1-4 初级培训-移动核心网合作方员工HLR9820产品初级培训课表(新员工) ISSUE 1.0
中国移动营业员的培训课程
持续跟踪：定期收集学员反馈， 持续跟踪教师教学效果
培训课程对营业员的影响
提高营业员综合素质
提升服务水平： 通过培训，营业 员能够更好地为 客户提供优质服 务
增强业务能力： 培训课程可以帮 助营业员掌握更 多的业务知识和 技能
提高沟通能力： 通过培训，营业 员能够更好地与 客户进行沟通和 交流
提升团队协作能 力：培训课程可 以帮助营业员更 好地融入团队， 提高团队协作能 力
拓展职业发展空间：为未来 职业发展提供更多机会和可
能性
提升营业员客户满意度
提高服务意识：增强营业员对客户需求的理解和关注 提升沟通技巧：提高营业员与客户的沟通能力和技巧 增强专业知识：提高营业员对产品和服务的专业知识 提高工作效率：提高营业员处理客户问题的速度和准确性
培训课程改进建议
针对课程内容进行优化
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中国移动营业员 的培训课程
,a click to unlimited possibilities
汇报人：
汇报时间：20X-XX-XX
培训课程目标
培训课程内容
培训课程安排
培训课程师资力 量
培训课程对营业 员的影响
培训课程改进建 议
培训课程目标
提高服务水平
提升员工服务意 识，增强服务热 情
增加案例分析，提高学员解决 问题的能力
引入互动环节，增强学员的参 与感和学习兴趣
增加实践操作环节，提高学员 的实际操作能力
引入最新的行业动态和技术发 展，提高学员的专业素养
加强实践环节的安排
增加模拟营业 厅的设置，让 学员在实际环 境中进行练习
安排学员到真 实的营业厅进 行实习，提高 实际操作能力
定期考核与评估相结合：定期进行考核，评估培训效果，及时调整 培训计划
2024年中国移动新入职新员工网络知识培训
THANKS
2024/2/29
28
15
04
移动互联网应用与服务
2024/2/29
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移动互联网发展趋势分析
移动化
随着智能设备的普及，移动互 联网用户规模不断扩大，移动 化成为互联网发展的重要趋势
。
2024/2/29
智能化
人工智能、大数据等技术的不 断发展，为移动互联网提供了 更智能的服务和体验。
场景化
移动互联网服务逐渐渗透到人 们生活的各个方面，场景化应 用成为发展重点。
4
互联网发展历程及现状
01
互联网起源
从ARPANET到全球互联网的演 变过程。
2024/2/29
02
互联网发展阶段
Web 1.0、Web 2.0、移动互 联网及物联网时代的特征与影
响。
03
互联网现状
全球及中国互联网用户规模、 网络应用普及程度以及新技术
发展趋势。
5
网络通信原理简介
03
OSI七层模型
8
CMNet网络架构概述
CMNet网络架构组成
包括核心网、传输网、承载网和业务 网等多个组成部分，共同构建了中国 移动庞大而高效的网络体系。
CMNet网络架构特点
CMNet网络架构演进
随着技术的不断发展和业务需求的变 化，CMNet网络架构也在不断演进， 如引入SDN/NFV等新技术，提升网 络智能化和自动化水平。
大数据技术可以应用于网络数据采集、处理、分析和挖掘等 方面，帮助运营商实时掌握网络运行状态，优化网络资源配 置，提升网络性能和质量。
2024/2/29
大数据在网络优化中的价值
通过大数据技术，运营商可以更加精准地了解用户需求和行 为，推出更加个性化的产品和服务；同时，大数据还可以帮 助运营商预测未来网络发展趋势和用户需求变化，为网络规 划和建设提供更加科学的决策依据。
中国移动新员工培训
中国移动新员工培训篇一：移动公司新员工培训考试题新员工考试题一、填空题：1、2008年5月，中国通信业迎来第四次重组。
中国铁通并入中国移动，中国联通与中国网通合并，中国电信收购中国联通CDMA网，中国卫通的基础电信业务并入中国电信。
中国移动、中国电信、中国联通成为通信行业的三大运营商。
2、中国移动的三大品牌是全球通、神州行、动感地带3、SP是Service Provider的缩写，意思是服务提供商，又特指手机网络的服务和内容提供商。
SP指移动互联网服务内容应用服务的直接提供者，负责根据用户的要求开发和提供适合手机用户使用的服务。
从企业业务开展的角度来看，目前SP可以分成三大类：门户型、专业型、专项型。
4、中央音乐平台（为用户提供音乐产品的体验和下载）四川站地址为：sc . 12530 . com ；新业务体验营销平台（用于数据业务体验、营销）地址为：；移动商店（用于数据业务自助订购）WAP 网站：；移动MM平台（为用户提供软件上传和下载的平台）地址为：；二、选择题（单选）：1、中国移动的通信标准是（A）A、TD-SCDMAB、CDMA2000C、WCDMA D、TD-CDMA2、APRU值是指（A）A、二次批价收入/上次出帐月上网用户数；每人的月均消费B、月度总计费时长//2)每人的月均通话时长C、与去年同期比较的值D、（本年累计－去年同期）/ 去年同期3、春季营销通常是（B），主要开展年末客户回馈和春节返乡客户发展的营销活动；A、2月-7月B、11月—3月C、1月-3月D、8月-12月4、数据业务SA是指（C）A、内容提供商B、服务提供商C、移动数据业务销售代理商三、选择题（多选）：1、乐山移动市场经营部的组织架构有哪些（B、D、E、F、G）A、网络优化中心B、营销策划中心C、网络维护中心D、数据业务运营中心E、业务支撑中心F、渠道中心G、客服中心2、哪些属于中国移动数据业务（C、D、E、F、G）A、神州行家园卡升级版B、校讯通C、计费彩铃D、手机上网E、短彩信F、飞信G、手机报H、家庭宽带3、营业厅作为四川移动直接面向客户的最为主要的窗口，具有（A、B、C、D、E）等职能。
