客户工作单

工作清单和重点工作任务汇报

工作清单和重点工作任务汇报工作清单和重点工作任务汇报一、工作清单1. 项目管理- 确定项目目标和时间表- 分配任务并跟踪进度- 监督项目成果和质量- 协调团队成员和利益相关者之间的沟通2. 客户服务- 解决客户问题和抱怨- 提供产品/服务建议和支持- 处理订单和交付问题- 保持客户关系并寻找新机会3. 财务管理- 管理账户余额和现金流量- 编制预算和财务报告- 跟踪收入和支出，确保符合预算要求4. 市场营销- 研究市场趋势并确定目标市场- 制定营销策略并执行计划- 创造品牌意识并提高知名度5. 人力资源管理- 招聘、培训、评估员工表现，并提供反馈意见- 维护员工记录，包括薪酬、福利等信息- 确保公司政策符合法律要求二、重点工作任务汇报1. 项目管理：我们的主要项目是开发新产品。

我们已经确定了时间表，并分配了任务。

我们正在跟踪进度，并监督项目成果和质量。

我们与团队成员和利益相关者之间保持良好的沟通，以确保项目按计划顺利进行。

2. 客户服务：我们最近收到了一些客户问题和抱怨，我们已经采取措施解决这些问题，并提供产品/服务建议和支持。

我们还处理了一些订单和交付问题，并与客户保持联系，以寻找新的机会。

3. 财务管理：我们正在管理账户余额和现金流量，并编制预算和财务报告。

我们跟踪收入和支出，确保符合预算要求。

我们正在努力提高公司的收入，并控制支出。

4. 市场营销：我们最近进行了市场研究，并确定了目标市场。

我们制定了营销策略并执行计划。

通过广告、促销活动等方式，提高了品牌知名度。

5. 人力资源管理：我们最近招聘了几名新员工，并为他们提供培训。

我们评估员工表现并提供反馈意见。

维护员工记录，包括薪酬、福利等信息，确保公司政策符合法律要求。

总结：以上是本公司的工作清单和重点工作任务汇报。

我们正在努力推进项目，提高客户满意度，控制成本，提高收入和知名度，并确保员工受到良好的管理。

我们相信，在团队的努力下，我们将取得更多的成功。

客户服务部岗位职责11篇

客户服务部岗位职责11篇客户服务部岗位职责1一、主管1. 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。

2. 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

3. 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。

4. 合理分配本区域各岗位人员的工作。

5. 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。

6. 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。

7. 指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。

8. 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。

9. 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。

10.完成上级交办的其它任务。

二、主管助理1.对主管负责，协助主管处理各项工作。

2.主管不在时行使主管权力。

三、总台领班1. 对主管负责，分管总台的日常工作。

2. 督导和检查总台员工的各项服务工作。

3. 完成主管交办的其它工作。

四、总台服务员1. 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。

2. 负责接待和处理顾客的退换货服务。

3. 负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。

4. 接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。

5. 回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。

6. 负责为顾客提供开发票的服务。

7. 负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。

8. 负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

9. 负责总服务台的清洁卫生工作。

客户服务部岗位职责2工作职责：1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；2、进行客户电话回访、满意度调查等；3、提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理；4、提供网络渠道的在线客服相关服务，即受理互联网端客户服务电话及在线咨询，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；5、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈；6、完成领导交办的其他工作职位要求：1、 30岁以下，大专及以上学历，拥有2年及以上相关工作经验（保险业电话服务经验者、英语服务能力优先）；2、熟知保险行业（尤其是健康医疗保险）专业知识和相关监管政策要求，且有投诉处理工作优先；3、良好的沟通能力（普通话标准、声音甜美）及应变能力，专业的心理素质和较强的服务意识；4、个人能力、自我激励、团队意识；5、可接受排班（做五休二），能承接较强的工作任务。

工作交接单内容

工作交接单内容应根据具体的岗位职责和任务，但通常包括以下几个方面，约800字的内容：1. 工作范围和职责：详细列出自己的工作职责，包括日常任务、项目工作、客户关系等。

