强化服务理念
如何写服务理念和服务宗旨范文
如何写服务理念和服务宗旨范文一、服务理念。
1. “顾客至上，快乐服务”在我们这儿，顾客就像是超级明星。
不管您是来问个小问题，还是有个大项目要合作，我们都会像小粉丝见到偶像一样兴奋地迎接您。
我们觉得，让您开心满意是最重要的事儿。
比如说，您来我们店里，我们不会像个木头人一样只回答您的问题，而是会带着笑容，用最热情的态度，像跟朋友聊天一样跟您交流。
就像您去朋友家做客，朋友肯定是热情周到的呀。
我们还相信，服务应该是充满乐趣的。
对于我们来说，解决您的问题就像是在玩一场有趣的游戏。
每一个挑战都是一个小关卡，我们要一路过关斩将，让您在这个过程中感受到轻松和愉快。
要是您遇到了麻烦事，我们会说：“这都不是事儿，我们一起搞定它，就像玩游戏打怪兽一样。
”2. “用心倾听，超预期服务”我们的耳朵永远为您打开。
您的每一个想法、每一个小抱怨，我们都像宝贝一样听着。
我们不会在您说话的时候就想着怎么反驳或者敷衍，而是真正用心去理解您的需求。
就像您跟好朋友倾诉的时候，希望朋友能认真听您讲完，我们也是这样。
而且，我们不满足于仅仅达到您的期望，我们要超越它。
如果您觉得我们能做到80分就不错了，那我们偏要努力做到120分。
比如说，您在我们餐厅订了餐，除了给您提供美味的食物，我们可能还会送上一份小惊喜，像是一份特制的小点心或者一张温馨的小卡片，上面写着感谢您的光顾之类的话。
这就是我们超预期服务的小秘诀。
二、服务宗旨。
1. “全方位关怀，零烦恼服务”我们的服务是全方位的，就像一张大网，把您可能遇到的问题都罩住。
不管是售前的咨询，售中的帮助，还是售后的支持，我们都在您身边。
比如说您想买我们的产品，在购买之前，我们会详细地给您介绍产品的优缺点，不会只说好听的。
在您使用产品的过程中，如果遇到了问题，我们会立刻出现，不管是白天还是晚上。
售后的时候，就算您只是有点小疑惑，我们也会耐心解答。
我们的目标就是让您没有烦恼。
您跟我们打交道，就像是在平静的湖面上划船，不会遇到什么惊涛骇浪。
增强服务意识总结范文
增强服务意识总结范文随着经济的发展和人民生活水平的提高，服务业逐渐成为我国经济的重要组成部分。
作为服务行业从业人员，我们要增强服务意识，提升服务质量，满足客户的需求，推动企业的发展。
在工作中，我通过不断学习和实践，逐渐认识到服务意识的重要性，并不断提升自己的服务能力。
下面是我在增强服务意识方面的总结。
一、强化服务理念服务意识是服务行业从业人员必备的素质之一。
我们要深入理解服务的本质和目标，并将其内化为自己的服务理念。
首先，服务的本质是为客户提供有价值的帮助，使其获得满意的体验。
作为服务人员，我们要以客户需求为导向，从客户的角度出发，积极主动地提供帮助和解决问题。
其次，服务的目标是达到客户的期望和预期。
我们要通过不断提升自己的服务水平，超越客户的期望，提供超值的服务体验。
在实践中，我始终坚持以客户为中心的服务理念，尽力为客户提供最佳的服务。
二、提升服务技能服务技能是提供优质服务的基础。
我们要通过不断学习和实践，提升自己的服务技能，提升服务质量。
首先，我们要不断提升自己的专业知识。
只有具备扎实的专业知识，我们才能迅速准确地解决客户的问题，并提供专业的建议和服务。
其次，我们要不断提高沟通与表达能力。
良好的沟通和表达能力可以帮助我们更好地与客户进行交流和理解，及时解决客户的问题。
最后，我们要注重团队合作。
作为服务人员，我们常常需要与其他同事合作，共同完成任务。
团队合作可以提高工作效率，保证服务质量。
在实践中，我通过参加培训和学习，不断提升自己的服务技能，取得了显著的进步。
三、注重细节和差异化服务细节决定成败，差异化服务能够赢得客户的青睐。
我们要注重细节，把握好服务的每一个环节，给客户留下良好的印象。
首先，我们要细致入微地关心客户。
了解客户的需求，做到心领神会，主动为客户提供帮助。
其次，我们要注重个性化的服务。
不同的客户有不同的喜好和需求，我们要根据客户的特点，提供专属的服务，让客户感受到个性化的关怀和关注。
企业强化服务理念口号标语大全
企业强化服务理念口号标语大全导语：强化服务意识是现在企业保持市场竞争优势，下面是企业服务理念口号标语大全，欢迎参考。
1、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展2、客户至上，服务周到;质量第一，科技领先3、企业发展，服务为本;优质服务，诚信为本4、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺5、客户至上，技术争先，团结协作，求真务实6、办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象7、高质量服务，高技术创新，高速度发展8、爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来9、爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流10、企业和市场同步、管理与世界接轨11、用心才能创新、竞争才能发展12、开拓、创新，立足市场求发展;优质、高效，用心服务为用户13、以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务14、优秀的团队专业的服务15、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意16、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺17、客户至上，技术争先，团结协作，求真务实18、办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象19、高质量服务，高技术创新，高速度发展20、爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来21、以客为尊卓越服务力争第一22、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。