中国移动最新入职移动新员工培训教程
执行 流程 整合
绩效辅导,现场培训/ 各部门定期回顾&反馈/ 监督执行/认同&激励，与“人员管理周期” 其他模块相关联等
“新员工上岗”各阶段时间表
0
模块 1
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模块 2
2
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模块 3
3
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模块 4
4
0
模块 5
5
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模块 6
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入职欢迎 入职介绍 基础培训
融入阶段 0-1 月
专业培训 1 专业培训 2
初级阶段 2-6 月
提升学习 提升阶段 7-12 月
“新员工上岗”各阶段时间表
新员工上岗时间表
阶段 月份
融入
初级
123456
提升 7~12个月
DSR/DMC 入职欢迎 入职介绍 基础培训 专业培训1 专业培训2 提升培训
DLE 入职欢迎
入职介绍
基础培训
专业具培训体1的时间表的制定取决于经销商规模
专业培训2
实际需求及生意复杂程度以及新员工的学习掌握程度，由经销商决定
新员工上岗3个阶段
三 阶 段
融入阶段
初级阶段
提升阶段
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
时间表（月）
新员工上岗3个阶段
提升阶
段
持续学习并进一步提升工作/业务技能;，可以独立完成工作
3
初级阶
段
掌握并运用基本工作/业务技能，可以在同事支 持下完成工作
2
融入阶 融入公司，学习基本业务
段
模块三：基础知识
• 通过在职培训，
发展处理一般
业务线客户的
能力
基
• 通过在职培训， 发展处理一般
移动系统培训计划表
移动系统培训计划表一、培训目标本次移动系统培训旨在帮助员工全面掌握移动系统的操作技能和相关知识，提高工作效率，提升客户服务质量，使公司业务能够更好地融入移动互联网时代。
二、培训内容1. 移动系统介绍a. 移动系统的发展历程b. 移动系统在公司业务中的意义和作用c. 移动系统所涉及的相关技术和应用2. 移动系统操作技能培训a. 移动系统基本操作流程b. 移动系统常用功能点操作c. 移动系统数据输入输出及管理3. 移动系统安全培训a. 移动系统安全设置b. 数据安全保护措施c. 应急处置措施4. 移动系统功能拓展培训a. 移动系统高级功能操作b. 移动系统应用拓展c. 移动系统与其他软件或设备的配合使用5. 移动系统应用场景培训a. 移动系统在各部门业务中的应用场景b. 移动系统在客户服务中的应用场景c. 移动系统在企业管理中的应用场景1. 线下集中培训为公司员工提供专业的培训教室，邀请专业的培训师进行授课。
培训时间安排为每周一天，总计4周，每天6小时。
2. 线上网络培训为需要远程学习的员工提供在线学习平台，并定期举办网络直播讲座，以解答问题，进行知识普及。
四、培训安排1. 培训开展时间：10月1日-10月31日a. 第一周：移动系统介绍b. 第二周：移动系统操作技能培训c. 第三周：移动系统安全培训d. 第四周：移动系统功能拓展及应用场景培训2. 培训地点：公司培训教室3. 培训工具：电脑、投影仪、教学软件4. 培训教师：公司内部IT技术团队成员五、培训评估1. 在培训结束后，将对参与培训的员工进行测试，测试内容包括移动系统的操作技能、知识掌握程度和使用情况等方面。
2. 根据测试结果，对参与培训的员工进行能力评估，对优秀者进行表彰和奖励，对学习不足者进行重点培训。
3. 培训教师和培训内容也将进行评估，收集意见建议，以不断改进培训方案。
六、培训成果1. 提高员工的移动系统操作和管理能力，使其更加熟练地运用移动系统进行日常工作。
华为移动核心网培训课件
APN：用于推导出应接入的GGSN及外部网络。SGSN根据 APN，通过DNS解析出GGSN的IP地址；GGSN根据APN解析出 到外部数据网的出口地址。
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典型流程示例-- PDP上下文激活流程 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
MS
BSS
1. Activate PDP Context Request
3.Radio Access Bearer setup
SGSN
GGSN
C1 2. Create PDP Context Request 2a. Create PDP Context Response
HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.
HUAWEI Confidential
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文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
典型流程示例--GPRS附着流程
UE
BSS
new SGSN
old SGSN
HLR
1. Attach Request (AttachType,P-TMSI, Old RAI)
HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.
