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大型餐饮店、火锅店管理运营手册(最新管理手册)课件.doc
餐饮店、火锅店管理手册（全文）服务手册目录一、意义服务手册3-21本手册是各加盟店指导服务标准，规范服务标准的工具书，它能帮助加盟者获得所人事管理手册22-53需要的资料。
我们随时都可能修定有关规定，到时我们会把变更通知您，并尽快列财务管理手册54-74入手册中。
广告营销手册75-88二、服务组的岗位设置厨房管理手册89-96分店经理——楼面部长——领班（大厅领班、前台领班、传菜领班）——小组物料采买与管理97-106长——服务员、传菜员、吧员、收银员、咨宾、保安、清洁保洁员。
设备维修手册107-108在上述环节岗位中，前台领班的设置应根据各加盟店的内部环境位置结构而确定设物品配送手册109-110置与否。
市场走访调查制度111-112三、服务组的各岗位职责四、服务组的操作流程4.1 分店经理4.1.1 例会前巡视检查店内各环节的情况，及时发现晚间收市工作中遗留的问题，督促抽查供货商所供货的质量情况，库房验收货，监督库管验收员情况及厨师把关情况。
- 1 -4.1.2 参加例会及时了解、查看当天的订桌情况；作好订桌接席工作；巡视酒楼楼面情况；检查着装整洁参加例会；检查全体员工管理人员的着装及精神面貌；认真听取楼面部长当日晚间的收尾工作遗留问题；及时与厨政部衔接当天的菜品的供应情况。
主持的例会情况；及时完善补充内容，作出及时的要求说明。
（注：由厨房填写当日沽清单）4.1.3 开市前 4.2.2 组织参加例会仔细审阅前一天日报表、分析营业状况；了解市场动向和掌握原材料行情，有效控及时掌握酒楼楼面部人员的出勤状况和到位率；传达管理人员碰头会内容，强调补制经营成本、降低营业费用，确保营业指标和利润指标的完成；随时抽查督促楼面、充规定；针对薄弱环节（服务工作中）拿出改进措施，讲明实施办法；厨房、员工准备工作的操作规范；随时抽查吧台各环节的工作，收银台的帐目情况。
检查服务人员的仪表、仪容和着装情况；通告当日的席位预订情况及厨政部菜品的4.1.4 开始中供应情况；针对当天的订桌情况布置工作；合理安排调遣人员，配置酒水，布置花现场管理：经常性的对楼面、厨房进行巡视监督，保证各环节运作正常；负责VIP台及主宾席桌，突出轻重缓急，有条不紊；端正工作态度，严肃劳动纪律，宣布违客人的接待、迎送工作；处理客人的重要投诉；积极与客人沟通，收集多方面意见，纪、表彰事例。
餐饮火锅店管理手册
餐饮火锅店管理手册概述餐饮火锅店管理手册是为了规范火锅店日常运营管理、提高服务质量、保障顾客健康的一份重要文件。
本手册旨在为火锅店的管理者和员工提供指导原则和操作规范，以帮助其有效管理店铺，提升竞争力。
营业规定1.营业时间–火锅店营业时间为每天早上10点至晚上10点。
2.验收原料–对所有进货原料进行严格验收，确保产品质量符合要求。
3.店内卫生–每日开店前进行全面清洁，保持店内环境整洁卫生。
服务标准1.顾客接待–表现礼貌、热情，主动为顾客提供帮助。
2.餐具清洁–确保餐具干净整洁，定期消毒杀菌。
工作流程1.接待顾客–为顾客引导就坐，提供菜单，解答顾客疑问。
2.点餐服务–根据顾客需求，协助顾客点餐，介绍特色菜品。
3.送餐–确保食物送达及时，确保食物质量。
店铺管理1.人员调配–合理安排员工工作时间，确保店内服务运营。
2.库存管理–定期盘点原料库存，确保原料充足，避免库存积压。
应急措施1.紧急情况处理–对火灾、突发事件等紧急情况进行演练，确保员工应急反应。
2.顾客投诉处理–细致记录顾客投诉内容，及时解决问题，提升服务质量。
安全卫生1.食品安全–严格控制食品储存温度，杜绝食品过期使用。
2.灶具安全–确保火焰正常，避免漏气或火灾事故发生。
结语餐饮火锅店管理手册对店铺的日常管理起着重要指导作用。
持续改进管理手册内容，不断提高服务质量，是店铺长远发展的关键。
希望全体员工遵守本手册规定，共同努力，使店铺业务蒸蒸日上，成为顾客信赖的消费场所。
火锅店管理运营手册
火锅店管理运营手册1.引言火锅文化是中国民间的独特风味，火锅店作为火锅文化的传播者和受益者，起着非常重要的作用。
本手册旨在为火锅店的所有者和经营者提供一份全面的管理运营手册，以帮助他们更好地管理和经营火锅店。
2.店铺管理2.1 店铺布局和装修好的店铺布局和装修能够给顾客带来舒适的用餐体验。
火锅店的布局应该根据店内座位数量和顾客流量进行合理规划。
装修风格应该与火锅店的定位相匹配，同时注重环境卫生和安全。
2.2 人员管理人员管理是火锅店成功运营的关键因素之一。
店主应该在招聘员工时注重其专业技能和工作经验。
员工培训和管理应该得到重视，包括岗位职责、卫生习惯和客户服务等方面的培训。
2.3 店内卫生与安全火锅店的卫生与安全对顾客的健康和店铺声誉至关重要。
店主应该制定和执行严格的卫生和安全标准，包括食品储存和处理、清洁消毒、灭火设备等方面的管理。
2.4 店内技术和设备管理合理的技术和设备管理可以提高火锅店的工作效率和服务质量。
店主应该定期检查和保养设备，确保其正常运行。
同时，应不断关注行业的技术发展，及时更新和升级设备。
