基于业务流程外包模式的人力资源外包新实践
我国商业银行业务流程外包_BPO_实践综述及趋势展望
我国商业银行业务流程外包_BPO_实践综述及趋势展望随着经济全球化的加速和市场竞争的日益激烈，我国商业银行面临着降低成本、提高效率和增强竞争力的压力。
在这种背景下，商业银行业务流程外包（BPO）正逐渐成为一种重要的管理方式和企业战略。
本文将对我国商业银行业务流程外包的实践进行综述，并展望其未来的趋势。
首先，我国商业银行业务流程外包的实践已经取得了一定的成绩。
在传统的业务流程外包领域，商业银行主要将一些非核心业务流程外包给专业的服务提供商，如信用卡业务、支付结算等。
通过外包，商业银行可以专注于核心业务，提高效率和降低成本。
同时，商业银行也开始将一些核心业务流程外包给专业的外包服务提供商，如IT系统开发、客户服务等。
这对于商业银行来说，可以更加灵活地应对市场需求，提高服务质量和客户满意度。
其次，商业银行业务流程外包未来的趋势是多元化和深度合作。
当前，商业银行在选择外包服务提供商时，更倾向于选择具有行业专长和专业能力的合作伙伴。
这种合作不仅仅是简单的业务流程外包，还涉及到更深层次的战略合作，如战略合作协议的签订、共同开发新产品和服务等。
此外，商业银行还将更加注重多元化的外包模式，不仅仅限于单一的业务流程外包，还包括技术外包、人力资源外包等。
这样可以更好地满足商业银行的多样化需求，提高整体竞争力。
再次，商业银行业务流程外包的实践也面临一些挑战。
首先是数据安全和风险管理的难题。
商业银行经常处理大量的敏感客户数据和财务数据，如果不加强数据安全和风险管理，有可能造成严重的安全问题和风险隐患。
其次，技术和人才的问题也是一个挑战。
商业银行需要选择具有高技术水平和专业能力的外包服务提供商，以确保业务流程的顺利进行。
此外，商业银行还需要培养一支熟练掌握外包业务的人才队伍，以确保外包实践的成功。
综上所述，我国商业银行业务流程外包已经取得了一定的成绩，并且在未来有着广阔的发展前景。
商业银行可以通过外包来提高效率、降低成本、增强竞争力。
实训报告外包
一、实训背景随着我国经济的快速发展，企业对专业人才的需求日益增长。
为了提高学生的实践能力和就业竞争力，我校特开展外包服务项目实训。
本次实训旨在让学生了解外包服务的概念、流程以及在实际工作中的应用，培养学生的团队协作能力和项目管理能力。
二、实训目的1. 使学生了解外包服务的概念、类型和特点；2. 掌握外包服务的流程和项目管理方法；3. 培养学生的团队协作能力和沟通能力；4. 提高学生的实际操作能力和就业竞争力。
三、实训内容1. 外包服务概述（1）外包服务的定义及发展历程外包服务是指企业将部分业务活动或职能转移给第三方服务商，以降低成本、提高效率、专注于核心业务的一种经营模式。
外包服务起源于20世纪80年代的美国，随后在全球范围内迅速发展。
（2）外包服务的类型及特点外包服务主要包括以下类型：① 业务流程外包（BPO）：将企业部分业务流程外包给第三方服务商；② 信息技术外包（ITO）：将企业部分信息技术服务外包给第三方服务商；③ 人力资源外包（HRO）：将企业部分人力资源管理工作外包给第三方服务商；④ 财务外包（FO）：将企业部分财务管理工作外包给第三方服务商。
外包服务的特点：① 降低成本：通过外包，企业可以减少人力、物力、财力投入；② 提高效率：第三方服务商拥有专业的团队和先进的技术，能够提高工作效率；③ 专注于核心业务：企业可以将非核心业务外包，专注于核心竞争力；④ 提高服务质量：第三方服务商的专业能力有助于提高服务质量。
2. 外包服务流程（1）需求分析：明确外包业务的具体需求，包括业务范围、质量要求、成本预算等；（2）供应商选择：根据需求分析，筛选合适的供应商，进行评估和比较；（3）合同签订：与供应商签订合同，明确双方的权利和义务；（4）项目实施：根据合同要求，组织实施外包项目；（5）项目监控：对项目进度、质量、成本等方面进行监控，确保项目顺利进行；（6）项目验收：项目完成后，对项目成果进行验收，确保符合要求；（7）项目总结：总结项目经验，为今后类似项目提供借鉴。
服务外包案例
服务外包案例服务外包案例分析案例概述2003年9月，宝洁与IBM签订了为期10年、价值约5亿美元的人力资源外包合同。
从04年1月起，宝洁全球各地的800名人力资源部门员工转入IBM,协同IBM原有员工一起为全球的宝洁员工提供包括:工资管理、津贴管理、补偿计划、移居国外和相关的安置服务，差旅和相关费用的管理以及人力资源数据管理在内的服务。
IBM还将利用宝洁公司现有的全球SAP系统和员工门户网站，为宝洁的人力资源系统提供应用开发和管理服务。
案例分析人力资源职能外包的内容主要包括工资管理、福利管理、招聘及人员外派以及招聘。
中国人力资源外包服务商主要由人力服务中心、猎头公司以及专业的培训公司组成。
而最近几年，随着IT与业务的不断结合，IT外包服务商已经开始向人力资源等业务流程外包领域拓展。
根据IDC的统计数据，2006年中国人力资源职能外包产业规模达到2.6亿，基本由内需驱动，未来四年，人力资源职能外包市场将保持25.8%的高速发展，至2010年，预计该市场将增长到 6.5亿美元。
招聘及人员外派为目前国内企业在人力资源职能外包的主要内容。
而工资管理以及福利管理大多数国内企业还未接受，将这两个职能进行外包的企业也仅是停留在业务程序外包的层面。
通过外包，宝洁成功实现了业务转型，集中精力专注于产品的配送和公司资源的重组上。
把更重充足的资源放在开发核心业务上。
IBM专业的外包服务使宝洁公司通过流程改造，技术集成和最佳实践来改进服务和减少人力资源成本，为高层管理人员提供统一、精确和标准化的实时员工报告，进一步改善决策质量，此外，还能够以更加实时、灵活和随需应变的方式提供各种员工服务。
