全国2013年1月自学考试公共关系试题
全国高等教育自学考试公共关系学试题 (2)
全国高等教育自学考试公共关系学试题一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.公共关系的本质属性是（）A.个人之间的传播沟通B.公众与个人之间的传播沟通C.公众与传媒之间的传播沟通D.组织与公众之间的传播沟通2.公共关系的主体是（）A.组织B.公众C.传媒D.个人3.被称为“公共关系之父”的人是（）A.巴纳姆B.伯尼斯C.艾维·李D.格鲁尼格4.公共关系作为一积职业和学科，最早产生于（）A.英国B.美国C.德国D.中国5.国际公共关系联合会成立于（）A.1948年B.1955年C.1975年D.1978年6.下列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是（）A.公关理论整合化B.公关实务专业化C.公关教育通才化D.公关地位战略化7.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（）A.中介的角色B.核心的角色C.无足轻重的角色D.基础的角色8.《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是（）A.1988年B.1989年C.1990年D.1991年9.根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（）A.临时公众、周期公众和稳定公众B.顺意公众、逆意公众和边缘公众C.首要公众和次要公众D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众10.下列公众对象中，与组织自身相关性最强的是（）A.政府公众B.社区公众C.顾客公众D.内部公众11.固定的僵化印象对人的知觉的影响，称为（）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用12.马斯洛认为，决定人们行为的需要是（）A.高级需要B.低级需要C.优势需要D.长远需要13.下列关于流行的说法中，正确的是（）A.流行涉及的范围很狭小B.流行是少数人随从和追求某种生活方式C.流行是一种长期不变的社会现象D.时髦是流行的一种表现14.下列各项中，属于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是（）A.社会的发展水平B.组织的机构设置C.印刷媒介D.工作方法选择15.一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（）A.信誉度B.美誉度C.知名度D.可信度16.在组织的开创阶段，适宜采用的公关方式是（）A.进攻型公关B.防御型公关C.建设型公关D.维系型公关17.公共关系工作的一般程序是（）A.公关策划——公关实施——公关调查——公关检测B.公关调查——公关检测——公关策划——公关实施C.公关检测——公关调查——公关策划——公关实施D.公关调查——公关策划——公关实施——公关检测18.提出“两级传播论”的美国社会学家是（）A.拉斯韦尔B.麦克卢汉C.拉扎斯菲尔德D.麦库姆斯19.具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是（）A.报纸B.杂志C.因特网D.广播、电视20.公关调查中使用最广泛的方法是（）A.公众代表座谈会B.资料分析C.民意测验D.利用新闻媒体21.因组织行为不当引起的危机类型是（）A.劳资矛盾引起罢工B.地震引起大楼倒塌C.重大盗窃事件发生D.有意诬陷引起报导失误22.公共关系广告的主要目的是（）A.推销产品B.提供服务C.赢利D.推销组织形象23.下列沟通形式中，具有明显随意性特征的是（）A.口头语言交流B.报告C.谈判D.演讲24.在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（）A.标准字B.象征图案C.标志D.企业广告25.广告策划的基础是（）A.市场调查B.广告定位C.广告创意D.广告效果测定26.在整合营销传播的发展层次中，最基础的形式是（）A.形象的整合B.关系管理的整合C.功能的整合D.认知的整合27.政府公关首先要面对的客体是（）A.机关内工作人员B.国家权力机关C.各社会阶层和团体D.广泛的国际公众28.政府开展公关活动的最终目标是（）A.促进公众的认知B.提高政府的知名度C.提高社会效益D.提高政府的美誉度29.以下各项不属于政府公共关系职能的是（）A.信息交流职能B.沟通协调职能C.决策指挥职能D.形象塑造职能30.政府公共关系的宗旨是（）A.与邻国建立友好关系B.全心全意为人民服务C.提高行政透明度D.树立政府形象二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
2013年1月公共关系学试题和答案
绝密★考试结束前2013年1月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分注意事项：1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是A.雷克斯·哈罗B.弗兰克·杰夫金斯C.詹姆斯·格鲁尼格D.罗伯特·希斯2．公共关系对公关人员能力的最基本要求是A.良好的组织能力B.健全的思维和谋划能力C.敏锐的观察能力D.能写会说3．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及其实施方案》提出的时间是A.1985年B.1986年C.1987年D.1989年4．组织最重要的基本目标公众是A.内部公众B.社区公众C.顾客公众D.媒介公众5．决定公众性质的是公众的A.群体性B.共同点的性质C.多样性D.变化性6．公关人员最基本的职业心理要求是A.自信B.热情C.开放D.理智7．认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧的学者是C.