3.菜单设计与供应链管理3.1 菜单设计火锅店的菜单设计要做到多样化、有特色，以满足不同顾客的需求。
菜单应包括各类肉类、海鲜、蔬菜和配料等，同时注重平衡和营养。
店主还可以根据季节和客户偏好进行定期的菜单更新。
3.2 供应链管理火锅店的供应链管理是确保食材新鲜和品质稳定的重要环节。
店主应该选择可靠的供应商，并与其建立良好的合作关系。
同时，要保证供应商的产品符合卫生和质量标准，可以通过定期检验和抽样测试来监督供应商的质量。
3.3 菜品成本控制菜品成本控制对火锅店的盈利能力至关重要。
店主应该定期评估和分析各种菜品的成本，并根据市场和顾客需求调整售价。
在选择供应商时，也要考虑价格和质量的平衡。
4.市场营销与推广策略4.1 品牌定位火锅店的品牌定位是吸引顾客和形成竞争优势的关键。
店主应该明确自己的目标顾客群体和市场定位，并根据定位来指导店内氛围、宣传策略和服务质量等方面的工作。
大型餐饮店火锅店管理运营手册管理手册
大型餐饮店火锅店管理运营手册1. 简介本手册旨在指导大型餐饮店火锅店的管理和运营工作，包括从人员管理到食品安全等方面的内容。
通过严格执行本手册的要求，可以确保店铺的高效运营和顾客的满意度，为火锅店的成功经营提供必要的支持和指导。
2. 人员管理2.1 岗位设置 - 店长负责店铺的整体管理和业务拓展。
- 副店长负责店铺日常运营，包括员工排班、库存管理等。
- 服务员负责提供优质的服务，接待顾客并处理投诉。
- 厨师负责火锅料理的烹饪工作。
2.2 培训与培训 - 店长应定期组织员工培训，强调团队合作和服务质量的重要性。
- 店长和副店长应定期与员工进行沟通，了解员工的需求和问题，并及时解决。
3. 产品管理3.1 供应链管理 - 确保食材的供应链安全可靠，合作的供应商需符合相关食品安全要求。
- 定期检查食材的质量和保鲜状态，严禁使用过期或变质的食材。
3.2 菜单开发与更新 - 定期评估和调整菜单，根据顾客的反馈和需求进行更新。
- 引入新的菜品和火锅底料，以满足不同顾客的口味需求。
4. 服务质量管理4.1 顾客满意度调查 - 定期组织顾客满意度调查，了解顾客对服务质量的评价和意见，针对问题进行改进。
4.2 投诉管理 - 确保顾客的投诉及时得到解决，通过有效沟通和问题处理，提升顾客满意度。
4.3 服务流程 - 建立标准的服务流程，明确服务员的工作流程和责任，确保顾客得到高质量的服务。
5. 环境与设施管理5.1 卫生管理 - 每日开展卫生检查，包括餐厅、厨房和卫生间等区域的清洁和消毒。
- 定期进行场地维护和设备检修，确保环境和设施的正常运作。
5.2 安全管理 - 配备必要的消防设备，并定期进行演练和维护，确保员工和顾客的安全。
- 指定专人负责食品安全事务，遵守相关法规和标准，确保食品的安全和卫生。
6. 营销与推广6.1 品牌推广 - 开展线上线下各类活动，提升品牌知名度和美誉度。
- 利用社交媒体和官方网站宣传店铺的特色和优势。
火锅餐饮管理手册
手册总则一、本手册适用于重庆味在龙腾轩饮食文化有限公司旗下所属火锅直营店、联营店、加盟店.二、本手册是上述各店进行日常经营管理的唯一遵循管理文本，自实施之日起，之前一切相关管理规定同时作废。
三、本手册所有权、解释权、修订权归重庆味在龙腾轩饮食文化有限公司所有。
四、本手册自年月日实施。
第一章组织结构一、各连锁店实行店长负责制，店长为本店日常经营管理的最高主管，店内各职能部门均在店长领导下开展工作。
店长向公司总部或本店投资方负责并报告工作.二、根据各连锁店经营面积,店内布局,由总部进行岗位设置及人员配置。
三、店面组织结构图：注：营业面积达1500平以上，前厅可增设服务组长，传菜组长，后堂可增设一名领班。
四、各连锁店实行岗位定编,根据经营淡旺季由各店进行人员微调，但不得擅自改变岗位设置。
第二章人事管理制度一、人事管理（一）、人员招聘1、直营店、控股店店长、大堂经理、厨师长、领班、调料师、会计、出纳、库管、采购、卤菜师、鲜榨师小吃师由总部委派;非控股店、特许加盟店店长、大堂经理、厨师长、调料师、卤菜师、小吃师、卤菜师由总部委派，其余上述管理人员视其具体情况由双方协商而定.2、除上述管理人员外,其余人员由各店自行招聘，其程序要求是：1）、根据本店人员编制,由用人部门提出增员申请，报店长同意后方能招聘，严禁擅自招聘。
2）、应聘人员应填写《员工登记表》，同时提供个人相关资料（身份证、学历证、健康证、职称证等），面试由各部门负责人主持，录用后进入试用期。
3)、需办理《健康证》岗位人员:服务员、传菜员、后厨所有人员.《健康证》办理费用先由公司垫付，在公司工作满一年后由公司报销.4）、会计、出纳、采购、库管、收银员、吧员、泊车员岗位人员需办理经济担保手续方得录用,具体办法遵照公司《经济担保制度》执行。
3、试用期：1)、管理人员试用期为1-3个月,试用合格由本人提出书面转正申请报店长审核后报公司批准.2)、其余人员头3天为无薪试用，使用期满由本部门负责人提出书面申请报店长审批，正式录用后从试用第一天开始计酬。
火锅营 运 管 理 手 册