总结从服务行业角度来看人力资源外包属于服务行业，具有服务行业的通性特点:1、无形性:人力资源外包服务是一种行动，我们无法像感觉实物商品那样来看到、感觉或触摸到这种行动。
2、异质性:人力资源外包服务由于是人表现出来的一系列行动，那么就没有两种服务会完全一致。
安永：独具匠心的人力资源“外包”模式
安永安永：：独具匠心的人力资源独具匠心的人力资源““外包外包””模式模式2015年09月11日安永的人力资源商务服务中心在战略重组后独立运营，其工作流程模仿了著名的业务流程外包企业，但是在组织结构上又隶属于安永，打破了人力资源外包的委托-代理模式，构建了一个“有约束的安永利益共同体”。
安永全球商务服务(大连)有限公司(简称安永全球)是安永(E&Y)在中国投资的第一家全球共享商务服务中心。
自2009年成立以来，安永全球以服务至上的理念为安永在大中华区的主要业务提供优质的人力资源、财务和IT 服务等商务服务。
就人力资源服务而言，安永全球承担了安永在大中华区的人力资源管理全流程工作。
不同于传统意义上的外包模式，在战略重组后，人力资源商务服务成为安永第五大业务模块中的主要业务——一个隶属安永的内部流程中心。
安永大中华区所有的人力资源管理实践活动被“外包”给人力资源商务服务中心。
这种独具匠心的人力资源“外包”模式，为安永提供了卓有成效的人力资源管理服务，成为支撑安永持续发展的重要平台。
效率提升效率提升：：始于构建内部人力资源市场始于构建内部人力资源市场 安永大中华区于1981年正式获准在中国大陆开展国际专业服务，在此后20多年的发展中，安永始终致力于为中国的企业提供审计、税务、财务交易和咨询服务。
进入21世纪后，随着安永市场份额的迅速增长，摆在安永面前的突出问题是对专业人力资源的渴求。
然而，人力资源的高流失增加了安永人力资源管理的难度。
如何整合企业资源、聚焦核心业务，尤其是提升人力资源管理效率，成为安永跨越式发展和变革亟待解决的重要难题。
过去，安永在每个区域都有独立的人力资源管理团队和系统。
而已有的跨国公司在中国境内的成功实践经验表明，可以将人力资源管理业务外包给专业的人力资源管理机构或者流程中心。
但是，经过为自己把脉和诊断后，安永放弃了将人力资源管理业务外包给专业的流程中心，而是决定整合自身人力资源管理团队，构建一个隶属安永、但是业务独立而又可以覆盖大中华区的内部人力资源市场——人力资源商务服务中心，其全球服务的Taleo 系统足以支撑安永大中华区的内部人力资源市场的有效运作。
人力资源外包方案两篇
人力资源外包方案两篇篇一：人力资源外包方案XX**有限公司**工岗位外包方案书XX**人力资源管理有限公司二0XX年第一部分前言一、**介绍二、**优势1、品牌优势3、团队优势4、技术优势：在庞大数量的外包员工服务基础上，公司自主研发了集成式人力资源管理系统，包括“客户交流平台”—“红易通”、“人力资源外包服务ERP管理系统”—“**通”、内部办公平台—“OA系统”三大交流服务平台，并结合公司的人力资源管理咨询、劳动保障法律法规咨询能力，形成人力资源整体解决的先进服务技术，能为客户提供定制化、智能化与高效化的服务，并保障公司与客户点对点的便捷式的互动交流，实现“零距离”的服务管理。
第二部分项目方案概述20XX年6月，新劳动合同法出台。
20XX年7月将要实施的劳动合同法修正案以及现阶段人口老龄化的快速增长导致人口红利的逐渐消失，政府在企业劳动用工方面要求越来越高，也越来越严，也就意味着企业在用工成本上越来越高，风险也就越来越大。
劳务项目服务外包这种省事、省心、省力、省钱的用工模式受到多数企业的关注与青睐，并成为新时代各企业构建核心竞争力的部分。
劳务外包的优势1、劳务外包能使企业专注其核心业务企业实施劳务外包，可以将非核心业务委托出去，借助外部资源的优势从而整合自身资源的有效利用，把更多的精力放在企业核心业务上，有利于企业的长远发展。
同时使企业的资源利用率得到有效提高，加快了企业对外部市场的应变能力，强化了组织的柔性和灵活性。
2、降低和控制企业的运营成本（1）管理成本：企业采用劳务业务外包把部分管理职责转移到劳务服务公司。
例：生产组织及现场管理、绩效管理、劳动关系管理以及后勤支持等。
（2）人工成本：例：招聘培训、社会保险、薪酬管理、人事档案管理以及奖惩、风险资金管理等。
（3）其他成本：以上运营成本的控制，有效的降低了企业资金的投入压力和风险，可以有更多的时间和精力投入到其他核心业务上，从而达到生产经营战略目标。
人力资源流程外包成发展新趋势分析
人力资源流程外包成发展新趋势随着我国经济的不断发展，以廉价劳动力为优势的劳动密集型企业已逐渐被技术密集型企业所代替，人作为资源也越来越受到企业的重视，劳动力的成本也在这个过程中不断提高。
一方面要合理控制成本，一方面又要留住人才，企业的负担越来越重。
近年来，人事外包等专业的人力资源服务越来越受到企业的青睐。
在《劳动合同法》等新法律法规的实施下，企业将全部或部分员工转为直接雇佣后，HR 部门原有服务员工数将会增加，这自然会影响到现有HR部门的运营效率。
为了提高运营效率，大多数企业会倾向于通过人力资源服务流程外包实现。
据了解，从企业HR部门的倾向工作来看，除了传统的人事社保公积金管理和缴纳、招聘、入离职及劳动合同管理方面企业会优先选择外包之外，企业对员工培训和发展外包、薪酬及财务外包、弹性福利外包、人力资源系统和支持外包等多个领域的服务需求，都将成为人力资源流程外包领域发展的新趋势。
在中国人力资源行业产品同质化严重的现状下，FESCO Adecco（外企德科）凭借着一批年轻的团队，在短短不到四年的时间即取得了非凡的成绩，据悉，截止2014年5月FESCO Adecco（外企德科）服务员工数量就已近20万人。