森特D.霍夫兰8．肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的A.社会性B.稳定性C.两极性D.协调性9．“媒介是人体的延伸”这一观点的提出者是A.巴勒克拉夫B.麦克卢汉C.拉斯韦尔D.伯尼斯10．希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式为A.口语媒介 B.手抄媒介C.印刷媒介D.电子媒介11.公共关系策划的生命力在于其A.时机性B.程序性C.创造性D.灵活性12．头脑风暴法的提出者是A.奥斯本B.西蒙C.泰罗D.弗洛姆13．广告策划的基础是A.市场调查B.广告定位C.广告创意D.广告媒介选择14．广告活动的行为主体是A.媒体B.点子公司C.广告代理商D.广告主15．横向展览会又称为A.混合商品展览会B.室内展览会C.单一商品展览会D.露天展览会16．橱窗陈列展览和流动车展属于A.大型的综合展览会B.中型展览会C.小型展览会D.袖珍展览17.组织的“吉祥物”属于ⅥS中的A.标志B.组织造型C.组织象征图案D.标注字18．组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是A.理念识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统D.听觉识别系统19．从决策的角度定义危机的学者是C.巴顿D.佩尔森20．“危机经常成为组织的一个转折点”，这一观点的提出者是A.威廉·班尼特B.迈克尔·里杰斯特C.托马斯·伯克兰D.斯蒂文·芬克二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
公共关系自考本科试题
公共关系自考本科试题一、选择题1. 下列哪个不属于公共关系的基本特征？A. 双向性B. 长期性C. 高度规划性D. 公正性2. 以下哪个不是公共关系管理的基本原则？A. 开放性原则B. 互动性原则C. 社会责任性原则D. 利益最大化原则3. 公共关系管理的目标是什么？A. 增加销售额B. 维护良好的企业形象C. 扩大市场份额D. 促进员工福利4. 公共关系活动的主要对象是谁？A. 员工B. 上级领导C. 媒体及公众D. 竞争对手5. 以下哪个不属于公共关系的四个阶段？A. 探索阶段B. 策划阶段C. 实施阶段D. 总结阶段二、简答题1. 请简要解释公共关系的定义。
公共关系是指组织与其内外部公众之间建立良好关系的管理活动和沟通过程。
通过公共关系的管理，组织可以增强公众对其的认同感和支持度，提高组织形象，促进组织的可持续发展。
2. 请列举公共关系管理的基本原则。
- 开放性原则：公共关系管理应该建立在透明和开放的基础上，及时向公众传递信息，并善于倾听公众的意见和反馈。
- 互动性原则：公共关系是双向的，组织应积极与公众互动，倾听他们的需求和关切，并提供相应的回应和解决方案。
- 社会责任性原则：公共关系管理应注重社会责任，尊重公众利益，积极履行社会义务，推动社会进步。
- 利益最大化原则：公共关系管理应综合考虑组织利益和公众利益，通过提供有价值的信息和服务，实现组织和公众的双赢。
3. 请简要描述公共关系管理的核心任务。
公共关系管理的核心任务是建立和维护组织与公众之间的良好关系，以实现以下目标：- 塑造和维护良好的组织形象。
- 增强公众对组织的认同感和支持度。
- 促进组织与公众的有效沟通和互动。
- 解决公众的关切和问题，维护公共利益。
- 促进组织的可持续发展和良好的社会形象。
4. 请说明公共关系管理的策划与执行过程。
公共关系管理的策划与执行主要包括以下几个步骤：- 确定公共关系目标：明确所要达到的目标和效果。
公共关系学自考试题
公共关系学自考试题一、选择题1. 公共关系学的定义是：A. 一种学科研究方法B. 公众与组织之间的相互关系C. 政府与媒体之间的相互关系D. 品牌与消费者之间的相互关系2. 公共关系是指组织与公众之间建立和维护的关系，其目的是：A. 增加销售额B. 提升组织形象C. 扩大市场份额D. 改善员工福利3. 公共关系的基本原则包括：A. 透明度、诚信、对话、互惠互利B. 利润最大化、市场扩张、竞争对手打压、广告宣传C. 宣传造势、事先公关、危机公关、事件管理D. 社会责任、环境保护、员工培训、利益最大化4. 公共关系策略中的内部公共关系指的是：A. 组织内部员工之间的关系B. 组织和媒体之间的关系C. 组织和政府之间的关系D. 组织和消费者之间的关系5. 公共关系战略的核心是：A. 媒体宣传B. 市场调研C. 网络营销D. 沟通与管理二、问答题1. 简述公共关系的定义及其重要性。
公共关系是指组织与公众之间建立和维护的关系，旨在增加公众对组织的理解和支持，提升组织形象，促进组织达成预期目标。
它涉及到各种沟通和管理活动，包括推广、宣传、危机管理等。
公共关系对于组织来说非常重要。
首先，良好的公共关系可以树立组织的良好形象，提高品牌知名度，吸引更多的消费者和投资者。
其次，公共关系可以改善组织与公众之间的沟通与互动，建立起信任和合作的基础，促进组织的可持续发展。
再次，公共关系能够帮助组织应对危机事件，有效地管理和控制危机对组织造成的负面影响，保护组织的声誉和利益。
2. 解释公共关系的基本原则并举例说明。
公共关系的基本原则包括透明度、诚信、对话和互惠互利。
透明度：组织应该向公众提供准确、及时、全面的信息，保持对公众的公开和透明。
例如，某医药公司在推广新药时，应该向患者和医生提供药物研发的过程、安全性评估的结果等相关信息，以增加公众对新药的信任。
诚信：组织应该始终遵守承诺，诚实守信，不欺骗公众。
例如，某汽车制造公司宣称其车辆拥有更高的燃油效率，但在实际使用中发现远不如承诺。
00646公共关系写作2013年01月真题及答案