营运管理手册（店务部分）潘多拉时尚火锅店长1．岗位职责 2.日工作规程二．店务经理1.岗位职责2．店务经理日工作流程精进表三．部长1．岗位职责2．店务部长工作流程精进表四．迎宾员1．岗位职责 2. 迎宾员日工作流程精进表服务员1.岗位职责2. 服务工作站日工作流程精进表传菜员1．岗位职责 2. 传菜工作站日工作流程精进表酒水员1．岗位职责 2. 酒水员工作站日工作流程精进表收银员1．岗位职责 2. 收银工作站日工作流程精进表保安员2．岗位职责 2. 保安工作站日工作流程精进表保洁员1 保洁工作站日工作流程精进表十一. 库管员岗位职责库管员工作流程精进表十二、清洁实务店长职位：店长直接上级：公司总经理直接下级：店务及厨务经理管辖范围：所在店岗位职责：1．1 对公司总经理负责，1．2 全面主持分店的日常管理工作，1．3 带领属下员工，1．4 保质保量的完成公司下达的各项工作任务和指1．5 标1．61．7 根据公司长远发展规划，1．8 制定店的经营计划和管理目标，1．9 并每月初提交工作计划及述职报告1．10 根据市场需求及时常竞争态势，1．11 分析经营状况及存在问题，1．12 并及时汇报1．13 建立健全各项组织系统，1．14 使之合理化·精简化·效率化，1．15 处理好人事关系，1．16 协调各部门之间的关系，1．17 使企业有一个高效率的工作系统1．18 不1．19 断完善店内各工作岗位的工作程序及规章制度，1．20 监督检查员工的执行情况，1．21 做好对个级员工的考核，1．22 对成绩突出和严重违反纪律的人员，1．23 做到将奖罚分明1．24 负责店内的财产管理，1．25 制定预算，1．26 控制费用开支及成本消耗，，1．27 定期统计，1．28 掌控物品报批·领用·保管·维修等环节杜绝浪费1．29 负责属下员工的考核·培训·奖罚，1．30 合理安排人力资源，1．31 不1．32 断提高人员素质及岗位技能，1．33 充分调动员工的工作积极性，1．34 提高工作效率1．35 对营业效益负责，1．36 对部门工作及产品质量负责，1．37 对部门管理秩序负责，1．38 对职工整齐的工作面貌负责1．39 对本部门对企业造成的影响负责，1．40 对本部门的设备1．41 完好负责，1．42 对本部门的费用负责1．43 负责收集顾客的就餐意见及建议，1．44 妥善处理客人的投诉，1．45 及时反馈信息，1．46 以利于服1．47 务·出品的改进及更新1．48 经常检查店内的设备1．49 的状况，1．50 做好维护保养的工作1．51 在公司总经理的指1．52 导下，1．53 开展市场调研和公关·广告·宣传，1．54 在竞争中开拓市场1．55 严守公司的商业机密，1．56 严于律己，1．57 工作塌实，1．58 严格执行各项规章制度，1．59 事事起好的表率作用，1．60 带头完成各项工作任务1．61 铸就对嘟捞咪坊事业的忠诚2．日工作规程（一）11：00—11：30-------检查准备工作1．店长·店务经理必须统一着装·佩带胸卡提前10分钟进入工作现场2．店务厨务点名例会，了解出勤情况检查员工的精神面貌仪容仪表3．观察员工打扫卫生的工作情况，检查环境卫生，有问题及时纠正4．综合检查店务厨务的备品、备料情况，及食品摆放、保管等各工作的准备情况，发现问题及时纠正，保证饭口工作正常运转5．10：00参加店务经理主持的店务点名例会6．11：20分，准时与迎宾·店务经理站立门口恭候客人的到来（二）．11：30---13：30-----中午饭口现场督导·营销工作1．中午饭口时间，前后巡视，掌握情况，及时发现问题迅速纠正2．时刻以桌为单位，以出品质量·服务是否出品卫生·投量·速度为中心，发挥主动式的工作方法，提高工作效率。
火锅连锁餐饮运营管理手册
火锅连锁餐饮运营管理手册目录•引言•经营理念•目标客群•门店选择•装修与设备•食材采购•员工培训•菜单设计•服务流程•市场推广•成本控制•质量管理•数据分析•总结引言本手册是为了帮助火锅连锁餐饮企业提供一套全面的运营管理方案，以确保门店的稳定运营和长期发展。
手册包含了火锅连锁餐饮运营所需的关键要素，涵盖了从门店选择到市场推广、成本控制、质量管理等方面的内容。
经营理念火锅连锁餐饮企业应明确经营理念，以提供高品质的火锅产品和优质的服务为目标。
经营理念要与目标客群需求相吻合，并不断创新和改进。
目标客群火锅连锁餐饮企业需要明确目标客群，包括年龄段、消费水平、消费习惯等方面的特征。
通过准确把握目标客群，以提供符合其需求的产品和服务。
门店选择选择合适的门店位置对火锅连锁餐饮企业的成功至关重要。
要考虑到人流量、目标客群、竞争对手、租金等因素，并综合评估风险和机会。
装修与设备火锅连锁餐饮企业的装修和设备也是运营管理的重要环节。
装修要符合品牌形象，设备要符合安全卫生要求，并定期维护和更新以保持运营效率。
食材采购火锅连锁餐饮企业需要建立可靠的食材采购渠道，确保食材的新鲜和品质。
要与供应商建立长期合作关系，并严格把控食材的采购成本。
员工培训员工是火锅连锁餐饮企业的重要资产，需要进行定期培训以提升服务质量和技术能力。
培训要针对不同岗位设置，并鼓励员工参与创新和团队合作。
菜单设计菜单设计要根据目标客群需求和市场趋势来定制，包括菜品搭配、口味选择、价格定位等方面。
定期进行菜单的调整和升级，以保持竞争力。