HUAWEI Confidential
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文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
GPRS功能实体：CG
Gb PCU
Gn
Ga
中国移动某某公司新聘人员岗前培训资料
中国移动某某公司新聘人员岗前培训资料一、企业背景介绍中国移动通信集团公司（简称中国移动）是中国最大的移动通信运营商，成立于2000年，总部位于北京。
公司在全国范围内提供全方位的通信服务，包括语音通信、数据通信、宽带互联网接入和相关增值服务。
中国移动是世界上拥有最多用户的移动运营商，截至2021年底，中国移动用户数量已超过9亿。
二、公司核心价值观1. 顾客至上：以满足客户需求为核心，提供卓越的通信服务。
2. 团队合作：强调协作、共享和共同成长，推动团队整体效能的提升。
3. 诚信敬业：恪守承诺，遵守职业道德规范，提供可靠和高质量的服务。
4. 创新驱动：积极引入新技术，推动业务创新和发展。
三、岗前培训内容1. 公司文化和价值观培训：通过介绍公司的核心价值观和文化，帮助新员工理解公司的使命和愿景，并树立正确的工作态度和价值观。
2. 业务知识培训：根据岗位要求，提供相应的业务知识培训，帮助新员工了解公司的主要业务、产品和服务，并掌握相关的操作技能。
3. 技术培训：针对技术岗位的新员工，提供专业的技术培训，包括网络通信、数据分析、系统维护等方面的知识和技能培养。
4. 团队合作培训：通过团队合作项目和活动，培养新员工的团队合作能力和沟通协作技巧，增强员工之间的协作意识和团队凝聚力。
四、培训方法与资源1. 讲座和培训课程：邀请公司内部专业人士和行业专家进行讲座和培训课程，传授相关知识和技能。
2. 视频教学：利用现代化的教学技术手段，提供录制好的教学视频，供新员工自主学习和回顾。
3. 在线学习平台：公司设立在线学习平台，提供各类培训资料和学习资源，方便新员工随时随地进行自主学习。
4. 实践操作培训：针对特定岗位，安排实际操作和模拟演练，帮助新员工掌握实际工作中所需的操作技能。
五、培训评估与总结1. 考核评估：通过岗位相关的考核和评估，检验新员工在培训期间所学的知识和技能掌握情况。
2. 反馈和改进：根据培训评估结果，及时反馈给新员工，帮助其了解自身的不足之处，并提供改进意见和指导。
移动全系列培训课程
公司整体及区域市场的概念和意识，对于县分公司经理来讲至关重要，就像孙子兵法所言“不谋全局者、不足以谋一域”，但由于县分公司经理的大多来自业务一线，因此移动公司高层会经常发现，市场规划能力强的县分公司经理，整体市场控制能力强，针对区域竞争对手的反应快、促销手段得力；市场规划能力弱的县分公司经理，表现为市场反应慢，区域竞争总是处于被动状态，只关注具体的单子，而整体市场发展的后劲严重不足。
培训帮助将员工从压力所带来的紧张状态中解脱出来，以健康愉快的精神状态面对生活和工作的挑战。
与成功有约——成功人士的自我修炼
企业中管理职位是有限的，多数人是普通员工。这些普通员工是公司的基础，也是很难管理的，方法得当，就可能成为公司的基石，否则就可能成为绊脚石。如何调动他们的积极性，让他们保持激情是管理者责任。对他们来说，如何自我开发、自主自立、自强不息，开创自己的未来是首要任务。本课程站在职业发展顾问和朋友的角度，帮助学员认清自己和环境的状态，树立明确的个人目标，自我管理，认识到工作的意义，从而自己创造价值，为公司创造效益。
县分公司经理系列课程
课程名称
课程说明
县分公司经理的自我定位及核心管理素质培训
当今国内大多数移动公司的县分公司经理大都来自业务一线，他们拥有充分销售经验，但是缺乏系统的管理理念、知识和行为素质，在实际工作中表现为自我定位不清，缺乏管理的意识，在管理方面经常犯一些低级错误等。因此本课程针对县分公司经理普遍管理理念和行为薄弱这一环节，在密切结合县分公司经理的工作情况的基础上，设置本课程，并且推荐为县分公司经理系统解决方案课程的第一部分。
卓越经理人训练营
目前推崇的做法是一个经理就是一个教练，经理要知道怎样指导培训你的员工来帮助他们做得更好。本课程着眼于中国加入迎接全球经济一体化挑战的前景,以发展趋势、时代特征、结合现代企业经理人素质要求，通过系统课程设计与有针对的案例分析、富于说服力且引人入胜的研习将对所有认清管理潮流、接受时代选择、有志成为知识经济时代工商精英的人来说，将作为行动和成功的指南。
10086客服培训计划表
10086客服培训计划表第一阶段：入职培训时间：1周内容：1. 公司介绍：介绍公司的发展历程、主营业务、核心价值观等；2. 业务知识培训：介绍公司的产品和服务，包括各项业务的特点、应用场景等；3. 客户服务理念：培训员工基本的客户服务理念，包括主动服务、耐心倾听、解决问题等；4. 服务流程和方法：介绍不同服务场景下的处理流程和方法，例如投诉处理、故障排查等；5. 沟通技巧：培训员工与客户沟通的技巧，包括倾听技巧、表达技巧、回应技巧等；6. 软件操作培训：介绍公司内部使用的客服系统和工具的操作方法。