全国2013年1月高等教育自学考试公关关系写作试题课程代码：00646请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分注意事项：1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1．“草木怡人，请君爱护”体现了公关写作的（ C ）1-7A．程序特点 B.体式特点C．感情特点D．时效特点2．柬帖、名片所属的文种类型是（ D ）1-19A．告启类 B.策划类C．信函类D．礼仪类3．体现发文与受文双方的隶属、指导和联系等密切关系的行文要素为（ A ）1-14A．文种 B.标题C．称谓D．附注4．在公关写作中，人们把原始材料称为（ B ）2-21A．文章材料 B.写作素材C．腹稿D．草稿5．公关写作的首要环节是（ B ）2-27A．选材 B.立意C．构思D．结构6．公关文稿中的演讲、通知在照应方面需采用（ C ）2-44A．段落照应 B.首尾照应C．照应题目D．行文中处处照应7．“一字之失，一句为之蹉跎；一句之失，通篇为之梗塞”，这说明公关语言的组织与表达应（ D ）2-45A．新颖、生动 B.简明、晓畅C．委婉、得体D．准确、规范8．公关文稿修改的第一个项目是（ A ）2-55A．修改主题 B.修改文面C．修改材料D．修改语言9．企业为展示其生产、技术、设备和人才等方面情况所做的广告属于（ A ）3-67 A．实力广告 B.观念广告C．信誉广告D．声势广告10．“小店价格，大店风格”所采用的标题表现手法为（ B ）3-73A．记事式 B.比较式C．夸耀式D．比喻式11．构成咨询报告的两大要素为（ C ）4-107A．措施和步骤 B.预算和方案C．问题和建议D．经验和任务12．将总结划分为综合性总结和专题性总结的依据是（ D ）4-122A．作用 B.目的C．时间D．性质13．写好公关总结的第一要求是（ B ）4-125A．首尾呼应 B.实事求是C．夹叙夹议D．情感丰富14.公关消息在语体方面的特点是（ C ）5-137A．篇幅较长 B.以描写为主C．短小精悍D．以评论为主15．最能代表公关消息体裁的新闻是（ A ）5-138A．动态消息 B.综合消息C．经验性消息D．述评消息16．公关人员写好公关通讯的前提是（ D ）5-151A．总结 B.模仿C．计划D．采访17．采用分题法撰写的会议纪要一般适用于（ D ）7-230A．大型会议 B.小型会议或专业性会议C．小型会议D．较大型会议或专业性会议18．当前我国最隆重、最庄严的讣告形式是（ A ）8-263A．公告式讣告 B.新闻报道式讣告C．通知式讣告D．一般式讣告19．下列关于悼词的叙述正确的是（ B ）A．悼词分为评述式悼词、记叙式悼词、说明式悼词三种8-266B.悼词的中心内容是陈述死者的生平业绩和人品情操，充分肯定其社会意义和社会价值8-265C．悼词对人的评价与历史对人的评价相同8-265D．悼词的表现形式单一8-26620．企事业单位章程的写法一般采用（ B ）9-290A．总纲分章式 B.总则、分则、附则式C．条目式D．目录式二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
《公共关系学》试卷及答案(含三套)
《公共关系学》考试试卷（A）一、名词解释（每小题4分，共12分）1.公共关系2.公众3.公关策划二、填空题（每空0.5分，共8分）1.公共关系由、和三部分构成。
2.公共关系工作的层次，具体可分为、、、三个层次。
3.组织形象的定位有定位和定位。
4.评价组织形象的基本指标是：、和。
5.流行具有、、几个特点。
6.组织形象的构成要素包括要素要素要素三部分内容。
三、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选择正确的答案代码填入题后的括号内，多选、少选或错选均不得分，每小题2分，共20分）1.公共关系的四大职能是（）A.采集信息B.传播与沟通C.联络与协调D.咨询与引导E.服务大众2.社会组织按照它的目标及活动内容大致可分为（）A.政治组织B.经济组织C.群众组织D文化组织 E.宗教组织3.影响组织形象的基本因素有（）A.第一印象B.组织特色C.组织精神和价值观D.组织标识E.组织形象的出现频率4.对公众进行选择时，应遵循的原则有（）A.重点原则B.应急原则C.动态原则D.不扩散原则E.行动原则5..公共关系人员应具备的能力有（）A.人际交往能力B.创造策划能力C.自我调节能力D.组织协调能力E.传播表达能力6.公共危机的特征有（）A.突发性B.严重危害性C.不规则性D.舆论的关注性E.可控性7.企业识别系统由（）几部分组成A.MIB.BIC.VID.EIE.CI8.公共关系的基本特征为（）A.客观性B.公开性C.艺术性D.情感性E.战略性9.公关策划的几个要素是（）A.策划者B.策划目标C.策划对象D.策划内容E.策划结果10.组织形象的作用有（）。
A.提高组织凝聚能力B.取得社会各界的支持和帮助C.帮助组织生存D.加速组织的文明建设E.帮助组织发展四、判断题（在正确的题后括号内划“√”，错误的题后括号内划“×”。
每小题1分，共12分）1.公共关系是一种古老的思想，新兴的学科。
（）2.公关意识是一种从组织的立场出发，为组织的生存与发展而主动同公众沟通的意识。
2013年1月高等教育自学考试试题及答案
2013年1月高等教育自学考试试题及答案第一篇：2013年1月高等教育自学考试试题及答案2013年1月高等教育自学考试管理心理学课程代码：00163一、单项选择题(本大题共30小题。
每小题l分，共30分)1．通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则和方法，完成组织活动任务过程的管理职能是A．计划职能B．组织职能C．指挥职能D．控制职能2．从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看，可划分为三种形态：激情、应激和A．心境B．心情C．心态D．心智3．不要主观臆测和单凭内省的方法来研究人的心理，而应当尊重客观事实，按照事物本来的面目认识事物，实事求是地透过现象看本质，认识环境并找出人行为结果的真正心理原因是管理心理学研究应坚持的A．联系性原则B．发展性原则C．客观性原则D．具体性原则4．在古典管理理论中，提出了“理想的行政组织体系的理论”，被后人称为“组织理论之父”的是A．泰勒B．法约尔C．韦伯D．古利克5．在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展过程中，经济人假设的代表人物是A．泰勒B．梅奥C．马斯洛D．洛斯奇6．人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识，属于对物的知觉的A．形状知觉B．运动知觉C．时间知觉D．空间知觉7．人在知觉的过程中，不是被动地把知觉对象的特点登记下来，而是以过去的知识经验为依据，力求对它做出某种解释，使其具有一定的意义，并用词标志出来，是知觉的A．整体性B．选择性C．理解性D．恒常性8．在社会知觉中，人们常常受以往经验模式的影响，产生一种不知不觉的心理活动的准备状态，并在其头脑中形成关于某类人的固定印象。