服务流程火锅连锁餐饮企业应制定详细的服务流程，包括迎接客人、点餐、加菜、结账等环节。
服务流程要简化高效，并通过培训和考核来确保执行。
市场推广市场推广是火锅连锁餐饮企业吸引客户和提升知名度的重要手段。
可以通过线下推广、线上营销、活动策划等方式来扩大影响力和市场份额。
成本控制火锅连锁餐饮企业要进行全面的成本控制，包括食材成本、人员成本、租金成本等方面。
大型餐饮店、火锅店管理运营手册(最新管理手册)
餐饮店、火锅店管理手册（全文）服务手册目录一、意义服务手册3-21本手册是各加盟店指导服务标准，规范服务标准的工具书，它能帮助加盟者获得所人事管理手册22-53需要的资料。
我们随时都可能修定有关规定，到时我们会把变更通知您，并尽快列财务管理手册54-74入手册中。
广告营销手册75-88二、服务组的岗位设置厨房管理手册89-96分店经理——楼面部长——领班（大厅领班、前台领班、传菜领班）——小组物料采买与管理97-106长——服务员、传菜员、吧员、收银员、咨宾、保安、清洁保洁员。
设备维修手册107-108在上述环节岗位中，前台领班的设置应根据各加盟店的内部环境位置结构而确定设物品配送手册109-110置与否。
市场走访调查制度111-112三、服务组的各岗位职责四、服务组的操作流程4.1分店经理4.1.1例会前巡视检查店内各环节的情况，及时发现晚间收市工作中遗留的问题，督促抽查供货商所供货的质量情况，库房验收货，监督库管验收员情况及厨师把关情况。
4.1.2参加例会及时了解、查看当天的订桌情况；作好订桌接席工作；巡视酒楼楼面情况；检查着装整洁参加例会；检查全体员工管理人员的着装及精神面貌；认真听取楼面部长当日晚间的收尾工作遗留问题；及时与厨政部衔接当天的菜品的供应情况。
主持的例会情况；及时完善补充内容，作出及时的要求说明。
（注：由厨房填写当日沽清单）4.1.3开市前 4.2.2 组织参加例会仔细审阅前一天日报表、分析营业状况；了解市场动向和掌握原材料行情，有效控及时掌握酒楼楼面部人员的出勤状况和到位率；传达管理人员碰头会内容，强调补制经营成本、降低营业费用，确保营业指标和利润指标的完成；随时抽查督促楼面、充规定；针对薄弱环节（服务工作中）拿出改进措施，讲明实施办法；厨房、员工准备工作的操作规范；随时抽查吧台各环节的工作，收银台的帐目情况。
检查服务人员的仪表、仪容和着装情况；通告当日的席位预订情况及厨政部菜品的4.1.4开始中供应情况；针对当天的订桌情况布置工作；合理安排调遣人员，配置酒水，布置花现场管理：经常性的对楼面、厨房进行巡视监督，保证各环节运作正常；负责VIP台及主宾席桌，突出轻重缓急，有条不紊；端正工作态度，严肃劳动纪律，宣布违客人的接待、迎送工作；处理客人的重要投诉；积极与客人沟通，收集多方面意见，纪、表彰事例。
卓顶精文最新营运管理手册.doc
前言卖场管理决定经营的成败一家门店虽然部门众多，但是卖场内的工作才是众多工作中的大头，人员、商品、销售、设备、清洁、订货、补货、盘点等等千头万绪，作为超市的经营者也好，作为卖场管理的执行者也好，往往最头疼的就是这个卖场如何去管？工作如何去做？如何才能做好？一家门店就像是一部运转的机器，既然是机器，就会有出现问题的时候，我们不能说只要他在转就不用去管，各个部门、各个环节就像是这部机器的零件，在运转过程当中要不断地去进行管理、检查以及维护，以此来保证这部机器的高效有序的运转。
超市是为广大消费者服务的，要满足消费者提供一站购齐的欲望，如果今天这个商品缺货了，明天那个商品在货架上过期了，试想一下结果会如何？如果是偶尔的一两次，顾客或许还会原谅我们，如果是经常性的出现，顾客会怎么样？为数不少的顾客会选择对其他的超市投怀送抱。
因此可以说，超市业绩的多寡，利润的高低，决定着超市经营的成败，而超市的经营成败又被卖场的管理水平高低所决定。
本手册正是从多角度对卖场的运营管理进行了详尽的说明，以为业界同仁对卖场进行管理提供帮助。
第一章营运工作职责第一节营运经理工作职责食品、非食品经理岗位职责及主要工作岗位职责：1、负责本部门所有员工能为顾客提供优质超值的服务。
促销人员均有定位及工作内容，促销人员均无串岗聊天现象。
2、负责本部门员工的管理，检查公司各项工作标准，规范的正确执行。
3、负责本部门的所有商品陈列的设计和实施。
4、负责本部门运营标准的维护，使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境。
5、负责执行全店的销售计划，保证本部门月度、年度销售业绩、毛利业绩达到公司指标。
6、负责商品的库存管理、控制商品的断缺货。
7、负责促销计划的实施，竞争市场的调查和确定本部门的竞争品项。
8、负责本部门的损耗在公司的指标内。
9、负责本部门员工的培训、评估、升迁等事宜。
10、负责本部门的消防安全工作，避免工伤事故发生。
11、组织实施周期盘点、年度盘点。
餐饮火锅店管理手册
餐饮火锅店管理手册1. 引言本手册旨在为餐饮火锅店的管理人员提供一份全面的指南，以确保店内运营的高效性和顾客满意度。
餐饮火锅店作为一种特殊的餐饮形式，需要管理人员具备一定的专业知识和技巧，以应对各种运营和管理挑战。
本手册将涵盖餐饮火锅店的经营理念、人员管理、食品安全、服务质量等关键方面。