第二阶段：技能提升培训时间：2周内容：1. 解决问题能力：培训员工快速发现问题、分析问题和解决问题的能力；2. 沟通能力：培训员工提升沟通技巧，包括沟通语言的选择、表达方式、沟通频率等；3. 技术知识培训：深入了解公司产品和服务的技术知识，包括基本的网络知识、移动通信知识等；4. 技能实战演练：通过模拟客户案例，培训员工的解决问题能力和沟通能力；5. 团队协作培训：培训员工团队协作和配合的能力，包括协助同事解决问题、分享工作经验等；6. 心理素质培训：培训员工适应高强度工作的心理素质，包括情绪管理、压力释放等。
第三阶段：质量管理培训时间：1周内容：1. 服务品质标准：对员工提出服务品质的要求，包括服务态度、服务效率、问题解决率等；2. 质量监督机制：介绍公司内部的质量监督机制，包括监督部门、监督流程、监督指标等；3. 质量评估方法：介绍公司内部的质量评估方法和流程，包括考核指标、评估结果、奖惩措施等；4. 质量改进意识：培训员工不断追求提升服务质量的意识，包括定期反思、改进工作方法等；5. 技能实战演练：再次通过模拟案例培训员工的工作质量，引导员工发现问题并改进。
第四阶段：综合实战培训时间：2周内容：1. 在岗实战培训：协助员工进行在岗实战，加强员工的实际操作技能和问题解决能力；2. 案例解析：对员工进行真实客户案例解析，让员工了解不同的服务场景和解决方式；3. 实战演练：通过模拟客户案例和角色扮演，让员工在真实环境中进行实战演练；4. 实时督导：安排专门的督导员对员工进行实时监督和指导，及时纠正错误并给出改进建议；5. 回顾总结：对培训期间的工作进行回顾总结，让员工吸取经验教训、总结经验、不断提升。
中国移动最新入职移动新员工培训教程
报到
报到
部门 熟悉
新员工 培训
实践学习 转正考核
部门熟悉
新员工培训
月总结/沟通
是否满三个月？
否 是
转正申请
是 否
是否达到转正 要求
人力资源部考查 用人部门考查
转正考核
淘汰
不同意
提交领导审批
同 意
转正
缓期 转正
在试用期内快速成长
1第 个月
参加培训熟 悉相关流程
2第 个月
进入工作角色掌握个 人工作的主要工具
新员工入职培训流程
转
报
熟
培
实 践 学 习
正 考 核
到
悉
训
报到
部门 熟悉
新员工 培训
实践学习 转正考核
填写《任职申请表》 交相关证件交于人事部门接待人员复印 阅读并签署《员工手册》、《劳动合同》、《担保 书》、《保密责任书》等 办理《胸卡》、《考勤卡》
办理部门：各级人力资源部
报到
部门 熟悉
办理部门：各级人力资源部、相关部门
报到
部门 熟悉
新员工 培训
实践学习 转正考核
岗位实践（边工作边学习） 为每人指定一名指导老师 《各岗位工作要点》介绍
办理部门：各级人力资源部、入职部门
指导人
为使新员工更快更好的适应新环境，我们为每一位新员工，都 会指定一名合适的工作指导人，以使您尽快熟悉工作流程，进 入工作角色。 您可以向您的工作指导人了解部门的工作流程、业务规范等等。
项目 资产： 房子 汽车 土地 借出款 负债： 房贷 车贷 欠款 净资产 收入合计： 1、工资 2、奖金 3、其他补助或福利 4、股票或基金投资收入 5、其他流入 支出合计： 1、房子（按揭或房租） 2、房租水电 3、保险等支出 4、孩子教育 5、生活费用 6、交通、服饰等费用 7、其它支出 结余
2024年移动通信核心网基础知识培训
移动通信核心网基础知识培训一、引言移动通信网络是现代通信技术的重要组成部分，为全球数十亿用户提供无线通信服务。
核心网作为移动通信网络的关键部分，负责处理用户通信请求、数据传输、信令控制等功能。
为了帮助大家更好地了解移动通信核心网的基本知识，我们特此举办此次培训。
本培训将从移动通信核心网的概述、架构、关键技术、发展趋势等方面进行详细讲解，旨在提高大家对移动通信核心网的认知水平，为我国移动通信事业的发展贡献力量。
二、移动通信核心网概述1.定义与作用移动通信核心网（MobileCoreNetwork）是指移动通信网络中负责处理用户通信请求、数据传输、信令控制等关键功能的部分。
核心网是移动通信网络的大脑和心脏，负责将用户数据从发送端传输到接收端，并确保通信过程的安全、稳定、高效。
2.发展历程移动通信核心网的发展历程可以分为几个阶段：第一代移动通信网络（1G）采用模拟通信技术，核心网主要实现语音通信功能；第二代移动通信网络（2G）采用数字通信技术，核心网开始支持数据业务；第三代移动通信网络（3G）引入了分组交换技术，核心网支持更高速的数据传输；第四代移动通信网络（4G）采用全IP架构，核心网实现高速、高效的数据传输；第五代移动通信网络（5G）进一步优化核心网架构，支持更高速度、更低时延的通信需求。
三、移动通信核心网架构1.总体架构（1）接入网：负责将用户设备接入移动通信网络，包括基站、控制器等设备。
（2）传输网：负责将接入网与核心网之间的数据进行传输，包括光纤、微波等传输设备。
