管理店铺销售——郑时墨
营销案例墨立方微博创造九成流量的秘密网络营销
对淘宝卖家来说，微博不只是个网络社交平台，也是一个免费的推广工具。
不过微博引流听上去很美，要在现实中真正玩转，也没那么简单。
不做淘内付费推广，基本只用微博引流，85后青年墨子坤将他的淘宝C店墨立方做到了首月4钻，半年晋升皇冠，一年半后两皇冠。
这样的发展速度，放在近两年的淘宝男装集市，还是很令同行羡慕的。
目前，来自微博的流量占了墨立方总流量的90%以上。
对掌柜而言，店铺成长的每一步都离不开微博。
我们已经到了一个自媒体营销的时代，微博正在失去原来的味道，变得越来越商业化。
尽管对过去纯粹交流心得、分享生活的微博有些怀念，墨子坤还是认为，到目前为止，没有找到比微博更合适的免费营销平台。
作为主打微博营销的卖家，墨子坤听到阿里巴巴集团入股新浪微博的消费很是兴奋，也一直关注着新浪微博近期的变化。
在大部分商家还在观望时，他第一时间尝鲜了新浪微博的钻展投放业务，一个小时换来2000多次的点击量，对他而言是个惊喜，因为成本不高，点击一次相当于只花了一两毛。
他表示，目前数据还不太稳定，自己正在可控范围内做一些调整，如做不同的图片来测试效果，微博营销与做淘宝一样，没有捷径，必须脚踏实地。
个人微博以情动人墨子坤原名何坤林，他的新浪微博认证信息是青年设计师、影视动画摄影师，2010年和导演陆川合作推出上海世博会中国馆的宣传片，这些身份主要来自原来的工作。
连续加班加点超负荷的工作让这名年轻的影视动画设计师产生了动摇，终于在2011年选择自主创业。
出于对设计和男性时尚元素的热爱，他开办了一家原创设计男装工作室，取名墨立方，墨凸显东方韵味，立方则是想赋予品牌不同的侧面和多样的创意。
因为不懂服装设计，墨子坤没选择女装，而选择了相对简单的男装。
在他看来，淘宝男装品类众多，竞争激烈，小卖家想要脱颖而出，个性必不可少。
墨子坤找到了自己的细分市场，做原创设计的运动休闲男装。
一开始墨立方将销售对象定为大学生群体，但动辄上百元一件的背心不在一般学生的消费能力之内，目标人群很快转移到20～25岁追求时尚和个性的男性白领身上。
自销系统启动会参考PPT
奖励细胞能量套1套
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YOUR LOGO
THANK YOU
汇报完毕
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彼此之间形成了一个矛盾体
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2.店家如果建立自销系统，将收获到。。。
客户收获
1.可以快速收现 2.销库存，低无库存 3. 自销可增加客勤 4.业绩裂变 5.复制店内产品卖手 6.增强品牌团队信心 7.自我能力提升 8.省时省力 9.业绩不在靠老师，专家 10.团队成长 11.新客快速留下……
Hale Waihona Puke 你的收获业绩=钱3
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3.张小秦的《专业技能王自销系统》 到底是什么？
1、把我们学的专业知识结合 实践 ，在结合 销售为学习思维；
2、再以专业的技术，结合实战销售流程 实战 销售技巧，简单，易复制的培养和训练自销 人才。帮助企业实现 爆品自销，模式自销， 日常自销 出货目的，快速复制产品销售人才， 自己实现大单业绩。
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不要再说你的产品卖 不出去了， 是你没有给产品一套系统易复制的销售流程；
不要再说你的员工教 不会了， 是你没有给员工一套系统易复制的沟通话术；
不要再说你的顾客很 难买单了， 是你没有一套系统易复制的销售技巧；
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5.本次会议流程
28号：下午：店内客流爆满系统 晚上：新老客自销系统+训练+产品秒杀