这是社会知觉的A．首因效应B．近因效应C．晕轮效应D．心理定势现象9．从能力测验的观点看，能力可分为实际能力和A．特殊能力B．潜在能力C．认知能力D．创造能力10．以不同层次的管理人员为例，业务技术能力、人际关系与协调能力、管理决策能力的要求与差异也非常明显。
中层管理者偏重于A．技术能力B．人际协调能力C．管理能力D．组织、协调能力11．适宜从事社交、政治、经济、军事、地质勘探、推销、节目主持人、演说家等工作的气质类型是A．多血质B．粘液质C．胆汁质D．抑郁质12．美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中，把良好的政策与管理、良好的上级监督、工资、人际关系、生活条件等因素归为A．情境因素B．保健因素C．激励因素D．工作因素13．麦克莱兰提出的激励理论是A．需要层次论B．成就需要理论C．强化理论D．双因素理论14．弗鲁姆的期望理论认为，影响激励程度的因素主要是期望值和A．需要B．动机C．人格D．效价15．小张毕业后参加应聘考试时十分紧张，感觉到自己呼吸困难、血压升高。
全国2013年01月自考00644公关礼仪真题及答案
全国2013年1月高等教育自学考试公关礼仪试题课程代码：00644请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分注意事项：1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1.记录我国战国以前贵族生活各种礼节仪式的典籍是（ B ）1-2A.《周礼》B.《仪礼》C.《礼记》D.《尚书》2.按礼宾要求，用特定的程序、方式等表达礼仪的过程是（ D ）1-6A.例会B.洽淡C.礼节D.仪式3.公关礼仪中的CIS是指（ D ）1-30A.理念识别系统B.环境识别系统C.行为识别系统D.组织识别系统4.一般来讲，交际中与异性目光对视的时间不能超过（ B ）2-51A.1秒钟B.2秒钟C.3秒钟D.4秒种5.世界服装界所公认的着装审美原则是（ C ）2-55A.WOT原则B.TOW原则C.TPO原则D.PTO原则6.个人在大众媒介“亮相”的实质在于展现其（ A ）2-67A.素质B.仪表C.服饰D.心态7.交际礼仪形成是个动态过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。
这说明交际礼仪具有（ A ）3-76A.沿习性B.差异性C.广泛性D.规范性8.交际中最常见的礼节是（ C ）3-85A.拥抱礼B.鞠躬礼C.握手礼D.接吻礼9.在幽默语使用中，以诙谐、幽默的口吻扭曲理解言语而形成幽默的形式称（ B ）4-131A.巧借话题B.曲解词语C.反语D.一语双关10.以谈判方式为标准，可将谈判分为（ A ）4-134A.正式谈判与非正式谈判B.单独谈判与团体谈判C.经济谈判与政治谈判D.长期谈判与短期谈判11.在正式谈判过程中，双方简要阐述各自的谈判目的、自己希望达成的目标和设想的阶段称为（ B ）4-135A.导入阶段B.概说阶段C.明示阶段D.交锋阶段12.要求有关单位和人员周知、办理或共同执行某项工作而普遍使用的文种是（ C ）5-159A.命令B.指示C.通知D.通报13.在文件礼仪中，计划的核心是（ D ）5-154A.指导思想B.执行工作C.工作目的D.工作安排14.组织内部“人和”局面生成的有效手段是（ B ）6-178A.语言礼仪B.内部交往礼仪C.文书礼仪D.个人礼仪15.组织实现自身目标过程中与最基层员工结成的各种人事关系是（ D ）6-185A.领导人员关系B.管理人员关系C.技术人员关系D.操作人员关系16.组织内部各业务、职能管理部门之间的横向协作关系称（ B ）6-189A.人事关系B.部门关系C.业务关系D.管理关系17.塑造公关形象的最主要手段是（ C ）7-209A.内部交往礼仪B.文书礼仪C.公关专题活动D.涉外公关活动18.企业为促销产品而经常采用的礼仪形式是（ A ）7-216A.展销会B.联欢会C.发布会D.酒会19.日本国名的源义为（ C ）10-305A.千湖之国B.自由之国C.日出之国D.清真之国20.英国的国歌是（ A ）10-307A.上帝保佑国王B.马赛曲C.皇家进行曲D.祖国进行曲二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
全国2013年1月自学考试0182《公共关系学》历年真题含答案