近几年，越来越多的跨国公司将中国甚至亚太区总部迁至上海，与之相关的人力资源服务市场也日渐蓬勃，上海这个国际化且相对挑剔的市场肯定了FESCO Adecco（外企德科）的付出。
现今，无论是在外企还是中小企业的HR中，提起FES-CO Adecco（外企德科）大家都会表示这是人力资源企业中首屈一指的“品牌”。
中国人力资源服务行业最具竞争力和品牌价值的FESCO（北京外企）与全球人力资源服务行业领航者Adecco（德科集团）成立的一家中外合资人力资源服务企业，FESCO Adecco（外企德科）一直致力于成为企业最值得信赖的人力资源合作伙伴，也为所服务的企业员工提供最专业、最优质的人事服务。
-全文完-。
服务外包(BPO)实践报告
服务外包（BPO）实践报告业务流程外包（Business Process Outsourcing）就是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，以降低成本，同时提高服务质量。
由于进行BPO的流程是重复性的，并采用了长期合同的形式，因此BPO远远超出了咨询的范围。
如果BPO做得成功的话，它能够增加公司的价值。
BPO与传统的IT外包（ITO）之间的区别在于，BPO能够帮助公司更快地完成外包。
在一个典型的BPO合同中，录入外包服务供应商将承担公司的某个特定职能。
有效的BPO不仅仅是将流程外包出去，外包供应商还将对流程进行重组。
流程重组包括实施一种新的技术或是以一种新的方式使用技术改进流程。
要做到这种程度是比较难的。
正如维克多·雨果所说的：“一种思想的时代到来时，没有什么可以阻挡它的前进。
”BPO的时代已经来到了。
经管BPO关系是每个经理都需要掌握的技能。
为了更好地理解这个经管问题，了解一些基本的BPO知识是必要的。
服务外包的意义简单地说，外包的意思是“外部资源利用”，就是通过购买第三方提供的服务来完成原来由企业内部完成的工作。
从价值创造的角度看，外包是企业将不直接创造价值的后台支持功能剥离，专注于直接创造价值的核心功能，也就是将企业的一部分内容转移出去。
根据转移对象的不同，可以分为制造业外包和服务外包：即转移对象是加工制造零部件、中间产品活动的，属于制造业外包；转移对象为服务活动或流程的，就是服务外包。
从定义来讲，服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。
因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作(包括业务和业务流程)通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。
服务外包的特点我们熟知的外包行业是从制造业的外包开始发展的，起初外包的目的就是为了降低成本，在全球范围内进行资源优化配置，利用各自的优势发展全球经济。
业务流程外包
业务流程外包业务流程外包是指企业将某些非核心业务流程交由外部专业公司来处理，以降低成本、提高效率和专注核心业务。
随着全球化和信息化的发展，业务流程外包已成为企业发展的重要战略选择。
本文将就业务流程外包的定义、优势、风险以及实施步骤进行探讨。
首先，业务流程外包的定义。
业务流程外包是指企业将一部分或全部非核心业务流程，如人力资源、财务会计、客户服务等，委托给专业的外部服务提供商进行管理。
外包服务提供商通常具有更高的专业知识和更先进的技术，能够为企业提供更高效、更优质的服务。
其次，业务流程外包的优势。
首先，外包能够降低企业的运营成本。
外包公司通常能够通过规模效应和专业化管理降低成本，帮助企业节约人力、物力和财力。
其次，外包能够提高企业的专业水平和服务质量。
外包公司通常拥有更专业的团队和更先进的技术，能够为企业提供更高水平的服务。
再次，外包能够提高企业的灵活性和竞争力。
通过外包，企业能够更灵活地调配资源，更专注于核心业务，提高企业的竞争力。
然而，业务流程外包也存在一定的风险。
首先，外包可能导致信息泄露和安全风险。
一些敏感数据和业务流程可能会暴露给外部公司，存在一定的信息安全风险。
其次，外包可能导致服务质量和沟通风险。
外部公司的服务质量和沟通能力可能不如企业内部团队，导致业务受损。
再次，外包可能导致管理风险。
外部公司的管理水平可能不如企业内部团队，导致业务流程无法有效管理。
最后，业务流程外包的实施步骤。
首先，企业需要明确外包的目标和范围，明确哪些业务流程需要外包，以及外包的目标和期望。
其次，企业需要选择合适的外包服务提供商，评估其专业能力、信誉和服务水平。
再次，企业需要建立良好的合作关系，明确双方的权利和义务，签订合同并明确服务水平协议。
最后，企业需要进行有效的监管和评估，确保外包服务能够按时、按质地完成。
综上所述，业务流程外包是一种重要的企业战略选择，能够降低成本、提高效率、专注核心业务。
然而，企业在进行业务流程外包时需要充分考虑其优势和风险，并采取有效的实施步骤，以确保外包能够取得预期的效果。
人力资源外包
人力资源外包人力资源外包是指企业将部分或全部的人力资源管理工作委托给专业的外包服务机构，以便更好地满足企业的人力资源需求。
本文将从人力资源外包的定义、优势和劣势以及应对挑战等方面进行探讨，旨在带领读者了解人力资源外包的概念与实践。
一、定义与类型人力资源外包是指企业将人力资源管理的一部分或全部工作委托给外包服务商进行处理的一种管理模式。
根据外包内容的不同，人力资源外包可以分为以下几种类型：1. 人事代理外包：委托外包服务商处理日常人事管理事务，如员工档案管理、新员工入职手续办理等。
2. 薪酬福利外包：将薪资核算、福利待遇发放等工作委托给外包服务商完成，以提高效率和降低成本。
3. 招聘外包：将招聘工作委托给专业招聘机构，以获取更好的人才供给和减轻企业自身的招聘压力。