2. 经营理念餐饮火锅店的经营理念是关键成功因素之一。
以下是经营理念的几个关键要素：2.1 顾客至上将顾客满意度置于首位，始终关注顾客需求，并提供优质的服务和美味的食品。
为了实现这一目标，店内应建立与顾客沟通的渠道，例如意见箱或顾客满意调查。
2.2 高质量食材选择新鲜、优质的食材是餐饮火锅店的基础。
管理人员应与供应商建立良好的合作关系，确保食材的质量和安全性。
此外，定期检查食材的质量，并及时更新供应商。
2.3 优质服务除了提供美味的食品，高水平的服务也是吸引顾客的重要因素。
店内应培养员工良好的服务意识，并为员工提供相关培训，以确保他们能够提供专业、友好和高效的服务。
3. 人员管理良好的人员管理是餐饮火锅店成功运营的关键之一。
以下是几个人员管理的关键要素：3.1 招聘与培训为了招聘到合适的员工，管理人员应设定职位要求，并利用多种渠道发布招聘信息。
在面试过程中，应注重候选人的专业知识和团队合作能力。
一旦员工被聘用，管理人员应为他们提供系统的培训，使其了解餐饮火锅店的经营理念、服务标准和流程。
3.2 工作安排根据店铺的繁忙程度和员工的技能水平，管理人员应合理安排员工的工作时间和工作职责。
确保店内始终有足够的员工来应对客流高峰期，并确保员工能够胜任自己的工作。
3.3 员工激励为了激励员工提升工作绩效，管理人员可以设立奖励机制，例如员工月度表扬、晋升机会或额外的培训福利。
此外，定期与员工进行交流，听取他们的意见和建议，并鼓励他们提供创新思路。
4. 食品安全餐饮火锅店的食品安全至关重要，以下是几个确保食品安全的关键要素：4.1 食材采购与接收管理人员应与供应商建立合理的食材采购合同，并确保供应商提供的食材符合相关卫生标准。
餐饮(火锅)运营管理手册
致新员工书热忱欢迎您加入西蜀大宅门,我们有幸与您合作，让我们携手共渡在西蜀大宅门的美好时光！西蜀大宅门火锅是在继承重庆老火锅的味型基础上,公司加以改良完善，以更适应川北人的口味。
油红汤清，鲜不伤味，香不腻口，绿色健康。
目前公司己在本地发展至三家直营店、多家外地加盟店。
从今天起您的言行举止将直接影响到公司的形象和声誉,我们衷心希望您发挥自己的才能和潜力,为公司树立良好的口碑，尽职尽责的工作。
公司的成功离不开您的一份努力，努力面前机会均等，而机遇总是青睐于那些踏踏实实做人、兢兢业业工作的人。
在西蜀大宅门一切凭您务实性的工作定位,各尽所能，从点滴小事做起，只要您发挥自己的才能和潜力，都有被公司委任升职的机会！奋斗吧！XXX餐饮管理有限公司董事长服务理念微笑多一点，说话甜一点！沟通多一点, 脾气小一点！做事多一点，理由少一点！责任多一点，行动快一点！思考多一点，效率高一点！服务口号为了您满意, 我们更努力！服务准则1、服务过程三搭配：(1）语言亲切热情（2）动作快速准确 (3）表情真诚自然2、服务员三点基本要求：(1）快速准确,业务熟练（2）能够准确的提供常规的特色服务（3）注意力放在客人身上，急客人之所急、解客人之所需3、精力集中做四勤：（1）眼勤：注意力放在客人身上，随时留意客人就餐动向,提前判断客人需求（2）手勤：勤加酒水，整理台面，下烫分菜，加汤控火，搅动锅底，传菜不空回（3）嘴勤：及时应答，适当赞美交流,遇见客人打招呼，提醒带好物品（4)脚勤：快步迎客,快步应客，服务区域多走动,传菜快步走4、传菜员四点基本要求：(1)快速准确、业务熟练（2）安全意识强，注意力集中（3）礼貌用语恰当(4)配合意识强5、工作纪律四不准：（1）不准拿脸色给客人看、和客人争吵（2）不准因客人的容貌、妆扮而轻视客人（3）不准因认识客人、知道客人的过去而议论客人（4)不准将客人遗留物品据为己有6、礼貌待客有五声:（1）客到有迎声（2）客叫有应声（3)打扰客人有歉声（4）客人帮助有谢声（5）客走有送声薪酬考评制度为规范公司员工薪酬评定管理工作，建立公司与员工合理分享公司发展带来的利益机制，促进公司实现发展目标。
餐饮火锅店管理手册
餐饮火锅店管理手册餐饮火锅店管理手册第一章：店面管理1.店面装修和摆设：确保店面装修和摆设符合火锅店的主题，并具有吸引力和舒适度。
保持店内的整洁和卫生，定期进行清洁和消毒。
2.员工服装和形象：要求所有员工穿着整齐干净的制服，并保持良好的仪容仪表。
员工应该戴上帽子和手套，以确保食品安全。
3.门店标识和广告宣传：制作店面标识并进行适当的广告宣传，以吸引顾客并提高知名度。
第二章：食品安全与质量控制1.采购食材：确保所有食材的供应商有相关的证书和保证食品安全的措施。
2.食品储存和处理：按照要求对食材进行适当的储存和处理，遵守食品安全规定，确保食品的新鲜度和卫生。
3.菜单设计：根据顾客的需求和喜好，设计合理的菜单，提供多样化的选择。
4.食品制作：员工应经过相应的培训，掌握食品的制作技巧和方法，并遵守标准的食品制作流程和卫生要求。
5.食品检验：定期对食品进行抽样检验和质检，确保食材的质量和食品制作的合格率。
第三章：服务流程和顾客关怀1.预约和订座：提供预约和订座服务，方便顾客提前安排好就餐时间。
2.迎宾和接待：确保员工在接待顾客时友好热情，有效沟通并提供帮助。
3.点菜和上菜：提供快速准确的点菜和上菜服务，确保食物的新鲜和热度。