23、以人为本以客为尊团结友爱共同发展24、以诚相待，超越客户的需求;全心服务，为客户提供更多。
25、微笑挂在脸上，服务记在心里。
26、为人民服务是唯一宗旨，谋经济发展是第一要务。
27、以廉为荣，以贪为耻，以勤为标，以惰为戒。
28、一路温馨，一路廉洁，一路平安。
29、克勤克俭，戒骄戒躁，勤政廉政。
30、爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流。
31、端正党风人人有责，反腐倡廉事事关心……32、客户至上，服务周到;质量第一，科技领先。
33、客户至上，技术争先，团结协作，求真务实。
34、加强廉政建设，塑造政府形象。
35、创先进站所，筑行风基础，为群众解难。
全员强化十大服务意识
服务交换是生存发展的基本需要
意识
服务 交换 既是 生存 的基本需 要 、基本 方式 ．也 是发展 提升 之必 需 ．更 是贡献 社 会实 现价值 的平 台 。每个 有生活 能力 的人 的第 一本 能与第 一需 求 ，应 该是 学会 一 门
的顾客需求以及满足需求的程度 ．都在为
特定 的客 户群 体提 供相 应 的服 务 、满足 其 相应 的需 求 ，而且 从社 会发展 来讲 ．要 从 制造 业 、服务 业转 型 为服务 型企业 ：每 个 人 、每个 企业 都是 社会 这个链 条 中的重 要
它反映 的是 国民对 服务 的文 化定 势 ．是 服
客 ，全凭嘴一张 进门就是客．要一视同 光添彩，当好企业、城市乃至国家的文化
仁 的观 念 。现在 已经 没有 绝对意 义 的制 使 者 形象 大使 。 造 业 、垄 断业 、服 务业 之分 ．所有 行业 都 是服 务业 ，其 存在 发展 的理 由来 自相对 应
位 、竞 争力 的新科 学还 缺乏应 有 的关注 研 究 探索 ，还没 有真 正 的把服 务提升 到文 化 层 面 ，还 存 有这样 那样 的偏 见和误 区 ，还 不 同程 度的 存有急 功近 利 、心 浮气 躁 的问
题 ，许多单位的服务还停留在自以为是 、
自我欣 赏的 表面文 章甚 至可 有可 无上 ．服 务 和服 务文化 的功 效还 亟待 开发 。 因此 全 民亟 需借 助 “ 荣八 耻教 育 ” 借助 社 八
工作。享受服务者和提供服务者需要相互 每个 人都 是单位 、城 市的 形象 大使 、文 明
尊重 理解 、支 持宽容 、 自重 自信 。 使者 。 因此要 强化文 明自觉 ．加 强文 化修 从 这个意 识上 还可 延伸 出 “ 的 都是 炼 ，提升 自己的文化 品位 ，为企 业城务要 求越 来越高 但 整体 的服务 水 平 却相 形见 绌 ．服 务水 平低 服务 品质 差 已经成 为社会 发展 的软肋 。 由此可 知 ．中外服 务 的差距 ．主要 的 不 是硬 件而是 软件 ．不 是技 能而是 意识 ， 不 是技 巧而是 观念 不 是制 度而是 文化 。
强化服务理念,提升服务水平努力做好综合部工作
强化服务意识提高服务能力2月25日公司召开了金钼光明公司2011年工作会议，安排部署了2011年的各项生产任务。
针对陈晓东总经理所做的“凝心聚力，开拓进取，为实现公司2011年发展目标而努力奋斗”的工作报告，结合综合管理部自身实际情况，在2011年工作中，作出以下要求：一、强化服务意识综合部作为公司的综合办事机构，担负着重要的工作职责。
随着形势的发展，工作的性质发生明显的变化，这对综合部的工作提出了新的更高的要求。
因此，综合部必须主动适应新变化，进一步增强做好新形势下综合部工作的责任感和使命感，增强创新意识，强化服务意识，提高服务质量，为我公司顺利完成2011年生产经营任务提供更加优质高效服务。
二、创新服务手段1、要突出服务的超前性，由被动服务向主动服务转变。
凡事预则立，不预则废。
宁可备而不用、不可用而不备。
综合部的同志平时要勤学习，善积累，要立足于对有关工作早研究、早动手，反应要有敏锐性，观察要有洞察力，体现出快速、干练的工作作风。
2、要突出服务的有效性，由一般性服务向优质高效服务转变。
在做好上传下达的同时，紧紧围绕公司总体部署和中心工作，在日常事务处理中，要重实际效果，件件有回音、事事有着落。
3、要突出服务的协调性。
充分发挥办公室的综合协调职能，把上下左右的力量凝聚起来，把各个层次的积极性调动起来，实现整体功能的高效运转。
日常事务处理中，要分清工作的轻重缓急，学会“弹钢琴”，既讲“章法”，又善于作出应急处置，突出重点、整体推进。
三、提高服务能力综合部工作任务重、责任大，人员少，有时还要受气，需要有耐人难耐之劳，承人难承之重，挑人难挑之担的水平、素质和本领。
因此，综合部的员工，要努力做到以下几点：1、坚定清醒，忠诚正派。
