现代质量管理复习题(精简版)

现代质量管理复习题思考题一、判断1、质量管理的最终目的就是实现产品（服务、工作）质量的零缺陷。

（）2、ISO9000把产品定义为：过程的结果。

包括硬件、软件、服务和流程性材料。

现实生活中人们接受的许多产品往往以上述多种类别的产品组合构成的形式存在。

（）3、费根堡姆第一次提出了全面质量管理的概念。

（）4、不同的顾客对同一产品的感受有时是不一样的。

（）5、企业中质量管理只是质量管理部门的事情，与其它部门无关。

（）6、如果企业长期让内部顾客不满意，也就很难保证让外部顾客满意。

（）7、石川馨被称之为QC小组之父。

（）8、质量是企业的生命；是效益的前提；是创品牌的基础。

（）9、质量是振兴民族经济的基点，是提高人民生活水平的前提。

（）二、单选1、质量管理涉及到（）A、企业内的所有职工B、企业的最高层领导C、生产工人D、中间管理层2、质量管理的具体实施涉及到企业内的所有职工，领导这项工作的应是（）A、基层员工B、中层管理人员C、高层管理人员D、企业最高管理者3、不同质量特性应用于不同的行业时叫法也不相同。

应用于工业企业、科技型企业时，叫做（）A、产品质量标准（产品技术标准）B、服务规范C、规章制度D、技术等级4、不同质量特性应用于不同的行业时叫法也不相同。

应用于商业服务业时，叫做（）A、产品质量标准（产品技术标准）B、服务规范C、规章制度D、技术等级5、不同质量特征应用于不同的行业时叫法不相同。

应用于任何组织与企业时，叫做（）A、产品质量标准（产品技术标准）B、服务规范C、规章制度D、技术等级三、多选1、质量包括（）方面。

A、产品质量B、服务质量C、工作质量D、过程质量2、要想让顾客满意，对顾客需求的所有特性都应尽量满足。

这些特性包括（）A、规定的需求特性B、潜在的需求特性C、定性的需求特性D、定量的需求特性3、石川馨认为：从对用户影响的角度说，一个产品的质量特性通常可以分为（）A、致命缺陷B、积极的质量特性C、消极的质量特性D、严重缺陷五、论述1、如何理解大（广义）质量与小（狭义）质量？思考题一、判断1、ISO9000既是管理标准，也是技术标准。

（）2、ISO9001--2000是追求改进与卓越的标准。

（）3、质量体系的各要素是通过责、权、利的形式规范的。

（）4、质量体系就是企业在质量方面进行全过程控制的管理系统。

（）5、ISO9000把产品定义为：过程的结果。

包括硬件、软件、服务和流程性材料。

现实生活中人们接受的许多产品往往以上述多种类别的产品组合构成的形式存在。

（）二、单选1、ISO9000标准从20世纪80年代发展到今天，其实施范围（）A、仅仅是制造业B、覆盖服务业C、覆盖制造业和服务业D、覆盖各行各业2、ISO9000从产生到现在经历了（）次改版A、1B、2C、3D、43、87版ISO9000族标准的核心标准有（）个。

A、5B、6C、7D、84、2000版ISO9000族标准的核心标准主要有（）个。

A、2B、3C、5D、65、质量体系对内和对外的表现主要是通过（）进行的。

A、质量手册B、责权利C、五个板块D、17个要素6、2000版ISO9000族标准中的术语有（）个。

A、22B、67C、80D、8812、2008版ISO9000族标准中的术语有（）个。

A、22B、67C、80D、847、八项质量管理原则是在哪个版本哪个标准中提出的（）。

A、1987版ISO9000标准B、2000版ISO9000标准C、1994版ISO9000标准D、2000版ISO9001标准三、多选1、ISO9000族标准产生的基础有（）A、优胜劣汰的市场经济是其产生的社会基础。