这是工作交接的基础，确保新接手的人员了解自己的工作范围和需要承担的责任。

2. 文件和资料交接：与工作相关的文档、报告、合同、客户信息等都需要进行交接。

这些文件资料包括电子版和纸质版，需要分类整理并确保资料的完整性和准确性。

3. 工具和设备：交接工作中使用的电脑、打印机、复印机、扫描仪等办公设备和办公软件的使用方法，以及工具刀具、测量工具等实物工具的使用方法。

4. 工作流程和标准：交接现有的工作流程，包括审批流程、操作流程、验收流程等，并明确每个流程的标准和要求。

5. 经验和知识：把自己在工作中积累的经验和知识传授给接手人，包括常见问题的解决方法、行业知识、市场信息等。

这些经验和知识可以帮助新接手人更快地适应工作并提高工作效率。

6. 反馈机制：交接过程中或之后，需要建立反馈机制，及时沟通工作中出现的问题和困难，共同解决。

7. 特殊事项：如果存在特殊事项，如需要协调的外部机构、客户或合作伙伴，需要详细说明其联系方式和处理原则，确保新接手人能够顺利处理。

8. 确认签字：在所有交接内容完成后，让接手人在交接单上签字确认，以确保所有内容都已经交接清楚。

以上内容仅供参考，具体内容可以根据您的岗位职责和任务自行修改。

交接过程中需要注意以下几点：1. 确保所有内容都已交接清楚，避免遗漏。

2. 确认接手人已经完全理解并接受所有工作内容。

3. 在交接单上签字确认，留下书面证据。

4. 建立反馈机制，及时解决工作中出现的问题。

5. 交接过程中要保持沟通，确保工作顺利进行。

总之，工作交接是确保工作连续性和效率的重要环节，需要认真对待并做好每一个细节。

跟单员工作流程表格

一、日常工作：⒈全面准备并‎了解订单资‎料（客户制单、生产工艺、最终确认样‎、面/辅料样卡、确认意见或‎更正资料、特殊情况可‎携带客样），确认所掌握‎的所有资料‎之间***细节是否统‎一、详尽。

对指示不明‎确的事项详‎细反映给技‎术部和业务‎部，以便及时确‎认。

⒉务必保证本‎公司与外加‎工厂之间所‎有要求及资‎料文字化并‎明确、一致！⒊事先尽可能‎多地了解各‎加工厂的生‎产、经营状况并‎对工厂的优‎/劣势进行充‎分评估，做到知根知‎底。

⒋跟单员言行‎、态度均代表‎本公司,因此与各业‎务单位处理‎相应业务过‎程中，须把握基本‎原则、注意言行得‎体、态度不卑不‎亢。

严禁以任何‎主观或客观‎理由对客户‎（或客户公司‎跟单员）有过激的言‎行。

处理业务过‎程中不能随‎意越权表态‎,有问题及时‎请示公司决‎定。

⒌预先充分估‎量工作中问‎题的潜在发‎生性，相应加强工‎作力度，完善细化前‎期工作，减少乃至杜‎绝其发生的‎可能性。

不以发现问‎题为目的，预先充分防‎范、工作中重复‎发掘、及时处理问‎题并总结经‎验，对以后的工‎作方式和细‎则进一步完‎善方为根本‎之道。

二、生产厂中验‎货工作程序‎：⒈面/辅料到厂后‎，督促工厂最‎短时间内根‎据发货单详‎细盘点，并由工厂签‎收。

若出现短码‎/少现象要亲‎自参与清点‎并确认。

⒉如工厂前期‎未打过样品‎，须安排其速‎打出投产前‎样确认，并将检验结‎果书面通知‎工厂负责人‎和工厂技术‎科。

特殊情况下‎须交至公司‎或客户确认‎,整改无误后‎方可投产。

⒊校对工厂裁‎剪样版后方‎可对其进行‎版长确认，详细记录后‎的单耗确认‎书由工厂负‎责人签名确‎认，并通知其开‎裁。

⒋根据双方确‎认后的单耗‎要与工厂共‎同核对面/辅料的溢缺‎值，并将具体数‎据以书面形‎式通知公司‎。

如有欠料，须及时落实‎补料事宜并‎告知加工厂‎。

如有溢余则‎要告知工厂‎大货结束后‎退还我司，并督促其节‎约使用，杜绝浪费现‎象。

客户服务岗位岗位职责(最新)