综合部的每一项工作，原则性都很强；综合部的每一位员工，任何时候都必须讲原则。
要有严明的纪律，与公司保持高度一致，维护公司的权威。
一切行动听指挥，坚决执行公司的指示，不折不扣地完成公司交办的各项任务。
服务理念
服务理念
1、阳光般的服务，阳光般的笑脸。
2、让每位顾客找到家的感觉。
3、团结凝聚化，操作规范化，服务优质化。
4、把麻烦留给自己，把方便留给顾客。
5、真诚、真心、真意、用心服务，才能努力打造出服务的无处不在。
6、用热情、真诚的服务态度，走进顾客的心里。
7、真情回报顾客，打造文明服务。
8、以情服务、用心做事，做到优质服务，创造文明品牌。
9、注意服务细节，追求完美服务。
10、找到服务的情感，真心视顾客为家人，为顾客提供贴心服务。
11、杜绝无效服务，做到感受诚意、态度的有效服务。
12、微笑是世界上最美丽的心灵语言。
13、对工作执着、对顾客真诚、对企业热爱。
14、视企业为家园，视同事为朋友，视客人为家人。
15、认真只能做事情，用心才能做好事情。
16、识别顾客潜在的服务需求，为顾客提供及时、有效的服务。
17、我不是最好的，但我的服务会追求最好的。
18、刷新昨天，努力今天，强化明天，努力做到最好。
19、更高、更新、更快、更好。
20、我们追求的是服务的完美，我们的努力是为了让您开心和满意。
21、永奉来宾为上帝，端正心态服务好。
22、精通业务不为目的，顾客满意才是服务真谛。
23、用心为顾客服务，真心为顾客着想，一切服务努力做到最好。
24、以情服务，用心做事。
25、您的满意是我对服务的最高追求。
强化服务理念 推进执行创新——访上海市徐汇区人民法院院长郭伟清
民、 民、 民、 民。构建完善执 行工作机制 ， 为 便 利 努力实现
“ 执行有人 引、 材料有人收 、 信息有人查、 电话有人接 、 咨询
有 人 答 、 官 有 人 找 、 件 快速 办 ”满 足 人 民群 众 的 需求 。 法 案 ， 为 此 ， 院在 全 市 建 立 了 首 家“ 我 执行 事 务 服 务 中心 ” 。该 中 心 着 眼 于“ 务 ” 字 ， 便 民 、 开 、 服 二 以“ 公 高效 、 范 ” 宗 旨， 规 为 突 破 了传 统 执 行 工 作 仅 倚 重“ 制 ” 执 行 理 念 ， 调“ 强 的 强 服 务 ” 强制 ” 和“ 的双 管 齐 下 ， 索 了“ 务 ” “ 制 ” 重 的 探 服 和 强 并 执 行 工 作 新机 制 。
两
院
保障 当事人合 法权益 、 实现社会公平正义、 维护社会和谐 稳定等诸
匣 日益受到关注、 执行信访突 出、 执行公开呼声渐高的背景下 。 如何实
向 新要求、 新期待 。 做好做实执行工作 ， 徐汇 区人 民法院通过建立“ 执 亍 理念 、 执行机制和执行规范等方面 ， 进行了有益的探 索和创新 ， 取得 特约记者专访 了该院院长 郭伟清。
开展困难， 一方面导致法院采取强制执行措施 的比例也逐年上升，
如 ２１ ０ ０年 我 院 采 取 强 制 措 施 执 结 的 有 ９ ５件 ， 同 比 上 升 了 ９
２．３； ６ ４ ％ 另一 方 面 ， 案 矛盾 突 出 ， 作 疲 于应 付 ， 件 办理 效 率 不 人 工 案
高 。同 时 ， 当事人 不 理 解 ， 访 意 见 比较 突 出 。 信 破解“ 行 难 ”我们 认 为必 须 坚 持“ 众 路 线 ”用 好 我 们 党 和 执 ， 群 ， 人 民司 法 的“ 家宝 ” 传 。首 先 要树 立“ 制 ” 服 务 ” 重 的工 作 理 强 和“ 并 念 。 行 工 作往 往 给 人 们 的第 一 印象 就 是“ 执 强制 执 行 ” 强制 措 施 是 。 执行 工 作 中“ ” 刚 的一 面 ， 于 维护 法 律权 威 和 司 法 公 信 力 起 着 重 对
江西省人民政府办公厅关于进一步强化“不为不办找理由只为办好想办法”服务理念全面提升窗口服务效能的通知
江西省人民政府办公厅关于进一步强化“不为不办找理由只为办好想办法”服务理念全面提升窗口服务效能的通知文章属性•【制定机关】江西省人民政府办公厅•【公布日期】2022.06.13•【字号】赣府厅字〔2022〕55号•【施行日期】2022.06.13•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】行政法总类其他规定正文江西省人民政府办公厅关于进一步强化“不为不办找理由只为办好想办法”服务理念全面提升窗口服务效能的通知各市、县（区）人民政府，省政府各部门：近年来，各地各部门深入推进“放管服”改革，坚持“不为不办找理由、只为办好想办法”服务理念，以“五型”政府建设为抓手，大力实施推进“一网、一门、一窗、一次”改革，强化窗口服务数字赋能，巩固提升“窗口腐败”整治成效，窗口服务效能持续提升，企业和群众获得感和满意度不断增强。
但是，在工作调研和明察暗访中仍有群众反映，窗口办事有时还需托人情、找关系，窗口工作人员慢作为、不作为等问题仍时有发生，造成负面影响，在一定程度上破坏了江西的营商环境。
为深入践行“以人民为中心”的发展思想，贯彻落实省第十五党代会精神，彻底杜绝类似情况的发生，全面打响“江西办事不用求人、江西办事依法依规、江西办事便捷高效、江西办事暖心爽心”营商环境品牌，争当全国政务服务满意度一等省份，现就进一步强化“不为不办找理由、只为办好想办法”服务理念，全面提升窗口服务效能通知如下。
一、打造“优质办”服务队伍。