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4.张小秦老师
她是：官方网站鼎力推荐“美业专业权威” 她是：各地政府及企业大型公益讲座指定专家 她是：多家大型连锁会所长年项目咨询顾问 她是：《专业大单王》系列丛书作者 她是：《专业技能王自销系统》创始人 她是： 五星级“专业技能王自销系统” 实战销售教练 她是： 五星级“专家大单王”“销讲王”实战销售教练
淘宝上的无形硝烟做个称职的店铺掌柜
淘宝上的无形硝烟做个称职的店铺掌柜
佚名
【期刊名称】《网友世界·云教育》
【年(卷),期】2007(000)017
【摘要】无
【总页数】2页(P62-63)
【正文语种】中文
【相关文献】
1.利用淘宝以外平台推广淘宝店铺的途径探讨 [J], 夏俊鹄
2.让美工助力店铺流量——以淘宝店铺为例 [J], 陈文婕
3.淘宝第三方平台对店铺年销售额的影响的实证分析--以淘宝家居服行业为例 [J], 邱卫晓
4.网红淘宝店铺微博营销心理分析\r——以淘宝店铺\"钱夫人\"为例 [J], 苑琳
5.让美工助力店铺流量——以淘宝店铺为例 [J], 燕晓山
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企业成功营销十大案例
成功营销一2004年十大经典案例1他她水：赢在"男女有别"案例主体：北京她他饮品公司成功关键词：细分新思路市场效果：一周内产品订货量超过2亿元，并在3个月内创下了6亿元的订货量新高。
营销事件回放："这是一个千年等一回的产品"，他她水总裁周子琰经常这样评价他她水在饮料行业，口味、成分、年龄、功能等纵向产品细分标准早已被众厂家用滥，从成人饮料到儿童饮料，从功能饮料到情绪饮料，想在这些细分市场中出奇已经不可能，但从没有人把饮料的消费人群做一个二元切割，而在这个极度追求个性和差异化的时代，为了适应男女个性、生活习惯、身体健康的需求，就贴上男女标签。
"我们能否'横'切市场一刀，把我们的饮料也分出男女呢？，'周子琰说。
2004年3月，"他十她一营养水"正式推向市场，其独特的创意立刻成为焦点，好评如潮，一周内产品订货量超过2亿元，并在3个月内创下了6 亿元的订货量新高。
名称的威力在《定位》一书中，里斯和特劳特专门用了一个章节来探讨品牌名称的威力。
他们这样写道：名字就是把品牌挂在预期客户头脑中的产品梯子上的钩子。
在定位时代，你能做的惟一重要的营销决策就是给产品起什么样的名字。
"他她水"名称的诞生过程非常艰难。
"男士饮料、女士饮料"、"帅哥饮料、美女饮料"……站在第三者的立场，什么东西能够简单直接地概括男女，又不显得俗气呢？〃他"、"她"是两个名字，在注册产品名时怎么办？两者如周子琰他们先后起了50多个名字，比如"维他、维她"、"他呀、她呀"、"酷仔、靓妹"等，在一次起名会上，当"他十、她一"闪现后，现场所有的人都有一种"找到了 "的感觉。
白茹鞋业运营管理案例答案
白茹鞋业运营管理案例答案1. 案例背景白茹鞋业是一家专注于女性鞋类的品牌，拥有自己的线下实体店和在线购物平台。
由于市场竞争激烈，公司决定进行运营管理的优化，以提高销售业绩和客户满意度。
2. 目标通过改进运营管理，白茹鞋业公司的目标如下：•提高销售业绩•提升客户满意度•加强库存管理3. 运营管理策略为了实现上述目标，白茹鞋业公司采取了以下运营管理策略：3.1 优化供应链为了提高销售业绩，白茹鞋业公司着重优化供应链管理。
首先，他们与多个鞋类供应商建立了长期合作关系，以确保产品的质量和供应的稳定性。
其次，公司采用了信息化系统，实时了解库存状况，并根据销售数据进行及时调整，以避免库存积压和缺货的情况发生。
3.2 提升客户满意度白茹鞋业公司注重提升客户的购物体验，以增加客户的忠诚度和口碑推荐。
首先，他们不断优化网站和实体店的布局和设计，使其更符合客户的需求和喜好。
其次，公司提供多种支付方式和灵活的退换货政策，以方便客户的购物体验。
此外，公司还加强了售后服务，并通过定期优惠活动和促销活动来吸引客户。
3.3 加强库存管理为了降低库存成本并避免缺货情况，白茹鞋业公司进行了库存管理的改进。