B、消除国际贸易中的质量体系注册/认证等方面的技术壁垒，促进国际贸易发展是其产生的经济基础。

C、高技术产品要求高质量，减少危害是其产生的技术基础。

D、世界各国制定与颁布的质量责任、法令、法规，把质量保证体系的建立以事实作为强制性的社会要求，这是其产生的法律基础。

E、各国消费者权益保护运动的广泛深入开展，推进企业不断注重质量，这是其产生的群众基础。

F、该标准是美国军工行业标准，经过了半个多世纪的完善，逐步成熟，这是该标准产生的实践基础。

2、2000版ISO9000族标准的核心标准有（）A、IOS8402B、ISO9000C、ISO9001D、ISO90043、ISO9000产生的原因有（）A、是TQC深化发展的要求B、是经济全球化贸易发展的客观要求C、是人类社会发展的必然结果D、是科学技术发展的必然结果4、ISO9000的产生对我们的影响有（）A、强调过程管理B、强调不断改进C、使质量管理活动成为世界性的活动D、标志着质量管理活动进入了一个新的阶段5、ISO9000的产生标志着质量管理活动进入了一个新的阶段----现代质量管理阶段，这个阶段的阶段特征有（）A、以TQC为指导思想，遵循八项质量管理原则B、以ISO9000族标准为准绳，规范质量管理的概念、原则、方法以及实际工作程序。

C、企业内部致力于开展建立健全质量体系的活动D、企业外部的质量保证致力于积极申请通过ISO9000标准的认证，以取得用户的信任。

E、TQC更名为TQM6、2000版ISO9000族标准有（）特点。

A、强调标准的简化B、提出质量管理的八项原则C、强调过程管理D、强调不断地改进7、下列哪些属于质量管理的原则（）A、以顾客为关注焦点B、领导作用C、全员参与D、过程方法E、管理的系统方法F、持续改进G、基于事实的决策方法H、与供方互利的关系8、建立质量体系时应以过程管理为指导思想，以五个板块为核心。

这五个板块是（）A、质量管理体系文件B、管理职责C、资源管理D、产品实现E、测量、分析和改进F、质量管理体系的内部审核9、质量体系文件主要包括（）A、质量手册B、程序文件C、质量计划D、质量记录10、企业进行持续改进的方法与模式有（）A、PDCA循环B、朱兰质量螺旋模型C、新老七种工具D、零缺陷管理E、过程方法F、朱兰三部曲G、TQM H、6σ管理模式12、朱兰三部曲包括（）A、质量计划B、质量控制C、质量保证D、质量改进四、简答1、ISO9000族标准是哪一年颁布的？ISO9000族标准颁布的意义。

2、1994年版ISO9000族主要标准的构成及内容。

3、质量体系的概念、意义及运作程序。

4、质量体系认证的概念、意义及程序。

5、质量评审与质量审核的区别与联系。

6、简述ISO9000标准中的过程管理思想。

五、论述1、八项质量管理原则及实践运作。

思考题3-1 排列图、因果图的作用是什么？二者的异同点是什么？3-2 某精密铸造机匣小组一周的质量不良项目有：表面疵点、气孔、未充满、形状不佳、尺寸超差及其他等项，其缺陷记录表如表3-5，试进行计算并作排列图。

表 3-5缺陷项目频数（个）频率（%）累计频率（%）疵点41气孔18未充满13形状不佳10尺寸超差 6其它7合计953-3 质量管理新七种工具是指哪七种？它们的作用是什么？3-4 判断1、分层法主要能帮助我们分析质量问题的影响因素。

