第三章—管理信息系统-1

二、企业流程重组的步骤和方法
• 企业流程重组实际上是站在信息的高度，对 企业流程的重新思考和再设计，是一个系统 工程，包括在系统规划、系统分析、系统设 计、系统实施和评价等整个规划和开发过程 之中。 流程设计有以下原则方法可供参考: 以过程管理代替职能管理,取消部增值的管理 环节。
• 1.
2. 以事前管理代替事后监督，减少不必要的审 核、监察和控制活动。 3. 取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息 集。 4. 以计算机协同处理为基础的并行过程取代串 行和反馈控制管理过程。 5. 用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手 工管理过程。
4. 业务过程重组。业务过程重组是在业 务过程定义的基础上，找到哪些过程 是正确的，哪些过程是低效的，需要 在信息技术支持下进行优化处理，还 有哪些过程不适合计算机处理的特点， 应当取消。
5. 定义数据类。数据类是指支持业务过 程所必需的逻辑上相关的数据。对数 据进行分类是按业务过程进行的，即 分别从各项业务过程的角度将与该业 务过程有关的输入数据和输出数据按 逻辑相关性整理出来归纳成数据类。
3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
进行战略分析。 定义约束条件。 明确战略目标。 提出未来的略图。 选择开发方案。 提出实施进度。 通过战略规划。
第二节 制定管理信息系统 战略规划的常用方法
一、企业系统规划法（Business System Planing，简称BSP） （一）BSP法的作用
• 第四阶段：集成
• 所谓集成，就是在控制的基础上，对子系统中 的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库既 能够充分利用和管理各种信息的系统。 • 第五阶段：数据管理 • Nolan认为，“集成”之后，会进入“数据管 理阶段”。
• 第六阶段：成熟
• 一般认为，“成熟”的信息系统可以满 足单位中各管理层次（高层、中层、基 层）的要求，从而真正实现信息资源管 理。
第三节 企业流程重组
• 一、企业流程重组（Business Process Reengineering）的概念
• 企业流程是指为完成企业目标或任务而 进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业 务活动。
• 企业流程与企业的运行方式、组织的协调合作、 人的组织管理、新技术的应用与融合等紧密相 关。 • 因而，企业流程的重组不仅涉及到技术，也涉 及人文因素，包括观念的重组、流程的重组和 组织的重组，以新型企业文化代替老的企业文 化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以 扁平化的企业组织代替来的金字塔型的企业组 织。
3. 系统实施。这阶段的内容包括程序设 计和调试、系统转换及系统运行与评 估等环节。这一阶段的成果，除了最 终实现的管理信息系统外，还包括有 关的技术文档。至此一个新的信息系 统便开始了它的生命周期。
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（二）结构化系统开发方法的优缺点
• 优点：与生命周期法相比。结构化系统 开发方法更强调开发人员与用户的紧密 结合，而且在开发策略上强调“从上而 下”，注重开发过程的整体性和全局性。
•
1. 解决了从客观对象到软件系统的映射问题， 支持系统开发的全过程。 2. 提高了软件质量和软件重用性。
4. 加快了软件开发速度。 5. 简化了软件开发的管理和维护。 6. 自动生成开发过程中的各种软件文档。
• 关键成功因素指的是对企业成功起关 键作用的因素。CSF法就是通过分析找 出使得企业成功的关键因素，然后在 围绕这些因素来确定系统的需求，并 进行规划。 关键成功因素法主要包括以下几个步骤： 1. 了解企业或MIS的战略目标。
2. 识别所有的成功因素：主要是分析影 响战略目标的各种因素和影响这些因 素的子因素。 3. 确定关键成功因素，不同行业的关键 成功因素。 4. 明确各关键成功因素的性能指标和评 估标准。
企业系统规划法是一种能够帮助规划人员 根据企业目标制定出MIS战略规划的结 构化方法，通过这种方法可以做到：
1. 确定未来信息系统的总体结构，明确 系统的子系统组成和开发子系统组成 和开发子系统的先后顺序。 2. 对数据进行统一规划、管理和控制， 明确各子系统间的数据交换关系，保 证信息的一致性。
第四节 开发管理新系统的方法
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1.
一、结构化系统开发方法（三个阶段）
系统分析。系统分析是开发工作的第一阶段， 它以开发规划中提出的目标为出发点，首先 经过系统的初步调查，对开发新系统的可行 性进行论证，论证的内容主要包括经济上、 技术上、资源上和管理上的可行性，可行性 分析的结果已可行性分析报告的方式形成文 稿，并呈交相关领导审阅、批准。如果
三、管理信息系统战略规划的作用和 内容
• （一）MIS战略规划的作用 1. 合理分配和利用信息资源，以节省信息系统 的投资； 2. 通过制定规划，找出存在的问题，更正确地 识别出实现企业目标MIS系统必须完成的任 务，促进信息系统的应用，带来更多的经济 效益。 3. 指导MIS系统开发，用规划为将来考核系统 开发工作的指标。
（二）原型法的优缺点
• 原型法贯彻的是“从下到上”的开发策 略，他更易被用户接受。但是，由于该 方法在实施过程中缺乏对管理系统全面、 系统的认识，因此，它不适用于开发大 型的管理信息系统。该方法的另一不足 是每次反复都要花费人力、物力，如果 用户合作不好，盲目纠错，就会拖延开 发时间。
三、面向对象方法
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1.