（3）核心网：负责处理用户通信请求、数据传输、信令控制等功能，包括移动交换中心（MSC）、服务网关（SGSN）、分组数据网关（GGSN）等设备。
（4）支撑系统：为核心网提供运营、维护、管理等功能，包括业务支撑系统（BSS）、运营支撑系统（OSS）等。
2.主要设备与功能（1）移动交换中心（MSC）：负责处理语音通信、短信业务、信令控制等功能。
移动通信员工入职培训
目录
CONTENTS
培训目标：使新 员工了解公司的 文化背景、发展 历程和核心价值 观
培训内容：公司 文化理念、使命 与愿景、员工行 为准则等
培训目的：帮助 新员工快速融入 公司，提高团队 协作能力和凝聚 力
培训方式：讲座、 案例分析、互动 讨论等
了解移动通信行业的基本知识和 技能要求
掌握岗位所需的专业技能和工具， 提高工作效率和质量
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
熟悉公司文化和规章制度，掌握 工作流程和规范
了解公司的发展战略和目标，为 公司的长期发展做出贡献
了解移动通信网络的基本架构和原理 熟悉移动通信系统的组成和功能 掌握移动通信网络设备的配置和维护 了解移动通信网络安全和优化方法
培训目标达成情况 员工技能提升程度 培训满意度调查 培训后工作表现
针对评估结果，调整培训内容和方式，提高培训效果。 根据员工反馈，优化培训安排，提高员工满意度。 针对薄弱环节，加强培训力度，提高员工技能水平。 建立培训评估反馈机制，持续改进培训体系。
公司将提供在线学习平台，包括课程视频、PPT、学习资料等。 员工可以根据自己的需求和时间安排，随时随地学习。 在线学习平台支持多种终端设备，包括电脑、手机、平板等。 公司将不断更新在线学习平台的内容，以满足员工的学习需求。
培训内容：针对不同岗位和业务需求，提供专业知识和技能培训 培训形式：线上或线下，讲座、研讨会、工作坊等 培训周期：定期组织，如季度、半年或年度 培训评估：对培训效果进行评估，收集员工反馈，持续改进
培训结束后，为员工提供职业发展规划指导，帮助他们明确职业发展方向。 定期组织内外部培训和分享会，提升员工的职业技能和知识水平。 鼓励员工参加认证考试，并提供相关培训和学习资源。 为员工提供晋升机会和职业发展通道，促进个人职业成长。
核心网基础知识培训教材
语音信箱
允许用户在不方便接听电话时，将来电 留言保存在语音信箱中，稍后再听取。
呼叫转移
用户可将来电转移到其他电话号码上， 确保不会错过重要来电。
呼叫等待
用户在通话过程中，可以接收到其他来 电的提醒，并选择是否接听。
数据业务
短信服务
提供文本信息的发送和接 收功能，支持点对点和群 发短信。
彩信服务
允许用户发送和接收包含 图片、音频、视频等多媒 体内容的彩信。
防火墙通过包过滤技术、代理服务技术、 状态检测技术等技术手段来保护网络安 全。它可以对进出网络的数据包进行过 滤、检查、分析等处理，从而防止未经 授权的访问和数据泄露。
按技术可分为包过滤型防火墙、代理服 务型防火墙和状态检测型防火墙；按应 用部署位置可分为边界防火墙、个人防 火墙和混合防火墙等。
服务器与存储设备
路由器的分类
按性能档次可分为高、中、低档路由器；按结构可分为模块化路由器和 非模块化路由器；按网络位置可分为核心路由器、汇聚路由器和接入路 由器等。
防火墙
防火墙的定义
防火墙的工作原理
防火墙的分类
防火墙指的是一个由软件和硬件设备组 合而成、在内部网和外部网之间、专用 网与公共网之间的界面上构造的保护屏 障.是一种获取安全性方法的形象说法， 它是一种计算机硬件和软件的结合，使 Internet与Intranet之间建立起一个安 全网关（Security Gateway），从而 保护内部网免受非法用户的侵入。
交换机的工作原理
交换机的分类
交换机根据收到数据帧中的源 MAC地址建立该地址同交换机端 口的映射，并将其写入MAC地址 表中。当交换机收到数据帧时， 会检查该数据帧的目的MAC地址， 并在MAC地址表中查找对应的端 口。如果找到，则将该数据帧从 对应端口转发出去；否则，将数 据帧广播到所有端口。
移动人员培训计划
移动人员培训计划一、培训目标移动人员培训计划的目标是为了提高员工的专业水平和素质，提升服务质量，提高企业的绩效和竞争力。
通过培训，使员工掌握移动人员的基本技能和知识，能够胜任工作，并且具备持续学习和成长的能力。
二、培训内容1. 移动人员的基本知识移动人员需要掌握的基本知识包括：移动通信网络原理、移动终端设备、移动应用软件、移动操作系统、移动互联网技术等。
2. 移动人员的业务技能移动人员需要具备的业务技能包括：移动通信业务知识、移动应用开发、移动终端维护、移动网络建设与维护、移动业务营销等。
3. 移动人员的职业素养移动人员需要具备的职业素养包括：对客户的敬业精神、服务意识、团队精神、沟通能力、创新能力、学习能力等。
