军队疗养院依托市场发展的体会和思考

军队疗养院依托市场发展的体会和思考
【摘要】：通过大力加强健康体检、专病专科疗养、创伤康复、心理诊疗等疗养院特色技术建设的实践，积极探索解决疗养院建设困难和发展滞后的问题，并就新时期疗养院技术构架、功能定位和发展重点进行了分析探讨。

【关键词】：疗养院；市场发展；体会
市场是军队疗养院建设发展的不竭动力。

相对于军队医院而言，当前军队疗养院依托市场促进发展有明显差距，普遍存在技术优势不明显、市场发育不完全、方法措施不成熟等问题[1]，在一定程度上影响了为部队服务水平的进一步提高，制约了疗养院的生存发展。

现结合我院工作实际，就军队疗养院依托市场发展谈几点体会，并就目前存在的问题和下一步工作谈几点思考意见。

1．依托市场发展的体会
我院是一家面向三军的综合性疗养院，下属一家中心医院和三个疗养院区。

近几年来，我们借助健康市场快速成长的有利局势，以体制编制调整为契机，以健康体检和特色技术建设为突破口，取得了显著成效，2006年有偿服务收入较1999年同比增长9倍，带动了军事、社会、技术效益的整体提升。

对此，我们的体会主要有以下三点。

1.1 正确决策找准市场突破方向。

长期以来，疗养院建设发展滞后的一个重要原因，就是习惯于跟在医院后面走，形成不了自身的特色和优势。

自”九五”期末以来，我们根据疗养院长期以来形成的保健技术特点，以及所处风景区的环境优势，从可行可能的角度出发，选择从技术含量相对不高，但有良好市场需求前景的健康体检市场为突破口，事实证明这一决策是非常正确的。

由于起步早、决心大，加上区域经济高速增长的强力支撑，目前我院的健康体检已具备日体检流量700人规模，拥有体检设备近6000万元，体检场所面积近9000平方米，在”长三角”区域具有很高的知名度，成了疗养院名副其实的知名品牌。

1.2 调整结构形成特色技术品牌。

疗养院归根到底是卫生技术服务单位，对外有偿服务必须以技术服务占领市场，否则就不可能有竞争力。

为此，我们下决心大胆变革疗养院的技术服务结构。

首先，是改变疗养院传统按职级分科收治的模式，建立了新型的专病专科收治模式。

先后推出了心血管、消化与内分泌、呼吸与泌尿、亚健康疗养及医学康复5个专科疗养科室，并形成一整套相应的高血压病、高血脂症、糖尿病等常见、多发慢性病专病疗养服务规程，这一模式彻底改变了疗养服务理念和主体技术结构，突出了个体健康的主题，拓展了疗养干预方法，为疗养技术找到了扎实的根基和长期发展的平台。

其次，是紧紧围绕市场健康需求，挖掘培育有良好生命力的健康服务品牌。

几年来，先后创建了健康体检中心、医学心理诊疗中心、创伤康复中心，基本形成了以健康促进为主线，覆盖生理、心理、社会多层面病患，衔接预防、治疗、康复、保健多干预手段的疗
养重点学科群。

1.3 转变观念建立经营管理模式。

依托市场谋发展，用计划经济和行政办法显然不能适应市场要求，必须坚持以市场规律作为开发市场的依据，进而赢得争取市场的主动权。

一是大力倡导以人为本的服务理念。

合理设计服务流程，统筹安排体检、住宿、就餐、健康教育、旅游娱乐等活动，灵活调整工作时间，满足健康市场人群的需求。

二是建立一支营销队伍。

协调相关人员，出台相关政策规定，鼓励工作人员主动联系体检业务，包括给业务联系的时间、身份，解决业务联系的交通、通信等相关费用，培养出了一批能跑市场的营销人才。

三是建立市场部。

由一名院领导牵头，负责对外业务联系，采取业务走访回访、与健康管理公司及旅游公司合作等多种方式，较好地建立起了一些长期固定的客户群。

四是建立市场公益活动制度。

利用各种社会公益活动和军民共建活动扩大知名度，如免费开展肿瘤普查、免费为特殊行业人员和低收入人群体检等，产生了良好的社会效益和新闻效应。

2．问题和下一步工作思考
虽然过去几年来，疗养院依托市场发展取得了很好的成效，促进了疗养支撑条件的改善，促进了学科技术的发展，但只能说掘得了”第一桶金”，目前的困难和下一步深化发展的问题还很多，如有的学科技术优势和品牌还不够明显，市场竞争能力不强；有的有偿服务的手段还很单一，主要依靠健康体检，抗御市场风险的能力很弱；还有的主要仍靠空余房产或疗养房创收，既无技术含量，又没有可持续发展前景等。