全国2013年1月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1. 侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是（B）1-39A.雷克斯•哈罗B.弗兰克•杰夫金斯C.詹姆斯•格鲁尼格D.罗伯特.希斯2. 公共关系对公关人员能力的最基本要求是（D) 2-72A.良好的组织能力B.健全的思维和谋划能力C.敏锐的观察能力D.能写会说3. 《〈中国公共关系职业道德准则〉草拟及其实施方案》提出的时闽是（D) 2-78A. 1985 年B. 1986 年C. 1987 年D. 1989 年4. 组织最重要的基本目标公众是（A) 3-86A.内部公众B.社区公众C.顾客公众D.媒介公众5. 决定公众性质的是公众的（B) 3-82A.群体性B.共同点的性质C.多样性D.变化性6. 公关人员最基本的职业心理要求是（A) 2-71A.自信B.热情C.开放D.理智7. 认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧的学者是（D) 4-106A.伯尼斯B.巴纳姆C.森特D.霍夫兰8. 肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的（C) 4-104A.社会性B.稳定性C.两极性D.协调性9. “媒介是人体的延伸”这一观点的提出者是（B) 5-129A.巴勒克拉夫B.麦克卢汉C.拉斯韦尔D.伯尼斯10. 希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式为（A) 5-127A. 口语媒介B.手抄媒介C.印刷媒介D.电子媒介11. 公共关系策划的生命力在于其（C) 6-143A.时机性B.程序性C.创造性D.灵活性12. 头脑风暴法的提出者是（A) 6-153A.奥斯本B.西蒙C.泰罗D.弗洛姆13. 广告策划的基础是（A) 7-168A•市场调查 B.广告定位 C•广告创意 D.广告媒介选择14. 广告活动的行为主体是（D) 7-165A•媒体 B.点子公司 C•广告代理商 D.广告主15. 横向展览会又称为（A) 8-180A.混合商品展览会B.室内展览会C.单一商品展览会D.露天展览会16. 橱窗陈列展览和流动车展属于（D) 8-181A.大型的综合展览会B.中型展览会C•小型展览会 D.袖珍展览17. 组织的“吉祥物”属于VIS中的（B) 9-206A.标志B.组织造型C.组织象征图案D.标注字18. 组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是（C) 9-19'1A.理念识别系统B.行为识别系统C_视觉识别系统D.听觉识别系统19. 从决策的角度定义危机的学者是（A) 10-207A.赫尔曼B.罗森塔尔C.巴顿D.佩尔森20. “危机经常成为组织的一个转折点”，这一观点的提出者是（B) 10-223A.威廉•班尼特B.迈克尔•里杰斯特C.托马斯•伯克兰D.斯蒂文•芬克二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂照。
公共关系学自考试题及答案
公共关系学自考试题及答案一、选择题1. 公共关系学是指（）。
A. 政府与企业之间的关系B. 组织与公众之间的相互关系C. 媒体与公众之间的相互关系D. 个人与个人之间的沟通关系答案：B2. 公共关系的基本原则包括（）。
A. 真实性原则B. 对等互利原则C. 公正原则D. 以上都是答案：D3. 在公共关系活动中，媒体通常扮演的角色是（）。
A. 信息传播者B. 媒体变现者C. 策划者和组织者D. 媒体联络者答案：A4. 在公共关系中，最重要的沟通技巧是（）。
A. 听力技巧B. 说话技巧C. 写作技巧D. 谈判技巧答案：A5. 下列哪个因素不属于影响公共关系有效性的因素（）。
A. 公共关系专业知识和技能B. 社会、文化和行业环境C. 经济和市场环境D. 个体的道德素质和情商答案：C二、问答题1. 请简要介绍公共关系学的定义和目标。
公共关系学是研究组织与公众之间相互关系的学科。
其目标是建立和维护组织与公众之间的有效沟通和合作关系，使组织能够更好地获得公众的支持和认同。
2. 请列举并简要解释公共关系活动中的媒体角色。
媒体通常在公共关系活动中扮演着信息传播者的角色。
他们通过报道和发布相关消息，将组织的信息传递给公众。
媒体的报道可以影响公众对组织的认知和态度，因此在公共关系活动中与媒体的合作至关重要。
3. 请列举并简要解释影响公共关系有效性的因素。
影响公共关系有效性的因素包括公共关系专业知识和技能、社会、文化和行业环境以及个体的道德素质和情商等。
公共关系专业知识和技能是公共关系从业人员应具备的基本素质，而环境因素则会影响公众对组织的接受程度。
此外，个体的道德素质和情商也会对公共关系的效果产生重要影响。
三、论述题请以500字（适当调整字数限制）论述公共关系在现代社会中的重要性。
公共关系在现代社会中扮演着至关重要的角色。
首先，公共关系有助于建立良好的组织形象。
通过积极主动地与公众进行沟通和互动，组织能够树立良好的形象，并增加公众对其的信任和认同。
自考公共关系学试题及答案
自考公共关系学试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 公共关系学是一门研究（）的学科。
A. 人际关系B. 组织形象C. 社会关系D. 组织与公众关系答案：D2. 公共关系的核心是（）。
A. 沟通B. 宣传C. 协调D. 服务答案：A3. 公共关系的对象是（）。
A. 政府B. 媒体C. 公众D. 竞争对手答案：C4. 公共关系的目标是（）。
A. 提高知名度B. 增加销量C. 建立良好的公众形象D. 降低成本答案：C5. 公共关系的主要手段是（）。
A. 广告B. 公关活动C. 促销D. 市场调研答案：B6. 公共关系危机处理的第一步是（）。
A. 制定策略B. 收集信息C. 制定计划D. 立即回应答案：B7. 公共关系活动中，（）是最重要的资源。
A. 资金B. 技术C. 人才D. 设备答案：C8. 公共关系策划的基本原则是（）。
A. 真实性B. 创新性C. 可行性D. 以上都是答案：D9. 公共关系评估的目的是（）。
A. 提高知名度B. 增加销量C. 了解活动效果D. 降低成本答案：C10. 公共关系与广告的主要区别在于（）。
A. 传播媒介B. 传播内容C. 传播方式D. 传播目的答案：C二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 公共关系的功能包括（）。
A. 塑造形象B. 沟通信息C. 协调关系D. 管理危机答案：ABCD2. 公共关系的对象包括（）。
A. 内部公众B. 外部公众C. 竞争对手D. 政府机构答案：ABD3. 公共关系策划的步骤包括（）。