客户服务岗位岗位职责1、执行有关对客关系区域的服务,例如:VIP迎接,信息咨询、前台访客登记、协助客户行李寄存、转交等.2、负责与客户沟通交流,处理客户投诉和需求,按照标准运作程序最大程度满足客户，维护与客户的良好关系；3、大堂迎宾及指引服务，为客户在大堂逗留期间提供人性化服务；4、工作区域内的的环境卫生、照明、绿植、设备等运转情况监督及检查；5、负责项目礼宾团队管理工作，包含工作标准执行及监督、培训计划及实施、服务内容创新、人员梯队搭建等；6、负责与物业项目沟通，配合项目执行相关服务工作；7、日常文化活动方案制定与开展；主要任务和职责：处理客户日常服务工作，对日常工作专业技术与管理提出建议性意见，并报告给公司上级领导。

遵照公司及部门各项管理制度执行、监督日常管理服务工作，规避公司相关风险责任。

维护客户沟通渠道畅通，使客户信息有效上传下达。

收集整理客户服务信息，提供给上级领导作为运行参考所有客户入、退、转租、更名状况；?客户情况各类统计表；?客户物业费及其他费用交纳情况；?客户满意度调查结果和客户投诉状况；?其他客户相关的重要信息；维护和谐友好的客户关系，了解对物业管理的意见和需求，协调有关部门尽力予以解决。

执行管理层下达的其他任务。

接待并办理客户进场及退场手续，建立维护客户档案，随时进行更新、整理。

协调项目部各部门开展客户工作工作任务明细日常性工作1. 接听接待各类来电来访，并进行相关记录与处理；2. 接待及登记客户报修（包括有偿服务），填写维修单交工程部进行处理，并在处理后对报修客户进行回访记录；3. 接待、处理客户投诉，交接其他部门并跟进处理情况并上报，按相关流程处理；4. 收集统计客户针对物业管理服务的意见及建议，上报上级领导并反馈给各部门；5. 负责客户入场、退场、加租、变更事宜，按相关流程接待和办理；6. 建立客户档案，根据客户实际情况及时收集更新档案内部资料；7. 制作填写客户确认单项目新接房、更名、加租、离场客户信息，签字后交财务各留存一份；8. 协调客户特约服务（申请电梯管制、空调加时、客户离场时物资放行等）；9. 随时关注每日邮件接收发送情况，将邮件信息及时反馈；10. 负责项目客户通知、函件及温馨提示的发放及存档，重要通知需电话联系收件人或相关负责人进行二次确认；11. 制作并及时更新客户明细表、通讯录等，汇报上级领导；12. 制作、发放每月、季企业物业管理费、停车费等付款请求书；13. 协助发放物业相关票据，及费用催缴；14. 催促收费及按照需要提供特殊客户的意见要求，在客户需求时得到有效的对应；15. 协调管理区域内客户同公司的关系；16. 协调沟通各部门针对客户需求开展服务工作；17. 制作项目客服日报、周报、月计划、总结；18. 每周五上午汇总项目数据并上报上级领导；19. 协助进行客户满意度调查。

业务员日报表格

业务员日报表格
业务员日报是一种重要的销售管理工具，可以帮助公司和业务员更好地监控销售进展、发现销售问题、提升销售效率、促进团队协作和制定销售策略。

●以下是一个简单的业务员日报表格示例：
●业务员日报的作用主要体现在以下几个方面：
1.监控销售进展：通过日报，公司可以及时了解业务员的销售进展，包括拜
访客户的情况、销售业绩等，有助于公司对销售过程进行监控和管理。