首先，他们建立了一个科学的库存模型，根据历史销售数据和市场需求进行库存预测，以指导库存采购和调整。
其次，公司采用了先进的仓储管理系统，以提高库存管理的效率和准确性。
此外，公司还与供应商建立了快速供应链，以便根据需要及时补充库存。
4. 结果与总结通过以上的运营管理策略，白茹鞋业公司取得了一系列的成果和经验教训。
首先，销售业绩得到了显著的提升，公司的品牌知名度和市场份额也有所增加。
其次，客户满意度得到了明显的提升，客户数和客户口碑也有了显著的增长。
最后，库存管理的改进使得公司能够更好地控制成本，减少了库存积压和缺货的情况。
值得一提的是，在实施这些运营管理策略的过程中，白茹鞋业公司也面临了一些挑战。
例如，供应链管理需要与供应商建立稳定的合作关系，并且需要有效地处理供应商的供货问题。
“4+1”经营管理系统
企业经营管理的倚天剑――“４+1”系统――――圣帝罗阑管理学院“4+１”系统落地纪实最近了解到圣帝罗阑管理学院推出了企业经营管理的“4＋１”系统,对企业管理有很强的实效性.笔者认为很有必要和大家进行分享．“4+1”企业经营管理系统即信念系统、授权系统、目标考核系统、门店标准化系统和商业模式。
“4+1”系统是由圣帝罗阑管理学院院长兼圣帝罗阑公司常务副总孔宪君教授和他的团队总结研发，结合了20余年的企业经营管理实践，将德鲁克管理思想、美国零售连锁的先进管理理念和传统文化完美地结合起来,找到了一条适合中国企业健康、快速发展的经营管理之道,“４＋１" 经营管理系统避免了管理学中的教条主义,更加注重实效性,将国际先进的管理理论本土化。
“４＋1”系统将企业使命、愿景、价值观的信念层次通过科学的战略定位、目标分解，形成了企业的授权系统,让企业发展触手可及;通过目标考核系统保障企业战略目标的有效达成;标准化系统将企业中复杂的管理简单化、工作流程化.圣帝罗阑管理学院将“４+1”系统最早植入了圣帝罗阑郑州分公司,“４+１"系统便在中原腹地郑州开花结果，并呈现硕果累累之势，“4+1”系统与郑州团队撞出了炫丽火花，其经典案例希望对鞋服企业有所帮助。
信念系统(BVR)－-－——- 天行健,君子以自强不息信念系统是由信念、价值观、规条组成。
侧重于员工心态的改善和团队建设，所谓信念是人们对某种思想坚信不移并身体力行。
简而言之,你相信某种东西并天天念道就是信念，信念升华后就成了信仰。
企业信念系统就是将共同使命、共同愿景和企业价值观植入员工脑袋里,体现在行动中.圣帝罗阑郑州分公司是“4+１”系统最早的体验者,圣帝罗阑管理学院结合郑州分公司的实际情况,通过以往销售的历史数据分析，与其一同明确了郑州3年后的奋斗目标，即销售业绩突破１个亿。
围绕目标层层分解,管理学院又通过导入早会、交心会、启动大会、例会和拓展活动等时效性很强的信念系统的支撑活动,更加巩固与推进了其业绩的提升.团队通过早会激励，明确每天的目标和任务。
郑品书舍运营方案文字
郑品书舍运营方案文字一、背景介绍随着传统书店销售模式的逐渐式微，线下书店的存在形式也面临着巨大的挑战。
尤其在数字化阅读和网上购书的冲击下，书店的实体销售越来越困难。
然而，实体书店作为文化生活的一部分，依然具有不可替代的地位。
郑品书舍是一家位于郑州市的实体书店，致力于为读者提供高品质的阅读场所和服务。
本文将对郑品书舍的运营方案进行深入分析和探讨，力求为书店的可持续发展提出切实可行的建议。
二、市场分析1. 书店行业面临的挑战由于互联网的崛起和数字化阅读的普及，传统书店面临着销售下降、租金上涨等诸多问题。
同时，人们的生活方式和消费习惯也发生了变化，传统书店的销售渠道面临着巨大的挑战。
2. 书店行业的发展机遇尽管面临着巨大的挑战，但实体书店仍然具有不可取代的优势。
作为文化和精神生活的一部分，书店在提供阅读空间、文化交流和线下体验等方面有着独特的吸引力。
三、郑品书舍的优势和劣势分析1. 优势（1）地理位置优越：位于市中心的繁华地段，交通便利，周围有大量商业和居民区，具有较强的客流量。
（2）文化氛围浓厚：书店周围有多所大学和研究机构，具有良好的文化氛围和读者基础。