A. 确定目标B. 设计方案C. 实施方案D. 评估效果答案：ABCD4. 公共关系危机处理的原则包括（）。
A. 及时性B. 真实性C. 透明性D. 一致性答案：ABCD5. 公共关系评估的方法包括（）。
A. 问卷调查B. 访谈C. 观察D. 媒体分析答案：ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述公共关系的定义。
答案：公共关系是指组织为了建立和维护与公众的良好关系，通过沟通、协调、服务等手段，塑造和维护组织形象，实现组织目标的一种管理活动。
自考公共关系学试题及答案
自考公共关系学试题及答案
一、选择题
1. 公共关系的定义是什么？
A. 组织与其公众之间的沟通管理
B. 组织内部的行政管理
C. 组织的销售活动
D. 组织的市场推广活动
2. 公共关系的“双向对称”模式由哪位学者提出？
A. 詹姆斯·格鲁尼格
B. 爱德华·伯尼斯
C. 弗雷德里克·卢森堡
D. 斯科特·卡特利普
3. 以下哪项不是公共关系的主要功能？
A. 信息传播
B. 危机管理
C. 产品销售
D. 形象塑造
4. 在公共关系活动中，SWOT分析中的“W”代表什么？
A. 机会
B. 威胁
C. 弱点
D. 优势
5. 公共关系的对象主要包括哪些？
A. 内部公众和外部公众
B. 只有内部公众
C. 只有外部公众
D. 政府机构
二、简答题
1. 简述公共关系与广告的区别。
2. 描述公共关系活动中的“议程设置”策略。
3. 解释公共关系中的“危机公关”概念，并给出一个实际案例。
三、论述题
1. 论述公共关系在企业品牌建设中的作用。
2. 分析新媒体环境下公共关系管理的挑战与机遇。
四、案例分析题
某公司近期因为产品质量问题频繁遭到消费者投诉，这对公司的品牌形象造成了严重的负面影响。
请根据公共关系的角度，提出一套完整的危机公关处理方案。
五、实务操作题
假设你是一家公司的公共关系部门负责人，公司即将发布新产品，你需要策划一场新产品发布会。
请列出你的策划方案，包括目标设定、主题确定、活动流程、媒体邀请、后续跟进等关键步骤。
自学考试公共关系学试题及答案
自学考试公共关系学试题及答案一、单项选择题1、公共关系学的研究对象是（）。
A.社会组织和公众B.公共关系人员C.公共关系职能D.公共关系原理2、下列哪个选项不属于公共关系的职能（）。
A.协调沟通B.收集信息C.制定政策D.危机管理3、公共关系学成为一门独立的学科，是在（）时期。
A. 19世纪末20世纪初B. 20世纪中叶C. 21世纪初D. 20世纪末二、多项选择题1、公共关系学的研究内容包括（）。
A.公共关系的基本概念B.公共关系的起源和发展C.公共关系的职能和原则D.公共关系的组织机构和人员2、公共关系的协调沟通职能主要体现在（）。
A.与政府部门的协调B.与媒体的协调C.与社区的协调D.与顾客的协调3、公共关系危机管理包括（）等环节。
A.事前预防B.事中应对C.事后恢复D.形象重塑三、简答题1、请简述公共关系学的基本概念及研究对象。
2、请阐述公共关系在组织形象塑造中的作用。
3、请说明公共关系危机管理的基本原则和应对策略。
四、论述题1、请结合实际案例，论述公共关系在企业管理中的应用。
2、请阐述公共关系在政府管理中的重要性及具体应用策略。
自学考试公共关系学试题答案自学考试公共关系学试题答案一、单项选择题1、C：公共关系学的研究对象是公众。
2、B：公共关系学的研究方法包括案例分析法、调查研究法等。
3、A：公共关系学属于应用科学的范畴，其理论来源于实践，并指导实践。
4、C：公共关系学是研究社会组织与公众之间相互关系的学科。
5、D：公共关系学的研究内容主要包括公共关系的基本概念、历史沿革、职业道德、法律法规、传播模式、危机管理、企业文化等多个方面。
二、多项选择题1、ABCD：公共关系学的研究内容包括公共关系的基本概念、历史沿革、职业道德、法律法规、传播模式、危机管理、企业文化等多个方面。
2、ABCD：公共关系学的研究方法包括案例分析法、调查研究法、实验研究法等。
3、ABCD：公共关系学的研究对象包括政府机构、营利组织、非营利组织等各类社会组织。
全国2013年1月自考《公关语言》试题及答案
全国2013年1月高等教育自学考试公关语言试题和答案课程代码：00647选择题部分注意事项：1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1.在公关构成要素中，处于主体地位的是（ B ）1-2A．社会公众 B.社会组织C.传播媒介D.大众群体2．在我国公关实践过程中，销售型公关活动所处的发展层次为（ C ）1-17A．初级 B.低级C.中级D.高级3．一般认为，公关作为现代经营管理的一种思想意识，发端于（ A ）1-14A．20世纪初的美国 B.20世纪初的瑞士C.19世纪初的美国D.19世纪初的瑞士4．一个民族全体成员通用的语言是（ C ）2-39A．方言 B.基础方言C.共同语D.世界语5．汉字是（ A ）2-54A．表意文字 B.表音文字C.音素文字D.表形文字6．将推理划分为直接推理和间接推理的根据是（ D ）3-89A．思维进程 B.推理内容C.推理规则D.前提数量7．人们对自身的能力、地位、作用的认识和评价是（ C ）3-103A．生理的自我 B.心理的自我C.社会的自我D.精神的自我8．非自然语言专指（ C ）4-114A．口头语言 B.书面语言C.态势语言D.契约语言9．各种不同类型的公文都具有的特点是（ D ）4-125A．相同的程式 B.变化的程式C.相似的程式D.固定的程式10．在公关书面语言类型中，具有法律、法规性质的文体是（ B ）4-128A．说明语言 B.契约语言C.新闻语言D.礼敬语言11．下列各项属于交互作用方面心理障碍的是（ D ）5-164A．月晕效应 B.刻板印象C.线索偏差D.自我意识12．当公众感到自己的愿望不太可能实现时，为了掩饰自我，往往就会采用（ A ）5-163A．“文过饰非”的方式 B.“投射”方式C.“移置”方式D.“压抑”方式13．