4.饮品和调料提供：确保顾客随时有充足的饮品和调料可供选择。
5.结账与离店：确保结账过程简单，给顾客留下良好的离店印象。
6.客户反馈和投诉处理：提供渠道让顾客提供反馈和投诉，并及时处理和解决问题。
第四章：员工管理和培训1.员工招聘：根据需要招聘合适的员工，并进行面试和背景调查，确保员工质量和素质。
2.员工培训：对新员工进行入职培训，包括食品安全知识、服务流程和沟通技巧等方面的培训。
对老员工进行定期培训，帮助他们提升技能和业务水平。
3.员工考核和激励：实施员工考核和激励机制，根据员工的表现和贡献给予奖励和晋升机会。
4.员工关怀和团队建设：定期组织员工活动和培训，增强员工的认同感和团队合作。
火锅店管理运营手册
…味飞尚上签创于2005年管理手册“味飞尚上签”隶属于“成都味飞餐饮管理有限公司”旗下品牌，起源于2005年风靡成都街头巷尾的草根串串香——王梅串串香，创始至今，在成都已有直营门店5家，至2014年开展加盟业务以来，已有十余家加盟店和学员店。
味飞尚上签坚持以“良心餐饮，真材实料”为经营使命；以“地道成都味，麻辣鲜香千万家”为经营目标；以“专业专注，工匠精神”为管理要求；致力于打造以“蜀韵成都”系列为主题，最蜀韵，最成都的串串香品牌！公司企业文化：味飞尚上签价值观：以德为先诚信为本敬业为重用人理念：忠诚敬业专业专注激情进取管理理念：我们是军队——纪律严明，作风顽强我们是学校——谦虚好学，专业进取我们是家庭——团结和睦，亲如一家愿景：地道成都味，香飘千万家使命：良心餐饮，真材实料味飞尚上签的执行力18条军规：1，无条件执行2，工作无借口3，细节决定成败4，以上司为榜样5，荣誉原则6，善于合作，受人欢迎7，只要第一8，火一般的精神9，不断提升自己10，勇敢者的游戏11，全力以赴，尽职尽责12，没有不可能13，永不放弃14，敬业为魂15，为自己奋斗16，理念至上17，自动自发18，立即行动管理制度类：一、考勤制度1)上班迟到或早退1次10分钟内罚款5元，10-30分钟10元，30分钟以上视情节轻重罚款20元或按旷工处理。
一月内迟到或早退3次以上除按规定罚款外，另加罚50元，超过5次者予以开除（因特殊原因迟到，迟到前请假的，不做累计处罚）。
2)无故旷工1天，当日无工资外扣除2天工资，旷工2天，旷工2日无工资外另扣除4天工资，旷工3天或3天以上，旷工3日无工资外另扣除6天工资并予以开除。
3)所有休假或请假必须提前五天向本店负责人提出书面申请，征得同意后方可休假，如未经同意休假，则按照旷工处理。
4)请休假人员安排规定：5)（1）各店在保证正常配置人员以上每天最多只能安排2人休假，同时休假人员岗位不得冲突（周一至周四），周末最多只能休息一人（周五至周日）6)（2）没有达到正常配置人员的店面每天最多只能安排一人休假（周一至周四），周末不安排人员休假（周五至周日）7)（3）技术人员及管理人员（主管以上）休息必须在前一天下午18:00以前在主管群里通知。
大型餐饮店、火锅店管理运营手册(最新管理手册)
2、鸡精、味精等主要原辅料和特色菜品由公司进行统一配送。
市场走访调查制度
为保证购进货品的合理质量和价格，就应充分了解和掌握市场信息，推动新原料的开发使用，从而降低成本达到赢利的目的。
为此特制定以下制度。
一．采购员应自觉加强市场调查。
在采购工作中，做到“货比三家”，在保质保量的基础上，努力降低原材料的成本，并将了解到的市场信息及时反馈公司采购部。
二．餐厅经理，厨师长，库管员和会计人员、采购部经理组成市场走访调查小组。
每月至少安排两次走访，调查所在地周边市场情况。
每次应对20种以上货品进行调查，以获取同等质量基础上货品（蔬菜，酒水，海鲜，肉类，调辅料等）的最低最真实的价格，以便更好的控制进货成本。
三．公司管理人员每月应进行两次以上的独立的市场走访调查，力求第一手掌握市场的供求和价格情况。
四．以上人员的走访调查所获的信息应于走访第二日书面反馈公司采购部和财务部。
公司走访调查人员应按期认真负责地执行，公司也应对走访调查进行监督和考核，缺少一次将对当事人进行处罚（50元/人）。
市场走访调查单
调查时间
调查地点
调查人员
调查内容
调查人签字。
大型餐饮店火锅店管理运营手册管理手册
餐饮店、火锅店管理手册（全文）服务手册录一、意义目3-21 本手册是各加盟店指导服务标准，规范服务标准的工具书，它能帮助加盟者获得所需要服务手册22-53 的资料。
我们随时都可能修定有关规定，到时我们会把变更通知您，并尽快列入手册中。
人事管理手册二、服务组的岗位设置54-74 财务管理手册75-88 传菜领班分店经理——楼面部长——领班（大厅领班、前台领班、——小组长——广告营销手册服务员、传菜员、吧员、收银员、咨宾、保安、清洁保洁员。
89-96厨房管理手册97-106在上述环节岗位中，前台领班的设置应根据各加盟店的内部环境位置结构而确定设置与物料采买与管理否。
设备维修手册107-108三、服务组的各岗位职责109-110 物品配送手册市场走访调查制度四、服务组的操作流程111-112分店经理4.14.1.1 例会前督促抽查供货商巡视检查店内各环节的情况，及时发现晚间收市工作中遗留的问题，供货的质量情况，库房验收货，监督库管验收员情况及厨师把关情况。