（3）独特的定位：郑品书舍侧重于提供高品质的阅读场所和服务，致力于打造文化品味的生活方式。
2. 劣势（1）租金成本高：地段优越带来的高租金成本是书店经营的重要压力。
（2）线上竞争激烈：互联网销售的冲击也给实体书店带来了不小的竞争压力。
四、经营方案1. 优化产品布局（1）优化书籍种类：根据读者群体的喜好和需求，调整书店的书籍种类和品类，开设读者喜爱的热门书籍和特色藏书。
（2）打造主题馆：将书店的阅读空间划分为不同的主题馆，如文学艺术、历史人文、儿童读物等，提供更加个性化的购书体验。
2. 丰富文化活动（1）举办读书分享会：邀请知名作家、学者、文化人等举办读书分享会，促进读者之间的交流与互动。
（2）举办艺术展览：与当地艺术机构合作，举办艺术展览，增强书店的文化氛围和艺术气息。
工作技能的心得体会(精品10篇)
工作技能的心得体会(精品10篇)工作技能的心得体会篇15月30日、31日，集团总公司邀请郑时墨老师为我们做了一次为期两天的精彩演讲：怎样提升企业中高层的管理技能，给我们带来了一场别开生面的听觉盛宴。
郑时墨老师，作为国内新崛起的优秀培训讲师、专业团队绩效激励教练，国家职业经理培训中心特聘持证讲师，曾历任多家行业知名企业的市场总监、全国培训总监、特聘高级讲师，在企业建设高效团队方面拥有丰富的专业经验，成功的辅导和提升了多家企业中高层的管理技能，得到了企业家与学员的普遍好评。
在讲课过程中，郑老师现场互动性非常好，案例恰当而丰富，课程内容的实战性很强,语言也很幽默，给我们留下了很深刻的记忆。
首先，郑老师先讲了作为一名企业中高层领导要学会自我管理，即要有一定的角色认知、时间管理、有效沟通和一定的职业素质，而其中给我印象最深的就是要学会有效沟通。
中层管理人员在团队中起着承上启下平行中间的作用，因此沟通很重要，而有效的沟通就更加重要。
什么是沟通?所谓的沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。
著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。
在一个组织中，信息沟通有其不可或缺的存在价值，管理层与管理层、管理层与员工、员工与员工之间都需要沟通来掌握和传播信息、交流思想，从而使组织内部成员之间互动地把握自己与他人、与总体的动态联系，从而推动组织的发展。
有效的沟通可以消除误会，增进了解，融洽关系。
如果彼此缺乏沟通，就会产生矛盾，酿成隔阂，甚至酿成内耗，影响工作的绩效。
为了保证组织目标的顺利实现，我们应该高度重视管理工作中的有效沟通。
通过良好的沟通，为决策者提供全面准确可靠的信息，达到组织内部的人际关系和谐，保证工作质量，提高工作效率。
如何做到有效的沟通呢?郑老师讲到了有6项要领要掌握：有效倾听、有效反馈、有效表达、沟通态度、避免争执和有效的引导。
12第五章：【韩都衣舍】韩都衣舍的小组制
微软错过的三次风口
搜索引擎
微软在搜索引擎上砸了近百亿美元，但是其在 2012年7月份的美国市场占有率仅16.1%，并 且仍处于亏损状态。而谷歌在2012年的营收就 达到约500亿美元，并且绝大部分是搜索引擎 带来的收入。
智能手机
2010年10月微软发布了Windows Phone手 机操作系统，比安卓与iOS晚发布3年。尽 管微软又在2013年以71亿美元的高价收购 诺基亚设备与服务业务，Windows Phone 在2013年大力推广下也仅有3.6%，对于影 响手机操作系统格局已是回天乏力。
思考
1、“IOSSP“到底是什么？ 2、从代购到自有品牌？→经营 3、困难点以及如何解决？→管理
2008年—2011年 2012年
自有品牌发展历程
2013年
2014年
2015年
自有品牌决策由来
选择公司所在的原则： 1、靠近消费者，比如裂帛（北京） 2、靠近产业集群，比如茵曼（深圳）
代购品牌
问题： 1、等的时间太长，一般代购要15——20天 2、没法退换货 3、韩国的库存不清楚，经常断货缺货 4、性价比不高，中国货，中国产运韩国卖回来
韩都衣舍= 小米 赵迎光 = 雷军
发展大事件