严格窗口人员选派条件，注重选派政治素质高、业务能力强、作风形象好的人员到窗口一线，为企业群众提供“有速度、有温度”的窗口服务。
规范窗口人员调整轮换，部门派驻窗口人员调整应事先征得本级政务服务管理机构同意。
推动政务服务中心综合窗口工作人员由政务服务管理机构统一配备，支持有条件的便民服务中心（站）窗口工作人员由政务服务管理机构统一配备。
实施窗口人员等级认定制度，鼓励按照行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准开展等级认定、定岗晋级等工作。
强化服务理念 延伸服务链条
市环保局强化服务意识延伸服务链条为企业科学发展领航保驾市环保局在深入学习实践科学发展观和“干部作风建设年”活动中，紧紧围绕市委、市政府提出的“转变干部作风、提高工作效能、优化发展环境”这一主题，认真梳理职责，找准自身位置，强化服务意识，延伸服务链条，努力为企业科学发展领航保驾。
一、主动为项目提供资金、技术支持。
一是主动搜取信息，建立项目储备库。
二是针对每年下发资金期限非常短暂，只有项目等钱，才有机会争取到的实际情况，只要企业有环保项目，环保局马上派专人协助企业准备申报材料，一旦得到上级将下发资金的信息，便迅速将申报材料上交。
通过提前介入、主动上门服务，环保局先后为7个县污水处理厂争取中央建设资金1.4亿元。
2008年，全市共争取到省以上环境保护类资金6.7亿元，占全省的11.4%，在全市市直部门争取上级专项资金总量中市环保局位居第一。
今年我局又先后向省厅筛选上报了“双三十”县减排工程项目4个、县级环境监测能力建设项目2个，申请中央资金项目3个，总投资36634万元，拟申请资金6687万元。
截止目前，共争取到位省级以上环保专项资金1930万元。
其中帮助平乡县、南和县、沙河市、邢台县、巨鹿县、临城县、任县、临西县和南宫市等9个县争取到位环境监测能力建设专项补助资金540万元；帮助邢台市德龙钢铁有限公司、沙河市长城玻璃有限公司、河北玉星生物有限公司、河北国宾食品有限公司、清河县京都合金发展有限公司等5家企业争取到位省级以上环保专项资金1390万元。
二、努力把服务延伸到审批之前。
为促进项目建设，市环保局成立了由28人组成的项目环保审查委员会，采取行政审查和专家技术评估相结合的办法，实行集体把关、阳光审批。
对符合环保要求的市级审批项目，他们24小时待命，迅速审批。
对省批或部批项目，由局长和主管局长、有关科长带领企业进省、进京，沟通信息。
环评过关后，即派专人协助企业跑省进京批项目，为企业赢得时间。
对不符合环保要求的项目，讲明政策立即“叫停”，避免企业在运作一段之后再被环保“一票否决”，造成损失。
2023年,行政部门秉持服务理念,始终如一
2023年，行政部门秉持服务理念，始终如一2023年，我国的行政部门将会更加注重服务理念，始终如一地为人民群众提供高效、便捷、优质的服务。
一、服务理念服务理念是行政部门工作中的核心理念，是以人民为中心、为人民服务的根本要求。
在未来，我们将更加注重服务理念，深入实践“为人民群众办实事、解难事、办好事”的宗旨，做到服务有温度、工作有标准、待人有情感。
二、信息化建设信息技术的应用将是未来行政服务工作的一个主要方向。
我们将进一步加强信息化建设，实现网上办事、网上审批、网上查询、网上公示等多项服务功能，让人民群众能够随时随地享有便捷、高效的服务，让数据实现共享、挖掘更多的行政服务价值。
三、管理创新管理创新是行政部门加速服务的重要保障。
我们将借鉴先进的行政管理模式，加强同行业、同区域新型行政管理的交流与对接，建立起全方位、多层次的管理创新网络；制定规范化、标准化的服务流程，注重服务过程的监管与管理，保证服务的质量和效率。
四、专业化能力一个优秀行政部门必须有强大的专业能力和团队协作能力以支撑其稳健、高效运行。
因此，我们将注重培养各部门的专业能力，构建团队意识和协作机制，引进高层次人才，建立及时、高效的培训机制，提升工作人员的专业和素质水平。
五、服务质量服务质量是衡量行政服务满意度的重要指标。
未来，我们将加强服务质量控制，严格落实“全流程、全过程、全方位”的服务标准，使所有服务工作达到“阳光、公开、透明、高效”的标准，用个性化的服务和微笑面孔，为广大群众提供更好服务。
六、服务创新服务创新是开展工作的重要途径。
我们将加强服务创新和集成创新，不断提升行政服务的智能化水平，做足数字化服务、创新型服务、智慧型服务等多种服务，联动社会资源开展服务行动，提高实现服务理念的水平。
七、政务公开未来的行政服务，政务公开将是关键中的关键。
我们将进一步加强政务公开工作，推进信息公开，加强与人民群众的互动交流，丰富公众参与渠道，实行公开、公正、公平的行政管理机制，推进实现政府工作的阳光化、透明化，让人民群众审批流程透明化，更加放心、期待找到服务的真正感觉。
2024年增强服务意识总结样本(2篇)
2024年增强服务意识总结样本一、引言随着经济的不断发展和社会的不断进步，服务已经成为现代社会中不可或缺的一部分。
在____年，世界各国都对服务意识进行了深入的思考和探索，以提升服务质量和客户满意度。
本文将总结____年在增强服务意识方面取得的成绩和经验，并提出未来的发展方向。
二、____年增强服务意识的成绩和经验1. 政府推动服务意识的提升在____年，各国政府纷纷制定并实施了一系列措施，推动服务意识的提升。
政府加大对服务行业的支持力度，提供政策和经济支持，鼓励企业提升服务质量，加强对员工的培训和教育，提高客户满意度。