2.发现销售问题：通过分析业务员日报中的数据和信息，公司可以发现销售
中存在的问题和瓶颈，及时采取相应的措施进行改进和调整。

3.提升销售效率：通过日报的记录和分析，业务员可以更好地总结自己的销
售经验和技巧，提高自己的销售效率和能力。

4.促进团队协作：通过日报的分享和交流，业务员之间可以相互学习和借鉴，
促进团队协作和共同进步。

5.制定销售策略：通过对业务员日报的分析和总结，公司可以制定更加科学
合理的销售策略和计划，提高销售业绩和市场竞争力。

客户服务专员每日工作计划清单

客户服务专员每日工作计划清单
一、早晨工作安排
1. 8:30 - 9:00：检查邮件，查看是否有新任务或客户需求。

2. 9:00 - 9:30：参加部门晨会，了解部门最新动态及注意事项。

3. 9:30 - 10:00：准备当天所需文件及资料，确保工作顺利进行。

二、上午工作安排
1. 10:00 - 12:00：处理客户咨询，解答客户问题，提供专业建议。

2. 10:30 - 11:00：检查公司网站内容更新，确保信息准确无误。

3. 11:00 - 12:00：处理客户投诉，及时解决客户问题，提升客户满意度。

三、午餐及休息时间
1. 12:00 - 13:30：午餐时间，尽量保持饮食健康。

2. 13:30 - 14:00：休息时间，调整状态，准备下午的工作。

四、下午工作安排
1. 14:00 - 16:00：进行客户回访，了解客户需求及意见，促进客户关系。

2. 14:30 - 15:30：整理客户资料，更新数据库，确保客户信息准确无误。

3. 15:30 - 16:30：与其他部门合作，协助解决跨部门问题，提高
工作效率。

五、傍晚工作安排
1. 16:30 - 18:00：继续处理客户咨询，对当日未完成的咨询进行跟踪处理。

2. 17:00 - 18:00：检查当日工作进度，确认明日工作计划。

六、其他注意事项
1. 保持积极心态，时刻以客户为中心，为客户提供最佳的服务体验。

2. 在工作中遇到问题及时向上级汇报，寻求解决方案。

3. 定期参加培训，提升个人业务能力及服务水平。

月客服工作任务清单——为客户提供更好的服务

月客服工作任务清单——为客户提供更好的服务
1.加强客户沟通：
2.提高服务质量：
我们将致力于提高服务质量，以确保客户得到满意的体验。

首先，我
们将加强培训并提供更多的技能和知识，以处理各种客户问题和请求。

我
们还将定期进行服务质量调查和评估，以了解客户对我们服务的满意度和
改进的建议。

根据反馈，我们将对我们的服务流程和流程进行必要的调整
和改进。

3.加强团队合作：
一个高效、团结的团队是提供出色客户服务的关键要素之一、我们将
鼓励团队成员之间的合作与协作，并建立一个积极的团队氛围。

我们将组
织团队活动，以加强同事之间的关系，并促进知识共享和经验交流。

此外，我们还将设立奖励机制，以表彰团队和个人的出色表现，并激励其他成员
进一步提高工作质量。

4.收集和分析客户反馈：
了解客户对我们服务的意见和反馈对于改进我们的服务至关重要。

我
们将积极收集和分析客户的反馈，包括好评、差评和建议。

基于这些反馈，我们将制定相应的改进计划，并优先处理那些对客户体验造成负面影响的
问题。

我们也会定期向客户发送调查问卷和邀请信，以了解他们对我们服
务的满意度和改进的建议。

5.推动客户满意度提升计划：
最后，我们将推动客户满意度提升计划的执行。

这包括制定具体的目
标和指标，以衡量客户满意度的改善情况。

我们还将制定行动计划和时间表，并跟踪和监测每个任务的进展和效果。

在这个过程中，我们将鼓励和
激励团队成员积极参与并贡献自己的想法和建议，以确保计划的顺利实施。

客户服务的岗位职责(集合16篇)

客户服务的岗位职责（集合16篇）客户服务的岗位职责第1篇1、针对现有客户需求进行数据分析，为拿地或项目收并购投资决策提供客观的需求论据和建议;2、参与项目前期定位、概念设计、方案设计等工作，从客户服务角度在前期提出有针对性的产品建议。

3、负责项目全周期的风险把控，根据现场服务标准对服务质量进行监控和考核;4、组织项目的房屋交付，处理客户投诉，监督维保进程，协调各部门资源，针对集中出现的问题及时调整与组织维修;5、对售后到入住期间客户进行情感维系，开展客户关怀活动;6、负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;7、协调及处理重大客户投诉，负责外部媒体等关系的维护。

客户服务的岗位职责第2篇【篇一：客户服务部经理岗位职责】一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。