● 2006 韩都衣舍正式入驻淘宝。 ● 2007 韩都衣舍与韩国最大购物网站AUCTION签订战略合作协议，成为韩国代购第一 品牌。 ● 2008 韩都衣舍与韩国大型购物网站GMARKET签订战略合作协议。
韩都衣舍选款师模式确立，快速响应韩国流行时尚潮流，转型自有品牌，确立“韩风快 时尚”品牌定位。 ● 2009 韩都衣舍与韩国SK投资的大型网站11ST签订战略合作协议，韩国分公司正式运 营。 ● 2010 韩都衣舍荣获“十佳网货品牌”，入选“淘品牌”，成为“韩风快时尚”品牌。 ● 2011 韩都衣舍入驻京东、凡客诚品、当当网，麦考林等各大电子商务平台，确立了 “韩风快时尚”第一品牌的行业地位
安徽左奶右茶餐饮管理有限公司介绍企业发展分析报告
Enterprise Development专业品质权威Analysis Report企业发展分析报告安徽左奶右茶餐饮管理有限公司免责声明:本报告通过对该企业公开数据进行分析生成，并不完全代表我方对该企业的意见，如有错误请及时联系;本报告出于对企业发展研究目的产生，仅供参考，在任何情况下，使用本报告所引起的一切后果，我方不承担任何责任:本报告不得用于一切商业用途，如需引用或合作，请与我方联系:安徽左奶右茶餐饮管理有限公司1企业发展分析结果1.1 企业发展指数得分企业发展指数得分安徽左奶右茶餐饮管理有限公司综合得分说明：企业发展指数根据企业规模、企业创新、企业风险、企业活力四个维度对企业发展情况进行评价。
该企业的综合评价得分需要您得到该公司授权后，我们将协助您分析给出。
1.2 企业画像类别内容行业餐饮业资质空产品服务空1.3 发展历程2工商2.1工商信息2.2工商变更2.3股东结构2.4主要人员2.5分支机构2.6对外投资2.7企业年报2.8股权出质2.9动产抵押2.10司法协助2.11清算2.12注销3投融资3.1融资历史3.2投资事件3.3核心团队3.4企业业务4企业信用4.1企业信用4.2行政许可-工商局4.3行政处罚-信用中国4.5税务评级4.6税务处罚4.7经营异常4.8经营异常-工商局4.9采购不良行为4.10产品抽查4.12欠税公告4.13环保处罚4.14被执行人5司法文书5.1法律诉讼（当事人）5.2法律诉讼（相关人）5.3开庭公告5.4被执行人5.5法院公告5.6破产暂无破产数据6企业资质6.1资质许可6.2人员资质6.3产品许可6.4特殊许可7知识产权7.1商标7.2专利7.3软件著作权7.4作品著作权7.5网站备案7.6应用APP7.7微信公众号8招标中标8.1政府招标8.2政府中标8.3央企招标8.4央企中标9标准9.1国家标准9.2行业标准9.3团体标准9.4地方标准10成果奖励10.1国家奖励10.2省部奖励10.3社会奖励10.4科技成果11 土地11.1大块土地出让11.2出让公告11.3土地抵押11.4地块公示11.5大企业购地11.6土地出租11.7土地结果11.8土地转让12基金12.1国家自然基金12.2国家自然基金成果12.3国家社科基金13招聘13.1招聘信息感谢阅读:感谢您耐心地阅读这份企业调查分析报告。
以数字化技术开展全周期顾客留存管理
以数字化技术开展全周期顾客留存管理
尹东宇
【期刊名称】《中国药店》
【年(卷),期】2024()1
【摘要】提升交易次数才是销售额持续增长的基础,而交易次数提升的基本逻辑是开发新顾客、留住老顾客并且促进老顾客的持续复购,因此做好全周期的顾客留存管理至关重要。
上一期的文章《多重链接,实现顾客高效触达》,我们聊了如何在三个主要的场景里,通过三个数字化媒介与顾客建立五重关系的链接,打通六个触达通路,就可以通过文字、图片、软文、视频、直播链接等多种形式向顾客传递信息,信息载量更大,形式更丰富,顾客的接受度更高,沟通的效果也更好。
【总页数】3页(P85-87)
【作者】尹东宇
【作者单位】法默西(北京)管理咨询有限公司;力美康(北京)信息科技有限公司【正文语种】中文
【中图分类】F27
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1.利用全渠道实现全顾客的数字化管理