4. 移动人员的管理技能对于中高级移动人员，还需要具备一定的管理技能，包括：团队管理、客户管理、项目管理、业务拓展等。
三、培训方法1. 理论学习通过课堂教学、网络学习、自学等方式，让员工掌握移动人员的基本知识和业务技能。
2. 实操训练在实际工作中，由资深的移动人员带领新员工进行实操训练，让员工能够快速上手，掌握实际操作技能。
3. 案例分析通过案例分析，让员工了解行业内的典型案例，学习成功的经验和教训，提高综合分析、判断和决策能力。
4. 角色扮演通过角色扮演训练，让员工模拟客户需求，提高客户沟通和解决问题的能力。
四、培训计划1. 培训对象本培训计划主要针对公司的新入职员工和现有员工进行。
2. 培训周期本培训计划将分为初级、中级和高级三个阶段，每个阶段的培训周期为3个月。
3. 培训时间培训时间安排在每周三、四下午2点至5点进行。
培训内容包括理论学习、实操训练、案例分析和角色扮演。
4. 培训方式培训内容采用线下和线上相结合的方式，包括课堂教学、网络学习、实操训练、案例分析和角色扮演。
五、培训评估1. 考核方式培训结束后，将对员工进行考核评定，包括理论考试、案例分析、实操技能考核、综合评价等。
2. 成绩评定根据考核成绩，对员工进行成绩评定，成绩优秀的员工将予以奖励和晋升机会，成绩不合格的员工将予以培训补课或调整岗位。
移动系统培训计划表内容
移动系统培训计划表内容1. 背景介绍移动系统培训计划是为了提高企业员工对于移动系统的理解和应用能力而设计的一项培训计划。
随着移动技术的迅速发展，移动系统已经成为企业信息化的重要组成部分，对员工具备相关知识和技能已经成为一个亟待解决的问题。
因此，制定和实施一份完善的移动系统培训计划对于企业的长远发展具有重要意义。
2. 目标本次移动系统培训计划的目标是使员工在移动系统的操作、应用和维护方面得到全面的提升，使他们能够更好地适应移动系统在工作中的需求，提高工作效率和质量。
3. 培训内容本次培训将包括以下内容：3.1 移动系统概述- 移动系统的定义、特点和发展趋势- 移动系统在企业应用中的作用和优势3.2 移动系统的基本知识- 移动系统的操作和管理- 移动设备的基本原理和结构- 移动系统常见问题的解决方法3.3 移动系统的应用- 移动系统在企业办公中的应用- 移动应用程序的开发和定制- 移动系统和其他系统的集成3.4 移动系统的安全性- 移动系统的安全漏洞和风险- 移动系统的安全措施和管理方法- 员工在使用移动系统时需要注意的安全事项本次培训将采用多种形式进行，包括：4.1 理论讲解通过讲座、研讨等形式，向员工介绍移动系统相关的理论知识和最新动态，使他们对移动系统有一个全面深入的了解。
4.2 案例分析通过真实案例的分析，使员工能够更直观地了解移动系统在实际工作中的应用并掌握实际操作技能。
4.3 实践操作向员工提供移动系统操作和维护的实际操作机会，让他们能够亲身体验和掌握技能。
5. 培训计划本次培训将分为以下几个阶段进行：5.1 准备阶段- 组织培训需求调研，收集员工对移动系统培训的需求和期望- 确定培训目标和内容- 制定培训计划和安排培训时间地点5.2 培训阶段- 组织培训的前期准备工作，包括场地布置、设备调试、资料准备等- 进行理论讲解，案例分析和实践操作等多种形式的培训内容- 定期进行培训效果评估，及时调整培训方向和形式5.3 结果反馈- 培训结束后，收集员工的培训反馈意见- 对培训效果进行评估并总结经验，为后续的培训做准备6. 培训方式本次培训将采取多种方式进行：- 利用企业内部培训场地，组织培训讲座、案例分析和实践操作。
移动电信培训计划表内容
移动电信培训计划表内容第一部分：培训概况1. 培训目的和意义指导员工提升专业技能和工作素质，增强竞争力和应对市场变化的能力。
2. 培训对象公司全体员工。
3. 培训时间本次培训计划为期两个月，每周进行一次全体培训。
4. 培训内容（1）基础知识培训：包括电信行业概况、市场动态、竞争对手情况等；（2）技能提升培训：销售技巧、客户服务技能、沟通能力等；（3）专业知识培训：移动通信网络、产品知识、营销策略等；（4）岗位培训：不同岗位的特定技能和知识培训；（5）个人发展规划：指导员工设定个人职业目标和发展规划。
第二部分：培训内容安排1. 第一周：公司概况及电信行业发展情况介绍（1）公司概况介绍，包括公司历史、规模、业务范围等；（2）电信行业发展趋势分析，竞争形势和机遇。
2. 第二周：销售技巧培训（1）基本销售技巧：拜访客户、提出建议、处理异议等；（2）客户需求分析和解决方案设计。
3. 第三周：产品知识培训（1）移动通信网络原理和技术介绍；（2）各种通信产品及其特点介绍。
4. 第四周：客户服务技能培训（1）客户服务意识培养；（2）沟通与解决问题的技巧。
5. 第五周：市场营销策略培训（1）市场调研方法和对手情况分析；（2）市场营销策略制定和实施。
6. 第六周：岗位技能培训（1）营销人员岗位专业技能培训；（2）客服人员岗位专业技能培训。
7. 第七周：个人发展规划讲解（1）如何设定个人职业目标；（2）制定个人发展规划和实施步骤介绍。