二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

三、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。

五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。

六、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。

七、向管理处主任提交部门用人计划八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。

十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。

十二、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。

十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。

十四、完成领导交办的其他工作。

设计工作单模版

设计工作单（平面立项单）
项目编号_________________________
主设计师
立项时间
项目经理
发单时间
设计主管
交图时间
客户名称
项目时间
项目名称
项目地点
客户性质
□新客户 □老客户
预算Leabharlann 方案数量套客户负责人
手机
联系电话
网址
e-mail
QQ
客户提供资源
□Catalog □VI手册 □LOGO □参考图片/照片□影像资料□其他：
成品样式
□展板 □写真喷绘 □户外广告 □报刊 □杂志 □排版 □VI手册 □Catalog □LOGO设计 □标书
□网页界面/网站Banner □电子信签□其他：
文件规格
·标准尺寸：□A1□A2□A3□A4□32k □64k□其它规格 ________________________ 共 ________ 页
·非标准尺寸：W: __________ mm x H: __________ mm x ________ 页
输出方式
□印刷 □数码打印 □写真喷绘 □保丽布/网眼布喷绘 □电子文档 □其他：
装订方式
□骑马钉□胶粘装订□螺旋装订□双线装订 □活页塑料夹装订□胶粘装订□硬封面装订□环衬装订
□热熔装订 □折页 □天糊 □左糊 □打眼 □单页：
颜色要求
主色调：辅助色：点缀/装饰色：
表
格
制
作
客
户
要
求