政府还积极倡导公民对服务行业的尊重和理解，鼓励公民积极参与社会服务，提供有力的支持和帮助。
2. 企业创新服务模式____年，很多企业开始思考和创新服务模式，以提供更好的服务体验。
一些企业引入了人工智能和大数据技术，通过分析用户数据和行为习惯，提供个性化的服务。
一些企业采用共享经济模式，通过共享资源和知识，提供更便捷、高效的服务。
此外，企业还积极开展员工培训，提升服务意识和专业素质，为客户提供更加细致入微的服务。
3. 社会组织开展公益服务活动____年，各种社会组织积极参与公益服务活动，提供帮助和支持。
一些志愿者组织为弱势群体提供关爱和帮助，提供免费的医疗和教育服务。
一些慈善机构倡导爱心捐赠和绿色服务，推动社会的共同进步。
此外，社会组织还开展培训和宣传活动，提高公民的服务意识，鼓励更多的人参与到服务行业中。
4. 公民参与服务行业____年，公民对服务行业的参与程度明显增强。
公民不仅是服务的接收者，也是服务的提供者。
公民积极参与社区建设和公益活动，为社区提供服务和支持。
公民也更加注重维护自身权益，拥有更强的消费和服务意识。
公民对服务行业的质量有更高的要求，通过投诉、评价等方式，推动企业提升服务质量和客户满意度。
三、未来的发展方向尽管在____年已经取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题和不足。
强化服务理念
强化服务理念第一篇：强化服务理念强化服务理念提升服务质量树立广电形象争创一流服务新宾广电中心运营维护中心是广电系统重要的窗口服务部门。
近年来，我们以科学发展观为统领，以党建促团建，紧紧围绕中心工作，扎实开展了以“岗位文明、岗位奉献、岗位成才，岗位建功”为宗旨的“青年文明号”创建活动。
通过勤奋务实，不断进取，坚持以“一流的服务、一流的管理、一流的人才、一流的效益”，不断凝聚优秀青年的动力、活力与创造力，实现了社会效益和人才效益的有机结合，受到了各级领导及服务对象的普遍好评，2010年被团市委授予市级青年文明号窗口。
运营维护中心于2011年5月成为县公共行政服务中心下属分中心，承担着县城数字电视安装、维护及数字电视维护收费、广告业费的收取兼及各项业务咨询等主要职能。
收费中心现有工作人员17名，其中党员6人，共青团员10人，青年人数占总人数的70%左右,都是从各业务部门选调出的优秀人员，是一个富有朝气、充满活力、具有凝聚力、战斗力的年轻集体。
一、加强硬件建设，改善服务环境2009年，广电中心压缩其他支出，投资20多万元资金，改造装修了一楼收费大厅，彻底改变了过去收费环境落后的-1-状况，实现了封闭服务向开放服务的转变。
通过改造环境、安装空调、更换办公桌椅、购买绿色植物及盆景花卉、填置为用户提供休息的休闲坐椅及饮水机，使收费中心的硬件服务设施上了新台阶。
同时，新上了自动化办公设备，实现了人工收费向远程联网自动化收费的转变。
在硬环境改造的同时，大力改善软环境，设置公示栏、监督台，悬挂青年文明号牌匾，节约公约牌、公示牌，张贴创建标志，最大限度地为用户提供了优质、舒适、温馨的服务环境。
二、强化服务意识，提高服务质量为做好服务工作我们按照县公共服务中心的要求，以服务经济发展、服务基层、服务用户为重点，切实改进工作作风，紧紧围绕全县中心工作和服务地方经济发展这条主线，增强服务意识，做到热情服务、真诚待人、务实高效、文明办公，履行告知义务，兑现承诺时限，在服务工作中无“生、冷、硬、推”等不文明行为，在职责范围内创造性地开展工作。
完善保障机制强化服务理念
完善保障机制强化服务理念----后勤管理处2014年工作自评报告2014年后勤管理处围绕学校中心工作的开展，以“服务师生、保障有力”为主题，条件保障措施有力，校园民生得以改善。
圆满完成2014年工作计划。
一、常规工作上标准、重点工作抓特色后勤管理处强化服务意识、围绕“终端服务，精细管理”年度工作主题，高质量完成了2014年度的10项重点工作，简要统计如下：二、基础保障严要求、安全工作不放松2014年水电改造工程有泉山校河东配电系统改造等5项，实验室改造工程有建脑认知实验室等6项，用房调整改造工程6项，公共维修改造工程有泉山久久广场周围道路改造等7项。
工程结算：本年度共计完成结算249份，合计送审金额13045802.16元。
后勤管理处积极配合保卫处，及时排查隐患，针对具体情况，加大投入建设力度，逐项落实。
年度安全工作建设投入约1897万元。
三、用房整合深优化、人才住房有保障完成了学校机关办公用房调整，办公资源得到进一步优化；积极推进房贴补助工作，已上报省级机关事务管理局和省财政厅；做好优博等高层次人才、青年教师、人才周转公寓管理。
四、质量监控多手段、服务质量高要求进一步对后勤集团服务加大质量监控，在全校范围内采取网上公开测评和随机问卷调查等方式。
对后勤集团服务的专业化、职业化、信息化提出更高的要求。
五、中央规定严执行、财务清查高自律根据中央、省、学校相关文件精神，结合学校工作要求，成立了后勤管理处财务检查领导小组，按照重点检查内容和有关要求，在认真自查的基础上填报了相关材料。
六、节能减排齐努力，创卫工作有成效圆满完成省教育厅要求的万家企业节能目标考核、节能自查报告工作；完成省国管局、省经信委安排的能耗统计工作；完成省节能资金申报工作及节能宣传周工作。
荣获“2013年度江苏省高校节能先进院校”荣誉称号。
创卫工作启动快、抓得实，三次作为典型接受检查，多次受到市、区领导的表扬，为徐州市国家卫生城申报做出了应有的贡献。