8. 第八周：综合测试和总结（1）进行培训效果测试；（2）总结本次培训，回顾成果和不足，并制定下一步计划。
第三部分：培训方式和形式1. 培训方式（1）由公司内部培训师负责；（2）邀请电信行业专家进行讲座。
2. 培训形式（1）理论授课；（2）案例分析；（3）小组讨论；（4）角色扮演；（5）实地参观等。
第四部分：培训评估和考核1. 培训前评估对员工进行基本知识和能力测试，做为培训前的基础评估。
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授课教师
教室
课程说明： 课程说明： 1、讲解HDU部分。以目前生产正在发货的平台为主。 上机说明： 上机说明： 1、HLR和其他网元如何连线； 2、HLR三大部分之间如何连线； 3、小型机内部如何连线； 4、BAM网连线如何连线； 5、实验室实际练习给设备上电； 6、小型机SN号、指示灯、电源开关查看。 同上 课程说明： 课程说明： 1、WIN2000 SERVER、Sqlserver、BAM软件安装注意事项； 2、BAM及应急工作站数据库备份、恢复； 3、LMT应用介绍； 4、脚本制作规范； 5、软件加载注意事项及观察软件加载进度的方法； 6、软件加载是否成功检查方法；
面授
2011-3-4
华为机密，未经许可不得扩散
第1页，共10页
Book1
3 星期四
内部公开
14:00
18:00
上机实习
上机实习
19:00 9:00
21:00 12:00
上机实习 HLR9820本局数据配置
上机实习 面授
14:00 5 星期五
18:00
HLR9820到MSC数据配置
面授
19:00
21:00
HLR 模拟割接上机 HLR 模拟升级/巡检上机 HLR 模拟升级/巡检上机 综合串讲
上机实习 上机实习 上机实习 面授
15
星期三 11:00 12:00
远程维护
面授
14:00 19:00
18:00 21:00
综合上机 答疑/自习
上机实习 答疑/自习
M2000部分 部分
9:00 M2000 V2系统概述/组网 12:00 （OMC、M2000V1、M200V2的区别 及各自的定位） 面授
第3页，共10页
Book1
工程checkklist 面授
内部公开
11:00
12:00
14:00 13 星期一
16:00
HLR 升级流程与方法
面授
16:00
18:00
巡检
面授
19:00
21:00
HLR 模拟割接上机
上机实习
9:00 14 星期二 14:00 19:00 9:00
12:00 18:00 21:00 11:00
2011-3-4
华为机密，未经许可不得扩散
第5页，共10页
Book1
内部公开
9820产品初级培训课表（新员工） 9820产品初级培训课表（新员工） 产品初级培训课表 table for Class-07WXXX ××.××.×× ～××××.××.××
授课内容 部分， 部分，共15工作日 工作日
1、领导讲话； 2、培训纪律介绍； 3、学员自我介绍； 4、选班长； 5、培训内容介绍； 课程说明： 课程说明： 1、ESD知识介绍 课程说明： 课程说明： 1、E1、网线的功能及应用介绍 2、E1及网线制作工艺介绍 E1线及网线制作 课程说明： 课程说明： WCDMA核心网组网架构及网元功能，网元间接口及应用协 议； 课程说明： 课程说明： 介绍HLR概述，建立HLR总体印象。 课程说明： 课程说明： 1、信令网基本概念介绍； 2、几个重要应用协议 3、2G用户基本位置更新流程； 4、2G基本呼叫流程介绍。 自习 课程说明： 课程说明： 1、HLR9820 2、HLR9820 3、HLR9820 关介绍； 4、HLR9820 SAU机柜型号、指标、配置、分类； SAU机框分类、配置； SAU单板功能、指示灯、接口、配线及拨码开 SAU板间信号流程介绍。
HLR9820数据配置上机
上机实习
9:00 6 星期六 14:00 19:00 9:00
12:00 18:00 21:00 12:00
上机实习 上机实习 上机实习 自习UNIX多媒体
上机实习 上机实习 上机实习 自习
14:00 7 星期一
18:00
HLR9820必备基础知识课程--UNIX 面授/上机 操作与维护 实习
上机实习 面授 面授 面授 面授 上机实习
17
星期五
21:00 M2000 V2服务器操作维护上机
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华为机密，未经许可不得扩散
第4页，共10页
Book1
内部公开
考试部分
9:00 18 星期六 14:00 19:00 12:00 18:00 21:00 HLR上机考试 HLR上机考试 HLR上机考试 上机考试 上机考试 上机考试
内部公开
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第8页，共10页
Book1