4. 培训外包：将企业的培训计划委托给培训机构进行设计和实施，以提高培训效果和管理效率。
二、优势与劣势人力资源外包作为一种管理模式，具有一系列的优势和劣势。
1. 优势：（1）专业化服务：外包服务商拥有丰富的人力资源管理经验和专业知识，可以为企业提供更高水平的服务质量。
（2）降低成本：将人力资源管理工作委托给外包服务商，可以减少人力资源内部部门的开支，降低企业的运营成本。
（3）灵活性：外包可以根据实际业务需求进行灵活调整，提高企业适应市场变化的能力。
（4）集中精力：外包可以帮助企业专注于核心业务，将人力资源管理工作交给专业团队处理，提高企业的竞争力。
2. 劣势：（1）信息安全风险：与外部合作必然涉及到企业的敏感信息，如果合作伙伴的信息安全措施不到位，可能导致信息泄露等风险。
（2）控制力下降：将部分管理工作交给外部机构后，企业的管理控制力会相应降低，需要加强对外包服务商的监督和管理。
三、应对挑战尽管人力资源外包具有许多优势，但也面临着一些挑战。
企业在实施人力资源外包时需要注意以下几个方面：1. 选择合适的外包服务商：企业在选择外包服务商时需要考虑服务商的专业水平、声誉和信誉等因素，避免因为合作伙伴不当而导致问题。
人力资源外包——人力资源管理新模式
人力资源外包——人力资源管理新模式人力资源外包——人力资源管理新模式随着现代企业的不断发展，企业日益发现自身管理的困难和短板，特别是在人力资源管理方面，很多企业面临的问题相对来说更加突出，企业如何在困境中脱颖而出，在剩余资源不足的情况下提高企业核心竞争力，这已经成为一些企业首要的问题。
而人力资源外包能够很好的解决人力资源管理方面的问题。
人力资源外包简单来说就是企业把本应该由企业自己处理的一些人事事务外包给专业的人力资源服务公司来处理。
人力资源外包的形式很灵活，企业可以根据自己的情况选择全面外包还是单项外包，也可以选择长期合作还是短期合作，选择合适的人力资源服务商，使企业真正做到把专业的事情交给专业的人来做，有效提升企业人力资源的管理水平与效率。
人力资源外包的优点主要集中在以下三个方面：一、降低成本人力资源外包能够降低企业的人力资源管理成本，企业可以节省工资、福利、社保、培训费用等一系列的费用开支。
在外包服务商的支持下，企业消除了雇佣和协调内部人员过程中的不确定因素，大大降低了雇佣与管理成本，从而使企业或机构更加有效且显著地利用人力资源，并实现更加高效的商业运营。
二、专业化管理人力资源外包不仅仅是在节约成本方面居功，更重要的是让企业专注于自身核心业务，将人力资源管理交给专业的人力资源服务公司，借助外包服务商的优势，令企业能够在人力资源管理方面更加精细化，更加专业化，提升企业的管理水平。
外包公司具备一定的专业知识和经验，能够更加快速、高质量地完成企业的任务，企业能够得到更好的服务，更好的工作效果，更加快速和高效。
三、缓解人力资源紧缺在当前的市场背景下，人才需求大于供应，企业面临着招聘难、留不住人的困境。
而通过人力资源外包，机构可以借助外包公司雇佣其专业人才做这些事情，不但在短时间内解决招聘难题，而且还能尝试公司多种人才，同时也大大降低了企业的人员流动率，减少了企业人员离职造成的影响，加强了企业人员的稳定性。
HRO与人力外包
零售业的人力外包
总结词
灵活用工、降低成本
详细描述
零售业企业通常将门店销售、收银等岗位外 包给人力资源公司，这种灵活用工方式可以 降低企业的用工成本和风险。同时，人力资 源公司负责员工的招聘、培训和管理，确保 门店运营的顺畅。
04
HRO与人力外包的风险 与应对策略
信息保密风险
总结词
在HRO和人力外包过程中，信息保密 至关重要，因为涉及敏感数据和商业 机密。
详细描述
整体业务外包通常适用于企业需要大规模缩减成本或转型的 情况，如制造业中的生产线外包、零售业中的门店运营外包 等。通过整体业务外包，企业可以降低成本、提高效率和管 理复杂度，同时实现快速转型和升级。
人力派遣
总结词
人力派遣是指企业通过与人力资源派遣公司合作，获得所需人才，并由派遣公司负责员工的招聘、培训、薪酬和 福利等管理事务。
企业战略转型与HRO的关系
数字化转型
随着数字化转型的推进，企业需 要重新审视人力资源管理的角色 和价值，调整人力资源战略以适
应数字化转型的需求。
组织变革
企业组织变革需要人力资源管理的 支持和配合，如扁平化组织、灵活 用工等，人力资源管理需要提供相 应的解决方案。
人才战略
企业需要制定合适的人才战略，吸 引和留住优秀人才，以提高企业的 竞争力和创新能力。
详细描述
企业可能需要将员工信息、客户数据 和其他敏感信息提供给外包商。这些 信息一旦泄露，可能导致商业利益受 损、声誉受损或法律纠纷。
人员管理风险
总结词
外包人员的管理和培训是HRO与人力外包 中的一大挑战。
详细描述
外包人员可能缺乏必要的技能、培训或对企 业的忠诚度，导致工作质量下降、生产率降 低或客户满意度下降。此外，外包人员可能 对企业的文化和价值观缺乏认同，影响团队
人力资源服务外包业务流程
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在开展人力资源服务外包业务之前，有一系列的准备工作需要妥善完成。
“外包”企业经营新模式
“外包”企业经营新模式外包是指企业将原本由内部人员完成的工作项目或业务流程，委托给外部机构或个人来执行的一种经营模式。
在这种模式下，企业可以将一部分非核心业务外包，用以实现成本控制、效率提升和资源优化等目标。
外包经营模式的出现，主要源于全球化和信息技术的发展。
企业由于市场竞争的加剧，需要更加高效地利用资源，以提高核心竞争力。
而外包则提供了一种不错的选择。
企业通过外包，可以将非核心业务交给专业化的外部服务商来处理，从而获得更高的效率和更低的成本。
外包可以覆盖多个领域，包括企业运营、生产制造、人力资源、IT技术等。