强化服务理念 提升服务水平1
强化服务理念提升服务水平嘉祥县国土资源局李良瑞满正峰为加强国土资源系统作风建设，提高服务水平和办事效率，改善投资环境，嘉祥县国土资源局出台四项制度，促进全县科学发展、跨越崛起。
“首问负责制”，即全员负责制，群众首问谁，谁负责。
单位或个人来联系和办理事务，机关及所属单位工作人员中凡被第一个问询者要“热情接待，负责到底”。
即被问询者属于事项承办人的，必须对其职责范围内的事项负责到底，立即办理，及时答复；被问询者不属事项承办人的，必须本着对问询者负责的精神帮助协办，将其引导到事项承办部门，交与事项承办人，方可完成所尽职责。
“马上就办制”，接到群众申请或上级部门、领导批办的事项，立即办理。
对单位或个人到国土部门按照规定程序请示答复和要求解决的问题以及需要办理的事项，机关或所属单位从受理之时起，必须做到“小事不出日，大事不出周”。
即属常规性、履行程序性、政策规定明确和有条件办到的，必须立即办理和及时答复；需要研究决定、请示上级政府部门、进一步调查了解情况的，必须在一周内分别完成并回复所要求单位或个人；属不能办理、暂缓办理和尚不具备解决条件的，必须立即或三日内回复其理由、延期办理和解决的时间；属特殊情况的，必须按时作出特别说明。
“限期办结制”，要求限期办结的事项，对于符合规定，手续（要件）齐备的，必须在期限内办结；对于一时不能办结的事项，要及时向领导报告情况，向办事者说明原因，并保证在宽限期内办结；对于不符合规定不能办理的，要向办事者解释清楚。
“责任追究制”，对未完成本职工作，或失职、渎职、行政不作为的，在行政审批和行政执法过程中，必须坚持按程序办事，亮证执法、文明执法，法律文书规范、行为合法，对违反法规政策，造成失误或导致不良后果的，按照“谁审批谁负责、谁承办谁负责、谁签字谁负责”的原则，进行责任追究。
强化因您而变的服务理念
过去的一年是丰收的一年，但不意味着大家（客户、员工） 过去的一年是丰收的一年，但不意味着大家（客户、员工） 满意；过去的一年是成功的一年，但不意味着长盛不衰。 满意；过去的一年是成功的一年，但不意味着长盛不衰。成绩只 能证明过去，但不代表未来。 能证明过去，但不代表未来。 随着市场格局的深度变化， 酒香不怕巷子深” 随着市场格局的深度变化，“酒香不怕巷子深”，“皇帝女Байду номын сангаас不 愁嫁” 愁嫁”，“只要有好的捕鼠器就不愁抓不到老鼠”的神话将一去不复 只要有好的捕鼠器就不愁抓不到老鼠” 返。 客户地位伴随着市场竞争的升级不断提升。 客户地位伴随着市场竞争的升级不断提升。在激烈的市场竞争 中成功的是那些以客户为中心的企业。 中成功的是那些以客户为中心的企业。因为他们已深刻认识到人才 竞争也罢，品牌竞争也好，归根结底都是客户的争夺。 竞争也罢，品牌竞争也好，归根结底都是客户的争夺。世界级管理 大师詹姆斯.穆尔说： 现代企业的命运掌握在客户的手里， 大师詹姆斯.穆尔说：“现代企业的命运掌握在客户的手里，客户是 企业利润的最终决定者。 企业利润的最终决定者。”
（三）从经营实践分析，“因您而变”是现代企 从经营实践分析， 因您而变” 业的制胜之道。 业的制胜之道。
在市场迅速发展，经济日趋繁荣的今天，社会生产能力进一步 扩张，商品和服务供应量大大增加。信息技术的飞速发展彻底改变 了企业和消费者之间的信息不对称状态。由于可替代的商品、服务 及相关信息唾手可得，客户的要求普遍升级，甚至日益苛刻而又不 断变化。客户竞争成为企业竞争的终点和最后的决战场。美国著名 的智囊企业--兰德公司用20年的时间跟踪研究了世界500家大公司后 的智囊企业--兰德公司用20年的时间跟踪研究了世界500家大公司后 发现：百年不衰的成功企业具有一个共同的特征，那就是将客户利 益看得高于企业的生产利益，就是能够及时根据客户的需求变化来 及时调整自身的经营策略与经营手段。 如：海尔在美国为大学生设计专用洗衣机而立足美国市场。 张瑞敏考察农村时发现农民用洗衣机洗地瓜而排水不畅后，设 计了农民专用洗衣机（多一个排水管）。 海尔通过周密的市场调查发现夏季洗衣机销售不旺的原因是洗 衣机溶量过大而耗水耗电过多后，立即设计了小能耗、小溶量、价 廉物美的洗衣机而使销售淡季不淡。
营商环境突出服务理念强化制度创新
营商环境突出服务理念强化制度创新营商环境是衡量一个国家、地区经济竞争力和吸引力的重要指标之一。
一个良好的营商环境对于吸引投资、促进企业发展、激发市场活力具有重要意义。
为了改善营商环境，不少地方和国家开始强化服务理念并进行制度创新。
服务理念的强化是指各级政府要更加注重服务企业和市场的需求，以企业和市场为中心，理解并满足其需求和诉求。
对于投资者来说，一个高效便捷的政府服务能够极大地降低投资风险，提高投资意愿。
因此，政府要加强内部管理，提高工作效率，优化服务流程，量身定制服务方案，使之符合企业需求。
政府部门要转变服务观念，树立服务意识，提高服务水平，不断提升政务服务的便利性和质量。
同时，政府还应与企业建立良好的互动机制，定期听取企业的意见和建议，不断改进服务。
制度创新是指在现有制度基础上进行改革，通过引入新的制度，解决营商过程中的痛点和难点问题，提升整体的营商环境。
具体而言，可以从以下几个方面进行制度创新。
首先，要简化行政审批流程。
政府要进一步压缩审批环节，优化审批流程，缩短审批时间，减少审批手续。
可以通过建立一站式审批服务平台，实现信息共享和流程优化，提升审批效率，降低企业的行政成本。