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“店中店”模式:开启华润新纪元
“店中店”模式：开启华润新纪元
本刊编辑部
【期刊名称】《现代商业》
【年(卷),期】2016(0)6
【摘要】一直以来,传统银行网点的服务方式受到诟病。
客户对银行抱怨最多的是两件事。
第一是服务时间,客户上班,银行上班,客户下班,银行也关门了;第二是网点的地理位置,客户步行去则风吹日晒,驾车又要找车位。
银行营业大厅的业务80%都是耗时很久的非现金类服务,
【总页数】1页(P1-1)
【关键词】银行网点;服务方式;服务时间;地理位置;客户;上班;营业
【作者】本刊编辑部
【作者单位】
【正文语种】中文
【中图分类】F832.33
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迪克连锁超市客户关系管理案例
迪克连锁超市客户关系管理案例开拓者：肯·罗布，高级营销副总裁启示：光收集大量的客户信息还远远不够。
成败关键取决于利用这些信息针对个体客户制定出量身订做的服务政策。
肯·罗布有一个秘密，但实际上他并非那种不愿袒露心迹的人。
他性格外向开朗，心里想什么就说什么，从不犹豫，这一点很好，因为他是迪克连锁超市的高级营销副总裁，这是一家在威斯康星州乡村地区拥有八家分店的超级市场。
噢，原来这与当美国中央情报局的头不太一样，所以他的“秘密”也不可能让詹姆斯·邦德（James Bond，007系列电影中的神探----译者注）感兴趣。
我们只是想说罗布知道一些不为其对手所了解的东西。
罗布的秘密是当他的顾客来商场采购时，他十分了解这些顾客想要买些什么。
这一点连同超市所提供的优质服务的良好声誉，是迪克连锁超市对付低价位竞争对手及类别杀手的主要防御手段。
迪克超市采用数据优势软件(DataVantage)----一种由康涅狄格州的关系营销集团（RMG，Relationship Marketing Group）所开发的软件产品，对扫描设备里的数据加以梳理，即可预测出其顾客什么时候会再次购买某些特定产品。
接下来，该系统就会“恰如其时地”推出特惠价格。
它是这样运行的：在迪克超市每周消费25美元以上的顾客每隔一周就会收到一份订制的购物清单。
这张清单是由顾客以往的采购记录及厂家所提供的商品现价、交易政策或折扣共同派生出来的。
顾客购物时可随身携带此清单也可以将其放在家中。
当顾客到收银台结账时，收银员就会扫描一下印有条形码的购物清单或者顾客常用的优惠俱乐部会员卡。
无论哪种方式，购物单上的任何特价商品都会被自动予以兑现，而且这位顾客在该店的购物记录会被刷新，生成下一份购物清单。
“这对于我们和生产厂家都很有利，因为你能根据顾客的需求订制促销方案。
由此你就可以做出一个与顾客商业价值成正比的方案，”罗布说。
迪克超市还依靠顾客特定信息，跨越一系列商品种类把订制的促销品瞄准各类最有价值的顾客。
小店吸客大法
小店吸客大法
佚名
【期刊名称】《中国药店》
【年(卷),期】2009(000)002
【摘要】重庆万和大药房铜梁店，位于金泉平价超市内，它的经营面积不足、200平米（超市总面积为1000平米），是典型的店中店，但它每天的营业额为5万元，甚至大大高过金泉平价超市每天不足2万元的营业额。
作为超市店中店，该药店竟然比超市的效益还要好，如果不是亲眼所见，真让人觉得不可思议!【总页数】1页(P74)
【正文语种】中文
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1.玩具小店三招吸引回头客——南京“小熊的家”李颖的生意经 [J], 陶鑫
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4.抓客之“吸心大法” [J], 程云华
5.10家全球最具特色购物中心吸客大法揭秘 [J], 盈石中国
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现场演练：服务体验动作
第六单元、六脉神剑第五式：快速成交
1、 一定要由顾客说开单的时候，才开单吗？ 2、 顾客购买的信号有哪些？如何提出成交？