公关语言的主要形式是有声语言、书面语言和体态语言，与此相对应的分析理解方式是（ B ）6-180 A．倾听、观察和阅读 B.倾听、阅读和观察C.观察、倾听和阅读D.阅读、倾听和观察14．提出“五W传播模式”的美国学者是（ A ）6-181A．拉斯韦尔 B.奥斯古德C.施拉姆D.伯阿兹15．一般来说，更能反映一个人真情实感的语言形式是（ C ）6-201A．有声语言 B.书面语言C.体态语言D.文学语言16．委婉含蓄的主要作用在于（ B ）7-246A．正面回答 B.正面回避C.明确回答D.反面回避17．交际者得以相识并进行交往的桥梁是（ A ）8-255A．介绍 B.寒暄C.友好D.热情18．针对当时当地交际双方具有共同感受的话题发表见解，这种寒喧形式是（ B ）8-274A．描述式寒喧 B.言他式寒喧C.问候式寒暄D.夸赞式寒暄19．谈判中说“坚持立场是您的权力，但促使谈判成功也是您的责任”属于（ A ）9-325A．外交语言 B.法律语言C.文学语言D.军事语言20．广告标题“粒粒好口味”属于（ C ）9-339A．新闻式标题 B.利益式标题C.夸耀式标题D.悬念式标题二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
自考公共关系试题及答案
自考公共关系试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的核心是：A. 形象塑造B. 危机管理C. 媒体关系D. 沟通协调答案：D2. 下列哪项不是公共关系的基本职能？A. 信息传播B. 形象塑造C. 产品销售D. 意见领袖答案：C3. 公共关系的对象是：A. 公众B. 消费者C. 政府D. 竞争对手答案：A4. 公共关系的主要手段是：A. 广告B. 宣传C. 促销D. 沟通答案：D5. 公共关系的目标是：A. 利润最大化B. 市场份额C. 社会和谐D. 组织声誉答案：D6. 公共关系传播的基本原则是：A. 真实性B. 及时性C. 有效性D. 以上都是答案：D7. 公共关系策划的第一步是：A. 确定目标B. 确定预算C. 确定策略D. 确定工具答案：A8. 公共关系危机处理的首要原则是：A. 快速反应B. 公开透明C. 真诚道歉D. 以上都是答案：D9. 公共关系活动中，对公众进行细分的依据是：B. 人口统计学特征C. 心理特征D. 以上都是答案：D10. 公共关系评估的最终目的是：A. 提高知名度B. 提高美誉度C. 提高客户满意度D. 以上都是答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 公共关系活动的主要形式包括：A. 新闻发布B. 广告宣传C. 社区活动D. 政府关系答案：ACD2. 公共关系危机处理的策略包括：A. 预防B. 准备C. 应对D. 恢复答案：ABCD3. 公共关系评估的方法包括：A. 调查问卷B. 媒体分析D. 客户反馈答案：ABCD4. 公共关系传播的媒介包括：A. 报纸B. 电视C. 互联网D. 广播答案：ABCD5. 公共关系策划的步骤包括：A. 确定目标B. 确定预算C. 确定策略D. 确定工具答案：ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述公共关系的定义及其重要性。
答案：公共关系是一种旨在通过双向沟通建立和维护组织与其公众之间良好关系的管理活动。
公共关系学2013年试题及答案
2 0 1 3学年度第一学期期末考试公共关系学试题一、单项选择题｛请将正确答案的字母序号填在括号肉。
每题2 分，共3 0 分｝1.在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是( ）。
A. 通过宣传与一般公众建立的关系，社会组织向其公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能B. 公共关系是一种管理哲学，在所有的决策和行动上,都以公众的利益为前提C。
公共关系是以相互满意的双向传播为基础,以好名声和负责任的行为影响舆论的有计划的努力D. 公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展2。
分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（)。
A.组织形象象限图B.形象要素调查表C。
语意差异分析法D. 形象要素差距图3。
( )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分.A. 消费者公众B。
社区公众C. 媒介公众D.名流公众4。
被誉为公共关系学之父的是( ）。
A。
伯尼斯c.巴纳姆B。
征求广告D。
响应广告5. 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是( ）A。
辐射型网络B.链式网络C。
环形网络D. G 型网络6。
展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益，它是( ）。
A.商业性的B.公益性的C。
宣传性的D。
既有商业性的又有非商业性的7. 当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，昕取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（)。
A。
收集信息B。
发布新闻C。
协商对话D。
办事公开8. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( ）。
A. 倒金字塔型B。
并列结构C. 顺时结构D.金字塔型9. 公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。
公共关系评估的首项重要意义就是（｝.A。
开展后续公共关系工作的必要前提和依据B. 改进公共关系工作的重要环节C。
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全国2013年1月高等教育自学考试
