公共关系期末考试试卷

公共关系期末考试试卷·

一、填空题：（每题1分，共25题，共25分）

1、双向沟通式的公共关系代表人是。（爱德华.伯纳斯）P50

2、传播的要素包括、、、和信道。（信源、信宿、信息、媒介）（P361）

3、被誉为公共关系“圣经“的是和的专着《有效公共关系》。（卡特李普、森特）P52

4、CIS的五要素是、、、和环境识别系统。（理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统、听觉识别系统）

5、创造性思维的标准是、、、。（新颖性、先进性、价值性和时间性）（P245）

6、公关的规律可概括为一个公式，即：成功的公关策划= + +信息个性+ 。（组织目标、公众心理、审美情趣）P216

7、“三名五度”中的“五度”指的是、、、和忠诚度。（知名度、美誉度、定位度、指名度）

8、企业文化的核心是、、。（人心为本、人智为本、人和为本）

二、不定项选题：（每题2分，共10题，共20分）

1、公共关系也可称为：（D? ）

Ａ．团体关系Ｂ．人群关系Ｃ．人际关系Ｄ．公众关系

2、艾维.李提出：“说真话”、“（C? ）”的命题，将公共利益与诚实带进公共关系的领域。

Ａ．投公众所好Ｂ．凡宣传皆好事Ｃ．公众必须被告知Ｄ．普遍原则特殊用

3．根据公众发展的不同阶段，可以将公众分为（BCDE）

A．正式公众 B．非公众 C．潜在公众??

D．知晓公众 E．行动公众

4．下列属于社会公益活动的有（ABC）

A．设置奖学金

B．捐赠慈善机构

C．修建希望小学

D．赞助某电视剧的播出

E．资助学术研讨会

5、适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是（A）

A．建设型公关

B．维系型公关

C．防御型公关

D．进攻型公关

6．传统的市场营销策略组合一般简称（B）

A．2P’S B．4P’S C．5P’S D．6P’S

7．下列选项中，属于组织的视觉识别系统的有（ACE）

A．迪斯尼乐园的米老鼠、唐老鸭

B．奥运会会歌

C．企业徽章

D．海尔的“一、二、三、四模式”

E．印有企业名称及标识的T恤

8、公众个体在对对象进行认知时，总是凭借自己的经验对对象进行认识、判断、归类的心理定势是（D）

A．首因效应

B．近因效应

C．晕轮效应

D．定型效应

9．下列属于公共关系专项活动的有( CDE )。

A．电话接待 B．来访者接待 C．开业庆典 D．新闻发布会 E．参观

10．下列符合一般介绍礼节的有（AE）

A．把身份低的介绍给身份高的

B．把身份高的介绍给身份低的

C．把年纪大的介绍给年纪轻的

D．把女士介绍给男士

E．把男士介绍给女士

三、名词解释：（每题4分，共4题，共16分）

1、组织

（社会组织的简称，是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。组织是公共关系的第一构成要素，是公共关系的主导。）

2、公共关系意识

（公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力二塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。（P62）

3、“制造新闻”

也称“策划新闻”，是指经过事先策划，由人为引发的可以引起戏剧性或者是轰动效应的事件，由此引起媒介、舆论的关注与报道。

4、CS战略

CS战略即“使顾客满意的战略”，是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务，综合而客观地测定顾客的满意程度，并根据调查分析结果，整个企业一体来改善产品、服务及企业文化的一种经营战

略。

四、简答题：（每题4分，共4题，共16分）

1、公共关系策划应遵循哪些原则

1）公众利益与组织利益相统一原则

2）总体形象与特殊形象相统一原则

3）知名度与美誉度相统一的原则

4）社会效益与经济效益相统一的原则

5）创新性与持续性相统一的原则

2、创造性思维方法有哪些

1）自由讨论法（头脑风暴法）

2）默写法

3）匿名咨询法

4）排列法

5）全息信息交合法

3、简述企业文化的四个层次。

1）表层的物质文化

2）浅层的行为文化

3）中层的制度文化

4）深层的精神文化

4、战术型公共关系活动模式有哪几种

1）宣传型公共关系活动模式

2）交际型公共关系活动模式

3）服务型公共关系活动模式

4）社会型公共关系活动模式

5）征询型公共关系活动模式

五、实训题（每题5分，共2题，共10分）

1、小李要去应聘某公司的文秘人员，她挑了一套非常时尚的韩装，精心搭配了流行的耳环，并且浓装艳抹，将自己打扮得酷似一位名星，你觉得她这样的着装及打扮得体吗如果面试的人是你，你会怎样进行个人形象设计

2、大街上随处可见“违章停车，拖！”的醒目提示语，请联系公共关系传播的原则对此提示语进行评述，并请你修改以上提示语，使其符合在沟通中诉诸情感，通过情感互动和思想交流的要求。

六、综合论述题：（第1题5分，第2题8分，共13分）

1、作为一名非专业公共关系人员，你认为有必要具备公共关系意识吗为什么（5分）

2、案例分析(8分)

某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者们在被困1 个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。

问：该企业经营陷入困境的原因是什么如何你是该企业的负责人，你如何处理此事

.①该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。

②如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。