面型对象以对象为中心，具有以下特 点：
封装性。面向对象方法中，程序和数据
是封装在一起的，对象作为一个实体， 其操作隐藏在方法中，其状态由对象 的“属性”来描述，并且只能通过对 象中的“方法”改变，从外界无从得 知。
2. 抽象性。面向对象方法中，把从具有 共同性质的实体中抽象出的事物本质 特征概念，成为“类”，对象是类的 一个实例。
• 缺点：开发过程的复杂繁琐，周期长， 系统难以适应环境的变化。
二、原型法（Ｐｒｏｔｏｔｙｐ ｉｎｇ）
• 原型法是计算机软件技术发展到一定阶 段的产物。 • （一）原型法的基本思想
• 运用原型法开发信息系统时，开发人员首先要 对用户提出的问题进行总结，然后开发一个原 型系统并运行之。开发人员和用户一起针对原 型系统的运行情况反复地对它进行修改，直到 用户对系统满意为止。
3. 继承性。继承性是类特有的性质，类 可以派生出子类，子类自动继承父类 的属性和方法。
4. 动态链接性。对象间的联系是通过对 象间的消息传递动态建立的。
• 面向对象的系统开发可分为三个阶段： 面向对象分析、面向对象设计和面向 对象程序设计。
四、ＣＡＳＥ方法
• ＣＡＳＥ是一种半自动化或自动化的方法， 能够全面支持出系统调查外的每一个开发步 骤。 ＣＡＳＥ方法具有下列特点：
• 1. 2. 3. 4.
（二）MIS战略规划的内容 信息系统的目标、约束及总体结构。 单位的现状。 业务流程现状。 对影响规划的信息技术的预测。
四、MIS战略规划的组织
• • • • 1. 2. （一）规划领导小组 （二）人员培训 （三）规定进度 （四）制定战略规划的具体步骤 确定规划性质。 收集相关信息。
（三）U/C矩阵的应用
• BSP方法将过程和数据类两者作为定义 信息系统总体结构的基本做法是利用过 程/数据矩阵来表示两者之间的关系。矩 阵的行表示数据类，列表示过程，并以 字母U（use）和C（create）来表示过 程对数据类的使用和产生。
二、关键成功因素法 （Critical Success Basic ）
• 有关领导认可可行性分析报告中的论证 正确，有必要开发新系统，则进入下一 环节，即通过详细的系统调查和系统化 的分析，初步建立信息系统的逻辑模型。 在上述工作的基础上，要写出“系统分 析报告”，这是系统分析阶段的文档， 也是下一步开发阶段的工作基础。
2. 系统设计。这阶段是为了在系统分析 提出的逻辑模型的基础上设计系统的 物理模型，其主要内容包括：代码设 计、信息系统流程图设计、数据库设 计、处理流程图设计和编写程序设计 说明书。系统设计阶段的成果是“系 统设计说明书”。
（二）BSP法的工作步骤
1. 准备工作。成立由最高领导牵头的委员会， 下设一个规划研究组，并提出工作计划。 2. 调研。规划组成员经过查阅资料，深入各级 管理层，了解企业有关决策过程、组织职能 和部门的主要活动和存在的主要问题。 3. 定义业务过程（又称企业过程或管理功能 组）。定义业务过程是BSP方法的核心。业 务过程指的是企业管理中必要且逻辑上相关 的，为完成某种管理功能的一组活动。
• 诺兰阶段模型还指出信息系统发展过程 中的六种增长要素： • （1）计算机硬软资源 • （2）应用方式 • （3）计划控制 • （4）MIS在组织中的地位 • （5）领导模式 • （6）用户意识
二、开发管理信息系统的策略
• （一）“自下而上”的开发策略
• “自下而上”的开发策略是从现行系统的业务 状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步地 由低级到高级建立MIS，因为任何一个MIS 的基本功能是数据处理，所以“自下而上”方 法首先从研制各项数据处理应用开始，然后根 据需要逐步增加有关管理控制方面的功能。
• 第四阶段：控制
• 管理部门了解到计算机数量超出控制，计算 机预算每年以30%~40%或更高的比例增长， 而投资的回报却不理想。于是名企业领导和 职能部门负责人参加的领导小组，对整个企 业的系统建设进行统筹规划，特别是利用数 据库技术解决数据共享问题。这时，严格控 制阶段便代替了蔓延阶段。这个阶段实现计 算机管理为主到以数据管理为主转换的关键， 一般发展较慢。
• （二）“自上而下”的开发策略
• “自下而上”的开发策略强调整体上协 调和规划，由全面到局部，由长远到近 期，由探索合理信息流出发设计信息系 统。
• 通常“自下而上”的策略用于小型系统 设计，适用于对开发工作缺乏经验的情 况。在实践中，对于大型系统往往把这 两种方法结合起来使用，即先自下而上 地做好MIS的战略规划，在自上而下地 逐步实现各系统的应用开发。这是建设 MIS的正确方法。