工作任务单模板

工作任务单模板一、任务概述。

本任务单旨在明确工作任务的内容、时间、责任人等要素，以便有效地组织和管理工作。

任务涉及的范围包括但不限于，项目名称、任务描述、任务要求、任务时间、责任人等。

二、任务详情。

1. 项目名称，新产品市场推广计划。

2. 任务描述，制定新产品市场推广计划，包括市场调研、目标客户群分析、推广渠道选择、宣传方案制定等内容。

3. 任务要求，全面、细致地进行市场调研，确定目标客户群体，选择合适的推广渠道，制定切实可行的宣传方案。

4. 任务时间，2023年1月1日至2023年2月28日。

5. 责任人，市场部经理。

三、具体工作安排。

1. 市场调研。

a. 收集市场数据，包括行业发展趋势、竞争对手情况、消费者需求等。

b. 分析市场数据，确定产品的市场定位和目标客户群体。

2. 推广渠道选择。

a. 研究各种推广渠道的特点和优势，包括线上渠道（社交媒体、电商平台）和线下渠道（广告、展会）。

b. 结合产品特点和目标客户群体，选择适合的推广渠道。

3. 宣传方案制定。

a. 制定宣传方案，包括广告语、宣传图文、宣传视频等内容。

b. 确定宣传方案的推广时间、推广渠道和推广方式。

四、任务成果。

1. 完成市场调研报告，包括市场分析、目标客户群体分析等内容。

2. 提出新产品市场推广计划，包括推广渠道选择、宣传方案等内容。

3. 完成新产品市场推广计划的执行方案，包括推广时间表、推广预算等内容。

五、任务风险。

1. 市场调研不够全面，导致定位错误。

2. 推广渠道选择不当，影响推广效果。

3. 宣传方案制定不合理，导致宣传效果不佳。

六、任务评估。

1. 对市场调研报告、推广计划和执行方案进行评估，确保符合实际情况。

2. 对推广效果进行跟踪评估，及时调整推广策略。

七、任务落实。

1. 负责人要对任务进行详细分解，并分配给相应的负责人。

2. 负责人要对任务进行全面监督和检查，确保任务按时完成，并达到预期效果。

八、结束语。

本任务单旨在明确任务的目标、内容、时间、责任人等要素，以便有效地组织和管理工作。

业务跟单工作流程

业务跟单工作流程业务跟单是指根据客户的需求，负责跟进订单的整个执行过程，确保订单顺利完成并交付客户。

业务跟单工作流程包括接单、下单、生产跟进、质量检验、包装发货等环节。

下面将详细介绍业务跟单的工作流程。

1. 接单阶段接单是业务跟单的第一步，也是最关键的一步。

当客户下单后，业务跟单人员需要及时与客户取得联系，确认订单的具体要求，包括产品型号、数量、交期、包装方式等。

在确认订单信息的同时，业务跟单人员需要将订单信息录入系统，并及时通知生产部门开始生产准备工作。

2. 下单阶段下单是指将客户的订单信息传达给生产部门，包括产品规格、数量、交期等。

在下单过程中，业务跟单人员需要与生产部门密切配合，确保生产部门清楚了解客户的需求，并能够按时完成生产任务。

3. 生产跟进阶段生产跟进是业务跟单的核心环节之一。

业务跟单人员需要定期与生产部门沟通，了解生产进度，及时发现并解决生产中的问题，确保生产进程顺利进行。

在生产跟进过程中，业务跟单人员需要关注生产质量、生产效率等方面的问题，确保产品能够按时交付客户。

4. 质量检验阶段质量检验是业务跟单的另一个重要环节。

在产品生产完成后，业务跟单人员需要对产品进行严格的质量检验，确保产品符合客户的要求。

如果发现产品质量存在问题，业务跟单人员需要及时与生产部门沟通，协调解决问题，确保产品质量达到客户的要求。

5. 包装发货阶段包装发货是订单完成的最后一步。

在产品质量检验合格后，业务跟单人员需要安排产品包装，并与物流部门协调发货事宜。

在包装发货过程中，业务跟单人员需要确保产品包装符合客户要求，并按时安排物流公司进行发货，确保产品能够按时送达客户手中。

通过以上的业务跟单工作流程，可以确保订单能够顺利完成并交付客户。

业务跟单人员需要在整个流程中密切配合各个部门，及时发现并解决问题，确保订单能够按时、按量、按质完成。

这样不仅能够满足客户的需求，也能够提升企业的服务水平和竞争力。

外贸跟单员及业务跟单员工作流程

外贸跟单员工作流程1.客户询盘：一般在客户下perchase Order之前，都会有相关的Order Inquiry给业务部，做一些细节上的了解。

2.报价：业务部及时回复客人查询，确定货物品名，型号，生产厂家，数量，交货期，付款方式，包装规格及柜型等，peroforma Invoice给客户做正式报价。

3.得到订单：经过洽谈，收到客户正式的订单perchase Order。

4.下生产订单：得到客人的订单确认后，给工厂下订单，安排生产计划。

5.业务审批：业务部收到订单后，首先做出业务审核表。

按“出口合同审核表”的项目如实填写，尽可能将各种预计费用都列明。

合同审批需附上客人订单传真件，与工厂的收购合同。

审核表要由业务员签名，部门经理审批，再交管理部人员审核后才能执行。

如金额较大的，或有预付款和佣金等条款的，要经公司总经理审批才行。

合同审批之后，制成销售订单，交给部门进程员跟进。

6.下达生产通知：业务部在确定交货期后，满足下列情况可下达生产通知通知工厂按时生产：6.1：如果是L/C付款的客户，通常是在交货期前1个月确认L/C 已经收到，收到L/C后应业务员和单证员分别审查信用证，检查是否存在错误，交货期能否保障，及其他可能的问题，如有问题应立即请客人改证。

6.2:如果是T/T付款的客户，要确认定金已经到账。

6.3：如果是放帐客户，或通过银行D/A等方式收汇等，需经理确认。

7.验货：7.1：在交货期前一周，要通知公司验货员验货。

7.2：如果客人要自己或指定验货人员来验货的，要在交货期一周前，约客户查货并将查货日期告知计划部。

7.3：如果客人指定由第三方验货公司或公正行等验货的，要在交货期两周前与验货公司联系，预约验货时间，确保在交货期前安排好时间。

确定后将验货时间通知工厂。

8.制备基本文件。

工厂提供的装箱资料，制作出口合同，出口商业发票，装箱单等文件（应由业务跟单员制作，交给单证员）。

9.商检：如果是国家法定商检产品，在给工厂下订单时要说明商检要求，并提供出口合同，发票等商检所需资料。

客户服务部岗位职责(11篇)

客户服务部岗位职责(11篇)客户服务部岗位职责1主要任务和职责：处理客户日常服务工作，对日常工作专业技术与管理提出建议性意见，并报告给公司上级领导。

遵照公司及部门各项管理制度执行、监督日常管理服务工作，规避公司相关风险责任。

维护客户沟通渠道畅通，使客户信息有效上传下达。

收集整理客户服务信息，提供给上级领导作为运行参考所有客户入、退、转租、更名状况；?客户情况各类统计表；?客户物业费及其他费用交纳情况；?客户满意度调查结果和客户投诉状况；?其他客户相关的重要信息；维护和谐友好的客户关系，了解对物业管理的意见和需求，协调有关部门尽力予以解决。