外包经营模式的优势主要体现在成本控制、资源优化和效率提升三个方面。
首先，外包可以帮助企业降低成本。
外包服务商通常具备一定的规模和专业化程度，可以通过集中采购、规模效应和专业化人员的优势，实现成本的控制和降低。
此外，外包服务商还可以通过灵活的组织结构和合理的定价策略，为企业提供最具竞争力的价格，进一步推动成本的降低。
其次，外包可以实现资源的优化。
企业在外包时，可以将非核心业务交给专业的服务商来处理，自身则可以更加专注于核心业务的发展。
通过将有限的资源集中于核心业务上，企业可以更好地发挥自身的竞争优势，提高市场占有率和盈利能力。
最后，外包可以帮助企业提高效率。
外包服务商通常具备较高的专业化水平和丰富的经验，可以通过标准化和自动化的工作流程，提升业务处理的效率和质量。
企业在外包时还可以根据需要进行合理的服务水平约定和绩效管理，进一步推动服务质量和效果的提升。
然而，外包也存在一些挑战和风险。
首先，企业在外包时需要选择合适的服务商。
如果选择不当，可能会出现服务质量下降、风险无法控制等问题。
此外，外包也可能涉及到一些法律、合规和安全等问题，企业需要谨慎处理。
此外，外包也可能给企业带来组织变革和文化冲突等问题，需要进行适当的管理和协调。
总体而言，外包作为一种经营模式，对企业经营具有重要意义。
它可以帮助企业实现成本控制、资源优化和效率提升，提高企业的核心竞争力。
我国商业银行业务流程外包_BPO_实践综述及趋势展望
由于我国商业银行产品和服务的高度“同质化”，商业银行之间的竞争已转化为效率、质量和后台支持能力之间的比拼，运营效率和风险管控能力成为银行的核心竞争力。
为了提升核心竞争力，部分商业银行将一些非核心、非增值业务委托给外包服务商进行处理，自身专注于核心和增值业务，达到降低成本、提升效率等目标。
这就是本文要讨论的业务流程外包问题。
业务流程外包（B P O）笼统概念是指企业通过订立合同，将特定的业务流程或职能交由第三方服务商来处理或实现，并由服务商对这些流程进行重组，以降低成本，同时提高服务质量。
外包又可分为信息技术外包（I TO）、业务流程外包（BPO）、知识处理外包（KPO）。
B P O是外包的一个分支，是指企业将某些非核心业务甚至是核心业务流程外包给外部服务商处理。
B P O 与传统的“物业管理”、“安全保卫”外包不同，其是将银行业务而不是辅助工作外包。
近年来，随着信息技术迅猛发展并广泛应用，银行业纷纷进行业务流程再造，实行前后台分离，建立集中式后台中心，形成“中心化作业，工业化管理”的集约运营模式，BPO相应蓬勃兴起。
一、BPO的定义业务流程外包BP O的英文全称是Business Process Outsourcing，一般认为是由美国学者Gary Hamel和Praharad于1990年在《企业的核心竞争力》中首次提出“outsourcing”，意即“外部寻源”。
目前，关于BP O的定义有：1.巴塞尔委员会（2004年）发布的《金融业务中的外包》中,金融业务外包定义为“被监管者将部分在持续经营的基础上,本应由自己从事的业务,利用第三方(既可以是被监管者集团内部的附属子公司,也可以是集团外的公司) 来完成”。
在此，金融业务外包不仅包括将业务交给外部机构,还包括将业务交给集团内的其他子公司完成；不仅包括业务的初始转移,还包括业务的再次转移(分包) 。
2.中国银监会《银行业金融机构外包风险管理指引》（银监发[2010]44号）中关于银行业务外包的定义：“外包是指银行业务金融机构将原本由自身负责处理的某些业务活动委托给服务提供商进行持续处理的行为”。
人力资源业务流程外包(BPO)的风险与收益分析
人力资源业务流程外包（BPO）的风险与收益分析一、人力资源业务流程外包（BPO）的背景与发展1. 人力资源业务流程外包（BPO）的兴起背景随着全球化和信息技术的发展，企业面临着日益复杂的市场环境和竞争压力。
为了提高效率和降低成本，许多企业开始将非核心业务外包给专业服务机构。
人力资源业务流程外包（BPO）作为其中的重要一环，逐渐受到了广泛关注和应用。
2. BPO在人力资源管理中的应用BPO在人力资源管理中的应用涵盖了招聘与选拔、培训与发展、薪酬福利管理、员工关系管理等多个方面。
通过将这些业务流程外包给专业机构，企业可以更加专注于自身的核心业务发展，同时获得更高效、专业的人力资源管理服务。
二、BPO的理论模型分析1. 资源基础理论资源基础理论认为，企业的竞争优势来源于其拥有的独特资源和能力。
对于人力资源而言，这些独特资源包括员工的技能、知识和经验等。
通过BPO，企业可以利用外部资源来弥补自身在人力资源管理方面的不足，从而提升整体竞争力。
2. 交易成本理论交易成本理论指出，企业在进行经济活动时需要考虑各种交易成本，如搜寻成本、谈判成本和监督成本等。
通过BPO，企业可以将部分人力资源管理活动交给专业机构来完成，从而降低自身的交易成本，提高运营效率。
3. 委托代理理论委托代理理论主要关注委托人和代理人之间的利益冲突与协调问题。
在BPO中，企业作为委托人将人力资源管理业务委托给专业机构（代理人），需要建立有效的监督机制来确保代理人按照自己的利益行事。
三、BPO的收益分析1. 成本效益的提升通过BPO，企业可以降低人力资源管理的成本，包括人力成本、时间成本和运营成本等。
专业机构通常具有规模经济优势和丰富的行业经验，能够以更低的成本提供更高效的服务。
2. 服务质量的提高专业机构在人力资源管理方面拥有专业知识和技术手段，能够提供更高质量的服务。
通过BPO，企业可以获得更精准的人才匹配、更有效的培训方案和更科学的绩效评估体系等。
最新 人力资源管理人才外包问题研究结论与参考文献-精品