《核心网HLR项目实施流程关键点和CHECKLIST讲解ISSUE1.01.PTT》 课程说明： 课程说明： 1、HLR产品升级的前期工作准备及其注意事项 2、HLR产品的升级实施过程 3、HLR升级常见问题的分析处理方法 课程说明： 课程说明： 1、认识到HLR产品巡检工作的重要性 2、HLR何时需要进行巡检 3、HLR产品巡检操作 4、HLR产品巡检常见问题分析处理方法 上机说明： 上机说明： 1、实验室中有HLR36设备，已经在运行； 2、学员能够根据割接指导书将HLR36中的用户割接到 HLR9820； 3、并能够进行割接测试。 同上 上机说明： 上机说明： 1、对实验室中的上机设备进行指定版本升级； 2、学员根据升级指导书完成升级； 3、对升级前后的设备，通过巡检保证设备正常运行。 同上 课程说明： 课程说明： 1、串讲内容已开局调测为主线； 2、参考《31041730-HLR9820 安装手册 系统调试分册 (V6.20)》； 课程说明： 课程说明： 1、介绍远维背景 2、远维环境搭建 3、远维环境维护 综合上机
Book1
内部公开
移动核心网合作方员工HLR9820 移动核心网合作方员工HLR9820 HLR Timetable for Class-07WXXX ××××.××.××
No. 日期 时间 课程安排 授课方 式 HLR9820部分 部分
面授
9:00
12:00
开班典礼
1
星期一
14:00 16:00 19:00 9:00 10:10
19:00
21:00
UNIX操作与维护上机
上机实习
9:00
12:00
HDU双机平台原理以及基本操作维 护
面授
8
星期二 14:00 18:00 HDU应用原理以及基本操作维护 面授
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第2页，共10页
Book1
内部公开
19:00
21:00
HDU安装操作维护上机
上机实习
HLR9820 SAU硬件结构
面授
14:00 3 星期三
16:00
HLR9820 HDU硬件结构
面授
16:00
18:00
HLR9820硬件结构以及连线上机实 习
上机实习
19:00
21:00
HLR9820硬件结构以及连线上机实 习
上机实习
9:00
12:00
HLR9820 BAM操作及硬件数据配置 介绍
18:00 12:00 18:00 21:00
HLR用户数据管理以及业务测试上 机 HLR用户数据管理以及业务测试上 机 HLR用户数据管理以及业务测试上 机 HLR用户数据管理以及业务测试上 机 HLR 割接流程与方法
上机实习 上机实习 上机实习 上机实习
9:00
10:50
面授
2011-3-4
华为机密，未经许可不得扩散
内部公开
2011-3-4
华为机密，未经许可不得扩散
第7页，共10页
Book1
上机说明： 上机说明： 1、操作系统以及双机软件作为可选内容。 2、主要是HDU应用软件安装。 3、Oracle部分主要为oracle打包方法。 4、本部分上机目标是HDU双机以及应用软件能够正常运行， 所有的配置文件能够正确配置。 同上 同上 同上 课程说明： 课程说明： 1、SMU功能结构 2、SMU Client介绍 3、SMU批操作 4、营业厅借口简介 课程说明： 课程说明： 1、移动本局数据配置 2、前转查表流程 3、普通开户操作以及CFU业务测试方法（为本部分上机使 用） 上机说明： 上机说明： 1、安装SMU server以及SMU client软件； 2、SMU和HDU能够正常通信。 2、配置移动业务数据； 3、上机目标：本HLR用户能够做被叫，能够测试CFU业务。 （前提：SAU已经调试正常。如果不具备该条件，则本部分 上机延迟到SAU数据配置课程之后） 同上 课程说明： 课程说明： 1、系统管理（System Management）； 2、鉴权数据管理（Authentication Data Management）； 3、用户管理 （Subscriber Management）； 4、配置管理 （Configuration Management)； 课程说明： 1、UMTS常用业务介绍； 2、常用业务签约方法； 3、测试方法参考验收手册。 上机说明： 1、在进行此课程之前，学员应该已经完成所有的设备调测 工作； 2、用户数据管理参考《31161607-HLR9820 操作手册 用户 管理分册(V600R002_03)》； 3、业务测试方法参考《HLR9820 V600R002C01 验收手册20050728-B-1.0》； 4、上机目标：要求在实验室能够实现的业务都必须进行测 试验收。 同上 同上 同上 同上 课程说明： 课程说明： 1、HLR产品不同类型的搬迁 2、HLR产品不同类型搬迁的优缺点 3、HLR产品搬迁与割接之间的关系
上机实习
19:00
21:00
SMU安装操作维护以及移动业务数 据配置上机
上机实习
9:00
10:50
HLR用户数据管理
面授