公共关系学试题
课程代码：00182
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是
A.雷克斯·哈罗
B.弗兰克·杰夫金斯
C.詹姆斯·格鲁尼格
D.罗伯特·希斯
2．公共关系对公关人员能力的最基本要求是
A.良好的组织能力
B.健全的思维和谋划能力
C.敏锐的观察能力
D.能写会说
3．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及其实施方案》提出的时间是
A.1985年
B.1986年
C.1987年
D.1989年
4．组织最重要的基本目标公众是
A.内部公众
B.社区公众
C.顾客公众
D.媒介公众
5．决定公众性质的是公众的
A.群体性
B.共同点的性质
C.多样性
D.变化性
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6．公关人员最基本的职业心理要求是
A.自信
B.热情
C.开放
D.理智
7．认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧的学者是A.伯尼斯 B.巴纳姆
C.森特
D.霍夫兰
8．肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的
A.社会性
B.稳定性
C.两极性
D.协调性
9．“媒介是人体的延伸”这一观点的提出者是
A.巴勒克拉夫
B.麦克卢汉
C.拉斯韦尔
D.伯尼斯
10．希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式为
A.口语媒介
B.手抄媒介
C.印刷媒介
D.电子媒介
11.公共关系策划的生命力在于其
A.时机性
B.程序性
C.创造性
D.灵活性
12．头脑风暴法的提出者是
A.奥斯本
B.西蒙
C.泰罗
D.弗洛姆
13．广告策划的基础是
A.市场调查
B.广告定位
C.广告创意
D.广告媒介选择
14．广告活动的行为主体是
A.媒体
B.点子公司
C.广告代理商
D.广告主
15．横向展览会又称为
A.混合商品展览会
B.室内展览会
C.单一商品展览会
D.露天展览会
16．橱窗陈列展览和流动车展属于
A.大型的综合展览会
B.中型展览会
C.小型展览会
D.袖珍展览
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17.组织的“吉祥物”属于ⅥS中的
A.标志
B.组织造型
C.组织象征图案
D.标注字
18．组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是
A.理念识别系统
B.行为识别系统
C.视觉识别系统
D.听觉识别系统
19．从决策的角度定义危机的学者是
A.赫尔曼
B.罗森塔尔
C.巴顿
D.佩尔森
20．“危机经常成为组织的一个转折点”，这一观点的提出者是
A.威廉·班尼特
B.迈克尔·里杰斯特
C.托马斯·伯克兰
D.斯蒂文·芬克
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21．公共关系观念包括
A.形象观念
B.公众观念
C.传播观念
D.服务观念
E．协调观念
22．部门隶属型公关部门一般隶属于
A.销售部门
B.公关委员会
C.联络接待部门
D.总经理办公室
E．广告或宣传部门
23．下列公众属于临时公众的有
A.社区居民
B.足球场闹事的球迷
C.飞机误点滞留机场的旅客
D.“广交会”的来宾
E．老主顾
24．下列公众属于组织内部公众的有
A.管理人员
B.技术人员
C.生产人员
D.销售人员
E．社区居民
25．形成知觉偏见的原因主要有
A.首因效应
B.晕轮效应
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C.近因效应
D.蝴蝶效应
E．刻板效应
26．影响知觉选择性的主观因素包括
A.动机
B.兴趣
C.性格
D.气质
E．经验知识
27．传播的内容分析主要包括
A.传播的分类
B.传播的符号
C.传播的宣传方法
D.传播对象的心理
E．传播对象的劝服
28．根据公共关系工作的业务类型，可将公共关系活动划分为
A.交际型公共关系
B.宣传型公共关系
C.服务型公共关系
D.进攻型公共关系
E．征询型公共关系
29．整合营销传播的方法包括
A.同一外观法
B.主题线法
C.供应面策划法
D.特设会议法
E．基于消费者法
30．依据赞助对象，赞助活动可分为
A.赞助企业
B.赞助新闻出版和文化艺术事业
C.赞助教育和科研事业
D.赞助福利事业和受灾地区
E．赞助壮举
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）
31．简述舆论的作用。
32．简述人们追随流行的心理原因。
33．简述弗兰克·杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案“六步工作法”的具体内容。
34．简述广告策划中产品定位的客观依据。
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35．展览会采用的传播媒介有哪些？
36．简述危机预警机制的内容。
四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
37．试述传播媒介的选择原则。
38．试述组织形象的构成。
五、案例分析（10分）
39．某时装店专营各类高档时装。
一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。
但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。
问题：(1)请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。
(2)组织应如何处理好与顾客之间的关系？。