人力资源管理人才外包问题研究结论与参考文献结论企业人力资源外包作为新形势一个重要的突破口，在企业人力资源上实现了飞速的发展，企业在降低企业成本、提升自己服务行业、创新新模式的同时，提升自己的经济效益，同时企业内部员工在医疗保险、鼓励待遇、工作环境等诸多方面得到了一定的保障，同时提升了企业自身的品牌作用，使企业在社会中有良好的口碑，提升了企业的行业竞争力。
但像其他改革一样，实施人力资源管理外包是一把双刃剑，也有一些危险因素不容忽视。
特别是人力资源管理范围是广泛的，与业务，社会现象之间都有密切的关系，如果决策失误，损失难以弥补。
本人主要完成的工作：（1）首先从论述了企业人力资源管理人才外包策略研究的相关背景，对查阅的文献资料进行汇总评述，根据企业目前的实际情况，我国经济发展的实际情况制定切实可行的方案，并论述该项研究的目的和意义。
然后对理论的角度出发，进行研究，理论是企业人力资源管理人才外包研究的基础，在此重点论述了人力资本理论、核心竞争理论、需求层次理论以及 PDCA 理论。
（2）人力资源管理人才外包的动因及风险分析，本章首先分析了人力资源管理外包的内容、动因以及影响因素，最后论述了企业采用人才外包制定遇到的种种风险。
从某种意义上降低了企业的运营成本，减少了一些不必要争吵的事端，对于提高企业综合实力，展现自己核心竞争优势、提高收益的同时，也极大限度的将风险降低到最低，从根本上解决企业在人力资源事务上的争议，加快企业进步发展空间，从而为企业带来前进的动力。
（3）然后根据目前企业管理的现状，从决策模型、培养模型以及绩效模型三个方面论述人才外包项目的构建。
这样才可以形成全面的人才外包方案。
（4）从案例的实施的角度出发，验证本文提出的人才外包模型的实施情况。
通过企业人文环境的建设、培养计划的实施以及决策流程的实施验证本文提出的人才外包方面是可行的。
本文研究的企业人力资源管理人才外包策略具有较大的理论意义与实践价值。
人力资源外包的主要形式
人力资源外包的主要形式1. 引言人力资源外包是一种将企业内部的人力资源管理职能外包给外部专业机构或服务商的管理模式。
随着全球经济的发展和竞争的加剧，人力资源外包成为了许多企业解决人力资源管理问题的有效手段。
本文将介绍人力资源外包的主要形式，包括人力资源整体外包、人力资源流程外包和人力资源专项外包。
2. 人力资源整体外包人力资源整体外包是指企业将整个人力资源管理职能外包给专业的人力资源服务商。
在这种形式下，企业完全将人力资源管理职能交由外部机构负责，外部机构负责企业的招聘、员工培训、绩效评估、薪酬福利等方面的工作。
这样的外包形式适用于不想承担人力资源管理职能的企业，帮助企业降低人力资源管理成本，提高企业运营效率。
3. 人力资源流程外包人力资源流程外包是指企业将人力资源管理中的某些流程外包给专业的机构或服务商。
企业可以根据自身需求将招聘、薪酬福利、员工绩效评估等流程外包给专业机构来完成。
这样的外包形式可以帮助企业在人力资源管理中节省时间和精力，专注于核心业务的发展。
外包机构通常有丰富的经验和专业知识，在流程外包的过程中可以提供更优质的服务。
4. 人力资源专项外包人力资源专项外包是指企业将人力资源管理中的某些专项工作外包给专业的服务商。
这些专项工作可以包括招聘困难岗位、员工福利策划、员工培训等。
企业可以根据需要选择外包机构，将这些专项工作交由专业的服务商完成。
这样的外包形式可以帮助企业解决特殊的人力资源管理问题，提高工作效率。
5.人力资源外包是一种灵活的管理模式，通过将人力资源管理职能外包给专业机构或者服务商，企业可以降低成本、节省时间和精力，提高企业的竞争力。
人力资源整体外包、人力资源流程外包和人力资源专项外包是人力资源外包的主要形式，企业可以根据自身情况选择适合的外包形式，以实现人力资源管理的优化和提升。
人力资源外包成功的例子分析
人力资源外包成功的例子分析人力资源服务业初步形成了“外包”打天下的新格局，期盼人力资源服务外包(HRO)成为“服务外包”中的重要组成部分。
以下是店铺为大家整理的人力资源外包的例子，欢迎阅读!人力资源外包成功的例子1索尼电子在美国拥有14000名员工，但人力资源专员分布在7个地点，尽管投资开发PEOPLESOFT软件，但索尼仍不断追求发挥最佳技术功效，索尼最需要的是更新其软件系统，来缩短其预期状态与现状之间的差距。
在索尼找到翰威特之前，索尼人力资源机构在软件应用和文本处埋方面徘徊不前，所有人力资源应用软件中，各地统一化的比率仅达到18%，索尼人力资源小组意识到，他们不仅仅需要通过技术方案来解决人力资源问题，还需要更有效地管理和降低人力资源服务成本，并以此提升人力资源职能的战略角色。
正是基于此，索尼电子决定与翰威特签汀外包合同，转变人力资源职能。
翰威特认为这将意味着对索尼电子的人力资源机构进行重大改革，其内容不仅限于采用新技术，翰威特还可以借此契机帮助索尼提高人力资源数拥的质量、简化管理规程、改善服务质量并改变人力资源部门的工作日程，进而提高企业绩效。
在这样的新型合作关系中，翰威特提供人力资源技术管理方案和主机、人力资源用户门户并进行内容管理。
这样索尼可以为员工和经理提供查询所有的人力资源方案和服务内容提供方便。
此外，翰威特提供综合性的客尸服务中心、数据管理支持及后台软件服务。
索尼与翰威特合作小组对转变人力资源部门的工作模式寄予厚望。
员工和部门经理期望更迅速、简便地完成工作，而业务经理们则期望降低成本和更加灵活地满足变动的经营需求。
此项目的最大的节省点在于人力资源管理程序和政策的重新设计及标准化。
并通过为员工和经理提供全天候的人力资源数拥、抉策支持和交易查询服务，使新系统大大提高效能。
经理们将查询包括绩效评分和人员流动率在内的员工数掂，并将之与先进的模式工具进行整合和分析。
这些信息将有助于经理制定更加镇密、及肘的人员管理决策。
人力资源外包流程
人力资源外包的种类及其运用人力资源外包是一个总的概念。