对此的思考和对策主要有三点。

2.1 要坚定依托市场发展的理念和方向。

当前方兴未艾的健康市场，对疗养院来说，是一个发展的机遇，能否抓住，将在很大程度上决定疗养院未来建设发展速度、规模和效益。

疗养院要想赢得市场份额，就必须明确走技术健康服务的发展战略，积极适应心理、亚健康、健康管理、康复等新需求的不断涌现和增长，始终把特色和品牌作为抓手，努力提供更加先进、更加全面、更加专业的疗养服务理念和方法，并以此带动人才、技术、效益的同步增长[2]，这既是对疗养院技术服务功能的清醒定位，更是疗养院建设发展的内在需要和必由之路。

2.2 要重构疗养院主体技术结构和能力。

大力构建以专病专科疗养为主体、以特色技术为支撑、以疗治结合为方向的新型疗养技术结构，是疗养院打造核心竞争力的基础和根本。

一是必须建强建大健康管理支柱产业，以此为”龙头”带动疗养院整体建设。

主动适应医疗服务保健化转型发展趋势，立足解决目前卫生服务断点多、盲区大的问题，充分发挥疗养院管医院的体制和资源优势，加速推进健康体检向健康管理的全面转变，实现服务项目由单纯健康体检向健康评估、健康改善等多方位和多层次拓展；服务时间由单一时间点向前、后时间段延伸，形成全程健康监管；服务手段由健康医学向心理医学、康复医学、社会医学多学科拓展；管理方法由人工向人工智能转移，形成健康档案终生保存、个人资料即时可查、健康服务随时提醒等全面信息化健康管理。

从而创建覆盖生理、心理、社会多层面病患，衔接预防、评估、治疗、康复、保健多干预手段的一体化健康服务结构。

二是必须打造一批特色技术。

一项好的技术可以打造一个平台，可以汇
聚一批人才，可以带动一个科室甚至整个单位的建设发展。

因此，必须充分认清加强特色技术建设的重要性，以保健康为基本立足点，努力打造平战兼用的过硬技术和拳头品牌，大力加强心理诊疗中心、创伤康复中心等建设。

三是必须深化疗治结合内涵，建立以疾病和创伤康复为核心的主流疗养学科技术。

在继续加大专病专科疗养的基础上，瞄准我院承担战场战伤救治、康复的双重任务，充分利用疗养院管医院的体制和资源优势，积极探索建立康复治疗早期介入、心理服务全程参与、现代康复和社会医学手段全面支撑的战创伤整体康复新模式，以最快速度、最低伤残、最大限度地促进伤病员重返战场、重返社会、重返家庭。

2.3 要建立适应市场运行的管理机制。

一是要深化管理改革提高质量效益。

坚持用强化管理提高质量效益，在不断的更新服务理念、优化服务结构、改进服务质量中，大力加强制度规范、过程规范、流程规范、服务规范，建立健全严格规范、系统全面、简洁流畅、服务优良、以”质”取胜的管理体系。

积极推行床位、人员、设备等资源的统管统用，减少管理层次，改进服务过程。

健全完善以岗位性质、技术水平、风险程度、工作数质量等业绩指标为主要内容的综合目标考评体系，实行全成本核算管理。

二是要着力提升优质服务和文化两个”软实力”。

以提高服务品质为方向，深化医德医风建设，构建和谐医患关系，体现个性化、人性化、亲情化服务；大力倡导文化建院、文化疗养理念，培育风格清新、美化亮化、文化氛围浓厚的人文环境，把优质服务和健康文化做成我院的服务品牌。

参考文献
[1]刘铭. 对疗养院生存困境与发展出路的思考.解放军医院管理杂志，2003，10（3）：258-259
[2]李政仁，张善纲.解放思想实现疗养院跨越式发展.中国疗养医学杂志，2006，2：3-4。