参加例4.1.2日晚间的收尾工作遗留问题；及时与厨政部衔接当天的菜品的供应情况。
检查全体员工管理人员的着装及精神面貌；认真听取楼面部长主持着装整洁参加例会；（注：由厨房填写当日沽清单）的例会情况；及时完善补充内容，作出及时的要求说明。
组织参加例会4.2.2 4.1.3 开市前强调补充规仔细审阅前一天日报表、分析营业状况；了解市场动向和掌握原材料行情，有效控制及时掌握酒楼楼面部人员的出勤状况和到位率；传达管理人员碰头会内容，定；针对薄弱环节（服务工作中）拿出改进措施，讲明实施办法；营成本、降低营业费用，确保营业指标和利润指标的完成；随时抽查督促楼面、厨房、通告当日的席位预订情况及厨政部菜品的供检查服务人员的仪表、仪容和着装情况；员工准备工作的操作规范；随时抽查吧台各环节的工作，收银台的帐目情况。
情况；针对当天的订桌情况布置工作；合理安排调遣人员，配置酒水，布置花台及主宾开始中4.1.4宣布违纪、表彰事例。
火锅店管理运营手册
…味飞尚上签创于2005年管理手册“味飞尚上签”隶属于“成都味飞餐饮管理有限公司”旗下品牌，起源于2005年风靡成都街头巷尾的草根串串香——王梅串串香，创始至今，在成都已有直营门店5家，至2014年开展加盟业务以来，已有十余家加盟店和学员店。
味飞尚上签坚持以“良心餐饮，真材实料”为经营使命；以“地道成都味，麻辣鲜香千万家”为经营目标；以“专业专注，工匠精神”为管理要求；致力于打造以“蜀韵成都”系列为主题，最蜀韵，最成都的串串香品牌！公司企业文化：味飞尚上签价值观：以德为先诚信为本敬业为重用人理念：忠诚敬业专业专注激情进取管理理念：我们是军队——纪律严明，作风顽强我们是学校——谦虚好学，专业进取我们是家庭——团结和睦，亲如一家愿景：地道成都味，香飘千万家使命：良心餐饮，真材实料味飞尚上签的执行力18条军规：1，无条件执行2，工作无借口3，细节决定成败4，以上司为榜样5，荣誉原则6，善于合作，受人欢迎7，只要第一8，火一般的精神9，不断提升自己10，勇敢者的游戏11，全力以赴，尽职尽责12，没有不可能13，永不放弃14，敬业为魂15，为自己奋斗16，理念至上17，自动自发18，立即行动管理制度类：一、考勤制度1)上班迟到或早退1次10分钟内罚款5元，10-30分钟10元，30分钟以上视情节轻重罚款20元或按旷工处理。
一月内迟到或早退3次以上除按规定罚款外，另加罚50元，超过5次者予以开除（因特殊原因迟到，迟到前请假的，不做累计处罚）。
2)无故旷工1天，当日无工资外扣除2天工资，旷工2天，旷工2日无工资外另扣除4天工资，旷工3天或3天以上，旷工3日无工资外另扣除6天工资并予以开除。
3)所有休假或请假必须提前五天向本店负责人提出书面申请，征得同意后方可休假，如未经同意休假，则按照旷工处理。
4)请休假人员安排规定：5)（1）各店在保证正常配置人员以上每天最多只能安排2人休假，同时休假人员岗位不得冲突（周一至周四），周末最多只能休息一人（周五至周日）6)（2）没有达到正常配置人员的店面每天最多只能安排一人休假（周一至周四），周末不安排人员休假（周五至周日）7)（3）技术人员及管理人员（主管以上）休息必须在前一天下午18:00以前在主管群里通知。
餐饮火锅店运营管理
• 3.餐后结帐时，发现客人没有订金收据的，应收足餐费全额并作好登记， 待交 来订金收据，再退还客人订金；
• 4.通知有关部门和人员，提前做好准备。
第四节 电话管理制度
• 1、吧台电话专用于订餐，方便客人使用；联系供货商等，吧台人员、员 工，不准随便使用此电话，如有特殊事情，经大堂经理同意后，可使用办 公室电话。
餐饮火锅店运营管理
火锅店管理规章制度
• 火锅市场的不断兴盛和壮大，促进了各种火锅店的经营和管理模式，对于 火锅店的经营者来说，要想店面的生意火爆，需要结合当地的市场情形， 选择最适合的经营模式、管理模式和服务流程，这样才能让您的生意越做 越大。
第一节 员工的招聘与录用
• 1、凡年满18岁，履历清楚，身体健康，作风正派，无违法行为，愿意接 受本公司的管理。培训的男、女公民，均可加入本公司的加盟店工作。
答复。 • 7.向客人致谢，结束谈话时，必须对方挂断电话自己才挂断，必须轻拿轻放。
第五节 会议制度
• 1.每月由店方经理召开一次全体员工大会，对餐厅营业情况，本月的其他事情进行安排和布置.表扬先进， 鼓励后进。
• 2.每周由店方经理定期召开领班以上行政工作例会。就当周以来出现的问题提出整改措施，并做出安排、布 置探讨营运技能等相关内容。
二、惩罚制度：（每一分按2元计算）
• 1、迟到、早退者，第一次扣除当有全勤奖，每分钟扣1分，超过10分钟按50元/次罚款， 累计四次以上者辞退。
• 2、衣着不整，修饰不当，个人卫生习惯不良。扣1分 • 3、摆台不规范，卫生不彻底，值台检查不仔细。扣1分 • 4、服务操作不规范。扣1分 • 5、不服从安排，消极怠工。扣1分 • 6、故意损坏餐具物品，照价赔偿。 • 7、服务出差错，打翻食品及洒水，弄脏顾客衣服，扣2分 • 8、私自打吧台电话，私用餐厅公物，扣2分 • 9、站台不规范，吹牛聊天，扣1分
大型餐饮店、火锅店管理运营手册(最新管理手册)
