配置->电价审核；b. 计量信息变更：计量计费配置->装表任务->表库发表-计量装拆表；c. 供电方案：供电方案制定->审批与方案评审->供电方案答复；d. 供电方案设计：设计受理->设计审核；e. 供电工程：中间检查受理->中间检查->竣工检查受理->竣工检查说明：勾选不同的流转控制信息会流转至不同业扩环节，例如：只更换表计，计费信息不产生变化，只用勾选“计量信息变更”即可。

表计发生更换，同时需要供电方案、设计审核、中间检查、竣工检查等环节，需勾选“计量信息变更”、“供电方案”、“供电方案设计”、“供电工程”四种流转控制信息。

3. 业扩工单时限考核首先，现场查勘时选择不同的电源类型（居民、低压、高压单电源、高压双电源）有不同的考核时限。

然后，业扩时限考核以工单流转的时间为考核依据。

1）装表接电：资质审核（转发时间）->现场查勘（变更时）->供电方案制定->审批与方案评审->供电方案答复（转发时间）。

2）中间检查：对应环节工作时限，不包含中间检查受理。

3）设计审查：对应环节工作时限，不包含设计受理。

4）竣工验收：对应环节工作时限，不包含竣工受理。

5）装表接表：装表任务（到达时间）->表库发表-计量装拆表（转发时间）。

说明：如装表接电中，工单的：供电方案答复（转发时间）-资质审核（转发时间）=装表接电工作时间，这个时间的居民用户新装（电源类型）按《供电营业规则》不能超过5个工作日，按《业扩管理标准》不能超过3工作日。

4. 作废业扩工单提示还有运行表计，无法删除工单提示信息:工单启动日期：***，业务编号：***，下存在新装表计装置编号：***，且表计状态为运行，不允许删除工单!出现此报错的原因是业扩工单已经在装拆表环节装了表，对于这种情况只需要把装拆表环节已经装上的表全部取消，提交后重新作废删除即可。

5. 计量计费配置环节无法提交（提交按钮是灰色）该怎么办？这种情况主要原因是用户计量点信息、配表信息或其他信息不完整，校验不通过导致，遇到这种情况可以先点击界面上方的计量校验按钮，会提示相应的错误信息，常见的有：没有维护设备信息、变压器没有损耗信息，分时标志和配表意见不一致等情况，大部分是可以根据提示进行分析自行处理。

6. 在变更流程中不能进行修改总容量的业务类型在变更流程中有11个业务类型不能修改总容量：高压移表，低压移表，更名过户，计量故障，批量换表不结费，临时用电延期，基本信息变更，计量变更，高压迁址，低压迁址，普查变更。

如需修改总容量，需选择：改压、改类、高压增容、低压增容、高压减容、减容恢复等与容量变化相关的业扩变更-业务类型。

7. 表库发表实际情况不需要发表（变更未换表），但系统提示需要发表，工单不能正常流转通过表库发表当前的配表意见与已安装的用户表计参数不一致造成，比如：配表意见为：1.5(6)、0.22、多功能表、三相三线。