（）2、排列图法的主要作用是帮助我们在众多的引起质量问题的因素中寻找最主要因素。

（）3、因果分析图法的主要作用是帮助我们寻找引起质量问题的众多原因及主要原因。

（）4、控制图法是对产品质量事中控制的方法。

（）5、过程能力指数是表示过程能力满足过程质量标准要求的量值。

过程能力指数越大，说明过程对质量的保证程度就越高，所以过程能力指数越大越好。

（）6、因果分析图法也叫鱼刺图法或石川法。

（）7、关联图是鱼刺图的进一步发展与应用。

（）8、关联图与鱼刺图的不同点之一是：考虑问题的复杂程度不同，鱼刺图考虑问题较复杂。

（）9、PDPC法是按时间顺序，系统地表现对事物进行全过程决策的图。

（）10、系统图法是系统工程理论和价值工程理论在质量管理中的具体应用。

（）11、关联图法是对复杂因素相互纠缠的问题，搞清其因果关系，以找出适当解决措施的一种方法。

（）12、无论是新七种工具还是老七种工具，我们都可以把它理解为一种技术，一种管理的技术。

（）13、与老七种工具相比，新七种工具的提出与运用更适应当今复杂多变的社会环境，能更有效地解决复杂的质量问题。

（）14、新七种工具与老七种工具在实际工作中是互斥的。

新七种工具能更好地解决复杂的质量问题。

（）3-10 单选1、因果关系图法最主要的用途是帮我们解决（）环节的问题。

A、寻找引起质量问题的原因B、发现产品质量的问题C、发现工作质量的问题D、检查工序质量存在的问题2、在下列质量管理工具中，寻找主要问题或原因的工具是（）A、排列图法B、控制图法C、散布图法D、直方图法3、在进行抽样检验时，数据呈现下列哪种情况时，抽取的样本应该少些（）。

A、呈扁平型正态分布B、呈高长型正态分布C、呈双峰形分布D、呈陡壁型分布4、过程能力指数是表示过程能力满足过程质量标准要求的量值。

过程能力指数越大，说明过程对质量的保证程度就越高。

以下哪个指数是质量管理3s控制追求的目标。

（）A、大于1.67B、在1.67～1.33之间C、在1.33～1.00之间D、在1.00～0.67之间5、下列哪种现象出现，就说明过程处于不稳定状态。

（）A、连续25个点子在控制界限内B、连续10个点子有1个在警戒区C、出现连续7个点子上升或者下降的情况D、连续100个点子中有1个超出控制界限6、排列图法在质量管理中的主要作用有（）A、发现质量存在的问题B、寻找引起质量问题的原因C、寻找主要问题或原因D、检查措施是否有效7、孤岛形直方图出现的原因可能是（）A、分组过多B、分组过少C、夹杂了其他分布的少量数据D、几种平均值不同的分布混在了一起8、控制图法在质量管理中的作用有（）A、及时观察过程质量出现的问题B、寻找引起质量问题的原因C、寻找主要原因D、检查措施是否有效9、在下列新七种工具中能够帮助分析整理语言资料的工具是（）。

A、系统图B、KJ法C、关联图D、矩阵图10、在下列新七种工具中能够帮助寻找真正质量特性与代用质量特性的工具是（）A、系统图B、KJ法C、关联图D、矩阵图11、在下列新七种工具中能够帮助提高工作效率（时间、费用、资源）的工具是（）A、箭头图法B、关联图C、KJ法D、对策表12、在下列新七种工具中能够帮助寻找复杂因素中影响质量问题的原因并提出列决问题的途径的工具是（）A、系统图B、PDPC法C、关联图D、对策表13、KJ法是处理语言文字表示的信息资料的有效工具。

它是由日本学者（）提出的，并用它的英文名字的第一个字母KJ命名。

A、喜田二郎B、水野滋C、朱兰D、石川馨3-11 多选1、质量数据分层的原则一般可按照（）。

A、不同的操作者B、不同的设备C、不同的时间D、不同的操作方法2、直方图法在质量管理中的作用有（）A、发现质量存在的问题B、寻找引起质量问题的原因C、寻找主要原因D、检查措施是否有效3、下列哪些说法出现，就说明过程处于不稳定状态。