其次，要加强法治建设。
政府要完善相关法律法规，强化执法力度，加大对侵权行为的打击力度，保护企业合法权益。
在互联网时代，要重点加强对网络安全和知识产权保护的法制建设，营造公平竞争的市场环境。
再次，要推进政府数据共享和开放。
政府要打破信息孤岛，建立政务数据共享平台，将各部门的数据进行整合，提高数据的质量和可用性。
同时，鼓励政府部门主动将数据向社会开放，为企业和市场提供更多的数据支持。
此外，还要加强市场监管。
政府要完善市场监管体系，加强市场监管力度，打击价格垄断和不正当竞争行为，保护市场秩序和消费者权益。
同时，要加强监督和检查，及时发现和纠正市场失灵和扭曲。
总之，营商环境突出服务理念强化制度创新是提高经济竞争力和吸引力的重要举措。
卷烟,强化服务理念,夯实基础工作,,全面提升客户服务水平-服务理念
竭诚为您提供优质的服务，优质的文档，谢谢阅读/双击去除卷烟,强化服务理念,夯实基础工作,,全面提升客户服务水平:服务理念强化服务理念夯实基础工作全面提升客户服务水平为提升客户经理有效沟通能力，提高客户经理服务能力，使客户经理从整理、分析、利用市场基础信息做起，切实把握客户的真实需求、市场整体需求趋向、实际容量。
将整个客户服务工作做成一个树立服务理念，确定服务目标，带着问题拜访客户，了解客户需求，总结分析客户诉求，确定服务方式，制定工作计划的螺旋式上升服务流程，进而达到提升客户经营能力，提高客户盈利水平的最终目的。
一、树立“服务客户”是卷烟商业企业职责所在的理念什么才是企业的核心竞争力呢？对于烟草公司而言至少有一项不可或缺的，那就是客户关系管理的能力：把一次性客户转化为长期客户，把长期客户转化为终身忠诚客户。
面对丰富的市场和激烈的竞争，卷烟商业企业在日常的经营中必须关注人的因素，通过客户经理这座桥梁去主动靠近客户，并以客户的需求和利益为中心，最大限度地满足客户的需求欲望和长远利益。
在市场的充分而有效的调节下，牢固树立“服务客户”是我们职责所在的经营理念，脚踏实地的为卷烟零售客户提供实实在在的服务项目，对目标市场细分后，通过客户经理定线、定时对终端客户“一对一”拜访，进行市场开发、维护、服务和管理，达到提高卷烟流向、流量和流速的主要目的，提高自身分析能力。
进而实现提高客户经营水平，提升客户盈利能力的最终目标。
二、立足基础，收集当地市场信息，从实把握市场销售能力1、通过定点信息采集，获取宏观经济信息。
整体把握全盟经济动向，分析宏观经济对卷烟消费所起到的作用。
2、通过市场调查获取微观经济信息。
通过走访零售客户，掌握其卷烟销售对象，分析整个市场的消费群体，购买力，对区域市场进行细致的条块分割。
3、客户需求的第一手资料掌握在零售户手中，因而准确掌握零售户库存是把握客户需求、对销售进行科学预测的前提，是合理安排组织货源、有效控制库存成本、充分满足消费者和零售户实际需求的有力保障，因此我盟采取半月抽样清点零售客户库存与全盟月底彻底清点库存相结合的方式来强化企业对市场的把握能力。
服务意识差整改措施
服务意识差整改措施随着消费者消费水平的不断提高，对服务质量的要求也越来越高。
而作为服务行业的从业人员，提高服务质量是我们最首要的任务之一。
然而，在实际工作中，服务意识差、服务质量不过关的问题依然存在。
这就需要我们及时采取一系列整改措施来解决这些问题，提高服务质量。
一、强化服务理念服务意识是服务质量的根本，要想提高服务质量，必须要有正确的服务理念。
因此，我们需要加强服务理念的宣传和教育，培养从业人员的服务意识。
比如，可以通过内部培训、外部学习等方式，提升从业人员的服务意识，让他们明确自己的服务定位，明确自己的服务责任，让他们知道在服务中应该如何表现和做到什么样的服务效果。
二、加强服务技能培训服务质量的提高还需要从技能的提高入手，通过这种方式可以不断改进从业人员实际工作中的服务能力。
例如，可以组织相关培训，开展业务技能和职业素养的讲座，以提高从业人员的服务质量和诚信度，让他们在工作中更加灵活、专业和高效。
三、严格服务流程管理服务过程是服务质量的重要环节之一。
一个完整的服务流程，才能保证客户的需求得到最优质的满足。
在实际工作中，我们应该严格遵守服务流程，并不断地对流程进行优化和改进。
例如，可以对服务流程进行细化和标准化的工作，确保服务流程的科学化、合理化、精细化，从而提高服务效率和客户满意度。
四、定期开展满意度调查为了了解客户的想法和满意度，我们还需要定期开展满意度调查，并认真分析调查结果，逐一找出不足的地方，持续改进和优化服务，从而提高顾客满意度和忠诚度。
调查过程中，务必要保证客户的隐私、保护客户的权益，为客户提供更加优质的服务。
五、建立良好的沟通机制良好的沟通机制是实现服务质量的关键，能够有效地解决服务中出现的问题，并及时传达与顾客间的交流和信息反馈。
比如，可以建立24小时热线客服、线上客服等通道，及时收集处理客户的投诉和反馈。
六、加强内部管理和自我监督牢牢把握服务质量关键之处，不断提高自身服务质量，加强内部管理和自我监督，是提高服务质量的重要方式之一。
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强化服务理念提升服务质量
树立广电形象争创一流服务新宾广电中心运营维护中心是广电系统重要的窗口服务部门。
近年来，我们以科学发展观为统领，以党建促团建，紧紧围绕中心工作，扎实开展了以“岗位文明、岗位奉献、岗位成才，岗位建功”为宗旨的“青年文明号”创建活动。