3、 成交的语言和注意事项有哪些？
4、 买单完毕，正确的做法是送客吗？
第七单元、六脉神剑第六式：目送再来
1、 错误的送客语和动作 2、 正确送客的语言和动作
第十单元、有效客户沟通说服的步骤及 流程
1、沟通前的充分准备 2、沟通前情绪的控制及调整 3、沟通中对沟通对象心理的把握及了解（客户的性 格分析） 4、沟通氛围的营造 5、策略性进入沟通主题 6、沟通中的互动 7、要求反馈 8、沟通后总结及评估
第二单元、店面销售六脉神剑之一：迎 宾留住
1、 迎接客人进店之前店员应该做什么？ 2、 目前的店面迎宾语有哪些不足？
3、 正确的迎宾语言和动作是什么？
4、 品牌的定位和迎宾语言及动作要求 5、 培训结束，店员上岗时间迎宾如何继续训练？
现场演练：迎宾
第三单元、店面销售六脉神剑之二：寻 机观察
3、 送客是下次迎客的开始
第八单元：客人投诉处理技巧
1、 无理取闹的投诉你如何应对？ 2、 客人不承认错误的投诉又如何应付？
3、 如何引导客人？
4、 倾听的重要性； 5、 处理客人投诉的技巧有哪些？
第九单元： 高品质客户沟通和说服技巧
一、了解沟通（抱怨处理） 1、什么是沟通？ 2、沟通在销售中的作用？ 3、沟通的本质是什么？ 4、沟通有什么特点？ 5、为什么沟通不好？
【讲授课时】 2天时间
【培训目的】
1、明确金牌店面销售人员的素质要求 2、了解店面销售的技巧和方法 3、掌握让客户产生购买欲望的销售技巧 4、掌握了解客户消费心理的方法 5、训练人员掌握说服客户的技巧和方法等
第一单元、店面金牌导购的职业认知
1、店面销售人员的三个角色 ①老板角色 ②顾问角色 ③员工角色 2、店面销售人员五种职业心态 ①责任心 ②主动心 ③服从心 ④忠诚心 ⑤感恩心 3、成为店面“卖手”的八种职业技能 ①亲和力 ②礼仪力 ③产品力 ④沟通力 ⑤识别力 ⑥忍耐力 ⑦应变力 ⑧善解力 ●“理念+方法+工具”应用点：卖手必备的五心图与八 力模型
第九单元： 高品质客户沟通和说服技巧
二、成功客户沟通的八大要诀 1、心理上具备共赢的态度； 2、了解对方的真实意图； 3、具有充分的表达自我能力； 4、对产品有完整的了解； 5、有客户销售和礼仪上的技巧； 6、具有良好的产品或服务的技巧； 7、具有良好的处理问题技巧； 8、对情绪的管理有适当的控制能力。
1、 什么是寻机？为什么要寻机？ 2、 如何寻机？如何保持和客人亲密、安全接触的 距离？ 3、 如何去观察客人的一动一行？寻找什么的接触 时机？ 4、 目前店面销售人员“错误的大多数”； 5、 主动积极的服务客人的动作有哪些？
第四单元、店面销售六脉神剑之三：开 场引导
1、 店员开场介绍的原则和目的是什么？ 2、 错误的开场是什么样的？后果是什么？ 3、 新品新款如何开场介绍？ 4、 促销开场的注意事项有哪些？ 5、 怎么样赞美客人开场？ 6、 如何制造商品热销的开场？ 7、 如何让客人感受“物以稀为贵”“机会难得”的开场 语言？ 8、 功能卖点的开场语言技巧和几种开场语言的搭 配运用
金牌店面销售技巧训练
主讲：郑时墨
北京大学“营销总裁班”特约讲师 清华大学“清大燕园企业大学”特聘讲师
【授课对象】 经销商店面管理人员、渠道管理人员，店面卖场店长、储备店长、卖场 营运管理人员、终端导购销售人员
【培训形式】 理论讲授60％、实战演练10％、案例讨论、游戏25％、经验分 享、答疑5％以系统实用训练为目标，精彩案例，感动视频分 享、动情小故事，生动演讲，游戏，互动训练等形式；培训现 场轻松，活跃。
Hale Waihona Puke 第五单元、店面销售六脉神剑第四式： 体验打动
1、 如何去鼓励和有效的引导客人进入体验？ 2、 如何探询客人的需求，根据需求来推荐合适的 商品？ 3、 如何大胆地向客人发问？客人问题的原则和秘 诀有哪些？ 4、 如何有效地去激发客人购买（占有）的欲望？ 5、 如何向客人附加推销，提高客单价？ 6、 “嫌货的才是买货人”； 7、 客人一般都会有哪些异议？如何处理客人的异 议？ 8、 认识和处理价格问题：客人说：“太贵了”、“便 宜点吧”等等，怎么回 答？