一般来说，人力资源外包包括：人力资源业务流程外包、人力资源咨询外包和劳务派遣和劳动关系外包.1、人力资源业务流程外包人力资源业务流程外包是通过将技术性人力资源工作转移给外部服务商，而使得企业自身更专注于战略性人力资源管理工作，有利于提升人力资源管理的战略价值。
从目前来看，人力资源业务流程外包主要涉及到招聘管理、员工培训、薪资与福利管理和绩效管理。
（1)员工招聘外包代招代聘这个做法由来已久,并在中介的行业得到广泛的使用。
但是中介行业的代招代聘只是针对低层次的员工，对其要求不是很高，中介机构和用人单位之间也没有硬性的约束。
随着人力资源相关法律法规以及外部环境的不断变化给企业的招聘政策、招聘工作带来的较大风险，企业就不断需要技术能力型并符合企业发展需要的人员.这时候,招聘工作不能再是临时性、短期性和盲目性的。
此时，企业可以采用外包的方式求助于专业化的人力资源外包机构，为企业设计招聘体系。
（2)员工培训外包企业人力资源开发的主要任务之一就是培训.在员工培训过程中，培训设计方面的工作可以外包给专业培训公司来完成，因为优秀的专业培训公司通常拥有人力资源管理各方面的专家,他们能够建立起一整套可以普遍适用于多家企业的综合性专业知识、经验和技能.当然在培训的实施过程中也需要企业内部培训的专业人员、经理和其他辅助人员的参与,因为他们比外部人员更熟悉本企业的情况，对员工具有更好的示范效果和亲和力，两者结合可以更好的完成培训的工作。
(3）薪酬与福利管理外包薪酬体系的设计和发放以及员工的福利管理向来是人力资源管理部门最基本的业务.目前，我国很多企业采用银行代发工资的形式，这并不是外包服务所指的薪酬管理。
外包意义的薪酬管理包括了两个方面，首先由专业人力资源机构，进行符合企业发展需要的薪酬方案设计和员工的绩效考核,然后配合企业内部人力资源管理规划要求,分析行业薪酬数据，制定具有激励机制且符合企业成本控制需求的薪酬方案.（1）方案确定之后,根据员工的绩效考核结果，制定薪酬发放标准并代为发放工资。
数字经济背景下企业人力资源外包服务应用创新
数字经济背景下企业人力资源外包服务应用创新关键词：人力资源；外包服务；数字经济一、人力资源外包应用普遍化在企业经营过程中，人力资源外包形式的出现，多是因为企业为了更好的节约成本并提升企业规避劳动风险的能力，例如代理发放工资、派遣劳动力等具体形式。
但是，伴随着数字经济时代的到来，外包服务所涵盖的内容日渐广泛，进而更加深入企业内部。
在当前数字经济的背景下，人力资源外包服务将变得更加常见，并在不断发展的过程中逐渐占据企业人力资源管理的主导地位，进而起到一定的决策性作用。
这样一来，人力资源外包服务将逐渐不再是大型企业或某一特殊类型企业的专属，从而成为各类企业运营发展过程中不可或缺的条件之一，其实际的服务价格也将变得更加亲民，以此来被更多的企业所接受，这在一些中小企业运营过程中表现得更为明显。
并且在外包服务不断发展的过程中，其内部的功能更加广泛，专业性也得以不断提升，这都是企业内部的人力资源管理无法与之相比的。
据相关统计可以得知，近些年来，人力资源服务市场的总营业都远远高于当年国内生产总值的涨幅。
二、企业对人力资源外包服务的依赖日益明显随着经济市场中人力资源外包服务的不断普遍与深入，这使得外包服务机构与各企业之间存在的关系也在发生着明显的变化。
以往外包服务机构只是单纯的对企业内部人力资源系统的不足进行一定的补充，这对于企业内部的人力资源管理以及决策工作的开展并没有什么实质性的影响，自然也并未对企业的发展战略以及人力资源规划产生影响。
在常规的外包服务中，这类外包服务机构与企业只具备初级的合作关系，即企业是外包服务机构的客户，外包服务机构需要围绕着客户的实际需求来开展后续的相关工作。
这样一来，外包服务机构只能处于一种被企业挑选的状态，并且在与企业进行合作时，也只是处于一种从属的地位，甚至有些时候是可有可无的。
但是，伴随着数字经济的到来，外包服务机构这种可有可无的状态正在逐渐的改变。
人力资源外包服务也逐渐成为影响企业制定人力资源管理体系的存在，其实质是依附于以企业的人力资源为基础产生的，而这些人力资源与企业之间的关系也在日渐变化。
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人口与经济POPULATION＆ECONOMICS2010年增刊基于业务流程外包模式的人力资源外包新实践
崔琳
当代著名管理大师德鲁克指出：“在10 15年内任何企业中只做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展的机会和活动、业务也应该采用外包的形式。
”近年来，随着企业组织的重构、流程再造等重大变革的推进，企业人力资源管理活动的方式也在发生深刻的变化，人力资源外包就是这种变化的结果之一。
随着业务流程外包等新型模式的出现，相关的管理方式和实践也随之出现了新的变化。
一、人力资源外包发展原因
外包作为一种赢得竞争优势的有效途径正在被越来越多的企业所采用。
在全球业务外包的洪流中，人力资源部的许多职能都存在外包化的趋势，即将人力资源管理活动中非核心的工作外包给优势更多、实力更强的专业人力资源服务公司来经营，从而使管理者能集中精力致力于战略性人力资源管理，以达到管理绩效最优化。
一般来说，人力资源管理的各项职能都可以外包，但事实上，并不是人力资源管理的所有职能都适合外包。
据美国印第安纳大学的调查，企业更倾向于把招聘、工资发放、福利、培训等事务性、社会性的人力资源管理业务外包给第三方专业公司来处理，而人力资源信息系统、薪酬、战略规划等高难度、高专业化的职能外包则相对较少。
人力资源外包模式的出现，首先应体现在为企业提供高效率的、优质的服务方面，并且有效地控制成本。