掌握当天菜品供应情况，主动为客人介绍菜品。征询客人意见，做好开单，推销工作。（注：配合迎宾及服务员做好安客，沏菜、加桌、铺台，结帐送客和收台等辅助工作。）
监督菜品质量，控制出菜速度，协助服务员做好加菜、退菜工作，做好客人临时提出疑难问题的解答工作。
（注：随时监督服务质量，重点注意本区域及邻近区域客人动态，协助服务员提供周全服务。）
使用信用卡结帐时，分清银行，并根据其要求来确定POS机结帐法。
挂帐时，应及时向部长、经理请示明确。
收取的营业款应妥善保管，不得外借他人或挪用，并在指定时间内上交财务部。
对客人解答结帐疑问如有不清楚或不能令客人满意时，及时向上司报告，征询处理意见。
4.8.4收市：清点款额，做好收银扎帐工作。做好当日的营业报表。
仔细审阅前一天日报表、分析营业状况；了解市场动向和掌握原材料行情，有效控制经营成本、降低营业费用，确保营业指标和利润指标的完成；随时抽查督促楼面、厨房、员工准备工作的操作规范；随时抽查吧台各环节的工作，收银台的帐目情况。
4.1.4开始中
现场管理：经常性的对楼面、厨房进行巡视监督，保证各环节运作正常；负责VIP客人的接待、迎送工作；处理客人的重要投诉；积极与客人沟通，收集多方面意见，及时整理记录。
做好送客工作
4.3.5收市
及时记录客人有益建议，处理客人抱怨，并向部长或店经理汇报（针对服务员值台中薄弱环节进行讲评。）
参加收市管理人员碰头会
（注：总结反馈当日工作情况，收集信息。）
做好当日值班工作
（注：认真做好收市后各环节的检查工作。）
4.4.传菜领班
4.4.1参加例会
召集本班组人员参加例会
（注：应掌握本班组的出勤情况，首先检查班组员工的仪容仪表，个人卫生着装情况。）
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DLY餐饮公司(火锅)运营管理手册
致新员工书
热忱欢迎您加入DLY，我们有幸与您合作，让我们携手共渡在DLY的美好时光！
DLY火锅是在继承重庆老火锅的味型基础上，公司加以改良完善，以更适应川北人的口味。
油红汤清，鲜不伤味，香不腻口，绿色健康。
目前公司己在本地发展至三家直营店、多家外地加盟店。
从今天起您的言行举止将直接影响到公司的形象和声誉，我们衷心希望您发挥自己的才能和潜力，为公司树立良好的口碑，尽职尽责的工作。
公司的成功离不开您的一份努力，努力面前机会均等，而机遇总是青睐于那些踏踏实实做人、兢兢业业工作的人。
在DLY一切凭您务实性的工作定位，各尽所能，从点滴小事做起，只要您发挥自己的才能和潜力，都有被公司委任升职的机会！
奋斗吧！
DLY餐饮管理有限公司
董事长
微笑多一点，说话甜一点！沟通多一点，脾气小一点！做事多一点，理由少一点！责任多一点，行动快一点！思考多一点，效率高一点！
服务口号
为了您满意，我们更努力！
1、服务过程三搭配：
（1）语言亲切热情（2）动作快速准确（3）表情真诚自然
2、服务员三点基本要求：
（1）快速准确，业务熟练
（2）能够准确的提供常规的特色服务
（3）注意力放在客人身上，急客人之所急、解客人之所需
3、精力集中做四勤：
（1）眼勤：注意力放在客人身上，随时留意客人就餐动向，提前判断客人需求（2）手勤：勤加酒水，整理台面，下烫分菜，加汤控火，搅动锅底，传菜不空回（3）嘴勤：及时应答，适当赞美交流，遇见客人打招呼，提醒带好物品
（4）脚勤：快步迎客，快步应客，服务区域多走动，传菜快步走
4、传菜员四点基本要求：
（1）快速准确、业务熟练
（2）安全意识强，注意力集中
（3）礼貌用语恰当
（4）配合意识强
5、工作纪律四不准：
（1）不准拿脸色给客人看、和客人争吵
（2）不准因客人的容貌、妆扮而轻视客人
（3）不准因认识客人、知道客人的过去而议论客人
（4）不准将客人遗留物品据为己有
6、礼貌待客有五声：
（1）客到有迎声
（2）客叫有应声
（3）打扰客人有歉声
（4）客人帮助有谢声（5）客走有送声
薪酬考评制度
为规范公司员工薪酬评定管理工作，建立公司与员工合理分享公司发展带来的利益机制，促进公司实现发展目标。
公司遵循以下原则制定薪酬考评制度。
薪资组成：总薪资=基本工资+工龄工资+员工星级奖+全、满勤奖+其他奖金
一、基本工资：是指各员工根据实际工作岗位而设的岗位薪资，不同岗位底薪不同，主要定额标准为其职务高底、工作责任及工作难易程度。
1、店长：
2、前厅经理：
3、厨师长：
4、领班：
5、服务员：
6、传菜员：
7、保洁员：
8、洗碗工：
9、后厨员工：根据岗位不同基本工资不同
二、全勤奖：指除带薪假（2天）外的正常工作时间全勤参与工作的。
如果当月出
勤状况为全勤，并无迟到、无早退、无旷工，全勤奖为30元。
三、满勤奖：指包括带薪假（2天）的正常工作时间满勤参与工作的。
如果当月出
勤状况为满勤，并无迟到、无早退、无旷工，满勤奖为100元。
四、工龄工资：
1、凡在本公司工作的员工的工龄工资均以三个月为一个周期递增（满三个月的
次月开始递增）。
2、新员工到店当月超过15天从当月计算，未满15天从次月开始计算。
3、基础工龄工资为25元/月。
4、工龄满24个月再按三个月为周期增长不变的基础上另增100元/月（即每月
工龄工资为300元/月）；满48个月仍再按三个月为周期长不变的基础上另。