通过勤奋务实，不断进取，坚持以“一流的服务、一流的管理、一流的人才、一流的效益”，不断凝聚优秀青年的动力、活力与创造力，实现了社会效益和人才效益的有机结合，受到了各级领导及服务对象的普遍好评，2010年被团市委授予市级青年文明号窗口。
运营维护中心于2011年5月成为县公共行政服务中心下属分中心，承担着县城数字电视安装、维护及数字电视维护收费、广告业费的收取兼及各项业务咨询等主要职能。
收费中心现有工作人员17名，其中党员6人，共青团员10人，青年人数占总人数的70%左右,都是从各业务部门选调出的优秀人员，是一个富有朝气、充满活力、具有凝聚力、战斗力的年轻集体。
一、加强硬件建设，改善服务环境
2009年，广电中心压缩其他支出，投资20多万元资金，改造装修了一楼收费大厅，彻底改变了过去收费环境落后的
状况，实现了封闭服务向开放服务的转变。
通过改造环境、安装空调、更换办公桌椅、购买绿色植物及盆景花卉、填置为用户提供休息的休闲坐椅及饮水机，使收费中心的硬件服务设施上了新台阶。
同时，新上了自动化办公设备，实现了人工收费向远程联网自动化收费的转变。
在硬环境改造的同时，大力改善软环境，设置公示栏、监督台，悬挂青年文明号牌匾，节约公约牌、公示牌，张贴创建标志，最大限度地为用户提供了优质、舒适、温馨的服务环境。
二、强化服务意识，提高服务质量
为做好服务工作我们按照县公共服务中心的要求，以服务经济发展、服务基层、服务用户为重点，切实改进工作作风，紧紧围绕全县中心工作和服务地方经济发展这条主线，增强服务意识，做到热情服务、真诚待人、务实高效、文明办公，履行告知义务，兑现承诺时限，在服务工作中无“生、冷、硬、推”等不文明行为，在职责范围内创造性地开展工作。
同时，按照标准化服务的规定，服务大厅的6位工作人员统一着装。
为方便群众交费，我们公开办事规则、依据、程序、时限、结果、以及奖惩违规处理，实行文明服务，规范服务。
通过实行文明用语，挂牌上岗，无形中增加了职工的约束力和自豪感。
今年以来，我们积极参加上级部门组织开展的“三亮三比三评”活动，广泛开展“亮标准、亮身份、亮承诺”、“比技能、比作风、比业绩”、“群众评议、业务互
评、公务点评”活动。
公开服务承诺“少进一扇门、少找一个人、少跑一趟路；多一声问候、多一点微笑、多一些宽容”，公开服务公约：“两立三声一双手”。
即“起立迎接、站立送行；来有迎声、问有答声，走有送声；双手接交办事物件”，树立良好的广电运营维护中心工作者形象。
三、立足本职工作，增强敬业意识
为做好有线电视维护工作，全体维护人员能够顶烈日、冒风雪，走家窜户为有线电视用户提供热情服务。
维护员熟悉掌握每一区的楼牌及门号，为县城1.7万数字电视用户提供上门服务，其中平房用户4千多户。
在为用户提供服务的过程注意自身形象，言谈举止符合广电中心规定的“广电中心规范文明服务用语”及“广电中心工作人员行为规范”。
维护员在维修过程中，实行电话预约承诺制及首问责任制，为确保用户收看到高质量的电视节目，在平凡的工作中奉献着火热的青春，体味着人生的苦与乐。
四、加强自身建设，打造学习型市级“青年文明号”
在长期的青年文明号创建实践中，新宾广电中心始终把建设学习型“青年文明号”、培育学习型青年职工作为创建活动的重要内容，全面增强年轻职工的政治理论和业务技术素质，提高创新能力。
近年来，运营维护中心全体人员能够自觉营造浓厚的学习氛围，努力创造有利的学习条件。
通过长
期学习与短期培训、定期学习与重点学习、派出学习与参加学历教育等形式相结合，认真学习党的方针政策和相关业务知识，并将其贯穿于实际工作中，及时了解和掌握当前最新的政策和制度，进一步提高了全体人员的政策理论水平和业务素质。
五、积极参与社会公益事业和扶贫帮困活动
多年来，运营维护中心全体工作人员能够积极参与一些社会公益事业，开展扶贫帮困活动。
先后资助贫困学生数十名，并按照局里统一要求，在开展“送温暖、献爱心”活动中，与贫困户形成了一对一帮扶对子，每年节前都到贫困户家中，为他们送去慰问品和慰问金，帮助他们解决生产生活中的实际困难。
同时，在汶川地震、西南干旱、玉树地震等赈灾活动中，部门人员能够积极踊跃的捐款。
在社会上营造了良好的外部形象。
六、走群众路线，广泛征求社会各界意见
由广电中心领导班子、上级党委组织牵头，通过征求意见表、意见簿、问卷调查等形式广泛征求基层、社会各界、服务对象意见，梳理反馈，建立归纳，积极整改；同时维护中心设有专人定期到新宾网、民心网上浏览关于本行业、本部门的信息，对网民提出的问题能解决的立即解决，对反映强烈，通过努力可以解决的制定整改措施加以解决；对一时
解决不了的，向群众说明情况，采取措施逐步加以解决，并做好解释回复工作，取得用户的谅解。
2010年5月，广电运营维护中心荣获了共青团抚顺市委颁发的“青年文明号”这一殊荣，说明运营维护中心的工作得到了社会的认可和肯定，同时感到这也是对我们工作的一种鞭策和激励，运营维护中心的同志始终以“青年文明号”这一殊荣严格要求自己，爱岗敬业、扎实工作，不断学习和借鉴其他单位的成功经验和服务理念，立足岗位，争先创优。
今年运营维护中心在团县委的支持帮助下，申报省级“青年文明号”，以使我们的服务水平、服务质量更上一层楼，更好地为县城数字电视用户提供优质服务，以良好的形象，优良的作风和过硬的素质，以饱满的工作热情投身到广电事业建设中去，为打造广电局提出的创建和谐广电、诚信广电、强势广电、活力广电做出基层部门应有的贡献。
二○一一年八月三十一日。