执行管理层下达的其他任务。

接待并办理客户进场及退场手续，建立维护客户档案，随时进行更新、整理。

协调项目部各部门开展客户工作工作任务明细日常性工作1. 接听接待各类来电来访，并进行相关记录与处理；2. 接待及登记客户报修（包括有偿服务），填写维修单交工程部进行处理，并在处理后对报修客户进行回访记录；3. 接待、处理客户投诉，交接其他部门并跟进处理情况并上报，按相关流程处理；4. 收集统计客户针对物业管理服务的意见及建议，上报上级领导并反馈给各部门；5. 负责客户入场、退场、加租、变更事宜，按相关流程接待和办理；6. 建立客户档案，根据客户实际情况及时收集更新档案内部资料；7. 制作填写客户确认单项目新接房、更名、加租、离场客户信息，签字后交财务各留存一份；8. 协调客户特约服务（申请电梯管制、空调加时、客户离场时物资放行等）；9. 随时关注每日邮件接收发送情况，将邮件信息及时反馈；10. 负责项目客户通知、函件及温馨提示的发放及存档，重要通知需电话联系收件人或相关负责人进行二次确认；11. 制作并及时更新客户明细表、通讯录等，汇报上级领导；12. 制作、发放每月、季企业物业管理费、停车费等付款请求书；13. 协助发放物业相关票据，及费用催缴；14. 催促收费及按照需要提供特殊客户的意见要求，在客户需求时得到有效的对应；15. 协调管理区域内客户同公司的关系；16. 协调沟通各部门针对客户需求开展服务工作；17. 制作项目客服日报、周报、月计划、总结；18. 每周五上午汇总项目数据并上报上级领导；19. 协助进行客户满意度调查。

客服跟单员的主要工作内容

客服跟单员的主要工作内容1. 工作概述在这篇文章里，我们聊聊客服跟单员这个职位，哎呀，这工作可真的是个“全能选手”，不管是给客户解决问题还是跟进订单，几乎啥事儿都管。

而且，别看这职位名字挺普通，其实干的都是大事儿。

比如，你在网上买了件衣服或者订了个大件的家电，你的订单从下单到最后送到手里，这中间的一切，基本上都有跟单员的身影。

1.1 从订单接收到发货首先，咱们得明白，客服跟单员的工作从接到客户订单开始。

一旦你在网上点了“确认购买”，系统会把订单信息传到他们那儿。

这时候，跟单员就得开始忙碌了。

他们得先核对订单的准确性，比如说你买了什么，数量对不对，送货地址是不是填对了。

这些可都是“重中之重”，要是哪里错了，可就麻烦了。

所以，他们得像侦探一样仔细核对每个细节，确保一切都无误。

1.2 跟进订单状态接下来，跟单员会不断跟进订单状态。

他们就像是订单的“保姆”，时刻关注着订单的进展情况。

如果在发货的过程中出现了问题，比如说货物延误了，或者物流信息更新不及时，跟单员会第一时间处理，确保客户能收到准确的信息。

通常，他们还会联系物流公司，确认货物的位置和预计到达时间，这样才能把最新的消息及时反馈给客户。

2. 客户沟通除了处理订单本身，跟单员还要负责与客户的沟通。

哎，这活儿可是“说得比唱得还难”。

遇到客户提出的问题或是抱怨，跟单员要保持耐心，像“和风细雨”一样解决问题。

有时候客户会因为某些小事儿发脾气，跟单员得用最温柔的语气安抚他们，保证他们不再生气。

简单来说，就是要有足够的“人情味”，让客户感到被重视和关心。

2.1 处理投诉和问题遇到投诉和问题时，跟单员就得发挥他们的“超级处理能力”。

比如说，客户收到的货物有问题了，跟单员得迅速协调退货或换货事宜。

有时候，客户的要求比较特殊或者复杂，这时，跟单员就得动用自己的“调解技巧”，尽可能让各方都满意，毕竟“买卖不成仁义在”，搞好客户关系才是王道。

2.2 提供售后服务此外，跟单员还得提供售后服务。

订单员岗位职责

订单员岗位职责
1. 负责接收客户订单，核对订单信息并录入系统。

2. 确认订单的产品、数量、交货时间等信息，与客户进行确认和沟通。

3. 跟踪订单的进度，及时更新客户订单状态并向客户提供相关信息。

4. 协调生产、仓储、物流等部门，确保订单按时交付。

5. 处理订单变更、取消、退换货等事项，并及时通知相关部门进行处理。

6. 协助客户解决订单相关问题，提供优质的客户服务。

7. 定期对订单处理流程和系统进行优化，提高工作效率和客户满意度。

8. 定期向上级汇报订单处理情况，提出改进建议和意见。

以上就是订单员岗位的主要职责，希望能够对您有所帮助。