事实上，针对人力资源管理的技术层面与战略层面，企业应该配备两种不同特质的管理者：从事技术层面人力资源工作的管理者，应该是具有较强的执行能力与平衡的知识结构（既懂人力资源管理，又了解业务需求）的“通才”；从事战略层面人力资源工作的管理者，应该是在人力资源某一个或某几个专业领域具有较强的理解力和解决问题的能力的“专才”。
新的问题在于，区分“专才”与“通才”的人力资源治理模式，不仅要对人力资源部门进行再造，同时，人力资源管理的总体工作量将会随着工作的细分而大幅度增加，这势必导致人力资源管理人员的调整，甚至管理人员数量的增加。
显然，做出这样的决策，对企业高管层而言并不是一件容易的事情。
在这种情况下，一些企业开始寻求新的、更为柔和的解决方案，希望在技术人力资源管理层面寻求外部合作伙伴，而企业自身将主要关注战略层面的人力资源管理。
于是，在专业化分工大背景下产生的人力资源外包开始受到企业的广泛关注。
二、业务流程外包模式的逐渐发展
近年来业务流程外包模式在国内外逐渐兴起，薪酬、福利以及财务等解决方案都能够以很低的成本获取较高质量的服务。
不仅驱动了企业运作基本面上的变革，更驱动了企业管理内部关系的转型。
事实上，业务流程外包将是企业管理内部资源的方式发生变化的一个转折点。
人力资源作为重要的企业内部资源，结合业务流程外包的管理方式，将为企业整体管理模式带来一次大的变革。
三、业务流程外包模式对人力资源外包战略的影响
前文所述的人力资源外包是一个范围较为宽泛的概念，一般而言，人力资源外包可以分为三大类服务：①人力资源事务处理服务；②人力资源咨询服务；③人力资源业务流程外包。
人力资源事务处理是指企业将一个或几个单独的、工作量较大或比较繁杂的人力资源业
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务的执行进行外包，但未赋予服务商任何的管理职责（管理仍由企业自身的人力资源部门负责）。
主要涉及薪资计算与发放、保险福利计算与缴纳、员工档案托管、人员派遣等。
人力资源事务处理服务不涉及企业内部的人力资源管理流程。
在一些发达国家，由于企业雇用员工的成本较高，而外包服务商通过规模化服务并采用先进的技术手段，能以较合理的价格提供专业化人力资源事务处理服务，因此，很多企业都选择将上述业务进行外包。
人力资源咨询服务是以顾问的形式帮助企业建立人力资源战略或者人力资源管理体系，主要涉及人力资源治理模式、人力资源规划、组织再造、人力资源业务流程设计、职位、绩效、薪酬体系设计、员工保留计划等。
人力资源咨询服务是服务商对企业进行人力资源管理理念、方法与技术的知识转移，并且往往是一次性的服务。
人力资源业务流程外包是指企业将主要的，甚至所有技术性人力资源职能的管理与执行外包给单一的第三方服务商。
在提供外包服务时，服务商的工作需要与企业自身的战略人力资源管理团队协作，并接受该团队的监管。
与人力资源事务处理外包不同，人力资源业务流程外包需要负责将各个独立的人力资源流程进行整合，形成一个相对完整的体系并借助功能比较强大的系统来运作。
人力资源业务流程外包主要涉及的职能为：①薪资管理；②奖金与福利管理；③绩效管理；④招聘管理；⑤培训管理。
人力资源业务流程外包是通过将技术性人力资源工作转移给外部服务商，使得企业自身更专注于战略性人力资源管理工作，有利于提升人力资源管理的战略价值。
在美国，由于企业普遍建立起完善的人力资源管理体系，并且已经或者正在完成人力资源管理的战略转型，使得人力资源业务流程外包成为人力资源服务市场最强劲的增长点。
在中国，企业普遍处于正在建立人力资源管理体系的过程中，极少有企业实现了真正意义上的战略人力资源管理，因此也导致人力资源业务流程外包服务缺乏市场基础。
即便中国的企业建成了战略人力资源管理体系，由于较低的雇员成本以及传统的“拥有资源等于拥有权利”的观念难以扭转，企业要选择人力资源业务流程外包仍将是一件难以决策的事情。
目前许多企业都开始意识到能够用较低的成本换回高质量服务时，把人力资源管理中复杂的操作性流程留在公司内部不是明智之举。
同时，企业正在大幅度削减内部处理操作性流程的员工，而人力资源部门的工作重点在向招聘、薪酬、福利和培训以外的环节转移，帮助人力资源部门从繁重的重复性事务中解脱，专注于核心的战略性工作，提升人力资源管理的高度和核心竞争力，其规范的操作流程提高了管理效率，降低了成本。
同时，人力资源业务流程外包服务也简化了人力资源管理中诸多繁琐的流程，提高了员工的满意度。
诸多的优势使其成为越来越多的大型跨国企业管理人力资源事务的首选。
四、业务流程外包在人力资源管理实施中应注意的问题
人力资源外包活动能使管理者集中精力致力于战略性人力资源管理，以达到管理绩效最优化。
但也要注意外包可能存在的一些问题。
1.外包一般可以减少企业对业务的内控，但是也可能导致权责不清，增加企业责任外移的可能性。
2.任何企业都有自己认同和尊重的企业文化，都会用一定的价值观、价值尺度去衡量各项工作。
如果将工作外包出去，外包商的一些理念可能与企业存在差异。
如招聘外包就存在不同价值观标准的问题，若外包机构不熟悉公司的运作、企业文化、企业目标与政策，就不可能实现到位的服务。
3.外包机构要顺利工作就必须对公司的每个岗位设置、岗位描述、职员的相关技能等进行全方位的了解。
那么，如果真的能够做到对公司的情况了如指掌，他们就必须常驻企业，这样企业的成本可能更高。
4.在企业与外包机构的长期合作中，外包机构掌握了企业大量的信息，很有可能控制企业，使企业陷入被动。
目前我国尚未有完善的法律和法规去规范外包公司的行为，一旦企业机密泄露，对企业的危害很大。
为避免这种风险，企业要做到防患于未然。
（作者单位：舍弗勒贸易（上海）有限公司）
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